组织行为学期末复习资料
组织行为学复习资料
组织行为学期末复习资料1.思考题:唐僧团队是不是高效团队？(团队：什么是高效团队？根据特征分析团队是否满足要求)结果论过程论特征论（特征的分析）█团队：由具有相互补充的技能的少量人组成的群体，团队的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
高效团队的特征：清晰的目标，相关的技能，一致的承诺，相互的信任，良好的沟通，应变技能，内部支持，恰当的领导，外部支持。
对唐僧团队的分析：团队目标明确：取经。
▲人才搭配合理：唐僧能把握大局，执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战；沙僧老实巴交，适合搞基础工作；八戒能讨领导欢心，能调节气氛。
▲制度虽不完善，不尽合理，但却很严格：孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，让孙悟空管束住他就行▲充分利用社会资源、人际网络:动不动就搬什么菩萨帮忙。
2.领导特质理论█传统领导特质理论▲主要观点：天赋决定论--领导者具有某些固有的特质，这些特质是与生俱来的；只有先天具备这些特质的人才可能成为领导。
▲主要研究：吉伯（C. A. Gibb, 1969）的研究、斯托格迪尔（R.M.Stogdill）的研究▲天才领导具备的七项品质（Gibb, 1969）：善言辞、外表英俊潇洒、智力过人、有自信心、心理健康、有支配他人的倾向、外向而敏感▲领导者处于主导地位：领导者必须走在前面，有预见性，身先士卒；领导者不能脱离多数，代表多数人的根本利益，获得多数人的理解和支持▲评价：意义：启发人们看到领导者确实有某些独特素质缺陷：（1）强调素质的先天性，否定后天环境等因素的作用。
（2）有些因素互相矛盾或与实际抵触。
出色的领导人并非都英俊潇洒，能言善辩（3）没有区分各种素质的相对重要程度和哪些素质是谋取领导地位所需要的，哪些素质是维护领导地位所必需的。
█现代领导特质理论主要观点：领导者的特质是在日常实践中逐渐形成的，可以通过训练和培养加以造就。
相关研究：吉赛利（Edwin.E.Chiselli，1971）9项应给予肯定的领导品质中国企业领导者的10大特质：1.建立愿景 6.人才培养2.信息决策7.承担责任3.配置资源8.诚实守信4.有效沟通9.事业导向5.激励他人10.快速学习█对领导特质理论的批判：1、没有列出一个权威的领导特征表2、没有重视情境因素的作用3、对最重要的特质确定比较主观，很难区分特质的优先顺序3.领导权变理论(菲德勒权变领导模型)█为什么要研究领导权变理论：随着被领导者和环境的变化，领导行为不存在固定的模式。
《组织行为学》复习资料
《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些？2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体？三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。
2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案1一、名词解释1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。
可分为正式的和非正式的。
2.沟通：对意思的传达和理解3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。
4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。
5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。
”二、简答题1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。
当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。
2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。
人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。
人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。
适合的职业2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。
强度：个体试图付出多大的努力。
方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。
自己目前的激励水平。
《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的，试用相关领导理论进行分析。
组织行为学期末重点复习
1、什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体，群体以及组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
（罗宾斯）补：与组织行为学密切相关的学科有管理学（人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（政治学、经济学、伦理学）组织行为研究的是核心问题：（1）人与工作、组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题（3）领导科学问题2、什么是组织行为学的模型？一般模型是指个体、群体和组织的心理及行为总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。
3、什么是心理资本？简述心理资本的五个关键要素。
心理资本是指个体积极的心理发展状态，这种状态符合积极组织行为的标准，能过通过有针对性地投入和开发而使个体获得竞争优势。
五个关键因素：自我效能感（自信）、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与出超越）4、学习和研究组织行为学有如下六个方面的作用：1有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性。
2有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划。
3有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力。
4有助于提高领导能力和水平。
5有助于促进组织改革和发展。
6有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。
5、组织行为学的研究方法1、实验法 2、经验总结法 3、现场研究法 4、案例研究法 5、测验法6、积极心理学的研究领域（1）主观层面上积极情绪体验研究（2）个人层面上积极人格特质研究（3）群体层面上积极的社会支持系统研究1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
