旅游电子商务市场渠道与电子分销系统
分析旅游业电子商务商业模式——以携程、去哪儿、途牛为例
携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色，其本质 是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。它的收入主要 来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的 盈利来源。通过客户在该平台房间的预定，成交之后，携程以 第三方的身份从目的地酒店的盈利折扣返还中获取酒店预订代 理费用。（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取 的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）商旅管 理服务费，携程面向国内外大型企业提供全方位的旅行、会议 服务，从而获得服务费用；（4）度假预订服务费，携程凭借其 庞大的酒店、航空公司联盟以及信息资源为旅客制定的一整套 旅游计划；（5）在线广告收费，携程具有超高的知名度以及品 牌优势，使其更易受到广告商的亲睐，广告收入逐年递增（6） 联盟商家提成，携程与各地商家达成相关合作协议，如用户持 携程信用卡在联盟商家购物，携程用户可以享受相应折扣，而 携程则可以按一定收入比例分享利润。
分析旅游业电子商务商业模式
——以携程、去哪儿、途牛为例
端木海
一、引言
商业贸易意味着相关信息的交互和价值的交换。电子商务 简化了信息交换的流程，提高了信息交换的效率。在全球电子 商务交易总额中，旅游电子商务的所占份额已高达20%，一跃 成为全球电子商务的第一行业。随着我国经济的快速增长，国 民收入和闲暇时间的增加，人们的旅游需求正不断被激发起 来。2010年我国旅游业全年共接待入境人数达1.34亿人次，增 长5.8%，外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739 万人次、增长20.4%；国内旅游人数达21亿人次，比上年增长 10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；全国旅游业总 收入1.57亿万元，增长21.7%。中国继续保持全球第四大入境旅 游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。另有预计，在未 来5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。此2011 年1月19日CNNIC发布的《第27次互联网报告》数据显示，中 国拥有4.57亿互联网用户，其中7.9%使用在线旅游预订服务。 而在美国，在线旅游渗透率达到66%，可见中国在线旅游发展 拥有巨大空间和潜力。从这一系列的数据中不难发现，在未来 的几年内，我国的旅游业将步入发展飞速的黄金时段，加之近 年不断发展的移动互联网，充满无限商机的网上消费市场将加 速催化旅游业与电子商务的结合。各类旅游网站如雨后春笋纷 纷崛起，凭借其优质的服务、优惠的价格、灵活的旅游路线等 优势日渐走强。其中以携程旅行网、去哪儿、途牛网为代表的 在线旅游服务企业（OTA）经过多年的积累和发展，已日渐成 熟，并在预订服务模式、盈利模式、网站技术、组织管理模式、 营销模式等多方面实现了创新，为中国旅游电子商务的长期持续 发展提供了重要参考。未来，随着电子商务模式的不断提升，特 别是客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）等先进理 念的应用，中国旅游电子商务将进入一个全新的发展阶段。
旅游电子商务
中国旅游电子商务的现状及发展方向【内容提要】迈入二十一世纪，高新技术尤其是以微电子，通讯和计算机技术为核心的信息技术突飞猛进，对社会的政治，经济，文化，娱乐，生活，教育等各个领域都产生了巨大的冲击和影响。
信息技术的发展使全球产生划时代的变化，同时也改变着企业未来的生存方式。
旅游业是对信息和信息技术有很强依赖性的行业，信息网络技术对旅游业发展的作用尤其明显。
电子商务在旅游领域的应用正以惊人的速度增长，旅行社开展旅游电子商务是必然的趋势。
【关键词】旅游电子商务旅游网站旅行社一、旅行社电子商务简介旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。
中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。
其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。
目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。
这三类电子商务网站各有特色。
虽然电子商务运用于旅游业时间不长，但是其发展势头十分强劲。
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
二、旅游电子商务的特性与实际应用价值（一）、旅游电子商务的特性1、聚合性：旅游产品是一个纷繁复杂，由多个部分组成的结构实体。
旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。
