书店员工礼仪培训课件
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礼仪培训主要内容
▪ 个人基本礼仪
▪
日常交往礼仪
▪
销售礼仪
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个人基本礼仪
▪仪容礼仪：是人的外表，一般来包括 人的容貌、服饰姿态等方面。
▪仪表礼仪：是一个人的精神面貌、内 在素质的外在体现。
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同样是美女，给人的感觉各不相同
▪ 官渡之战中，许攸夜奔曹操。曹操大喜， 不及穿履，跣足出迎，虽不庄重，但彰显 曹操求贤若渴，无伤大雅。是故在待人接 物中，首先要让对方感受到热情尊重。
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仪为礼的外在表现
▪ 良好的企业形象是企业的无形资产。 员工的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此， 企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业 形象的基础。
和适中” 。 ▪ 与项目档次、定位相符，了解顾客，贴近
顾客。 ▪ 避免过于突出，不穿奇装异服；
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仪容仪表要求
▪ 孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬 ，不敬无礼，无礼不立。”
▪ 头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头 发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰。
▪ 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜 端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不 画浓重的眼影，不用人造睫毛。
▪ 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 ▪ 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露
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▪ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
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微笑
▪ 微笑是世界通用的语言，是人际交往的 “润滑剂”。
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举止
站姿
坐姿
蹲姿
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站姿
要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、 提臀、双肩自然下垂。
▪ 女士：四指并拢，虎口张开， 将右手搭在左手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型。
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▪ 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相Biblioteka Baidu配， 并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
▪ 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司 的个性。不宜过分华丽和耀眼。
▪ 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈 话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要 插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、 打火机等物品而鼓起来。
▪ 下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限， 适合于社交场合使用
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眼神
▪ 眼神的许可范围 ▪ 上限：额头 ▪ 下限：第二颗纽扣 ▪ 左右：双肩
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眼神
▪ 眼神的恰当运用 ▪ 注视时间：谈话时间的30%—60%
▪ 直盯着对方 ▪ 东张西望 、心不在焉 ▪ 双眼无神、茫然麻木
坐姿
正位坐姿（男） 图1 正位坐姿 （女） 图2 侧位坐姿 （女） 图3 重叠式坐姿（女） 图4
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坐姿
▪ 正坐式 ▪ 双腿斜放式 ▪ 前伸后曲式
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行姿
▪ 女士，抬头、挺胸、收 腹、手自然摆动、步伐 轻盈，不拖泥带水，身 体有上拉的感觉。
▪ 男士，步伐稳重，摆臂 自然，充满自信。
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仪表礼仪
▪ 表情 ▪ 举止 ▪ 体态语言
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表情
信息传递公式 信息传递（100%）=表情+语气+语言
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表情
▪眼 神
眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用
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表情
▪ 眼神的种类
▪ 上三角部位：双眼为下限，前额为上限， 适合在公事活动中使用
▪ 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽 口红。
▪ 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
▪ 脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
▪ 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
▪ 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄 与身份。
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仪容礼仪
仪容礼仪的一般原则
整洁
得体
修饰避人
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仪容礼仪
▪ 女士仪容礼仪 ▪ 面部化妆 ▪ 香水使用
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仪容仪表要点
▪ 保持仪表干净整洁，自然舒适； ▪ 公司有统一着装要求的，应符合公司规定
，注意服饰清洁，工号牌佩戴工整； ▪ 注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调
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蹲姿
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体态语言
▪ 引领手势 ▪ 体语禁忌
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引领手势
▪ 横摆式 单臂 双臂
▪ 斜下式 双臂侧摆式 双臂横摆式
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体语禁忌
▪ 忌抱膀 ▪ 忌双手插腰 ▪ 忌小动作太多 ▪ 忌用食指指指点点 ▪ 忌唤人时手势不当 ▪ 忌手指关节啪啪作响
▪ 男士可将两脚分开，与肩同宽。
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坐姿
▪ 入座要轻，坐满椅子 的三分之二，轻靠椅背。 双膝自然并拢（男士可 略分）头平正、挺胸、 夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重 叠，注意将腿回收。
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员工礼仪培训
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礼仪的含义
▪ 礼仪：从字面理解为“礼节和仪式”，是 指人们在社会交往中形成的相互表示敬意 和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、 礼节、仪表、仪式等具体形式。
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礼的根本是尊重
▪ “礼”为根本，礼为仪先，古人讲“礼者 敬人也”、“礼多人不怪”，与人交往中， 只要让对方感受到尊敬和重视，可以不遵 循一般的仪表仪态。
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日常交往礼仪
▪ 见面礼仪 ▪ 电话礼仪 ▪ 语言交际礼仪
