酒店相关管理人员岗位职责
酒店管事部各岗位职责与规章制度
酒店管事部各岗位职责与规章制度一、工作部门及职责酒店管事部是酒店的重要部门，主要负责酒店的客房管理、预订管理、前台接待、洗衣房管理、社区服务以及安全管理等相关工作。
具体职责如下：1.客房管理：负责客房的清洁维护工作，确保客房的环境卫生和设施设备的完好性。
2.预订管理：负责接待顾客的预订请求以及现场入住登记，保证顾客的预订和入住体验。
3.前台接待：负责酒店前台的接待工作，提供礼貌、高效的服务，解答顾客疑问并提供必要的帮助。
4.洗衣房管理：负责客房及餐厅用品的洗涤、整理以及存放等工作。
5.社区服务：负责向社区居民提供各种服务，如预订酒店设施、交通接送、旅游咨询等。
6.安全管理：负责监管酒店内部的安全工作，保障顾客和员工的生命财产安全。
二、职位及规章制度1.客房服务员职责：负责每日打扫客房，并及时更换洗涤用品和床单被套等物品。
规章制度：(1)客房服务员必须在开房前检查客房内的物品、设施及卫生状况。
(2)客房服务员必须在每次打扫客房之前更换新的手套，保证卫生。
(3)客房服务员必须在客人入住时介绍客房内的所有设施设备，并向客人提供说明。
(4)客房服务员发现客房内遗失物品必须及时上报酒店管事部门。
2.预订员职责：负责与客人进行预订、安排客人房间、登记客人入住等工作。
规章制度：(1)预订员必须熟悉酒店所有客房类型与房率，以方便提供准确预订服务。
(2)预订员必须保留客人的个人信息，并妥善保管客人的隐私。
(3)预订员必须在客人离店前进行退房结算，并核对客人的房费及其他费用。
(4)预订员必须保证预订工作的准确性，并在商品售出后进行收款。
3.前台接待员职责：负责处理客人的入住退房事宜，并向客人提供必要的服务和帮助。
规章制度：(1)前台接待员必须熟悉酒店所有房型、房价及附加服务等信息，并向来宾提供专业的咨询和建议。
(2)前台接待员必须保持礼貌、热情，全程微笑接待客人，并及时解决客人的问题和需求。
(3)前台接待员必须保证能够满足客人的需求，并尽力让客人拥有舒适、愉快的入住体验。
酒店管理岗位职责优秀10篇
酒店管理岗位职责优秀10篇1、主持部门的日常经营管理工作，负责组织制订全行公司业务发展规划和年度工作计划，并组织实施；2、组织制定并落实全行公司业务管理、营销管理、客户管理、产品开发管理等相关政策、管理制度与管理规定；3、组织完成公司业务条线的经营管理目标任务，推动公司业务的不断发展。
酒店管理制度酒店管理篇二新员工在上岗之前应对酒店全面的了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供更好的服务。
培训期间需要打卡，不得漏打或者代打。
进出酒店需要走员工通道，使用员工电梯，需要时使用员工洗手间，不准使用宾客设施。
不准在任何一个非岗服务区域出现。
在培训室内不准吸烟，进食、也不得大声喧哗，吵闹。
服装整洁，大方。
参加培训的员工需认真做好笔录。
在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。
若在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用。
员工日常管理制度上下伴奏员工通道，并且自觉接受保安的检查。
上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或者替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。
确因其中一种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特出情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视矿工。
工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西，喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌，大声喧哗或闲聊。
除指定人员外，不准使用客用设施。
未经允许不可在酒店内摄影及摄像。
凡进入酒店的单车和摩托车必须停放指定位置。
凡不是本市户口箱的员工，要求办理暂住证，费用将从员工的工资中扣除。
员工证件丢失赔偿规定1、每位员工进入酒店范围内应佩戴名牌、员工证。
2、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。
3、因此用时间长而损坏的，可以到人力资源部免费换领。
4、如有遗失被窃，应立即向所在部门和人力资源部报告，并按规定补办。
证件补价；ic卡50元，员工证10元，名牌20元，更衣室钥匙10元，宿舍钥匙10元。
员工餐厅就餐规定为了给员工提供一个清洁、卫生、营养舒适的就餐环境，特制定本员工餐厅管理条例，希望大家共同遵守；开餐时间为；早餐06：30-08：30中餐10：30-13：00晚餐16：00-19：00夜宵22：00-00：30用餐时需自备勺子好筷子。
酒店各级管理人员和从业人员岗位职责
酒店各级管理人员和从业人员岗位职责酒店作为服务行业的重要组成部份，其各级管理人员和从业人员扮演着不可或者缺的角色。
他们的岗位职责不仅仅是提供优质的服务，更是为了保证酒店的顺利运营和顾客的满意度。
本文将从不同层级的角度，探讨酒店各级管理人员和从业人员的岗位职责。
一、高级管理人员的职责高级管理人员是酒店中的核心力量，他们负责制定酒店的战略规划和发展方向。
他们的职责包括但不限于以下几个方面：1. 制定战略规划：高级管理人员需要根据市场需求和酒店的资源情况，制定长期和短期的战略规划。
他们需要分析市场趋势，了解竞争对手的动态，并根据这些信息来调整酒店的发展方向。
2. 管理团队：高级管理人员需要组建并管理一个高效的团队。
他们需要了解每一个团队成员的专长和能力，并合理分配工作任务。
同时，他们还需要提供培训和发展机会，以提高团队成员的综合素质。
3. 财务管理：高级管理人员需要负责酒店的财务管理工作。
他们需要制定预算计划，并监控酒店的财务状况。
同时，他们还需要与财务部门合作，确保酒店的财务运作合规和高效。
4. 维护品牌形象：高级管理人员需要确保酒店的品牌形象得到维护和提升。
他们需要与市场部门合作，制定品牌推广策略，并监督品牌形象的传播效果。