“网络旅游”将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。
我国旅游电子商务市场的发展
E-business电子商务1162012年7月 浅析我国旅游电子商务市场的发展常州轻工职业技术学院旅游系 尹奎摘 要：本文结合我国旅游业发展的实际情况，分析了我国旅游电子商务目前的发展现状及存在的问题，并在此基础上探讨了我国旅游电子商务的发展对策。
关键词：旅游 电子商务 发展现状 存在问题 发展对策中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)07(c)-116-02社会经济技术的持续高速发展，互联网技术的兴起和普及，引起了旅游电子商务的高速发展，由于互联网络具有交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势，各发达国家都把发展旅游电子商务作为拓展旅游市场的重要手段。
在这种环境下，旅游的传统经营模式正受到在线模式的极大挑战，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机，进一步促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。
电子商务以其低成本、支付的电子化、信息传递的高效性、覆盖面广等特点与现代旅游业有机契合，形成旅游电子商务产业。
旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
“电子商务将是促进旅游业发展的关键”。
从全球范围来看，旅游电子商务已经成了旅游业发展不可逆转的趋势。
1 我国旅游电子商务市场的发展现状据中国旅游研究院2011年发布的2010年《中国旅游电子商务发展报告》显示，2010年，中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。
根据中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”调查结果显示，我国旅游电子市场商务呈现以下几个显著的发展特征：第一，旅游产品和旅游价格信息最受关注，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、旅游景区、住宿与交通价格、食住行游购娱等旅游相关产业的信息和服务质量情况。
我国旅游电子商务的现状与发展方向
我国旅游电子商务的现状与发展方向◆叶宜同(广东省商业职业技术学校)中国旅游网站的建设始于1996年。
目前,旅游电子商务正在对我国旅游市场固有的市场壁垒带来革命性的冲击。
在全球信息化大势所趋下,我国的旅游电子商务不断地改进和完善,旅游电子商务成为各大旅游公司、酒店、网站争夺的焦点。
探讨旅游电子商务现状和制定实施恰当的旅游电子商务政策就十分迫切。
旅游电子商务现状对策旅游电子商务已出现十几年,它突破了时空的限制,提高了旅游服务产品的交易效率,降低了交易过程的成本和最大程度地整合旅游信息资源,在全球电子商务交易量中是增长最快的一个行业。
一、旅游电子商务的概念和迅猛发展的原因1.旅游电子商务的概念电子商务源于ELECTRON I C COMMERCE,简写为EC。
顾名思义,其包含两方面,一是电子方式,二是商贸活动。
旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游业务信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,对顾客提供了更加个性、人性化的服务。
通俗地讲,旅游电子商务包括了产品的销售、预订和结算的全部过程。
例如,一位有意外出旅行的旅游者,通过计算机查阅互联网上提供的旅游产品、点击后进行确认,在得到销售商的认可后,再通过电子支付购买旅游产品的费用,便得以完成旅游电子商务的过程。
当然,旅游者也可选择单项产品,如购买机票、订购酒店等,但必须通过电子结算的过程,才能称为完整的电子商务。
2.旅游电子商务迅猛发展的原因(1)网络化经营是旅游业发展的内在需要互联网是旅游理想媒介,2009年4月,中国互联网络信息中心(CNN2 I C)在京公布统计数据:截止2008年12月31日,我国网民数达到2.98亿人,互联网普及率达22.6%。
宽带网民规模达到2.7亿人,占网民总体的90.6%。
我国网站数约2,878,000个。
旅游电子商务与其他行业电子商务的一个关键区别,是其消费者自行到产品生产地(即目的地)提取产品和服务,省去了产品配送的任务。
旅游电子商务市场渠道与电子分销系统.pptx
概念：
计算机预订系统（）是一个专供旅游业内部使用的 电脑预订网络，它一端联系航空公司、饭店等旅 游服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行 社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务， 并辅之以由上述各单位参加的银行清算计划（） 进行费用结算。
功能：目前，已经广泛地应用于旅行社、酒店的业 务部门，商旅服务公司，专业的酒店订房中心， 各种旅游服务网站以及大型企业的预订业务中心。 其主要功能优势包括：
1．中央预订系统（ ），主要是指集团饭店所采用的内部 预订系统。它是一种封闭的、归属特定企业集团。由集团 成员共享的预订网络，它具有排他性，较少对外开放，既 是企业集团综合实力的体现，同时又是其垄断客源的一种 途径。
