商务人员个人礼仪课件.pptx
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▪ 仪容是指由面容、发式以及身体所有未被 服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基 本内容。
仪容
头发 口腔
面容 指甲
香水
2.1.1 仪容的基本要求
▪ 1）要保持仪容的自然美 ▪ 2）要做好仪容的修饰美 ▪ 3）要培养仪容的内在美
➢头发：整洁、无头屑，可用摩丝定型。在办 公室里，留长发的女士不披头散发。
部分，商务人员应注意仪容的自然美，更要注意仪容的修饰和保养。
2.1.3护肤化妆
▪ 1）护肤 ▪ 2）化妆 ▪ （1）化妆要点 ▪ ①化妆要考虑自己的肤色 ▪ ②化妆要考虑自己的脸型
▪ （2）化妆禁忌 ▪ ①忌离奇出众 ▪ ②忌残妆示人 ▪ ③忌当众化妆
【同步案例2-1】 良好形象从“头”开始
▪ 某著名保险公司的总经理经常不修边幅，留着一 头长发，蓄着个络腮胡，他的公司业务发展缓慢。 有一次，在他理发的时候，理发师毫不客气地批 评他不重视自己的容貌：“你是公司的代表，却 这样不重视自己的形象，别人准会这么想：连人 都这样邋遢，他的公司会好吗？”从那以后，这 位总经理一改过去的旧形象，开始注意自己在公 众面前装扮，生意也随之兴旺起来。
▪ 问题：上述案例对你有何启示？ ▪ 分析提示:仪容表面上是个人的妆容，是个人的事，
但商务人员若不注重个人仪容的修饰，就会因小 失大，影响企业的整体形象。
【职业道德与营销伦理2-1】
如此妆容
▪ 某公司业务员小高与客户在某酒店用餐，当他们来到某饭店，接待他 们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无 血色显得无精打采。小高一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留 意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显 得病态十足。当开始上菜时，小高又突然看到传菜员涂的指甲油缺了 一块，当下小高的第一个反映就是“不知是不是掉入我们的菜里了？” 但为了不惊扰其他客人用餐，小高没有将他的怀疑说出来。但这顿饭 吃得心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一 直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。
▪ 衬衣
▪ - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬 衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起 泡或起球的衬衣；
➢眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 ➢鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 ➢嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 ➢指甲：清洁、定期修剪。 ➢男士的胡子：每日一理，刮干净。 ➢配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。
2.1.2 发式
▪ 1）发型的选择 ▪ （1）发型与脸型要协调 ▪ （2）发型与体型协调 ▪ （3）发型与年龄职业相协调 ▪ （4）发型与服饰相协调 ▪ （5）发型与工作环境相协调
▪
——索非亚.罗兰
2.2.2 服装的穿着与要求
▪ （1）制服的穿着 ▪ ①整齐 ▪ ②清洁 ▪ ③挺括 ▪ ④大方
▪ （2）西装的穿着 ▪ 衬衫与西服相配 ▪ 内衣要单薄 ▪ 要系好领带 ▪ 必须穿皮鞋 ▪ 掌握好扣子的系法 ▪ 要拆除衣袖上的商标 ▪ 要少装东西
▪ 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
▪ 实训目标：引导学生参加针对规范商务人员仪容、仪表、 仪态礼仪的实践；了解商务人员仪容、仪表、仪态礼仪规 范的基本要领和注意事项等相关资料、职业道德要求，切 实体验在商务人员个人礼仪等有效率的活动中，培养专业 能力与职业核心能力，通过践行职业道德规范，促进健全 职业人格的塑造。
2.1 商务人员仪容礼仪
▪ 2.2.1 着装的基本要求 ▪ 1）国际通行的TPO着装三原则
TPO 原则： ➢TIME ➢PLACE ➢OCCASION
▪ 2）讲究协调
