前台交班本 - 360文档中心

酒店前台交班本管理制度

酒店前台交班本管理制度一、目的二、适用范围本管理制度适用于酒店前台所有员工，在交班时必须按照规定的程序填写交班本。

三、填写规范1.交班本应使用规定格式的表格，表格内容包括但不限于：日期、交班员工姓名、接班员工姓名、当日酒店入住情况、留言、重要事项等。

2.日期必须准确填写，包括年、月、日，并写明交班的时间段。

3.员工姓名必须准确填写，包括姓和名。

4.酒店入住情况应写明当天的预定入住人数、实际入住人数、离店人数、房价信息等。

5.留言栏目用于记录前后班次员工之间重要的交流事项，包括客人的特殊要求、问题、紧急情况等。

6.重要事项栏目用于记录酒店管理层需要关注的事项，如疑似违纪行为、工作安排等。

四、使用规定1.前一班次的员工在交班前应将交班本准备好并填写完整，确保内容准确无误。

2.进班的员工要仔细阅读交班本的内容，了解当天的入住情况及其他事项。

3.接班员工应在接班时签字确认已接收交班本，并对其内容进行仔细核对。

4.已经接班的员工在工作期间如有重要的信息需要留言，应及时写入交班本留言栏中。

5.酒店管理层应定期检查前台交班本的填写情况，及时发现问题并指导员工改进。

五、管理要求1.员工应保证交班本的完整性和准确性，不得故意隐瞒信息或填写虚假内容。

2.员工应妥善保管交班本，不得私自带离酒店，也不得在非工作场所使用。

3.员工在离职时应将个人的交班本交还给上级主管，并自行备份一份以备查阅。

4.酒店管理层应定期组织培训，提高员工对交班本的正确填写和使用能力，确保信息的准确传递。

六、违纪处罚1.对于即使经过教育仍屡教不改的员工，可视情节轻重给予警告、罚款或停职等处理。

2.涉及重要信息虚假填写或故意隐瞒的员工，严重者可给予解雇处理。

七、附则1.本制度由酒店管理层负责解释和修改，并应向员工进行宣传和培训。

2.对于因违反本制度造成的经济损失或纠纷，责任由违规的员工承担。

以上是关于酒店前台交班本管理制度的详细规定，希望员工能够遵守，并以此为依据提高工作效率和信息传递的准确性。

酒店前台工作流程图

9:00
记录天气情况
1.接收当日天气预报并相应调天气牌上的记录。
2.为宾客提供有关问询；
08:00—09:30
发放餐券并做好退房工作
1.对于领用餐券的客人应礼貌问清房号并确认发放情况，核实后发放并做好记录，并请客人在领取本上签字确认；同时再次说明用餐地点及时间。
2. 核对出早餐券数后，清点自付早餐钱数和杂项单。
3.做好房卡收回工作，并通过对讲机向楼层报务员报退房房号，确保及时、准确。
9:10
熟悉预订
1.仔细查阅、熟悉当天抵店宾客的预订单，如是常客，可根据客史在登记单上填写相关容，并与预订单别在一起，以提高接待效率；
2.若有团队、会议及VIP接待，需详细了解各项信息并及时与相关负责人联系确认相关用房、抵离店、宾客情况等信息。
4.清点钥匙数量及记录早餐券；小商品的清点。
8:10
填写交接班本，更换电脑信息、清点寄存等工作
1.认真填写交接班本，夜班退出饭店及房卡操作系统，早班人员输入自己工号进入。
2.清点交接后的各项费用确保无误。特别注意是否有房卡寄存一夜未回及有留言未传达到的客人。
8:15
了解客情
1.全面、准确掌握昨日客房出租情况及已接到的各类预订情况，明确可售房及房型。
2.详细了解重要、客人的信息。
8:20
整理台面
1.整理台面各类报表、物品、办公用品及房卡。
2.台面应做到整洁、有序，交接认真、负责；
8:20
对整理完后情况做统计，写下需领取的物品名称
检查台面、物品柜并准确记录所缺物品将统计结果写明于8：35分交值班经理。
8:40
整理宾客登记单并确认传输情况
将宾客登记单整理好并核对传输情况，确认后再传真至区分局出入境管理处

