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企业管理咨询师培训教材(PPT 49张)
最好每个专项设课讲解
比如集团管控和绩效考核
课程无法指导咨询
企业运营管理升级三部曲：插件式升级
螺旋式最优
网络化协同
企业管理咨询—特征与方法
邓 成 华
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企业运营管理升级
分组
体验与感受
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企业运营管理升级
部分项目案例
国电集团河北龙山电厂企业文化咨询 国电集团高井电厂企业文化咨询 潍坊二印精益生产咨询 云涛家纺公司发展规划及团队建设咨询 柳州二运企业发展战略咨询
鲁丰织染营销队伍建设系统咨询培训
贵州区域医院战略、流程、医院文化管理咨询 潍坊天同宏基集团管理体系咨询
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企业运营管理升级
请代表人员分析一下自己所在的企业
15分钟，述说、点评
企业概况 问题有哪些？ 需要怎样的改进方法？ 实施的步骤是什么？
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初衷、结果、原因
吉林正大市场营销体系设计、企业文化体系设计、绩效考核与 薪酬体系设计咨询
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企业运营管理升级
部分项目案例
初衷、结果、原因
胜利油田北方实业集团 战略、组织、体制、人力资源管理、企 业文化咨询，包括下属的鑫新公司、油气公司、精细化工公司 、综合服务公司、井下作业公司、电器公司六家企业咨询 山东海洋投资有限公司发展纲领与企业文化规划（投资基金、 航运、海洋产业孵化、半岛蓝色经济） 国电电力河北新能源企业文化建设与职业化团队建设咨询
三十七处
企业运营管理升级
企业解决管理困惑的方法选择
要求自己 的人弄 抄点别人 的东西 听听别 人意见 找朋友帮忙
全国管理咨询师职业水平考试（企业管理咨询）试题及答案（一）
全国管理咨询师职业水平考试（企业管理咨询）试题及答案（一）题型：单选题、多选题综合练习一、单选题1.某咨询公司专门针对房地产企业提供咨询服务。
2008年5～8月，该公司同时为青岛、大连的两家客户开展综合性咨询项目。
两家客户在股权结构、业务模式、开发规模、人员结构以及存在的问题等方面都十分相近，但项目结束时完成的两个咨询方案却有很大差别，这主要是因为( )。
A.两个项目组的咨询师的经验与能力差别很大B.咨询公司在项目开始前对客户的了解程度不够深入C.两个项目组之间在咨询过程中没有进行充分的沟通D.两个客户产生问题的根源不同、内部文化不同答案：D2.某集团公司的管理咨询部，曾多次成功为集团外企业提供“薪酬体系优化”“服务体系优化”等管理咨询服务。
2010年，该集团公司针对本企业共确定10个咨询项目，其中薪酬体系优化项目特聘请外部咨询机构进行。
这样的安排主要是基于( )的考虑。
A.管理咨询部能力不足，无法胜任B.管理咨询部无法保持独立、客观C.此项目不属于管理咨询部职责范围D.能够实现集团公司利益的最大化答案：B3.一家咨询公司为某国有企业提供管理咨询，因已经连续合作了三个项目，双方建立了高度的信任关系.所以双方在签订第四份合同时只是在合同中明确了咨询内容为企业管理流程，时间为3个月，费用为80万元。
在项目进行到第二个月时，该国有企业的董事长兼总裁易人。
最终，该项目工作量大幅增加，一直持续了5个月才完成。
这主要是因为( )。
A.咨询公司解决客户问题的技术思路和方法有问题B.咨询公司没有严格按照项目工作计划展开工作C.咨询公司在合同中没有将项目的边界界定清楚D.咨询公司没有完全理解客户面临的问题与困惑答案：C4.某咨询公司为企业提供营销体系与流程方面的管理咨询。
咨询项目组进入企业后，没有立即了解营销体系的情况，而是对企业的基本情况、战略与组织、生产与采购等进行了为期一周的调查研究。
这项活动属于( )。
A.综合调研B.预备调查C.专题调研D.问卷调查答案：A5.某咨询项目组进入某大型制造企业针对企业文化问题展开访谈。
高级《企业管理咨询师》认证讲义
高级《企业管理咨询师》认证讲义认证授课笔记第一章一、企业管理咨询的产生与进展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的进展：首先产生的国家是美国，进展要紧表现在：（1）咨询主体的进展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的进展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质与特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识与经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境习惯能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：科学性、制造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰难性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在制造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰难奋斗中坚持灵活性与习惯性。
