新华书店店员培训课程之一
书店店员销售培训ppt
28
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
望
观察客户，一眼识别客户的层次、 素质、需求、喜好等;;
29
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
3.1.3 不良心态及对策
二 读者服务员
三 图书销售员
畏 惧
方法一：自我暗示
方法二：寻求积极的帮助
19
一 品牌宣传员
3.1 销售心态,
二 读者服务员
三 图书销售员
3.1.3 不良心态及对策,
我已经做好准备,
自卑情绪
我是来帮助顾客的,
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一 品牌宣传员
3.1 销售心态
3.1.3 不良心态及对策
二 读者服务员
4
一 品牌宣传员
1.1 外表形象:
二 读者服务员
三 图书销售员
仪容 标准
修饰 打扮
选取 最佳
每日 参照
作为 样板
拍下 照片 5
一 品牌宣传员
1.2 言谈举止
二 读者服务员
三 图书销售员
言
语调平和沉稳 6
一 品牌宣传员
1.2 言谈举止
二 读者服务员
三 图书销售员
行
如何微笑？
1. 2. 3. 4. 表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业
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一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
先看一个案例
二 读者服务员
三 图书销售员
书店里，一对年青夫妇想给孩子买一些百科读物，推销员过来与他们交谈。 以下是当时的谈话摘录。
客户：我是为孩子买的，让他从现在开始学习一些东西。 推销员：哦，原来是这样。这个书很适合小孩的。它有带锁 的玻璃门书箱，这样您的孩子就不会将它弄脏，小书箱是随书送 的。我可以给你开单了吗? (推销员作势要将书打包，给客户开单出货。) 客户：哦，我考虑考虑。你能不能留下其中的某部分比如文 学部分，我们可以了解一下其中的内容? 推销员：本周内有一次特别的优惠抽奖活动，现在买说不定 能中奖。 客户：我恐怕不需要了。
书店培训计划方案
书店培训计划方案篇一：书店员工培训(服务)服务培训经济社会的三大产业为工业、农业和服务业，书店本身就是服务业的一种，提供的是购书体验服务和零售服务，书店服务分为2种，显性服务和隐形服务，这2种服务的方式不相同但目的是相同的，都是为了给消费者愉悦的购物享受和提供给读者适销的品种，满足读者的消费需求和心理追求：显性服务在这里主要指得是一对一的服务，比如说帮读者查询图书、帮读者找书，在服务的过程中与读者是有眼神或者言语的沟通，并通过这些沟通使得读者能够快速的找到他所需要的图书，沟通的过程中要注意语气语调，要积极主动细心，有什么不太明白的地方及时向读者提出，避免产生歧义，在查询系统输出查询条件后如无绝对把握可以请读者先看下自己有无输入错误，因为一个字输错的话结果就不尽相同，给读者的感受也会显得非常的不专业；指引读者到其所需架位的时候要考虑到自己的肢体动作，可以是请得手势，不可以直接随手一指，同时如果读者有查到哪个架位的图书最好带领读者找到这个书架并询问读者是否需要找到某一本书，如果没有得到肯定答复，可以叫读者先自行浏览，有事叫你的告辞语后离开，这也是我们书店奉行的一种零干扰服务；值得注意的是，很多时候读者在其关注的图书领域中的专业知识会比我们员工要强，这时候就不能班门弄斧了，要加以适当的观察，如碰到专业读者要在一定程度上表示敬意和赞赏，不要随便发表自己的意见，以免弄巧成拙，得不偿失；如有碰到相识的读者，可以打招呼示意你对其的关注，传递一种你随时为其服务的信念就可以了，在服务的过程中，要多站在被服务对象的立场来考虑问题，换位思考后你的服务或许就会做得更出色，更能获得读者的认可；隐性服务在书店来讲的就是陈列、推荐和指引，陈列在前面有所提及就不再累述，推荐的话就需要结合本区域的大众群体来推荐，在读者的角度出发来推荐，从社会热点的角度来推荐，同时书店作为一种文化行业，同时也是一种载体，一种引导阅读的力量，要发挥好这种力量的体现，比如说你的主题展：夏季之交，我们可以做些防暑、夏季出游、饮食注意、恬静心灵之类的图书就比较适合，因为这些图书都适合在夏季阅读，引导很重要，通俗而言就是说书店应该有个什么时候读什么类型图书导向；书店的指引分为2种，一种是图书的指引，另外一种是服务的指引，图书的指引包括了图书的类别、图书的陈列方位、图书主题位置的指引，服务的指引包括了书以外的其他配套指引，比如说服务台、洗手间、查询台、收银台之类的指引，这些指引的目的是为了方便顾客能够到他所需要的地方去获取一定的服务，所以指引要相对明晰，不能让人产生歧义。
书店员工培训计划方案
书店员工培训计划方案一、背景介绍现代社会发展迅速，书店作为文化传播的重要场所，不仅仅是提供图书的销售，还承担着宣传、推广图书的重要职责。
因此，书店员工的素质和能力直接影响书店的经营和形象。
