实验六 O2O电商模式案例分析
O2O电商典型案例分析
O2O电商的发展历程
起步阶段
随着互联网技术的发展和普及，一些线下实体商业开始尝试通 过建立线上平台来拓展销售渠道，O2O电商模式开始萌芽。
发展阶段
随着移动互联网的兴起，O2O电商模式逐渐受到关注，众多企 业开始涉足这一领域，出现了许多优秀的O2O电商平台。
O2O电商典型案例 分析
汇报人：
202X-01-05
目录
• O2O电商概述 • 典型O2O电商案例 • O2O电商模式分析 • O2O电商运营策略分析 • O2O电商未来发展趋势
01
O2O电商概述
O2O电商的定义
O2O电商，即线上到线下电子商务，是指将线下的实 体商业与线上的互联网平台相结合，通过互联网技术实 现线上交易、线下体验的商业模式。
成熟阶段
随着O2O电商模式的不断发展和完善，越来越多的线下实体商业 加入到这一领域，O2O电商逐渐成为了一种主流的商业模式。
O2O电商的优势与挑战
优势
O2O电商能够实现线上线下资源的深度融合，提高用户体验和商业效率。同时，O2O电商能够 为线下实体商业带来更多的客流和销售机会，提高商业效益。
挑战
O2O电商需要解决线上线下的数据互通、用户体验、物流配送等问题，同时需要与线下实体商 业进行深度合作，实现共赢。此外，随着移动互联网的普及和竞争加剧，O2O电商的运营成本 也在逐渐增加。
社区化趋势
总结词
O2O电商将更加注重社区化运营，通过建立用户社群、增强用户互动等方式提高用户 粘性和活跃度。
详细描述
社区化运营能够让用户更好地交流购物心得、分享购物经验，提高用户的归属感和参与 感。O2O电商可以通过建立社区、开设论坛、举办线上线下活动等方式，增强用户互 动和粘性。同时，社区化运营还有助于O2O电商更好地了解用户需求和反馈，优化商
20第5章O2O 电子商务平台案例分析
线上交易，线下体验模式Online To Offline）：
这是 O2O 的主流模式。这种模式通过打折、提供信息、 服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户， 将消费者从线上引流到线下实体店进行消费，餐饮、健身、 娱乐等领域的商家多采用该模式，这类模式的平台很多， 如星巴克、美团外卖、饿了么、大众点评网等。
对消费者而言，它可以提供丰富、全面、及时的商家折 扣信息，消费者可以快捷筛选和订购适宜的商品或服务， 且价格实惠。
5.1.3 O2O电子商务模式适合的企业类型
5
O2O 这种全新的商业模式，已成为移动互联网时代的标配。适合开展 O2O 电子商务的企 业类型可概括为连锁加盟企业和本地生活服务企业这两类。
对 O2O 平台即服务提供商而言，O2O 电子商务模式可带 来大量更有黏性的消费者，进而争取到更多的商家资源。 本地化程度较高的垂直网站，还能借助 O2O电子商务模 式为商家提供更多增值服务。
对商家来说，有更多的宣传和展示机会来吸引消费者到 店消费。O2O 电子商务模式也为商家了解消费者购物信 息提供了渠道，方便收集消费者购买数据，更好地维护 并拓展客户，进行精准营销。
5.2.2 星巴克O2O实践历程
移动互联网时代的 O2O 实践
移动客户端体验 移动支付体验
普及门店免费网络， 提高消费者黏性
o2o电商典型案例分析
02 O2O电商模式分析
本地生活服务类O2O
美团
美团作为中国最大的本地生活服 务平台，涵盖了餐饮、电影、酒 店等多个领域，通过线上平台连 接消费者和商家，提供便捷的一
站式服务。
饿了么
饿了么是一家提供在线外卖订餐 服务的O2O平台，通过与餐厅合 作，为消费者提供快速、方便的
餐饮服务。
58到家
58到家是58同城旗下的家政服务 平台，提供清洁、维修、搬家等 一系列家庭服务，满足消费者日
保障数据安全
采用先进的数据加密和安全防护措施，确保用 户数据不被泄露和滥用。
强化隐私政策
明确告知用户个人信息收集和使用的目的，尊 重用户隐私权。
提高员工数据安全意识
加强员工培训，确保员工遵守数据安全规定，防止数据泄露事件发生。
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详细描述
通过大数据分析，O2O电商将能够准确把握消费者的购物偏好和需求，从而提供更加贴合用户需求的 商品和服务。这不仅有助于提高消费者的购物体验，还能够增加电商平台的销售额。
数据驱动的精细化运营
总结词
数据驱动的精细化运营将成为O2O电商未来的重要趋势，通 过对数据的深入挖掘和分析，实现更精准的市场定位和营销 策略。
社交电商O2O
拼多多
拼多多是一家以社交电商O2O为 主的平台，用户可以在上面发起 团购、拼单等活动，享受更低价 格购买商品。
微信商城
微信商城是微信平台上的电商服 务，商家可以在上面开店、推广 商品，通过微信社交网络扩大销 售渠道。
03 O2O电商典型案例
美团：从团购到O2O的转型
美团从最初的团购模式起家，通 过不断拓展业务边界，逐渐转型
电子商务作业
O2O电子商务模式案例分析O2O模式是什么简单从字面说来，O2O即是从线上到线下，也就是OnlinetoOffline的中文直译。
这里的线上是指线上虚拟经济，而线下则指的是线下实体店面。
也就是说，在O2O的商业模式中，应用系统开发者将互联网作为线下商家信息发布平台，以及进行网络收支商业服务的前台和媒介。