(完整word)医师交班本

长沙阳光医院
医师交班本
科
年月日至年月日
填写说明
一、交班记录项目应填写齐全，内容完整,字迹清楚。

二、多个病人交班时,相邻病人的交班记录之间空一行。

如交班内容较多需续页书写时，请在最后一行行头注明
“转下页”。

续页无需再填写眉栏的内容，但交班时间需填写，医师签名请签在最后一张续页上。

三、交班对象范围：
①新入院病人;
②危重病人；
③当日手术病人;
④病情发生重要变化或需要提醒值班医师注意的病人；
上述各种病人请分别以“新入院、危重、手术、关注"注明在病人的姓名下.
四、交接班注意事项:①接班医师请准时到岗接班，接班后请巡查病人。

②接班医师未到岗前、交班医师不得下
班离岗,并继续负责相关工作。

③危重患者应于床边交接班。

五、中班如果单独排班,其交班记录视情况可记入“白班记录”或“晚、夜班记录”中。

六、请保持交班记录本整洁,交接完成后请放于科室固定位置。

医师交班本请在科室内保存三年备查.
医师交班记录
交班医师交班医师。

超市前台交接班制度

超市前台交接班制度目的本文档旨在规范超市前台交接班制度，以确保交接班的顺畅进行，确保工作的连续性和准确性。

交接班的时间和地点- 交接班的时间为每天上班时段的开始和结束时刻。

- 交接班的地点为超市前台。

交接班的参与者- 当班的前台工作人员（交接班者）。

- 接班的前台工作人员（接班人）。

交接班的步骤1. 交接班者在交接班时间的10分钟前到达超市前台，并准备好所有需要交接的物品和资料。

2. 交接班者与接班人一同进入前台工作区。

3. 交接班者向接班人简要介绍当天的工作情况，包括客户咨询、特殊事件、顾客留言等。

4. 交接班者将超市前台工作的账务资料和交班本交给接班人，并核对交接的物品和资料的完整性和准确性。

5. 交接班者向接班人说明当天的重点任务和注意事项，以确保接班人能够顺利进行工作。

6. 交接班者与接班人一同检查前台设备和工作环境，确保一切正常运作，并注意任何需要维修或改进的地方。

7. 交接班者与接班人共同确认交接班的完成，并记录下交接班的时间。

交接班记录- 交接班者和接班人都需要在交接班的交接本上签字确认。

- 交接班记录应包括交接班的日期、时间、交接者和接班者的姓名，以及当天工作情况的简要描述。

- 交接班记录需要妥善保存，以备日后参考和核对使用。

特殊情况的处理- 如果交接班中出现问题或特殊情况，交接班者应立即向上级主管报告，并采取相应的措施解决问题。

- 交接班者和接班人都需要记录下特殊情况的发生和处理过程，并在交接班的交接本上进行说明。

总结通过规范超市前台交接班制度，我们可以确保前台工作的连续性和准确性，提高工作效率，避免交接班过程中出现的问题和误解。

请各位前台工作人员严格按照本制度执行，并及时报告任何交接班中出现的问题和特殊情况，以便及时解决和改进。

酒店前台接待每天的工作流程

酒店前台接待每天的工作流程1.早班工作流程07：55——以前换好工服，化妆，签到08：00——08：10 了解住宿情况及重要事项08：10——08：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）08：30——11：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。

随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。

）11：45——12：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。

12：00午餐12：30——15：30 检查、更新房态，确保房态准确。

接待宾客（重点催收房费）。

15：30——16：00 做交接班准备。

2.中班16：00—23：00准时到达前台了解当天重要事宜及房态16：00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐16：50-17：00阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。

