连锁店日常管理

五 度
2020/6/15
气度（合作、局部服从全局） 态度（态度决定一切） 厚度（知识、沉淀） 高度（视野、判断、预见性） 角度（价值判断、取向）
一.角色定位
岗位素养
敬 业
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工作量大了还是小了 工作时间长了还是短了 要我VS我要 要求VS判断能力 全力应付VS全力以赴
一.角色定位
岗位素养
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要点
！徒善不足以为政 徒法不足以自行
二.管理职责
管理职责之日常运营———例会制度
各层级例会重点区分 例会内容表格化，不做口头会议 周例会是核心 周例会是提升管理会议 周例会可以邀请业务骨干参加
连锁店：晨会夕会 区域：周例会 公司：月度会
周例会流程
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二.管理职责
各店分析市场 各店分析目标完成 各店分析对手 区域目标完成
管理职责之团队建设———培训
建立培训教材库
A.以PPT形式存档管理 B.课程内容包括： C.课程涵盖心态+管理+业务
组织讲师团 最低授课标准
房源开发 客源开发 客户接待 带客看房 磋商成交 时间管理 目标制定与实施 有效沟通
……
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二.管理职责
管理职责之团队建设———“三重人才” 第一重 店长（基层管理） 第二重 业务骨干（储备干部） 第三重 秘书（行政支持）
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2020/6/15
区域对手情况 主题会议
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下周工作安排及 目标落实
二.管理职责
管理职责之日常运营———集团作战
区域周荀盘表 每周都是黄金周 周末集团作战
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二.管理职责
管理职责之日常运营———商圈精耕
定期组织片区讨论 预设课题可以邀请客户参加 宣传单派发，业务骨干参与 社区活动，楼盘的再调研 片区专家
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课程大纲
第一部分、角色定位 第二部分、管理职责 第三部分、经营职责
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一.角色定位
角色转换：从“T”到“兀”的转换
知识面
知识面
专业
专业 专业 （核心） （基础）
区域经理以上层级：真正的管理者
双专业的人才：一个是基础，一个是核心
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一.角色定位
角色定位 管理核心专业的重心：理
道理 （以理服人）
梳理 （流程框架）
理
理财能力 （经营角色）
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格式化& 口头管理
一.角色定位
岗位素养
责 任
从单一到多重责任 从技术风险到品牌风险 从执行责任过度到决策+执行责任 从局部风险看全局风险
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一.角色定位
岗位素养
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二.管理职责
管理职责之团队建设———人才提拔 区域经理对人才提拔有建议权 努力营造内部提拔过渡机制 把培养和提拔人才作为考核内容 人才提拔可以跨区整合
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二.管理职责
管理职责之日常运营———业务管理制度
内容
盘客源登录 盘客源跟进 撞盘撞客 转介合作 私客转公客 钥匙管理规定 礼仪、行为规范 行政制度 ……
三.经营职责
经营职责之交易风险
注重审核产权状况 重视转付定条件 慎批房款资金划拨 留心交房风险及费用结清 严控居间合约非格式合同约定的审批 注重实收佣金的决算
2020/6/15
三.经营职责
经营职责之月季、年、度报告
分析区域连锁店经营结果 分析区域连锁店网点发展 区域盈亏连锁店统计连锁店人员业绩状况 分析竞争对手经营结果 分析政策风险
工商、税务等 物管、开发等
社会治安 媒体曝光采访
三.经营职责
经营职责
1.完成业绩指标任务 2.控制连锁店及区域运营成本 3.保障各项交易资金安全
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4.出具月度、季度、年度经营报告 5.提出合理化建议
三.经营职责
经营职责之目标管理
现象
中介现象：目标=口号 新经理人往往目标定的高 从头再来PK无言的结局
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二.管理职责
管理职责之日常运营———心中有“数”
每天必须关注的生产量
新增盘（客） 荀盘数量 意向、收定、成交 盘（客）跟进情况及问题 对手成交
运筹于帷幄之中 决胜于千里之外
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二.管理职责
管理职责之日常运营———危机处理
外部投诉 内部纠纷 跨区纠纷
2020/6/15
未
区域、连锁店短中长期的发展策略
来
与
骨干成员的培养
成
长
预算决策经营分析
性
个人能力短板反省与改进
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来自百度文库
二.管理职责
1.保证连锁店和区域正常运营 2.分析片区竞争对手的特点及份额 3.掌控市场发展动态 4.危机处理 5.发现人才，培养人才，输送人才
2020/6/15
2020/6/15
二.管理职责
2020/6/15
目标制定的原则
1、明确具体的 2、可量化的 3、具有挑战性 4、现实可行的 5、有时间限制的 6、有责任的
三.经营职责
经营职责之运营成本
关注办公耗材费用 关注水、电、话、管费用 重视人力成本 分析成本结构
成本浪费： 经理平庸；不作为 资源闲置；不利用 机构人员臃肿
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