江苏自考员工关系管理真题试卷
江苏 2023年自考公共课考试：人力资源管理(一)历年真题汇编(共244题)
江苏 2023年自考公共课考试：人力资源管理（一）历年真题汇编（共244题）1、下列选项中属于行政职业能力倾向测验内容的是（单选题）A. 人际沟通B. 判断推理C. 组织协调D. 人格类型试题答案：B2、心理测验是人才选拔的重要工具，它的特点是（单选题）A. 操作简便B. 技术成熟C. 标准化程度高D. 结果精确可靠试题答案：C3、薪酬设计中使用最为普遍的一种工作评价方法是 ( )（单选题）A. 排序法B. 套级法C. 评分法D. 因素比较法试题答案：C4、薪酬构成中股票期权属于（单选题）A. 福利薪酬B. 基本薪酬C. 长期激励薪酬D. 短期激励薪酬试题答案：C5、提出成人学习理论的美国学者是（单选题）A. 诺尔斯B. 斯金纳C. 班杜拉D. 桑代克试题答案：A6、运用案例分析法员工进行培训时，案例选择的基本要求有 ( )（多选题）A. 典型性B. 真实性C. 可操作性D. 结果的唯一性E. 结果的多样性试题答案：A,B,C,E7、企业制定人力资源规划的主要目的是 ( )（单选题）A. 配备足够人力资源B. 建设优秀企业文化C. 构建有效管理模式D. 科学评价员工绩效试题答案：A8、运用两难问题进行人力资源素质测评，这种形式属于 ( )（单选题）A. 模拟面谈B. 管理游戏C. 文件筐测验D. 无领导小组讨论试题答案：D9、了解受训者对培训内容掌握程度的培训效果评估层次是（单选题）A. 反应层B. 学习层C. 行为层D. 结果层试题答案：B10、下列选项属于人格测验的有（多选题）A. 成就测验B. 态度测验C. 兴趣测验D. 能力测验E. 品德测验试题答案：B,C,E11、英特尔公司的“招聘三部曲”包括（多选题）A. 自荐B. 初步面试C. 模拟测验D. 员工推荐E. 标准化心理测试试题答案：B,C,E12、美国心理学家马斯洛于1943年在其论文《人类动机理论》中首次提出的激励理论是（单选题）A. 强化理论B. 公平理论C. 双因素理论D. 需要层次理论试题答案：D13、招募日期的具体计算公式为 ( )（单选题）A. 招募日期=用人日期-培训周期B. 招募日期一用人日期一招聘周期C. 招募日期=用人日期一准备周期D. 招募日期=用人日期+准备周期试题答案：C14、属于波特一劳勤综合激励过程模型中的内在回报是（单选题）A. 成就感B. 工作条件C. 人际关系D. 薪酬福利试题答案：A15、销售类人员的职业特点是()（单选题）A. 稳定性强B. 工作压力小C. 工作流动性强D. 专业技术要求高试题答案：C16、具有较强的权力和升迁欲望，以晋升作为衡量职业成功主要标准的职业锚类型是( )（单选题）A. 技术型B. 管理型C. 安全稳定型D. 独市自主型试题答案：B17、某部门主管在年底对本部门王某进行年度绩效考核时，仅仅依据12月份的表现来确定王某的考核等级。
江苏自考30466员工关系治理真题试卷(供参考)
2021年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系治理一、单项选择题（每题1分，共25分）在以下每题的四个备选答案当选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。
1．在诸多政策环境中，对劳动力市场和就业组织中的员工关系的阻碍最为直接的政策是( ) A．货币政策B．财政政策C．产业政策D．就业政策2．当冲突两边势均力敌，而且理由合理时，适合采纳的冲突解决方式是( )A．拖延法B．协商法C．和平共处法D．上级仲裁法3．在我国，国有企业产权的最终所有者是( )A．全部劳动者B．国家C．政府D．全社会4．依照我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的( ) A．平均工资标准B．大体工资标准C．最低工资标准D．一样工资标准5．集体协商时，担任职工一方首席代表的是( )A．单位党委书记B．单位外聘的专业律师C．单位法定代表人D．单位工会主席6．在沟通进程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情形、部门运作和与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( )A．入职前沟通B．岗前培训沟通C．试用期沟通D．工作异动沟通7．若是在组织中需要制造出一种昂贵的士气来实现组织目标，行之有效的沟通方法是采取( ) A．环式沟通网络B．轮式沟通网络C．Y式沟通网络D．全通道式沟通8．以下属于劳动合同中标明的内容是( )A．群体的归属感B．个人成长的可能C．员工的职位职责D．自我价值的实现9．现代企业中员工和企业间关系的最正确结合点是( )A. 劳动合同B．职业生涯计划C．劳务协议D．心理契约10.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约两边的内心深处，期待对方去明白得、估测。
这表现了心理契约的( )A. 主观性B．不确信性C．双向性D．动态性11.员工集体之间产生相对关系，并显现相对矛盾，对各自利益产生阻碍。
这一时期是员工关系危机进展的( )A．暴发时期B．萌芽时期C．诉说时期D．组织时期12.处置员工关系危机的关键是( )A.确认员工关系危机的时期B．充分考虑员工利益C．及时找到危机集体中的核心人物D．普遍进行宣传13.假设明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就必然要对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。
2022年江苏自考30466员工关系管理复习资料整理
30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在公司这个组织系统中旳特殊体现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出旳，取代“劳资关系”旳概念。
（名、选）2、员工关系管理：是指为保证公司目旳旳实现，而对公司中波及公司与员工、管理者与被管理者以及员工之间旳多种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理旳制度、体系和行为。