三、企业管理咨询的任务与使命1、企业管理咨询的任务（1）通常任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律与特征，探索咨询主体分析与解决企业问题的方式与方法；在实践中正确推断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
通常任务具有普遍性与稳固性。
（2）具体任务：要紧是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素养；根据所处理行业的特点与企业自身的特点，寻求计策，提出解决问题的方案，并指导实施。
企业管理咨询师职责和要求
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(企业管理咨询)管理咨询师讲义
二、战略的确定(一)战略方案的评价与筛选战略方案的评价与筛选是在战略构想的基础上，论证战略方案可能性。
可供选择的战略方案一般有若干种，但是，最适合企业外部环境与内部条件的战略方案只有一种。
1．战略方案评价的标准(1) 适用性(2) 可接受性(3) 可行性可行性是指企业有能力成功地实施这种战略。
2．战略方案评价和筛选原则(1)整体优势最大化每个战略方案都含有若干个目标、方针、政策和措施等。
(2)竞争优势最大化评价一个战略方案的可能性，必须把这种企业战略所应有的竞争力作为一项重要标准。
一个具有较强竞争优势的战略方案，应符合三项要求：卓越的资源、卓越的技术和卓越的位置。
(3)行业优势最大化行业优势是指企业在特定行业或相关行业结构中的优势。
行业优势实际上也是一种竞争优势，也是一种整体优势。
3．战略方案评价和筛选过程(1)分析各战略方案是否与环境未来的发展趋势相适应；(2)分析企业现在的经营状况及其发展趋势；(3)分析企业现有的战略能否达到企业战略的目标；(4)分析各种战略方案实现企业战略目标的有效性；(5)分析各种战略方案对企业资源的要求；(6)分析各种战略方案对企业组织与管理等的要求；(7)分析各种战略方案内部是否一致；(8)分析各种战略方案中各战略阶段的划分是否恰当，企业在各战略阶段承受能力如何；(9)比较各种战略方案的优缺点、风险及效果，提出战略性的补充措施；(10)预估在企业战略实施中将会遇到的困难与阻力，以及克服困难的可能性。
(二)常用工具及主要方法1．定性方法咨询人员可以选用多种定性分析方法对经由战略综合分析、战略构想提出的系列备选战略方案进行评价。
在实践中应用较多的定性战略评价和筛选方法有头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法等。
这里仅对德尔菲法做简要介绍。
德尔菲法是一种群体决策评价工具，可以应用此方法对备选战略方案进行主观评估和筛选。
运用德尔菲法的工作步骤如下：(1)邀请参与战略方案制定的咨询项目组成员外的咨询人员、客户所在行业的专家、客户高层代表等有关人员参加评审；(2)咨询项目组负责人将备选战略方案和设计好的评估表格问卷等材料分别发给上述参加评审人员；(3)每位参加评审人员匿名、独立完成第一次评估；(4)将每位评审人的评估意见集中编辑在一起并复制；(5)将集中了所有评审人评估意见的复印件分发给每位评审人；(6)每位评审人看过结果后再次评估，也可以提出方案的修改意见；(7)重复前述(4)、(5)、(6)步直到最后达成一致意见。
管理咨询师考试《企业管理咨询实务》.docx
管理咨询师考试：《企业管理咨询实务》笫四十六讲、职业牛•涯管理咨询第八节职业生涯管理咨询一、职业生涯管理概述（一）职业生涯管理的概念企业的人力资源活动不但应该满足企业本身的需耍，为岗位配置合适的员工，而且应该满足员工个人的需要，为员工创造发挥全部潜力的条件，鼓励员工不断成长，确保员工的长期利益受到保护。
这正是现代人力资源管理区别于以往人事管理的一个重要方面，而体现这一特点的是职业生涯管理。
1.职业生涯每个阶段均有不同的FI标和发展任务：（1）探索阶段。
主要是择业和最初就业阶段，需耍根据个人兴趣和技能找到适合自己的职业。
（2）建立阶段。
员工逐步确立自己的终身职业，开始致力于稳定工作并从屮获得成就。
（3）维持阶段。
员工个人己不再考虑变换职业和工作，只是力求维持己取得的成就和社会地位。
⑷离职阶段。
人达到60岁以上，健康状况和脑力逐步衰退，需要退休，必须学会从工作Z外寻求满足。
2.职业生涯管理职业生涯管理是综合考虑员工个人和金业两方血的情况，确定员工在企业中的职业发展目标，制定相应的计划，对每一步骤的时间、顺序和方向做出合理地安排。
（1）企业的职业生涯管理：企业职业生涯管理是企业提供的用于帮助内部员工成长的重要手段。
在了解员工职业发展方向和综合素质的基础上，结合金业人力资源规划的需要，为员工制定的职业发展规划方案。
金业的职业生涯管理由企业与员工一起设定员工职业发展目标。
在这一过程中，综合考虑金业的人力资源规划和员工绩效考核、心理测验等结果，判断职业发展目标的合理性。
如果不合理，要加以调整；如果合理，则进一步了解员工发展现状与职业生涯目标的差距，并制定相应的职业生涯发展措施。
实施一段时间后，再检验职业生涯发展目标的落实情况，并进一步分析职业生涯FI标的合理性或职业僅涯实施措施的合理性。
如果不合理，则应该调整职业生涯冃标，重新规划和实施。
（2）员工个人的职业牛涯管理职业半涯管理与员工个人的需要是紧密相关的，不考虑员工需要，只从企业角度出发制定的职业生涯管理方案是不可能真正落实的。
清华大学《企业管理咨询师》 十四讲整套讲义.pdf
