社区护理管理ppt课件
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社区护理质量管理
• 社区护士应具备的条件 • 具有国家护士执业资格并经过注册 • 通过地（市）以上卫生行政部门规定的社
区护士岗位培训 • D 独立从事家庭访视的护士，应在医疗机
构从事临床护理工作至少5年
18
社区护理质量管理
• PDCA 循环管理法 –是在从表面质量管理中反映质量管 理客观规律和运用反馈原理的系统 工作方法，由计划、执行、检查、 处理四个阶段组成。
24
社区护理质量管理
• 社区护理质量管理的循环管理
– 计划：通过调查研究目前社区护理质量的现状，着重 澄清社区护理质量管理中存在的问题，分析可能的原 因，提出质量管理目标并制定改进计划。
– 执行：按照计划阶段制定的社区护理管理管理计划组 织相关社区护理人员实施计划。
– 检查：对照质量标准要求对执行情况进行检查，将实 际效果与预计目标对比分析，寻找和发现计划执行中 的问题并进行改过。
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社区护理质量管理
• 反馈控制 –又称后馈控制、事后控制等。分析 工作的执行结果，并与控制标准相 比较，发现已经产生或即将出现的 偏差，分析其原因和对未来的可能 影响，及时拟订纠正措施并予以实 施，防止偏差继续发展或再度发生。
12
社区护理质量管理
• 质量控制三级结构的特点 – 经管理者提供了考虑控制内容的框架及 控制工作的切入点。 – 按照全面质量管理的基本思想，三级质 量管理结构存在一些问题：单靠管理部 门控制质量，忽视了全员参与质量管理 的现在质量管理观点。
21
社区护理质量管理
• PDCA基本工作程序 –检查阶段：将实际效果与预 计目标对比分析，发现问题 并进行改进，总结经验和教 训。
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社区护理质量管理
• PDCA基本工作程序 –处理阶段：对检查结果进行分 析、评价和总结。
23
社区护理质量管理
• PDCA循环基本要求： – PDCA循环周期制度化； – 实行PDCA循环管理责任制； – 制定循环管理的有关标准，定期进行循 环管理成绩考核； – 实现PDCA循环运作的程序化。
15
社区护理质量管理
• 社区护理质量管理的基本任务 –进行质量教育； –制定社区护理质量标准； –进行全面质量控制； –持续改进社区护理质量。
16
社区护理质量管理
• 社区护理质量管理的重点 – 社区护理人员质量管理 • 基本素质； • 行为表现； • 服务效果。 – 社区护理工作质量管理 • 基础质量； • 服务过程； • 护理结果。
– 处理：对检查结果进行分析、评价和总结。
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社区护理质量管理
• 标准化管理 –以标准化原理为指导，把标准化贯 穿于管理全过程， 以增进系统的整 体效能为宗旨，以提高工作质量与 工作效率为根本目的的一种科学管 理方法。
13
社区护理质量管理
• 质量管理的过程
– 1．确定标准 – 2．衡量成效
• 衡量实际绩效； • 将实际绩效与标准进行比较。
– 3．纠正偏差
• 对执行正确者不予干涉； • 改进实际绩效； • 修订标准。
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社区护理质量管理
• 社区护理质量管理的基本任务 – 建立社区护理质量管理体系 • 护理质量管理的组织结构、质量职能、 质量职责以及机构之间的纵向、横向 关系，质量工作网络与质量信息传递 与反馈； • 为进行某项活动所规定的过程中。 • 人员与物资。
第八章 社区护理管理
1
教学内容
• 社区护理质量管理 • 社区护士工作的风险识别与防范 • 社区健康档案管理
2
社区护理质量管理
• 质量：即品质，是一组固有特性满足要求 的程度。
• 固有特性：本来就有的可区分的特征。有 物理的、感官的、经济的特性等。
• 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的 需求或期望。
• 满足需求：满足服务对象、社会的需求， 符合法律、法规、环境、安全等。
3
社区护理质量管理
• 护理质量
–集中地反映在护理服务满足规定 的或潜在要求的特征和特性方面， 表现护理服务的优劣程度。广义 的护理质量包括工作效率。
4
社区护理质量管理
• 护理质量涉及的范围广泛，即包括技 术质量，又包括健康教育、环境管理、 与其他科室和卫生技术人员协调、配 合的质量，还包括药品、仪器设备和 物资管理、教学质量等。
5
社区护理质量管理
• 质量管理
– 指为使产品和服务质量能满足不断更新的质量 要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、 监督审核、改进等所有管理活动，是在质量方 面指挥和控制组织的协调的活动。
• 包括制定质量方针和目标、质量策划、质 量控制、质量保证和质量改进等。
6
社区护理质量管理