（名）3、公司文化：是指公司在长期经营管理实践中形成并通过公司旳多种活动体现出来旳共同抱负、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体旳公司组织结识问题、解决问题和调节矛盾旳典型和特有方式。
4、劳动关系管理：以实现劳动关系旳合伙为目旳旳一系列组织性和综合性旳措施和手段。
（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者旳用人单位之间，以实现劳动为目旳，劳动力与生产资料相结合而产生旳社会关系。
（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位拟定劳动关系、明确双方权利与义务旳合同。
（名）7、集体协商：是公司工会或职工代表与相应旳公司代表，为签订集体合同进行商谈旳行为。
（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规旳规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致旳基本上签订旳书面合同。
（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”旳行动过程，来完毕“筹划”“组织”“领导”等目旳性工作。
（名）10、链式沟通网络：这是一种平行网络，其中居于两端旳人只能与内侧旳一种成员联系，居中旳人则分别与两人沟通信息。
（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应当付出什么同步又应当得到什么旳一种主观心理商定，商定旳核心成分是组织和个人双方内隐旳不成文旳互相责任。
自考2019年10月《员工关系管理30466》真题和答案
2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。
年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。
6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。
7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。
是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。
8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。
11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。
2019年1月自考30466员工关系管理真题及答案
B106·30466绝密★启用前2019年1月江苏省高等教育自学考试员工关系管理（课程代码30466）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其列出。
1.在企业管理中，最重要的资源是（）P1A. 人B. 物C. 资金D. 产品2.企业处理员工关系的最大约束是（）P5A. 上下级关系B. 利益关系C. 同级关系D. 职位关系3.当冲突发生时，首先要辨明（）P17A. 冲突的性质B. 冲突的类型C. 原因D. 冲突的主体4.我国集体合同体制的主导体制为（）P59A. 行业集体合同B. 地区集体合同C. 部门集体合同D. 基层集体合同5.管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神和（）P67A. 企业产品B. 企业品牌C. 企业形象D. 企业文化6.信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）P84A. 层级数目B. 职位数目C. 人员数目D. 部门数目7.组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方雇佣关系的两种类型为关系型和（）P106A. 合作型B. 交易型C. 平衡型D. 变动型8.按照冲突的功能可分为有效冲突和（）P141A. 消极冲突B. 积极冲突C. 有害冲突D. 有益冲突9.估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，可采用的策略是（）P147A. 调和策略B. 合作C. 分享D. 回避10.如果冲突双方不是十分严重，且这些冲突对工作并没有太大影响时，效果较好的处理方法（）P148A. 教育法B. 拖延法C. 和平共处法D. 转移目标法11.员工主动离职也称（）P244A. 辞职B. 解雇C. 辞退D. 退休12.1960年美国经济学家西奥多·舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并加以解释的概念是（）P256A. 人力成本B. 人力资源C. 智力成本D. 人力资本13.由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利能力下降，企业生存和发展受到挑战，为降低运营成本而被迫采取的裁员行为是（）P285A. 主动性裁员B. 优化性裁员C. 经济性裁员D. 结构性裁员14.按照我国劳动法律法规的规定，集体劳动争议中，职工一方的人数要求为（）P337A. 2人以上B. 3人以上C. 4人以上D. 5人以上15.企业中那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生的深远影响的人才被称为（）P25A. 核心人才B. 专门人才C. 关键人才D. 技术人才16.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，这一过程中的基础环节是（）P30A. 组织实施与保障B. 资源获取与配置C. 命令传达与执行D. 信息传递与交流17.根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）P43A. 70%B. 75%C. 80%D. 85%18.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。