二、中级管理人员的职责中级管理人员在酒店管理中扮演着桥梁和纽带的角色。
他们需要负责将高级管理人员的决策和指示传达给基层员工，并监督和协调各项工作。
他们的职责包括但不限于以下几个方面：1. 协调各部门工作：中级管理人员需要协调各个部门的工作，确保各项工作有序进行。
他们需要与部门负责人沟通，了解各个部门的需求和问题，并及时解决。
2. 监督员工表现：中级管理人员需要监督员工的工作表现，并赋予必要的指导和培训。
他们需要确保员工按照酒店的标准和规范提供服务，并及时处理员工的问题和投诉。
3. 提供客户服务：中级管理人员需要与顾客保持良好的沟通和关系，及时解决客户的问题和投诉。
他们需要了解客户的需求和偏好，并根据这些信息提供个性化的服务。
酒店各岗位职责
酒店各岗位职责酒店各岗位职责(15篇)在现在社会，岗位职责使用的频率越来越高，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的酒店各岗位职责，欢迎阅读与收藏。
酒店各岗位职责1在规模较大的酒店里，前厅的管理人员除前厅经理之外，还设有主管人员，如前厅业务主管以及下属的各位领班人员。
前厅主管接受前厅经理领导，负责前厅营销的日常工作。
1.前厅主管的素质要求(1)熟知“服务”的多重结构，销售组合概念、商品广告艺术和效果、产品定价策略知识。
(2)了解中外旅游市场的需求层次，主要客人工作。
(3)能够在前厅经理授权下，协调与各旅行社、酒店以及涉外企事业单位的工作关系，努力为酒店开辟客源新渠道。
(4)能熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件，有较强的口头表达能力。
(5)协调前厅各项工作关系和人际关系的能力。
(6)监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力。
(7)能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况，维持良好的客人关系与前厅秩序。
2.前厅主管的岗位职责(1)掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。
(2)协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服务工作。
(3)严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。
(4)了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。
酒店各岗位职责2一、对会议中心总经理负责，负责本部门的全面工作。
二、对会议中心治安、安全保卫工作负有重要的责任。
三、负责对部属的主管进行考勤，考绩。
负责对会议中心治安安全保卫工作进行督导、检查和落实。
四、对部属的素质、工作态度、业务能力、负有培训提高的责任。
负责对会议中心员工进行治安宣传教育。
酒店各岗位职责
酒店各岗位职责
在酒店中，不同岗位有不同的职责和工作内容。
以下是酒店中常见的各个岗位及其职责的概括：
1. 经理岗位：
- 总经理：负责酒店的整体运营管理和决策。
- 部门经理：负责管理指定部门的日常运营，如市场营销经理、前厅经理、餐饮经理等。
2. 前台接待岗位：
- 前台接待员：负责接待客人，提供客房预订、办理入住及退房手续等服务。
- 值班经理：负责前台的运营和管理工作。
3. 客房部岗位：
- 客房服务员：负责客房清洁、床铺整理、换洗毛巾等工作。
- 客房部经理：负责客房部的日常管理和协调工作，包括物料管理、团队培训等。
4. 餐饮部岗位：
- 服务员：负责餐厅的点餐、上菜、结账等服务。
- 厨师：负责厨房的烹饪工作。
- 餐饮经理：负责餐饮部的管理和协调工作。
5. 销售与市场岗位：
- 销售代表：负责销售酒店客房、会议宴会等业务。
- 市场营销经理：负责制定市场推广策略、开展促销活动等。
6. 人力资源岗位：
- 人力资源专员：负责员工招聘、培训、绩效评估等工作。
- 人力资源经理：负责酒店人事管理和人力资源战略规划。
以上只是对各个岗位的简要概括，实际情况还会根据酒店的规模和组织结构的不同有所差异。
酒店各职位岗位职责
酒店各职位岗位职责酒店作为一个复杂而庞大的组织体系，涉及到众多不同的职位和岗位职责。
下面是一些常见的酒店职位及其职责：1. 酒店经理：负责整个酒店的运营和管理。
他们需要制定经营计划、制定预算、招聘员工、管理团队等。
2. 行政总厨：负责酒店的餐饮部门，包括厨师团队的监督管理、菜单的策划、食材的采购等。
3. 前台接待员：负责酒店前台的工作，包括接待客人、办理入住和退房手续、解答客人问题等。
4. 酒店预订员：负责接听和处理客人的预订请求，确保客房的预订和安排工作的顺利进行。
5. 酒店销售经理：负责酒店的销售工作，包括制定销售策略、开发新客户、谈判合同等。
6. 宴会经理：负责酒店宴会厅的管理和运营，包括宴会活动的安排、客户需求的满足等。
7. 客房部经理：负责客房部门的管理，包括客房的清洁、维修、客户服务等。
8. 酒店会计：负责酒店的财务管理，包括账务处理、预算控制、财务报表等。
9. 酒店人力资源经理：负责酒店员工的招聘、员工培训、劳动关系的维护等。
10. 酒店市场营销经理：负责酒店的市场营销工作，包括广告宣传、市场调研、品牌推广等。
11. 服务员：负责提供餐厅或酒吧的服务，包括接待客人、点餐服务、上菜等。
12. 保安人员：负责酒店的安全工作，包括巡逻、安全设备的监控和维护等。
13. 酒店工程师：负责酒店设施的维护和保养，包括空调、电梯、水暖等设备的维修。
14. 酒店礼宾员：负责对客人的接待和引导工作，包括协助客人搬运行李、提供旅游资讯等。
15. 酒店清洁工：负责酒店的清洁工作，包括客房的打扫、楼道的清洁等。
以上列举的仅是一部分常见的酒店职位和岗位职责，实际上酒店行业涉及的岗位非常多样化。
无论是高级管理岗位还是基层员工，每个岗位都扮演着至关重要的角色，共同为酒店的高效运营和客户服务贡献力量。
酒店管理岗位职责大全
酒店管理岗位职责大全为了酒店的发展,提升员工的工作激情,特此设立相关的酒店管理制度。
那么,我们该怎么拟定制度呢？下面是由作者给大家带来的酒店管理岗位职责大全7篇，让我们一起来看看！酒店管理岗位职责大全篇1为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。