2．计算机预订系统（ ），是指用于整个旅游活动包括机 票、饭店等预订在内的预订网络。它的范围比中央预订系 统更为广泛，是一种开放的、面向多个供应商及客户的专 业预订系统。
旅游电子商务市场渠道与电子分销系统
第一节 旅游电子商务市场渠道 第二节 旅游电子分销渠道
学习目标：
1、电子分销概念；电子商务对旅游分销渠道 的影响。
2、中央预订系统、全球分销系统的概念 3、与互联网电子商务的比较。 4、世界上主要系统商及其市场构成。 5、中国的建设发展。
第一节 旅游电子商务市场渠道
预订量小,没有得到足够的重视 没有给网络直销客人更多的价值 酒店缺乏专业的网络推广人员 独木难成林 同程网在酒店直销方面的实践
目前酒店与订房中心分销存在的问 题
酒店预订业的新发展
同程网在酒店直销+分销方面的实践
同程旅游网
4000旅行社 散客.团队
中小订房网
差旅宝
中房信旅游分销平台
酒店B2C直销网站
1)方便客人订房 2)赢得客人信赖 3)即时获取信息
旅游电子商务的商业模式
旅游电子商务网站的商业模式行业的的特点和发展背景2009年12月1日，国务院发41号文《关于加快发展旅游业的意见》将旅游产业定位于国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
此次旅游产业的发展被纳入国家发展战略体系被业内称为具有里程碑意义。
同年，国务院发121号文《贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案》提出，建立以旅游评价为主的旅游目的地评价机制。
2009年全年旅游总收入达到1.29万亿元，增长11.3%，旅游总收入占GDP约3.85%，国内旅游达到19.02亿人次。
2010年国家旅游局提出“中国服务”概念，中国旅游业发展迎来了黄金时代。
旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
它具有：1，聚合性。
旅游电子商务把众多旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，将分散的利润点集中起来，提高资源利用率。
2，有形性。
旅游产品的无行性使旅游者在购买产品前不能亲自了解，“网络旅游”提供大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游消费者提供了“身临其境”的体验机会。
3，服务性。
旅游网站若期望具有较高的访问量，产生大量的交易，必须提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务，以吸引各种类型的消费者。
我国旅游电子商务起步较晚，经过十多年的摸索和积累，已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。
比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网等。
这些网站可以提供比较全面的服务，主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。
虽然旅游电子商务在这些年取得了一定发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，主要是在借鉴国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进，经历了以下几个阶段：(1) 萌芽阶段(1996——1998)我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。
旅游电子商务教案
是旅游电子商务体系的概念及其交易模式
教学难点
是旅游电子商务体系的概念及其交易模式
教学方法
讲授
教 具
无
教学内容与过程（包括时间分配）
课后分析
第五章旅游目的地营销系统
第一节、旅游目的地营销系统概述
1.概念与作用
2.相关理念（形象营销、创新营销、合作营销、事件营销、整合营销）
3.案例介绍（奥地利tiscover系统、爱尔兰gulliver）
教 具
计算机
教学内容与过程（包括时间分配）
课后分析
实训：B2B与C2C网络购物的使用
1、教师介绍国内着名的旅游电子商务网站，和其他类型的电子商务网站。详细演示网络预定和购物的全过程。
2、学生在网站进行普通客户注册，体验电子商务购物过程，考虑网上购物的安全问题
3、填写实训报告。
授课时间
第五周
授课方式
理论课
第二节、中国旅游目的地营销系统
1.我国的目的地营销系统的发展
2.运营模式
3.存在问题与对策
授课时间
第八周
授课方式
理论课
课 题
第六章、旅游电子商务市场渠道与电子分销系统
教 学
目 的
通过本章的学习，使学生初步了解旅游电子商务市场渠道以及电子分销系统。
教学重点
是旅游电子商务市场渠道概念及其交易模式
教学难点
课堂讲授
教 具
无
教学内容与过程（包括时间分配）
课后分析
第一章 电子商务与现代旅游业
第一节、电子商务的概述
一、电子商务的定义（20分）
二、电子商务的内涵（20分）
第二节、电子商务的内涵与发展（45分）
旅游电子商务的特点及管理
旅游电子商务的特点及管理一、旅游电子商务的特点旅游电子商务指的是通过先进的网络技术实现旅游商务活动各个环节电子化，旅游行业的企业通过互联网和现代通讯的软件及硬件技术,实现旅游企业同消费者、同行业企业之间的交互,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。
