医院药品销售工作流程
医院销售规章制度
一、总则为了规范医院销售行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国医疗器械监督管理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本规章制度。
二、销售范围1. 医院销售范围限于药品、医疗器械、卫生材料等与医疗服务相关的产品。
2. 医院销售产品必须符合国家法律法规和行业标准，确保产品质量。
三、销售渠道1. 医院销售产品应通过合法渠道购进，严禁采购无证、无照、无合格证明的产品。
2. 医院销售产品应优先选用国内知名品牌，确保产品品质。
3. 医院销售产品应遵循公平、公正、公开的原则，不得进行不正当竞争。
四、销售管理1. 医院设立销售部门，负责药品、医疗器械、卫生材料等产品的采购、销售、储存、配送等工作。
2. 销售部门应建立健全销售管理制度，明确岗位职责，确保销售工作的规范化、制度化。
3. 销售人员应具备相关专业知识，熟悉产品性能、用途、使用方法等，为患者提供优质服务。
4. 销售人员应严格遵守国家法律法规和医院规章制度，不得利用职务之便谋取私利。
五、销售流程1. 采购流程（1）销售部门根据临床需求，制定采购计划，报相关部门审批。
（2）采购人员按照审批后的采购计划，选择合格供应商，签订采购合同。
（3）采购人员按照合同约定，及时验收、入库产品。
2. 销售流程（1）销售人员根据临床需求，制定销售计划，报相关部门审批。
（2）销售人员按照审批后的销售计划，向患者推荐合适的产品。
（3）销售人员及时向患者提供产品使用说明书、注意事项等，确保患者正确使用产品。
（4）销售人员定期对销售数据进行统计、分析，为医院领导提供决策依据。
六、监督检查1. 医院设立监督检查小组，负责对销售工作进行定期和不定期的监督检查。
2. 监督检查小组应定期对销售部门进行考核，对存在问题及时提出整改意见。
3. 对违反本规章制度的单位和个人，医院将依法依规进行处理。
七、附则1. 本规章制度自发布之日起施行。
医院药品销售工作流程
医院药品销售工作流程医院药品销售是指在医院中进行药品销售的工作流程，主要是指在医院内销售处方药及非处方药品等药品的一系列工作过程。
本文将介绍医院药品销售的工作流程。
1. 开立处方医生在接诊患者后，根据患者的病情进行诊断并开立处方。
开立处方需要符合国家的相关规定，包括医院要求的格式、药品名称、用药剂量、用法用量、病人基本信息等。
医生开立处方后需要签字确认并将处方交给药房。
2. 药师审核当药房接收到处方后，药师需要进行审核。
主要包括处方是否合规，是否符合药品管理法规及药品质量标准等。
如果处方符合规定，则药师会继续进行发药操作。
3. 药品出库药师审核通过后，药房需要根据患者需求将药品出库。
出库需要符合医院要求的流程及标准化操作，如记录出库量、药品生产企业、生产日期、有效期、批号信息等。
4. 收费结算药品出库完成后，收银员需要对患者进行药品费用结算。
医院药品价格由国家、地方及医院相关部门规定，患者需要根据规定价格缴纳药品费用。
5. 药师咨询如果患者对药品存在疑问或需要咨询，药师需要进行解答和建议。
药师需要详细介绍药品的适应症、不良反应、注意事项等，确保患者正确使用药品，减少药品的误用和不良反应。
6. 药品销售数据统计医院药品销售需要进行数据统计，包括日销售量、月销售量、销售额、药品配送及库存变化等。
数据统计可以对医院的药品管理和财务管理起到相当大的作用。
7. 药品废弃处理药品存在过期、损坏、回收等情况时，需要进行废弃处理。
医院对废弃药品进行专门处理，严禁乱倒、乱扔、乱处理，确保现场环境和公共安全。
以上是医院药品销售的工作流程，医院对于药品的销售需要严格遵守药品管理法规及相关规定，确保患者用药安全。
药品销售关键岗位职责及工作流程
药品销售关键岗位职责及工作流程一、药品销售关键岗位1. 药品销售员1.1 负责药品的推广和销售，完成销售任务。
1.2 开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围。
1.3 维护和增进已有客户关系，了解客户需求，提供专业咨询与支持。
1.4 收集市场与竞争对手信息，为产品的市场策略提供参考。
2. 药品销售经理2.1 制定年度销售计划、目标，并进行分解。
2.2 负责销售团队的组建、培训、考核与激励。
2.3 监控销售过程，确保销售目标的实现。
2.4 协调企业内外部资源，提升销售业绩。
3. 药品产品经理3.1 研究市场需求，制定产品开发计划。
3.2 参与产品定位、定价及生命周期管理。
3.3 与销售团队紧密合作，提供销售支持。
二、药品销售工作流程1. 市场调研与分析1.1 收集并整理行业动态、市场需求、竞争对手等信息。
1.2 分析数据，为产品开发、市场策略提供依据。
2. 客户开发与维护2.1 识别潜在客户，建立客户档案。
2.2 定期拜访客户，了解客户需求，提供专业咨询与支持。
2.3 与客户保持良好沟通，维护客户关系。
3. 销售谈判与签约3.1 了解客户需求，制定合适的销售方案。
3.2 与客户进行销售谈判，明确双方权责与义务。
3.3 签订销售合同，确保销售目标的实现。
4. 发货与回款4.1 根据销售订单，组织发货。
4.2 跟踪物流情况，确保按时交付。
4.3 收集客户回款信息，及时跟进回款。
5. 售后服务与客户维护5.1 提供产品使用培训与技术支持。
5.2 定期回访客户，收集反馈意见。