3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。
二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
三、工作方面：1、严禁私自开房休息。
2、当班期间要认真仔细，各种表格严禁出现错误。
3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当领班，由其处理。
4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9、自觉爱护保养各项设备设施。
10、工作中要有良好的工作态度。
11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。
12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
四、工作中具体注意事项1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
酒店管理各岗位职责
酒店管理各岗位职责在一个酒店里，不同的岗位有着不同的职责和任务。
每个岗位的工作都是为了酒店的正常运营和顾客的满意度。
本文将详细介绍酒店管理中各个岗位的职责。
1. 酒店总经理酒店总经理是酒店管理团队的核心人物，他负责酒店的整体运营和管理。
他的职责包括制定酒店的发展方向和策略、制定预算和费用控制、招聘和培训员工、监督酒店的各个部门等。
总经理需要具备领导能力、组织能力和沟通能力，以保证酒店的高效运作。
2. 前厅部经理前厅部经理负责管理和组织酒店的前厅工作，包括前台接待、客房分配、行李搬运等。
他需要确保前厅工作人员高效完成各项任务，并提供优质的客户服务。
前厅部经理也负责处理客户投诉和解决问题，以确保客户满意度。
3. 客房部经理客房部经理负责管理和组织酒店的客房工作。
他需要协调客房清洁、客房服务和客房维修等工作，确保客房的舒适度和卫生状况。
客房部经理还负责协调客房预订和分配工作，以最大化客房的利用率。
他需要与其他部门密切合作，以提供无缝的客户体验。
4. 餐饮部经理餐饮部经理负责管理和组织酒店的餐饮服务。
他需要制定菜单、协调供应商、培训员工、组织宴会和活动等。
餐饮部经理需要密切关注食品安全和卫生标准，确保食品质量和顾客满意度。
他还需要关注市场需求，开发新的菜品和服务，以增加酒店的竞争力。
5. 财务部经理财务部经理负责酒店的财务管理和会计工作。
他需要编制财务报表、管理费用和收入、进行预算控制和成本分析等。
财务部经理还需要与外部机构和供应商进行对接，确保财务合规和资金流动的安全性。
他需要具备良好的财务分析和决策能力，以为酒店的发展提供有效的财务支持。
6. 销售部经理销售部经理负责酒店的市场推广和销售工作。
他需要制定销售策略、开拓新客户、与合作伙伴协商合作等。
销售部经理还负责与其他部门沟通协调，确保销售目标的实现。
他需要密切关注市场需求和竞争动态，为酒店的市场定位和营销活动提供有效的建议。
7. 人力资源部经理人力资源部经理负责酒店的人力资源管理和员工培训发展。
酒店各岗位职责
酒店各岗位职责
在酒店中，有多个岗位和职责，包括：
1. 总经理：负责整个酒店的日常运营和管理，包括酒店的财务、人力资源、营销策略和客户服务等。
2. 前台接待：接待客人，办理入住和退房手续，解答客人的问题和需求，提供客户服务。
3. 预订部：负责接听预订电话，处理客户的房间预订，安排房间分配，并与其他部门协调。
4. 宴会销售：对外宣传酒店宴会、会议等服务，向客户提供相关信息并协助安排。
5. 餐厅服务员：负责餐厅的日常运营，接待客人并提供餐食服务，确保客户的就餐体验。
6. 后厨厨师：负责酒店餐厅的烹饪工作，根据客人的要求准备菜品，并确保菜品的质量和卫生。
7. 行政部：负责酒店的行政管理工作，包括文件处理、档案管理、物品采购等。
8. 客房部：负责客房的打扫和维护，确保客房的干净和整洁，为客人提供优质的住宿体验。
9. 保安部：负责维护酒店的安全和秩序，保障住客的人身和财产安全。
10. 财务部：负责酒店的财务管理和核算工作，包括财务报表的编制和管理，成本控制等。
11. 人力资源部：负责招聘、培训和管理酒店员工，制定人力资源政策和流程等。
这些只是酒店中的一些常见岗位和职责，具体的岗位设置和职责范围可能因酒店规模和类型而有所不同。
酒店人员的岗位管理制度
第一章总则第一条为规范酒店人员管理，提高服务质量，保障酒店运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条本制度旨在明确各岗位职责，规范工作流程，提高员工素质，营造和谐的工作环境。
第二章岗位职责第一节管理人员岗位职责第四条总经理：1. 贯彻执行国家法律法规和酒店规章制度；2. 制定酒店发展战略和经营目标；3. 组织实施酒店年度工作计划；4. 协调各部门工作，确保酒店运营顺畅；5. 负责酒店人力资源规划、招聘、培训、考核、奖惩等工作。
第五条部门经理：1. 负责本部门工作计划的制定和实施；2. 组织本部门员工完成各项工作任务；3. 督导本部门员工遵守酒店规章制度；4. 参与酒店重大决策，提出合理化建议；5. 负责本部门员工培训、考核、奖惩等工作。
第二节服务人员岗位职责第六条客房服务员：1. 欢迎客人入住，协助办理入住手续；2. 保持客房清洁卫生，提供优质服务；3. 接待客人投诉，及时解决客人问题；4. 按时完成客房检查、整理、清洁等工作；5. 配合客房部经理进行工作安排和检查。
第七条餐饮服务员：1. 欢迎客人用餐，协助办理点餐手续；2. 保持餐厅整洁，提供优质服务；3. 接待客人投诉，及时解决客人问题；4. 按时完成餐饮区域检查、整理、清洁等工作；5. 配合餐饮部经理进行工作安排和检查。
第三节技术人员岗位职责第八条设备维修员：1. 负责酒店设备设施的日常维护和保养；2. 及时发现并处理设备故障，确保设备正常运行；3. 配合工程部进行设备更新、改造等工作；4. 参与制定设备维修保养计划，并执行；5. 定期检查设备运行状况，确保设备安全。
第三章工作流程第九条各岗位员工应按照以下工作流程进行工作：1. 接收工作任务；2. 分析任务要求，制定工作计划；3. 执行工作计划，确保工作质量；4. 上报工作进度，及时沟通；5. 完成工作任务，总结经验。