江苏自考_30466__员工关系管理
附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。
其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。
这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。
）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。
根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。
参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。
参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。
五、简答题简述员工关系管理的意义。
参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)14-10真题含答案
B183·304662014年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。
1.20世纪初期,西方学者从人力资源管理角度提出的,用以取代“劳资关系”概念的是()A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是()A.教育法B.拖延法协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是(A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于()A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是()A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是()A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比,心理契约具有()A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应,这时,彼此之间就可能产生冲突。
造成这种冲突的原因是()A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时,管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决,于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。
这种处理冲突的策略称为()A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为()A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其()A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量,言语中尽量使用“咱们”,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军等等,这些做法适用于()A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获,他们是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)18-01真题含答案
2018年1月江苏高等教育自学考试30466 员工关系管理考试时间：2018年1月6日下午14:30-17:00四、名词解释题1. 劳动关系管理（P14）答案：劳动关系管理就是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
2. 心理契约（P103）答案：心理契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
3. 员工心理危机（P320）答案：员工心理危机是指由于突然遭受难以预料的工作变动，重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁，焦虑以及自主神经症状和行为障碍。
4. 劳动合同（P46）答案：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
5. 优化性裁员（P286）答案：优化性裁员是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。
五、简答题1. 简述裁员的作用。
（P286-P287）答案：（1）适应市场竞争的需要。
（2）适应企业变革的工具。
（3）保持企业生机和活力的手段。
2. 简述职位晋升的方法。
（P206-P207）答案：（1）职位阶梯法。
（2）职位调整法。
（3）职位竞聘法。
（4）职位通道法。
3. 简述对员工心理危机进行干预应注重的要点。
（P321）答案：（1）心理危机干预是适当的心理援助。
（2）企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这就需要进行专门培训。
（3）干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。
（4）心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。
4. 简述员工关系管理的必要性。
（P6）答案：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提。
（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础。
江苏自考员工关系管理
员工关系自考题型单项题25分填空题10分·名词解释5X3'分简答题5X6'分论述题2X10'分一．单选1.员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
