企业内部管理流程课件
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流程管理培训课件图文ppt
运用创新思维和方法，提出新 的流程设计方案。
实施与监控
实施新的流程方案，并持续监 控和评估效果。
04
流程实施与控制
流程实施步骤
流程分析
对现有流程进行全面分析，识别流程中的瓶 颈、浪费和低效环节。
流程实施
制定实施计划，确保新流程顺利过渡，并对 相关人员进行培训。
流程设计
基于分析结果，重新设计流程，使其更为简 洁、高效。
流程监控与审计
实时监控
异常处理
利用信息技术手段，对流程关键节点进行 实时监控，确保流程按计划执行。
当发现流程出现异常时，迅速启动应急预 案，解决问题并防止问题再次发生。
定期审计
持续改进
对流程进行定期审计，检查流程执行情况 ，确保各项制度得到有效执行。
根据监控与审计结果，对流程进行持续改 进，提高流程的效率和效果。
化提供依据。
流程图优化
使用流程图直观地展示 流程，便于发现和解决
问题。
标杆学习
学习行业内外的优秀实 践，借鉴其成功经验。
持续改进
不断监测和评估流程， 持续进行优化和改进。
流程再造与改进
重新审视目标
重新审视流程的目标，确保与 组织战略一致。
全面评估现状
对现有流程进行全面评估，找 出问题和不足。
创新思维
详细描述
流程模型和表示法使用图形、文本和表格等多种方式来描述流程中的各个步骤、活动和决策点，以及 它们之间的相互关系。这种工具可以用于分析和优化复杂的业务流程，提高流程的效率和准确性。
工作流系统
总结词
工作流系统是一种用于管理和自动化 业务流程的工具。
详细描述
工作流系统通过定义、执行和管理业 务流程中的各个步骤和活动，实现业 务流程的自动化和优化。工作流系统 可以提高工作效率、减少错误和提高 业务流程的可靠性。
实施与监控
实施新的流程方案，并持续监 控和评估效果。
04
流程实施与控制
流程实施步骤
流程分析
对现有流程进行全面分析，识别流程中的瓶 颈、浪费和低效环节。
流程实施
制定实施计划，确保新流程顺利过渡，并对 相关人员进行培训。
流程设计
基于分析结果，重新设计流程，使其更为简 洁、高效。
流程监控与审计
实时监控
异常处理
利用信息技术手段，对流程关键节点进行 实时监控，确保流程按计划执行。
当发现流程出现异常时，迅速启动应急预 案，解决问题并防止问题再次发生。
定期审计
持续改进
对流程进行定期审计，检查流程执行情况 ，确保各项制度得到有效执行。
根据监控与审计结果，对流程进行持续改 进，提高流程的效率和效果。
化提供依据。
流程图优化
使用流程图直观地展示 流程，便于发现和解决
问题。
标杆学习
学习行业内外的优秀实 践，借鉴其成功经验。
持续改进
不断监测和评估流程， 持续进行优化和改进。
流程再造与改进
重新审视目标
重新审视流程的目标，确保与 组织战略一致。
全面评估现状
对现有流程进行全面评估，找 出问题和不足。
创新思维
详细描述
流程模型和表示法使用图形、文本和表格等多种方式来描述流程中的各个步骤、活动和决策点，以及 它们之间的相互关系。这种工具可以用于分析和优化复杂的业务流程，提高流程的效率和准确性。
工作流系统
总结词
工作流系统是一种用于管理和自动化 业务流程的工具。
详细描述
工作流系统通过定义、执行和管理业 务流程中的各个步骤和活动，实现业 务流程的自动化和优化。工作流系统 可以提高工作效率、减少错误和提高 业务流程的可靠性。
《全流程管理》课件
流程固化
确定流程：明确流程的各个环节和步骤 制定标准：制定流程的标准和规范 培训员工：对员工进行流程培训，确保理解和执行 监督执行：对流程的执行情况进行监督和检查 持续改进：根据实际情况对流程进行优化和改进
流程监控与持ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ改进
建立监控机制：定期检查流程执行情况，及 时发现问题
制定改进措施：根据问题原因制定改进措施， 提高流程效率和质量
全流程管理的原则
整体性原则：将整个流程视为一个整体，注重各个环节之间的协调和配合 效率原则：提高流程效率，降低成本，提高效益 持续改进原则：不断优化流程，提高流程质量 客户导向原则：以客户需求为导向，满足客户需求，提高客户满意度
流程梳理
确定流程 目标：明 确流程管 理的目的 和预期效 果
流程识别： 识别并记 录现有的 业务流程
数据可视化：将数据转化为图表，便于理解 和分析
数据驱动决策：根据数据分析结果优化流程 管理
企业内部的流程管理
流程管理在企业内部的应用：提高工作效率，降低成本，提高产品质量和服务质量 流程管理的案例分析：某企业通过优化采购流程，降低了采购成本，提高了采购效率 流程管理的案例分析：某企业通过优化生产流程，提高了生产效率，降低了生产成本 流程管理的案例分析：某企业通过优化销售流程，提高了销售效率，降低了销售成本