为了提高书店员工的业务水平和服务质量，我们拟定了以下书店员工培训计划。
二、培训目标1.提高员工的专业素养，提高图书销售技能和服务意识；2.增强员工的沟通和表达能力，提高客户满意度；3.培养员工的团队合作精神，提高工作效率和团队凝聚力；4.提升员工的文化知识和销售技能，让员工成为书店的文化传播者。
三、培训内容1.图书知识培训（1）基础图书知识：包括图书分类、图书推荐、图书搭配等；（2）图书销售技巧：包括介绍图书、引导购买、销售技巧等；（3）文化知识培训：包括文学、历史、艺术等相关知识，丰富员工的文化底蕴。
2.服务意识培训（1）客户服务意识：包括主动服务、热情接待、礼貌用语等；（2）沟通技巧：包括有效沟通、倾听能力、处理客户投诉等；（3）团队合作：培养员工之间的团队合作意识，提高服务效率和质量。
3.技能提升培训（1）计算机技能培训：包括收银系统的操作、图书信息的查询等；（2）包装、物流技能：包括包装技巧、物流相关知识等；（3）营销策划：培养员工对图书促销、活动策划等相关能力。
四、培训方法1.理论培训开展图书知识培训、服务意识培训等，借助专业培训机构或相关机构的资源，邀请相关专家进行专业、系统的培训。
2.实践培训通过模拟销售、模拟服务等方式，让员工能够在实际工作场景中学习，加深理论知识的理解和实践操作能力。
3.案例分享邀请成功的经营者或者同行业的成功企业关于员工培训的经验分享，激发员工学习的热情和动力。
4.学习小组设立学习小组，让员工相互之间学习和交流，共同提高。
五、培训评估1.定期考核设置预定的考核时间，对员工进行专业知识和服务技能的考核，通过考核结果来评估员工的学习情况。
2.客户评价邀请书店客户对员工的服务态度、专业知识等方面进行评价，作为培训效果的重要依据。
书店员工教育培训计划
书店员工教育培训计划培训目的：本次教育培训计划旨在帮助书店员工提升专业素养、服务水平，增强员工团队协作意识，提升员工综合素质，为书店提供更优质的服务和解决问题的能力，提高书店的竞争力。
一、培训内容：1. 书店基本知识培训包括书店的基本介绍、书店的运营模式、书店的主营业务、书店的产品分类、书店的管理制度等。
2. 书籍知识培训对于不同类型的书籍，员工要学会对书籍进行分类、了解书籍的特点、掌握书籍的内容、搞清楚书籍的销售策略。
3. 服务意识培训培养员工服务意识、学会聆听客户需求、为客户提供专业的购书建议、学会客户关怀、提供热情周到的服务。
4. 团队协作培训了解员工在团队中的角色、学会良好的沟通技巧、建立良好的人际关系、培养良好的团队合作精神。
5. 问题解决能力培训培养员工解决问题的能力，包括解决客户投诉问题、解决商品退换货问题、解决库存管理问题。
6. 营销能力培训培养员工的营销能力，包括营销技巧、销售策略、客户引流等。
二、培训形式：1. 培训课程通过课堂教学、案例分析、小组讨论等形式进行培训。
2. 岗位实训将知识付诸实践，通过实际操作进行培训。
3. 外部培训定期邀请行业专家、成功企业家进行外部讲座，为员工提供更广泛的学习和交流机会。
三、培训周期：根据员工实际情况进行定期培训，每季度至少进行一次培训。
四、培训主体：书店所有员工均参与培训，包括销售人员、仓库管理员、财务人员等所有岗位员工。
五、培训考核：通过书店日常运营情况、员工个人成长情况、客户反馈情况进行综合考核，对员工的培训效果进行跟踪评估。
六、培训效果分析：根据员工的工作表现、客户满意度、书店运营情况，进行培训效果分析，总结经验，及时调整和优化培训计划。
七、培训经费预算：为保证培训效果，书店将定期拨出专项经费用于培训费用支出，包括培训场地、培训教材、外部讲师费用等。
八、培训成果评估：每次培训结束后，进行培训成果评估，总结优缺点，形成培训报告，为下一次培训提供经验借鉴。
新华书店季度员工培训方案
新华书店季度员工培训方案1. 培训目标本季度员工培训方案的目标是提升新华书店员工的专业知识和技能，以提供更优质的服务，增强客户满意度，并提高销售业绩。
2. 培训内容2.1 产品知识培训通过针对不同类别的图书、文具和礼品的产品知识培训，使员工熟悉各类产品的特点、用途和优势，并能够根据客户需求提供准确的推荐和建议。
2.2 销售技巧培训培训员工掌握有效的销售技巧，包括积极主动与客户互动、倾听客户需求、提供个性化的解决方案、引导客户进行购买决策等，以提高销售转化率和增加销售额。
2.3 客户服务培训培训员工研究提供优质客户服务的技巧和方法，包括礼貌待客、主动解决问题、有效沟通和处理客户投诉等，以增强客户满意度和忠诚度。
2.4 沟通与协作能力培训通过培训提升员工的沟通与协作能力，加强团队合作精神，提高工作效率和员工之间的合作效果。
2.5 店内陈列和整理培训培训员工研究如何进行有效的店内陈列和整理，以提升店内的形象和吸引力，增加产品曝光率和销售机会。
3. 培训方法3.1 线下培训组织专业培训师进行面对面培训，结合案例分析和角色扮演，提供实践机会和反馈，以帮助员工更好地掌握培训内容。
3.2 在岗培训安排经验丰富的员工担任新员工的导师，进行在岗培训，让新员工在实际工作中研究并提升。
3.3 在线研究提供在线研究平台，让员工自主研究相关知识和技能，通过在线测试评估研究效果，并提供相应的研究资源和指导。
