六西格玛six sigma 教材
六西格玛黑带培训教材
六西格玛黑带培训教材1. 引言六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法和质量改进工具，用于提高组织的业务流程，增加客户满意度，并最大限度地降低缺陷率。
六西格玛黑带（Six Sigma Black Belt）是掌握六西格玛方法并能够指导和领导项目团队的专业人士。
本教材旨在培训学习者成为合格的六西格玛黑带，掌握所需的知识和技能。
2. 六西格玛概述• 2.1 六西格玛的定义• 2.2 六西格玛的目标• 2.3 六西格玛方法论• 2.4 六西格玛项目的组织结构3. 六西格玛工具3.1 流程映射流程映射是了解和分析业务流程的重要工具，通过绘制流程图，可以识别潜在问题和瓶颈，为改进提供基础。
3.2 变异性分析变异性分析是通过收集和分析数据，找出导致问题和缺陷的根本原因。
常用的变异性分析工具包括直方图、散点图、因果图等。
3.3 流程能力分析流程能力分析用于评估业务流程的稳定性和可控性，通过测量流程的高度和散布性，可以判断流程是否达到六西格玛的要求。
3.4 设计实验设计实验是用于验证和优化改进方案的方法，通过合理的设置实验条件和收集数据，可以较快地找到最优解。
3.5 样本调查样本调查是六西格玛黑带收集数据的重要手段，通过样本调查可以了解客户需求和满意度，为问题分析提供依据。
4. 六西格玛项目管理• 4.1 项目识别与选择• 4.2 项目团队构建与管理• 4.3 项目目标与指标设定• 4.4 项目计划与执行• 4.5 项目控制与监督• 4.6 项目总结与评估5. 六西格玛领导力• 5.1 六西格玛黑带的角色与职责• 5.2 六西格玛团队的领导与激励• 5.3 沟通与协作技巧• 5.4 冲突管理与解决• 5.5 变革管理6. 六西格玛实施案例分析本章将通过实施案例分析，让学习者了解六西格玛在实际项目中的应用，并通过分析成功案例和失败案例，总结经验教训。
7. 结束语六西格玛黑带培训教材通过系统的介绍和解释，为学习者提供了成为合格的六西格玛黑带所需的知识和技能。
经典六西格玛管理教材
经典六西格玛管理教材引言经典六西格玛管理教材是为帮助企业改进业务流程和提高质量而设计的一套教材。
六西格玛是一种以数据驱动的管理方法论，通过使用统计学工具和质量管理技术，帮助企业降低缺陷率，提高效率，并提升客户满意度。
本文将介绍六西格玛的基本原则和流程，并提供一些使用六西格玛的实际案例。
六西格玛的基本原则六西格玛的基本原则是以数据为基础的决策和持续改进。
其核心理念是通过减少变异性来提高结果的稳定性和一致性。
以下是六西格玛的基本原则：1.打造基于数据的决策：六西格玛强调以数据为基础的决策，通过收集和分析数据，帮助管理层做出准确的决策。
2.追求卓越的质量：六西格玛的目标是使缺陷率降至每百万次操作不超过3.4次，从而提供卓越的质量。
3.管理流程的变异性：六西格玛致力于降低业务流程中的变异性，从而提高流程稳定性和一致性。
4.以客户为中心：六西格玛强调理解和满足客户需求，以提高客户满意度。
5.团队协作：六西格玛鼓励团队合作，通过跨部门的合作来解决问题和实现改进。
六西格玛的流程六西格玛管理教材定义了一套流程来指导企业实施六西格玛方法，这个流程通常被称为DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）。
下面是DMAIC的详细步骤：在这个阶段，团队需要明确问题的范围和目标。
定义阶段的关键活动包括：•确定要改进的业务流程或问题。
•确定问题的目标和指标。
•确定项目范围及相关的团队成员。
2. Measure（测量）在这个阶段，团队需要收集数据来评估当前业务流程的性能，并确定性能的稳定性。
测量阶段的关键活动包括：•收集所需的数据。
•分析数据以确定性能的状况和稳定性。
•确定当前业务流程引起问题的根本原因。
在这个阶段，团队需要分析数据，找出导致问题的根本原因，并确定改进的机会。
分析阶段的关键活动包括：•使用统计学工具来分析数据，找出潜在的关联和原因。