第一章概念§1.1 企业战略§1.2 企业战略管理第二章核心§2.1 理性角度§2.2 感性角度第三章范畴§3.1 投资方向§3.2 资源配置§3.3 组织文化§3.4 问题第四章体系§4.1 应用模型§4.2 Ansoff 模型§4.3 SIAR 管理咨询公司模型§4.4 7S 模型第五章学派第六章原理与方法第七章企业系统第八章企业系统运行第九章具体企业第十章环境的性质：风险性第十一章环境的结构：复杂性第十二章驾御环境的对策第十三章战略制订过程管理第十四章战略实施过程管理第一章概念§1.1 企业战略一、战略“战略”,顾名思义就是战争中对抗各方制胜的谋略。
自有人类以来,有国家、民族之间的战争以来,就有了战略。
例如春秋战国时期,各国都有谋士替君王出谋划策,又有英勇善战的将士按照君王的意图去打仗,结果,战争成为各方谋略动态较量的过程；谁的谋略更胜一筹,谁就是赢家。
战略的概念及其应用的先例可以追溯到由Juius Caesar 和Alexauder 发表的军事学原理,还可以进一步追溯到我国伟大的军事家孙武早在公元前360 年撰写的《孙子兵法》。
在西方,“战略”一词来源于希腊语strategos,是由stratos 和ag 组成的 ,其含义是指“将军指挥军队的艺术”。
因此,战略有以下含义：1。
背景：战略只产生于对抗的环境中。
2。
目的：战略的任务是在你死我活的战争中,保证我方取胜,即生存与发展,而非灭亡与萎缩。
3。
主体：战略不是某一方的专利,每个对抗主体都有自己的战略,战略有高低、明暗之别。
一4。
活动：关键活动有二,即谋划和行动。
二、企业战略企业战略是商战中竞争各方制胜的谋略。
——是风险的环境下,企业为了持续生存和发展,做出的有关投资方向、资源配置、组织文化方面的一系列具有重大性、全局性、长远性、纲领性的决策和行动的总和。
管理咨询师辅导讲义打印版
管理咨询师辅导讲义打印版企业管理咨询实务(上册)精讲班第1讲讲义考试前⾔⼀、管理咨询师考试情况分析：管理咨询师考试的难度是越来越⼤，管理咨询师的考试⼤纲、考试教材及考试命题经过这⼏年的发展，考试⼤纲逐步规范，教材内容逐步完善，考试命题范围涉及到教材的边边⾓⾓。
这是近⼏年来管理咨询师考试的主要规律。
（1）管理咨询师考试出题规律1、考试注重教材和⼤纲的变化内容出题者注重新教材和⼤纲的变化内容，肯定在考试中注重对新增加内容的考试⼒度，所以⼤家对本次考试教材中的变化和新增内容应作为学习的重点。
2、管理咨询师这门课程的出题点（分值）在各章节分布⽐较均匀，⼤家要重视各个章节的学习。
3、考试内容涉及到教材的边边⾓⾓从2007年到2009年的变化趋势来看，2007年的管理咨询师考试注重对教材主要知识点的掌握的考核，对教材⼤⾯上的知识点考核内容⽐较多，2008年以后，不但注重对⼤纲要求的内容进⾏考核，对教材中的⼀些⼩知识点、⼩例⼦，⼤家容易忽略的知识点也成了出题对象，让⼤家有时摸不着头脑。
因此⼤家要注重教材⼤⾯内容，同时要踏踏实实，认认真真的把教材吃透，注意⼩细节。
4、注重综合知识内容的考核本部分考核内容主要涉及到案例分析题内容和某些客观题内容中，在考试中不但考察⼴⼤考⽣对单⼀知识点的掌握程度，同时注重考⽣对综合知识点的把握，案例分析题不必说，就是在⼀些客观题中也有综合知识点的考核。
（2）本课程考试所选题型及答题⽅法与技巧1、单项选择题。
单项选择题每题1分，每题的备选答案中只有⼀个最符合题意。
具体答题⽅法有：（1）直接挑选法：根据题⼲的内容去看题枝，直接从题⽀中选出符合题意的选项。
（2）排除法：根据题⼲的内容去看题枝，排除题枝中的错误答案，剩下的为正确选项。
由于题⽬中没有答错倒扣分的规定，当遇到不能肯定选出正确答案的题⽬时，千万不要放弃，应该猜答，这样有25%的得分机率，这可以说是不是⽅法的⽅法。
2、多项选择题。
企业管理咨询师
《企业管理咨询师》认证授课笔记第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
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（企业管理咨询）咨询师1、2015年三级心理咨询师知识点温习:导致神经症的不合理信念埃利斯总结的导致神经症的11类不合理信念：1、每个人绝对要获得生活中重要人物的喜爱和赞许2、在人生中的每个环节和方面都能有所成就3、人不能犯错误,否则就得受到严厉的谴责和惩罚4、人不能遭受挫折,事情要按自己意愿发展5、人对自身的痛苦和困扰无法控制和改变6、面对现实中的困难和所承担的责任采取逃避行为7、过分忧虑、担心危险和可怕的事8、人必须依赖别人,缺乏独立性9、过去的经历和事件对现在生活的影响是永远无法改变的10、过分关心他人的问题11、坚持寻求一个完美、正确的答案2、015年三级心理咨询师知识点温习:合理情绪疗法的局限性合理情绪疗法的局限性1、假定人生来就有采用不合理思维方式的倾向2、不适合过分偏执者3、对患有自闭症、急性精神分裂症的人难以奏效4、咨询效果受咨询师个人信念的影响3、2015年:合理情绪疗法的目标合理情绪疗法的主要目标►不完美目标：尽可能减少不合理信念所造成的情绪困扰与不良行为的后果。
►完美目标：使求助者拥有比较现实、理性、宽容的生活哲学合理情绪疗法中咨询师是一个积极主动的角色,多用影响性技术4、需要层次理论人本主义心理学的创始人之一美国社会心理学家马斯洛认为：马斯洛把人的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要和自我实现需要。
需要的这五个层次,是一个由低到高逐级形成并逐级得以满足的；后又补充认知需要和审美需要马斯洛的需要理论述评马斯洛的需要层次理论系统地探讨了需要的实质、结构以及发生发展的规律。
马斯洛的需要理论存在一定的不足首先,马斯洛把基本需要看成是与生俱来的。