4. 培训评估通过定期的考核和反馈，评估员工在培训内容上的掌握情况和应用能力，并根据评估结果进行进一步的培训调整和改进。
5. 培训时间和地点培训时间：本季度每周五下午2点至4点培训地点：新华书店培训室6. 培训预算预计本季度员工培训预算为5000元，包括培训师费用、培训材料和设备费用等。
7. 培训效果评估通过培训后的销售业绩和客户满意度反馈，评估培训的效果，并根据评估结果进行持续改进和调整。
以上为新华书店季度员工培训方案，旨在提升员工的专业素养和能力，以提供更优质的服务和更好的销售业绩。
书店员工培训课件1：图书基础知识
图书的基本概念1、封面：又称“封一”、“封皮”、“书皮”，起着保护书籍、装饰书籍的作用。
封面一般印有书名、作者（包括译者、编著者、校订者）和出版社名称。
2、封里：又称“封二”，即封面里边的空白页。
3、封底里：又称“封三”，即封底里边的空白页。
有时也会印有广告或者书籍信息（定价、作者简介等等）4、封底：又称“封四”，是书的最后一面，与封面相连。
一般印有书号和定价。
5、护封:是封面外的保护层。
其实就是一个有勒口的封面,护封的组成部分从它的折痕来分有前封、书脊、后封、前勒口、后勒口和大多是没有印刷内容的里页6、护封：又称“外包封”，指图书封面外的包封纸。
一般印有书名和装饰性图画，可保护封面，增加图书的美观。
7、腰封:也称“书腰纸”，附封的一种形式，是包裹在图书封面中部的一条纸带，属于外部装饰物。
8、书脊：又称“封脊”，即书的脊背，接连封面和封底。
一般印有书名、册次和出版社名称。
分为方脊、圆脊。
方脊线条清晰，现代感强。
圆脊厚重、严实、经典味强。
9、封套：指书信或书籍的厚纸外套。
封套的用途是将单页或样本插入封套内，形成整合的一套文件材料10、勒口：亦称飘口、折口。
是指书籍封皮的延长内折部分。
编排作者或译者简介，同类书目或本书有关的图片以及封面说明文字，也有空白勒口。
11、环衬：亦称环衬页，是封面后、封底前的空白页，连接到封面的叫前环衬，连接到封底的叫后环衬，是封面到扉页和正文到封底的过渡。
目的在于封面和内心的牢固不脱离。
12、扉页：又称书名页，是内文部分的首页。
指在书籍封面或衬页之后、正文之前的一页。
扉页上一般印有书名、作者或译者姓名、出版社和出版的年月等。
扉页也起装饰作用，增加书籍的美观。
13、版权页：一般安排在正扉页的反面，或者正文后面的空白页反面。
文字处于版权页下方和书口方面为多。
记录内容提要、书名、著译者、出版者、制作者、印刷者、开本、印张、版次和印次、出版日期、字数、累计印数、书号、定价等。
二、图书的内容要素1、书名：书名：各类出版物名称，出现在封面、扉页、版权页上，有时书眉上也会出现（一般在偶数页上）。
新华书店店员培训课程之揭秘你的三重身份
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
切
实际考察客户的状况。客户的表白、回答 都不一定正确，适当的时候，业务员需要 实地考察客户状况。
32
一 品牌宣传员
总结页
三种角色间的关系
二 读者服务员
三 图书销售员
图书 销售
品牌 宣传
促进
促进
读者 服务
4
谢谢观看
26
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
FAB法介绍
二 读者服务员
三 图书销售员
1
操作 过程
向用户介绍某类产品的功能
2
介绍本产品的特点、优势 将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来
3 4
解答一些技术问题与售后服务问题
27
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
望闻问切法
二 读者服务员
三 图书销售员
判断顾客的关注点与利益点
不但普通话要说好，各 地方言也要有些了解， 甚至会外语交流
我还会
说英语
过渡页
Transition Page
一
品牌宣传员
二
读者服务员
三
图书销售员
15
一 品牌宣传员
二 读者服务员
三 图书销售员
1 2 3
销售心态 销售过程
销售技巧
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一 品牌宣传员
3.1 销售心态
3.1.1 什么是心态
二 读者服务员
二 读者服务员
三 图书销售员
畏 惧
方法一：自我暗示
方法二：寻求积极的帮助
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一 品牌宣传员
3.1 销售心态
3.1.3 不良心态及对策
新华书店培训员工计划书
新华书店培训员工计划书一、培训目标：新华书店作为一家知名的大型连锁书店，一直致力于为顾客提供优质的图书、文化产品和服务。
员工是书店的重要资产和支撑，他们的专业素养和服务态度直接关系到书店的声誉和经营业绩。
因此，为了提高员工的综合素质和服务水平，满足不断发展的市场需求，促进书店业务的蓬勃发展，本次培训旨在培养员工的良好工作态度、专业知识和服务技能，提升员工的综合素质，推动书店全面发展。