▪ 要与年龄、体形相协调
▪ 要与职业身份相协调
▪ 要与环境场合相协调
▪ 颜色搭配要协调
▪ 你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着 你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地 根据你的衣着来判Байду номын сангаас你的为人。
第2章 商务人员个人礼仪
2.1 商务人员仪容礼仪 2.2商务人员仪表礼仪 2.3 商务人员仪态礼仪
学习目标
▪ 理论目标：掌握商务人员仪容、仪表、仪态的基本知识， 把握其准备工作与注意的相关事项。
▪ 实务目标：基本践行商务人员个人礼仪规范。
▪ 案例目标：运用所学的商务人员仪容礼仪、仪表礼仪、 仪态礼仪知识，研究相关案例，培养和提高与商务人员个 人礼仪相关的问题分析与方案决策能力。
▪ 问题：本例中业务员小高为何不满，饭店服务员的举动符合企业的伦 理要求吗？
▪ 分析提示：仪容是商务人员个人礼仪的重要组成部分，是反映商务 人员个人修养的重要表现。本例中服务人员对自己的仪容过于注重或 过于忽视，都是个人礼仪不规范的表现，是对顾客的不尊重，也不符 合企业的职业道德要求。
2.2 商务人员仪表礼仪
▪ 问题：本例林肯赢得选民好感的原因是什么？对你有何启发？ ▪ 解题程序：
▪ （1）适当的仪容可以体现商务人员良好的个人修养。 ▪ （3）本例中林肯仪容上的改变，充分发挥自己的优势，以有效地弥
补自身的缺陷和不足，使他赢得了更多的选民。 ▪ 说明：仪容在个人整体形象中居于显著地位，是个人礼仪的重要组成
▪ 2）头发的护理 ▪ 一要注意经常清洗头发； ▪ 二要经常修剪头发； ▪ 三要经常梳头以促进头部的血液循环； ▪ 四要审慎进行烫发、染发，把握好分寸
【例2-1】 林肯的改变
▪ 美国历史上最著名的总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭，本人是律 师，竞选总统时名气并不是很大。他在竞选过程中，收到一个小姑娘 的来信，信中说，你的相貌太平常了，你的下巴又光秃秃的，不够威 严，不像男子汉，如果你蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投你的 票。林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一撮大胡子，使他的形象增添 了几分光彩，果然赢得了许多选民的好感。
仪容
头发 口腔
面容 指甲
香水
2.1.1 仪容的基本要求
▪ 1）要保持仪容的自然美 ▪ 2）要做好仪容的修饰美 ▪ 3）要培养仪容的内在美
➢头发：整洁、无头屑，可用摩丝定型。在办 公室里，留长发的女士不披头散发。
部分，商务人员应注意仪容的自然美，更要注意仪容的修饰和保养。
2.1.3护肤化妆
▪ 1）护肤 ▪ 2）化妆 ▪ （1）化妆要点 ▪ ①化妆要考虑自己的肤色 ▪ ②化妆要考虑自己的脸型
▪ （2）化妆禁忌 ▪ ①忌离奇出众 ▪ ②忌残妆示人 ▪ ③忌当众化妆
【同步案例2-1】 良好形象从“头”开始
▪ 某著名保险公司的总经理经常不修边幅，留着一 头长发，蓄着个络腮胡，他的公司业务发展缓慢。 有一次，在他理发的时候，理发师毫不客气地批 评他不重视自己的容貌：“你是公司的代表，却 这样不重视自己的形象，别人准会这么想：连人 都这样邋遢，他的公司会好吗？”从那以后，这 位总经理一改过去的旧形象，开始注意自己在公 众面前装扮，生意也随之兴旺起来。
▪ 问题：上述案例对你有何启示？ ▪ 分析提示:仪容表面上是个人的妆容，是个人的事，
但商务人员若不注重个人仪容的修饰，就会因小 失大，影响企业的整体形象。
【职业道德与营销伦理2-1】
如此妆容
▪ 某公司业务员小高与客户在某酒店用餐，当他们来到某饭店，接待他 们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无 血色显得无精打采。小高一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留 意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显 得病态十足。当开始上菜时，小高又突然看到传菜员涂的指甲油缺了 一块，当下小高的第一个反映就是“不知是不是掉入我们的菜里了？” 但为了不惊扰其他客人用餐，小高没有将他的怀疑说出来。但这顿饭 吃得心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一 直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。