查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符，了解可卖房和上班售房情况，了解当天离店是否离店，注意押金不足及S/O的情况，征询值班经理是否做相应处理预留一定数量的房间出售日间房17：30核对房态是否与客房中心的房态相符17：45询和行李寄存服务，负责班内大堂卫生18：00为散客，日间房和late check out 的客人结帐18：10对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理19：20—23：00接受客人预定并告诉客人预定保留时间负责检查预定到店的跟进情况随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符通知客房中心复查，并再安排和记录23：00核对房卡等其他交班物品。

酒店前厅部的规章制度

酒店前厅部的规章制度酒店前厅部的规章制度「篇一」公司的前厅是一个单位的脸面和名片，所以前厅工作人员必须掌握公司前厅的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前厅人员工作更加规范，特制订本制度。

一、前厅工作内容1）接转总机电话。

2）负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。

3）负责前厅接待、登记。

4）引见、招待、接送来宾。

5）负责公司前厅的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。

6负责前厅花卉植物的维护和保养。

7）负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。

8）接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；9）不得随意离开工作岗位，造成不便。

10）做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。

11）检查员工工作牌佩戴及着装情况。

12）公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复、确保设备正常使用。

并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。

二、前厅工作要求（一）仪容仪表：1、着工装，服装整洁，搭配协调。

头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。

上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

（二）工作要求：1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。

2、上班时间，不得有闲杂人等在前厅区域高谈阔论，影响公司形象。

3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。

4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。

5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。

6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。

（三）负责前厅电话转接，接电话礼仪要求：1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。

2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。

3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。

4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。

【酒店行业】前台交班本管理制度.doc

前台交班本管理制度美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

财务部前台收银操作规程

财务部前台收银操作规程前台收银是酒店负责办理住店客人消费结算，为住店客人提供相关服务的重要岗位。

为树立快速、准确、完整的服务水准和操作水平。

特规定如下前台收银操作规程：一、排班编制（同餐厅）二、交接班交接班是上一班工作的终止，又是下一班工作的开始。

接班收银员应按交班本上的登记事项认真清点备用金、帐单、票据等，查看上班或督导交代应注意或必需处理事项，做好工作预备。

清点完毕后，双方在交接本上签名，交接班完毕。

三、工作预备接班收银员进入工作岗位后：1、清理好工作区卫生，操作台拭擦洁净。

2、各种表格、单据、排放整齐。

3、预备好找换零钱。

4、以整洁、大方、有条不紊的精神面貌喜迎客人到来。

四、客人入住1、登记（属前厅接待职责略）。

2、复核。

收银员接到前厅接待员传来的入住登记表（R.C单）后。

（1）快速认真核对客人姓名、房号、抵离日期、房价、押金数及有关备注内容。

（2）检查折扣规定是否符合有关权限规定。

（3）团队（或会议）预订单，检查团队（会议）资料是否符合下列规定：①预订单应有旅行社。

②实际住房数与预订数是否相符，如有差异应有说明缘故。

③付款方式是否清晰，手续是否齐全。

④住店期间发生的增减房数变化，应有相关单据加以说明调整。

（4）如发觉填写内容与有关规定不符，应检查是否有附件或说明，假如没有，应及时与接待沟通，请其做出说明或纠正，以幸免酒店缺失。

（5）收银员必须熟悉酒店各个房间类型及价格，清晰哪些是一般标准间，哪些是豪华间。

3、向客人收取押金（1）当客人来到收银台交付押金时，收银员应停止手头情况，微笑向客人致意问好。

（2）收取押金时可主动到接待处向客人收取，以方便客人。

（3）客人入住必须按规定预交押金收取方法为：每天实际房费乘以估量入住天数，再加收一天实际房费，再乘上房间数，然后取整数，如：客人实际每天房费为350元，估量天数为2天，则预收押金的数额为（350×2＋350）×1=1050≈1000元，向客人收取1000元押金。

前台交班工作流程最简单三个步骤

前台交班工作流程最简单三个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!前台交班工作流程的三步简易指南在许多企业和机构中，前台接待是连接内部运营与外部客户的桥梁。