（P1）2.对等性义务：是指一方没有履行某一义务时。
他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。
（P3）3.利益关系时员工关系管理的根本。
（P5）4.心理契约时员工关系管理的核心内容。
（P5）5.企业的价值观念是：企业内绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
(P8)6.企业文化是指：企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调解矛盾的典型和特有方式。
(P12)7.当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的加以解决（P17）8.当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时采用上级仲裁法；如果双方冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取施拖法效果较好。
（P17）9.德鲁克提出看知识型员工的概念(P21)10.知识创新力是知识型员工最主要的特点。
(P21)11.一般情况下，劳动者必须年满十六周岁。
(P31)12.劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。
(P31)13.国有企业产权的最终所有者是全体劳动者.(P37)14.新员工入职管理师员工管理的起点。
(P37)15.《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。
江苏自考30466员工关系管理系统复习资料整理
30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
（名、选）2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
（名）3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。
（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
（名）7、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
（名）10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。
（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
17.10月《员工关系管理》—考试真题
17.10月《员工关系管理》—考试真题2017年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1、合同当事人双方按照劳动合同约定我的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。
这一劳动合同履行的原则是（）A.实际履行原则B.协助履行原则C.全面履行原则D.亲自履行原则2、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）A.2人B.3人C.5人D.7人3、员工沟通要选择合适的地点，最佳的地点是（）A.管理者办公室B.员工的家C.员工办公室D.单位的会议室4、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）A.层级数目B.领导者数目C.部门数目D.员工数目5、被称为“心理契约之父”的是（）A.施恩B.阿吉里斯C.莱文森D.卢梭6、属于心理契约内容的是A.聘任合同的期限B.工作得到任何C.劳动报酬及其他福利待遇D.合同的变更条件、违约责任7、根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（）A.期望值和效价的乘积B.期望值和效价的相加C.期望值和目标的乘积D.目标和效价的相加8、正式契约的内容、职责、权利都是明确固定的，不能随契约一方的主观意愿的改变而发生改变。
而心理契约的本质是一种心理期望，它会随着工作的社会环境以及个体心态的变化而发生变化。
这说明心理契约具有（）A.可预测性B.主观性C.动态性D.不确定性9、当低于期望的事件发生时，员工可能消极地听任事态向更糟的方向发展，包括长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率、逃避工作责任、窃取企业财产和对外说企业“坏话”等。
这种心理契约违背的行为反应方式称为（）A.表达交流B. 忠诚C.疏忽D.退出10、最常见的员工满意度调查方法是（）A.工作描述指数法B.明尼苏达工作满意度调查表C.彼得需求满意调查度D.李克特满意度调查表11、企业采用再设计方法，使工作具有更高挑战性和成就感，让工作变得多样化，这被称为（）A.工作扩大化B.工作轮换C.职务专业化D.工作丰富化12、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题、从而缓解员工冲突。
江苏自学考试2023年7月考期05962招聘管理回忆版真题
2023年07月江苏省高等教育自学考试招聘管理回忆版真题(课程代码05962)四、名词解释题(每小题3分，共15分)36.人力资源规划（定位：苏考通试卷二T37）【苏考通参考答案】是指组织在不断变化着的内部环境系统和外部环境系统中，合理地分析和预测组织对人力资源的需求和供给的情况，并据此制定或调整相应的政策和实施方案，以确保组织在恰当的时间、恰当的工作上获得恰当人选的动态过程，达到组织和员工个人需要的满足，实现组织和个人利益最大化的目标。
37.岗位分析（定位：苏考通试卷七T36）【苏考通参考答案】又称为工作岗位分析、工作分析、职务分析。
是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
38.网络招聘（定位：苏考通试卷七T37）【苏考通参考答案】也被称为电子招聘，是指通过技术手段的运用，使用简历数据库或搜索引擎等工具来帮助企业人事经理完成招聘的过程。