具有整体性、理解性、相对性、恒常性等基本特征。
影响只觉得的因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。
社会知觉中存在各种偏见，主要有手因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射五种2、什么是社会知觉中的晕轮效应？是指对一个人某特性形成好坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不及其余”，如“一白遮百丑”3、什么是归因理论？归因就是指别人对自己或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或动机过程。
《组织行为学》期末试题及答案
《组织行为学》期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 组织行为学的研究对象是（）A. 组织结构B. 组织发展C. 组织中的人D. 组织文化答案：C2. 以下哪项不属于组织行为学的基本研究范畴？（）A. 个体行为B. 群体行为C. 组织结构D. 组织文化答案：C3. 组织行为学的理论体系中，强调个体差异、动机、态度等心理因素的学派是（）A. 生物学派B. 心理学派C. 社会学派D. 管理学派答案：B4. 以下哪个理论不属于激励理论？（）A. 马斯洛需求层次理论B. 双因素理论C. 期望理论D. 沟通理论答案：D5. 以下哪个不属于组织文化的类型？（）A. 功利型B. 情感型C. 理性型D. 竞争型答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 组织行为学的基本研究范畴包括________、________、________和________。
答案：个体行为、群体行为、组织结构、组织文化7. 组织行为学的理论体系主要包括________、________、________和________四个学派。
答案：生物学派、心理学派、社会学派、管理学派8. 马斯洛需求层次理论将人的需求分为________、________、________、________和________五个层次。
答案：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求9. 组织文化的功能包括________、________、________、________和________。
答案：导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能和辐射功能三、简答题（每题10分，共30分）10. 简述组织行为学的研究方法。
答案：组织行为学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法、案例分析法、模拟法等。
11. 简述激励理论的主要内容。
答案：激励理论主要包括马斯洛需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论等。
这些理论从不同角度揭示了人的动机和激励过程。
组织行为学期末考试复习资料
一、单选题1.关于无言语沟通不正确的是（）。
A、重音B、表情言语C、体态言语D、动作言语答案： A2.对群体绩效起积极作用的角色是任务角色和（）。
A、自我中心角色B、社会角色C、维护角色D、协调角色答案： C3.智力的核心是（）能力。
A、想象B、记忆C、观察D、思维答案： D4.沿着指挥链进行各种作业，每个人只向一个上级负责，必须绝对地服从这一上级的命令，这种组织结构称为（）A、直线结构B、职能结构C、直线职能制D、事业部结构答案： A5.群体决策的缺点是（）A、更完全的信息和知识B、从众压力C、增加观点的多样性D、提高决策的可接受性答案： B6.组织中的正式权力表达错误的是（）A、法定性权力B、感召性权力C、强制性权力D、奖励性权力答案： B7.目标理论指出，设置合适的目标会使人产生想达到该目标（）。
A、期望B、成就需要C、动机D、急切心理答案： C8.以下哪类动机是按动机的起源分类的？A、直接动机与间接动机B、生理性动机与社会性动机C、主动性动机与辅助性动机D、内部动机与外部动机答案： B9.根据理智、意志、情绪三种心理机能中哪一种占优势来确定性格类型的方法被称为（）。
A、内外倾向型B、机能类型C、独立型与顺从型D、优越型与自卑型答案： B10.以人为对象的社会知觉可以划分为（）。
A、对个人的知觉、人际知觉、角色知觉B、对个人的知觉、群体知觉、角色知觉C、人际知觉、群体知觉、角色知觉D、对个人知觉、群体知觉、人际知觉答案： A11.在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（）。
A、首因效应和近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应D、定型效应答案： C12.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的（）。
A、标准功能B、导向功能C、评价功能D、动力功能答案： B13.下列哪种领导方式更容易带来高绩效和高满意度（）A、专制的领导方式B、自由放任的领导方式C、民主的领导方式D、灵魂型领导方式答案： C14.在组织行为学中，将一个组织在长期的发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的是总和称为（）。
组织行为学期末复习资料
组织行为学期末复习资料第一篇：组织行为学期末复习资料组织：是由两个或两个以上的人组成的、能够通过有计划的协作和努力以达到共同目标的社会单位。
组织行为学所研究的组织不仅包括盈利性的经济组织，还包括非盈利性组织和各种具有特定目标的公共组织或团体，如生产和服务性组织、学校、医院、教堂、军队和政府组织等。
组织行为学的研究对象：是在特定场所和背景下人的一般行为特征，具体地说就是要系统地研究人在组织环境中所表现的行为和态度。
组织行为学所关注的焦点：人际交往能力和处理矛盾或困难的应变能力。
组织设计：组织设计是对沟通、劳动分工、协调、控制、权力部门以及必要的责任等结构与形式系统进行判断和选择，以便达到组织目标的过程。
克拉克洪—斯托特拜克构架：在分析文化差异时经常引用的方法之一是克拉克洪—斯托特拜克(Kluckhohn-Strodbeck)构架，这一构架确定了6项基本的文化维度：与环境的关系、时间取向、人的本质、活动趋向、以责任为中心和空间概念。
权力距离：人们天生存在一定的体力和智力差别，而后天环境、机遇、决策和价值观、性格、态度、努力程度的差别造成了财富和权力的差别。
一般认为，权力距离越大，就越不平等；权力距离越小，民主和自由程度就越高。
权力距离涉及社会中鼓励权力不平等分配的限度范围。
工作满意度：工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。