前台操作规定

为规范前台操作，严肃工作纪律，特做出如下规定：
1、上班第一时间必须仔细阅读交班本和必读本，并签字；
2、退款时应用退款单；
3、所有冲调的费用都必须开具杂项单（减），写明原因，由前厅部经理或值班
经理签字确认，超过100元的费用冲调必须有店长签字同意；
4、房费调整要开具房费调整单，写明原因，由前厅部经理或值班经理签字确
认；
5、所有延迟退房免加收费用的房间,需写明原因,由前厅部经理或值班经理签
字确认；
6、前台员工不可有在西软上改变房态的权限，客房部员工必须熟练掌握在西
软上更改房态的操作；
7、台每天8：00A.M.、6：00P.M.和11：00P.M.打印当前住客报表给客房部,由
客房部负责核对，核对结果前台留存一份；
8、所有单据必须连号使用,作废单据也要保存好交财务；
9、信用卡消费单与预授消费单，黄色一联每一班与营业款一起装入信封，投入
滚箱；
10、当有散客入住时，询问其是否需要早餐，如需要的话把早餐费用计入房费，
并把包价码作相应调整；
11、醒服务只需在总机系统上操作，如系统叫醒失败，再用人工叫醒；
12、懿的费用一律现结，不可挂帐；
13、房卡上不可贴上房号，一个房间最多可以发两张卡，但要在电脑备注中注明；
14、旧POS机只可用到10月31日，所以即日起旧POS机不可再做预授权操作，
只可作消费，望特别留意！新POS机11月1日起正式开始使用；
以上措施请即日起执行！
如有违反者，轻者口头警告，重者书面警告，重犯者立即开除！。