应用场景： 制造业、零 售业、服务 业等
案例分析： 某公司通过 优化供应链 管理，提高 效率，降低 成本
流程管理工 具：ERP系 统、CRM系 统等
流程管理效 果：提高供 应链效率， 降低库存成 本，提高客 户满意度
业务流程外包的流程管理
业务流程外包的 定义：将企业的 非核心业务外包 给第三方专业公 司，以提高效率 和降低成本
第8章 流程与任务控制 《企业内部控制 》PPT课件
三是销售过程存在舞弊行为，可能导致企业利益受损
1 建立明确的职责分工
批准赊销信用与销售相互独立 批准赊销信用与发货开票相互独立 发送货物与开票相互独立;发送货物与记账相互独立 收取货款与销售收入、应收账款记录相互独立 批准坏账与收款业务、记录相互独立 编制和寄送客户对账单与收款业务、记录相互独立 内部检查与业务办理、记录相互独立
发现问题举报－开通监察部门邮箱和电话， 鼓励举报
流程问询－审计监察部门进行现场检查和情 况问询，处理好制度流程，保证合法合规运营
需要改进的方面
完善工作流程－从工作流程设计上加强内控
交叉岗位抽检－过于形式化，时间长了起不到 检查作用
权限岗位限制－上级领导私自授权下属权限， 检查中难以发现
信息系统管理－建设期间注重非现场检查的便 利
LC公司成本管理控制案例讨论
令M先生没有想到的是，项目一开始实施，还算顺利，但以后问 题便不断接踵而来。比如，营销部门的营销费用指标，要求营销 人员如实填报拜访客户情况，但这方面的费用要求不仅营销人员 感到烦琐，就是人力资源部人员也感到困惑，因为费用指标的真 伪虚实根本无从考证，更无法监控。员工的考核指标，如何制定 又如何量化。LC公司是一家大企业，部门及二级单位加起来有几 十个，每个单位提几个意见加起来就是一大堆。财务部就像是消 防队，不断接到投诉，不断地去救火。结果是成本费用指标越调 越乱，部门抵触情绪越来越大，员工怨声载道。企业虽然建立了 基于ABC的核算方法，但由于指标分解制定得不科学，因而也就 无法建立行之有效的成本费用监控体系。公司的生产成本和期间 费用仍然不断上升，利润不断下降
请回答问题
1．分析LC公司实施成本费用控制失败 的主要因素有哪些？
2．为什么LC公司持续成本改进不能持 续？为什么成本降低一次容易，持续降 低难？
1 建立明确的职责分工
批准赊销信用与销售相互独立 批准赊销信用与发货开票相互独立 发送货物与开票相互独立;发送货物与记账相互独立 收取货款与销售收入、应收账款记录相互独立 批准坏账与收款业务、记录相互独立 编制和寄送客户对账单与收款业务、记录相互独立 内部检查与业务办理、记录相互独立
发现问题举报－开通监察部门邮箱和电话， 鼓励举报
流程问询－审计监察部门进行现场检查和情 况问询，处理好制度流程，保证合法合规运营
需要改进的方面
完善工作流程－从工作流程设计上加强内控
交叉岗位抽检－过于形式化，时间长了起不到 检查作用
权限岗位限制－上级领导私自授权下属权限， 检查中难以发现
信息系统管理－建设期间注重非现场检查的便 利
LC公司成本管理控制案例讨论
令M先生没有想到的是，项目一开始实施，还算顺利，但以后问 题便不断接踵而来。比如，营销部门的营销费用指标，要求营销 人员如实填报拜访客户情况，但这方面的费用要求不仅营销人员 感到烦琐，就是人力资源部人员也感到困惑，因为费用指标的真 伪虚实根本无从考证，更无法监控。员工的考核指标，如何制定 又如何量化。LC公司是一家大企业，部门及二级单位加起来有几 十个，每个单位提几个意见加起来就是一大堆。财务部就像是消 防队，不断接到投诉，不断地去救火。结果是成本费用指标越调 越乱，部门抵触情绪越来越大，员工怨声载道。企业虽然建立了 基于ABC的核算方法，但由于指标分解制定得不科学，因而也就 无法建立行之有效的成本费用监控体系。公司的生产成本和期间 费用仍然不断上升，利润不断下降
请回答问题
1．分析LC公司实施成本费用控制失败 的主要因素有哪些？
2．为什么LC公司持续成本改进不能持 续？为什么成本降低一次容易，持续降 低难？
企业行政管理课件(共21张)
企业行政管理课件（第1张）：企业行政管理概述一、企业行政管理的定义企业行政管理是指在企业内部，通过一系列规章制度、流程和方法，对企业的日常运营进行有效管理，以确保企业目标的实现。
它涵盖了企业内部各部门、各层级之间的协调、沟通、监督和控制等工作。
二、企业行政管理的重要性2. 保障企业稳定发展：合理的行政管理有助于企业建立和谐劳动关系，维护企业稳定，为企业的长远发展奠定基础。
3. 增强企业核心竞争力：高效的企业行政管理能提升企业形象，吸引优秀人才，提高企业整体竞争力。
三、企业行政管理的主要内容1. 组织架构管理：明确各部门职责、权限，构建合理的组织架构。
2. 人事行政管理：包括员工招聘、培训、考核、激励等方面，确保企业人力资源的有效利用。