决定工作满意度的重要因素是具有挑战性的工作、公平的奖励、适宜的工作环境和融洽的同事关系等。
人格：可以理解为个体回应他人、跟他人互动的所有方式的总和，通常用个体外显的可衡量特质来描述一个人的风格。
当某一个人的某些特征在多数场合都出现时，就成为人格特质。
大五人格（五种基本的人格尺度）：根据众多研究结果来看，有五个基本维度可以作为人类人格因素的基础，而且它们也反映了人类人格的多数显著差异，具体如下：外向性：衡量个体在人际关系中的舒适程度。
外向型的人比较合群、自信、爱社交；内向的人则比较矜持、羞怯和安静。
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1.组织行为学概念9是指研究个体、群体及组织结构对组织内部行为的影响。
2.(组织)公民行为概念25公民行为是一种员工自觉从事的行为，这种行为会在工作场所的心理和社会环境带来有利的影响。
3.能力,智力能力,体质能力概念能力是指个体要完成工作中各项任务而需要具备的素质总和，是对一个人能做什么的评估。
智力包括思考，推理，解决问题的精神活动，是所有工作中最好的预测绩效的指标。
体质能力4.态度的概念和构成态度是关于物、人或事的评价性陈述，反映个体对某事的感受。
由认知、情感和行为三大要素构成。
评价性部分为认知，批判性部分为情感，采取处理方式部分为行为5.认知失调的概念当个体意识到两个或两个以上的态度之间，或者态度与行为之间存在不一致时，认知私调就发生了。
6.工作满意度的概念63工作满意度定义为由于对工作特点进行评估而产生对工作的积极感觉。
工作满意度高的员工对工作有积极情感，对工作不满意的员工对工作有消极情感。
7.工作卷入概念64工作卷入用于测量一个人从心理上对工作的认同程度，以及他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。
8.组织支持感概念65组织支持感指的是员工对组织在多大程度重视他们的贡献、关心他们福祉的看法。
9.情绪劳动概念92情绪劳动是指员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。
10.情绪智力概念94情绪智力是指察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。
了解自己的情绪并擅长阅读他人情绪的人，工作会更有效。
情绪智力包括五个维度：自我意识，自我管理，自我激励，感同身受，社会技能11.人格的概念110人格可以理解为个体回应他人、跟他人互动的所有方式的总和，通常用个体外形的可衡量特质来描述一个人的人格。
12.人格大五模型112又称人格的五因素模型外向性——衡量个人在人际关系中的舒适程度。
宜人性——测量个体顺从他人的倾向。
尽责性——测量个体的可靠程度。
情感稳定性——测试个体承受压力的能力。
开放性——测量个体的兴趣范围和对新奇事物的爱好程度。
组织行为学期末知识点复习
组织行为学知识点期末复习一、名词解释知觉:知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。
积极是一种积极能动的认识过程。
胜任感:是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带来挑战性，负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到增长。
组织承诺:是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度。
正式群体:由组织结构确定的、职责明确的群体。
群体规范:是群体对其中的成员应该(或不应该)表现出的行为的界定。
规范约束其中成员的行为准则，也是群体成员相互期待的基础。
在组织中，正式成文的行为规范是制度化了的期待。
沟通:为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的媒介或通道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息(包括知识和情报)、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
学习型组织:是一种组织形态和组织文化的综合，是指有意识地、系统地、持续地吸收、积累、分享、利用各种知识以不断适应变化的内外部环境的组织。
组织变革:指组织为了适应内外部环境变化，对其组成的各个要素进行调整、改变和创新，从而更好地实现组织目标的过程。
二、简答题1、对组织行为学的辩证分析答:(1)、人的自热属性和社会属性的辩证统一；(2)、个人能动性和社会历史条件限制的辩证统一；(3）、人的本质的历史性和变化发展；(4)、辩证地看待人的需要；(5)、个人发展与社会发展的辩证统一。
2、隐含偏爱模型的步骤答:（1）识别问题，并对其进行简化处理使问题变得清晰而单一；（2）确定偏爱的方案。
（3）确定选择性备选方案。
(4)确定证实性备选方案。
(5)建立决策标准和权重。
(6)选择隐含偏爱方案。
3、团队形成的阶段答:(1)、成立阶段团队的成立或者创建阶段要完成团队方案的制定和其他准备工作。
在这阶段，首先要考虑团队的定位问题，形成团队的内部结构框架；其次建立起团队与外界的初步联系；最后团队的成立必须得到上层领导的支持。
组织行为学 复习资料资料
组织行为学复习资料一、名词解释1、创造性行为：是人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
2、群体：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
3、群体凝聚力：指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中程度。
4、知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑产生的对该事物各种属性的综合整体反映。
5、人际关系：人们在共同活动的过程中造成的彼此之间的关系。
6、权力：是一种支配力，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就作为社会生活和组织运转的核心而普遍存在着。
7、威信：是领导者在被领导者以上中的威望和信誉。
8、决策：是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。
9、动机：按照心理学的解释，动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。
10、领导：是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行为过程。
11、组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
12、晕轮效应：是造成错误知觉的一种思想方法，它是一种以点概面的思想方法。
它以事物的某一特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。