其实，O2O的本质就是通过网络整合线下数量大、较分散的商户资源，然后利用自己的网站或者移动终端应用（手机、平板电脑）统一在线上发布。
但真正的O2O是立足于实体店本身，线上线下并重，线上线下应该是一个有机融合的整体，你中有我我中有你，信息互通资源共享、线上线下立体互动，而不是单纯的“从线上到线下”，也不是简单的“从线下到线上”。
案例：美团外卖因此，严格意义上来讲，O2O模式并不能算电子商务，或者说不能算完全意义上的电子商务，因为O2O模式的第一个步骤就是实体店。
那么，选择一个什么样的切入点作为O2O的入口？美团外卖选择了盒饭的外卖活动。
为什么选择做盒饭？其中很重要的一点就是高频、多次。
现在中国的智能手机高度普及，在这种移动网络普及的状态下，有大量的顾客流量，这些顾客流量便是O2O模式的潜在价值。
（1）外卖O2O究竟有没有价值？节省时间成本才是核心。
外卖即“打包、不堂食”，它的价值在于满足用户“足不出户吃到饭”的需求。
如果强化一下描述，可以改成：你屁股不用离开座位就能吃到饭；如果弱化一下，可以改成：不用跑到饭堂里面排队、等位就能吃到饭。
因此，外卖O2O 的意义就体现在免除或降低了用户自身空间转移的时间成本。
如果把雨雪等恶劣天气考虑进来时，这也可以成为用户订外卖的理由，因为在这些恶劣天气时“湿身、湿鞋”等也会成为用户实现空间转移时的成本因素。
但这些偶发性因素不可持续，即使这些特殊情况发生了，也不改变时间成本的存在性，因此外卖O2O 不可能把这种特定场景催生出的订单当作未来收入的主要来源。
任何商业模式都必须关注其可持续性，外卖O2O也不能例外。
电子商务案例分析 第5章 O2O电子商务平台案例分析
5.2.1 星巴克发展概况
8
由于星巴克独特的企业文化和理念，连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。 至 2018 年年底，星巴克在全球近 80 个国家和地区拥有超过 29 000 家门店，350 000名员 工。在中国 150 多个城市开设了超过 3 600 家门店，拥有近 50 000 名员工。左图为星巴克客 户端界面，右图为星巴克店面环境。
2013 年 12 月，美乐乐首创家居电商行业“限时达”服务，服务区域覆盖全国近百座城市， 若消费者要求尽快发货并在下单时付整单全款，美乐乐在 7 天内配送到家。2013 年，美乐乐 荣获“2013 年度消费者最喜爱家居品牌”称号。2014 年 2 月，美乐乐荣获“年度创业公司” 奖，成为家居行业内唯一获得该项殊荣的企业。图为美乐乐家具网首页。
2012 年 3 月，美乐乐成立深圳设计中心，开始为消费者提供个性化的家装服务。当年 9 月，美乐乐装修网上线，至此美乐乐成为集设计、建材、家具、家饰家纺于一体的一站式综合 性电商平台。
5.3.1 美乐乐发展概况
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2013 年 8 月，美乐乐首家定制建材体验馆在广东省广州市海珠区落成，标志着美乐乐正 式涉足建材 O2O 模式的运营。
8522星巴克o2o实践历程9京东商业模式星巴克o2o实践的背景通过社交网络进行线上品牌推广促进线下消费普及门店免费网络提高消费者黏性建立网上社区通过线上聆听改善线下服务移劢互联网时代的o2o实践15432?秱劢客户端体验?秱劢支付体验?2007年星巳克呈现走下坡路的趋势
中国电子商务O2O运营模式研究——以H公司为例
中国电子商务O2O运营模式研究——以H公司为例中国电子商务O2O运营模式研究——以H公司为例一、引言电子商务是指通过互联网、移动网络等信息技术手段，实现商品、服务、信息等在网络上的交易和利用的过程。
随着互联网的快速发展，电子商务在中国的发展呈现出井喷式增长的态势。
同时，O2O（Online to Offline）模式作为电子商务的一种延伸形式，也逐渐崭露头角并受到广泛关注。
本文以中国一家知名的电子商务O2O企业——H公司为例，对其运营模式进行深入研究。
二、H公司概况H公司成立于2010年，总部位于中国某城市。
公司以O2O模式为核心，通过移动互联网技术，为用户提供便捷的线上下单、线下体验的服务。
目前，H公司涵盖了餐饮、生活服务、购物、旅游等多个领域，已经成为中国最大的O2O平台之一。
三、H公司的运营模式1. 用户体验至上的服务理念H公司始终把用户体验放在首位，致力于提供便捷、高效的服务。
用户可以通过手机APP或网站在线下单，并在线支付。
不仅方便了用户，也提高了用户的体验感。
2. 多元化的合作伙伴H公司与餐饮、生活服务、购物、旅游等领域的合作伙伴建立紧密的合作关系，并逐步构建起完整的O2O生态圈。
通过合作伙伴的资源整合，H公司能够提供更全面、多样的服务，满足用户的多样化需求。
3. 数据驱动的决策H公司利用大数据技术，收集用户的消费行为、偏好等数据，并进行深度分析。
通过数据分析，H公司能够了解用户需求的变化趋势，针对性地调整经营策略，提供更加精准的服务。
4. 供应链的优化H公司在供应链上下功夫，建立了完善的物流系统和仓储基地，保证产品的及时投递和库存的充足。
同时，公司还通过建立线下门店，提供用户线下实体体验的机会，增加用户的黏性和忠诚度。
5. 营销手段创新H公司积极探索创新的营销手段，例如折扣优惠、会员制度、裂变营销等，吸引用户的同时也增加用户的粘性和转化率。
