六西格玛six sigma 教材
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7
联合信号/霍尼韦尔
从1994年开始推行6σ；
向往的结果！
收益增长超过13％；
市值增长最快(每年27%的速度)
“六西格玛改变了我们思考和交流的方式。过去， 我们从不讨论顾客和业务流程，现在，这些已经成 为我们每天谈话内容的一部分。”
－－联信的管理人员
8
GE公司
1995末开始推行6σ ；
向往的结果！
13
成功要素
1. 从CEO开始的领导阶层的承诺
George Fisher - Motorola Jack Welch – GE Larry Bossidy - AlliedSignal
2. 品质作为必要的策略性武器
Motorola - Needed It To Survive IBM - Had More Pressing Issues
6σ 过程
LSL
USL
下限
上限
20
渴望－－稳定的运行
使结果更加稳定、提高可预测度。
客户： “我希望每天都
这样”
低劣表现
出色表现
适用于所有过程 — 制造业和商2业1 。
过程能力解析
测量能力不足
过程工艺能力不足
下限
供应商质量变异
上限
设计余量不足
次品
次品
过程能力
22
质量的声音 . . .
有很多是实施6σ 公司的供应商，他 们的客户要求他们必须做；
为了卓越
也有很多是自发地启动6σ 管理的， 因为他们向往卓越——更短的时
间，更准时的交货，更少的缺陷， 更低的成本，更高的利润。
12
新世纪要成为世界级领先者要求
革命性变革
质量领先
结构、工具 技术 过程
组织领先
价值、认同 协作 创造性 顾客为中心
•我们怎样推行6σ
正确的支持 正确的项目 正确的人员 正确的方向和工具 正确的结果
•6σ与质量成本
15
现实意义
99% 的合格率
99.99966% 的合格率
美国邮政系统 每小时遗失20,000封邮件 航空系统 每天有两起不准确着陆事件 医疗系统 每年200,000起错误处方
每小时遗失7封邮件 每五年有1起不准确着陆事件 每年68起错误处方事件
18
正态分布的标准差()
拐点与平均值之间的距离是一 个 标准差。如果三倍的标准差 都落在目标值和规范的上下限 内，我们就称这个过程具有“ 三个西格玛能力”
拐点
曲线从较陡的状态变 得越来越平坦
LSL
1
平均值
3
USL
Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc.
W7.6
19
他们从6σ中得 到了什么？
柏，美国邮政服务， 强生，诺基亚，
三星电子，住友，伊莱克斯，美泰克，
安迅资讯，索尼，东芝，惠尔浦，伏特
汽车，西门子……
10
6σ能使他们：
★获得持续的成功--唯一能保持增长的方法就是变革； ★为所有人设计绩效目标--让所有员工向着一个方向和目
标努力；
★增加顾客获得的价值--使自己的产品成为顾客唯一、真
正的价值选择；
★加快改进的速度--4年提高100倍，改进最快的竞争对手将
赢得比赛；
★促进学习和互相学习--掌握学习的方法，以及内部的互
相促进；
★执行战略转移--了解了自己的业务流程与程序，能更快更
成功地进行局部或根本性的战略调整。
11
继大公司之后,在全世界的中小企业…
6σ呈现强劲的垂直发展趋势
为了生存
3. 适当的确定标准
Motorola - 6 Sigma By 1992 / GE - 6 Sigma By 2000
4. 项目成果与财务结果紧密相连
Motorola (87-97) $9 Billion AlliedSignal (95-97) $2 Billion
14
目录
•6σ的背景
•什么是6σ
六西格玛管理教材 Six sigma
1
目录
•6σ的背景
•什么是6σ
•我们怎样推行6σ
正确的支持 正确的项目 正确的人员 正确的方向和工具 正确的结果
•6σ与质量成本
2
促进变革的力量
技术的发展
组织
新的战略 方向
3
在著名跨国公司…
•1987年， 6σ的先驱——摩托罗拉开始将它作为一项战略 行动； •到了1995年，著名的跨国公司实施6σ的数量呈指数增长， 在欧美发达国家掀起一股“6σ”热——“依质量取得效益” 成为许多美国企业经营理念。 •1999年以来， 6σ呈现了强劲的跨行业、跨国、跨大陆的 水平发展趋势，成功地应用于各种行业，包括服务业，金 融业，商务网络等。
市值突破3万亿美元
利润率从13.6％/1995提高到16.7％/1998
成为全球最大、最成功的多元化经营的跨国集团
“在GE的40年里，我从未见过另外一家公司 也有如此的激情，如此迅速的追求实现一个伟大的 理念。”
Jack Welch
9
在著名跨国公司…
再看看这些投入到6σ热潮的
领先者：
摩托罗拉， IBM， ABB，德州仪器， 柯达，通用电器，联合信号，杜邦，康
的成本收益为$25亿元！
6
摩托罗拉(1987-1997)
销售额增长5倍，平均每年20％；
实施 6σ累计节约$140亿； 市值每年增长2了解决“怎样才 能生存下来”，却成了今天的全球电子业巨子，只 是因为实现了看起来不可能的目标－－4年改进100 倍！
16
6σ 对日常生活的影响?