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见面礼仪
▪ 称呼礼仪 ▪ 握手礼仪 ▪ 名片礼仪
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礼仪培训主要内容
▪ 个人基本礼仪
▪
日常交往礼仪
▪
销售礼仪
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个人基本礼仪
▪仪容礼仪：是人的外表，一般来包括 人的容貌、服饰姿态等方面。
▪仪表礼仪：是一个人的精神面貌、内 在素质的外在体现。
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同样是美女，给人的感觉各不相同
▪ 官渡之战中，许攸夜奔曹操。曹操大喜， 不及穿履，跣足出迎，虽不庄重，但彰显 曹操求贤若渴，无伤大雅。是故在待人接 物中，首先要让对方感受到热情尊重。
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仪为礼的外在表现
▪ 良好的企业形象是企业的无形资产。 员工的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此， 企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业 形象的基础。
和适中” 。 ▪ 与项目档次、定位相符，了解顾客，贴近
顾客。 ▪ 避免过于突出，不穿奇装异服；
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仪容仪表要求
▪ 孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬 ，不敬无礼，无礼不立。”
▪ 头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头 发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰。
▪ 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜 端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不 画浓重的眼影，不用人造睫毛。
▪ 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 ▪ 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露
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▪ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
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微笑
▪ 微笑是世界通用的语言，是人际交往的 “润滑剂”。
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举止
站姿
坐姿
蹲姿
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站姿
要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、 提臀、双肩自然下垂。
▪ 女士：四指并拢，虎口张开， 将右手搭在左手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型。
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▪ 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相Biblioteka Baidu配， 并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
▪ 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司 的个性。不宜过分华丽和耀眼。
▪ 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈 话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要 插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、 打火机等物品而鼓起来。
▪ 下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限， 适合于社交场合使用
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眼神
▪ 眼神的许可范围 ▪ 上限：额头 ▪ 下限：第二颗纽扣 ▪ 左右：双肩
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眼神
▪ 眼神的恰当运用 ▪ 注视时间：谈话时间的30%—60%
▪ 直盯着对方 ▪ 东张西望 、心不在焉 ▪ 双眼无神、茫然麻木
坐姿
正位坐姿（男） 图1 正位坐姿 （女） 图2 侧位坐姿 （女） 图3 重叠式坐姿（女） 图4
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坐姿
▪ 正坐式 ▪ 双腿斜放式 ▪ 前伸后曲式
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行姿
▪ 女士，抬头、挺胸、收 腹、手自然摆动、步伐 轻盈，不拖泥带水，身 体有上拉的感觉。
▪ 男士，步伐稳重，摆臂 自然，充满自信。
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仪表礼仪
▪ 表情 ▪ 举止 ▪ 体态语言
-----精品文档------
表情
信息传递公式 信息传递（100%）=表情+语气+语言
-----精品文档------
表情
▪眼 神
眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用
-----精品文档------
表情
▪ 眼神的种类
▪ 上三角部位：双眼为下限，前额为上限， 适合在公事活动中使用
▪ 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽 口红。
▪ 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
▪ 脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
▪ 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
▪ 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄 与身份。
-----精品文档------
仪容礼仪
仪容礼仪的一般原则
整洁
得体
修饰避人
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仪容礼仪
▪ 女士仪容礼仪 ▪ 面部化妆 ▪ 香水使用
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仪容仪表要点
▪ 保持仪表干净整洁，自然舒适； ▪ 公司有统一着装要求的，应符合公司规定
，注意服饰清洁，工号牌佩戴工整； ▪ 注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调
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蹲姿
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体态语言
▪ 引领手势 ▪ 体语禁忌
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引领手势
▪ 横摆式 单臂 双臂
▪ 斜下式 双臂侧摆式 双臂横摆式
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体语禁忌
▪ 忌抱膀 ▪ 忌双手插腰 ▪ 忌小动作太多 ▪ 忌用食指指指点点 ▪ 忌唤人时手势不当 ▪ 忌手指关节啪啪作响
▪ 男士可将两脚分开，与肩同宽。
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坐姿
▪ 入座要轻，坐满椅子 的三分之二，轻靠椅背。 双膝自然并拢（男士可 略分）头平正、挺胸、 夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重 叠，注意将腿回收。
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员工礼仪培训
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礼仪的含义
▪ 礼仪：从字面理解为“礼节和仪式”，是 指人们在社会交往中形成的相互表示敬意 和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、 礼节、仪表、仪式等具体形式。
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礼的根本是尊重
▪ “礼”为根本，礼为仪先，古人讲“礼者 敬人也”、“礼多人不怪”，与人交往中， 只要让对方感受到尊敬和重视，可以不遵 循一般的仪表仪态。
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日常交往礼仪
▪ 见面礼仪 ▪ 电话礼仪 ▪ 语言交际礼仪
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见面礼仪
▪ 称呼礼仪 ▪ 握手礼仪 ▪ 名片礼仪
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