同时，公司还与大型品牌合作，通过联合营销的方式扩大影响力。
电子商务案例分析第五章 O2O电子商务案例
Local Harvest在解决实际问题方面也存在很多不足的 地方，可能无法适应中国目前的行业环境。
首先，Local Harvest模式的基础是足够多的 农场。 其次，绿色食品的消费理念还没有深入普通消费 者。
5.4 拓展案例
5.4.1 黄太吉——最有创意的O2O 1.黄太吉煎饼的由来 2.接地气的O2O：抓住微博营销时代 （1）话题附着力与分享精神。 （2）强化与顾客的互动性。 （3）社交营销跨平台。 （4）整合传统媒体。 3.坚持小而美
5.3 Local Harvest：美国最大农产品 O2O平台案例分析
5.3.1 Local Harvest公司概况
5.3.2 Local Harvest运营模式 1.平台上汇集各地农场商品信息
2.顾客通过网站或手机APP能随时搜索到附近农 场信息
3.用颜色识别商店类型 4.“品位自然”和“亲近自然”的特色服务 5.提供农场管理软件CSAware
2．星巴克O2O经验对国内餐饮同行的启示
虽然很多中国本土餐饮企业已经开通了相关的社交媒 体及社交网络账号，但和国外餐饮企业相比，中国本土餐 饮企业利用社交媒体或社交网络的能力还非常弱。品途网 观察中国TOP30本土餐饮企业的官方微博发现，绝大部分 企业的官方微博还处在摆设阶段，粉丝少、微博数量少、 和粉丝沟通少是它们的共同特点。
3.O2O模式适合的企业类型 （1）连锁加盟型的企业，或者大型渠道流通品 牌商 （2）本地生活服务企业
5.2 咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示
5.2.1 星巴克公司概况
5.2.2 星巴克O2O运营模式 1．建立网上社区，使线上为线下服务
2．门店普及免费网络，吸引线下消费者 3．利用社交网络，高效进行品牌推广
O2O电商典型案例分析
河狸家
河狸家是中国领先的到家美甲服务平台，提供高品质的美甲服务。通过线上预约和线下服务，河狸家实现了美甲服务的O2O 模式。
河狸家的成功在于其专业的美甲师团队和优质的服务体验。河狸家的美甲师都经过严格的培训和考核，能够提供专业、高品 质的美甲服务。同时，河狸家也注重服务体验，提供舒适的环境和贴心的服务，让用户享受美甲的过程。
数据驱动运营
利用大数据分析用户行为，优化产品和服务，提高运 营效率。
O2O电商的运营策略
精准定位
明确目标用户群体，提供有针对性的 产品和服务。
供应链管理
优化供应链管理，确保产品质量和运 输效率。
营销推广
利用社交媒体、广告投放等多种渠道 进行营销推广，提高品牌知名度。
O2O电商的创新发展
模式创新
探索新的O2O电商模式，满足用户不断变化的 需求。
03
成熟阶段
O2O电商逐渐进入成熟期，行业格局基本形成，企业开 始注重品牌建设和服务质量。
O2O电商的优势与挑战
优势
O2O电商能够实现线上线下资源的有 效整合，提高消费体验和服务质量； 同时能够降低线下实体店的运营成本， 提高经营效率。
挑战
O2O电商需要解决线上线下的利益分 配问题，避免出现利益冲突；同时需 要加强监管，防止出现不良商家和欺 诈行为。
饿了么
饿了么是中国最大的在线外卖平台之一，主要提供餐饮外卖服务。通过与餐厅合作，饿了么能够提供 丰富的美食选择，满足用户的口味需求。同时，饿了么也提供配送服务，确保用户能够及时收到订单 。
饿了么的成功在于其便捷的订餐流程和高效的配送服务。用户可以通过手机APP或网站轻松下单，选 择菜品、支付订单，等待配送员送餐上门。饿了么的配送团队也能够快速、准确地送达用户订单，提 高用户满意度。
O2O电子商务商业模式案例分析
O2O电子商务商业模式案例分析以美团为例，该公司是一个在中国非常成功的O2O电子商务平台。
美团提供了多种服务，包括外卖、团购、电影票、酒店预订等。
用户可以通过美团的手机应用或网站浏览并购买这些服务。
一旦用户下单，美团会将订单转发给合作商家，然后通过物流系统将产品送达用户手中。
同时，美团还为用户提供了在线支付、评价和客户服务等功能。
美团的O2O电子商务商业模式具有以下优点：1.方便快捷：用户可以随时随地通过手机或电脑访问美团平台，浏览并购买各种服务。
无需亲自前往实体店铺，节省了时间和心力。
2.大量选择：美团合作伙伴众多，用户可以选择各种不同的服务和产品。
这使得用户可以更容易找到自己喜欢的东西。
3.折扣和优惠：美团是一个团购平台，通过团购的方式帮助用户获得更低的价格和折扣。
这对消费者来说是一个很大的吸引力。
4.用户体验：美团提供了一种良好的用户体验，用户可以通过平台预订、付款和评价各种服务。
这种无缝的用户体验使用户留存率较高。
然而，O2O电子商务商业模式也面临着一些潜在的挑战：1.需要庞大的物流体系：O2O电子商务商业模式需要建立庞大而高效的物流系统，以便将产品迅速送达用户手中。
这需要大量的投资和管理。
2.依赖商家合作：O2O电子商务商业模式依赖于合作商家提供服务和产品。
与商家合作关系可能面临到合同谈判、收款和品质控制等一系列挑战。
3.市场竞争：O2O电子商务行业竞争激烈，存在着很多类似的平台。
为了在市场中脱颖而出，公司需要不断创新和改进产品和服务。
总的来说，O2O电子商务商业模式在近年来在全球范围内取得了巨大的成功，并且在许多行业中有着广泛的应用。