需要的发展是一种自然成熟的过程。
其次,马斯洛强调个体优先满足低级需要,忽视了高级需要对低级需要的调节作用。
（考点）层次越低的需要出现的越早,关系到生存,因而又叫缺失性需要；（考点）层次越高的需要出现的越晚,有益于健康、长寿和精力的旺盛,所以这些需要又叫生长需要。
管理咨询师手册.pdf
管理咨询师手册目录前言第一章管理咨询的内涵与流程第一节管理咨询的内涵一、对咨询师的能力要求很高二、需要企业的有效配合三、咨询直接的成果是无形的四、可以促进企业经济效益的提高第二节管理咨询的价值一、从外部审视企业二、解决企业实际存在的管理问题三、增强企业解决问题的能力四、更新企业高层领导的观念五、借助咨询说出自己不能说的话第三节管理咨询业务的分类一、战略咨询二、组织设计咨询三、人力资源咨询四、财务咨询五、市场营销咨询六、信息技术咨询七、企业文化咨询第四节管理咨询业务的基本流程一、什么是管理咨询业务流程二、基本业务流程分类三、基本业务流程的第一要点第五节咨询业的现状一、中国企业呼唤咨询业的发展二、中国咨询业的优势与劣势三、中国咨询业面临的挑战与威胁四、现代咨询业的发展趋势第六节国外咨询业的发展一、国外咨询公司的发展阶段二、国外现代咨询业的结构特征三、中国境内国际咨询机构发展状况第二章咨询师的素质与培养第一节咨询师的素质要求一、知识和经验二、技能水准三、精神和品格第二节咨询师的技能结构一、诊断能力二、技术能力四、组织管理能力第三节咨询师的道德修养一、良好的品行二、充分的可信三、职业道德第四节咨询师的培养一、培训的目标二、培训的基本原则三、培训的内容要求四、对新咨询师的考评五、咨询师的终身学习第五节咨询师的形象设计一、塑造职业形象二、咨询师的人际交往三、咨询师的五大忌讳第三章咨询的思想与方法第一节咨询的思考方法一、用常识进行思考二、80/20 效率原则三、信任与怀疑的辩证运用四、牺牲决策的思考方式第二节咨询的四种效应一、木桶效应三、青蛙效应四、螃蟹效应第三节咨询的自我管理一、构造职业生活二、协调个人生活第四章咨询营销第一节了解你的客户一、谁是你的客户二、了解客户的需求三、客户选择咨询师的标准第二节咨询项目的介入一、第一次亲密接触二、创造成功机会三、初次接触的注意事项第三节如何成功面谈一、做好会见前的准备二、会谈技巧三、会谈应注意的事项第四节达成工作契约一、关键考量因素二、撰写项目建议书三、达成工作契约之前的注意事项第五节与客户建立合作伙伴关系二、讨论和磋商那些棘手议题三、配合做出决定四、处理人的问题第六节咨询项目的营销策略一、客户举荐二、专业出版物三、管理和行业问题论文四、与大众信息媒体的关系第五章咨询项目建议书第一节项目建议书的书写形式一、如何书写书信式建议书二、如何书写叙述式建议书第二节项目建议书的内容一、专业技术部分二、专业人员部分三、财务和其他部分第三节项目建议书的注意事项一、对客户的需求和疑问做出直接答复二、将客户的感受置于你的感受之上三、不要拖延时间四、花点时间再检查一遍五、不要忽视你的竞争对手六、创建一个建议书数据库第四节项目建议书的演示技巧一、项目建议书演示前应了解的事项二、演示项目建议书的技巧第六章咨询合同第一节合同的内涵一、合同的关键要素二、影响合同有效性的因素第二节咨询合同中的业务条款一、知识产权二、支持性服务三、咨询争议的处理四、咨询合同意外结束问题五、其他合同条款第三节咨询费用的核算一、直接收费的服务二、非直接收费的服务三、合理收费的诚信原则四、咨询费用的定价五、与客户交流标价六、咨询费用的支付与补偿第四节咨询合同的谈判一、谈判的筹划二、谈判的基本准则三、谈判结束。
corporate management consulting
corporate management consulting什么是企业管理咨询（corporate management consulting）以及它在现代商业环境中的角色和重要性。
我将详细解释企业管理咨询的定义，探讨为什么它对企业成功至关重要，并介绍它的一些核心领域和方法。
最后，我将讨论企业管理咨询能为组织带来的具体好处和价值。
一、企业管理咨询的定义和概述企业管理咨询是一种指导组织和帮助企业达到其目标的服务。
它通常由专业顾问团队或公司提供，他们具备丰富的商业战略知识和经验，以帮助企业改善其运营、管理和业务流程。
企业管理咨询的角色是为企业提供客观的建议和解决方案，帮助其应对各种挑战和问题。
这些问题可能包括组织结构、战略规划、业务流程优化、人力资源管理、市场定位和营销策略等。
二、企业管理咨询的重要性和作用企业管理咨询在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。
它能够帮助企业增强竞争力、提高运营效率、创新业务模式，并实现长期可持续发展。
首先，企业管理咨询可以为组织提供独立而客观的建议。
由于顾问代表的是第三方中立的观点，他们能够更全面地评估和分析组织的内部问题，并提出切实可行的解决方案。
这有助于避免内部扭曲和盲点，从而为企业提供更准确的方向。
其次，企业管理咨询可以为组织提供专业咨询服务和专业知识。
顾问团队通常由一群专家组成，他们拥有不同领域的专业知识和经验。
这使得他们能够在特定领域提供高质量的咨询服务，帮助企业更好地理解和应对市场需求和行业趋势。
第三，企业管理咨询可以帮助企业实施变革和改善业务流程。
在当今不断变化和竞争激烈的商业环境中，企业需要不断适应新的挑战和机遇。
通过与管理咨询师合作，企业可以识别出存在的问题，并制定出相应的实施计划，以促进组织变革和提高业务绩效。
三、企业管理咨询的核心领域和方法企业管理咨询涵盖了许多核心领域和方法，以满足不同组织的需求。
以下是一些常见的企业管理咨询领域和方法：战略规划：企业管理咨询可以帮助企业制定明确的战略目标和发展计划。