•识别可能的改进机会。
•评估每个改进机会的潜在效益。
六西格玛-绿带培训教材
六西格玛-绿带培训教材1. 什么是六西格玛六西格玛（Six Sigma）是一种以质量管理为基础的管理思想和方法，旨在通过消除质量缺陷和减少变异性，达到优化流程和提高绩效的目标。
它起源于20世纪80年代的美国，如今已成为国际上公认的最佳质量管理实践之一。
六西格玛的名称来源于希腊字母σ（西格玛）的概念，表示统计上的标准偏差。
将σ映射为六个标准偏差的量级，也就是等于3.4个缺陷的每百万机会（Defects Per Million Opportunities，简称DPMO）。
这意味着六西格玛追求将缺陷控制在每百万次操作中不超过3.4个的水平，以实现高度可靠的过程。
2. 六西格玛的核心原则六西格玛的核心原则包括：(1) 客户导向六西格玛强调客户至上，将满足客户需求视为最终目标。
通过分析客户需求和期望，确定关键特性（Critical to Quality，简称CTQ），以确保产品或服务能够完全符合客户期望的要求。
(2) 数据驱动六西格玛倡导依据事实和数据做决策，通过收集、分析和解释数据来了解过程的性能和问题所在。
通过数据驱动的方法，可以减少主观判断的影响，提高决策的准确性。
(3) 流程优化六西格玛关注流程的关键环节和变异因素，通过优化流程来消除缺陷。
通过剪除延迟、清理冗余、消除瓶颈等方法，改善流程的效能和灵活性，提高生产效率和质量。
(4) 团队合作六西格玛注重团队合作和跨部门协作，通过组建跨职能团队，将不同领域的专业技能和知识结合起来，以找到最佳的问题解决方案。
注重培养团队成员的领导力、沟通和协作能力，鼓励创造性思维和创新。
(5) 持续改进持续改进是六西格玛的核心价值观。
通过不断的测量、分析、改进和控制（Measure, Analyze, Improve, Control，简称MC）的循环，实现不断提高绩效和质量的目标。
3. 六西格玛-绿带培训内容(1) 六西格玛概述•六西格玛的起源和发展•六西格玛的目标和优势•六西格玛的计量体系和方法论•六西格玛的关键术语和工具(2) 六西格玛的关键原理•六西格玛的核心原则和价值观•六西格玛的关键流程和步骤•如何确定关键特性和客户需求•如何采集、分析和利用数据(3) 六西格玛的工具和技术•流程图和价值流图•控制图和SPC分析•测量系统分析•根本原因分析和鱼骨图•设计实验和因子分析•效能分析和优化(4) 六西格玛的案例分析和实践•企业六西格玛实施的案例分析•六西格玛在质量改进和成本降低方面的应用实践•六西格玛的成功秘诀和注意事项•六西格玛在不同行业的应用案例(5) 六西格玛-绿带培训考试和认证•六西格玛-绿带培训的考试内容和形式•六西格玛-绿带培训的考试要求和通过标准•六西格玛-绿带培训的认证和持证要求4. 结束语六西格玛-绿带培训教材提供了系统的六西格玛知识体系和实践经验，帮助学员掌握六西格玛方法论和工具技巧。
知名韩企六西格玛(6sigma)黑带培训教材2
Grade 1 Grade 2 Grade N CDT 回路
结构 …
部品 规格
…
Model A Model B
6 Sigma 适用 非适用
Tech 1 Tech 2
6 Sigma适用 非适用
部品开发 …
6 Sigma适用 非适用
2 -1/6
1人 1技
黄立国 诸葛亮
申益周 刘备
李承晚 尤传金
Six Sigma & Basic Statistics
Product Quality Process Quality Parts Quality People Competency
2. Project 导出 Logic
Category
Logic Tree
Method
Product Technology
2 -6/6
扩散6σ
6σ定着
2个示范Theme
6
30
协力公司开展
6σ活动
50
Theme （件数）
2004年~ 成果可视化
2 -5/6
休息的 Page :Βιβλιοθήκη 大家是属于什么样的人才?效率性
Defect ! 没有
有
一旦 Go ! 这山为什么
这样轻!