13、首因效应：是一种先入为主的思想方法，要正确的观察事物，就必须注意使自己不停留在第一印象上，但同时又不忽视第一印象。
14、角色知觉：是一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。
15、角色期待：指别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。
16、冲突：冲突是一种过程，他肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
（1）冲突必须是双方感知的，是否存在冲突是一个知觉问题，如果人们没意识到冲突，则常会认为冲突不存在。
（2）冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用，这些因素所形成的条件决定了冲突过程的起点17、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
《组织行为学》复习资料
第一章导论第一节组织行为学研究的环境一组织行为学需要解决的问题（1）帮助管理者提高人际交往能力（2）帮助管理者解释、预测和控制组织中人的行为（3）为管理者改变员工的行为和态度提供帮助（4）帮助管理者实现组织的变革（5）适应全球化二组织行为学面临的挑战（一）全面质量管理的出现1 密切关注顾客2 持续提高3 企业应做到所有质量均要提高4 准确计量5 雇员权力的授予（二）实施企业再造工程（三）劳动力来源的多元化第二节组织行为学的基本概念一行为（一）行为的产生和本质1 刺激—反应说华生S+R2 行为的本质①巴甫洛夫经典条件反射实验S-R联结②斯金纳操作性条件反射实验③勒温行为公式B=f [P.E]（二）行为与心理1 刺激—机体—反应说S-O-R2 心理的实质（1）产生方式,是客观事物作用于机体感官产生的大脑反射（2）人的一切心理现象都是客观现实的反映（3）心理是人脑对客观现实的主观映像，是主观和客观现实的统一（4）人的实践活动是心理产生和发展的基础3 心理、行为与管理二组织行为（一）组织的概念1 组织的定义特点：（1）组织是人的集合体（2）组织是适应于目标的需要（3）组织需要分工协作2 组织的功能（1）实现组织的目标（2）满足员工的需求3 组织的系统观4 组织的新发展组织的新特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（二）组织行为的概念1 定义：人在组织中的工作行为2 组织行为的两个基本问题：①组织对个人的思想、感情、行为的影响方式②个人对组织的行为和绩效的影响3 组织行为的分类（1）分析水平不同宏观组织行为：整个组织微观组织行为：某个个体或小团体（2）与组织目标的关系不同①正向组织行为②反向组织行为第三节组织行为学产生与发展一组织行为学的产生（一）管理科学的发展：1 古典管理理论：①泰勒的科学管理理论②法约尔的组织管理理论③韦伯的行政组织理论2 现代管理理论：⑴管理科学学派⑵行为科学学派⑶系统与权变管理学派（二）组织行为学的形成：1 工业心理学的诞生：芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912)2 人群关系理论：梅奥《工业文明中人的问题》(1933)霍桑实验(1924-1932)①照明实验(工作物理实验)②福利实验③群体实验④谈话实验（态度调查）霍桑实验结论：①人是“社会人”，有社会和心理方面的要求②生产效率主要取决于员工的积极性，而后者的提高又主要取决于员工的态度及组织内部的人际关系③在正式群体中还存在非正式群体④新型的领导、民主管理对生产极具重要性3 管理心理学--组织行为学的产生芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912 ) 工业心理学丽莲·吉尔布雷斯《管理心理学》(1914)莱维特(1958)组织心理学组织行为学二组织行为学的体系（一）研究内容1 定义研究组织中人的心理、行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织的既定目标的学科2 层次分析（1）个体行为模式个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
（完整word版）《组织行为学》复习资料
（完整word版）《组织⾏为学》复习资料《组织⾏为学》复习资料⼀、名词解释（20选5）1、⼯作满意度⼯作满意度，指⼈们对⼯作特点进⾏评估后⽽产⽣的对⼯作的积极感觉。
⼀个⼈的⼯作不仅包括⼯作内容本⾝，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、⼯作环境等等，员⼯对⾃⼰的⼯作是否满意常常是对⼤量不同⼯作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他⼈对⾃⼰形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定⽬标⽽组合到⼀起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚⼒群体凝聚⼒，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、⼈格⼈格是个体对他⼈反应⽅式和交往⽅式的总和。
在组织⾏为学中，⼈格是⼀个动态概念，⽤于描述个体⼈格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了⼈们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种⾏为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持⼀致意见的情况下，从众压⼒使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的⼀些⾏为标准。
群体规范让成员知道⾃⼰在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、⾓⾊知觉⾓⾊知觉，个体对于⾃⼰在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、⾓⾊冲突⾓⾊冲突，即遵守某种⾓⾊要求会使另⼀种⾓⾊要求难以实现。
例如⼀个⼈的家庭⾓⾊（丈夫）和社会⾓⾊（职业经理⼈）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织⽂化组织⽂化指的是组织成员共享的⼀套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取⼼、稳定性等⽅⾯，组织成员共享对本组织、组织开展⼯作的风格以及组织成员应有的⾏为⽅式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核⼼的组织系统的整体设计⼯作。
(完整版)组织行为学期末复习重点笔记(罗宾斯版)
