一线班组长内部管理培训案例与提问

案例——面谈的步骤
有一天维修人员王东明接到电话说F线冲 床发生了故障，于是马上前去维修，1小时后， 王东明回到办公室。 第二天，该冲床操作工李育新又打电话 给王东明，说他刚修过的设备又发生故障了， 证据中带着许多不满。 请问：若你是王东明该如何向李育新解释？ 在管理过程中碰倒类似的事情您是如何处理 的？
• 制度化 • 民主化 • 透明化 公正胜于合理
激励理论给予我们的启示
1领导者应努力满足员工的各层次需要 2领导者要努力满足不同人的各自需要
3领导者要努力提升员工的需要层次
4要了解员工对某种绩效效价，并据此进行修正
5要信守诺言，不要随意向员工承诺
6要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价
激励理论给予我们的启示
一线生产主管的作用不是体现在自己 创造了多少价值， 而是让下属创造了多少价值
请问:您是如何理解这句话的？
一线生产主管的管理工具
• TPM（全员生产性维护）
• 5S/6S活动 • 精益生产 • ISO9001等认证体系
TPM（全员生产性维护）
三个要点： 1、OPL——一点课程，3分钟效率，经验分 享，重点说明教育 2、OEE——设备的综合效率达到85%以上 3、活动看板——小集团
8合理制定期望值和效价之间的反向关系 9 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10相对报酬对人的工作动机影响大 11没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感
A制定共识绩效标准或奖惩措施 B加强沟通交流，促使工作负荷透明化 C要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变
沟通中的障碍
• 环境因素 • 语言因素 • 人际因素
解说：OPL一点课程也就是每日一智，把碰倒的问题和解决的措施做成PPT文 档，来培训下属和新进员工，增长他人的知识及提升自我的能力。
请问：你做了哪些每日一智的课程，和谁一起分 享？
精益生产
• 谁发现问题，谁解决问题，谁分享经验； • 谁拥有信息，谁决策； • 谁执行制度，谁制订制度；
请问：在实际的生产管理过程中，您 是如何在进行管理的？针对质量问题 您做了哪 些措施、方法？
公平理论
• 公平值=自己的收入/自己的付出 X对比者的付出/对比者的收入
公平理论应用案例
若您是一名领导30个人的一线生产主 管，为了使您能激励下属，您上司答应 给您每个月4000元的激励基金，您准备 如何应用这笔资金来激励下属？
问答：
请您写出分配这部分基金的思路？ 并说明为什么要这样分配？
让员工感到公平的管理方法
解说： 问下属要业绩，问上司要资源，作为管理者要学会坐享其成；——拥护权
请问：当您碰倒质量问题或生产出现脱节时， 您是如何处置的？
一线生产主管管理之屋
1利润 2消除浪费 3标准化作业 4质量 5人员
5 4 10 2 1 8 11 14 6
ຫໍສະໝຸດ Baidu
14成本 8产量 9士气 10设备 11工艺 12 5S活动
13
6材料
7团队合作
7
3 12 9
13合理化建议
一线生产主管管理之屋的内涵
1、向上找意义，向下找方法； 2、领导抓两头，员工中间走； 3、数量不如坚持；
质量管理最终实现的三句话： 1、言之有物； 2、言之有情； 3、标准化；
请各位讲出QC七 大手法，并说明各 手法的作用？在日 常的工作中运用了 哪些手法？
人性化管理理论—XY理论
• X理论----人性的弱点： 偷懒、情绪化、侥幸、寻找借 口……
• Y理论---人性的优点： 进取、成就、欲望、被认可……
解说：欲望——员工提议加薪，可以要求提供加薪方案： 1、有利于企业发展； 2、不直接回复员工要求，婉拒；
一线生产主管的四大角色
1、好母亲——多一点问候、多一点关心、多表扬下属
面谈的步骤分析
• • • • • • 问候式 感受 阐述式 共识 目标、计划 感谢
迟到案例分析
稳定他的情绪，只他阐术过程； 对打的行为表示赞赏，并适当道歉； 倾听他的希望如何处理； 根据他的要求作出解答，说明你的立场； 掌握原则：扣钱是制度，不能改变，其他 可以退让； • 在班前会对他的行为作出表扬； • 建立以后出现类似现象的处理流程； • • • • •
工具摆放案例分析
• • • • • • • 阐明摆放的观点； 对做法作出利弊分析； 听他的陈述； 对他好的表现进行肯定； 最后告知是公司要求； 鼓励他提出改善建议； 确认以后不再发生；
小明未按照规定摆 放工具，违反工具 的定置、定位管理， 作为上司应做出的 一些措施：
面谈的步骤
1 引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等 2 点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等 3 提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等 4反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触 5确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目 6结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等
一线生产主管的两大管理对象
• 管人： 激励、指导、沟通 命令、监督、考核 • 管事： 质量、成本、产量 材料、设备、工艺
人性化管理
制度化管理
外圆：管理艺术 内方：管理制度
解说：管理的方式分为3 种：外圆内方、全方、全圆（最常见的是外圆内方） 没有优秀的主管，只有匹配的主管；车间主管要学会变通，不能滥用罚款手段； 激励、沟通：对下属多表扬少意见（批评），怀疑少支持多；——根据国情：多 表扬下属，纠正错误，维护员工面子；
提问解答
• 请各位班组长提出在管理过程中碰 到的问题，由总经办成员进行解答， 针对比较复杂或一时无法回复的提 问，总经办进行后续专题解答。
沟通：沟讲艺术， 通讲方法
案例——沟通技巧
小王的朋友在另一个车间提升为班长， 自觉得能力不低于他，从此以后工作积极性 下降，做事没有干劲，并向上司提出了自己 的想法。
请问：如果你是小王的上司，你该如何和小 王进行交谈为？请写出交谈的思路。在现有 工作中您遇到这样的事情是如何进行沟通的？
案例分析
• 应先肯定其进取心，有不服输的性格； • 就告知他目前的表现恰恰和他的目标是不一致 的； • 对他平时的表现给予积极的评价； • 应该表明：机会永远依靠自己去把握； • 为他分析未来的机会，但不能给他承诺； • 如果需要，你可以提供他提升能力的机会和建 议； • 过程中应根据你们的心理距离，选择相应强度 的言辞；
2、好媳妇——做好5S，树立企业形象，明人不做暗事 3、好太太——说到就要做到，不要轻易承诺 4、好邻居——和气生财，做到和谐共处
请问：这四大角色您做到了哪 几项？是怎么做的？
责任的内涵 责任=权力
权：又木头了一次 力：效果 不懂装懂愚自己，懂装不 懂遇知己
当您在承担责任的时候，就是在争取权力 当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力