二、培训内容：1. 公司文化：通过介绍公司的发展历程、核心价值观和企业使命，让员工了解公司的发展脉络和企业文化，激发员工对公司的归属感和认同感，培养员工的服务意识和责任心。
2. 专业知识培训：包括图书知识、文化产品知识和出版知识等方面的培训，在确保员工掌握所销售产品的专业知识的同时，培养员工的阅读能力和传播能力，提升员工的服务品质和销售技巧。
3. 服务技能培训：包括礼仪、沟通技巧、服务态度和解决问题的能力等方面的培训，提升员工的服务水平和顾客满意度，增强员工的服务意识和团队协作能力。
4. 市场营销培训：包括促销活动策划、顾客开发策略和市场竞争分析等方面的培训，让员工了解市场动态，掌握市场营销知识和技巧，提升员工的销售能力和市场竞争力。
5. 创新创业培训：包括创新思维、创新行动和创新管理等方面的培训，激发员工的创新意识和创业精神，培养员工的创新能力和竞争意识，推动书店的创新发展和持续成长。
三、培训方式：1. 线上培训：通过公司内部网络平台或在线教育平台，发布培训课程和资料，让员工通过手机、电脑等设备学习，方便灵活，可随时随地学习。
2. 线下培训：通过组织专业讲座、座谈会、研讨会等形式，邀请行业专家和资深人士进行现场培训，提供互动交流和实践操作，让员工能够深入理解和掌握培训内容。
3. 岗位培训：结合员工的实际工作岗位，通过现场操作和实际指导，加强员工的实操能力和应用能力，提升员工的工作技能和执行能力。
四、培训计划：1. 公司文化培训：安排公司领导进行讲解，介绍公司的发展理念和核心价值观，让员工全面了解公司的愿景和使命，激发员工对公司的认同感。
书店员工培训资料全
书店员工培训资料全培训目标本次培训旨在提高书店员工的专业知识和服务能力，使其能够更好地应对日常工作中遇到的各种情况。
培训内容1. 图书分类知识：介绍常见图书分类系统，如国际图书馆图书分类法（Dewey Decimal Classification）、图书馆国际分类法（Library of Congress Classification）等，让员工了解不同分类方式以及在书店中的应用。
2. 阅读推广技巧：探讨如何向顾客推荐合适的图书，提供咨询和建议，以满足不同读者的需求和兴趣。
3. 图书陈列与促销：教授有效的图书陈列方法，包括视觉吸引、主题陈列等，帮助员工提高促销效果和销售额。
4. 客户服务技巧：培养员工良好的沟通和解决问题的能力，研究与顾客有效互动，提供专业和友善的服务。
5. 积极应对抱怨与纠纷：指导员工如何处理顾客的抱怨和纠纷，包括倾听、解决问题和妥善处理投诉。
6. 销售技巧和交易过程：介绍销售技巧，如积极主动的销售、附加销售等，并讲解销售过程中的注意事项。
7. 库存管理和货物管理：讲解库存管理的重要性，教授货物管理流程，以确保书店商品的及时更新和有效管理。
8. 应急处理和安全知识：培养员工的安全意识，包括应急处理、火灾安全、盗窃防范等方面的知识。
9. 个人形象与职业素养：指导员工如何塑造职业形象，提升自身职业素养，包括仪表仪容、言谈举止等方面。
培训方法1. 讲座：主讲人通过讲解理论知识，向员工传授专业知识和实用技巧。
2. 情景模拟：通过模拟真实工作场景，让员工在实践中研究和应用所学内容。
3. 互动讨论：组织员工间的互动讨论，促进经验分享和思维碰撞，提高研究效果。
培训评估在培训结束后，我们将进行培训评估，以了解员工对培训内容和方法的反馈，并提取有价值的改进建议。
结语通过此次培训，我们希望书店员工能够全面提升自己的能力和服务水平，为顾客提供更好的图书购物体验，同时也促进书店的发展和业绩的提升。
以上是本次培训资料的内容概要，希望能够对您有所帮助。
书店员工培训课件：书店业务素质要求及业务技能
书店业务素质要求及业务技能1．什么是业务基本功？即从事书店工作必须掌握的基本知识和技能。
作为书店营业员的基本功，主要是指在接待读者、销售图书过程中，必须掌握的书籍知识，业务、服务知识和操作技能。
2．营业员为什么要具有熟练的基本功？具备熟练的基本功是提高服务质量的前提和基础。
必须做到：熟悉书籍内容，了解出版情况，懂得业务知识，掌握操作技能。
其中，主要是服务规范，良好的导读导购，熟悉书籍内容，主动介绍，对答如流，使读者感到满意。
读者购书时，做到操作迅速，收银准确，包扎牢固，使读者感到方便。
为此，每个营业员（库管员、收银员、统计员等）都要结合本职工作勤学苦练，不断提高业务素质和服务水平。
3．营业员怎样了解书？营业员了解书，不是系统的研究学问，而是从为读者服务出发，把书籍的基本内容了解清楚，把作者、读者对象、版本情况弄明白，力求简明、准确、实用。
了解书的方法大致有两种：一是直接了解，就是从书的本身来了解。
包括：著译者，内容简介，序、跋、前言、后记、目录、附录、注释、版本记录。
二是间接了解，就是借助于其他知识或资料来了解书。
包括：有关科学、文化基本知识，出版发行报刊资料，报刊上的图书评论，向专家学者请教等。
4．营业员怎样了解出版情况？了解出版情况是营业员了解书，主要是了解新书的一种方法。
为此，一要了解出版社各个时期的出书重点、选题计划和出版计划；二要了解订货目录。