PPM
处方正确率 报税咨询正确率
1,000,000 100,000 10,000
1,000 100 10 1
餐馆帐单 薪资计算 行李处理
航空安全
1
2
3
4
5
6
7
σ 水平
17
6σ的统计意义？
消除不良品 消除引发不良的可能性
•σ，一个希腊字母，用来表示过程的标准差。 标准差：表示任意一组数据或流程中离散或差异程 度的指标，体现随处皆在的差异。
4
在著名跨国公司…
全球企业市值排在第一的GE公司总裁：
➢“6σ已经像野火一样燃遍整个公司， 而且正在改造我们所做的一切”
➢“质量问题可以真正地使 GE从最了不起的公司之一上 升到全球商界绝对最了不起 的公司”
5
心跳的数字！
1998年，联信公司推行六西格玛的收益
累积超过$29亿元！
到1999年， GE公司推行六西格玛节约
闭上眼睛，倾听3σ过程，然后是6σ过程
23
例：两个工厂生产同一产品
A工厂 B工厂
10.07 9.95 9.90 10.10 10.10 9.60 9.98 10.40
(技术规格：10±0.8mm)
9.82
9.78
9.84
10.32
联合信号/霍尼韦尔
从1994年开始推行6σ；
向往的结果！
收益增长超过13％；
市值增长最快(每年27%的速度)
“六西格玛改变了我们思考和交流的方式。过去， 我们从不讨论顾客和业务流程，现在，这些已经成 为我们每天谈话内容的一部分。”
－－联信的管理人员
8
GE公司
1995末开始推行6σ ；
向往的结果！
13
成功要素
1. 从CEO开始的领导阶层的承诺
George Fisher - Motorola Jack Welch – GE Larry Bossidy - AlliedSignal
2. 品质作为必要的策略性武器
Motorola - Needed It To Survive IBM - Had More Pressing Issues
6σ 过程
LSL
USL
下限
上限
20
渴望－－稳定的运行
使结果更加稳定、提高可预测度。
客户： “我希望每天都
这样”
低劣表现
出色表现
适用于所有过程 — 制造业和商2业1 。
过程能力解析
测量能力不足
过程工艺能力不足
下限
供应商质量变异
上限
设计余量不足
次品
次品
过程能力
22
质量的声音 . . .
有很多是实施6σ 公司的供应商，他 们的客户要求他们必须做；
为了卓越
也有很多是自发地启动6σ 管理的， 因为他们向往卓越——更短的时
间，更准时的交货，更少的缺陷， 更低的成本，更高的利润。
12
新世纪要成为世界级领先者要求
革命性变革
质量领先
结构、工具 技术 过程
组织领先
价值、认同 协作 创造性 顾客为中心
•我们怎样推行6σ
正确的支持 正确的项目 正确的人员 正确的方向和工具 正确的结果
•6σ与质量成本
15
现实意义
99% 的合格率
99.99966% 的合格率
美国邮政系统 每小时遗失20,000封邮件 航空系统 每天有两起不准确着陆事件 医疗系统 每年200,000起错误处方
每小时遗失7封邮件 每五年有1起不准确着陆事件 每年68起错误处方事件
18
正态分布的标准差()
拐点与平均值之间的距离是一 个 标准差。如果三倍的标准差 都落在目标值和规范的上下限 内，我们就称这个过程具有“ 三个西格玛能力”
拐点
曲线从较陡的状态变 得越来越平坦
LSL
1
平均值
3
USL
Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc.