5.3 解决客户问题，提高客户满意度。
6. 销售报告与分析6.1 汇总销售数据，编制销售报告。
6.2 分析销售数据，为销售策略调整提供依据。
药品销售关键岗位职责及工作流程（1）一、药品销售关键岗位1. 销售经理负责制定药品销售策略和目标，确保销售目标的实现。
负责寻找新的客户资源，扩大市场份额。
负责客户关系的维护和管理，提高客户满意度。
医院药房进销存管理制度及流程
一、目的为规范医院药房药品的采购、储存、销售和调剂工作，确保药品质量、安全、合理使用，提高药房工作效率，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于医院药房药品的采购、储存、销售和调剂等各个环节。
三、管理制度1. 采购管理（1）采购人员应具备相关专业知识和职业道德，严格遵守国家药品管理法律法规。
（2）采购药品需经药品采购委员会审批，确保采购药品的质量、安全、疗效。
（3）采购药品应从具有合法资质的药品生产、批发企业采购，严格审核供货单位资质，建立供货单位档案。
2. 验收管理（1）药品验收人员应具备相关专业知识和职业道德，严格执行药品验收标准。
（2）药品验收时，应逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明等标识，确保药品质量。
（3）验收合格的药品，应建立真实、完整的验收记录，做到票、帐、物相符。
3. 储存管理（1）药品储存应遵循分类、分区、分架、分批的原则，确保药品质量。
（2）药品储存环境应保持清洁、干燥、通风，温度、湿度符合药品储存要求。
（3）药品储存应定期检查，发现质量问题应及时处理。
4. 销售管理（1）销售药品应严格执行国家药品价格政策，确保药品价格合理。
（2）销售药品应提供正规发票，确保患者权益。
（3）销售药品应做好销售记录，包括药品名称、规格、数量、价格、销售日期等。
5. 调剂管理（1）调剂人员应具备相关专业知识和职业道德，严格执行调剂操作规程。
（2）调剂药品应确保准确、及时、安全。
（3）调剂过程中，发现患者用药问题应及时与医师沟通，确保患者用药安全。
四、流程1. 采购流程（1）提出采购申请：科室根据临床需求提出采购申请。
（2）审批：药品采购委员会审批采购申请。
（3）采购：采购人员按照审批意见进行采购。
（4）验收：验收人员验收药品，建立验收记录。
2. 储存流程（1）入库：药品入库，建立入库记录。
（2）储存：按照分类、分区、分架、分批原则储存药品。
（3）盘点：定期盘点药品，确保药品数量准确。
医院药品销售流程
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医药代表的销售流程与关键节点
医药代表的销售流程与关键节点医药代表是公司与医疗机构之间沟通的重要纽带，他们通过与医生建立良好的关系，介绍推广公司的药品以及提供专业的服务，为医生提供准确可靠的医药信息。
在医药代表的销售工作中，存在着一系列的流程和关键节点，本文将对这些流程和节点进行探讨。
一、销售流程1. 定位目标客户群体首先，医药代表需要确定目标客户群体。
通过市场调研和数据分析，医药代表可以了解潜在客户的需求和偏好特点，从而确定合适的目标客户群体。
2. 建立客户联系在确定目标客户后，医药代表需要与医生建立联系。
这可以通过电话、邮件或者直接拜访医院进行实现。
建立初步联系的目的是为了引起医生对产品的兴趣，并争取到一次面谈的机会。
3. 面谈与产品推介在与医生进行面谈时，医药代表需要了解医生对产品的需求、审查和兴趣点，并通过详细的产品推介展示产品的优势和特点。
同时，医药代表应当准备好相关资料和样品，以供医生参考和测试使用。
4. 解答疑问与回访在面谈过程中，医生可能会提出相关的疑问或者需要更多的信息。
医药代表需要针对这些问题进行解答，并提供满意的答复。
此外，医药代表还需要定期回访医生，询问产品使用的情况以及医生的反馈意见。
5. 与医生建立长期合作关系成功销售产品后，医药代表应该与医生建立长期的合作关系。
这需要医药代表跟进产品的使用效果，提供必要的技术支持和培训，并在医生有其他需求时积极响应和协助。
二、关键节点1. 产品知识和专业背景医药代表需要全面掌握所销售产品的知识和技术特点，了解其在疾病治疗中的应用场景，以便能够准确回答医生的问题，并提供专业的咨询意见。
2. 销售技巧与沟通能力医药代表需要具备良好的销售技巧和沟通能力。
通过与医生的有效沟通，医药代表能够更好地理解医生的需求，并为医生提供合适的产品解决方案。
3. 客户关系管理与医生建立良好的客户关系是医药代表工作的核心。
医药代表需要通过维护客户关系，建立长期合作伙伴关系，使医生在需要时优先选择公司的产品。
医药销售业务员工作流程
医药销售业务员工作流程1.了解产品知识：在开始销售之前，业务员首先需要全面了解所销售的产品。
这包括产品的成分、适应症、用法用量、副作用等信息。
业务员需要通过学习和培训，确保能够对产品进行全面准确的介绍和解答客户的问题。
2.目标市场分析：业务员需要对所负责的市场进行全面的分析和研究。
通过了解市场的需求、竞争对手、销售渠道等信息，制定销售策略和计划。
同时，业务员还需要根据市场的特点和需求，选择适合的销售方法和推广手段。
3.客户拜访：4.销售洽谈：在客户拜访的基础上，如果客户对产品表达了购买意愿，业务员需要进行进一步的销售洽谈。
业务员需要详细了解客户的需求，并根据客户的需求量身定制销售方案。
在销售洽谈中，业务员需要与客户进行价格、数量、付款方式等方面的协商，并最终达成销售合作的协议。