第一讲：企业管理咨询(管理咨询师职业考试)课件
第一讲：管理咨询概论
了解和掌握管理咨询的基础理论和方法
第一讲：企业管理咨询(管理咨询师职业考试）
内容提要
• 1、管理咨询概述（含义、作用、特点和分 类）；
• 2、管理咨询的发展历史； • 3、管理咨询的基本程序； • 4、管理咨询项目的管理； • 5、管理咨询与客户； • 6、管理咨询人员的职业素质和道德规范。
判断管理问题的标准；认真查清现状；采 用正确的分析方法做出独立的判断；查清 问题对客户经营的影响；项目组的每一个 成员均应该参加综合调查。
<二>、专项调查分析：彻底查清问题 发生的原因找准问题和原因明确解决问题 的方向和重点
第一讲：企业管理咨询(管理咨询师职业考试）
• (2)诊断过程的运作：和客户领导见面；了 解客户主要业务流程；参观业务现场；对 客户中高层部分领导进行访谈；进行问卷 调查；手机和整理资料；统计和分析数据 ；全体人员对数据进行分析；分工进行专 题研究；汇总专题结果；诊断报告形成； 诊断报告的发表和确认；
• （3）表达方式的选择——PPT 等
第一讲：企业管理咨询(管理咨询师职业考试）
展示项目建议书
• （1）常规展示：展示钱的准备和展示中应该
注意的问题。
• （2）咨询项目的招投标展示：投标过程（包
括5个步骤）招标、投标、开标、评标、中标。
• （3）管理咨询公司的实力展示：公司介绍
；规模和专长；相关项目的案例经验；知识储 备与专业化研究；重点客户的评价反馈；拟任 项目经理的能力；售后服务的承诺；对项目的 认识与理解；招投标过程的现场表现
第一讲：企业管理咨询(管理咨询师职业考试）
商务洽谈
• （1）管理咨询的合同的主要内容； • （2）管理咨询的报价方法：成本报价法；
管理咨询师手册管理咨询相关
【最新资料,Word版，可自由编辑！】咨询师手册目录前言第一章管理咨询的内涵与流程第一节管理咨询的内涵一、对咨询师的能力要求很高二、需要企业的有效配合三、咨询直接的成果是无形的四、可以促进企业经济效益的提高第二节管理咨询的价值一、从外部审视企业二、解决企业实际存在的管理问题三、增强企业解决问题的能力四、更新企业高层领导的观念五、借助咨询说出自己不能说的话第三节管理咨询业务的分类一、战略咨询二、组织设计咨询三、人力资源咨询四、财务咨询五、市场营销咨询六、信息技术咨询七、企业文化咨询第四节管理咨询业务的基本流程一、什么是管理咨询业务流程二、基本业务流程分类三、基本业务流程的第一要点第五节咨询业的现状一、中国企业呼唤咨询业的发展二、中国咨询业的优势与劣势三、中国咨询业面临的挑战与威胁四、现代咨询业的发展趋势第六节国外咨询业的发展一、国外咨询公司的发展阶段二、国外现代咨询业的结构特征三、中国境内国际咨询机构发展状况第二章咨询师的素质与培养第一节咨询师的素质要求一、知识和经验二、技能水准三、精神和品格第二节咨询师的技能结构一、诊断能力二、技术能力三、沟通能力四、组织管理能力第三节咨询师的道德修养一、良好的品行二、充分的可信三、职业道德第四节咨询师的培养一、培训的目标二、培训的基本原则三、培训的内容要求四、对新咨询师的考评五、咨询师的终身学习第五节咨询师的形象设计一、塑造职业形象二、咨询师的人际交往三、咨询师的五大忌讳第三章咨询的思想与方法第一节咨询的思考方法一、用常识进行思考二、80/20效率原则三、信任与怀疑的辩证运用四、牺牲决策的思考方式第二节咨询的四种效应一、木桶效应二、鸟笼效应三、青蛙效应四、螃蟹效应第三节咨询的自我管理一、构造职业生活二、协调个人生活第四章咨询营销第一节了解你的客户一、谁是你的客户二、了解客户的需求三、客户选择咨询师的标准第二节咨询项目的介入一、第一次亲密接触二、创造成功机会三、初次接触的注意事项第三节如何成功面谈一、做好会见前的准备二、会谈技巧三、会谈应注意的事项第四节达成工作协议一、关键考量因素二、撰写项目建议书三、达成工作协议之前的注意事项第五节与客户建立合作伙伴关系一、真诚地合作二、讨论和协商那些棘手议题三、共同做出决定四、处理人的问题第六节咨询项目的营销策略一、客户举荐二、专业出版物三、管理和行业问题论文四、与公共信息媒体的关系第五章咨询项目建议书第一节项目建议书的书写形式一、如何书写书信式建议书二、如何书写叙述式建议书第二节项目建议书的内容一、专业技术部分二、专业人员部分三、财务和其他部分第三节项目建议书的注意事项一、对客户的需求和疑问做出直接答复二、将客户的感受置于你的感受之上三、不要拖延时间四、花点时间再检查一遍五、不要忽视你的竞争对手六、创建一个建议书数据库第四节项目建议书的演示技巧一、项目建议书演示前应了解的事项二、演示项目建议书的技巧第六章咨询合同第一节合同的内涵一、合同的关键要素二、影响合同有效性的因素第二节咨询合同中的业务条款一、知识产权二、支持性服务三、咨询争议的处理四、咨询合同意外结束问题五、其他合同条款第三节咨询费用的核算一、直接收费的服务二、非直接收费的服务三、合理收费的诚信原则四、咨询费用的定价五、与客户沟通标价六、咨询费用的支付与补偿第四节咨询合同的谈判一、谈判的筹划二、谈判的基本准则三、谈判结束第七章咨询项目启动第一节咨询项目的内涵一、什么是项目二、什么是咨询项目管理三、什么是项目干系人第二节咨询项目团队的组建一、咨询项目经理的能力二、咨询项目团队成员的选择第三节咨询项目启动会一、咨询项目启动会的程序二、咨询项目过程中存在的问题第四节咨询项目计划的制定一、项目计划的制定原则二、项目计划的内容三、项目计划的签署四、项目计划的演示五、项目计划的改变第五节咨询项目范围的确定一、咨询项目范围的涵义二、咨询项目的范围管理附录一项目运作工作规范一、目的二、适用范围三、规范内容附录二项目工作计划规范一、目的二、适用范围三、规范内容第八章咨询诊断第一节咨询诊