▪ 衬衣
▪ - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬 衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起 泡或起球的衬衣；
➢眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 ➢鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 ➢嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 ➢指甲：清洁、定期修剪。 ➢男士的胡子：每日一理，刮干净。 ➢配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。
2.1.2 发式
▪ 1）发型的选择 ▪ （1）发型与脸型要协调 ▪ （2）发型与体型协调 ▪ （3）发型与年龄职业相协调 ▪ （4）发型与服饰相协调 ▪ （5）发型与工作环境相协调
▪
——索非亚.罗兰
2.2.2 服装的穿着与要求
▪ （1）制服的穿着 ▪ ①整齐 ▪ ②清洁 ▪ ③挺括 ▪ ④大方
▪ （2）西装的穿着 ▪ 衬衫与西服相配 ▪ 内衣要单薄 ▪ 要系好领带 ▪ 必须穿皮鞋 ▪ 掌握好扣子的系法 ▪ 要拆除衣袖上的商标 ▪ 要少装东西
▪ 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
▪ 实训目标：引导学生参加针对规范商务人员仪容、仪表、 仪态礼仪的实践；了解商务人员仪容、仪表、仪态礼仪规 范的基本要领和注意事项等相关资料、职业道德要求，切 实体验在商务人员个人礼仪等有效率的活动中，培养专业 能力与职业核心能力，通过践行职业道德规范，促进健全 职业人格的塑造。
2.1 商务人员仪容礼仪
▪ 2.2.1 着装的基本要求 ▪ 1）国际通行的TPO着装三原则
TPO 原则： ➢TIME ➢PLACE ➢OCCASION
▪ 2）讲究协调
▪ 要与年龄、体形相协调
▪ 要与职业身份相协调
▪ 要与环境场合相协调
▪ 颜色搭配要协调
▪ 你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着 你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地 根据你的衣着来判Байду номын сангаас你的为人。
第2章 商务人员个人礼仪
2.1 商务人员仪容礼仪 2.2商务人员仪表礼仪 2.3 商务人员仪态礼仪
学习目标
▪ 理论目标：掌握商务人员仪容、仪表、仪态的基本知识， 把握其准备工作与注意的相关事项。
▪ 实务目标：基本践行商务人员个人礼仪规范。
▪ 案例目标：运用所学的商务人员仪容礼仪、仪表礼仪、 仪态礼仪知识，研究相关案例，培养和提高与商务人员个 人礼仪相关的问题分析与方案决策能力。
▪ 问题：本例中业务员小高为何不满，饭店服务员的举动符合企业的伦 理要求吗？
▪ 分析提示：仪容是商务人员个人礼仪的重要组成部分，是反映商务 人员个人修养的重要表现。本例中服务人员对自己的仪容过于注重或 过于忽视，都是个人礼仪不规范的表现，是对顾客的不尊重，也不符 合企业的职业道德要求。
2.2 商务人员仪表礼仪
▪ 问题：本例林肯赢得选民好感的原因是什么？对你有何启发？ ▪ 解题程序：
▪ （1）适当的仪容可以体现商务人员良好的个人修养。 ▪ （3）本例中林肯仪容上的改变，充分发挥自己的优势，以有效地弥
补自身的缺陷和不足，使他赢得了更多的选民。 ▪ 说明：仪容在个人整体形象中居于显著地位，是个人礼仪的重要组成
▪ 2）头发的护理 ▪ 一要注意经常清洗头发； ▪ 二要经常修剪头发； ▪ 三要经常梳头以促进头部的血液循环； ▪ 四要审慎进行烫发、染发，把握好分寸
【例2-1】 林肯的改变
▪ 美国历史上最著名的总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭，本人是律 师，竞选总统时名气并不是很大。他在竞选过程中，收到一个小姑娘 的来信，信中说，你的相貌太平常了，你的下巴又光秃秃的，不够威 严，不像男子汉，如果你蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投你的 票。林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一撮大胡子，使他的形象增添 了几分光彩，果然赢得了许多选民的好感。