订货目录的内容，除有发行记录各项目外，还有内容简介、读者对象、发行范围以及计划印数等。
此外，还应留意报刊的新书预告和作者的介绍，以便掌握出版信息和动态。
5．营业员应该具备哪些业务知识？店面业务知识内容广泛，营业员必须具备：（1）懂得经营管理，使自己主管的图书进、销、存、调各个环节有条不紊，协调运转。
（2）懂得业务流程和操作标准及业务、财务、统计等经济核算办法，资料完整，经营有方。
（3）懂得图书分类、宣传陈列、读者心理和服务艺术,具有有效的导读导购能力，诱发读者需求。
阅读书店员工培训计划
阅读书店员工培训计划第一部分：培训目标我们书店一直致力于提供优质的图书和服务，为顾客创造更好的阅读体验。
然而，这需要我们的员工具备良好的专业知识、服务意识和团队合作精神。
因此，我们需要对新进员工和现有员工进行专业的培训，以确保他们能够胜任自己的工作并向顾客提供满意的服务。
本培训计划的目标是帮助员工提高专业知识、服务能力和职业素养，提升员工的综合素质，提高服务质量，为书店的发展贡献力量。
第二部分：培训内容1. 图书知识培训通过图书知识培训，员工将能够熟悉各类图书的分类、特点和资讯，掌握图书推荐和推广的技巧，为顾客提供更准确、更丰富的阅读建议。
2. 服务技能培训服务技能培训将包括礼仪规范、沟通技巧、问题解决、客户关系管理等内容，使员工具备良好的服务意识，能够更好地与顾客沟通和合作，提供更加专业的服务。
3. 团队合作培训团队合作培训将着重培养员工的沟通能力和团队合作意识，使他们能够更好地协作，提高工作效率，共同完成工作任务。
4. 公司文化和理念培训公司文化和理念培训将围绕公司的核心价值观、经营理念等内容展开，帮助员工更好地理解公司的发展目标和使命，增强员工的归属感和使命感。
第三部分：培训方式1. 培训课程培训课程将由公司内部的专业讲师或特邀外部专家进行授课，包括理论课程和实践课程，让员工既能够学习到知识，又能够实践运用。
2. 迷你课程针对特定的问题或难点，将推出针对性较强的迷你课程，让员工能够迅速掌握所需的知识和技能。
3. 线上培训线上培训将提供网络课程、视频教学等形式，让员工能够灵活选择学习时间和地点，提高学习效率。
第四部分：培训计划1. 新进员工培训计划新进员工将在入职后进行为期一个月的新员工培训，培训内容包括图书知识、服务技能、团队合作和公司文化等模块，培训方式包括课堂教学、实操练习和考核评定。
2. 在职员工培训计划在职员工将定期参加不同主题的培训活动，包括课程学习、考核测试、实操演练等形式，以不断提升员工的专业水平和服务素质。
新华书店季度员工培训方案
新华书店季度员工培训方案引言为了提升新华书店员工的专业技能和服务水平，满足读者日益增长的需求，我们制定了本季度员工培训方案。
本方案将围绕提升员工的专业知识、服务技巧和团队协作能力展开，以确保员工能够更好地服务于广大读者。
一、培训目标1. 提升员工的专业知识水平，使其更加熟悉书店的业务和产品。
2. 提高员工的服务技巧，提升读者的购物体验。
3. 增强团队协作能力，提高工作效率。
二、培训内容1. 专业知识培训- 产品知识：深入解析书店的产品线，包括图书、文创产品等，使员工能够更加专业地向读者推荐。
- 业务流程：详细介绍书店的采购、销售、库存管理等业务流程，提高员工的工作效率。
2. 服务技巧培训- 读者沟通：学习有效的沟通技巧，以便更好地了解读者的需求，提升服务质量。
- 问题解决：针对可能遇到的问题，提供实用的解决方案，使员工能够迅速应对各种情况。
3. 团队协作培训- 团队合作：学习团队合作的重要性，提高团队协作能力。
- 团队建设：通过团队活动，增强员工之间的默契和信任。
三、培训方式- 线下培训：通过讲座、实操等形式进行培训。
- 在线培训：利用网络平台，提供自学资源，方便员工随时学习。
四、培训时间本季度的培训时间为每周五下午2点到4点，共计12次。
五、培训评估- 培训结束后，将对员工进行考核，以评估培训效果。
- 考核合格者将获得相应的奖励。
六、结语通过本季度的员工培训，我们相信员工的业务水平和服务质量将得到全面提升，从而为读者提供更加优质的服务。
希望大家能够积极参与，共同提升新华书店的整体实力。
以上就是本次季度员工培训方案的全部内容，希望大家能够积极参与，共同提升我们的服务水平。
如有任何问题或建议，请随时提出，我们将竭诚为您解答。
新华书店员工培训计划
新华书店员工培训计划一、前言作为一家具有悠久历史的国有书店，新华书店一直致力于为读者提供优质的图书产品和服务。
为了满足不断增长的读者需求，提升服务品质，我们将开展员工培训计划，致力于提高员工的专业素养和服务水平，为读者提供更好的阅读体验。
二、培训目标1. 提升员工的专业素养和业务水平；2. 增强员工的服务意识和团队合作精神；3. 培养员工的职业素养和自我管理能力；4. 提升员工对图书行业的认知和理解，增强行业敏感度。
三、培训内容1. 图书知识和产品介绍通过课程培训，员工将学习不同类型的图书，包括文学、艺术、科技、经济等多个领域的知识。
通过学习这些知识，员工可以更好地为读者推荐图书，并提供相关的服务。