3. 财务行政管理：对企业资金进行合理预算、调配、监督，确保企业财务稳健。
4. 资产管理：对企业固定资产、无形资产等进行有效管理，提高资产使用效率。
6. 企业文化建设：培育和传承企业文化，提升员工凝聚力和向心力。
企业行政管理课件（第2张）：组织架构管理的关键要素一、明确组织目标组织架构的设计与管理必须紧紧围绕企业的发展目标。
明确的目标是组织架构设计的出发点和归宿，它为各部门的职责划分提供了依据。
二、合理划分职责1. 职责明确：确保每个部门和岗位都有清晰、具体的职责范围，避免职责交叉和空白。
2. 权责对等：赋予部门或岗位相应的权力，使其能够有效履行职责，同时建立责任追究机制。
三、优化管理层次1. 管理幅度：根据企业规模和管理人员的能力，合理确定管理幅度，避免管理过于宽泛或狭窄。
2. 管理层次：尽量减少不必要的中间管理层，缩短信息传递路径，提高决策效率。
四、灵活调整组织架构1. 适应性：组织架构应具备较强的适应性，能够根据市场环境和企业战略的变化进行灵活调整。
2. 模块化：将组织架构划分为若干模块，便于在调整时进行快速重组。
五、强化内部沟通1. 沟通机制：建立有效的内部沟通机制，确保信息在各部门间畅通无阻。
企业内部控制及流程图(-37页)ppt课件
凭证 帐本 报表 保存
作业 转记 暂存
Y
N
决策
单位或人
去向
单位或人
汇总
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来源
连接 流程 核对
5
流程图绘制方法
1、确定流程图式
（1）横式 （2）直式
2、确定信息介质符号显示方式
（1）一次显示 （2）重复显示
3、基本规则
（1）从左到右，从上到下
（2）介质符号在上，作业符号在下
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6
流程图绘制举例
某企业费用报销流程是: 首先由业务人 员根据原始凭证编制报销凭证,经部门负责人 审批后交会计部门审批,会计部门编制付款凭 证并送交出纳付款,出纳付款后登记日记帐,然 后将付款凭证交会计部门登记有关费用明细
帐并归档.
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7
流程图绘制举例 （续）
部❖门1
作业
经办
最新版整理ppt
❖ 水平流程图（系统流程图）是将程序中所涉及的部门或只能以水平的 方式描述在页面上。通常，代表某一部门或职能所应承担的活动、应 遵守的控制制度和文件资料的流程被反映在同一垂直列上。
❖ 垂直流程图以从上到下的形式反映某程序的连续步骤，其不能清晰的 反映系统所涉及的各个部门以及部门的职能。
最新版整理ppt
23
工资业务内部控制
工资业务循环 工资业务常见弊端 工资业务内部控制要点
最新版整理ppt
24
工薪业务循环图
聘用考核
考勤
其它福利
工资结算
会计记录
工资分发
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25
工薪业务常见弊端
❖ 虚列工资开支 ❖ 虚提福利费 ❖ 擅自改变工资、福利费用途
企业内部控制制度PPT课件讲义
特点
内部控制制度具有全面性、规范性、经常性、关联性和发展性等特点，它不是 局限于某一业务或某一环节的控制，而是涉及企业所有经济业务和整经营活动的有序开展
提高企业经营效率
内部控制制度通过制定规范的业务流程和 监管措施，确保企业经营活动的有序开展 ，防止出现混乱或舞弊现象。
有效的内部控制制度可以优化企业内部管 理流程，减少不必要的环节和资源浪费， 提高企业经营效率。
保障企业资产安全
提高会计信息质量
内部控制制度通过严格的授权审批和监督 机制，确保企业资产的安全完整，防止资 产流失和被非法侵占。
内部控制制度通过规范会计核算和财务管 理流程，确保会计信息的真实、准确、完 整，为企业的决策提供可靠依据。
企业内部控制制度ppt课 件讲义
• 企业内部控制制度概述 • 企业内部控制制度的要素 • 企业内部控制制度的设计与实施 • 企业内部控制制度的案例分析 • 企业内部控制制度的未来发展与挑战
01
企业内部控制制度概述
定义与特点
定义
企业内部控制制度是指企业为实现经营目标，保障资产安全完整，保证会计信 息资料正确可靠，确保经营方针贯彻执行，促进经营活动经济有效，而在内部 所采取的一系列控制措施的总称。
通。
通过实施持续的监督活动和专项监督，对内部控制的有效性进 行持续监督和专项监督，并适时调整相关策略。
内部控制制度的评价与改进
改进措施
根据评价结果，制定相应的改进措施，不 断完善内部控制制度，确保其始终处于有
效状态。
A 评价方法
采用多种方法对内部控制的效果进 行定性、定量评价，以衡量内部控
制的有效性。
重要性原则
内部控制应当在全面控制的基础上，关注重要业务事项和高风险领域。