5.销售订单处理：一旦销售合作达成，业务员需要及时处理销售订单。
这包括确认订单的准确性和完整性，将订单信息及时录入系统，并与仓库、物流等部门进行协调，确保订单能够及时发货并安全送达客户。
6.售后服务：售后服务是医药销售中非常重要的环节。
业务员需要及时回访客户，了解客户对产品的使用情况和反馈意见，并及时解决客户可能存在的问题和困惑。
通过良好的售后服务，可以增加客户的忠诚度，促进产品的复购和口碑传播。
7.销售数据分析：持续的销售数据分析对业务员的工作非常重要。
业务员需要根据已经完成的销售数据，进行销售业绩的分析和总结。
通过分析销售数据，业务员可以了解自己的销售情况，找出销售的短板和不足之处，并提出改进的建议和措施。
8.不断学习和培训：医药销售行业的发展非常迅速，新药品和医疗产品层出不穷。
因此，作为医药销售业务员，持续的学习和培训是必不可少的。
业务员需要关注市场动态，及时了解新产品和技术的发展，不断提升自己的专业知识和销售技巧。
总结起来，医药销售业务员的工作流程包括了解产品知识、目标市场分析、客户拜访、销售洽谈、销售订单处理、售后服务、销售数据分析以及不断学习和培训。
处方药销售的工作流程及相关要求
处方药销售的工作流程及相关要求处方药销售是一项需要高度负责和专业性的工作，因为处方药的使用需要医生的指导和监督，而销售人员则需要遵守相关法规和规定，确保药品的安全和合法性。
以下是处方药销售的工作流程及相关要求的主要内容：一、工作流程1. 接待顾客：销售人员需要接待顾客，了解其需求和病情，询问是否有医生开具的处方。
2. 核对处方：销售人员需要核对处方的真实性和合法性，包括医生的签名、处方日期、药品名称、剂量、用法等信息。
3. 询问顾客：销售人员需要询问顾客是否有过敏史、其他药品使用情况等，以确保药品的安全性和有效性。
4. 出售药品：销售人员需要根据处方出售药品，确保药品的质量和有效期，并提供相关的使用说明和注意事项。
5. 记录销售信息：销售人员需要记录销售信息，包括顾客姓名、处方信息、药品名称和数量、销售日期等，以备日后查询和管理。
二、相关要求1. 严格遵守法规：销售人员需要遵守相关法规和规定，包括《药品管理法》、《处方药管理办法》等，确保药品的安全和合法性。
2. 具备专业知识：销售人员需要具备相关的医药知识和技能，能够正确理解和解读处方，提供专业的咨询和建议。
3. 保护顾客隐私：销售人员需要保护顾客的隐私，不得泄露其个人信息和病情，确保顾客的权益和尊严。
4. 保证药品质量：销售人员需要保证药品的质量和有效期，不得销售过期或伪劣药品，确保顾客的安全和健康。
5. 记录销售信息：销售人员需要记录销售信息，包括顾客姓名、处方信息、药品名称和数量、销售日期等，以备日后查询和管理。
6. 不得超范围销售：销售人员不得超范围销售处方药，不得向未经医生诊断的顾客出售处方药，确保药品的合理使用和安全性。
总之，处方药销售是一项需要高度负责和专业性的工作，销售人员需要遵守相关法规和规定，具备专业知识和技能，保护顾客隐私和权益，确保药品的质量和有效性，记录销售信息，不得超范围销售，以确保药品的安全和合法性。
药品销售员工作流程
药品销售员工作流程
以下是一个典型的药品销售员工作流程：
1.了解产品知识：
2.根据目标客户群体制定销售策略：
3.拜访医疗机构和医生：
药品销售员经常需要与医疗机构和医生进行拜访，以推广药品和销售产品。
他们需要提前了解医生的科室业务和患者病情，以确定合适的销售机会。
拜访过程中，药品销售员需要向医生介绍药品的特点、疗效，并提供相关的临床研究数据和文献支持，以增加医生对药品的认可和信任。
无论是医生、药店还是终端消费者，都会对药品的功效、用法、副作用等方面有各种疑问。
药品销售员需要具备丰富的药品知识，能够准确回答顾客提问，并提供专业的建议。
他们还需要根据顾客的症状和需求，推荐合适的药品，确保顾客得到满意的服务。
5.跟进销售进展和关系维护：
药品销售是一个长期的过程，药品销售员需要跟踪销售进展，了解客户的需求和反馈，及时调整销售策略。
他们还需要与客户保持良好的沟通和关系，建立稳固的销售网络。
6.参与市场活动和学术会议：
7.处理药品投诉和售后服务：
在销售过程中，药品销售员可能会遇到客户对药品质量、效果等方面的投诉。
他们需要及时收集客户反馈，与公司内部相关部门沟通，解决问题并提供满意的售后服务。
药品营销过程流程图
药品营销过程流程图作为一个医药销售人员，并不是一个孤立的个体，只接受来自上级的指令然后机械化去执行，实际上面对不同的区域（片区）并在该片区管辖着几十人或者更多的医（药）师队伍，如何充分调动他们的积极性，如何合理分配资源（包括时间）是一件非常困难复杂而又非常重要的事情。
可以说每一区域（片区）都是公司销售部的基本管理单元，只有它做得好了，整个公司才会更快地向前。
鉴于此，片区（或区域）管理，就通过合理使用资源（销售时间、销售工具、促销费用、人力资源）来疏通药品流通领域的各个环节，使其通路畅通无阻，顺利消失于流通领域，增加片区内市场覆盖面，提高销售业绩，降低销售费用。
（一）药品的流通渠道：1、通常情况下的药品流通渠道为：制药公司——经销商——医院、零售药店——患者经销商2、药品在医院内的流通过程：经销商、制药厂——药库——小药房医师——患者（二）药品流通渠道的疏通一个确有疗效，有一定市场的新药被经销商或医院接受，本来应是一件非常容易的事，但近两年来，由于新药开发猛增，使经销商或医院有了很大的选择空间，从而导致新药售出难的问题出现，而一种新药要被患者最终消费，必须首先保证渠道畅通。