没有 人災
效 果 性
有 人在
笨熊！
人才
人財
Best Quality !
6σ教育对象
课程名称 6σ高级课程
韩国事业部MBB
Minitab活用课程 6σ实务课程
时间：3~4日
6σPJT实行
2001年完成教育 《6σ理解课程》
技能职 人员
419名
事务职 人员 234名
6sigma六西格玛完整教材
- 利润
: $6.6 Billion (利润成长率 11%)
- 每股利润 : 13% Up (每股 $4.4,GM 领先)
- 质量水平 : 3.6σ
▷ 引进背景 “组织越来越大这种实绩能否持续维持?
怎样?” – Welch会长
▷ 促进战略及内容
- Project名 : “Vision 2000 : A dream with a plan”
Ⅱ. 6σ 经营
* 난이도 : ☆ 기본
1. 6σ 经营是 ?
6σ是测定生产产品或服务过程水平的“尺度”, 通过提高质量和节减费用来满足消费者的同时，改变从事业务的想法及态度的哲 学也是文化.
Philosophy (哲学)
志向顾客 经营哲学
➢ Smarter than Harder ➢ Change the way we work ➢ Digitization(数值化)
3. 志向于无缺点
4. 统计的决定意见
Ⅲ. 6σ 哲学10Leabharlann 1. 测定 & 改善
2. 测定内容
3. 测地指标
Ⅳ. 6σ 方法论
13
1. 方法论(Methodology)
2. 6σ的适用范围
3. 6σ Roadmap
4. Systematic Approach
Ⅴ. 6σ 水平的理解
17
1. 6σ 水平的概念图
▣ 基础统计 ---------------------------- 23
1. 统计学概念 2. 数据种类 3. 收集数据 4. 技术统计 5. 正规分布 6. 推理统计
▣ Define -------------------------------- 42
六西格玛管理-6西格玛标准培训教材 精品
• A Measurement System • A Problem-Solving Approach • A Disciplined Change Process
Measure
Analyze
Improve
Control
“THE SIX SIGMA BREAKTHROUGH STRATEGY”
Unpredictable
X
X
XX X
X
X XX
X X
X
X X
Reduce Spread
6 Helps us Identify and Reduce VARIATION due to: - Insufficient Process Capability - Unstable Parts & Materials - Inadequate Design Margin
LSL
USL
“Upper Specification Limit”
Less Variation Means Fewer Defects & Higher Process Yields
6 Overview
Problem Solving Approach
$2 Indebtedness
6 Seconds
of the Books in a Small
per $1 Billion in Assets
per Century
Library
6 is Several Orders of Magnitude Better Than 3!!!
6 Overview
Where Does “Six Sigma” Come From?
六西格玛管理教材
设计变更 周期时间 长 生产效率低
运输费用高
销售机会的流 失
交货延迟
顾客信赖度降 低
库存过多
追加的质量损失费用 （隐藏的成本），占总销 售收入的20％－30％
(测定困难)
过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生
关注质量损失费用
利润
总成本（制 造和交付成 本）
利润
质量损失费用 COPQ
理论成本
99.9767 233
质量损失费用/ 收入
<1%
5~15%
良好
4
99.3790 621,0
15~25%
一般
3
93.3
668,07
25~40%
无竞争力 2
69
308,537
差
1
31
691,462
质量损失费用的构成
“现在所说的质量损失费用，只是冰山一角”
检查
保修
废弃
不合 格
返工
传统的质量损失费用 (可见的费用），占总销 售收入的4％－6％