然而，这种商业模式也面临着一些挑战，公司需要不断创新和优化才能保持竞争力。
o2o案例分析
o2o案例分析在当今数字化时代，O2O（Online to Offline）模式已经成为许多企业拓展市场、提升用户体验的重要策略。
O2O案例分析旨在通过研究具体的O2O业务模式，揭示其成功的关键因素，以及可能面临的挑战和解决方案。
以下是对一个典型的O2O案例的分析。
首先，我们选择的案例是一家提供在线预订和线下体验服务的餐厅。
这家餐厅通过其官方网站和移动应用程序，允许顾客在线浏览菜单、选择座位、预订餐位，甚至可以在线支付。
顾客在线上完成预订后，可以在约定的时间到餐厅享受服务。
1. 顾客体验优化这家餐厅的O2O模式首先关注的是顾客体验。
通过在线预订系统，顾客可以避免排队等候，节省时间。
此外，餐厅还提供了个性化推荐服务，根据顾客的口味偏好和历史订单，推荐菜品，增加了顾客的满意度。
2. 数据驱动的决策通过收集顾客的在线行为数据，餐厅能够分析顾客的喜好和消费习惯，从而优化菜单设计和营销策略。
例如，如果数据显示某道菜品特别受欢迎，餐厅可能会增加该菜品的供应量，或者将其作为促销活动的一部分。
3. 物流与供应链管理O2O模式要求餐厅在供应链管理上更加灵活和高效。
餐厅需要确保食材的新鲜和及时供应，以满足顾客的即时需求。
通过与供应商建立紧密的合作关系，餐厅能够实时更新库存信息，减少浪费。
4. 线上线下融合为了实现线上线下的无缝融合，餐厅在店内设置了专门的在线预订顾客接待区，确保顾客能够快速找到自己的座位。
同时，餐厅还提供了Wi-Fi服务和手机充电站，方便顾客在等待或用餐时使用电子设备。
5. 营销与推广餐厅利用社交媒体和在线广告进行推广，吸引更多顾客使用其O2O服务。
通过举办线上活动和提供优惠券，餐厅能够增加顾客的参与度和回头率。
6. 客户关系管理通过在线预订系统，餐厅能够收集顾客的联系方式和反馈信息。
这些信息对于建立长期的客户关系至关重要。
餐厅可以通过发送定期的新闻通讯、生日优惠和特别活动邀请，来维护与顾客的联系。
O2O案例分析
零售品牌O2O案例分析在传统零售业遭到电商行业的强烈冲击时，转型O2O似乎成为传统零售亟不可待的变革。
结合电商与实体发展的零售业将成为新势力。
零售品牌涉足O2O 领域早已是大势所趋，近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度。
在艰难的O2O转型之途中，多少企业费尽心思，绞尽脑汁，期待在O2O打一场漂亮的胜仗。
其中有哪些创意案例值得我们细细品鉴呢？在本专题里，赢商网小编给你盘点那些经典创意O2O，一起来看看这些零售品牌是如何轻松玩转O2O，狂揽消费者吧。
零售品牌O2O的现状1、O2O大势所趋据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。
O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。
近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。
连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。
最为吸引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。
2、零售品牌O2O的普遍尝试目前零售品牌在O2O领域的普遍尝试是通过APP、网站、微博、微信等平台推行线上优惠团购信息、线上活动等，或是通过网上银行（移动支付）为实体店进行导流。
零售品牌的创意O2O案例分析1、看国内零售品牌怎么玩O2O？案例一：银泰百货O2O创新做法WIFI精准定位推送柜台商品信息银泰百货在全场铺设了WIFI。
用户一走进门店，打开WIFI，一旦通讯ID 接近服务范围，移动终端就会接收到门店发送的推送信息。
电子商务案例-第6章O2O电子商务案例分析课件
《电子商务案例分析》－－ 第四章 C2C电子商务案例分析
6.2.3 星巴克O2O实践成功经验分析及启示
1．星巴克O2O实践成功经验分析 （1）建立强大的品牌优势 （2）利用互联网进行品牌营销和推广方式 （3）积极主动尝试新事物，敢于用新技术去改造和提升其 传统服务
6.4.2 优衣库运营模式
优衣库采用以线上向线下导流的门店模式，把门店 作为 O2O 的核心。 1. 优衣库O2O将重心向实体门店倾斜 2．优衣库重视品牌曝光率和用户黏性
《电子商务案例分析》－－ 第四章 C2C电子商务案例分析
6.4.3 优衣库的模式分析
1．优衣库成功经验分析 （1）优衣库实现了线上与线下同价，线上线下的双向融合， 从而避免线上渠道的冲击。 （2）优衣库通过多种方式吸引用户前往实体店购物。 （3）优衣库店内商品和优惠券的二维码是专门设计的，只 能用优衣库的 App 才能扫描识别。 （4）对于商品打折，优衣库采取了“指定产品区隔、时间 段区隔”的策略
《电子商务案例分析》－－ 第六章 O2O电子商务案例分析
6.3.2 Local Harvest运营模式
1．平台上汇集各地农场商品信息 2. 买家通过网站或手机App能随时搜索到附近农场信息 3. 用颜色识别商店类型 4. “品位自然”和“亲近自然”的特色服务 5. 提供农场管理软件CSAware