内部控制制度具有全面性、规范性、经常性、关联性和发展性等特点，它不是 局限于某一业务或某一环节的控制，而是涉及企业所有经济业务和整经营活动的有序开展
提高企业经营效率
内部控制制度通过制定规范的业务流程和 监管措施，确保企业经营活动的有序开展 ，防止出现混乱或舞弊现象。
有效的内部控制制度可以优化企业内部管 理流程，减少不必要的环节和资源浪费， 提高企业经营效率。
保障企业资产安全
提高会计信息质量
内部控制制度通过严格的授权审批和监督 机制，确保企业资产的安全完整，防止资 产流失和被非法侵占。
内部控制制度通过规范会计核算和财务管 理流程，确保会计信息的真实、准确、完 整，为企业的决策提供可靠依据。
企业内部控制制度ppt课 件讲义
• 企业内部控制制度概述 • 企业内部控制制度的要素 • 企业内部控制制度的设计与实施 • 企业内部控制制度的案例分析 • 企业内部控制制度的未来发展与挑战
01
企业内部控制制度概述
定义与特点
定义
企业内部控制制度是指企业为实现经营目标，保障资产安全完整，保证会计信 息资料正确可靠，确保经营方针贯彻执行，促进经营活动经济有效，而在内部 所采取的一系列控制措施的总称。
通。
通过实施持续的监督活动和专项监督，对内部控制的有效性进 行持续监督和专项监督，并适时调整相关策略。
内部控制制度的评价与改进
改进措施
根据评价结果，制定相应的改进措施，不 断完善内部控制制度，确保其始终处于有
效状态。
A 评价方法
采用多种方法对内部控制的效果进 行定性、定量评价，以衡量内部控
制的有效性。
重要性原则
内部控制应当在全面控制的基础上，关注重要业务事项和高风险领域。
流程管理内部培训课件
价值流图
价值流图是一种展示产品从概念到报废整个生命周期中的各 种价值活动的图表。
价值流图可以帮助企业了解产品生产过程中的各种时间和成 本浪费，并制定改进措施以减少浪费。
六西格玛
六西格玛是一种以数据为基础，追求几乎完美的质量管理 方法。
六西格玛通过定义、测量、分析、改进、控制五个阶段来 分析和解决质量问题，并实现持续改进。
04
流程管理实践分享
案例一：订单处理流程优化
总结词
高效、快速、准确
详细描述
某公司通过对订单处理流程进行优化，实现了从客户下 单到完成发货的高效、快速和准确处理。首先，他们梳 理了订单数据和流程，发现订单处理时间长、错误率高 等问题，并针对这些问题制定了改进措施。措施包括引 入自动化系统、标准化流程、加强员工培训等。实施后 ，订单处理时间缩短了50%，错误率降低了30%，客 户满意度也得到了提高。
关键点
确保流程活动的正确执行、及 时反馈和问题解决。
方法
采用流程执行计划、流程监控 表等工具进行流程实施和监控
。
流程优化与改进
01
02
03
定义
根据实际运行情况对流程 进行优化和改进。
关键点
关注流程性能指标、瓶颈 问题和创新思路。
方法
采用流程审计、流程绩效 评估等工具进行流程分析 和优化。
03
流程管理方法论
培训反馈
根据评估结果，对培训计 划进行反馈和改进，提高 培训质量。
培训跟踪
对员工进行跟踪，了解其 在工作中对流程管理知识 的运用情况。
职业发展规划与技能要求
职业发展规划
技能要求
为员工制定职业发展规划，提供不同阶段的 培训和发展机会。
《BPM流程管理讲义》课件
风险降低
通过明确的流程，减少错 误和风险，提高组织的合 规性和稳定性。
常见的BPM方法论
1
六西格玛
以数据为基础，通过分析和改进流程来提高质量和效率。
2
精益生产
通过消除浪费，提高价值流程的流畅度和效率。
3
业务流建模
通过可视化和建模工具，分析、优化和管理业务流程。
全员参与的意义和影响
培养全员参与的文化可以激发创新和团队合作，为流程改进和成果创造提供 更多的机会和动力。
告别传统流程，迎接新一代的创新流 程
1 数字化转型
利用技术和创新思维，将传统流程转化为数字化、智能化的流程。
2 敏捷方法
采用快速迭代和反馈循环的方法，持续优化和创新业务流程。
3 人工智能
利用人工智能和机器学习技术，提升业务流程的智能化和自动化水平。
BPM管理流程的成功案例
全球制造业公司
通过BPM管理流程，缩短了生 产周期，提高了交付准时率， 降低了质量问题。
BPM流程管理讲义PPT课件
BPM流程管理讲义PPT课件大纲： 1. 什么是BPM？ 2. 更好地理解企业流程管理 3. BPM的核心原则 4. BPM的几个关键概念
企业流程管理的价值
效率提升
通过优化流程，减少冗余 和浪费，提高工作效率和 生产力。
质量控制
确保每个环节都按照标准 化的流程执行，从而提高 产品和服务的质量。
电信运营商
通过BPM管理流程，优化了客 户服务和投诉处理流程，提升 了客户满意度。
金融机构
通过BPM管理流程，实现了数 据分析和风险管理的自动化和 实时监控。
过程改进的要求
流程改进需要清晰的目标和度量，持续来自数据分析和改进，以及组织领导力的支持和推动。