它具有以互联网为媒介,网上消费者直接参与,数据源庞大,交易实时、支付手段便捷等特点。
（一）旅游电子商务的应用现实生活中，旅游电子商务已经运用在很多方面：旅游行程中包含的机票、酒店、交通(车与船) 、餐饮、景点门票等，在线旅游企业将这些零散的产品经过组合，通过网络发布、交换旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行网络宣传促销，销售给消费者，通过网上查询、预定并支付，进行全球化的销售。
旅游业电子商务平台一般包括以下几个方面：1. 团体旅游操作系统整合旅游资源、票务、旅馆、地接、餐饮、证照等资源,在线组团询价及报价,由地接、组团到代理销售2.票务操作系统订位、出票、凭证管理、销售管理、帐款管理、结算报表3.旅馆酒店预订操作系统供货商管理、销售管理、帐款管理、结算报表4.各种签证办理系统5.旅程自助组合系统把不同城市，不同时间段的旅游元素智能拼接成旅行者独有的旅程。
（二）旅游电子商务的发展旅游行业刚刚引入在电子商务概念时，仅能实现在线搜索网站上预先粘贴好的旅游线路，机票价格，酒店价格等，而真正交易还是在线下的门店及呼叫中心完成。
这类的旅游电子商务企业只完成了部分意义上的电子商务。
随着网上银行的出现，人们对网络的认可，在线订购所有服务的功能正在逐步的实现。
旅游电子商务系统由几方面元素构成：电子商务应用件平台及平台产品供应商、旅游企业之间在线交易的"B2B"服务商、旅游企业对网上游客的在线交易"B2C"服务商。
这几个元素相辅相成、互相支持并互相作用的。
1.2010年12月份的艺恩旅游咨询统计数据显示2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币，而这一数字在2013年将攀升至90.1亿人民币。
第二节 旅游电子商务应用案例分析
第二节旅游电子商务应用案例分析一、旅游交通企业电子商务应用案例分析（一）中国民航旅游电子商务系统应用案例分析信天游是中国民航信息网络股份有限公司自主建设的旅游电子商务网站。
它是唯一能够提供国内所有航空公司机票实时查询及预订的网站；是唯一能够提供境外航班信息实时查询的网站；是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等旅游电子商务服务和丰富的旅游信息为一体的高度集成化网站。
信天游网站能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使旅行者在“一点之间”安排好全部行程。
1、坚实后盾信天游网站是依托于中国民航计算机信息中心的订座系统(ICS)、代理人分销系统(CRS)、离港系统(DCS)、货运系统(CGO)、酒店预定系统(HOTEL)等大型计算机主机系统之上的互联网展现平台，是国内唯一最全面、最准确的实时航空信息及网上机票预订系统。
航空公司订座系统中存放着中国21家航空公司的机票销售数据，它所连接的代理人分销系统通过民航商务数据网络连接着覆盖全国乃至全世界的5000多家代理人共20000多台终端。
这两个系统年处理旅客量达6000万人次，国内每年97%的机票都是通过该系统销售的。
航空公司订座系统和代理人分销系统与国际上的8大GDS(全球分销系统)连接着，国内旅客购买外国航空公司的机票以及国外旅客购买中国国内航空公司的机票都可通过该系统实现。
代理人分销系统目前正向GDS的方向发展，为代理人提供航空和包括酒店、客房、出租车、旅游线路在内的旅游产品等的分销服务。
中国民航酒店预订系统是代理人分销系统中的一个分系统，可以通过遍布全国的机票销售代理人，分销国内外的酒店客房。
离港系统用于机场离港控制，年处理旅客量达2700万人次。
信天游网站与上述大型系统直接连接，其销售数据和大量信息直接来源于上述大型系统。
每一个订票请求通过网站与主机系统间的连接实时地体现在主机数据库中，同时，用户的订票请求也通过民航商务数据网络实时地传递到用户所选择的配送商处，配送商确认后即可为客户配送机票。
旅游电子商务PPT精品文档
旅游电子商务市场指的是旅游电子商务交易的主体从事旅游产品和服务交换的场 所。
（三）旅游电子商务交易事物
旅游电子商务交易事物是指旅游电子商务交易主体之间从事的具体的商务活动和 内容，例如咨询、报价、支付、宣传广告、交通运输等。
（四）物流、资金流、信息流 物流、信息流、资金流实际是旅游电子商务实体通过旅游电子商务市场完
收取服务费用；会员费；降低价格，扩大销量 如走遍欧洲（）
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（四）B2C旅游电子商务企业类型 1.经营网上销售平台的传统旅游企业
这些企业拥有传统的旅游产品销售模式和销售渠道，其经营的B2C网 上销售平台作为旅游企业开拓市场的一条途径，并不依存于网络渠道，如国 旅在线、中国康辉旅游网、遨游网等。
中间服务机构 硬件设备提供商 网络接入服务商 支付服务 网上搜索引擎 市场咨询
代表 服务器客户端、路由器、网 卡 CHINANET、金桥网
银 联 、 VISA 、 MasterCard 、 网络银行
Alta、Vista
消费者调查、购物指南
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任务二 B2B、B2C、C2C旅游电子商务模式