2. 服务礼仪和沟通技巧通过专门的课程培训，员工将学习服务礼仪和沟通技巧，包括如何与读者进行有效的沟通、如何提供专业的咨询服务，以及如何处理突发事件等。
3. 团队合作和协作能力培训将重点加强员工的团队协作能力，包括如何有效地与同事合作、如何协调工作和沟通配合等。
4. 自我管理和职业素养培训将加强员工的自我管理和职业素养，包括如何管理好自己的时间、如何处理工作中的压力和挑战、如何提高自己的工作效率和责任感等。
5. 行业发展和趋势通过培训，员工将了解图书行业的发展趋势和前景，加强对行业的理解和认识，提高对行业发展的敏感度和预见力。
四、培训方法通过课堂授课、讲座等形式，将相关知识传达给员工。
2. 案例分析借助具体案例分析，帮助员工更好地理解知识和技能，并将其应用到实际工作中。
3. 角色扮演通过角色扮演的形式，训练员工的服务技能和沟通能力，提高其在实际工作中的表现。
4. 实地考察安排员工到其他优秀书店进行实地考察，学习其他书店的先进管理经验和服务模式。
五、培训计划1. 阶段一：图书知识和产品介绍（2周）专注于图书分类知识，让员工了解各类图书的特点和推荐途径，加强员工对图书的认知和了解。
2. 阶段二：服务礼仪和沟通技巧（2周）重点培训服务礼仪和沟通技巧，让员工学会如何与读者进行有效的沟通和咨询，提升服务品质。
书店学习培训计划
书店学习培训计划一、学习培训目标1. 帮助员工了解书店的运作规范和流程，提高工作效率和质量；2. 提升员工的产品知识和销售技巧，增强顾客服务意识和能力；3. 增强员工的团队合作精神，提升整体销售绩效。
二、学习培训内容1. 书店运作规范和流程（1）书店开店和闭店管理（2）图书采购和上架流程（3）库存管理和盘点（4）促销政策和活动安排（5）顾客服务标准和要求2. 产品知识和销售技巧（1）图书分类和特点介绍（2）畅销书和新书推荐（3）如何提升销售额和提高顾客满意度（4）顾客咨询技巧和销售技能3. 团队合作和销售绩效（1）沟通协作和团队合作意识（2）分享销售经验和成功案例（3）销售绩效考核和奖励制度三、培训方式1. 员工内训（1）由书店管理人员和老员工进行内部培训（2）利用业余时间、午休或下班时间进行学习交流（3）重点围绕书店运作规范和流程、产品知识和销售技巧进行讲解和练习2. 外部培训（1）邀请行业专家和讲师进行培训（2）参加图书行业的专业培训班和研讨会（3）利用互联网资源和平台进行在线学习和交流四、培训计划1. 培训时间安排（1）第一阶段：书店运作规范和流程培训，时间安排为1周（2）第二阶段：产品知识和销售技巧培训，时间安排为2周（3）第三阶段：团队合作和销售绩效培训，时间安排为3周2. 培训内容安排（1）书店运作规范和流程培训内容包括开店和闭店管理、图书采购和上架流程、库存管理和盘点、促销政策和活动安排、顾客服务标准和要求（2）产品知识和销售技巧培训内容包括图书分类和特点介绍、畅销书和新书推荐、如何提升销售额和提高顾客满意度、顾客咨询技巧和销售技能（3）团队合作和销售绩效培训内容包括沟通协作和团队合作意识、分享销售经验和成功案例、销售绩效考核和奖励制度3. 培训形式安排（1）书店运作规范和流程培训形式包括讲解、案例分析和角色扮演（2）产品知识和销售技巧培训形式包括讲解、实地调研和销售技能练习（3）团队合作和销售绩效培训形式包括团队合作游戏和销售绩效竞赛五、培训评估1. 培训成效评估（1）进行培训前的能力评估和目标制定（2）培训过程中的学习效果评估和反馈收集（3）培训结束后的能力测评和成果总结2. 培训反馈和改进（1）员工对培训内容和形式进行评价和反馈（2）整理培训反馈意见和建议，进行改进和优化（3）总结培训经验和效果，制定下一阶段的培训计划总结书店学习培训计划是书店提升员工素质和整体销售绩效的重要举措，通过精心设计的培训内容和形式安排，可以有效提高员工的业务水平和团队合作精神，提升书店的核心竞争力和市场影响力。
书店培训方案
第一部分：培训的目的和作用 传递公司文化和企业价值观 了解公司新的战略目标 提高员工岗位技能 提高团队整体素质水平 使个人职业生涯更好的发展 总结概述
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一. 传递公司文化和企业价值观
北京发行集团是首都国有图书发行行业的主渠道和主力军。集团旗 下拥有独立法人资格的成员企业25家。以经营中文版图书发行业务、 具有60多年发展历史并享誉全国的北京市新华书店（北京新华文化有 限责任公司），以主要经营古籍古旧图书为特色业务，并兼具出版、 拍卖经营的中国书店和主要经营外文原版图书的北京市图书进出口有 限公司（北京市外文书店）构成了北京发行集团三大支柱企业。
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2.打造确立新华书店的核心价值观 企业文化建设的导向、调节、控制和运作，都是围绕企业价值观
来进行的。书店的企业价值观至少应包括以下内容：一是要确立 全心全意为读者服务的思想和意识形态；二是要确立“两个效益” 有机结合和统一并力争“两个效益”最大化的价值观；三是要确 立谋求企业发展壮大的价值高于个人价值的价值观；四是要确立 提升书店员工全面发展的价值高于单纯追求物质利益的价值观； 五是普通岗位的价值高于权力的价值观。