697,700 308,770 66,811
6,210 233 3.4
0.019
6σ 就是持续消除或者降低企业核心业务流程的缺陷来提高客户满意度， 保证企业利润最大化，这是任何企业追逐的目标
6σ的现实性意义
σ
DPMO
3
66,807
4
6,210
5
233
6
3.4
数据来源于美国质量协会的统计
文字说明
一本书每张中 1.5个错误
课程目录
一．为什么需要六西格玛 二．六西格玛发展历史及基本理念 三．如何实施六西格玛 四．六西格玛解决问题的方法论 五．案例 六．六西格玛工具介绍---FMEA 七．六西格玛工具介绍---FTA 八．六西格玛工具介绍---统计检验
超经典6sigma_绿带培训教材
六西格玛在全球范围内的推广与普及
国际标准化组织的认可
国际标准化组织对六西格玛方法的认可和推广，促进了其在全球范围内的普及和应用。
跨国企业的实践经验
许多跨国企业成功实施六西格玛的经验被广泛分享和传播，为全球范围内的企业提供了 借鉴和参考。
教育和培训机构的推广
各类教育和培训机构在培养专业人才和普及六西格玛知识方面发挥了重要作用，推动了 六西格玛在全球范围内的普及和应用。
详细描述
直方图可以清晰地展示数据的分布情 况，帮助我们了解数据的集中趋势和 离散程度。通过观察直方图的形状、 峰度、偏度等特征，可以对数据的特 性进行初步分析。
箱线图
总结词
箱线图也称为箱状图或箱状分布图，是 一种用于表示数据分布特征的图形化工 具。
VS
详细描述
箱线图由箱体、须线和异常值三个部分组 成。箱体表示数据的中位数、四分位数和 异常值范围；须线表示数据的最大值和最 小值；异常值则以圆圈或星号表示。通过 观察箱线图的箱体、须线和异常值，可以 了解数据分布的集中趋势、离散程度和异 常值情况。
六西格玛鼓励创新和学习，不断 引入新的方法和工具来提高组织 绩效。
02
CHAPTER
六西格玛工具与技术
流程图
总结词
流程图是用于描述一个过程或系统的运作流程的工具，通过图形化的方式展示从输入到输出的整个过 程。
详细描述
流程图使用图形符号表示各个步骤和操作，包括开始和结束符号、输入和输出符号、处理步骤符号、 决策符号、子流程符号等。通过绘制流程图，可以清晰地了解一个过程的所有步骤和操作，有助于发 现潜在的问题和改进点。
总结词
控制图是一种用于监测和控制过程的图形化 工具，通过将实际数据与控制限进行比较， 判断过程是否处于受控状态。
六西格玛培训教材
制定项目计划(目标)并获得领导批准
– 制定项目目标和计划( 方 案)。 – 随着项目的进行和对它认识的加深，对计划进行必要的
修订。 – 与主要的相关人员一道评审所制定的 方案，以获得他们
定义的工具
• 头脑风暴 • 亲和图 • Pareto分析 • Kano分析 • 质量功能展开 • 流程图 • 质量成本 • 鱼骨图(因果图) • 项目进程计划
如欲更多了解有关工具和及其使用方法，请 参考“质量指导”。
2.20
GE Appliances Copyright 1999
定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
第2部分：定义项目
目的：
通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合 适的项目成员、并制定项目完成的进度。
目标： 1. 明确定义六个西格玛项目的主要步骤 2. 回顾用于定义项目的几个问题求解工具的目的和程 序
3. 确定支持小组成员及其作用 4. 解释项目Y的涵义
2.1
GE Appliances Copyright 1999
定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
定义阶段
定义阶段主要是确定需要改 进的产品和/或工序， 并且 确保进行该项目所需的资源 能够到位。
定义 控制
衡量 分析
改进
定义阶段的重要性何在？
定义阶段设定改进项目的期望值。
定义阶段的输入是什么？
输入 订单
信用 核查
订购卡
发出 确认函
归档 文书工作
六西格玛普及管理培训教材(ppt 53页)
much about it.如果我们不能表达我们所知道以数字的形式的内容,我们真正的 对它了解的不多. If we don’t know much about it, we can’t control it. 如果我们了解的不多,我们就不能控制它. If we can’t control it, we are at the mercy of chance. 如果我们不能控制它,我们就只能靠碰运气.