1、经销商的疏通：（1）富有吸引力的商业政策：注意：A、永远站在客户（经销商）的立场上来谈论一切B、充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益C、沟通现在和未来的远大目标（2）良好的朋友、伙伴关系A、充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方B、良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系C、正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人关系D、了解不同客户的需求（3）较强的自我开发市场能力A、详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动B、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略C、详细了解公司产品疗效，主治及应用推广情况D、探讨双方共同开发所辖区域（片区）市场的方法。
具备上述三条，一个新药被经销商认可并接受应是一件十分容易的事2、医院药库（也称大药房）的疏通（1）新药进入医院库房：A、详细收集医院资料（包括院长、药库管理委员会、药剂科主任、采购或计划员、产品相关科室主任、专家或重要医师、甚至管理该院的卫生局有关官员）B、找出影响该院购药的关键人物，并对其作全面细致的调查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困难。
医药销售流程概述
医药销售流程概述
第16页
三级综合医院
• 1。床位：住院床位总数500张以上。 • 2。科室设置：临床科室最少设有急诊室、内科、外科、妇（产）科、
预防保健科、儿科、眼科，耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、传染科、中 医科、康复科、医技科室最少设有设有药房、检验科、放射科、手术 室、病理科、核医学科、输血科、理疗科（可与康复科和设）、消毒 供给室、病案室、营养部和对应临床功效检验室。 • 3。人员：每床最少配置1.03名卫生技术人员，每床最少设配置0.4名 护士，专业科室应含有副主任医师以上职称，临床营养师不少于2名， 工程技术人员（技师、助理工程师以上人员）占卫生技术人员总数百 分比不低于1%。
医药销售流程概述
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返点
• 定义：商业企业为品种临床上量，找医药 代表帮忙推广，给付推广费用一个形式。
医药销售流程概述
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返点操作模式
• 返点操作普通以珠三角为主尤其是广州、 深圳。普通是品种中标价50%~60%，以配 送企业流向表为准，普通会压最终一批， 详细付费时间由他们自己协商。
医药销售流程概述
药品资金流向几个方式
➢ 1.厂家（高开票）→配送企业（中标价普票） →医院→配送 企业→厂家 厂家直接操作
➢ 2.厂家→代理商→医院→代理商(代理商有配送能力) ➢ 3.厂家→代理商→配送企业→医院→配送企业→代理商(代理
商无配送能力) ➢ 4.厂家→代理商→配送企业→医院→配送企业→代理商→客
户(代理商返点操作) ➢ 5.厂家→代理商→客户（配送企业）→医院→客户（客户有
➢缺点：生产企业处于市场被动地位；市场完全掌握在经销商手上 。
医药销售流程概述
第6页
➢中国医药商业渠道-区域经销模式
医药销售工作流程
医药销售工作流程医药销售工作流程是指医药企业或药品经销商为了推广和销售药品而采取的一系列操作和步骤。
医药销售工作流程的顺利进行对于企业的发展和药品的推广至关重要。
下面将详细介绍医药销售工作流程的主要步骤和操作。
1. 市场调研医药销售工作流程的第一步是进行市场调研。
通过市场调研，企业可以了解目标客户群体的需求和偏好，以及竞争对手的情况。
市场调研可以通过问卷调查、重点访谈、数据分析等方式进行，从而获取客户的反馈和市场的信息。
2. 制定销售计划在进行了市场调研之后，企业需要制定销售计划。
销售计划包括销售目标的设定、销售策略的制定、销售预算的编制等内容。
销售计划需要根据市场调研的结果来制定，以确保销售活动能够更好地满足客户的需求。
3. 药品推广药品推广是医药销售工作流程中的重要环节。
药品推广可以通过举办学术会议、参加行业展会、进行学术讲座等方式进行。
此外，企业还可以通过与医院、药店等渠道合作，进行药品的推广和宣传。
4. 客户拜访客户拜访是医药销售工作流程中的关键步骤。
销售人员需要与医院、药店等客户进行定期的拜访，了解客户的需求，并向他们介绍企业的药品和服务。
通过客户拜访，企业可以建立良好的客户关系，提高药品的销售量。
5. 销售订单销售订单是医药销售工作流程中的重要环节。
一旦客户对药品产生了购买意向，销售人员就需要与客户进行谈判，达成销售协议，并生成销售订单。
销售订单需要包括药品的名称、数量、价格、交货时间等信息，以确保销售活动的顺利进行。
6. 药品配送药品配送是医药销售工作流程中的最后一步。
一旦销售订单达成，企业就需要安排药品的配送。
药品的配送需要确保药品能够按时送达客户手中，以满足客户的需求。
总结医药销售工作流程是一项复杂的工作，需要企业全面的规划和组织。