《电子商务案例分析》－－ 第四章 C2C电子商务案例分析
6.5 滴滴出行：网约车领导者的制胜之道
6.5.1 滴滴出行概况 滴滴出行是 2015 年 9 月 9 日由“滴
O2O电子商务企业商业模式分类、解构与典型案例分析
O2O电子商务企业商业模式分类、解构与典型案例分析第一篇：O2O电子商务企业商业模式分类、解构与典型案例分析O2O电子商务企业商业模式分类、解构与典型案例分析摘要：随着互联网时代与智能科技的深入发展，O2O电子商务迅速改变着企业的经营模式和人们的日常生活。
然而，对于这样一个新兴事物，学术界还存在着许多理论的盲区。
从商业模式要素理论的视角入手，对O2O电子商务企业的商业模式进行详细深入的分类和解构分析，对该类企业的基本类型、要素内容和创新节点进行归纳和总结，并结合江苏苏宁易购O2O发展的典型案例进行应用研究，以期澄清O2O企业商业模式发展的理论规律，并为企业下一步如何进行商业模式创新提供可供参考的路径。
关键词：O2O电子商务；商业模式；解构中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X （2018）18-0007-05引言随着互联网与智能手机的飞快普及，O2O作为一种新生事物迅速席卷世界并彻底改变了人们的生活，成为企业界与学术界关注的热点。
O2O是“Online T o Offline”（也可是“Offline To Online”）的缩写，是一种将线下潜在的商业机会与互联网操作平台相结合的新型电子商务模式。
2015年9月，在国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》中，“O2O”首次被提到，即该业态的发展已经引起了国家最高管理层面的高度重视。
数据显示，2016年中国O2O的整体规模为7 291亿元，仅外卖一块就达到1 524亿元[1]。
O2O为何能在如此短的时间里席卷全中国上下？它究竟拥有着怎样的一种特殊的商业模式能够彻底改变企业的盈利模式？本文将从O2O电子商务企业商业模式构建的理论角度来剖析它的发展规律并结合典型案例的分析，以试图澄清这个问题。
一、商业模式的概念框架和要素构成（一）商业模式的概念框架界定关于商业模式的概念界定，学者们从不同的角度对其定义，至今仍众说纷纭。
浅析O2O电子商务模式——以在线家政E家帮为例
那预定方便快捷吗？
首先关注E家帮微信公众 号，剩下的按提
除此之外，还包括：
O2O的优势：在于把网上和网下的优势完美结合。通过 网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网 落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受 线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的 联盟。
以互联网为平台。 在线支付都是其核心。无论B2C，还是C2C，均是在实
现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。
比较
应用场景举例：
Online：线上遇见 满意的产品和服务 Pay：购买或预约 产品及服务 Offline：线下享 受兑换产品及服务
通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联 网用户，从而把他们带到现实的商店中去 ——消费者在线支付购买 线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
其实
O2O就在你身边
020模式以其特有的优势，目前已广泛应用于在 线旅游、订票、餐饮、汽车租赁、电子优惠券、家政、 教育、婚庆等诸多领域。
• 那O2O究竟是什么？
O2O即Online To Offline，是将线下商务
定义
的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线 下交易的前台，用户在互联网上了解到服务信息 并且在线支付，预购服务的一种电子商务模式。
O2O发展前景
• 数据显示，即使在电 子商务最发达的美国， 美国线上消费只占8%， 线下消费的比例依旧 高达92%。而中国的这 一比例，分别为3%和 97%。在将来的5年国 家将进一步提升服务 业的GDP占有量。 充 分相信，O2O在中国打 开的将是一个万亿元 级别的市场。
O2O模式的未来趋势
通过不断向多元化和纵深化发展，未来的O2O将是一种多层 次、多维度的符合生态体系，垂直型、区域型、合作型、外 包型等。他们相互之间存在竞争，但更多的是互补与合作， 共存共赢！
O2O电商典型案例分析
促销、支付、服务”统一标准。"
苏宁易购O2O分析
苏宁O2O的优势分析
苏宁O2O面临的问题
•
1.苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购， 这让苏宁建设自己的O2O平台有了充足 的经验与技巧。 2.苏宁实行线上线下会员全面融合，上 亿的会员加快了苏宁双渠道的消费发展， 扩大了苏宁O2O的领先模式。 3.苏宁有强大的ERP系统，把财务、仓 储实现统一管理。 4.苏宁发展起来了易付宝第三方支付工 具。 5.苏宁有完善的售后服务体系。 6.苏宁是零售巨头，对联营品牌有着强 大的议价能力。 7.苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的 布局远优秀