断的内涵一、咨询诊断的研究对象二、咨询诊断的原则三、咨询诊断的分类第二节咨询诊断的程序与方法一、咨询诊断的一般手续二、咨询诊断的步骤三、咨询诊断的方法一、向客户反馈信息的原则二、策划信息反馈会议第九章咨询所用数据的收集与分析第一节制定收集资料的策略一、收集资料的原则二、收集资料的技巧三、识别关键数据资源第二节收集数据的方法一、咨询访谈二、有效访谈的规则三、做一个成功的交流者四、设计调查问卷第三节数据收集的注意事项一、数据收集的五个陷阱二、在数据收集过程中取得客户的支持第四节数据分析一、整理客户的数据二、客户数据分析方法三、从数据中得出结论附录项目访谈工作规范一、目的二、适用范围三、规范内容第十章咨询方案设计与报告提交第一节如何提出解决问题的建议一、评估最佳的行动方案二、对客户建议进行正确分级第二节优质咨询方案的形成一、研究制定改善方案二、咨询方案的研讨三、优质咨询方案的三个标准第三节咨询方案报告的提交一、两种最基本的咨询报告二、咨询方案报告的撰写方法第四节咨询报告的演示一、预备报告会二、咨询报告会的准备工作三、正式报告会四、后续工作第五节巧妙运用视觉辅助一、运用视觉辅助的手段二、利用视觉辅助手段的注意事项附录Word版咨询报告撰写规范一、书写规定二、打印要求第十一章咨询项目实施与控制第一节咨询方案的实施一、咨询客户的管理二、咨询方案的具体实施三、如何成为优秀的实施咨询师四、掌握项目实施技能五、掌握学习和培训技能六、应具备一定的领导技能第二节咨询项目的控制一、咨询项目控制的前提条件二、咨询项目全程控制系统三、咨询项目风险控制第十二章咨询项目的后期管理第一节咨询项目的结束阶段一、咨询项目结束阶段的注意问题二、选择正确的结束方式第二节咨询项目的评估一、咨询项目的结果与期望二、评估实施方法第三节项目后期管理注意事项一、制定结束计划二、做好项目资料归档三、正式终止工作四、总结经验教训附录咨询项目经验总结一、项目的基本情况二、经验总结三、存在问题四、需要进一步解决的问题参考文献前言咨询既是一门科学，也是一门艺术。
(企业管理咨询)培训咨询师手册.pdf
（企业管理咨询）培训咨询师手册学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误会。
1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标：1.每天咨询检查 4 次2.咨询会议点评 2 次3.咨询主管案例讲评 4 次/月2.1 受控类（事件）事件 1.准备接听电话表 1 事件 1序号步骤步骤规范标准步骤 1：检查咨询 规范 1：环境安静标准 1-1：咨询室内没有闲杂人等标准 2-1：电话咨询纪录表标准 3-1：油笔1物品、周围环境规范 2：物品齐全规范 3：自电话铃响开始步骤 2：调整精神 规范 1：端正姿势、微笑状态 规范 2：清清嗓子步骤 3：开始计时 规范 1：电话咨询规定时间23标准 1-1：电话咨询不超过 10—15 分钟事件 2：电话中自我介绍序号步骤步骤规范标准步骤 1：拿起电话 规范 1：及时拿起电话标准 1-1：响铃 3 声之内拿起电话标准 1-2：左手拿起话筒、右手拿笔标准 1-1：微笑,使受话方感受到亲切、1步骤 2：自我介绍 规范 1：保持微笑规范 2：主动问候、报出学校名 愉快称标准 2-1：“您好,北大资源学院！我是 XXX 老师,请问你怎么称呼？”标准 2-2：语音亲切、自然；音量略高于普通聊天2标准 2-3：讲话时,注意力应集中,仿佛与对方面谈步骤 3：感谢回复 规范 1：礼貌称呼咨询者,并表 标准 1-1：X 叔叔/阿姨/先生/女士/同3示感谢。
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（企业管理咨询）管理咨询师第一章管理咨询与职业道德规一、管理咨询是由管理咨询人员根据客户的需求,运用科学的方法,通过深人调查、分析,找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案,并指导客户实施方案,提高客户的管理绩效的智力服务。
从以上定义可知：1管理咨询是由管理咨询人员和客户配合参与的工作。
2．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。
3管理咨询不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
二、管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。
三、项目建议书的主要作用是：（1）向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。
（2）向企业说明咨询机构将如何完成咨询任务。
（3）使企业相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。
四、管理咨询的报价方法管理咨询项目的费用是企业和管理咨询机构都非常关注的内容。
管理咨询的报价通常有以下几种方法：（l）成本定价报价法以管理咨询人员的人力资本投人为计算原则,即成本定价法,包括管理咨询人员人力投人报价加差旅费。
这是最为传统、也是最常用的咨询项目报价方法。
（2）企业增益报价法对某些类型的咨询项目,可以采取企业增益报价的方法。
即管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目,而是按照一定时间内（比如三年）企业年度销售收人或利润的增加值的固定百分比来收取,也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取。