6σ普及培训教材
6σ普及培训教材内容
一、6sigma由来及演变 二、 为什么要做6sigma 三、 6sigma定义 四、6sigma组织构架
6sigma 由来及演变
6σ管理模式产生背景和现实意义
全球第一CEO
John F. Welch, Jr
在2001股东年会上说：“六个西格玛”是我们的第二大举措。最初这个 举措是注重在公司内部减少浪费，提高我们的产品和生产过程的质量， 这为GE节约了几十亿美元。我相信当董事会在20年后挑选下一位首席 执行官时，被挑选中的人一定会是血液里流淌“六个西格玛”精神的人。 “六个西格玛”已成为我们公司领导集团的语言，成为GE品牌的一个 重要组成部份。
质量的概念延伸
•产品质量 •服务质量 •工作质量 •生活质量
17
制造
财务
服务
6 is Way of Quality !
六个西格玛是质量之路!
市场
人事
一 矢中的
知名韩企六西格玛6sigma黑带培训教材
6 Sigma的 3大领域
Improve an existing Product
Improve an existing Service
Improve an existing Process
Build 6σ quality into new designs
TQ 6σ
Manufac- turing 6σ
6 Sigma的成功要素
1 -*/21
对6 Sigma的批判 (1)
1 -*/21
对于6 Sigma的批评(2)
1 -*/21
对于6 Sigma用宗教的热情, , ,
6 Sigma 达成
Champion (Stretch Goal & Vision)
MBB支援 (Breakthrough idea & Implementation)
6 Sigma的成功要素
* Champion Review : Champion按阶段别(Theme选定 → 检证成果)管理进展现况及议事决定的会议体
R&D 6σ
6 Sigma is the way ‘ itself ’ we work
开发阶段上设计完成度确保
量产阶段上确保品质
间接部门的Output最大化
1) 顾客的 Needs
T
USL
Lቤተ መጻሕፍቲ ባይዱL
USL
LSL
Defect !
USL
LSL
X
X = T
6σ Level !, 3.4 ppm !
演讲人姓名
What is 6 Sigma - 6 Sigma 发展 History
改善目标(6Sigma水准)的侧面上通过6 Sigma的技法,发展为做事方式的效率化
最新6sigma教材
改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。
控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.
6sigma教材
培训----项目---成立项目团队--项目运作---项目汇报
定义
测量
分析
改进
控制
一般工作的过程
认识问题
收集信息
分析信息
选择方案
执行方案
监督检查
6sigma教材
DMAIC过程
定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源。
D: Define
M: Measure
A: Analyze
I: Improve
C: Control
测量：定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标。
1 + 1 + 2 + 3 + 4 + 6 + 4 + 3
6sigma教材
6 概述
第5步..…定义 Y (口味)的改进目标
如何定义改进? 将竞争对手作为标竿 关注缺陷 ( 即 口味等级< 7) 明确“可接受的西格玛水平” 设定相应的改进目标
或许5 过程是足够的!
如何确定偏差的主要来源 (Xs)? 厨师大脑风暴 可能的原因是: - 盐的用量 - 面粉品牌 - 烘烤时间 - 烘烤温度 - 发酵粉等级
YEAST
FLOUR
多种来源: 厨师,供货商, 控制条件
分析
6sigma教材
6 概述
第7步.....如何筛选波动的潜在根源(Xs)?
同上测量阶段
确定Y&X的过程能力
经典六西格玛教材
经典六西格玛教材介绍六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法。
它的目标是通过减少产品或过程的变异性，提高质量和效率。
六西格玛的核心概念是：通过数据驱动的方式来改进和优化业务流程，从而降低错误和缺陷的概率。
为了帮助人们学习和实践六西格玛，许多经典的教材被编写出来。
这些教材提供了详细的指导，使人们能够理解并应用六西格玛的原理和技巧。
本文将介绍一些经典的六西格玛教材。
1. 《Six Sigma Handbook》这是一本由Thomas Pyzdek和Paul Keller合著的经典教材。
该教材详细介绍了六西格玛方法和工具的使用。
它提供了一个系统的学习路径，包括六西格玛基本原理、质量管理体系、统计工具和DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）方法等。
这本教材通俗易懂，适合初学者和有一定基础的人员阅读。
2. 《Six Sigma for Dummies》这是一本针对六西格玛初学者写的教材。
该教材由Craig Gygi、Bruce Williams和Terry Gustafson合著。
它使用了易于理解的语言和图表，详细介绍了六西格玛的基本概念、方法和实践。
这本书为读者提供了六西格玛的入门知识，帮助他们快速掌握并应用六西格玛。
3. 《Lean Six Sigma and Minitab》这本教材由Quentin Brook、David Cropley和Andrew Ross编写。
它介绍了如何将Minitab统计软件与六西格玛和精益生产方法相结合。
该教材讲解了如何使用Minitab进行数据分析和过程优化，以实现质量改进和业务效率提升。
对于那些已经熟悉Minitab软件的六西格玛专业人士来说，这本教材是必读的。
4. 《The Six Sigma Way》本书由Peter S. Pande、Robert P. Neuman和Roland R. Cavanagh合著，介绍了通过六西格玛改进业务流程的方法。
六西格玛最新教材
销售 纳期延期
过多
不必要的快递
未正确完成销售定单
计划延迟
文件延迟
投诉接待人员
顾客信用度失去
人员流动过于频繁
未使用的能力
事务
对现状缺乏跟踪
过多
6σ 活动概念 3. 6σ活动 本质
▶ Macro
with Micro
!