北京台湖出版物展示交易中心要把拓展对外批发和团购 馆配业务作为今后长期的核心任务，迅速做大做强。
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一是积极拓展各省市及海外经销商多种类型的客户群体。在对外批发业 务方面重点拓展出版物馆配商、网上书店和海外经销商等客户类型；在 团购馆配业务方面重点拓展机关团体、中小学校图书馆和公共图书馆等样一个现象：一位经理前两年在公 司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职，这 就是我们所谓的“工作轮换”。它适用大大小小的公司。到那时， 新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开始，这样 做有利于培养出全能人才。
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二 读者服务员
主要包括：
1 帮读者查询图书
2 帮读者找书
三 图书销售员
我们要做到：
1 态度诚恳 换位思考
2 耐心细心 有问必答
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一 品牌宣传员
2.2 隐性服务 主要包括：
1 图书陈列 2 图书引导
二 读者服务员
三 图书销售员
我们要做到：
1 掌握图书陈列技巧
2 明白什么时候该读什么书
三 图书销售员
3.1.3 不良心态及对策
畏 惧
方法一：自我暗示
方法二：寻求积极的帮助
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一 品牌宣传员
3.1 销售心态
二 读者服务员
三 图书销售员
3.1.3 不良心态及对策
自卑情绪
我已经做好准备
我是来帮助顾客的
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一 品牌宣传员
3.1 销售心态
二 读者服务员
三 图书销售员
3.1.3 不良心态及对策
案例分析
这位推销员的失误之处在哪?非常显而易见：不明白客户购买此书的动机; 没有掌握一些的产品介绍技巧;自始至终以自己为主，忽略客户的感受。
启发
客户在选购各类产品时，都会有其不变的大方向。 如果不明白大方向，就要“不耻下问”，弄清楚客 户关注的利益点，接下来的介绍，就要时刻围绕利益点 展开，随带进行一些附加利益的介绍。不能像以上案例 中的推销员一样，始终按照自己的计划、步骤、节奏来 介绍。
不但普通话要说好，各 地方言也要有些了解， 甚至会外语交流
我还会 说英语
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一
品牌宣传员
二
读者服务员
三
图书销售员
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一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员
1 销售心态 2 销售过程 3 销售技巧
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一 品牌宣传员
3.1 销售心态
二 读者服务员
三 图书销售员
书店店员培训课程之——
揭密你的三重身份
？
哪三重身份呢？？
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目录页
Contents Page
一
品牌宣传员
二
读者服务员
三
图书销售员
2
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一
品牌宣传员
二
读者服务员
三
图书销售员
3
一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员
1 外表形象 2 言谈举止 3 精神风貌
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一 品牌宣传员
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一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
望
三 图书销售员
观察客户，一眼识别客户的层次、 素质、需求、喜好等
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一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员 三 图书销售员
闻
听客户的叙述，必须给客户表白的时间， 耐心地听，高质量地听，客户没有耐心 为你多讲几遍，他们也不会反复强调重 点，甚至有些时候他们会自然不自然地 隐藏自己的真实需求，这就更需要细心 的听;
的。我可以给你开单了吗?