（3）管理咨询人员工作时间报价法这种方式是以用于该咨询项目实际所花的时间为基数来计算咨询费用的,在项目开始之前,只能确定大概的范围。
此种方式在成熟的市场比较流行。
这种报价方式能够使管理咨询人员将注意力完全关注于咨询项目,保证项目的质量。
但是,这种方式要求双方对咨询的范围、工作方式以及所需要的时间与人员比较清楚,或企业对管理咨询机构的职业性服务有充分的信任。
五、咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标,运用专门的知识和方法,对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。
咨询项目管理要实现的目标：质量目标,即达到预期的绩效；成本目标,即项目开支在费用和预算约束范围内；时间目标,即按项目进展计划开展咨询工作,按合同约定时闯提交咨询报告；范围目标,即确定的工作范围符合效率原则。
六、咨询项目管理的基本内容（一）咨询项目的计划管理（二）咨询项目的人力资源管理（三）咨询项目的质量管理（四）咨询项目的财务管理（五）咨询项目的客户管理（六）咨询项目的风险管理练习题：1．某食品加工企业建成初期,厂长很重视清洁生产,保持良好的卫生环境。
随着市场的开发,产品的增加,领导经常外出,工作场地的环境卫生好好坏坏,甚至影响了产品的合格率。
为了保证企业可持续发展,厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。
很多干部职工想不通,认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩,通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后,工作现场面貌一新。
大家对管理咨询的作用有了新的认识,并对其科学性总结了下列4项,但其中有一项不准确的是（）。
A．整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理B．5S管理咨询的过程坚持由表及里,去伪存真,实事求是的过程C．5S活动实施方案针对性强,遵循“一把钥匙开一把锁”的原则D．企业领导和管理咨询公司重视合作的结果答案：D解析：本题考查管理咨询科学性特点的三个方面内容。
科学性是管理咨询赖以生存的根本。
选项A、B、C,表述了管理咨询科学性特点的三个方面内容。
选项D是管理咨询的合作性的特点。
2．某日,M公司的张经理踏进了S管理咨询公司的大门,王业务经理接待了张经理。
双方各自作了简单的情况介绍和有关情况的交流后,张经理向王业务经理提出了以下要求,其中符合管理咨询基本程序的是（）。
A．双方即刻签订《咨询契约书》B．提出解决问题的思路和框架C．尽快提交改善方案D．邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查答案：D解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。
选项A是错误的,因为在业务洽谈阶段,签订契约必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。
选项B是错误的,因为提出解决问题的思路和框架是咨询契约书签订后在诊断阶段的一项工作。
选项C是错误的,因为提交改善方案是在诊断阶段的成果产生之后,针对客户的问题及其原因,才能产生改善方案的方向和思路。
3．M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张,在参加中小企业管理咨询招投标会议上,向客户展示了项目建议书。
以下是她的一些做法,其中不恰当的是（）。
A．演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书B．项目建议书目的介绍清楚,突出了M公司的特色C．演示时间没有超过招投标会议的规定D．演示中向客户散发制作精美的招投标意向表答案：D解析：本题考查项目建议书的常规演示需要注意的问题。
演示要给客户提问的机会,并给出相应的回答。
这对于客户有效的理解建议书起到很大帮助作用。
选项D,发投标书意向表不能实现这个作用而且占用有效时间。
4．某咨询人员针对项目需求内容,在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。
这样做的主要目的是()。
A．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度B．使客户相信本咨询公司有理由完成任务C．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务D．使客户相信本咨询公司也有能力完成任务答案：C解析：本题考查项目建议书的作用。
选项C,在建议书中对客户详细罗列咨询活动各阶段的计划和预期效果,是向顾客描述如何去做的内容。
5．管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。
以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用,属于()。
A．成本定价报价法B．企业增益报价法C．随意报价法D．咨询人员工作时间报价法答案：A解析：本题考查管理咨询的报价方法。
选项A是以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用的方法,也是最传统、最常用的报价方法。
6．成本定价报价法是最为传统也是最常用的咨询项目报价方法。
以下关于成本定价报价法的说明不正确的是()。