第四章培训与考核第十条酒店应定期对员工进行培训，提高员工素质和服务水平。
酒店管理岗位职责大全
酒店管理岗位职责大全在酒店行业，酒店管理岗位是一个重要的职位，他们负责督导和管理酒店的日常运营，以确保客户的入住体验和酒店的高效运转。
下面是酒店管理岗位的职责大全，以便了解和理解这一职位的全面工作要求。
1. 前台接待：酒店管理岗位的一项重要职责就是对客人的接待工作进行管理和监督。
他们需要确保前台接待员礼貌专业地对待客人，接待并处理客人的入住和退房手续，解答客人的问题和需求，提供准确和满意的服务。
2. 酒店预订管理：酒店管理岗位需要负责酒店预订系统的管理和监督，确保预订系统的有效运作。
他们需要与销售部门合作，确保酒店房间的准确预订和分配，及时响应客人的预订需求，并保持客房的高出租率。
3. 客户关系管理：酒店管理岗位需要与客户建立良好的关系，提供满意的客户服务，解决客户的问题和抱怨。
他们需要确保客户的需求得到及时满足，促进客户的满意度和忠诚度，并定期与客户进行沟通和反馈。
4. 酒店运营监督：酒店管理岗位需要监督和管理酒店的日常运营，包括客房清洁、餐饮服务、设施维护等。
他们需要确保酒店的各个部门顺利协作，保持高效率的运营，同时关注成本和质量控制，以提供高品质的服务和产品。
5. 人员管理和培训：酒店管理岗位需要负责管理和指导酒店员工，包括招聘、培训、考核和激励。
他们需要建立和维护一个高效的团队，确保员工的工作质量和工作效率，提供必要的培训和发展机会，促进员工的个人成长和职业发展。
6. 酒店市场营销：酒店管理岗位需要参与酒店的市场营销策划和执行，以促进酒店的产品和服务销售。
他们需要与销售和市场部门合作，了解市场需求和竞争情况，制定营销计划和策略，推广酒店品牌和产品，吸引并留住更多的客户。
7. 酒店财务管理：酒店管理岗位需要负责酒店财务管理和预算控制，确保酒店的财务状况和经营业绩。
他们需要监督和审查酒店的财务报表和成本控制，制定和执行财务目标和策略，提高酒店的盈利能力和财务效益。
总结：酒店管理岗位是一个多方面的职位，涉及到接待管理、预订管理、客户关系管理、运营监督、人员管理和培训、市场营销以及财务管理等方面的工作。
酒店管理的工作内容
酒店管理的工作内容酒店管理的工作内容主要包括以下方面：1. 客房管理：酒店管理人员负责确保客房的清洁、整洁以及设施设备正常运作。
他们需要管理房间预订、安排客人入住和退房，并解决客人在住宿过程中的问题和需求。
2. 餐饮管理：酒店管理人员负责规划和管理酒店的餐饮部门。
他们需要确保提供高品质的餐饮服务，包括设计菜单、监督食品质量和安全，以及培训员工提供专业的服务。
3. 营销与销售：酒店管理人员负责制定和执行营销和销售策略，以提高酒店的知名度和入住率。
他们需要进行市场调研、定价策略，并与旅行社和合作伙伴建立合作关系。
4. 前台管理：酒店管理人员需要管理酒店前台，确保客人接待和入住的顺利进行。
他们需要培训前台员工提供友好和专业的服务，处理客人的投诉和问题，并解决任何出现的紧急情况。
5. 财务管理：酒店管理人员需要负责预算编制、成本管控和财务报表分析。
他们需要监督酒店的经营状况，确保各项费用的合理支出，以实现盈利目标。
6. 人力资源管理：酒店管理人员需要招聘、培训和管理员工，确保酒店团队的稳定和高效运作。
他们还需要制定员工工资福利政策，解决员工之间的纠纷，并为员工提供职业发展和晋升机会。
7. 设施维护：酒店管理人员需要确保酒店设施的正常运作和维护。
他们需要进行定期维修和保养，以确保客人在酒店享受舒适和安全的环境。
酒店管理人员还需要与其他部门合作，如会议宴会、行政办公和安全保卫等，以确保酒店的整体管理和运作的顺利进行。
他们也要密切关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整管理策略，以保持酒店的竞争力和持续发展。
此外，酒店管理人员还要具备良好的沟通能力、人际关系管理能力和解决问题的能力，以应对日常工作中的挑战和处理各种紧急情况。
酒店管理工作职责与职位要求【16篇】
酒店管理工作职责与职位要求【16篇】【导语】酒店管理工作职责与职位要求怎么写受欢迎？本为整理了16篇优秀的酒店管理职责范文，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。
以下是为大家收集的酒店管理工作职责与职位要求，仅供参考，希望对您有所帮助。
【第1篇】酒店管理工作职责与职位要求职位描述：职责描述：工作职责：1、负责餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。
2、按照餐厅服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。
3、了解厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置餐厅服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。
4、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。
5、保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。
6、负责处理客人对西餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。
7、召开班前会，分配任务，总结经验。
职位要求：【第2篇】酒店工程部仓库管理员工工作职责酒店工程部仓库管理员岗位职责一、岗位名称:仓库保管员二、直接上级:工程部经理三、直接下级:无四、岗位职责:1、负责工程部全部维修器材及在库设备的妥善保管及发放。
2、按照定位管理的原则,对维修备品实行集中存放、分类保管。
安排好领用物资的存放顺序,物品摆放整齐有序。
3、建立库存物资帐卡,及时办理入库、出库登帐。
4、建立料帐控制制度、根据最低库存量,及时向经理申报需补充的备品材料。
5、根据领用单发料,并及时销帐。
6、负责分项编报日、月维修材料消耗统计报表。
7、适时盘点库存,做到帐物相符。
贵重物品及有回收价值的一律以旧换新。
8、保证库房布置整洁,注意库房防火安全,特别要保证危险品按安全规则库管。
9、禁止闲杂人员进入库房,谨防盗窃、防止备品霉蛀锈蚀。