1. 商务的电子化 2. 去中心化。 3. 去平台化。 4.粉丝强子。 5. 维度的战争。 6. 对趋势的判断。 7. 数据赋能。
阿里巴巴、银泰合作O2O分析
阿里银泰O2O现阶段成果
3月31日，阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以53.7亿港元对银泰 商业进行战略投资。 今年3月首推至今，银泰宝已拥有 800万用户，十一黄金周仅用手机支付消费达到960 万。
苏宁易购O2O分析
虚拟现实出样触屏 出样 Nhomakorabea流媒 体出 样
虚拟现实 出样
模型 出样
条码 出样
苏宁易购O2O分析
开放交互导购
开放交互导购
消费者自主选择 （主导） 非诱导、非强迫， 充满了理性和情感 的体验的消费行为
销售人员导购咨 询（辅助）
第三方交流信 息
苏宁易购O2O分析
融合双线运营
线上优 势
•
•
• •
O2O案例研究报告
O2O案例研究报告之一：天猫服务站虽能双赢仍待考验O2O 模式是"碎片化"时代的产物。
消费者不再局限于传统的实体百货和卖场，同时也不再局限于"新兴"的纯电商网站，而是利用手中的移动设备，将选择范围拓宽到包括实体、线上以及其间融合的各种渠道。
在此基础上，O2O（online to offline，狭义指线上营销、线下消费）及其多种衍生模式（泛O2O），成为渠道碎片化趋势下商业模式的重要演变方向。
我们将持续跟踪我国零售业态在O2O 运营方面的举措，此篇报告主要解析天猫服务站O2O 的模式。
关注天猫服务站：纯电商企业打造O2O全流程的重要环节。
纵观近期零售业态在O2O 运营方面的举措，除了传统零售商通过线上线下同价以及与腾讯OTT 合作等方式进军O2O 外，纯电商企业也在寻求落地的方式。
天猫服务站是由天猫与第三方合作搭建的线下服务平台，合作对象为连锁商业网点、物业公司、专业第三方公司中的一种，已经布局全国70个省市地区。
服务对象为社区周边的消费者，主要在原有业务（超市、手机维修、美甲等）的基础上提供天猫服务站指定的附加服务，提供的服务内容主要包括：1、物流服务：代收包裹、代送快递、预约配送；2、便民服务：公共事业缴费（水电煤/固话）、话费充值、机票代购；3、导购服务：天猫导购、淘宝代购。
天猫服务站能够使得天猫与合作商家实现"双赢"。
对于商户来讲，具备天猫服务站的资格后，一方面能够借助物流服务增加到店客流，增加老客户黏性的同时扩充新的消费人群，为线上线下双线营销提供基础；另一方面，通过提供话费充值、导购等增值服务实现流量变现，增加新的利润增长点。
对于天猫来讲，天猫服务站一方面能够优化平台的最后一公里配送服务，提升消费者体验；另一方面，能够通过天猫服务站为线上平台商家提供商品体验与宣传的入口，将线下流量转化为线上，从而实现O2O 的双线融合。
受制于合作商家的非标化，"天猫服务站"模式仍有待市场考验。
实验六-O2O电商模式案例分析
Oppqrtunities机会
谢谢观看Threats威胁
分 析
（1）借助移动互联网的发展，有效 发挥出O2O营销模式的特点； （2）电子商务行业对于线下实体服 务的体验供小于求。
（1）对于新出现的模式容易被效仿 ，影响发展 （2）支付系统不够完善，第三方支 付系统阻碍。
The end
以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！
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终端，称之为顾客数据扫描。
苏宁易购O2O分析
• 虚拟现实出样
触屏 出样
流媒 体出 样
虚拟现实 出样
模型 出样
条码 出样
苏宁易购O2O分析
• 开放交互导购
开放交互导购
消费者自主选择 （主导）
销售人员导购咨 询（辅助）
非诱导、非强迫， 充满了理性和情感 的体验的消费行为
第三方交流信 息
苏宁易购O2O分析
2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备 的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地 化分支。
什么是O2O模式？
Online to Offline 线上订购，线下消费
它的核心就是把线上的消费者带到现实 的商店中去，在线支付购买线下的商品 和服务，再到线下去享受服务。
O2O模式实现了线上虚拟经济与线下实体经济的融合
苏宁易购O2O分析
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里
• 对整个店面全面的无线覆盖
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• 对店面商品陈列方式要进行基础性改造，要建立电子价
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签系统
• 把顾客在店面的购物和网 络的购物建立定位系统，除了
用GPS、手机WiFi定位也，还有其它很多定位方式，比如
