置业顾问考核标准

5
算价
准确无误
5
业
我为什么要买商铺
务 能
三板斧 客户

我为什么要现在买商铺
10
力
接待
我为什么要买你这里的商铺
流程
逼定
尽一切可能当场促成
5
1、要回家考虑一下
5
2、要和家人/朋友商量
5
解决问题
3、要额外优惠
5
4、……
5
临门一脚
签约/下定
5
应变能 力
面对突发情况的处理、刁难问题的应对
5
服务态 任何时候能使用礼貌用语，能主动为客人着想和服务，有耐心、细心
度
、爱心
5
开单、签约手续的办理
业务了 解
按揭贷款手续的办理
5
其他手续
总 分
得分
职业顾问考核评分标准
考核项
目 理论知
识
考核内容及标准
房地产基础知识、建筑常识、相关法律法规
仪容仪表 形象
礼仪规范
着装得体、仪表整洁、有职业感、微笑、热情 有礼貌、言语举止得体
分值 10 5 5
开场白
寒暄、赞美、收集客户资料
5
沙盘介绍 项目介绍、区位发展、规划特色、发展前景
10
户型推荐
了解客户需求、预算后再进行推荐、