前台各班的工作程序

前台各班的工作程序一、早班1、整理好个人仪容仪表，按规定上班时间提前五分钟到岗。

2、交接班（房卡、物品、客人的寄存物品并阅读“近期文件夹”的资料等）3、核对当日订房，注意VIP订房、团体订房。

并仔细查看《客人叫醒服务本》上有无客人叫醒服务登记，如有应做好标记以免忘记。

待叫醒时间到时叫醒该客人。

（切记不可忘掉morning-call）4、清理早餐券，对前台多印的早餐券、保险券、桑拿券应交由主管级更改签名并填写、印好当日入住早餐券，注意不要印错日期。

5、随时注意退房情况，在房态表上用彩色笔将已退房划掉，特别是在当天房间紧张时更应注意退房情况。

6、检查前一天的订房单有无没有到的或是自动取消订房的，如有联系客人是否取消或是推迟入住、取消订房的原因，并欢迎客人下次入住。

7、核对房态控制表务必要和电脑上的一致（包括：当天入住的、已经退房的、将要退房的、续住房的等。

）8、对将当天退房无行李、无房卡的房间该退未退的房间要按照要求处理并登记在“房间处理交班本”上并交由部长级以上核对。

9、随时保持正确的房态，对维修房或暂时不开的房间要在房态表上注明，如已安排房间的订房也要注明。

10、核对销售部的订房单与房间预期到步表上是否一致，并签名确认。

11、根据要求尽快地安排房间。

排房的顺序（A、VIP订房（通知客房部和AM查房）B、有特殊要求的订房。

C、熟客订房。

D、商务客人订房。

E、散客订房。

以上几点要求核对正确。

12、按要求做好预订，并做好有资料的预订客人的RC单、VIP卡。

13、写《长住房合约》抄送各部门（逢星期一做）14、每班至少二次以上与客房核对房态，如有差异时应立即通知客房中心查房，必要时通知主任或AM检查确认。

15、处理好矛盾房之后，将已退房的RC单清理出来，按要求放好。

16、下班前检查有无需要催租的房间，如有写催租单送上客人房间，并在交班上注明。

17、处理当日寄存在前台的物品（包括房卡、寄存信件等）对无法完成的要铁交下班处理。

酒店前厅部工作职责和程序

前厅部各岗位职责1.熟知各种房型及其价格,宾馆内设施与服务,根据宾馆所订立的标准向客人提供服务2.随时检查工作需要的文具用品,宣传品如有短缺及时补充3.复查所有当天到达客人的预要资料,并切助为预订到店的客人准确性备适当的房间，及有关的其它安排4.检查每天离店客人名单，结帐清单5.回答客人有关客房房价，宾馆设施设备及当地的情况的咨询6.及时为客人处理发来/发出的信件，电传，传真及留言，并做好记录7.阅读记事本上所有通知及指示，并采取适当的跟进措施8.确保输入电脑中客人资料的完整和正确接受客人的合理要求9.保持客房房卡的正确储备量，向上及报告流失10.为客人安排租叫醒留言等服务，确保有效跟进及加以记录11.接受最新订房并随时记录灵活的推销高价房12.对客人付帐的详情及程序要与前台收银员保持良好的联系，并作相应的协助13.核查每天出租房及可用房的情况制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确详细的资料14.记录团队散客叫醒时间通知房务中心15.对不良事态保持警惕，并向值班经理汇报任何特殊事件16.重视客人投诉，采取有效跟进措施并汇报值班经理及有关部门17.掌握每天宾馆重大活动，会议重要贵宾，商务客人18.保持工作环境整洁前台收银员岗位职责1．熟悉宾馆的各种房价折扣结算工作，根据宾馆规定的工作程序标准提供高效的对客服务2．检查客人入住押金收付正确，认真核对各入住房帐单与电脑资料正确输入电脑3．管理好定金和客人信息，信用卡单据4．完满解答客人查询帐单处理，结帐及时清理帐户5．与前台接持及房务中心，保持良好沟通为客人提供高效率服务6．每日结算帐算清楚按交款程序将每日交款项上交财务部控制有关住客欠款信息及超额消费资料向上级及时汇报7．保证前台收银员处有充足备用帐单，单据发票零钞及文具用品8．如遇特殊情况汇报前台主管或值班经理9．执行及有效完成上级指派的其他工作前台办理客人入住工作流程接待1．请客人出示证件并填写入住登记表2．核对客人资料及证件，看客人填写内容是否清楚，如有疑问和不明白的地方，应有礼貌地再向客人核对一下，把登记表上客人未填写的内容补填好，并叫客人签名，在客人允许的情况下，尽量让客人留下联系电话。

酒店各部门交班本样本

酒店各部门交班本样本酒店各部门交班本是一份记录每个工作班次结束时的各种重要信息的文件。

它用于确保不同班次之间的无缝衔接，确保酒店运营的顺畅和信息的传递。

以下是一份酒店各部门交班本的样本，包含了常见的旅馆、餐饮和前台等部门。

一、酒店大堂交班本日期：____/____/____班次：_____（早/中/晚）值班经理：_________________________接班经理：_________________________1.今日房间情况：-入住客人：______间-预计离店客人：______间-离店客人：______间-预计抵店客人：______间-挂起房：______间2.特殊情况：-XXXX-XXXX-XXXX3.人员情况：-正常出勤：______人-请假：______人（请注明请假人员的职位和请假时间）4.重要信息：-XX事项通知：XXXX-XX事项通知：XXXX-XX事项通知：XXXX5.设备状况：-门锁：正常（有故障的门锁请标注，如：房间号1234门锁故障）-电梯：正常（有故障的电梯请标注，如：1号电梯停用）备注：_____________________________二、餐饮部交班本日期：____/____/____班次：_____（早/中/晚）值班经理：_________________________接班经理：_________________________1.今日预定情况：-早餐预定：______人-午餐预定：______人-晚餐预定：______人-宴会预定：______人2.餐饮营业额：-早餐：______元-午餐：______元-晚餐：______元-宴会：______元3.人员情况：-正常出勤：______人-请假：______人（请注明请假人员的职位和请假时间）4.重要信息：-XX事项通知：XXXX-XX事项通知：XXXX-XX事项通知：XXXX5.设备状况：-厨房设备：正常（有故障的设备请标注，如：XX设备故障）备注：_____________________________三、前台交班本日期：____/____/____班次：_____（早/中/晚）值班经理：_________________________接班经理：_________________________1.房态情况：-入住客人：______间-预计离店客人：______间-离店客人：______间-预计抵店客人：______间-挂起房：______间2.今日客户投诉：-XXXX-XXXX-XXXX3.人员情况：-正常出勤：______人-请假：______人（请注明请假人员的职位和请假时间）4.重要信息：-XX事项通知：XXXX-XX事项通知：XXXX-XX事项通知：XXXX5.设备状况：-POS机：正常（有故障的POS机请标注，如：1号POS机故障）备注：_____________________________以上是一份酒店各部门交班本的样本，每个部门的交班内容可能会根据实际情况有所不同。