10、严格按照工具发放借用规则保管工具,对借用的工具及时催还。
11、接受部门经理安排的其它工作任务,协助同事做好工作。
酒店管理岗位职责大全
酒店管理岗位职责大全酒店管理是一个多岗位、多层级的综合性行业。
酒店管理岗位涵盖了各个方面，包括前台接待、客房部、餐饮部、销售部、财务部等等。
酒店管理人员在各自的岗位上承担着不同的职责，协同工作，确保酒店运营顺利进行。
下面是关于酒店管理岗位职责的详细介绍：1. 酒店总经理：酒店总经理是酒店管理的核心人物。
他/她拥有对酒店整体运营决策的最高权力。
总经理负责制定酒店的经营策略、制定年度预算、监督员工的工作表现、与商业合作伙伴进行沟通和协商等等。
总经理需要具备卓越的领导才能和全面的酒店业知识。
2. 前台接待员：前台接待员是酒店的门面，是客人第一接触到的人员。
他们需要友善地迎接客人，为客人提供入住和离店等相关服务。
前台接待员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能处理客人的投诉和抱怨。
3. 客房部经理：客房部经理负责酒店客房的管理和协调。
他们需要负责接待客人的住宿需求，保持房间的清洁和设备的正常运行。
客房部经理还负责督促客房服务人员的工作，并与其他部门进行合作，确保客人的需求得到满足。
4. 餐饮部经理：餐饮部经理负责酒店的餐饮服务。
他们需要制定餐饮部的运营策略，负责管理厨房和餐厅的日常运营。
餐饮部经理需要与供应商进行合作，确保食材的质量和供应的稳定。
5. 销售部经理：销售部经理负责酒店的销售和市场推广。
他们需要开拓新客户，与企业、旅行社等客户建立合作关系。
销售部经理需要制定销售策略，提高酒店的知名度和市场份额。
6. 财务经理：财务经理负责酒店的财务管理。
他们需要制定财务预算和经营报告，监督酒店的收支情况，确保财务的稳定运行。
财务经理还需要与银行、税务机关等部门进行沟通和协商。
7. 人力资源经理：人力资源经理负责酒店的员工招聘、培训和绩效评估等工作。
他们需要确保酒店拥有足够的员工数量和质量，并制定员工培训和福利计划。
人力资源经理还需要处理员工的问题和纠纷。
8. 设施维护经理：设施维护经理负责酒店设施的保养和维修。
酒店各部门的岗位职责（5篇）
酒店各部门的岗位职责l协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。
l受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;l处理销售部或其他部门发来的预定单;l及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;l检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;l为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;l受理客户意见和需求处理l协助房务的工作l其他交办的工作酒店各部门的岗位职责（2）1. 市场部：负责市场调研和市场营销策划，制定销售渠道和宣传活动，增加酒店知名度和客户群体。
2. 接待部：负责接待和安排客人入住手续，提供满意的入住服务，并解答客人的问题和需求。
3. 餐饮部：负责餐厅和宴会服务，提供高质量的餐饮服务，包括供应食物和饮料，安排宴会和会议等活动。
4. 客房部：负责客房的日常清洁和维护，保证客人入住期间的舒适度，及时提供客房服务和物品补给。
5. 宴会部：负责协助客户安排宴会和会议等大型活动，包括场地布置、餐饮安排、音响设备等。
6. 销售部：负责酒店客房、会议和宴会等业务的销售，制定销售计划和销售策略，开展销售活动，与客户进行合作和沟通。
7. 财务部：负责酒店的财务管理，包括预算编制、账务核算、财务报表分析等。
8. 人力资源部：负责员工的招聘、培训和绩效管理，制定员工福利和激励方案，维护员工关系。
9. 运营部：负责整个酒店的日常运营管理，包括设备维护、设施管理、安全管理等。
10. 行政部：负责酒店行政事务，包括文件管理、车辆管理、办公设备采购、行政人员的配备和管理等。
以上是酒店各部门的一些典型岗位职责，具体的职责可能会因不同酒店的规模和特点而有所不同。
酒店各部门的岗位职责（3）1. 前厅部：- 接待客人并完成办理入住、退房手续- 提供客房预订服务，处理客人的预订请求- 提供信息咨询服务，回答客人的问题并提供相关信息- 管理客房清洁和整理，确保客房的卫生和整洁- 处理客人的投诉和问题，解决客人的困扰- 协调客人与其他部门的沟通，提供相关服务2. 餐饮部：- 设计餐厅菜单，选择食材和烹饪方法- 负责餐厅的布置和装饰，确保餐厅的环境优雅舒适- 培训和管理服务员，提供优质的餐饮服务- 确保食材的采购和储存符合卫生标准- 管理餐厅的预订和用餐安排，确保顾客需求得到满足- 处理客人的投诉和问题，解决客人的困扰3. 客房部：- 负责客房的清洁和整理工作，确保客房的卫生和整洁- 处理客人的房间服务请求，如送餐、送洗衣等- 监督客房设施的维修和维护工作，确保客房设施正常运行- 提供客房内的用品和设备，如毛巾、香皂、电视等- 处理客人的投诉和问题，解决客人的困扰- 协助前台管理客房预订和安排4. 行政部：- 负责酒店行政工作的协调和管理- 管理酒店的文档和档案，包括合同、报告等- 协助制定和执行酒店的制度和规章制度- 负责人事管理，包括招聘、培训、考核等- 管理酒店的财务和预算，确保酒店的运营和发展- 处理酒店的日常事务和行政事务5. 营销部：- 制定和执行酒店的市场营销策略- 管理酒店的品牌形象和宣传推广- 负责酒店的市场调研和客户关系管理- 策划和组织酒店的促销活动和宣传活动- 协助前厅部处理客人的预订和问题- 分析市场需求和竞争对手，提供市场参考和建议6. 财务部：- 管理酒店的财务和会计工作- 负责制定和执行酒店的财务管理政策- 进行酒店的财务分析和预测，提供决策支持- 管理酒店的收入和支出，确保酒店的财务稳健- 编制和审核酒店的财务报表和预算- 协助行政部管理人事和薪酬方面的工作7. 安保部：- 负责酒店的安全工作，确保客人和员工的人身安全- 监控酒店的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等- 培训和管理酒店的安保人员，提供安全保卫服务- 处理酒店内的安全事件和紧急情况- 协助前厅部处理客人的投诉和问题- 负责制定和执行酒店的安保计划和政策8. 后勤部：- 负责酒店的后勤保障工作- 管理酒店的设备和设施，包括空调、电梯等- 维修和保养酒店的设备和设施，确保正常运行- 管理酒店的房屋维修和装修工作- 处理酒店的设备故障和突发事件- 协助其他部门解决后勤问题和需求以上是酒店各部门的主要岗位职责，不同酒店可能会有所差异，具体岗位职责可能会根据酒店的规模、类型和需求进行调整和补充。