• 社区护理质量管理 – 是指根据社区工作的特点，应用质量管 理的方法和工具，一切从护理对象的需 要出发，进行社区护理工作环节和结果 管理的过程。
9
社区护理质量管理
• 前馈控制是预防性控制，是期望用来 防止问题的发生而不是当问题出现问 题时再补救。
• 其工作重点是防止所使用的各种资源 在质和量上产生偏差，是通过对人力、 物力、财力、管理、时间、技术和信 息等支撑条件的控制来实现的。
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社区护理质量管理
• 同期控制 –又称过程型控制、形成型控制等。 基层管理者通过现场监督检查指导 和控制下属人员的活动，是对执行 计划过程中环节质量的控制，当发 现念头偏差时立即采取纠正措施。
19
社区护理质量管理
• PDCA基本工作程序 –计划阶段 • 分析质量现状； • 分析产生质量问题的原因或影响因素； • 找出影响质量的主要因素；针对影响质量的 主要原因研究对策，制定相应的措施，提出 改进计划，预测实际效果。
20
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
社区护理质量管理
• PDCA基本工作程序 – 执行阶段 • 按照预定的质量管理、目标、 措施及分工要求组织有关护理 人员实施计划。
• 社区护理质量管理是社区护理管理的核心， 是管理职能的最终表现形式。
7
社区护理质量管理
输入环节
过程环节
输出环节
前馈控制 预计问题
同期控制
当问题发生 时纠正
反馈控制
问题发生以后 加以纠正
• 质量控制的基本类型
8
社区护理质量管理
• 前馈控制
– 又称预先控制。运用所能得到的信息， 包括上一个控制循环中所产生的经验教 训，反复地对可能出现的结果进行认真 预测，然后与计划要求进行比较，必要 时调整计划或控制影响因素，以确保目 标的实现。
社区护理质量管理
• 社区护士应具备的条件 • 具有国家护士执业资格并经过注册 • 通过地（市）以上卫生行政部门规定的社
区护士岗位培训 • D 独立从事家庭访视的护士，应在医疗机
构从事临床护理工作至少5年
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社区护理质量管理
• PDCA 循环管理法 –是在从表面质量管理中反映质量管 理客观规律和运用反馈原理的系统 工作方法，由计划、执行、检查、 处理四个阶段组成。
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社区护理质量管理
• 社区护理质量管理的循环管理
– 计划：通过调查研究目前社区护理质量的现状，着重 澄清社区护理质量管理中存在的问题，分析可能的原 因，提出质量管理目标并制定改进计划。
– 执行：按照计划阶段制定的社区护理管理管理计划组 织相关社区护理人员实施计划。
– 检查：对照质量标准要求对执行情况进行检查，将实 际效果与预计目标对比分析，寻找和发现计划执行中 的问题并进行改过。
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社区护理质量管理
• 反馈控制 –又称后馈控制、事后控制等。分析 工作的执行结果，并与控制标准相 比较，发现已经产生或即将出现的 偏差，分析其原因和对未来的可能 影响，及时拟订纠正措施并予以实 施，防止偏差继续发展或再度发生。
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社区护理质量管理
• 质量控制三级结构的特点 – 经管理者提供了考虑控制内容的框架及 控制工作的切入点。 – 按照全面质量管理的基本思想，三级质 量管理结构存在一些问题：单靠管理部 门控制质量，忽视了全员参与质量管理 的现在质量管理观点。
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社区护理质量管理
• PDCA基本工作程序 –检查阶段：将实际效果与预 计目标对比分析，发现问题 并进行改进，总结经验和教 训。
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社区护理质量管理
• PDCA基本工作程序 –处理阶段：对检查结果进行分 析、评价和总结。
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社区护理质量管理
• PDCA循环基本要求： – PDCA循环周期制度化； – 实行PDCA循环管理责任制； – 制定循环管理的有关标准，定期进行循 环管理成绩考核； – 实现PDCA循环运作的程序化。
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社区护理质量管理
• 社区护理质量管理的基本任务 –进行质量教育； –制定社区护理质量标准； –进行全面质量控制； –持续改进社区护理质量。
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社区护理质量管理
• 社区护理质量管理的重点 – 社区护理人员质量管理 • 基本素质； • 行为表现； • 服务效果。 – 社区护理工作质量管理 • 基础质量； • 服务过程； • 护理结果。