(推销员作势要将书打包，给客户开单出货。)
客户：哦，我考虑考虑。你能不能留下其中的某部分比如文
学部分，我们可以了解一下其中的内容?
推销员：本周内有一次特别的优惠抽奖活动，现在买说不定
能中奖。
客户：我恐怕不需要了。
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一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
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一 品牌宣传员
2.3 熟悉环境
二 读者服务员
主要包括：
1 熟悉本店
2 熟悉负责的区域
三 图书销售员
我们要做到：
1 读者说出书名 能迅速找到图书
2 读者说出类别 能推荐类似图书
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一 品牌宣传员
2.4 精通业务
二 读者服务员
三 图书销售员
1 掌握图书管理技能
包括图书分类，索书号知识等必备技能
2 掌握导购语言
1.1 外表形象
二 读者服务员
三 图书销售员
仪容 标准
修饰 打扮
选取 最佳
每日 参照
作为 样板
拍下 照片
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一 品牌宣传员
1.2 言谈举止
二 读者服务员
三 图书销售员
言
语调平和沉稳
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一 品牌宣传员
1.2 言谈举止
二 读者服务员
三 图书销售员
行
如何微笑？
1. 表 现 心 境 良 好 2. 表现充满自信 3. 表现真诚友善 4. 表现乐业敬业
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一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
先看一个案例
书店里，一对年青夫妇想给孩子买一些百科读物，推销员过来与他们交谈。 以下是当时的谈话摘录。
客户：我是为孩子买的，让他从现在开始学习一些东西。
推销员：哦，原来是这样。这个书很适合小孩的。它有带锁
的玻璃门书箱，这样您的孩子就不会将它弄脏，小书箱是随书送
找个前辈作为目标
告诫自己还有很长的路要走
自满情绪
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一 品牌宣传员
3.2 销售过程
二 读者服务员
三 图书销售员
Step
1
销售准备
Step
2
调动情绪
Step
3
建立信任
Step
4
找出问题
Step
5提出方案22 Nhomakorabea一 品牌宣传员
3.2 销售过程
二 读者服务员
三 图书销售员
Step
6
产品分析
Step
7
消除疑虑
7
一 品牌宣传员
1.3 精神风貌
二 读者服务员
三 图书销售员
乐观
积极
热情
主动 8
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一
品牌宣传员
二
读者服务员
三
图书销售员
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一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员
读
1.显性服务
者
3.熟悉环境
What 服 How
2.隐性服务
务
4.精通业务
员
5
一 品牌宣传员
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一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
FAB法介绍
1 向用户介绍某类产品的功能
操作 过程
2 介绍本产品的特点、优势 3 将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来
4 解答一些技术问题与售后服务问题
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一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
望闻问切法
判断顾客的关注点与利益点
3.1.1 什么是心态
所谓心态是指销售人员将其谈吐、气势成功地充分 表现在与顾客互动的过程中。
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一 品牌宣传员
3.1 销售心态
二 读者服务员
三 图书销售员
3.1.2 心态的影响力
接触顾客之前
认为顾客会买
认为会失败
设法促成销售
沮丧心态
销售成功
销售失败
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一 品牌宣传员
3.1 销售心态
二 读者服务员
Step
8
确认成交
Step
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售后服务
Step
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请求推广
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一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
先看一个案例
书店里，一对年青夫妇想给孩子买一些百科读物，推销员过来与他们交谈。 以下是当时的谈话摘录。
客户：这套百科全书有些什么特点?
推销员：你看这套书的装帧是一流的，整套都是这种真皮
套封烫金字的装帧，摆在您的书架上，非常好看。
客户：里面有些什么内容?
推销员：本书内容编排按字母顺序，这样便于资料查找。
每幅图片都很漂亮逼真，比如这幅，多美。
客户：我看得出，不过我想知道的是……
推销员：我知道您想说什么!本书内容包罗万象，有了这
套书您就如同有了一套地图集，而且还是附有详尽地形图的地
图集。这对你们一定会有用处。