实验六 O2O电商模式案例分析

叫鸭流程：
1）联系微博客服小姐后给了个公众账号 2）微信服务号订餐页面简洁易操作 3）无支付窗口 4）客服小姐打来电话确定订单及地址等信息 5）暂不能开发票。 本月底，“叫个鸭子”线下门店将开张，届时“叫个鸭子”给亿欧网邮寄发票。
特色餐点：
单飞套餐 145元/套 单飞鸭子1只+土豪双黄鸭蛋1枚+鸭绿江1份 叫个鸭子 叫个鸭子(2张) 单点 单飞鸭子（含土豪蛋一枚） 128元/份 土豪鸭蛋（双黄） 20/枚
创始人及团队简介：
创始人：曲博 在百度工作10年，2014年离职创办“叫个鸭子 ”餐饮连锁品牌。 曲博是2004年1月加入百度，在未加入百度前，他于2003年9 月25日成立了孙燕姿北京歌迷俱乐部，在不到半年的时间里，“燕 姿北京”成为中国内地最具影响力的姿迷网站，那一年，曲博只有 18岁。因其成功运营燕姿歌迷俱乐部。 “叫个鸭子”团队其他成员，主要来自互联网及媒体行业，热 爱传统美食的85后、90后的吃货们！所以，对吃很讲究的他们， 决定用行动投身鸭子事业！他们的理念就是用最好、最安全的食材 ，规避掉传统烤鸭油腻且吃法复杂的短板，保证了菜品本身食材的 一级品质，不要油腻脆皮、不要多盐蘸酱、突破传统。用互联网思 维做新鸭子！
娱乐模式
视频，图书，游戏等
什么是O2O模式？
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是 指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的 前台，这个概念最早来源于美国。 O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又 可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对 O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。 2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备 的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地 化分支。
国内O2O模式的发展现状
线上预购优惠劵模式
二维码扫描+移动支付
LBS定位+生活服务信息查询和推荐
个性化定制服务
案例一：叫个鸭子
起源： “叫个鸭子”成立于2014年，是由北京味美曲香 餐饮管理有限公司控股的中餐连锁品牌。 由数名从事互联网及媒体行业，热爱传统美食的 85后、90后发起创建的，主要以自制秘方烹制的鸭 子为主打产品，及鸭子周边的美食，目前仅覆盖北京 。该品牌最特色产品秘制鸭子，并非传统烤鸭的做法 及吃法。另辟蹊径，用新配方新做法做出的鸭子，鸭 子主材来自河北白洋淀，是无催化的生态鸭。用精心 研究的秘制配方腌制制作而成，造就独一无二的味道 。香而不腻且纯天然不含任何添加剂，让传统美食焕 生新容。
O2O电商模式案例赏 析
什么是O2O模式？ O2O案例引入 案例1：叫个鸭子 案例2：苏宁 O2O模式SWOT分析
当今互联网商业模式
O2O模式
Online to Offline 线上订购，线下消费
LBS模式
Location Based Service 基于地理位置的服务
B2C/B2B模式
淘宝、京东商城、凡客诚品
• 2.线上、线下差异化经营或者互补经 营问题。（没有清晰的解决方案。） • 3.苏宁线下门店的精准定位。（可以 实现高回报） 提升利润率）
• 4.苏宁发展起来了易付宝第三方支付工具。 • 4.自有品牌的布局。（契合消费序曲
• 6.苏宁是零售巨头，对联营品牌有着强大 的议价能力。
• 7.苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的布 局远优秀
苏宁易购O2O分析
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里
• 对整个店面全面的无线覆盖
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• 对店面商品陈列方式要进行基础性改造，要建立电子价 签系统 • 把顾客在店面的购物和网 络的购物建立定位系统，除了 用GPS、手机WiFi定位也，还有其它很多定位方式，比如 数字监控或者红外感应等等。 • 在店面里，可以设置个性化的多种 多样顾客数据的采集 终端，称之为顾客数据扫描。
• 2.苏宁实行线上线下会员全面融合，上亿 的会员加快了苏宁双渠道的消费发展， 扩大了苏宁O2O的领先模式。 • 3.苏宁有强大的ERP系统，把财务、仓储 实现统一管理。 • 5.苏宁有完善的售后服务体系。
• 苏宁O2O面临的问题
• 1.线上、线下同价策略。（留住会员 增加粘性，线下经营成本增加。）
什么是O2O模式？
Online to Offline 线上订购，线下消费
它的核心就是把线上的消费者带到现实 的商店中去，在线支付购买线下的商品 和服务，再到线下去享受服务。
O2O模式实现了线上虚拟经济与线下实体经济的融合
O2O营销模式特点：
（1）商品是线下实体服务 （2）营销结果可查询，交易业务可跟踪 （3）无时间、地域限制 （4）交易商品即时到达，无物流限制 （5）商品质量能得到保证