一、B2B旅游电子商务模式 （一）B2B旅游电子商务模式的概念
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（二）旅游电子商务模式的分类 1.按照参与交易的对象分类 B2B模式、B2C模式、C2B模式、C2C模式 2.按照交易所涉及的商品内容分类 间接旅游电子商务模式、直接电子商务 3.按照旅游电子商务使用的网络分类 互联网旅游电子商务、内部网旅游电子商务、 外部旅游后电子商务、无线网络旅游电子商务
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3.逸游网（）
逸游网自主研发的易达旅游交易系统，是中国首家旅行度假产品B2B分 销体系，为旅行社渠道运营商提供旅游业优秀的GDS解决方案，整合了旅行 社当前全部业务交易类型，使现有的资源得到最大限度的整合。
旅游电子商务
1.盘点2014年在线旅游行业的六个关键词:价格战，并购&融资，平台化，出境游，亏损，移动互联网2.英文简写旅游电子商务包含的信息系统：客户关系管理系统（CRM）、网络营销系统、全球分销系统（GDS）以及中央预订系统（CRS）等。
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）旅游电子商务的主要商务模式：旅游企业间的电子商务（B2B），旅游企业对旅游散客的电子商务（B2C），旅游企业对企业客户的电子商务（B2E）旅游消费者对旅游企业的电子商务（C2B）；电子分销系统（EDS）电脑预订系统CRS；客户体验管理（CEM）GDS（Global Distribution System）是一种综合性的分销系统，主要提供航空交通、旅游度假、汽车租赁、客房预订等分销服务。
它主要由航空公司等分销商投资建设，使用专门的增值网络。
1、简述旅游电子商务的主要功能。
旅游电子商务的功能可以分基本功能和扩展功能两类。
（一）系统的基本功能1、旅游信息发布功能。
主要发布基本信息和产品信息以及促销信息。
2、产品展示功能。
主要在网上展示产品，以多媒体形式展示或虚拟现实展示。
3、预订功能。
接受客户的产品预订，并确认和订单的管理。
4、访问客户统计分析功能。
分析客户的基本访问行为，统计客户的访问量和客户区域。
5、统计报表功能。
主要对预订业务的情况统计，根据企业要求设计。
（二）系统的扩展功能旅游电子商务系统的扩展功能主要针对客户分析和数据挖掘，具体有以下几方面。
1、客户偏好挖掘：通过客户的消费资料挖掘客户的偏好，如旅游偏好、餐饮偏好、水果偏好、夜生活偏好等。
这是对个别客户的深入挖掘。
2、客户需求挖掘：通过客人的消费档案，分析游客的消费趋势。
这是对客户群体的数据挖掘。
3、企业间系统对接功能；这是企业间协作不可缺少的功能，实现业务无缝处理。
4、知识管理功能；这是企业实现商务智能的必要功能，能提高服务效益。
旅游电子商务模式
旅游电子商务模式互联网自1990年以来得到飞速发展。
人类发展至今没有任何一种事物能像互联网一样发展速度如此之快，不但遍及世界各地，并深入到各行各业，涉及到人们生活的各个方面。
特别是在21世纪的今天，网络已经不再陌生。
当手机如同牛仔裤一样的普及，数字电视悄然走进千家万户，3G技术即将登上历史舞台，互联网已经突破了计算机通信网络，进入手机的无线通讯网络和数字电视网络。
互联网随着数字电视的普及更快地进入人们的家庭，随着3G技术的实现，可轻而易举地把每个人带入虚拟的网络世界。
一、互联网发展现状及对旅游业的影响互联网开创了电子商务的新时代，各行各业开始进军电子商务。
旅游业相比其他行业更先一步进入电子商务。
因为旅游行业的电子商务只涉及到信息流、资金流，不涉及到物流，在第三方支付平台发展日益成熟的今天，使其成为更容易实现电子商务的行业，据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后五年，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行；而另一项调查更是显示，现在通过网站了解外出旅游信息的游客已经上升到调查人数的三分之一。
可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。
二、目前旅游电子商务模式分析旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游电子商务是面向出行的人的服务，这里出行的人包括旅游者，也包括出差的人以及所有出门来到一个陌生城市的人。
人们不管在哪儿都离不开吃住行，因此目前旅游电子商务市场提供的服务以酒店宾馆预定和机票预定服务为主。
目前市场上提供旅游电子商务服务的主要有三类企业：一是旅行社——在全国各个知名城市都有很多不同规模的旅行社；二是旅游景点——各地知名旅游景点公司；还有专业的第三方旅游服务公司，比如携程旅游网、E龙旅行网，还有一些个人提供的旅游咨询的网站这里暂略过。
下面以北京青年旅行社网站、黄山旅游电子商务网、E龙旅行网及大连休闲生活网为例来分析目前中国旅游电子商务发展的现状。
旅游电子商务分析
旅游电子商务分析一.案例正文近几年兴起的旅游电子商务是旅游经济的一种新态势。
目前，旅游电子商务正对我国传统旅游市场带来革命性的冲击，新的市场关注点正在涌现。