第一部分：导论:一、管理的职能（一）计划：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。
（二）组织：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。
（三）领导：激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。
（四）控制：对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。
二、管理者的角色明茨伯格界定的管理角色：三、管理者的三大技能技术技能：应用专业知识或技术的能力；人际技能：无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力；概念技能：分析和诊断复杂的情况的智力水平。
四、组织行为学（一）含义：组织行为学（OB）是研究组织中人的心理行为规律的一门科学，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
（二）组织行为学的研究（1）三个层次：个体群体组织（2）基本模型：A.因变量：一个受某自变量影响的反应 (也是组织行为研究者想了解的).生产率：对效果（实现目标）和效率（以低成本实现目标）两方面的测量。
缺勤率：指的是没来上班的现象流动率：指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为工作场所中的越轨行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为组织公民行为：是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用工作满意度：代表的是态度而不是行为；由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉B.自变量：因变量变化的假设性原因；因变量的主要决定因素（3）研究方法：（4）历史发展（了解）第二部分：个体一、传记特征：对人的了解，最简单的、最容易得到的就是其基本状况信息，比如年龄、性别、婚姻状况等等。
这些信息被成为传记特点（biographical characteristics）。
组织行为学期末复习重点
组织行为学期末复习重点一、名词解释1.组织行为学斯蒂芬·罗宾斯认为：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
（1）组织行为是一个研究领域。
（2）它的研究对象：组织中行为的决定因素：个体、群体和结构，包括：个体心理与行为。
包括个人行为的发展过程、态度、个性、价值观、自我意识、性格特征的形成等等。
群体心理与行为。
包括群体心理的特征、群体的凝聚力、群体的合作与竞争、群体的冲突与沟通以及群体中的人际关系等等。
组织心理与行为。
包括组织的功能与环境、组织理论与组织设计及组织的变革与发展、有效组织的心理原则等等。
2.气质气质通常又可称之为性情，它是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进行中所表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面的心理特征的总和。
3.沟通组织行为学研究的沟通，是指在管理过程中发生的、组织内的两个或两个以上的个人或群体，通过一定的信息传递渠道，交换、分享各自的观点、意见、思想、情感等的过程。
沟通不仅仅是指意义的传递，更重要的是指意义必须被理解。
因此，沟通包括两个方面：意义的传递与理解。
4.权变理论领导的权变理论研究的也是领导者应该怎么做的问题，但这种理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。
这种理论认为，一种具体的领导方式不会到处都适用，有效的领导行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。
这种关系可以用下式来表示：E=f（L, F, S）其中，E代表领导的有效性；L代表领导者；F代表被领导者；S代表环境；f代表函数关系。
5.实验法实验法是有目的的严格控制或创设一定条件来引发某种现象并加以研究的方法。
它的特点是首先提出若干条件与被研究对象之间存在因果联系的假设，然后运用各种手段对这种假设进行验证。
在组织行为学研究中，实验法的分类主要有两类：实验室实验法与现场实验法。
6.态度态度通常指个体对某一客观对象所持的评价与行为倾向。
大学组织行为学期末考试复习资料
组织行为学JG212045——在线考试复习资料2021版一、单选题1.()是强调组织全员学习.知识共享与共同愿景。
A.个体层学习B.团队层学习C.组织层学习D.组织间学习答案：C2.下列()不属于组织文化的三层次论。
A.理念层B.制度行为层C.符号层D.使命层答案：D3.组织文化是指组织在长期的生存和发展过程中所形成的,为组织多数成员所共同遵循的最高目标.基本信念.价值标准和行为规范。
它是形态文化的复合体。
下列()不正确。
A.理念形态文化B.行为制度形态文化C.精神形态文化D.物质形态文化答案：C4.以下()不是语言沟通。
A.物体操纵B.口头沟通C.书面沟通D.电子媒介沟通答案：A5.沟通的定义理解,哪个不是正确的()。
A.沟通首先是意义的传递。
B.沟通中传递的信息包罗万象,既可以是单纯的信息交流,也可以是思想.情感.态度和价值观的综合交流。
C.沟通的目的是达到双方意见一致。
D.沟通是一个双向的.互动的反馈和理解过程。
答案：C6.集体主义导向的文化是强调集体利益高于一切,这种文化导向集中表现在规范承诺方面,具体表现在规范更多地强调()。
A.个人利益B.双方利益C.组织利益D.领导利益答案：C7.员工心理契约影响因素一般不含()。
A.工作经历B.人力资源政策C.组织文化D.战略政策答案：D8.不正确运用群体动力有效地推进变革活动的具体方法有()。
A.加强群体凝聚力B.借助个人关系C.公平实施变革D.增强组织归属感答案：B9.个体对变革的阻力有()。
A.“群思”现象B.群体的凝聚力C.资源的限制D.守旧和安全感答案：D10.()是学习型组织的最基本学习单位,团队成员的合作学习和群体智力开发。
A.个体层学习B.团队层学习C.组织层学习D.组织间学习答案：B11.学习型组织,是指通过培养整个组织的学习氛围,充分发挥员工的创造性思维能力,从而建立起来的一种().高度柔性的.扁平的.符合人性的且能持续发展的组织。
《组织行为学》复习资料（大全五篇）
《组织行为学》复习资料（大全五篇）第一篇：《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011、41、气质：是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
2、群体：是相互依存和相互作用的动态整体。
组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