A．管理咨询项目价格=∑(投入咨询人员单位价格×该咨询人员工作总时间)×(1+差旅费比例)B．按照成本定价报价法,项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定C．咨询项目延期,因客户方面原因造成的,根据合同的规定可以追加咨询费用D．咨询项目延期,一般不会追加咨询费用答案：B解析：本题考查管理咨询的报价方法。
选项B违背了人力资本投入的计算的正确方法。
7．某咨询公司为优化改善方案,召开了“头脑风暴会议”。
下列做法不利于形成创新思路的是()。
A．提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求B．主持人鼓励大家不仅提出自己的观点,而且可以对他人的观点进行补充C．企业参会的某副总经理多次打断他人的发言,认为提出的建议不符合企业的实际情况D．参加头脑风暴会议的人员共8人,其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人答案：C解析：本题考查头脑风暴法的应用。
选项C违背了头脑风暴法中“庭外判决”的原则。
8．某咨询团队在咨询改善方案初步形成后,与客户进行方案研讨,大家最关注改善方案的()。
A．创新性与科学性B．有效性与可行性C．科学性与有效性D．创新性与可行性答案：B解析：本题考查改善方案的研讨。
大家对改善方案最关注的主要内容是有效性和可操作性。
9．专题调研分析是诊断阶段的核心工作,也是常用的一种重要方法。
咨询人员在进行专题调研分析时,应把握的要点是()。
A．建立明确的判断管理问题的标准B．认真查清现状C．采用正确的分析方法D．查清问题对客户经营的影响E．每个咨询人员均参加综合调查答案ABCD解析：本题考查专题调研分析方法。
选项A、B、C、D正确表述了咨询人员在开展专题调研分析时,切忌简单听取客户领导或职工的意见就臆断,而要明确标准、搞清现状、正确分析、查清问题对客户的影响。
选项E,答非所问。
10．咨询项目管理是满足客户要求,实现咨询机构绩效目标的一个关键因素,是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。
咨询项目管理的基本工作内容是()。
A．咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系B．各项咨询工作进度是否按预定的计划进行,并处于有效的控制之中C．项目财务管理是否有效D．咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动E．客户是否按合同及时支付项目费用答案：ABCE解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。
选项A是咨询项目的客户管理；选项B是咨询项目的计划管理；选项C、E是咨询项目的财务管理。
选项D不是重点工作内容。
11．管理咨询不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务,这种智力服务是（）。
A．中介机构的服务关系B．甲方和乙方的合作关系C．没有起到中介作用的第三方D．领导和被领导的关系E．管理咨询专家和咨询客户配合参与的活动答案：BCE解析：本题考查管理咨询的含义。
管理咨询不是中介机构的服务,只有甲方和乙方,没有起中介作用的第三方。
从管理咨询定义可知：管理咨询是管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动,不是领导与被领导的关系。
12．某咨询公司咨询专家王某,依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。
因为对客户专业不太熟悉,对相关专业知识进行了初步准备,并与客户领导进行了交流,针对沟通中有异议的问题,完全按照客户意见进行调整,做出了咨询意向和目标资料,并将调查资料及报告提交公司及客户各一份,王某的行为违背了（）。
A．咨询人员应具备较为全面的知识B．咨询人员要验证客户对本企业的认识C．咨询人员要基于事实做判断D．应妥善保存预备调查的资料E．咨询人员之间应充分交流答案：ABCD解析：本题考查预备调查中的注意事项。
题中王某对客户专业不太熟悉,违背了选项A；王某针对交流中有异议的问题依据客户意见进行调整,没有保持咨询人员的独立性,违背了选项B要求。
同时,依据客户意见调整有异议的问题,没以事实为依据违背了选项C；王某也没能作到妥善保管材料,不宜交给客户,违背了选项D,选项E不存在此注意事项。
13．咨询人员对于第一次接触的企业,为了解企业生产过程、生产能力、潜力和企业管理水平,参观现场是十分必要的。
在现场参观过程中,应注意观察（）。
A．员工工作情绪和生活设施B．产品名称、外形、特点、用途C．作业现场环境和工作秩序D．设备和劳动力闲置状况E．当时的环境气候变化和状态答案：ABCD解析：本题考查现场参观。
第二章战略咨询一、战略的层次1．企业总体（公司层）战略2．业务层战略3．职能层战略二、企业外部环境分析总体经营环境分析行业环境分析☆PEST分析框架法☆SCP分析行业关键成功要素分析☆☆五种竞争力量分析模企业外部环境分析市场和竞争环境分析型竞争者(或竞争对手)分析(一)总体经营环境分析1．总体经营环境分析的内容(l）人口因素(2）经济因素(3）政治／政策和法律因素(4）社会文化因素(5）技术因素（6）全球环境因素2.总体经营环境分析方法——PEST分析框架法PEST分析是企业外部环境分析的基本工具,主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。