我们迫切需要营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境，而旅游电子商务本身更须不断努力。
由于我国旅游业竞争十分激烈，所以各旅游企业为了在行业竞争中获得更多的生存和发展机会，纷纷利用Internet 跨时空、低成本、传播广等优势，开发企业的旅游电子商务系统，通过旅游电子商务向客户提供丰富的旅游信息资源和旅游服务资源。
以网络技术为基础的旅游电子商务，可以最大限度地将各种旅游资源、旅游宣传和旅游营销活动统一到Internet 上。
这种无店铺的网络营销模式有利于旅游产品的价格降低，有利于营销范围的扩张。
中国加入WTO后，旅游业受到一定的冲击，但是我国的旅游资源丰富，再加上现代科技的迅速发展。
我们应该与时俱进，结合实际，让中国的旅游资源，得到充分的利用，资源的整合，将会使得酒店，旅行社，游客各得其所。
旅游电子商务就会应运而生，希望它能给中国的旅游业带来好运！本文是一篇案例型的毕业论文。
本文以中国旅游业为背景，以案例的形式描述了该行业传统的经营模式. 总结分析了该传统行业与互联网结合的优势，提出了进一步与互联网联姻的一些思路。
论文分为两部分：第一部分是案例正文，对旅游行业旅游资源.和各参与方的模式和典型事件作了描述；第二部分是案例分析，运用相关电子商务理论对互联网与传统旅游经营模式的联合进行了可行的探讨、并对存在的问题进行了分析。
（一）中国旅游业的现状.旅游业是一个综合性很强的服务行业，包括吃、住、行、游、娱、购等多个要素。
由于旅游业联系着经济生活的其他许多行业和领域，如农业、食品加工业、建筑制造业、工艺美术品和文化产品生产业等，具有关联度高、辐射面广、产业链长的特征。
无论从经济效益还是社会效益角度分析，旅游业都具有投入产出率高的特点，是一个综合效益十分明显的产业。
旅游电子商务
旅游电子商务(Tourism E-business)旅游电子商务概念的界定一般认为,互联网的产生促成了旅游电子商务的产生,事实上,在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。
旅游电子商务的概念始于20世纪90年代,最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kala kota)提出的,由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。
尽管各国研究这一领域的文献数量可观,却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的,目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。
在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义,它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部流程,增进知识共享”。
这一定义概括了旅游电子商务的应用领域,侧重的是对其功效的描述,但并未凸显旅游电子商务自身的特征。
国内的研究文献中,王欣、陈禹、杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义。
最近两三年中,唐超将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”。
刘四青对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易,是一种没有物流配送的预约型电子商务”。
刘笑诵给出的定义则是:“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业,以网络为主体,以旅游信息库为基础,利用最先进的电子手段,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。
旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
旅游中介服务电子商务
旅游中介服务电子商务1. 简介随着互联网的不断发展，电子商务在各个行业都有广泛的应用，旅游行业也不例外。
旅游中介服务电子商务是指通过电子商务平台提供旅游中介服务，包括旅游产品的在线预订、旅游路线的定制、旅游服务的评价和推荐等。
2. 电子商务平台概述电子商务平台是旅游中介服务电子商务的基础设施，通过互联网搭建的平台，为旅游者和旅游供应商提供联系和交易的渠道。
常见的旅游中介服务电子商务平台有携程、马蜂窝和去哪儿等。
3. 旅游产品在线预订旅游中介服务电子商务平台提供了丰富的旅游产品选择，旅游者可以根据自己的需求浏览和比较不同的旅游产品。
在选择了心仪的旅游产品后，旅游者可以在线预订，包括选择出行日期、人数、住宿等相关信息，并通过在线支付完成订单。
旅游者也可以查看其他用户对该产品的评价和推荐，以便做出更加明智的选择。
4. 旅游路线定制旅游中介服务电子商务平台不仅提供了现成的旅游产品，还可以根据旅游者的需求进行旅游路线的定制。
旅游者可以根据自己的出行时间、地点、预算和兴趣选择定制路线的要素，平台会根据这些要素为旅游者推荐适合的旅游路线。
同时，旅游者也可以根据自己的喜好和需求进行个性化的调整。
旅游中介服务电子商务平台提供了在线咨询的功能，旅游者可以与客服人员进行实时沟通，共同制定最佳的旅游路线。