▶ Working
! Not Working
!
▶ Do it Right First Time !
Exercise: PROCESS MAPPING 请描述你现在的业务过程
统计和业务 3.相互关联的业务流程:SIPOC
投入物
过程
供给者
产出物
顾客
统计和业务
PS: 内部/外部顾客需求
供应商
We Must
vs
做
we Can
顾客
Needs
需要
vs
Wants
我们力求在工时,成本及品质等方面的能力能 满足顾客对交付,价格及品质的期望.
所谓σ 水平就是指标准段内可包含的标准偏差的个数。
☞ 改善后标准偏差将得到改善，那么Sigma 水平又将如何变化呢？
若由5分缩减为2.5分，则变为2 Sigma Level。
若再缩减为一分的话，则变为5 Sigma Level。
标准偏差
也可看作向顾客提供的品质好。
业务水平与 6σ
2. 6σ的含义
☞ 将各个Sigma Level 进行具体数值化比较的结果如下…
• 收集数据证实问 题及过程
• 测量关键问题
• 确定关键因素的根 本原因。
• 验证假设
• 树立改善根本原因 的对策。
• 测量效果
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
联合信号/霍尼韦尔
从1994年开始推行6σ；
向往的结果！
收益增长超过13％；
市值增长最快(每年27%的速度)
“六西格玛改变了我们思考和交流的方式。过去， 我们从不讨论顾客和业务流程，现在，这些已经成 为我们每天谈话内容的一部分。”
－－联信的管理人员
8
GE公司
1995末开始推行6σ ；
向往的结果！
13
成功要素
1. 从CEO开始的领导阶层的承诺
George Fisher - Motorola Jack Welch – GE Larry Bossidy - AlliedSignal
2. 品质作为必要的策略性武器
Motorola - Needed It To Survive IBM - Had More Pressing Issues
6σ 过程
LSL
USL
下限
上限
20
渴望－－稳定的运行
使结果更加稳定、提高可预测度。
客户： “我希望每天都
这样”
低劣表现
出色表现
适用于所有过程 — 制造业和商2业1 。
过程能力解析
测量能力不足
过程工艺能力不足
下限
供应商质量变异
上限
设计余量不足
次品
次品
过程能力
22
质量的声音 . . .
有很多是实施6σ 公司的供应商，他 们的客户要求他们必须做；
为了卓越
也有很多是自发地启动6σ 管理的， 因为他们向往卓越——更短的时
间，更准时的交货，更少的缺陷， 更低的成本，更高的利润。
12
新世纪要成为世界级领先者要求
革命性变革
质量领先
结构、工具 技术 过程
组织领先
价值、认同 协作 创造性 顾客为中心
•我们怎样推行6σ
正确的支持 正确的项目 正确的人员 正确的方向和工具 正确的结果
•6σ与质量成本
15
现实意义
99% 的合格率
99.99966% 的合格率
美国邮政系统 每小时遗失20,000封邮件 航空系统 每天有两起不准确着陆事件 医疗系统 每年200,000起错误处方
每小时遗失7封邮件 每五年有1起不准确着陆事件 每年68起错误处方事件
18
正态分布的标准差()
拐点与平均值之间的距离是一 个 标准差。如果三倍的标准差 都落在目标值和规范的上下限 内，我们就称这个过程具有“ 三个西格玛能力”
拐点
曲线从较陡的状态变 得越来越平坦
LSL
1
平均值
3
USL
Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc.