酒店人事管理层职责范本(2篇)
酒店人事管理层职责范本
1、主要负责发布和管理招聘信息、聘前测试、简历甄别、组织招聘、员工人事手续办理、档案管理等与
2、进行聘前测试和简历甄别工作;
3、组织和执行招聘计划，通知和安排面试等;
4、员工各类人事手续办理，包括员工录用手续、人事合同签订，
5、员工档案管理并及时更新;薪酬绩效的核算
6、维护和招聘渠道的关系，及时发布招聘广告，管理招聘信息。
酒店人事管理层职责范本（二）
1、负责统筹酒店人事管理事宜。
2、负责招聘面试组织及甄选工作，员工入职、离职、转正、调动等人事关系的协调统筹;
3、协调培训管理，并组织推进实施，对培训的效果进行分析;
4、组织绩效管理与考核，搜集考核结果，并加以应用;
5、负责各类社会保险的办理、扣缴及报销协调;
6、负责人事档案的管理及人事报表的维护;
7、负责考勤的管理、统计与监督，审核员工的请假、加班协调。
第1页共1页。
酒店各岗位职责内容
酒店各岗位职责内容酒店是一个综合性的服务行业，在酒店内有许多不同的岗位，每个岗位都有其特定的职责和工作内容。
下面是酒店各岗位的职责内容的详细介绍，以供参考。
1. 酒店经理：酒店经理是酒店的最高管理者，负责整个酒店的运营和管理工作。
他们制定酒店的经营策略和目标，协调各个部门的工作，确保酒店的正常运营。
酒店经理还负责与客户和供应商的沟通，解决客户投诉和问题，制定并执行酒店的营销计划。
2. 前厅经理：前厅经理是酒店前厅部门的负责人，负责接待客人，安排客房分配，处理客户投诉和问题。
他们还负责培训和管理前台员工，并与其他部门协调工作，确保客人的需求得到满足。
3. 餐厅经理：餐厅经理负责酒店的餐饮服务工作。
他们制定餐厅的菜单和价格，管理餐厅的供应和库存，并监督食品质量和卫生安全。
餐厅经理还负责培训和管理餐厅员工，提供优质的服务体验。
4. 客房部经理：客房部经理负责酒店客房的管理工作。
他们负责安排客房清洁和维护，检查客房设施和用品的质量和数量，确保客房的整洁和功能正常。
客房部经理还负责培训和管理客房部员工，解决客户的问题和需求。
5. 销售经理：销售经理负责制定和执行酒店的销售计划和策略，开拓新客户和市场，维护和发展现有客户关系，提升酒店的市场份额和收入。
销售经理还负责与客户谈判和签订合同，监督销售团队的工作，并参与制定酒店的营销和促销活动。
6. 人力资源经理：人力资源经理负责酒店的人力资源管理工作。
他们招聘、培训和管理酒店的员工，制定和执行人力资源政策和流程，解决员工的问题和纠纷。
人力资源经理还负责绩效评估和培训计划的制定，确保酒店的人力资源需求得到满足。
7. 财务经理：财务经理负责酒店的财务管理工作。
他们制定和执行财务预算和计划，管理酒店的账目和财务记录，监督成本控制和资金使用，制定和执行酒店的财务政策和流程。
财务经理还负责报表编制和财务分析，提供财务决策支持。
8. 市场营销经理：市场营销经理负责酒店的市场营销工作。
酒店各部门的岗位职责(四篇)
酒店各部门的岗位职责酒店是一个综合性服务行业，涉及到多个不同的部门和岗位。
下面是常见酒店各部门的岗位职责。
1. 前厅部：- 总台接待员：负责酒店客人的登记、退房、预订和转接工作，提供高效的服务和客人咨询。
- 班组长：管理前台各项工作，解决客人问题和投诉，协调部门间的沟通。
- 门童：负责迎接客人，协助客人搬运行李，并为客人提供必要的帮助和咨询。
- 电话接线员：负责接听来电、转接、记录信息和处理客人的要求和投诉。
- 礼宾员：为客人提供礼仪服务，包括行程安排、旅游咨询、订餐和预定其他服务。
- 服务员：负责大堂和休息区的整洁和清洁，为客人提供茶水、报纸和其他服务。
2. 预订部：- 预订员：负责收到客人的预订请求，根据客人的要求和可用情况进行安排，并与其他部门协调。
- 销售经理：负责酒店的销售和市场推广工作，与旅行社、会议组织者和其他合作伙伴建立关系。
- 市场调研员：负责市场调研和竞争分析，为酒店的战略决策提供支持和建议。
3. 客房部：- 客房服务员：负责客房的清洁和整理工作，保持客房的整洁和舒适。
- 楼层经理：负责客房部的日常管理工作，包括员工调度、培训、客房质量控制等。
- 行政管家：为高级客人提供个性化的服务，包括客房内的用餐、床铺调整等。
4. 餐饮部：- 餐厅经理：负责餐厅的日常管理工作，包括员工调度、培训、菜单设计等。
- 厨师：负责菜单的制定和菜肴的烹饪工作。
- 服务员：负责为客人提供用餐服务，包括点菜、上菜、结账等。
- 咖啡师和调酒师：负责咖啡和酒类饮品的制作和调配工作。
5. 人力资源部：- 人力资源经理：负责酒店人力资源管理的全面工作，包括招聘、培训、绩效管理、员工关系等。
- 培训师：负责为员工提供培训和发展机会，提高员工的技能和素质。
6. 财务部：- 财务经理：负责酒店的财务管理工作，包括会计、预算、成本控制等。
- 出纳员：负责酒店的日常收支管理和现金管理工作。
7. 宴会部：- 宴会销售经理：负责宴会销售和预订工作，与客人沟通和协商宴会的细节和安排。
酒店行政管理的岗位任务
酒店行政管理的岗位任务一、岗位概述酒店行政管理岗位主要负责酒店的日常运营管理、人力资源管理、财务管理、市场营销、客户服务等方面的工作。
作为酒店管理团队的核心成员，行政管理人员需要具备较强的组织协调能力、沟通能力、领导力和创新能力，以确保酒店各项业务的高效运转。
二、主要职责与任务1. 日常运营管理- 制定并执行酒店运营策略，确保酒店各项业务按照既定目标发展。
- 监督酒店各部门的运营状况，及时发现问题并采取措施解决。
- 负责酒店设施设备的管理与维护，确保其处于良好状态。
2. 人力资源管理- 制定招聘计划，组织招聘活动，确保酒店人才需求的满足。
- 负责员工培训与发展，提高员工的专业技能和服务水平。
- 制定薪酬福利政策，确保员工薪酬的合理性和竞争力。
- 建立健全员工关系，处理员工投诉和纠纷。
3. 财务管理- 制定财务预算，监控财务状况，确保酒店财务的稳健。