3、组织文化：是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4、激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。
5、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
6、个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则，或是指群体成员适当行为的共同期望。
8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
9、社会知觉可分为哪些知觉？(1)对人知觉。
这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动；(2)人际知觉。
这是指对人与人之间关系的知觉，这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象；(3)角色知觉。
这是指对人们所表现的角色行为的知觉。
人们通过人际交往、社会活动和业务活动，不断产生对他人的各种角色知觉，并借助于思维活动，掌握各种角色的行为标准，形成角色意识；(4)因果关系知觉。
组织行为学期末复习资料
1.管理者的角色（1）人际角色：头面人物：象征性的首脑，需要完成法律或社交的例行工作领导者：负责激励和指导下属联络人：建立并维护一个与外部保持联系的社交网络，这个网络可以提供各种支持和信息（2）信息传递者角色：监控者：获取各类信息，作为组织内外信息的神经中枢传播者：把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以行业专家身份出现（3）决策角色：创业者：从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案混乱处理者：当组织面临意外的重大混乱时，负责采取正确的行动资源分配者：做出或批准组织中的重大决策谈判者：在重要谈判中代表组织2.管理者的技能（1）技术技能：应用专业知识或技术的能力。
（2）人际技能：指的是无论是独自一人还是在群里中，都具备的理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
（3）概念技能：具备足够的心智能力去分析和判断复杂的情况。
3.组织行为学的概念：是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作、组织中的人的工作行为规律的科学。
4.能力的概念：指的是个体成功完成工作中各项任务的可能性。
5.能力分类：（1）智力能力：即从事思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力；（2）体质能力：6.态度的概念：指个体在生活中形成的、对某种对象相对稳定的心里反映倾向。
7.态度的构成：（1）认知：对事物的一种描述和看法；（2）情感：是态度中的情绪或感受；（3）行为：指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。
8.工作满意度的概念：人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极态度。
9.工作满意度的影响因素：（1）心理挑战性的工作；（2）公平的报酬；（3）支持性的工作环境；（4）融洽的同事关系；（5）人格与工作的匹配10.人格的概念：个体对他人的反应方式和交往方式的总和。
11.大五模型：（1）外倾性：个体对关系的舒适度；（2）随和性：个体服从别人的倾向性；（3）责任心：对可靠性的测量；（4）情绪稳定性：个体承受压力的能力；（5）经验开放性：个体对新奇事物的兴趣和热衷程度。
组织行为学期末复习汇总
组织行为学期末复习汇总第一章、组织行为学概述组织行为学的概念（书P8):组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
组织行为学研究的核心问题(书P8—９):①人与工作、组织和环境的匹配问题:②组织中的激励问题。
判断快乐的员工的生产效率高否即使有迹象表明决策无效,但决策层仍会继续支持该决策的实施是能够防止员工冲突的组织比较有效否个人谈判比小组谈判更好否、有很强文化的公司是最有效的否未经受压力的员工的绩效更佳否和男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与是大多是高层领导是A型行为类型者(即态度强硬、缺乏耐心、爱竞争、好发脾气、有很强的时间紧迫感、说话很快) 否当获得与自己干活差不多的其他员工更多报酬时,员工通常会感觉占了便宜，感到内疚是第二章、知觉与归因理论知觉的特点（4个，P１9—21）:1、理解性2、相对性3、整体性4、恒常性影响知觉的因素（３个,P21－22）：1、知觉者２、知觉对象3、情景社会知觉的常见错误(即偏见，5个,P2４-２6):1、首因效应2、晕轮效应３、近因效应4、定型效应5、投射效应选择军事上的伪装是利用知觉的 AＡ整体性 B选择性C理解性Ｄ恒常性社会知觉中,对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于 BA首因效应 B晕轮效应C知觉防卫 D刻板印象第三章、个性与心理测试个性的基本概念(P3４):个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
(影响个性形成的因素:遗传、环境、情景）四种气质类型(P3５):1、多血质2、胆汁质3、粘液质4、抑郁质注:气质无好坏优劣,难改变；性格有好坏，可改变.A型性格和B型性格(P３6—37）判断性格类型不能做好坏评价是智力是一种特殊能力否第四章、价值观与态度什么是价值观(P53):价值观是个体对客观事物的综合态度,能够直接影响个体对事物的看法和行为.与工作相联系的态度(３个，P56)：①工作满意度②工作参与③组织承诺工作满意度的内容及其影响因素(５+6，P6６-6８)：1、工作本身１、年龄２、报酬 2、职业阶层3、升职机会3、教育年限4、上司4、组织规模５、同事５、领导风格6、工作的丰富程度选择在宣传过程中采用恐惧性诉求时,何种程度的恐惧性唤起可以起到最佳效果 BA高Ｂ中Ｃ低成就感属于罗克奇价值观中的 AA目的价值观Ｂ工具价值观C其他价值观第五章、激励理论及其应用内容性激励理论及其应用(定义+4步骤，P８5，８9-9０):围绕如何满足员工的需要,进而调动其工作积极性展开研究,也称需要理论.主要包括:①马斯洛的需要层次论②赫兹伯格的双因素论③麦克利兰的成就需要理论第一步了解和调查员工的需要第二步分析整理员工的需要第三步对员工进行解释和说服教育第四步逐步满足员工的合理、可行的需要马斯洛需要层次论（5层，P86):①生理需要②安全需要③归属需要④尊重需要⑤自我实现需要过程型激励理论（P90):着重对行为目标的选择，即动机的形成过程进行研究。
组织行为学期末复习资料
绪论1.组织的定义：所谓组织，就是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，是处于一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目的而有意识地建立起来的人类群体。