苏宁易 购O2O 线下优势
苏宁易购O2O分析
• 增强生活体验
线下 实体 店服 务方 式的 转变 促 进 实体场景转变为 社交场景
消费 者购 物行 为的 转变
影响
定位载体
丰富 城市 社区 生活 设施
案例总结:
苏宁易购：苏宁以实体苏宁电器卖场为依托，发展苏宁易购， 从线下发展到线上最后通过线上反哺线下，完善的线下销售
• 苏宁的重要布局实际在2013年就已完成，如投资视频网站PPTV、收购团购网站满座网 等，2014年是苏宁的战略执行年。年初已将线上电子商务经营总部与线下连锁平台经营 总部合并成为大运营总部，统一了苏宁平台面向消费者服务的各项职能。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
苏宁易购O2O分析
• 苏宁易购O2O未来发展
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里 • 虚拟现实出样 • 开放交互导购 • 融合双线运营 • 增强生活体验
O2O SWOT
模 式 分 析
Oppqrtunities机会
谢谢观看 Threats威胁
（1）对于新出现的模式容易被效仿 ，影响发展 （2）支付系统不够完善，第三方支 付系统阻碍。
（1）借助移动互联网的发展，有效 发挥出O2O营销模式的特点； （2）电子商务行业对于线下实体服 务的体验供小于求。
The end
鸭绿江 20/份
红牌（丹麦啤酒） 25元/瓶 黄牌（北冰洋） 8元/瓶 注:每份鸭子另购土豪鸭蛋 限5枚 支付方式：货到现金付款/支付宝
双飞套餐 288元/套
单飞鸭子2只+土豪双黄鸭蛋2枚+鸭绿江2份+进 口啤酒2瓶
（所有套餐免费赠送肥皂1枚！拿 好别掉哦~）
2018/8/23
2018/8/23
2018/8/23
苏宁易购O2O分析
• 虚拟现实出样
触屏 出样
流媒 体出 样
虚拟现实 出样
模型 出样
条码 出样
苏宁易购O2O分析
• 开放交互导购
开放交互导购
消费者自主选择 （主导）
销售人员导购咨 询（辅助）
非诱导、非强迫， 充满了理性和情感 的体验的消费行为
第三方交流信 息
苏宁易购O2O分析
• 融合双线运营
线上优 势
• 苏宁O2O关注的重点不仅仅只是体验，在大数据上，嗨店还要担负起打通苏宁广场、苏 宁易购、苏宁电器、红孩子、PPTV等各平台的会员体系的重要任务。
• 2014年10月以不低于40亿转让旗下的11家门店 • 第二届O2O购物节苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊喜官 (CSO) • 苏宁云商董事长张近东最近提到O2O让苏宁摘掉传统零售的帽子，可见苏宁对O2O的 重视程度。
2018/8/23
土 豪 鸭 蛋
2018/8/23
公司名称：叫个鸭子
总部地点：中国北京 成立时间：2014年 经营范围：食品、外卖、 公司口号：满足你对鸭子的一切幻想! 员工数:50人（2014年） 品牌市值:5000万人民币 创始人:曲博
2018/8/23
案例总结：
移动互联网时代，每个人都是一个自媒体，都承载着传播信息的 使命。只要产品做得好，再加以包装，不愁营销无门推广短路。 在餐饮界，短时间内把品牌做出名堂的案例比比皆是，如雕爷牛 腩、黄太吉、西少爷、伏牛堂等，人们记住的是“开豪车送煎饼”、 “500万重金买牛腩秘方”、“都市白领辞职卖肉夹馍”、“北大硕 士毕业卖米粉”，这些耳熟能详的微博短语是互联网营销的绝佳成功 典型。不论是演讲奇才赫畅、高逼格的雕爷还是接地气的孟兵、建乡 土社群的张天一，把品牌从餐饮界做到响彻互联网界都拥有四点属性 ：1）时代造品牌；2）创始人都有营销神功；3）自身产品垂直简单 、品牌名称易记；4）周边营销噱头够足。
体系，线上线下统一标准，管理流程化。与苏宁相似布局的
还有国美电器。
Strebgths优势 （1）以线下实体服务体验为商品，打 破现有电子商务模式； （2）以手机、平板电脑为服务终端， 实现无地域、无时限的移动互联消费 ； （3）消费质量可查询，商品到货速度 快。
Wwaknesses劣势 （1）在电子商务领域还不够完善， 国内还未形成成熟的体系； （2）国内类似模式的增长过快，信 息真实性不能保证，间接影响O2O发 展。
2018/8/23
案例二：苏宁易购
O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，”店商+电商+零售服 务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、促销、支付、服务”统
一标准。"
苏宁易购O2O分析 • 苏宁O2O的优势分析
• 1.苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购，这 让苏宁建设自己的O2O平台有了充足的 经验与技巧。
• 5.店内扫码下单。（规避政策性风
险）
苏宁易购O2O分析
• 苏宁O2O主要推进成果
• 2013年6月实行线上与线下同价。
• 2013年双十一期间苏宁推出首届O2O购物节，并且在同年开放苏宁易购平台。 • 2014年，苏宁推出苏宁首个O2O体验店-苏宁嗨店，苏宁嗨店旨在打通线上与线下交易、 游戏互动、服务休息三大核心体验。