W7.6
19
他们从6σ中得 到了什么？
柏，美国邮政服务， 强生，诺基亚，
三星电子，住友，伊莱克斯，美泰克，
安迅资讯，索尼，东芝，惠尔浦，伏特
汽车，西门子……
10
6σ能使他们：
★获得持续的成功--唯一能保持增长的方法就是变革； ★为所有人设计绩效目标--让所有员工向着一个方向和目
标努力；
★增加顾客获得的价值--使自己的产品成为顾客唯一、真
正的价值选择；
★加快改进的速度--4年提高100倍，改进最快的竞争对手将
赢得比赛；
★促进学习和互相学习--掌握学习的方法，以及内部的互
相促进；
★执行战略转移--了解了自己的业务流程与程序，能更快更
成功地进行局部或根本性的战略调整。
11
继大公司之后,在全世界的中小企业…
6σ呈现强劲的垂直发展趋势
为了生存
3. 适当的确定标准
Motorola - 6 Sigma By 1992 / GE - 6 Sigma By 2000
4. 项目成果与财务结果紧密相连
Motorola (87-97) $9 Billion AlliedSignal (95-97) $2 Billion
14
目录
•6σ的背景
•什么是6σ
六西格玛管理教材 Six sigma
1
目录
•6σ的背景
•什么是6σ
•我们怎样推行6σ
正确的支持 正确的项目 正确的人员 正确的方向和工具 正确的结果
•6σ与质量成本
2
促进变革的力量
技术的发展
组织
新的战略 方向
3
在著名跨国公司…
•1987年， 6σ的先驱——摩托罗拉开始将它作为一项战略 行动； •到了1995年，著名的跨国公司实施6σ的数量呈指数增长， 在欧美发达国家掀起一股“6σ”热——“依质量取得效益” 成为许多美国企业经营理念。 •1999年以来， 6σ呈现了强劲的跨行业、跨国、跨大陆的 水平发展趋势，成功地应用于各种行业，包括服务业，金 融业，商务网络等。
市值突破3万亿美元
利润率从13.6％/1995提高到16.7％/1998
成为全球最大、最成功的多元化经营的跨国集团
“在GE的40年里，我从未见过另外一家公司 也有如此的激情，如此迅速的追求实现一个伟大的 理念。”
Jack Welch
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在著名跨国公司…
再看看这些投入到6σ热潮的
领先者：
摩托罗拉， IBM， ABB，德州仪器， 柯达，通用电器，联合信号，杜邦，康
的成本收益为$25亿元！
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摩托罗拉(1987-1997)
销售额增长5倍，平均每年20％；
实施 6σ累计节约$140亿； 市值每年增长2了解决“怎样才 能生存下来”，却成了今天的全球电子业巨子，只 是因为实现了看起来不可能的目标－－4年改进100 倍！
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6σ 对日常生活的影响?
PPM
处方正确率 报税咨询正确率
1,000,000 100,000 10,000
1,000 100 10 1
餐馆帐单 薪资计算 行李处理
航空安全
1
2
3
4
5
6
7
σ 水平
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6σ的统计意义？
消除不良品 消除引发不良的可能性
•σ，一个希腊字母，用来表示过程的标准差。 标准差：表示任意一组数据或流程中离散或差异程 度的指标，体现随处皆在的差异。
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在著名跨国公司…
全球企业市值排在第一的GE公司总裁：
➢“6σ已经像野火一样燃遍整个公司， 而且正在改造我们所做的一切”
➢“质量问题可以真正地使 GE从最了不起的公司之一上 升到全球商界绝对最了不起 的公司”
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心跳的数字！
1998年，联信公司推行六西格玛的收益
累积超过$29亿元！
到1999年， GE公司推行六西格玛节约
闭上眼睛，倾听3σ过程，然后是6σ过程
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例：两个工厂生产同一产品
A工厂 B工厂
10.07 9.95 9.90 10.10 10.10 9.60 9.98 10.40
(技术规格：10±0.8mm)
9.82
9.78
9.84
10.32