企业内部控制流程课件
17
发货前的其他操作
14
客服部
销售订单sap 系统 18
合同管理
运营部
财务部
发货操作 计量
19 C6
C4
卸货入库
20
9
10
C3 输入sap
催款通知
11
24
对帐单
C10
收货及库存保表
C7 开票
23
发票校验
C8
12
21
周期结算
C9
帐龄分析
22
黄乾坤
收款和清帐
CPA CIA
结束
5
SAP 系统内流程
(2)关键控制点
采购申请
运营部
C4
收货
1 8
审批
收货入库
C1
9
财务部
预付款流程 2 付款结算 结束
付款流程
预付款流程 8
收发票 C6
商务部
7 采购执行
N6
合同执行 会涉及付
款、收 货、理赔
等事宜
Y
是否需要预付款
5
交商务部采购
3
询价
C2 4
在这里的采购 订单是个概念 可能时签订了 采购合同，涉 及法律部以及 授权审批等环
• (2)审批人根据销售与收款授权批准制度的规定，在授权范围内进行审批，不得超越 审批权限。
• (3)经办人要当在职责范围内，按照审批人的批准意见办理销售与收款业务。
• 4)严禁未经授权的机构和人员经办销售与收款ຫໍສະໝຸດ 务。黄乾坤 CPA CIA
7
• 3、控制程序
•
(1)销售谈判。单位在销售合同订立前，商务部就价格、信用政策、存储期限
• (3)支付审批。审批人根据其职责、权限和相应程序对支付申请进行审批。
企业内部控制培训精完整版PPT课件
制定盘点计划、组织盘点人员、进行现场盘点、记录盘点结果、编 制盘点报告。
固定资产处置流程
申请处置、评估价值、审批处置、拍卖或转让、完成处置。
流程优化建议
引入信息化管理系统，提高盘点准确性和效率；加强内部审批和监管， 防止资产流失；建立资产处置档案，便于追溯和审计。
存货管理规范化操作指南
存货分类管理 根据存货性质、用途和重要性进行分 类，制定不同的管理措施。
求。
加强供应商管理
对供应商进行严格的筛选和评 估，确保供应商具备合法资质
和良好信誉。
实行采购价格审查
对采购价格进行合理性分析， 防止采购过程中的舞弊行为。
强化采购合同管理
规范采购合同的签订和履行， 确保采购活动的合法性和合规
性。
销售业务风险防范
建立销售管理制度
明确销售策略、客户信用管理、 收款管理等关键环节的管理要求。
数据安全与隐私保护策略
01
数据加密
采用先进的加密技术，确保数据传 输和存储过程中的安全性。
数据备份与恢复
定期备份重要数据，确保在意外情 况下能够及时恢复。
03
02
访问控制
建立严格的访问控制机制，防止未 经授权的用户访问敏感数据。
隐私保护
遵守相关法律法规，保护用户隐私， 不泄露用户个人信息。
04
沟通渠道拓展及效果评估
沟通渠道拓展 充分利用企业内部网络、社交媒体、电 子邮件等多种沟通渠道，提高沟通效率。
沟通效果评估 定期对沟通效果进行评估，了解员工 和相关方的需求和意见，不断改进沟
通方式和方法。
信息发布与反馈机制 建立有效的信息发布和反馈机制，确 保信息及时、准确地传达给员工和相 关方。
培训与宣传 加强员工对信息系统的培训和宣传， 提高员工的信息素养和沟通能力。
固定资产处置流程
申请处置、评估价值、审批处置、拍卖或转让、完成处置。
流程优化建议
引入信息化管理系统，提高盘点准确性和效率；加强内部审批和监管， 防止资产流失；建立资产处置档案，便于追溯和审计。
存货管理规范化操作指南
存货分类管理 根据存货性质、用途和重要性进行分 类，制定不同的管理措施。
求。
加强供应商管理
对供应商进行严格的筛选和评 估，确保供应商具备合法资质
和良好信誉。
实行采购价格审查
对采购价格进行合理性分析， 防止采购过程中的舞弊行为。
强化采购合同管理
规范采购合同的签订和履行， 确保采购活动的合法性和合规
性。
销售业务风险防范
建立销售管理制度
明确销售策略、客户信用管理、 收款管理等关键环节的管理要求。
数据安全与隐私保护策略
01
数据加密
采用先进的加密技术，确保数据传 输和存储过程中的安全性。
数据备份与恢复
定期备份重要数据，确保在意外情 况下能够及时恢复。
03
02
访问控制
建立严格的访问控制机制，防止未 经授权的用户访问敏感数据。
隐私保护
遵守相关法律法规，保护用户隐私， 不泄露用户个人信息。
04
沟通渠道拓展及效果评估
沟通渠道拓展 充分利用企业内部网络、社交媒体、电 子邮件等多种沟通渠道，提高沟通效率。
沟通效果评估 定期对沟通效果进行评估，了解员工 和相关方的需求和意见，不断改进沟
通方式和方法。
信息发布与反馈机制 建立有效的信息发布和反馈机制，确 保信息及时、准确地传达给员工和相 关方。
培训与宣传 加强员工对信息系统的培训和宣传， 提高员工的信息素养和沟通能力。
《内部控制管理手册》课件
第三章：内部控制的设计
内部控制设计原则
应用设计思维原则，帮助企业设 计出适应业务需求的内部控制。
内部控制的制度和政策