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数字监控或者红外感应等等。
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创 ”5日成立了孙燕姿北京歌迷俱乐部，在不到半年的时间里，“燕 姿北京”成为中国内地最具影响力的姿迷网站，那一年，曲博只有 18岁。因其成功运营燕姿歌迷俱乐部。 “叫个鸭子”团队其他成员，主要来自互联网及媒体行业，热 爱传统美食的85后、90后的吃货们！所以，对吃很讲究的他们， 决定用行动投身鸭子事业！他们的理念就是用最好、最安全的食材 ，规避掉传统烤鸭油腻且吃法复杂的短板，保证了菜品本身食材的 一级品质，不要油腻脆皮、不要多盐蘸酱、突破传统。用互联网思 维做新鸭子！
体系，线上线下统一标准，管理流程化。与苏宁相似布局的
还有国美电器。
Strebgths优势 （1）以线下实体服务体验为商品，打 破现有电子商务模式； （2）以手机、平板电脑为服务终端， 实现无地域、无时限的移动互联消费 ； （3）消费质量可查询，商品到货速度 快。
Wwaknesses劣势 （1）在电子商务领域还不够完善， 国内还未形成成熟的体系； （2）国内类似模式的增长过快，信 息真实性不能保证，间接影响O2O发 展。
苏宁易 购O2O 线下优势
苏宁易购O2O分析
• 增强生活体验
线下 实体 店服 务方 式的 转变 促 进 实体场景转变为 社交场景
消费 者购 物行 为的 转变
影响
定位载体
丰富 城市 社区 生活 设施
案例总结:
苏宁易购：苏宁以实体苏宁电器卖场为依托，发展苏宁易购， 从线下发展到线上最后通过线上反哺线下，完善的线下销售
• 苏宁的重要布局实际在2013年就已完成，如投资视频网站PPTV、收购团购网站满座网 等，2014年是苏宁的战略执行年。年初已将线上电子商务经营总部与线下连锁平台经营 总部合并成为大运营总部，统一了苏宁平台面向消费者服务的各项职能。
苏宁易购O2O分析
• 苏宁易购O2O未来发展
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里 • 虚拟现实出样 • 开放交互导购 • 融合双线运营 • 增强生活体验
国内O2O模式的发展现状
线上预购优惠劵模式
二维码扫描+移动支付
LBS定位+生活服务信息查询和推荐
个性化定制服务
案例一：叫个鸭子
起源： “叫个鸭子”成立于2014年，是由北京味美曲香 餐饮管理有限公司控股的中餐连锁品牌。 由数名从事互联网及媒体行业，热爱传统美食的 85后、90后发起创建的，主要以自制秘方烹制的鸭 子为主打产品，及鸭子周边的美食，目前仅覆盖北京 。该品牌最特色产品秘制鸭子，并非传统烤鸭的做法 及吃法。另辟蹊径，用新配方新做法做出的鸭子，鸭 子主材来自河北白洋淀，是无催化的生态鸭。用精心 研究的秘制配方腌制制作而成，造就独一无二的味道 。香而不腻且纯天然不含任何添加剂，让传统美食焕 生新容。
什么是O2O模式？
Online to Offline 线上订购，线下消费
它的核心就是把线上的消费者带到现实 的商店中去，在线支付购买线下的商品 和服务，再到线下去享受服务。
O2O模式实现了线上虚拟经济与线下实体经济的融合
O2O营销模式特点：
（1）商品是线下实体服务 （2）营销结果可查询，交易业务可跟踪 （3）无时间、地域限制 （4）交易商品即时到达，无物流限制 （5）商品质量能得到保证
O2O电商模式案例赏 析
什么是O2O模式？ O2O案例引入 案例1：叫个鸭子 案例2：苏宁 O2O模式SWOT分析
当今互联网商业模式
O2O模式
Online to Offline 线上订购，线下消费
LBS模式
Location Based Service 基于地理位置的服务
B2C/B2B模式
淘宝、京东商城、凡客诚品
• 2.苏宁实行线上线下会员全面融合，上亿 的会员加快了苏宁双渠道的消费发展， 扩大了苏宁O2O的领先模式。 • 3.苏宁有强大的ERP系统，把财务、仓储 实现统一管理。 • 5.苏宁有完善的售后服务体系。
• 苏宁O2O面临的问题
• 1.线上、线下同价策略。（留住会员 增加粘性，线下经营成本增加。）
娱乐模式
视频，图书，游戏等
什么是O2O模式？
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是 指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的 前台，这个概念最早来源于美国。 O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又 可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对 O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。 2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备 的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地 化分支。
苏宁易购O2O分析
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里