通过市场调研、制定销售计划、药品推广、客户拜访、销售订单和药品配送等一系列操作和步骤，企业可以更好地推广和销售药品，从而提高企业的竞争力和市场份额。
药品销售流程
一、如何使产品顺利进入医院（一）产品进入医院的形式1、产品代理形式进入医院,①全面代理形式,②半代理形式2、产品代理形式进入医院;医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药业务代表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。
其根据不同情况又可分成两种方式：①企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床使用。
②通过医药经销单位以过票的形式进入医院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一定的利润（二）产品进入医院临床使用的一般程序1．医院临床科室提出用药申请并写申购单；2．医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准；3．主管进藥医院(一般是副院长)对申请进行审核；4．医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过；5．企业产品进入医院药库；6．企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房(门诊部、住院部)；7．医院临床科室开始临床用药。
（三）产品进入医院的方法1．新产品医院推广会1)针对整个区域内所有医院的推广会。
(2)针对某家具体医院的产品推广会2．企业通过参加相应的学术会议推介产品3．通过医院代理单位协助使产品进入医院4．由医院的药事委员会或相关成员推荐5．医院临床科室主任推荐6．由医院内知名的专家、教授推荐7．地方的医学会、药学会推荐或相应的成员推荐。
每个地方的医学会8．通过间接的人际关系使产品进入医院9．以广告强迫的形式使产品进入10．通过行政手段使产品进入11．试销进入。
先将产品放到医院下属药店或专家专科门诊部试销，从而逐步渗透，最终得以进入12．其他方法（四）影响医院进药的不利因素二、如何进行产品在医院的临床促销活动(一)对医、护人员1．一对一促销2．一对多促销3、人员对科室促销4、公司对医院促销5、公司对医疗系统促销（二）对药房工作人员1、一对一促销2、公司对药房促销（三）对病人1、对门诊病人促销2、对住院病人促销三、如何完成收款工作（一）直接收款（二）间接收款（三）公关收款四、药品销售人员的工作技巧（一）设定走访目标（二）准备推销工具（三）巧用样品样品虽是无偿提供，但要管好、用好及巧用，对企业及营销人员是十分必要的。
药店售药员日常工作流程6
药店售药员日常工作流程6 1. 准备工作1.1 环境准备- 确保工作环境整洁、卫生，符合药品储存条件。
- 检查货架上的药品，确保药品齐全、标签清晰。
1.2 个人准备- 穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。
- 熟悉当天的药品价格、库存情况。
1.3 系统准备- 登录药店管理系统，检查系统是否正常运行。
- 确认系统中药品信息与实际库存一致。
2. 接待顾客2.1 问候顾客- 主动向顾客打招呼，询问顾客需要购买什么药品。
2.2 药品咨询- 根据顾客需求，提供相应的药品信息，包括药品成分、功效、适应症等。
- 如有疑问，向顾客说明药品的用途、剂量、用法、不良反应等。
2.3 推荐药品- 根据顾客的需求和病情，推荐合适的药品。
- 对比不同药品的性价比，帮助顾客选择合适的药品。
2.4 药品搭配- 若顾客需要同时购买多种药品，提醒顾客注意药品之间的相互作用。
- 如有需要，向顾客推荐合适的药品搭配。
3. 药品销售3.1 药品定价- 根据顾客购买的药品数量和优惠活动，计算药品总价。
3.2 收银- 顾客支付时，准确输入金额，确认支付成功。
- 打印购物小票，交给顾客。
3.3 包装- 将购买的药品包装好，提醒顾客注意药品的保存条件。
4. 售后服务4.1 解答疑问- 顾客如有疑问，及时解答，提供满意的解决方案。
4.2 退换货处理- 顾客要求退换货时，严格按照药店退换货政策处理。
4.3 投诉处理- 顾客投诉时，认真倾听，及时处理，并向顾客道歉。
5. 结束工作5.1 工作总结- 总结当天的工作，记录重要事项，如畅销药品、顾客反馈等。
5.2 环境清理- 清理工作环境，确保整洁卫生。
5.3 交接班- 与下一班次售药员进行交接，确保工作顺利进行。
以上为药店售药员日常工作流程6，售药员在实际工作中应根据实际情况灵活调整，确保为顾客提供优质的服务。
处方药销售工作流程及相关要求的规定
处方药销售工作流程及相关要求的规定1. 引言处方药销售是医药行业中的重要环节，它需要遵守一系列的工作流程和相关要求来确保患者的用药安全和医疗质量。
本文将深入探讨处方药销售的工作流程以及相关要求的规定，并分享一些对这个主题的观点和理解。
2. 处方药销售的工作流程2.1 处方药接收处方药销售开始于医生为患者开具处方，患者将处方提交给药师。
药师会认真审查处方的真实性、完整性以及医生的资质，确保处方符合相关规定。
2.2 药品配药在确认处方有效后，药师将根据处方的要求，准备相应的药物，并严格按照处方上的剂量和用法进行配药。
在这一过程中，药师需确保药品的质量和准确性，避免任何错误发生。