W7.6
19
他们从6σ中得 到了什么？
柏，美国邮政服务， 强生，诺基亚，
三星电子，住友，伊莱克斯，美泰克，
安迅资讯，索尼，东芝，惠尔浦，伏特
汽车，西门子……
10
6σ能使他们：
★获得持续的成功--唯一能保持增长的方法就是变革； ★为所有人设计绩效目标--让所有员工向着一个方向和目
标努力；
★增加顾客获得的价值--使自己的产品成为顾客唯一、真
正的价值选择；
★加快改进的速度--4年提高100倍，改进最快的竞争对手将
赢得比赛；
★促进学习和互相学习--掌握学习的方法，以及内部的互
相促进；
★执行战略转移--了解了自己的业务流程与程序，能更快更
成功地进行局部或根本性的战略调整。
11
继大公司之后,在全世界的中小企业…
6σ呈现强劲的垂直发展趋势
为了生存
3. 适当的确定标准
Motorola - 6 Sigma By 1992 / GE - 6 Sigma By 2000
4. 项目成果与财务结果紧密相连
Motorola (87-97) $9 Billion AlliedSignal (95-97) $2 Billion
14
目录
•6σ的背景
•什么是6σ
六西格玛管理教材 Six sigma
1
目录
•6σ的背景
•什么是6σ
•我们怎样推行6σ
正确的支持 正确的项目 正确的人员 正确的方向和工具 正确的结果
•6σ与质量成本
2
促进变革的力量
技术的发展
组织
新的战略 方向
3
在著名跨国公司…
•1987年， 6σ的先驱——摩托罗拉开始将它作为一项战略 行动； •到了1995年，著名的跨国公司实施6σ的数量呈指数增长， 在欧美发达国家掀起一股“6σ”热——“依质量取得效益” 成为许多美国企业经营理念。 •1999年以来， 6σ呈现了强劲的跨行业、跨国、跨大陆的 水平发展趋势，成功地应用于各种行业，包括服务业，金 融业，商务网络等。
市值突破3万亿美元
利润率从13.6％/1995提高到16.7％/1998
成为全球最大、最成功的多元化经营的跨国集团
“在GE的40年里，我从未见过另外一家公司 也有如此的激情，如此迅速的追求实现一个伟大的 理念。”
Jack Welch
9
在著名跨国公司…
再看看这些投入到6σ热潮的
领先者：
摩托罗拉， IBM， ABB，德州仪器， 柯达，通用电器，联合信号，杜邦，康
的成本收益为$25亿元！
6
摩托罗拉(1987-1997)
销售额增长5倍，平均每年20％；
实施 6σ累计节约$140亿； 市值每年增长2了解决“怎样才 能生存下来”，却成了今天的全球电子业巨子，只 是因为实现了看起来不可能的目标－－4年改进100 倍！
16
6σ 对日常生活的影响?
PPM
处方正确率 报税咨询正确率
1,000,000 100,000 10,000
1,000 100 10 1
餐馆帐单 薪资计算 行李处理
航空安全
1
2
3
4
5
6
7
σ 水平
17
6σ的统计意义？
消除不良品 消除引发不良的可能性
•σ，一个希腊字母，用来表示过程的标准差。 标准差：表示任意一组数据或流程中离散或差异程 度的指标，体现随处皆在的差异。
4
在著名跨国公司…
全球企业市值排在第一的GE公司总裁：
➢“6σ已经像野火一样燃遍整个公司， 而且正在改造我们所做的一切”
➢“质量问题可以真正地使 GE从最了不起的公司之一上 升到全球商界绝对最了不起 的公司”
5
心跳的数字！
1998年，联信公司推行六西格玛的收益
累积超过$29亿元！
到1999年， GE公司推行六西格玛节约
闭上眼睛，倾听3σ过程，然后是6σ过程
23
例：两个工厂生产同一产品
A工厂 B工厂
10.07 9.95 9.90 10.10 10.10 9.60 9.98 10.40
(技术规格：10±0.8mm)
9.82
9.78
9.84
10.32