39.情境模拟（定位：苏考通试卷一T40）【苏考通参考答案】是一种新兴的面试方法，是根据应聘者申请的职位，编制一套与该职位实际工作性质与内容相似的测试项目，将应聘者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求应聘者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。
40.招聘评估（定位：苏考通试卷八T40）【苏考通参考答案】是指在完成招聘流程各阶段工作的基础上，对整个招聘工作的过程及结果进行评价、总结，并考察其是否实现预期招聘目的的活动。
五、简答题(共5题，每题6分，共30分)41.简述招聘者个人品质要求（定位：苏考通手册P3）【苏考通参考答案】招聘者必须诚实、热情、公正、认真和尽职；比较好的体力素质和心理素质；很强的形象意识。
42.简述德尔菲法的优缺点（定位：苏考通手册P14）【苏考通参考答案】德尔菲法的优点：反馈性、集思广益、匿名性、统计性。
江苏省高等教育自学考试历年试题人力资源管理含答案
2 0 1 5年4月江苏省高等教育自学考试27884人力资源管理一、单项选择题（每小题1分，共25分）1．劳动能力作为一种客观能力，包括了劳动者的( A )A．体力和智力 B．知识和技能C．交换能力 D．使用价值2．身体素质是评价人力资源质量的重要标准之一，其中涉及的内容包括生理素质以及( B )A．政治素质 B．心理素质C．劳动技能 D．健康水平3．通过对劳动力的合理利用与开发，提高投入产出效益，促进经济与社会和谐发展，是人力资源管理的( D ) P9A．手段 &方法 C．内容 D．目的4．企业人力资源形成的基础是员工劳动能力的( C )A．无私奉献 B．强制贡献C．有偿转让 D．无偿转让5．指导员工熟悉工作要求和掌握工作技能、帮助下属改进工作绩效、培养员工协作关系，调动员工的积极性的管理主体是( D )A．高层管理者 B．职能管理人员C．技术管理者 D．一线主管6．劳动力市场交易过程中，劳动力供给者以取得劳动报酬的方式出让自身劳动力( B )A．所有权 B．使用权 C．占有权 D．劳动权7．在劳动契约中，以下不属于劳动力收益条款内容的是( C )A．劳动报酬 B．工作时间C．工作职责 D．带薪休假8．劳动行政部门对劳动合同进行依法审核和鉴证，目的是为了保证劳动合同的真实性与( A )A．合法性 B．有效性 C．合理性 D．公平性9．企业通过效益工资奖金、员工福利分享、经营者年薪期权等员工管理实践，体现的管理原则( B ) A．投资者权益本位 B．利益相关者本位C．人性化 D．市场化10．制定员工管理制度需要加以规范，其中既包括实体规则，也包含( B )A．管理规则 B．程序规则C．政策规定 D．制度规定11．企业根据生产经营需要，制定从外部劳动力市场吸引录用合适劳动者的计划，称为( A )A．人员补充计划 B．人员调配计划C．人力供给计划 D．人才开发计划12．人事匹配计划中，最重要的两个环节一个是人员调配，另一个是( A )A．人员补充 B．工作考评 C．薪资分配 D．员工培训13．通过工作分析，确定一项工作的具体内容，从而制定工作人员所必备的任职资格，有利于组织的( C )P77A．绩效考评 B．培训开发C．人员招聘 D．劳动保护14．工作分析中，关于确定担任某岗位工作的个人条件，如能力、素质、经验等方面的要求，即是定任职( B )P77A．权力 B．资格 C．待遇 D．责任15．在岗位说明书中，说明岗位对于任职人员能力与素质要求内容的，属于( A )A．岗位规范 B．岗位分析C．权力规范 D．岗位描述16．在岗位评价方法中，岗位排序法涉及以下工作环节，如①岗位比较、②岗位等级、③岗位分析和④标记工作岗位排列顺序数，下面工作顺序排列正确的是( D )A．①②③④ B．④③②① C. ③④⑦① D．③①④②17．人员招聘工作的一般起源是( C )A．组织扩张要求 B．生产发展要求C．用人部门提出申请 D．人力部门招聘计划18．在招聘面试中，提出行为性问题，目的是判断求职者的( A )A．岗位胜任能力 B．知识与技术能力C．求职需要 D．求职动机19．培训需求的组织分析中通常包括组织战略分析、组织资源分析、组织环境分析以及( D )A．组织产品分析 B．组织市场分析C．组织技术分析 D．组织氛围分析20．大多采用学徒培训方法的行业，是因为行业发展最需要的是一定的( C )A．知识 B．理念 C．技能 D．创新21．绩效是指影响组织目标实现的员工业绩、工作能力和( A )A.工作态度 B．组织文化C．管理风格 D．知识结构22．绩效考评工作的主要责任者是( B )A．基层员工 B．各级主管C．人力资源管理者 D．高层管理者23．员工在工作中因参与决策、接受工作挑战、个人发展等获得的心理满足，属于( A )A．内在报酬 B．外在报酬C．经济性报酬 D．间接报酬24．我国有关工资分配的法规政策，主要强调的是最低工资保障、工资支付方式，以及( D )A．年资工资制度 B．职能工资制度 C．职位工资制度 D．工资指导线制度25．岗位评价中，应用因素比较法的首要步骤是( C )A．关键岗位等级化 B．分配支付率C．选择评价因素 D．确定关键岗位二、填空题（每小题1分，共5分）26．人力资源的特点在于其始终受到劳动者意志的直接支配。
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江苏自考员工关系管理
真题试卷
Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
30466
绝密★启用前
2016年10月江苏省高等教育自学考试
员工关系管理试卷(通卡）
(课程代码30466)
第一部分选择题（共25分）
一、单项选择题(本大?共2S小题,每小埋1分，共2S分）
在毎小题列出的四个备选项中只有一个是符合睡目要求的，请将其选出并将u答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系特征中的
A.经济性特征B个别性特征C.对等性特征D.双方性特征
2.届于员工关系管理外部环境的是
A.组织结构
B.社会文化环境
C.企业文化
D.工作环境
3.员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和
A.“分享管理”原则
B.“自主管理”原则
C.“利益共享”原则