2.组织行为学的定义：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
对组织情境下人的思考、感受、活动的内容和活动方式的系统研究。
组织行为学是在多学科的基础上建立起来的应用科学。
3.组织行为学的研究内容：（1）组织行为学关注的主要因变量（2）组织行为学关注的主要自变量或个体行为、群体行为、组织行为4.组织行为学的起源：工业心理学派5.“组织理论之父”马克思·韦伯“科学管理之父”弗雷德里克·温斯洛·泰勒“一般管理理论之父”亨利·法约尔6.韦伯的官僚制（1）合理的分工。
（2）层级节制的权力体系。
（3）依照规程办事的运作机制。
（4）形式正规的决策文书。
（5）组织管理的非人格化。
（6）适应工作需要的专业培训机制。
（7）合理、合法的人事行政制度。
7.泰勒：科学管理理论（1）工作定额制（2）标准化原理（3）能力与工作相符（4）实行差别计件工资报酬制度（5）把计划职能与执行职能分开（6）实行职能工长制8.一般管理理论：法约尔一般管理理论包括五大管理职能和十四项管理原则。
五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制十四项管理原则是：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结建立在“经济人假设”的基础之上效率至上强调一般性的经验与原则关注组织内部管理9.霍桑实验（1）工人是社会人，不是经济人（2）企业中存在非正式的组织（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第一章个体心理与行为1.认知的概念认知，是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，这是人的最基本的心理过程。
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第一章1.管理者的技能2.组织的定义：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
组织就是由人群构成的，为了达到共同的目标，合理运用所拥有的资源，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体，它存在于特定社会环境之中，并是与环境相互作用的开放系统。
• 3.组织行为学的定义：简明讲：OB是研究一定组织中人的心理和行为的规律性。
全面讲：OB是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，以及整个组织与其外部环境的相互作用所形成的行为规律，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
4.组织行为学的学科性质：（1）边缘性、综合性（2）两重性（多学科性，“人”的两重性，管理两重性。
）（3）实用性第二章1.Y理论（自我实现人）：马斯洛的层次需求理论中最高一级需要是自我实现的需要，阿吉雷斯的成熟不成熟理论中所谓成熟的个性，麦格雷戈称为Y理论，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。
（特点）如何管理：〈1〉管理的重点是创造一个有利于发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。
〈2〉激励方式应从外在激励改为内在激励，诸如工作的挑战性，发挥才能，满足自尊、自我实现的需要。
〈3〉在管理制度上给以员工更多的自主权，让员工参与管理和决策。
第三章1.认知过程：2.影响知觉选择的因素：（1）知觉者的主观因素：兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征（2）知觉对象因素：知觉对象因素包括知觉对象的运动、新颖、对比、声音、背景、临近、大小、重复、强度等。
（3）知觉的情景因素：情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。
感受性：人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。
人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象：适应，对比，敏感化，感受性降低。
3.社会知觉的定义：社会知觉是对人和社会群体的知觉。
4.社会知觉的偏差（效应）：第一印象效应（首因效应），晕轮效应（月晕效应），近因效应，刻板印象（定式效应），投射效应（区分）第四章1.个性的定义：个性是指在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。
2.气质的定义：气质的概念来源于拉丁语，气质是人典型的、稳定的心理特点，表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
3.能力的定义：能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。
4.性格的定义：性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。
个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
4.心理活动的动力特征。
动力特征----心理活动过程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等）、稳定性（注意力集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等。
5.气质类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质（判断区分）6.不同气质类型应该怎样进行沟通：（1）胆汁质：表现为精力旺盛、不易疲劳，但易于冲动、自制力差，性情急躁，办事粗心等行为特点。
和胆汁质的人沟通应尽量使用清晰的语言及表达方式，思路清楚，且能顺水推舟。
因为他们自身的反应较快，所以不能忍受与反应较慢的人作长时间的沟通，他们往往会失去耐心。
（2）多血质：表现为动作言语敏捷迅速、活泼好动，待人热情亲切，但又显得有些粗心浮躁、注意力和情感都易转移或发生变化。
所以，对待这类人就要采取“激励监督，警钟长鸣”的方法，时刻督促，这样才能使工作能够保持保量地按时完成。
（3）粘液质：表现为情绪较稳定、心平气和、不易激动、也不外露；行动稳定迟缓，说话缓慢且言语不多；处事冷静而踏实；自制力强但也易于固执拘谨。
所以，和他们沟通之前，沟通的另一方需做好充分准备，以应付黏液质人步步为营，考虑大局的气质特征；和他们工作，可以放心授权，他们往往会尽心尽力地把工作完成，并且不需要任何监督和指挥，但是一旦认定了方向，就较少地考虑创新或其他的变化，所以，在交待工作之前，双方最好有一个充分、全面的沟通。