- 优化成本结构，提高酒店盈利能力。
- 负责酒店的税务筹划，确保酒店合规经营。
4. 市场营销- 制定市场推广策略，提高酒店知名度和品牌影响力。
- 负责酒店营销活动的策划与实施，确保酒店客源的稳定增长。
- 建立与客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。
5. 客户服务- 负责酒店客人的接待与服务，确保客人的需求得到及时满足。
- 处理客户投诉，改进服务质量，提升客户满意度。
- 关注行业发展趋势，创新客户服务模式。
三、岗位要求- 学历要求：本科及以上学历，酒店管理、市场营销、财务管理等相关专业。
- 工作经验：具有3年以上酒店管理工作经验，熟悉酒店行业运营流程。
- 专业技能：具备较强的组织协调能力、沟通能力、领导力和创新能力。
- 综合素质：具备团队合作精神，能够承受工作压力，具有很强的执行力。
四、岗位发展趋势- 随着旅游业的快速发展，酒店行业竞争日益激烈，行政管理岗位的重要性愈发凸显。
- 行政管理人员需要不断学习新的管理理念和技能，以适应行业发展的需求。
- 酒店行政管理岗位未来的发展趋势将更加注重智能化、绿色环保和服务创新。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店相关管理人员岗位职责一、总经理岗位名称：总经理直接上级：董事长1、贯彻执行国家方针政策、法律、法规，并向酒店各级人员传达满足法律、法规要求的重要性。
2、遵照董事会宗旨和根据行业竞争状况，制定酒店的经营方针、目标。
3、建立酒店质量管理体系，并实施酒店质量方针、目标。
4、组织拟定酒店年度工作计划，报董事长审批。
5、按酒店组织机构，明确各部门职责、权限和相互接口，并负责酒店部门经理级以下管理干部的任免。
6、为使酒店经营和质量体系有效运行，提供和合理配置充分的（人力、物力等）资源。
7、以增强宾客满意为关注焦点，确保产品和服务满足宾客的要求；以市场要求为导向，不断创新，全面组织和协调酒店的各项工作。
8、建立、完善酒店的各项经营管理制度并实施。
9、认真完成年度的各项经营计划。
10、全面负责酒店的日常经营和管理工作，督导各部门经理按程序、规范及标准指导属下员工运作，为宾客提供优质产品和最佳服务。
11、主持、组织酒店经营活动的各种会议；协调各部门运作；督导各部门及时解决现场存在的问题。
12、不断地组织各种学习、培训，在酒店建立起一支优秀的、与时俱进的、廉洁奉公的经营队伍。
13、负责对酒店各级管理人员进行考评。
14、认真分析经营活动的各项数据报表，严格控制成本，跟进和指导营销的拓展，做好开源节流的工作。
15、及时掌握市场信息，协调产品价格，确定经营策略，拓展销售业务。
16、跟进各项重要、大型的接待活动。
17、督促消防安全制度的落实，保障酒店财产和人身安全。
18、执行董事长委派的其他工作。
二、总经办主任岗位名称；总经办主任直接上级：总经理1、协助总经理处理酒店日常行政事务，协调各部门的工作，督促各部门执行总经理、下达的各项任务，发现问题，及时反馈并提出解决建议。
2、负责酒店人事、行政管理工作。
3、负责制定本部门各类人员的岗位职责、任职能力及考核办法。
4、组织制定酒店各项规章制度，根据总经理指示，起草工作计划、报告、总结及其他文件。
5、组织制定全酒店的工作程序、服务规范及标准。
6、安排行政部门经理例会，负责检查会议决定事项的执行情况。
7、负责联络各级政府、机关、企事业单位，办理酒店各类许可证及其系列手续。
8、负责酒店文件的收、发、存档等管理工作。
9、建立合理的酒店组织架构，负责酒店员工的招聘和工作安排的审核或批准工作。
10、根据酒店经营的发展目标，合理制订酒店的组织架构和人力资源、培训计划。
11、负责酒店人员的引进、招聘、考核、储备、解聘工作。
12、做好酒店企业文化建设，配合各部搞好内部宣传活动13、制订酒店的各项人事、福利制度，审核各部员工的晋升考核、人事变动、奖罚情况，负责全店员工的合同签约、人事、培训档案的管理。
14、负责核查各部每月的考勤管理。
15、负责组织实施对酒店人员的考核工作。
16、负责制定并实施各类培训计划，以不断提高员工素质，保持酒店优质的服务标准，及为酒店培养人才。
17、负责本酒店的工程、警卫、员工宿舍、员工食堂、制服房的后勤管理工作18、执行总经理委派的其他工作。
三、财务部经理岗位名称；财务部经理直接上级：总经理1、参与酒店经营管理，提高酒店经济效益和管理水平，为酒店理财、把关及当好经营参谋。
2、根据国家有关财务政策及在总经理的领导下，负责建立、完善和不断提高酒店财务管理制度。
发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理和常务副总经理。
3、对酒店的财务进行宏观控制，做好日常的经济分析，并指导各部门正确合理地调度资金和进行资金预算，确保资金的合理使用。
4、制定各营业部门的营业指标和成本费用率，确保经营利润和成本费用的控制。
5、指导和督促财会人员及时、正确、完整地记账、算账、报账，并及时提供各项会计核算资料。
6、指导和督促各营业点收银员、出纳员按规定程序及时做好资金回笼，并对挂账客户信誉状况及时进行分析，确保日常合理开支的供给。
7、指导和督促酒店固定资产年度盘点和酒店物品仓库盘点工作，以及低值易耗品、物料用品等财产、物资的使用和保管情况，注意发现和处理财产、物资管理中存在的问题，确保财产、物资的合理使用和安全管理；督促财会人员严格执行各项财务制度和纪律，检查各部门经济活动情况，防止发生套汇、挪用、贪污、盗窃等违法活动。
8、经常与财政、税务、金融部门取得联系及时掌握财政、税务及外汇动向，并根据国家外汇管理条例，收集外汇信息及时告知相关部门。
9、全面监控各部门的经济活动及款项往来，避免违规现象的发生。
10、执行总经理委派的其他工作。
四、客服部经理岗位名称；客服部经理直接上级：总经理1、在酒店总经理的领导下，营销部经理负责酒店的市场调查、销售计划的制订以及对外销售推广、招徕生意和本部门的销售管理工作。
2、根据酒店的近期和远期经营目标负责提出并参与制定酒店对外销售、招徕客源的计划。
负责本部门销售业务计划的筹划以及方案实施。
全面负责酒店经营产品的对内对外销售工作。
3、掌握国内外旅游市场的动态，汇集整理对外推销、对内促销过程中得到的反馈信息，定期向总经理提出市场调研报告。
按照市场营销情况，修订酒店的促销策略，在国内、国际市场上开拓客源。