D.“和谐共处”原则
4.如果双方的冲突不是很严重，并且里基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，这时
比较好的应对冲突的方法是
A.教育法
B.和平共处法
C.协商法
D.拖延法
5.对核心人才的绩效考核方式一般是釆取
A.结果导向型
B.过程导向塑
C.规范导向型
D.目标导向型
6.在我国，国有企业产权的最终所有者是
A.国有企业职工全体劳动者 C.中央政府 D.全体国民
7.现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是
A.心理契约
B.劳动合同
C.劳动协议
D.职业生崖规
8.合同当亊人双方按照劳动合同约定的标的及数1、质S、种类、时间、地点、
方式等，全面完成自己所承担的全部义务。
这一劳动合同履行的原则是
A.实际瓶行原则
B.亲自腹行原则
C.协助屉行原则
D.全面腹行原则
9.如果对方甭要一定的时间来考虑你提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是
A.书面沟通
B.口头沟通
C.电子邮件沟通
D.电话沟通
10.只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是
A.链式沟通网络
B.轮式沟通网络
C.Y式沟通网络
D.环式沟通网络
11.心理契约产生的前提和基础是
A.劳务协议签订
B.岗前培训完成
C.人职程序完成
D.劳动合同签订
12.在卢梭提出的心理契约四种类型模式中，一种短期的、任务不明确的雇佣关系的心理契约模式厉于
A.交易型
B.平衡塑
C.变动塑
D.关系型
13.在处理冲突时，管理者让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案,互相做出让步。
这种处理冲突的策略称为
A.分享策略
B.第三者策略
C.合作策略
D.调和策略
14.在员工关系危机发生的八个阶段中，员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的霈求.这一阶段属于
A.协调阶段
B.爆发阶段
C.诉说阶段
D.组织阶段
15.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时，公司采取的策略是对其
A.警告但不处罚
B.既不聱告也不处罚
C.置之不理
D.安抚和宽慰
16.在倾听的层次中，最离层次的听是
A.听而不闻
B.敷衍了事的听
C.有选择的听
D.同理心的倾听
17.领导做出晋升决策的基本依据是资历和
A.能力
B.组织偏好
C.学历
D.年龄
18.某类人员具有细心、苒欢与人打交道的特点.只要是经常与人打交道的工作，其绩效都不会差，绩效出了问越一般是工作不合适或刚到一个新的岗位根据GFT理论，该类人员
属于
A.C1型（总理型）
B.B1型（项羽型）
C.XI型(诸葛宪型〉
D.X2型(袁绍型)
19.员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为，称为
A.非功能性离职
B.员工隐性离职
C.可避免离职
D.功能性离职
20.通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分的职业生涯发展通道*这种针对主动离职员工的留用策略称为
A.环境留人
B.制度留人
C.事业留人
D.感情留人
21.比较适合企业的经济性裁员的方法是
A.自愿离职法
B.提前退休法
C.绩效淘汰法
D.弹性栽员法
22.既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态的压力类型称为
A.过度压力
B.匮乏压力
C.潜在压力
D.适度压力
23.企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合，共同为企业提供员工援助计划服务，这种模式称为
A.合作模式
B.联合模式
C.整合模式
D.外设棋式
24.按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，人数应当在
A.2人以上
B.3人以上
C.5人以上
D.10人以上
25.我国企业实行民主管理的基本形式是企业的
A.工会
B.党委会
C.股东大会
D.职工代表大会
第二部分非选择题（共75分）
二、填空题（本大理共10小题，毎小题1分，共1〇分）
26.心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，其基本衡量指标是工作满意度、工作参与和
27.从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次:技术层次、▲层次
和管理层次.
28.组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着关系M和▲两种类型。
29.“热炉法则”具有三个特性，即即刻性、▲和彻底贯穿性。
30.人类的活动大体分为三个层面:一个是思维层面；一个是语言层面个是▲层面。
31.历工内部流动的主要方式有平级调动和▲两种方式。
32.按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和▲。
33.员工的辞退成本主要包括遣散成本、替换成本、怠工成本及▲?
34.根据裁员的动机，可以把裁员行为划分为经济性裁员、结构性裁员和▲裁员三种类
35.按照劳动争议内容的不同进行分类，可以将劳动争议分为劳动关系争议和▲争议。
三、名词解释理(本大题共S小题，毎小理3分，共1S分1
36.集体协商
37.员工满意度
38.矫正性纪律管理
39.员工离职
40.劳动争议调解
四、筒答S(本大题共S小题，每小题6分，共30分1
41.简述员工关系管理的意义。
42.简述劳动合同的特点。
43.简述影响员工满意度的主要因素。
44.简述员工离职面谈的主要内容*
45.简述员工心理健康管理的目的，
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分}
46.试述沟通障碍中沟通参与者在行为和心理上的主要问题。
47.试述职位晋升的作用。