第七章绩效评估

人力资源计划 预算
工作分析与 员工招聘
人力资源 培训
绩效评估 薪酬
激励、奖惩
绩效评估的类别
面向素质技能的考核 面向工作结果的考核 面向活动表现的考核
绩效评估的一般过程
制定考绩标准 实施考绩 考绩结果的分析与评定 结果反馈与实施纠正
实施绩效评估
* 员工自我评估 － 由员工本人对照自己的绩效标准进 行自我评估、填写述职表、写出自 我评估小结
* 用于人数不多的场合
对比评估表
A
B
C
D
E
A
+
+
-
-
B
-
-
-
-
C
-
+
+
+
D
+
+
-
+
E
+
+
-
-
评 估中
优秀 差
差
中
结果
3、强 制 分 类 法
强制分类法是将员工绩效分成若干个 等级。每一等级强制规定一个百分比， 视员工的总体工作绩效将他们分别归 类
强制分类法可用于评估对象较多的评 估工作
强制分类评估表
等级 员工姓名
优 （ 10% ） 良 （ 50% ）
XXX
XXX
XXX
XXX
.
.
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中 (4 0 % ) 较 差 (2 0 % )
... ...
最
差
(1 0 % )
...
4、量 表 评 估 法
量表评估法是根据设计的等级评估量 表来对被评估者进行评估的方法
无论被评估者的人数是多还是少，这 种方法都适用
* 评估者对被评估者进行评估 － 听取被评估者的上司、 同事、下属 以及客户意见的基础上形成评估意 见，采取表格的形式，如各类考核 表、鉴定表等。
绩效评估的发展趋势
“能力开发取向型”取代
“记分查核型”
“双向沟通型”取代
“主管中心型”
“工作绩效标准”取代“终
合抽象基准”
“重视软体型”取代
“硬体中心型”
僵局。在面谈过程自始自终应当制造轻松可信和以诚 相待的气氛。
绩效评估面谈中应注意的事项
应做什么
不应做什么
事先做好准备 聚焦于工作表现和今后发展 对评定结果给予具体的解释 确定今后发展所需采取的具
体措施 思考负责人在下属今后发展
方面的角色
教训员工 将工作考核与工资和晋升一
并谈论 只强调表现不好的一面 只讲不听 过分严肃或对某些失误“喋
绩效评估是对员工的工作行为与工作结果全面 地、系统地、科学地进行考察、分析、评估、 与传递的过程。
绩效评估在本质上就是考核组织成员对组织的 贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是 管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实 现组织战略目的的一种管理沟通活动。
绩效评估与人力资源管理的其他环节
人事决策与 调整
对组织的作用 对员工的作用
沟通的作用 反馈的作用 审视工作的作用 激励的作用 纠正失误的作用 调整的作用
增强员工的参与感 增强员工对组织的归属感 使员工明确未来的工作目标 提高员工对组织的满意度
绩效评估面谈的准备
确定面谈者 收集与分析信息 起草绩效评估面谈提纲 选择面谈的时间、地点并通知面
这种方法评估的定性定量考核全面， 故多为各类企业单位所选用
绩效评估的新方法
多方位评估：也称360度绩效评估，通过不同 考核者从不同的角度来考核，全方位、准确地 考核员工的工作业绩
多评价目标评估：平衡计分卡，从企业财务数 据、客户、内部过程、员工技能发展四个方面 进行测量
绩效评估的影响因素
喋不休”
绩效评估结果的运用
薪酬变化 晋升调迁 组织调整 培训
★ 先 肯 定 成 绩 ,再 指 出 缺 点 。 并 给 下 属 充 分 表 白 解 释 的 机 会。
★ 评 估 以 事 实 为 依 据 。 避 免 牵 扯 员 工 前 几 年 的 旧 帐 ,也 不 要将被评估者与他人作比较。
★ 着 重 员 工 的 工 作 绩 效 ,避 免 涉 及 与 此 无 关 的 问 题 。 ★ 把握面谈的局面，避免冷场，避免出现双方的冲突
谈对象
绩效评估面谈的程序
1、面谈开场 2、面谈对象简要进行自我评估 3、面谈者对面谈对象进行评估 4、双方商谈 5、进一步讨论 6、确定绩效评估的得分或等级 7、绩效评估面谈结束
★ 保 持 友 好 的 认 真 的 态 度 。 注 意 倾 听 下 属 的 意 见 ,设 身 处 地的为下属改善工作绩效来考虑问题。不要面谈者一 言 堂 ,不 给 下 属 发 言 的 机 会 。
第7章 绩效评估
学完本章，你应该可以……
了解绩效评估的概念和主要方法 认识360度评估和平衡计分法的先进性 掌握绩效面谈的要点
绩效的定义
员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行 为表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡 献大小、价值大小。
工作绩效具有：
多因性 多维性 动态性
绩效评估的定义
1、环境因素 2、绩效标准因素 3、评估者的因素 4、被评估者的因素
评估者的因素
➢ 晕轮效应 ➢ 感情效应 ➢ 近因效应 ➢ 偏见 ➢ 心境与健康
被评估者的因素
➢ 抵触情绪 ➢ 夸张效应 ➢ 心境与健康
绩效评估面谈
绩效面谈的作用 面谈准备 面谈程序 面谈注意事项
绩效面谈的作用
“多面评价”取代
“纵向评价”
绩效评估的方法
1、排列法 2、对比法 3、强制分类法 4、量表评估 5、记分法
1、排 列 法
用于人数不多，工种较单来自百度文库的员工
先列出评估因素 在每一评估项下，列入最优与
最差、次优与次差直至排 完。
2、对比法
* 将每一评估因素项下的每一位评估 者与他人一一对比，好于记为“+” ，不好记为“-”。