2.3 药品核对配药完成后，药师需要进行药品的核对工作。
这包括核对药品的名称、规格、数量以及有效期等信息，以确保药物的正确性和合规性。
2.4 患者顾问药师将准备好的药品交给患者，并向其提供关于药品使用方法、注意事项、可能的副作用等方面的详细说明。
在这一环节中，药师需要与患者进行充分的沟通，解答其疑问，确保患者正确理解和使用药品。
2.5 处方记录与存档在完成患者顾问后，药师需要将处方及相关信息记录在档案中，以备将来参考和追溯。
这有助于医疗机构掌握药品的使用情况和管理药品供应。
3. 处方药销售的相关要求规定3.1 处方合法性与真实性要求处方药销售需要遵循相关法律法规的规定，包括但不限于医师合法行医、患者真实身份等。
药师在接收处方时，有责任对处方的真实性进行核实，并拒绝接受非法或伪造的处方。
3.2 药品质量与安全要求处方药销售需要保证药品的质量与安全，符合药品监管部门的要求。
药师在配药、核对工作时，需确保所提供的药品是正规渠道采购的、质量可靠的，并保证药品储存和保存符合规定，避免受到污染和变质。
3.3 患者教育与顾问要求药师需要为患者提供足够的用药教育和顾问服务，确保患者正确理解和使用药品。
药师应解答患者对药品的疑问，并告知患者有关药品使用过程中可能出现的不良反应和应对方法。
药房营业员每日任务流程6
药房营业员每日任务流程6一、准备工作1. 环境准备- 上班前30分钟到达药房，开启门窗，确保室内空气流通。
- 检查药房内的卫生情况，进行必要的清洁和消毒工作。
- 确保药房内温度、湿度和照明符合要求。
2. 物资准备- 检查药品库存，确保药品充足，对于即将过期或短缺的药品进行标记，并及时汇报给上级。
- 检查医疗器械和包装材料是否齐全，如有损坏或不足，及时汇报给上级。
3. 工作交接- 与上一班次药房营业员进行工作交接，了解药品销售、库存、客户投诉等情况。
- 确认交接记录，确保信息的准确性和完整性。
二、药品销售1. 接待顾客- 主动迎接顾客，礼貌询问顾客需求。
- 耐心倾听顾客描述症状，根据顾客需求推荐合适的药品。
2. 药品挑选- 根据顾客需求，从药架上挑选对应的药品。
- 检查药品的有效期、外观和包装是否完好，确保顾客拿到的药品质量合格。
3. 药品咨询- 对于顾客的疑问，给予专业的解答，包括药品的适应症、用法用量、不良反应等。
- 如果需要，为顾客提供相关药品的说明书或使用指南。
4. 药品销售- 准确计算药品价格，为顾客提供发票或收据。
- 收银时注意现金、银行卡、移动支付等多种支付方式的操作，确保资金安全。
5. 售后服务- 提醒顾客药品的保存方式和注意事项。
- 如果顾客在使用药品后出现不良反应，提供相应的售后服务，必要时指导顾客就医。
三、库存管理1. 药品入库- 接收新到的药品，核对药品信息，确保与采购记录一致。
- 对新入库的药品进行上架，按照药品分类和编号摆放整齐。
2. 药品出库- 对于销售出去的药品，进行出库记录，确保库存数据的准确性。
- 定期对药品库存进行盘点，对比实际库存与系统库存的差异，找出原因并进行调整。
3. 库存盘点- 定期对药品库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
- 对于盘点过程中发现的问题，及时汇报给上级，并制定改进措施。
四、清洁与消毒- 工作结束后，对药房进行清洁和消毒工作。
- 清洁药架、地面、桌面等，使用适当的清洁剂和消毒剂。
门店药品销售操作程序
门店药品销售操作程序
如下：
1. 接待客户：
- 欢迎客户进入门店，提供问候和帮助。
- 如有需要，告知客户提供药品销售服务。
2. 查找药品：
- 询问客户需要购买的药品，如有药方，可查看药方上的药名。
- 参数库存系统，查找药品的库存情况。
3. 提供建议：
- 根据客户需求和药品库存情况，提供替代药品的建议。
- 告知客户药品的价格和使用方法。
4. 准备药品：
- 根据客户选择的药品，到仓库或药房取药。
- 检查药品的有效期和完整性。
5. 收银：
- 将取到的药品带到收银台，使用POS机或现金进行结账。
- 给客户提供购物小票和找零（如果需要）。
6. 出售药品：
- 将结账完成的药品交给客户。
- 如有需要，提醒客户使用药品的剂量和使用频率。
7. 记录销售信息：
- 在销售系统或销售日志中记录销售的药品信息、数量和金额。
- 如有需要，记录客户的联系方式和购买目的。
8. 送客：
- 感谢客户的光临，帮助他们离开门店。
- 如有需要，提供售后服务和咨询。
以上是门店药品销售的一般操作程序，具体操作步骤和流程可能根据不同门店的规模和管理方式有所差异。
同时，门店药品销售也需要遵守相关法律法规和行业规范，例如遵守经营许可证要求、保护客户隐私等。
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医院药品销售工作流程医药销售基础知识*医院统方的方式*大包小包*过票*扣率*配送*第三终端*串货*医院的分类*医药圈里的行话“过票”完全解密～*两票制*新手必读之------医院销售流程医院统方的方式1. 药房统计一般常用的，数字正确2。
科室电脑调单具体，但是麻烦3.科室**统方一般找负责领药的**，正确，我一个同事找到**统方，每晚给他发电子邮件，正确把握天天的用量4，科室医嘱一般这个肯定是可以得到的，找个医生就可以，晚上或周末人少的时候往，数字不十分准，可能会有些退药查不到，但也差未几，优点是不用打单用度5.医院总电脑房————那里是医院信息的总汇处，信息精大包:顾名思义就是厂家底价供货，产品出厂后的招投标、开发、促销工作全部由经销商来完成。