解释如何制定内部控制的制度和 政策，确保内部流程的规范和合 规性。
内部控制的流程和程序
展示内部控制的流程和程序，帮 助企业实现高效的业务操作。
第四章：内部控制的实施
1
内部控制的实施方法
探索内部控制的实施方法，包括内部培训、系统建设等。
Байду номын сангаас
2
内部控制的常见问题及处理措施
总结内部控制实施过程中的常见问题，并提供解决方案。
3
内部控制的监督管理
介绍内部控制的监督管理体系，确保内部控制持续有效。
第五章：内部控制的评价
1 内部控制的评价方法
介绍内部控制的评价方法，如问卷调查、流程抽样等。
2 内部控制的评价指标
3 内部控制的目标
介绍内部控制的目标，帮助企业实现有效的治理和可持续发展。
第二章：内部控制架构
内部控制评价框架
介绍内部控制评价框架，帮助企业建立起合理的内部控制结构。
内部控制的组成部分
详细说明内部控制的组成部分，包括控制环境、风险评估等。
内部控制的实施步骤
解析实施内部控制的步骤和流程，实现精确和高效的内部控制。
《内部控制管理手册》 PPT课件
欢迎参加《内部控制管理手册》PPT课件！在本次课件中，我们将深入了解内 部控制的概念和重要性，以及内部控制的框架、实施、评价和持续改进等方 面的内容。
第一章：概述
1 内部控制理念
探索内部控制在企业管理中的基本原则和核心价值观。
2 内部控制的作用
揭示内部控制对企业业务运作和风险管理的重要作用。
流程管理培训PPT课件
向流程提供关键信 息、材料或其他资 源的人或群体
使输入物发生改变 的一组步骤，理论 上，这个过程将增 加输入物的价值
输出（Output）
流程的最终产品
客户（Customer）
接受输出物的人、 群体或流程
能在一张简单的图中展示出一组跨越只能部门界限的活动 不论一个组织的规模有多大，都可以用一个五列的描述框架来勾勒其端到端的流程 有助于保持全景视角，还可以向全景中鞥家需要的构成成分
水平、垂直工作整合
水平工作整合
垂直工作整合
将原来许多分散在各个不同部门的相关工作，整合或压缩 成为一个完整的工作；或将分散的资源集中，由一个人、 一个小组等负责运作。
适当地给予员工决策权及必要的信息，减少不必要的监督 和控制，使工作现场的事能立即由执行人员或单位当场解 决，而不必经过层层汇报，提高工作效率。
流程的特点
存在于任何事物或行为中
内在性
流程分层分级，组成流程 的的活动本身也是个流程
层次性
按照时序从一个活动到另 一个活动，不是静态的
动态性
目标性
有明确的输出
整体性
流程追求整体的优化， 非局部优化
结构性
流程的结构表现可以 串联、并联、反馈
流程的分类
业务流程
即核心价值流，这类流程是增值 流程，能为组织直接带来价值。
Title text
流程分析－资源分析
需要哪些资源支持？
01 02
Title
text 03
04
1.人力资源 2.设施设备 3.系统 4.财务等
流程分析－信息分析
ADD YOUR TITLE
流程的需要哪些文件支持？ 产生哪些记录和表单？
01 02 03 04
企业内部控制最新PPT课件
一、内控的基本概念—从案例说起（资金控制）
企业内部控制
? 瑞襄公司出纳员李敏，给人印象兢兢业业、勤勤恳恳、待人热情、工作中积极肯干，不论 分内分外的事，她都主动去做，受到领导的器重、同事的信任。而事实上，李敏在其工作的 一年半期间，先后利用 22张现金支票编造各种理由提取现金 98.96 万元，均未记入现金日记账， 构成贪污罪。 ? 其具体手段如下： 1）隐匿3笔结汇收入和 7笔会计开好的收汇转账单（记账联），共计 10笔销售收入 98.96 万元， 将其提现的金额与其隐匿的收入相抵，使 32笔收支业务均未在银行存款日记账和银行余额调 节表中反映； 2）由于公司财务印鉴和行政印鉴合并，统一由行政人员保管，李敏利用行政人员疏于监督开 具现金支票； 3）伪造银行对账单，将提现的整数金额改成带尾数的金额，并将提现的银行代码“11”改成 托收的代码“88”。瑞襄公司在清理逾期未收汇时曾经发现有 3笔结汇收入未在银行日记账和 余额调节表中反映，但当时由于人手较少未能对此进行专项清查。
4、适应性原则 内部控制应当与企业经营规模、业务范围、竞争状况和风险水平等相适应，并随着 情况的变化及时加以调整
一、内控的基本概念—内控管理原则
企业内部控制
5、成本效益原则 内部控制应当权衡实施成本与预期效益，以适当的成本实现有效控制
6、预防性原则 建立内部控制体系必须突出预防为主思想，切实做到以预防为主，事先采取预防措 施，防止风险发生，而不是发生风险后，再采取补救措施
企业内部控制
讨论题：集团公司下属企业发生了财会人员欺诈2万元以及经营亏损20亿，对于集团高管 而言哪一件事应该倾注更多精力？是否都属于资产安全问题？
一、内控的基本概念—起源与发展
企业内部控制