5. 旅游服务评价和推荐旅游中介服务电子商务平台为旅游者提供了一个交流和分享的平台，旅游者可以对旅游产品和服务进行评价和推荐。
通过用户的评价和推荐，其他旅游者可以更好地了解旅游产品的质量和性价比，从而做出更加明智的选择。
同时，旅游中介服务电子商务平台也会根据用户的评价和推荐对旅游产品进行排名和推荐，提供给其他用户作为参考。
6. 旅游中介服务电子商务的优势旅游中介服务电子商务通过互联网的便利性和高效性，为旅游者提供了更加便捷和个性化的旅游体验。
旅游者可以随时随地在线浏览和预订旅游产品，无需前往实体店铺进行办理。
旅游中介服务电子商务平台提供了丰富的信息和资源，旅游者可以通过对比不同的旅游产品和服务，选择最适合自己的方案。
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目前酒店与订房中心分销存在的问 题
酒店预订业的新发展
同程网在酒店直销+分销方面的实践
同程旅游网
4000旅行社 散客.团队
中小订房网
差旅宝
中房信旅游分销平台
酒店B2C直销网站
据相关数据表明，互联网已经成为酒店经营重要的营销渠 道，80%的顾客采用提前预订的方式入住，其中三成顾 客选择网络预订，并呈逐步扩大趋势。“在每一次的网 络浏览和点击背后，都蕴藏着线下的真实消费。”7天 连锁酒店郑南雁表示，目前“7天”约有60％的客房订
国外同行的模式对我们的启发
全球酒店业的网上收入（包括酒店的直接销售和网 上中介的间接销售）呈直线上升趋势，以日本为例， 1999年酒店行业通过在线直销预订的销售额仅为5 亿日元，随着日本等公司掀起在线直销革命，2000 年销售额提高至20亿日元，2001年达到50亿日元， 到了2004年高达惊人的1640亿日元，呈现了几何增 长。目前，日本的酒店业针对散客销售的90%已经 依靠网上进行。相比较而言，欧美甚至已经更早地 确立了这一模式在行业的主导地位。
旅游电子商务市场渠道与电子分销系统
第一节 旅游电子商务市场渠道 第二节 旅游电子分销渠道
学习目标：
1、电子分销概念；电子商务对旅游分销渠道 的影响。
2、中央预订系统、全球分销系统的概念 3、与互联网电子商务的比较。 4、世界上主要系统商及其市场构成。 5、中国的建设发展。
第一节 旅游电子商务市场渠道
渠道收益管理
酒店直销联盟
实时房型房态中心数据库
其他第三方接口
其他酒店接口
同程六合一酒店系统
对于酒店内部信息化的要求
目前“7天”约有60％的客房订单是通过网站直接获得 的
经济型酒店行业黑马“7天连锁酒店”为例，7天的快速成 长取决于他们成功地把电子商务应用到酒店经营领域当 中。与传统酒店运营模式不同，7天以会员制直销模式 为主，大力发展电子商务平台的同时，还建立了集国内 独家集互联网络、呼叫中心、短信、手机及店务管理为 一体的系统，为消费者提供最便捷的网络预订服务,选择 7天连锁酒店是因为它的网络预订非常方便，24小时沟 通无间断，实现实时信息对接。无论何时何地，只要登 录7天的网站，我都可以进行实时查询、预订、确认、 支付等流程。”
旅游中间商的作用： 承担营销职能，促进产品销售。
提供多种产品组合，满足市场需求。
联系供求双方，促进信息交流。
1、电子旅游中间商与传统旅游中间商的区别 （1）存在前提不同 传统旅游中间商存在是由于旅游产品提供商河旅
游者直接达成交易的成本较高，中间商的存在 可以减少两者为达成交易而花费的成本。
电子旅游中间商出现的原因是在网络信息技术发 展的条件下，旅游产品提供商自己开展电子商 务直销的成本比通过电子旅游中间商达成交易 的成本高。
从旅客的角度来看，使用，第一，旅客可以免去送票、取票的麻烦， 第二节约时间，免去了直接去机场办理手续的麻烦，第三，还方
2、电子机票推行对渠道的影响 （1）电子机票使机票代理服务受到很大的冲击 电子机票全面取代纸质机票，传统机票代理业务受到冲
击。
电子机票的推广是机票销售市场利益再分配的过程。
（2）航空公司扩大机票直销份额并开拓新的销售渠道 推行电子机票也给了航空公司不断扩大机票直销份额的
获得最大收益
同程酒店联盟的设想
通过信息化改造酒店,整合酒店外部营销与 内部管理的信息共享
客源共享,品牌共享,共同促销 自主经营,自主发展 小联盟与大联盟
一个成功的酒店电子商务模式
50%
具有特色的酒店服务
20%
及时有效的客户维护
20%
有效的宣传推广
10%
多渠道营销策略
同程网:一站式旅游分销平台
盈利模式分析
携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企 业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市 场，因此，携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收 取，通过收取服务费用来实现盈利。
携程的收入主要来自以下几个方面：
（1）酒店预订代理费
这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与 前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房 费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的 地酒店的盈利折扣返还中获取的 。
旅游企业
旅游零售商
一级分销渠道
旅游者
旅游企业
旅游代理商