– 处理：对检查结果进行分析、评价和总结。
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社区护理质量管理
• 标准化管理 –以标准化原理为指导，把标准化贯 穿于管理全过程， 以增进系统的整 体效能为宗旨，以提高工作质量与 工作效率为根本目的的一种科学管 理方法。
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社区护理质量管理
• 质量管理的过程
– 1．确定标准 – 2．衡量成效
• 衡量实际绩效； • 将实际绩效与标准进行比较。
– 3．纠正偏差
• 对执行正确者不予干涉； • 改进实际绩效； • 修订标准。
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社区护理质量管理
• 社区护理质量管理的基本任务 – 建立社区护理质量管理体系 • 护理质量管理的组织结构、质量职能、 质量职责以及机构之间的纵向、横向 关系，质量工作网络与质量信息传递 与反馈； • 为进行某项活动所规定的过程中。 • 人员与物资。
第八章 社区护理管理
1
教学内容
• 社区护理质量管理 • 社区护士工作的风险识别与防范 • 社区健康档案管理
2
社区护理质量管理
• 质量：即品质，是一组固有特性满足要求 的程度。
• 固有特性：本来就有的可区分的特征。有 物理的、感官的、经济的特性等。
• 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的 需求或期望。
• 满足需求：满足服务对象、社会的需求， 符合法律、法规、环境、安全等。
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社区护理质量管理
• 护理质量
–集中地反映在护理服务满足规定 的或潜在要求的特征和特性方面， 表现护理服务的优劣程度。广义 的护理质量包括工作效率。
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社区护理质量管理
• 护理质量涉及的范围广泛，即包括技 术质量，又包括健康教育、环境管理、 与其他科室和卫生技术人员协调、配 合的质量，还包括药品、仪器设备和 物资管理、教学质量等。
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社区护理质量管理
• 质量管理
– 指为使产品和服务质量能满足不断更新的质量 要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、 监督审核、改进等所有管理活动，是在质量方 面指挥和控制组织的协调的活动。
• 包括制定质量方针和目标、质量策划、质 量控制、质量保证和质量改进等。
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社区护理质量管理
• 社区护理质量管理 – 是指根据社区工作的特点，应用质量管 理的方法和工具，一切从护理对象的需 要出发，进行社区护理工作环节和结果 管理的过程。
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社区护理质量管理
• 前馈控制是预防性控制，是期望用来 防止问题的发生而不是当问题出现问 题时再补救。
• 其工作重点是防止所使用的各种资源 在质和量上产生偏差，是通过对人力、 物力、财力、管理、时间、技术和信 息等支撑条件的控制来实现的。
10
社区护理质量管理
• 同期控制 –又称过程型控制、形成型控制等。 基层管理者通过现场监督检查指导 和控制下属人员的活动，是对执行 计划过程中环节质量的控制，当发 现念头偏差时立即采取纠正措施。
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社区护理质量管理
• PDCA基本工作程序 –计划阶段 • 分析质量现状； • 分析产生质量问题的原因或影响因素； • 找出影响质量的主要因素；针对影响质量的 主要原因研究对策，制定相应的措施，提出 改进计划，预测实际效果。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
社区护理质量管理
• PDCA基本工作程序 – 执行阶段 • 按照预定的质量管理、目标、 措施及分工要求组织有关护理 人员实施计划。
• 社区护理质量管理是社区护理管理的核心， 是管理职能的最终表现形式。
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社区护理质量管理
输入环节
过程环节
输出环节
前馈控制 预计问题
同期控制
当问题发生 时纠正
反馈控制
问题发生以后 加以纠正
• 质量控制的基本类型
8
社区护理质量管理
• 前馈控制
– 又称预先控制。运用所能得到的信息， 包括上一个控制循环中所产生的经验教 训，反复地对可能出现的结果进行认真 预测，然后与计划要求进行比较，必要 时调整计划或控制影响因素，以确保目 标的实现。