差异房的处理程序
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差异房的处理流程
一、什么是差异房
二、差异房的分类
三、Biblioteka Baidu作步骤、工作标准及要求
四、清理差异房的目的
一、什么是差异房
差异房即矛盾房，指实际客房部查房记录和前
台系统登记信息不符的情况。
二、差异房的分类
1、住客差异：实际房态是住客房，但电脑中客人已 结帐。 2、空房差异：实际房态是空房，但电脑中客人未结 帐。 3、特殊房态：在住房没有行李、外宿、长时间“不 需要任何服务”、“请勿打扰”、房间房门反锁等 特殊情况。
三、工作步骤、工作标准及要求
检 查
核
对
处
理
跟 进
四、清理差异房的目的
1、确保实际房态与电脑房态相符， 保证前台有足够的干净房出售给 客人； 2、防止前台误结账或客人已离开未结账； 3、保证酒店自身安全利益，保证客人的安全利益。
一、什么是差异房
二、差异房的分类
三、Biblioteka Baidu作步骤、工作标准及要求
四、清理差异房的目的
一、什么是差异房
差异房即矛盾房，指实际客房部查房记录和前
台系统登记信息不符的情况。
二、差异房的分类
1、住客差异：实际房态是住客房，但电脑中客人已 结帐。 2、空房差异：实际房态是空房，但电脑中客人未结 帐。 3、特殊房态：在住房没有行李、外宿、长时间“不 需要任何服务”、“请勿打扰”、房间房门反锁等 特殊情况。
三、工作步骤、工作标准及要求
检 查
核
对
处
理
跟 进
四、清理差异房的目的
1、确保实际房态与电脑房态相符， 保证前台有足够的干净房出售给 客人； 2、防止前台误结账或客人已离开未结账； 3、保证酒店自身安全利益，保证客人的安全利益。