• 对整个店面全面的无线覆盖
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• 对店面商品陈列方式要进行基础性改造，要建立电子价 签系统 • 把顾客在店面的购物和网 络的购物建立定位系统，除了 用GPS、手机WiFi定位也，还有其它很多定位方式，比如 数字监控或者红外感应等等。 • 在店面里，可以设置个性化的多种 多样顾客数据的采集 终端，称之为顾客数据扫描。
O2O SWOT
模 式 分 析
Oppqrtunities机会
谢谢观看 Threats威胁
（1）对于新出现的模式容易被效仿 ，影响发展 （2）支付系统不够完善，第三方支 付系统阻碍。
（1）借助移动互联网的发展，有效 发挥出O2O营销模式的特点； （2）电子商务行业对于线下实体服 务的体验供小于求。
The end
• 2.线上、线下差异化经营或者互补经 营问题。（没有清晰的解决方案。） • 3.苏宁线下门店的精准定位。（可以 实现高回报） 提升利润率）
• 4.苏宁发展起来了易付宝第三方支付工具。 • 4.自有品牌的布局。（契合消费序曲
• 6.苏宁是零售巨头，对联营品牌有着强大 的议价能力。
• 7.苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的布 局远优秀
• 5.店内扫码下单。（规避政策性风
险）
苏宁易购O2O分析
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ苏宁O2O主要推进成果
• 2013年6月实行线上与线下同价。
• 2013年双十一期间苏宁推出首届O2O购物节，并且在同年开放苏宁易购平台。 • 2014年，苏宁推出苏宁首个O2O体验店-苏宁嗨店，苏宁嗨店旨在打通线上与线下交易、 游戏互动、服务休息三大核心体验。
苏宁易购O2O分析
• 虚拟现实出样
触屏 出样
流媒 体出 样
虚拟现实 出样
模型 出样
条码 出样
苏宁易购O2O分析
• 开放交互导购
开放交互导购
消费者自主选择 （主导）
销售人员导购咨 询（辅助）
非诱导、非强迫， 充满了理性和情感 的体验的消费行为
第三方交流信 息
苏宁易购O2O分析
• 融合双线运营
线上优 势
叫鸭流程：
1）联系微博客服小姐后给了个公众账号 2）微信服务号订餐页面简洁易操作 3）无支付窗口 4）客服小姐打来电话确定订单及地址等信息 5）暂不能开发票。 本月底，“叫个鸭子”线下门店将开张，届时“叫个鸭子”给亿欧网邮寄发票。
特色餐点：
单飞套餐 145元/套 单飞鸭子1只+土豪双黄鸭蛋1枚+鸭绿江1份 叫个鸭子 叫个鸭子(2张) 单点 单飞鸭子（含土豪蛋一枚） 128元/份 土豪鸭蛋（双黄） 20/枚
• 苏宁O2O关注的重点不仅仅只是体验，在大数据上，嗨店还要担负起打通苏宁广场、苏 宁易购、苏宁电器、红孩子、PPTV等各平台的会员体系的重要任务。
• 2014年10月以不低于40亿转让旗下的11家门店 • 第二届O2O购物节苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊喜官 (CSO) • 苏宁云商董事长张近东最近提到O2O让苏宁摘掉传统零售的帽子，可见苏宁对O2O的 重视程度。
2018/8/23
案例二：苏宁易购
O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，”店商+电商+零售服 务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、促销、支付、服务”统
一标准。"
苏宁易购O2O分析 • 苏宁O2O的优势分析
• 1.苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购，这 让苏宁建设自己的O2O平台有了充足的 经验与技巧。
2018/8/23
土 豪 鸭 蛋
2018/8/23
公司名称：叫个鸭子
总部地点：中国北京 成立时间：2014年 经营范围：食品、外卖、 公司口号：满足你对鸭子的一切幻想! 员工数:50人（2014年） 品牌市值:5000万人民币 创始人:曲博
2018/8/23
案例总结：
移动互联网时代，每个人都是一个自媒体，都承载着传播信息的 使命。只要产品做得好，再加以包装，不愁营销无门推广短路。 在餐饮界，短时间内把品牌做出名堂的案例比比皆是，如雕爷牛 腩、黄太吉、西少爷、伏牛堂等，人们记住的是“开豪车送煎饼”、 “500万重金买牛腩秘方”、“都市白领辞职卖肉夹馍”、“北大硕 士毕业卖米粉”，这些耳熟能详的微博短语是互联网营销的绝佳成功 典型。不论是演讲奇才赫畅、高逼格的雕爷还是接地气的孟兵、建乡 土社群的张天一，把品牌从餐饮界做到响彻互联网界都拥有四点属性 ：1）时代造品牌；2）创始人都有营销神功；3）自身产品垂直简单 、品牌名称易记；4）周边营销噱头够足。
鸭绿江 20/份
红牌（丹麦啤酒） 25元/瓶 黄牌（北冰洋） 8元/瓶 注:每份鸭子另购土豪鸭蛋 限5枚 支付方式：货到现金付款/支付宝
双飞套餐 288元/套
单飞鸭子2只+土豪双黄鸭蛋2枚+鸭绿江2份+进 口啤酒2瓶
（所有套餐免费赠送肥皂1枚！拿 好别掉哦~）
2018/8/23
2018/8/23
2018/8/23