酒店前台交班本模板

酒店前台交班本模板一、交班日期和时间•日期：____年____月____日•时间：____时____分二、当班人员信息•接班人员：____（姓名）•交班人员：____（姓名）三、当班工作总结请交班人员填写当班工作情况的总结，包括但不限于以下内容：1.客户服务情况：总结客人的需求、反馈和处理情况。

2.预订管理：记录当班期间的客房预订情况和变动情况。

3.其他重要事项：如会议室预订、特殊要求等。

4.人员调动：如临时人员增减、请假情况等。

5.技术支持：记录诸如网络故障、电梯维修等技术问题。

四、当班任务完成情况请交班人员填写当班期间完成的任务和待完成的任务，可参考以下事项：•前台工作：办理入住和退房手续，发放房卡和房间钥匙。

•客户服务：满足客户需求，提供协助和解决问题。

•预订管理：收集客房预订信息，处理预订变动。

•报表统计：按要求记录当班期间的客房入住率、客户投诉等。

•现金管理：核对现金收款和零钞，记录每日营业额。

五、重要事项提醒交班人员可在此提醒接班人员注意以下事项：1.特殊客户：特殊要求或者抵达时间晚的重要客户。

2.维修事项：房间设施故障，如空调、电视、水龙头等。

3.重要会议：酒店内有重要会议的时间、地点及需求。

4.宴会预订：有宴会预订的时间、地点及要求。

5.其他注意事项：如近期特别活动、酒店有关的公告等。

六、接班人员确认接班人员确认当班任务完成情况，确认以上提醒事项，并在下方签字确认。

•接班人员签字：_______•日期和时间：____年____月____日 ____时____分。

前台工作内容

前台工作内容一、早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗1、认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办2、查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类（怎么分类）放置3、查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况（房间预订表）4、确认住店客人的信息及房价已完整、正确的输入电脑5、核对房态，确保房态正确6、查当天预离店客人，并知会收银员（暂无）可改为出纳7、如有客人换房，确认已通知主管人员并已更改电脑的客房信息，收回钥匙及开出换房通知单8、客人要求的叫醒时间是否已通知9、交接下一班未完成事项跟办，与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系二、中班工作内容：检查仪容仪表，规范上岗1、口头与书面交接，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办2、查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类（怎么分类）放置3、整理预订，并估计当天售房状况4、确认住店客人的信息及房价已完整、正确的输入电脑5、核对房态，确保房态正确6、如有客人换房，确认已通知主管人员并已更改电脑的客房信息，收回钥匙及开出换房通知单7、客人要求的叫醒时间是否已通知8、交接下一班未完成事项跟办，与晚班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系三、夜班工作内容：检查仪容仪表，规范上岗1、口头与书面交接，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办2、查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类（怎么分类）放置3、整理预订，并估计当天售房状况4、确认住店客人的信息及房价已完整、正确的输入电脑5、核对房态，确保房态正确6、如有客人换房，确认已通知主管人员并已更改电脑的客房信息，收回钥匙及开出换房通知单7、客人要求的叫醒时间是否已通知8、交接下一班未完成事项跟办，与晚班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系。