小包:就是厂荚定大区域经销商)负责产品的招投标、开发甚至回款(用度)，经销商(自然人)负责产品的促销上量工作。
过票:实际上是这样的，由于国家不答应药品从厂家直接销售到医院，中间必须通过医药公司，所以，挂靠一家医药公司的一个主要目地就是过票。
过票就是把从厂家开出的增值税票换成医药公司开出的税票。
一般是贸易单位过票多些。
比如A代表厂荚冬B代表现在合同贸易经销单位C 新的过票单位，以前都是A----B，也就是签合同，发货到B,然后由B配送给医院终端。
你往找B收款然后再发货如此循环即可;过票的目的就是要甩开A，而且能以更低的税费和快捷的资金回笼为保证，所以你找到C，把A的相关手续资料拿给C，并以底价发货合同签到C，再把C的手续资料拿并签合同给B，这样C就是过票单位了，先由A开底价票到C，再由C开合同价的票到B，最后收款就是B直接汇到C帐，再由C转给你，发货上可以直接叫A发到B就可以了，以上情况比较简单，主要是A完全同意你底价购买且同意开给你底价税票。
下?**揖俑隼樱罕热缒阋裕部榇砟巢罚裕玻霸募鄹衤舻揭皆海皆核枰模玻霸钠本捅匦胗缮厦嫠档腃医药公司开了。
中间的差额税一般由你来承担: (,,—,)×,,,，或者你交纳一定的点(一般是票面额的5,7个点)给C公司，由C开票处理～扣率:80扣:假如国家给你的最高零售限价是100，100?1.15=86.96(批发价)，你给医药公司“80扣供货”的意思就是:批发价86.96×0.80=69.57，69.57就是所谓的“80扣”。
详解一般是药品所谓药品的扣率:零售价格?1.15,批发价供货价?批发价,药品的供货扣率在药品招标报价过程中的扣率:有两种情况，一是按药品零售价、另一种自然是批发价。
举个例子:一个药品的售价是100元，那么它的批价应该是100?1.15,86.95元假如供货价是10元，那它的扣率就是10?86.95,12扣了配送:就是送货,复杂点想就是根据需求量或是达成的协议的数目由生产厂家或是经销商来送货.配送某种意义上来说理解为渠道.第三终端第一终端:大型医院第二终端:药店第三终端:乡镇医院及诊所第三终真个定义为“除医院药房、药店(包括商超中的药品专柜)之外的，直接面向消费者开展医药保健品销售的所有零售终端。
第三终真个主要阵地是广大农村和一些城镇的居民小区，如社区和农村的个体诊所、企业和学校的医疗保健室、乡村医生的小药箱、农村供销合作社及个体商店中的常用药品销售小柜等等”。
随着市场的拓展，我们又对第三终真个概念进一步延伸，以为第三终端应该随着医药渠道和终端市场变化而在不断延伸和概念范畴的转变。
提出第三终真个概念的根本目的是想把我们营销工作进行更大范围的延伸，以扩大我们能够工作到的零售终端和以零售终端模式营销的乡镇卫生院、小型厂矿医院和医务室等医院终真个工作。
正确地说是处方营销队伍和OTC营销队伍目前还未能工作到的终端(非目标终端)。
这时我们将目前营销团队无法触及到的非目标终端包括农村周边市场中的小药店也纳进我们第三终端开发的范畴。
第三终端要什么票,怎么做到,主要面向农村的第三终端市场通常情况下不需要普票或者是税票，他们需要的是正规医药公司的微机票据，这通常也是上一级药品监管部分所检查需要的。
但是随着国家药品监管力度的加大，药品销售带全票也是大事所趋。
串货:简单的说是不属于你的渠道的货物进进了你的市场，你的货没有人要了串货的种类有以下3种:1.良性串货2.自然性串货3.恶性串货良性串货的定义为:厂商在市场开发的初期，有意或者无意地选中了市场中流通性强的经销商，使其产品迅速流向市场空缺区域和非重要区域。
自然性串货的定义为:经销商获得自身正常的利润后，无意中向自己辖区外倾销产品。
当市场的空缺点逐渐被填补，各经销商逐渐壮大的情况下，自然性串货在所难免。
恶性串货的定义为:经销商为了获得非正常利润，蓄意向自己辖区外的市场倾销商品。
恶意串货形成的5个大的原因:1.市场饱和;2.厂商给予的优惠政策不同;3.通路发展的不平衡;品牌拉力过大而通路建设没跟上; 4.5.运输本钱不同导致经销商投机取巧。
两票制”是指药品生产企业产品通过一级经销商直接配送给医院并开具@@，一级经销商必须直接从生产商购货、结算，由生产商直接对经销商开具@@。
国家新的医改方案对基本药物实现定点生产、专门配送实际上就是实现“两票制”。
我国目前医院分级情况依据医院的综合水平,医院分为三级十等.一,二级医院分别分为甲,乙,丙三等.三级医院分为特,甲,乙,丙四等.医院分等的标准和指标主要有5个方面内容.一医院的规模,包括床位、建筑、职员配置、科室配置等四方便的要求和指标二、医院的技术水平三、医疗设备四、医院的治理水平，包括院长的素质、从事治理、信息治理、现代治理技术、医院感染控制、资源利用、经济效益等七个方面的要求和指标五、医院的质量，包括诊断质量、治疗质量、护理质量、工作质量、综合质量等几个方面的要求和指标分级的基本标准凡以“医院”命名的医疗机构，住院床位总数应在20张以上。
一级综合医院1。
床位:住院床位总数20张至99张。
2。
科室设置:临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇(产)科、预防保健科。
医技科室至少设有药房、化验室、X光室、消毒供给室。
3。
职员:每床至少配备0.7名卫生技术职员，至少有3名医师、5名**和相应的药剂、检验、放射等卫生技术职员，至少有1名具有主治医师以上职称的医师。
二级综合医院1。