旅游批发商 多级分销渠道
旅游零售商
旅游者
旅游企业
旅游代理商 旅游批发商 旅游零售商
旅游者
多级多层分销渠道
概念：
是旅游业应用现代信息技术进行营销的一种形式。它是指 旅游供应商通过电脑或其它网络形式直接向消费者进行的 销售。对的解释有两种：
机会。
另外，航空公司的新营销渠道还在不断扩张。
（3）机票代理的转型与出路 扩大业务范围；开拓自己的网络营销渠道。
网络营销成本在销售渠道中最低：很多航空公司都 倾向于网上营销，网上直销不仅可以为航空公司 减少佣金的支付，还降低销售成本。
根据调查发现，一张300美元的机票在美国被代 理人销售，航空公司需要支付35美元给代理人作 为佣金；如果通过网络直销，成本只需21美元； 如果使用电子机票，成本仅需6美元。
（二）电子商务对分销渠道的影响
3、形成分销渠道多元化 见教材图6-1：电子商务背景下的旅游业分销
渠道。P110
二、旅游产品供应商的电子分销渠道应用
（一）饭店与电子分销渠道 1、电子网络直接分销 电子网络直接分销即网上直销，即不通过网络中
介商分销自身产品，而是通过自身建立的网络 分销平台来分销产品。 2、电子网络间接分销 3、饭店电子间接分销的渠道应用 （1）大型饭店集团的中央预订系统（） （2）全球分销系统（） （3）互联网旅游电子商务平台
概念：
计算机预订系统（）是一个专供旅游业内部使用的 电脑预订网络，它一端联系航空公司、饭店等旅 游服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行 社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务， 并辅之以由上述各单位参加的银行清算计划（） 进行费用结算。
功能：目前，已经广泛地应用于旅行社、酒店的业 务部门，商旅服务公司，专业的酒店订房中心， 各种旅游服务网站以及大型企业的预订业务中心。 其主要功能优势包括：
1．中央预订系统（ ），主要是指集团饭店所采用的内部 预订系统。它是一种封闭的、归属特定企业集团。由集团 成员共享的预订网络，它具有排他性，较少对外开放，既 是企业集团综合实力的体现，同时又是其垄断客源的一种 途径。
2．计算机预订系统（ ），是指用于整个旅游活动包括机 票、饭店等预订在内的预订网络。它的范围比中央预订系 统更为广泛，是一种开放的、面向多个供应商及客户的专 业预订系统。
酒店获得客源的两种途径
酒店
直销—— 1\等客上门 2\街头广告 3\人员推广 4\网站直销 5\联合直销
分销—— 1\传统订房中心 2\现代订房中心 3\中央预订系统
4\
中国单体酒店利用网络营销的场开店 网站+客户
酒店目前网络直销存在的问题
一、旅游电子商务与分销渠道 （一）分销渠道与电子分销渠道
旅游产品分销渠道是旅游产品使用权转移过程中 所经过的各个环节连接起来而形成的通道，其 起点是旅游产品的生产者，终点是旅游产品的 消费者。
分销渠道作用：起着沟通信息、促进销售、包装 组合加工旅游产品、减少旅游供应商与旅游者 之间的交易次数、提高旅游市场的运作效率等 作用。
什么是电子分销？
电子分销的概念来自20世纪50年代航空公司的计 算机预订系统，这是一个专供航空公司和旅游企 业使用的网络预订系统，旅行社可以直接进入此 类系统实时查看空座和价格信息并进行预订。
电子分销，就是建立在电子商务平台上的，一种 和传统分销商模式类同的网上分销模式。（核心 点是分销商大多不用备货，主要是做好网上推广 工作，当然，也有部分厂商要求分销商进货自行 销售的网络分销模式。这个就和传统的分销商区 别不大。需要客户进货后自行在网上建站进行销 售。
盈利模式分析
（2）机票预订代理费 这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与 航空公司出票价格的差价。
盈利模式分析
盈利模式分析
（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费 其收入的途径与前两项基本一致 。
盈利模式分析
（4）线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的 合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营 业务。
6.00
6.00
0.60
0.60
25.00
6.60
8.33%
2.20%
三、电子旅游中间商与新兴电子分销渠道
（一）电子旅游中间商 旅游中间商是指介于旅游生产者与旅游购买者之
间，专门从事旅游产品市场营销的中介组织和个 人。 （1）旅游经销商：旅游产品买进卖出的中间商 旅游批发商：是指从事批发业务的旅行社或旅游 公司。 旅游零售商：是指直接面向广大旅游者从事旅游 产品零售业务的旅游中间商，它与旅游者联系最 为紧密。 （2）旅游代理商 ：是指与旅游企业签订合同、接 受旅游企业委托、在某一特定区域内代理其销售 旅游产品的旅游中间商。
（二）航空公司与电子分销渠道
机票的销售渠道通常有五种：传统代理人、在线 代理人（如携程、艺龙）、航空公司的直属营业 部、航空公司网站、航空公司呼叫中心。
1、机票代理人与电子机票 （1）机票代理人 分为：传统机票代理人，由于费用高，会逐渐被
淘汰。
在线机票代理人：出售电子机票效率高、成本低、 代理费用会降低很多。
不同营销模式的出票成本比较 单位：美元
项目
传统模式
代理商销售
直销
佣金