? 企业内部控制可以通俗地理解为关于企业生产管理运行的规章制度和行为准则。企业 内部控制的思想最早开始于18世纪，随着企业大规模化和资本大众化的进程，企业内部 控制的要求应运而生，到了20世纪，随着股份制公司的建立和规模的扩大，所有权和经 营权出现了分离，出现了组织、调节、制约和监督生产经营活动的一系列方法，为了纠 错查弊，开始建立了比较简单的企业内部控制制度。这是企业内控体系建立的初始阶段 ? 最早的涉及企业内部控制的规范文档是1929年美国注册会计师协会和联邦储备委员会 颁布的《会计报表的验证》 ? 1936年在《独立公共会计师对会计报表审查》一文中首次将企业内部控制定义为：为 保护公司现金及其他资产的安全、检查账簿记录的准确性而在公司内部采取的各种手段 和方法。在1949年美国注册会计师协会又将其修订为：内部控制是企业为保证企业财产 的安全完整、检查会计资料的准确性和可靠性，提高企业的经营效率及贯彻既定的经营 方针，所设计的总体规划和所采取的与总体规划相适应的一切措施和方法
标准化管理(程序化、流程化、规范化)PPT幻灯片课件
8
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
11
为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
12
为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
13
标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
9
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
1
第一部分
标准化管理的重要性
2
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
3
科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
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为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
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为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
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标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
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为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
1
第一部分
标准化管理的重要性
2
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
3
科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
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企业内部管理流程
在17年的发展历程中，XX形成了自己的核心能力
关键成功因素
核心能力
外部 因素
内部 因素
员工 认可 的关 键成 功因 素
•电力行业的快速发展 •细分市场的选择准确
•立足于电力行业，开发针对 电力客户需求的产品 •长期坚持技术方向 •对计算机技术的超前掌握 •高素质的创业团队 •创业人员的敬业精神
部分骨干人 员已经流失
访谈纪要：
积成的人行行好，把我们电 气的人放回去吧，我虽然不 是一颗老鼠屎，但也会坏了
一锅汤
？ 合并是一把双刃剑，
未来能否产生1+1+1>3的效应
企业内部管理流程
并且，市场的竞争状况和内含的机遇对XX提出了 更高的要求
加入WTO 后面临的 全球竞争
竞争对手 的实力在 不断增强
•技术导向型明显 •良好的客户关系 •良好的技术平台 •长期的行业运作经验
•需求导向型明显 •鲁能的品牌优势 •配网方面的经验
问卷调查表明： •近三分之一的积成人认为 XX就是积成电子，合并主 要是为了获得鲁能的支持， 电气的人员和技术对积成电 子的作用不大
•如何在技术上互补？ •如何实现企业文化的交融？ •如何增强双方的的信任感？
1988 1989
1989年成立威海 分校电子系统实 验所
1993 1994 1996
1998
1994年成立济南高新技
术开发区积成电子系统
实验所
1999
2000 2001 2000年8月成立 XX电子股份有 限公司