床位:住院床位总数100张至499张。
2。
科室设置:临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇(产)科、预防保健科、儿科、眼科，耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、传染科其中眼科，耳鼻喉科、口腔科可合并建科，皮肤科可并如内科或外科。
医技科室至少设有药剂科、检验科、放射科、理疗科、消毒供给室、手术室、病理室、血库(可并进检验科和设)、理疗室、病案室。
3。
职员:每床至少配备0.88名卫生技术职员，每床至少设配备0.4名**，至少有3名具有副主任医师以上职称的医师，各专业科室至少有1名具有主治医师以上职称的医师。
三级综合医院1。
床位:住院床位总数500张以上。
2。
科室设置:临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇(产)科、预防保健科、儿科、眼科，耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、传染科、中医科、康复科、医技科室至少设有设有药房、检验科、放射科、手术室、病理科、核医学科、输血科、理疗科(可与康复科和设)、消毒供给室、病案室、营养部和相应的临床功能检查室。
3。
职员:每床至少配备1.03名卫生技术职员，每床至少设配备0.4名**，专业科室应具有副主任医师以上职称，临床营养师不少于2名，工程技术职员(技师、助理工程师以上职员)占卫生技术职员总数的比例不低于1%。
医药圈里的行话“过票”完全解密～百度过票:实际上是这样的，由于国家不答应药品从厂家直接销售到医院，中间必须通过医药公司，所以，挂靠一家医药公司的一个主要目地就是过票。
过票就是把从厂家开出的增值税票换成医药公司开出的税票。
一般是贸易单位过票多些。
比如A代表厂荚冬B代表现在合同贸易经销单位C 新的过票单位，以前都是A----B，也就是签合同，发货到B,然后由B配送给医院终端。
你往找B收款然后再发货如此循环即可;过票的目的就是要甩开A，而且能以更低的税费和快捷的资金回笼为保证，所以你找到C，把A的相关手续资料拿给 C，并以底价发货合同签到C，再把C的手续资料拿并签合同给B，这样C就是过票单位了，先由A开底价票到C，再由C开合同价的票到B，最后收款就是B直接汇到C帐，再由C转给你，发货上可以直接叫A发到B就可以了，以上情况比较简单，主要是A完全同意你底价购买且同意开给你底价税票。
下?**揖俑隼樱罕热缒阋裕部榇砟巢罚裕玻霸募鄹衤舻揭皆海皆核枰模玻霸钠本捅匦胗稚厦嫠档腃医药公司开了。
中间的差额税一般由你来承担: (,,—,)×,,,，或者你交纳一定的点(一般是票面额的5,7个点)给C公司，由C开票处理～下?**蚁朐偎迪氯绾渭扑阍鲋邓埃?br />我国医药行业的增值税税率为17%增值税税额=无税价格*17%不含税价格+增值税税额=含税价格如:某药品含税批发价:10元/盒。
那相应的不含税批发价格为:10/(1+0.17)=8.547 元/盒增值税税额为:10-8.547=1.453元或者 8.547*0.17=1.453元含税批发价*1.15=含税零售价例:某药含税批发价为10 元/盒，则含税零售价为:10+10*0.15=11.5元/盒其中增值税税额为:不含税零售价 *0.17 或者含税零售价*0.17/1.17所以，增值税税额=11.5*0.17/1.17=1.67元假如想做大包品种那就更要会算增值税了。
看大家理解得如何。
请回答:1、78扣的品种，税额占含税批发价的——个点,个点, 2、含税30扣的品种则税额占含税批发价的——假如想开80的票，而对方只愿意承担30的票，高开部分由你承担，那你得补多少税额,一.开发医院.完成进药.二:找准目标,促销上量根据销售目标,首先要思考这几个题目A:开发哪些医院?B:开发什么品种?C;如何开发这些医院,这些品种?.题目核心:确定目标客户目标客户需要对医院内部环境进行调查,. 如何对医院内部环境进行调查一.医院概况:规模,性质,业务专长.二:进药渠道:A.医院决策者B药剂科C:外界医药部分(贸易公司)D:竞争对手调查E:门诊,住院处药房组长三:促销渠道:A:门诊,住院药房B:相关临床科室围绕”时间,成功率,投进产出比.”三个原则.综合筛选后确定)产品进进医院的形式 (一A类型:，医药代表直接往医院做开发工作，从而完成产品进进、促销的过程B类型:医药公司完成产品到医院的进进、医药代表负责促销的过程A类型举例综合考虑,:1不完全需要通过药事委员会进药(没有严格的时间限制)2.二级专科医院针剂品种长大空间较大,3.单位参加QD市集体药品招标采购,强莫针列于QD招标目录(不受招标影响).4.凯伦(海南通用产哌拉西林呐/他唑巴坦钠)已在该院使用半年.5.强莫QD市招标中标单位一直为QD医药公司.不需担心外地串货. 确定QD肿瘤诊治中心为开发目标,强莫针为开发目标品种.(二) 产品进进医院使用的一般程序1( 医院临床科室提出用药申请并写申购单;2( 医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准;3( 主管进药医院(一般是副院长)对申请进行审核;4( 医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过;5( 企业产品进进医院药库;6( 企业产品由医院药库发药职员将产品送到药房(门诊部、住院部);7( 医院临床科室开始临床用药。