（4）抑郁质：表现为对事物和人际关系观察细致、敏感；情绪体验深刻稳定，不外露；行动缓慢，不活泼；学习和工作易感疲劳。
工作中常表现出多虑、不果断；生活中常有孤独、胆怯的表现。
他们不喜欢在大庭广众受到赞扬，这样会令他们感到不安，但含蓄的表达绝对不会影响表扬效果，这正印证了“响鼓不需要锤敲”的道理。
同样的，批语也要千万小心，稍稍点拨即可，否则可能对他是个沉重的打击。
7.性格的定义：性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。
个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
8：性格的划分：（1）从心理机能上划分，性格可分为：理智型、情感型和意志型；（2）从心理活动倾向性上划分，性格可分为内倾型和外倾型；（3）从个体独立性上划分，性格分为独立型、顺从型、反抗型；（4）斯普兰格根据人们不同的价值观，把人的性格分为；理论型、经济型、权力型、社会型、审美型、宗教型。
（5）海伦.帕玛根据人们不同的核心价值观和注意力焦点及行为习惯的不同，把人的性格分为九种。
称为九型性格，包括：1号完美型、2号助人型、3号成就型、4号艺术型、5号理智型、6号疑惑型、7号活跃型、8号领袖型、9号和平型。
（6）按人的行为方式，即人的言行和情感的表现方式可分为A型性格、B型性格、C型性格和D型性格。
在心理学上，性格是一个人在对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式中表现出来的人格特征。
第五章需要的产生：客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
个体缺乏某种事物时，就将处于一种紧张、焦虑和不安的状态。
这种状态对人的生存或发展构成不同程度的危害或威胁。
个体为摆脱这种不利的状态，必将寻求采取某种行为，得到或回避某种事物或目标。
需要如何转化为动机：一是需要到一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要对象（目标）的确定动机和行为之间的关系：动机：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素。
需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人类活动的直接原因。
内容型激励理论：是从激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标。
相对而言，这类理论是从静态研究激励问题。
2.激励理论：（1）马斯洛需要层次理论：由低到高：生理需要，安全需要，归属与爱的需要，尊重需要，自我实现需要。
（2）ERG理论：人有三种核心需要：生存、关系、成长。
多种需要可以同时存在，各层次遵循“满足——上升”和“挫折——倒退”。
（3）赫兹伯格双因素理论：区分保健因素和激励因素。
保健因素：公司政策，监督，与主管的关系，工作条件，薪水，与同伴的关系，个人生活，与下属的关系，地位，稳定与保障；激励因素：成就，认可，工作本身，责任，进步，成长。
（4）成就需要理论：由麦克利兰提出。
包括：权利、归属、成就。
（人的高成就需要）（5）期望理论：弗罗姆提出。
激励人的关键是了解个人目标和努力与绩效、绩效与奖励、奖励与个人目标的满足之间的关系，认为不存在一种普遍的原则能够解释所有人的激励机制。
第六章1.态度的定义：态度是个体对外界事务的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
2.价值观的定义：一个人对周围的客观事务（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
3.态度的三个成分：认知、情感、意向4.态度的特性：（1）是通过后天学习获得的。
（2）针对性。
（3）间接性。
（4）态度的协调性或不一致性。
（5）持续性、稳定性和可变性。
（6）态度的核心是价值观。
5.影响态度的因素：（1）需要与愿望（2）知识（3）群体观念（团队、社会文化）（4）个性特征（5）个体经验6.态度三阶段，凯尔曼的态度变化阶段理论：服从阶段——同化阶段——内化阶段7.各个阶段各自的特点：服从：态度形成的开始，个体总是按社会规范和社会期望或他人意志在外显行为方面表现与他人一致，以获得奖励，避免惩罚。
此时行为受外因控制，服从是表面的、暂时的。
认同：个体自愿接受他人观点、信息或群体规范，使自己与他人一致。
在认同阶段，个体虽受到态度对象的吸引，但已超脱外部控制的奖惩，而主动趋同于对象。
在这一阶段情感因素起显著作用，认同依赖于对象对个体的吸引力。
内化：态度形成的最后阶段。
个体真正从内心相信并接受他人观点，使之纳入自己的态度体系，成为一个有机的组成部分。
认知失调理论定义：人类有机体试图在其意见、态度、知识和价值观之间建立内在的和谐和一致性。
即个人的认知存在着一种协调的内驱力8.认知失调理论（如何解决）：①改变行为②改变态度③引进新的认知元素第七章1．五阶段模型：形成-震荡-规范化-执行任务-中止2．群体结构：（1）角色的定义：角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。
（2）群体规范的定义：从狭义的角度讲，规范就是群体成员共同接受的，群体及其成员的行为准则；广义地讲，规范就是群体对成员所预计和期望的行为。
（3）群体规范的功能：①群体支柱的功能；②评价准则的功能；③动力功能；④行为导向和矫正功能。
（4）群体规模：3．群体运行过程：（1）从众的定义：从众是指个人在群体中，由于规范的存在以及要求遵守规范的压力，使个体改变态度和行为，与群体其它的成员保持一致。
（2）影响从众的因素：群体规模，群体凝聚力，个人的心理特征，个人在群体的地位（3）凝聚力的定义：所谓凝聚力就是群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的愿望及愿意为群体承担责任和义务的强烈愿望。
（4）区分几个效应：①社会协同效应，指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和；②社会促进效应，指一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，也称为社会助长效应；③社会致弱效应，工作压力可能妨碍成员能力的发挥，降低活动效率；④社会标准化倾向，指群体成员的行为在群体规范的影响和制约下，差异缩小，而趋向于相同的意见、看法以及行为倾向。
4．群体决策与个体决策的对比：（1）优点：更完全的信息和知识增加观点的多样性提高了决策的可接受性（2）缺点：浪费时间从众压力少数人控制责任不清5．群体决策的技术：（1）脑力激荡法（头脑风暴法）（2）德尔菲法（3）名义群体法（4）电子会议法第八章1.沟通的过程：（1）发送信息者；（2）信息；（3）编码；（4）渠道；（5）译码；（6）接受者；（7）干扰；（8）反馈。
2.沟通的障碍：（1）信息传递着的障碍：a.表达障碍；b.语义障碍；c.传递形式障碍；d.社会环境与知识局限产生的障碍。