ES300
ES400 ES-60型RTU
IES500、IES-R70、 CAN2000、IES-E100等产品
企业内部管理流程 诊断咨询报告(电气行业)
企业内部管理流程
XX经过17年的发展已经初具规模
二板上市？ 与鲁能电气重组
两网改造
•销售额
•企业规模
•市场占有率
鲁能
以ES300技术转让给东方电子
积成
为标志，国内竞争日趋激烈
发展
国外 竞争者
1980 1984 1986 1984年成立 电子系统研 发小组
ES100 ES200
创业期的积成电子
•员工之间的层级关系淡化 •组织结构扁平化 •跨部门和层级的协调多 •没有明显的权责划分 •职业化分工不明显，一人多能 •规章制度少，管理柔性化
企业内部管理流程
•灵活亲善的管 理方式促成了
企业的快速发 展
然而，伴随着企业规模的扩大，许多问题凸现出来
服务质量下降 责任中心 界定不清 职能管理混乱
企业内部管理流程
导读
发展战略 管理和组织 业务流程
建议
企业内部管理流程
宏伟的远景目标是企业实现增长的首要条件,但 是XX没有建立明晰的宏伟远景目标
宏伟的远景目标是为了…
•对企业形成重大挑战，使之不满 足于现状，从而确保不断的增长 •鼓舞凝聚人心，吸引人才，使员 工觉得前景广阔 •创造大量的创新机会，为员工提 供发展的平台 •形成以业绩为主导的企业文化— 大家为了共同的理想而奋斗 •提升在外界的地位
0.00%
3%
员工认
6%
为制约
公司发
展的主
要因素
16%
36%
22% 17%
政策模糊 敬业精神弱化 分配不公 授权不明确 多头领导 不尊重人 副总职责不清 其他
员工未来预期不明确
战略目标不明确
缺乏技术带头人
高层领导能力不够
不能顺利上市
其他
企业内部管理流程
原因在于XX虽然完成了股份制改造，但是并没有根据企业发展 变化的特点去调整运作思路，造成目前管理的混乱
内控体系问题 组织机构问题
员工士气不高
考核随 意化
薪酬 不合理
职能
业务流程问题
薄弱
人力配置问题
企业内部管理流程
目前，问题的焦点集中在员工对自己和公司的未来没 有一个很好的预期，并且对公司的管理提出了质 疑……
公司存 在的问
题
60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
一元化的 企业文化
继续发扬学府文化中的精华，并结合成长期和合并后企业 的特点来进行 企业内部管理流程
XX目前急待解决三个问题，从而为公司发展积累 必备的增长条件
•公司远景和战略的明晰，以明晰未来资 源投入方向 •建立适合快速发展的组织结构和管理机制， 为提高公司管理的整体效率打下基础
•业务管理的适当调整，顺畅运作流程
24% 25%
18% 11%
12% 10%
长期 以来 形成 的良 好客 户关 系
平台搭建合理， 技术先进,扩展 性和兼容性强
技术专家的 形象
高水平 的员工
队伍
对前沿信息 系统的技术 动态的了解
对电力 行业的 熟悉
电力行业信息化需求快速增长 创业人员艰苦工作 计算机数据采集与监控技术领先 核心领导的个人能力 与客户的良好关系 企业内部管理流程 其他
什么是好的远景目标？
•有崇高的意义—如微软公司的“让每 一张办公桌上都有一台电脑”
•有比较明确的，又是十分具有挑战性 的目标—如市场占有率和年销售额与 利润增长率指标
人员不能各就各位、各司 其职
没有合理授权,管理混乱
人员 技术
来源单一,凝聚力强 强烈的技术导向
来源广泛
企业文化弱化，导致团体 的凝聚力下降
市场需求拉动理流程
同时，与鲁能电气合并给XX的发展带来机遇的同 时，更带来了挑战
积成电子的主要特点： 鲁能电气的主要特点：
企业能力损失,公司整 企业能力 体效率降低
理想状况
企业生命周期
目前状况
领导 组织 控制
初创期
靠领导者的权威和 个人魅力形成强大 的向心力 松散的组织结构,有 利于沟通
组织简单,容易控制
成长期特点
个人的权威在 弱化
规模扩大、强 调专业化分工
规模扩大，层 级增加
后果
创业领导人退位，权利断 层，没有形成新的核心
两网改造 创造的市
场需求
与鲁能的 合作带来 知名度的
提升
未来二板 上市提供 新的融资
渠道
XX
?
如何迅速提高企业形象、扩大规模和抢占市场，，从而 确立竞争优势
企业内部管理流程
因此，XX公司观念和管理上需进行彻底的转变、 调整
小企业的作坊式 运作
正规化的企业运作
人制（柔性管理）
法制（规范化管理）
多元化的 企业文化
传统的管理运作模式在XX的历史进程中起着十分 重要的推动作用
学府文化的特点
创业期的特点
•强调奉献和责任 • 价值取向是希望自己的成果被 社会的认可
•强调人的自觉 •鼓励充分沟通和交流
•更多的是基于熟悉基础上的信 任，而不是控制
•人员、资金少 •业务灵活、业务方向明确 •强调对客户的快速反应能力 •强烈的技术导向 •每个人都是多面手