4、经常保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司和驻本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期、稳定的良好协作关系。
5、负责酒店各类产品的宣传推销工作。
参与研究酒店产品的改造更新和产品的组合开发，并及时对目标市场开展宣传、促销工作。
6、编制酒店的“市场销售预算”报告。
并于预算确定后在工作实施中控制各项支出。
选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。
指导销售部人员不断学习，更新专业知识，提高推销技能，适应市场的变化。
7、负责营销部成员的组织管理工作。
不断提高成员的思想素质、专业技能、组织活动能力，并培养销售人员的开拓进取精神与高度的责任感。
8、主动做好与酒店各部门，与有关单位、部门的联系，做好各项内外促销活动的接待联络工作。
在公众中树立敬业乐群的群体形象。
9、负责部门员工的行政管理业务培训。
10、执行总经理委派的其他工作。
五、客房部经理岗位名称；客房部经理直接上级：总经理1、对总经理负责，贯彻执行决策层下达的经营管理指令，对客房部实行全面管理。
2、依据酒店的总体经营目标，编制本部门的经营管理工作计划，并组织督导属下员工切实完成。
3、主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。
4、维护客房部正常工作程序，对楼层及PA分部的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本预算和控制、安全消防管理负责，保持高水平的服务，创造良好经济效益。
5、经常和有关部门的领导做好协调沟通工作，使客房部各项工作顺利完成。
6、培训部门员工，提倡员工民主参与管理，调动员工工作及参与管理的主动与积极性，并培养和提拔有潜质的员工，努工提高工作效率和服务质量。
7、参加酒店部门经理例会，并主持本部门主管级以下人员参加之部门工作例会，传达酒店管理信息，确保上下级信息沟通渠道畅通。
8、参与客房的改造、装修工作，研究、改进及增设房间物品的服务功能。
9、处理客人投诉及意外、突发事件，并定期针对客人投诉及工作失误展开有针对性的培训工作，组织客诉档案的编制工作。
10、察看VIP房间，拜访病客、常客及长住客，倾听意见、建议，努力改进服务工作质量。
检查消防设备，检查防火工作和其它安全检查工作。
11、执行总经理委派的其他工作。
六、前厅部经理岗位名称；前厅部经理直接上级：总经理1、建立、健全前厅部各项规章、工作程序和标准；2、负责制定前厅部各分部的业务指标和工作计划、并指导执行；3、审阅各种有关报表、报告、掌握部门的经营情况，采取有效措施，积极组织管理，使出租率和收入达到酒店计划要求；4、严格按照服务标准和程序，对所辖各班组进行控制，督导其为客人提供优质服务；5、确保建立完整的经营数据资料档案和客史档案，定期进行市场调研，对经营情况进行分析，向总经理提供价值资料和建议；6、负责本部门员工的培训，努力提高员工的服务素质；7、不断征求客人意见，努力改进，以提高服务质量；8、做好前厅部与其他部门的协调沟通工作；9、对下属管理人员进行业绩考核，评估，并按照制度进行奖惩；10、检查、指导员工正确使用本部门的各种设备，督促其做好维护保养工作；11、关心下属，深入工作第一线，做好员工的思想工作，搞好员工队伍的建设；12、协助客服部做好酒店产品销售工作；13、负责安排接待重点客人，并检查贵宾用房；14、严格控制部门成本，防止浪费；15、完成总经理下达的其他任务。
七、餐饮部经理岗位名称；餐饮部经理直接上级：总经理1、负责餐饮部的管理、计划工作，保证日常工作正常进行；2、设定下属管理者的职责和权力；3、制定各分部工作程序和标准；4、负责制定部门年度和月度营业计划，并率领下属管理者和员工完成营业指标，保证营业利润；5、协助总厨制订富有吸引力适宜推销的菜单，不断推出新菜肴，以吸引消费市场；6、监督并不断提醒下属管理人员密切注意控制食品成本及人力成本；7、熟悉本地及周边餐饮市场情况，及时了解客人意见，以制定出切实可行的营销策略；8、指导和监督各餐厅每天的营业情况、巡视和检查餐厅营业区，确保服务工作的效率；9、督促下属管理人员严格执行各种食品质量、服务、卫生标准；10、定期检查和评价各餐厅服务，分析客人反映，以修改本部门存在的问题，保证向客人提供最佳服务；11、不断对本部门员工的工作表现进行考核，组织和实施员工培训，使得本部门各岗位的员工都能称职，并使有能力的员工及时得到晋升；12、做好本部门的安全防患工作，并督促属下员工积极参加警卫部门组织的治安消防培训和演练；13、完成总经理下达的其他任务。
八、工程主管岗位名称；工程主管直接上级：总经办主任1、对工程所有人员和设备全权管辖和调配，切实保障动力设备的安全运行和装修设施的完好，尽最大的努力，以最低的动力费用开支保持酒店高格调的水准。
2、制定下属岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备检修保养制度。
3、深入现场，掌握人员的设备状况，坚持每天作如下检查：A、审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取整改措施。
B、审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差及时纠正。
C、现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。
D、现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患立即组织力量及时组织力量消除，发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。
F、现场检查重要维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。
J、现场巡查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。
4、制定本部门工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。