企业员工心理契约与工作满意度的研究

南开大学滨海学院

本科生毕业论文（设计）

中文题目：企业员工心理契约与工作满意度的研究

外文题目：The Research on Employees’Psychological Contract and Job Satisfaction

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南开大学滨海学院法政学系·人力资源管理专业本科生毕业论文

摘要

“人”的问题越来越成为企业成长的核心问题，随着人才竞争的日益加剧，如何留住优秀的人才日渐成为人力资源工作者的重要工作之一。企业管理者希望通过提高员工的工作满意度来降低离职率，而心理契约作为维系组织和成员关系的重要纽带，因此，管理者们逐渐意识到，企业中除了劳动合同之外，心理契约也会无形的影响着企业与员工之间的关系。本文拟运用人力资源相关知识理论，依据现代企业以人为本的理念，对心理契约与员工工作满意度之间的关系进行探寻，探求心理契约的构建和维护在提高企业员工满意度方面所发挥的作用以及如何通过心理契约来提高员工满意度，以期达到留住优秀员工，提升企业整体竞争力的目的。

关键词：人力资源；工作满意度；心理契约；构建；维护

Abstract

The human resource problem is becoming the core issue of enterprise's growth. Along with the increasingly drastic competition of talents, how to retain the outstanding talents has become one of the significant work of HR workers. Enterprise managers try to reduce the turnover rate by increasing the employee's job satisfaction, while the psychological contract is an important tie which links the relationship between enterprise and staff. Therefore, managers gradually realize that psychological contract intangibly adjusts the relationship between enterprise and staff, not just the labor contract. For the sake of seeking for the relation between psychological contract and employee's satisfaction, and the effect of establishing and maintaining the psychological contract on improving staff's job satisfaction, the paper puts relative theories on human resource into practice on the basis of modern enterprise's "people-oriented idea". The author hopes that the research can help enterprise retain outstanding staff and improve the whole competitive force of enterprises.

Keywords:human resource, job satisfaction, psychological contract, establish, maintain

目录

前言 (1)

一、心理契约的概述 (1)

（一）心理契约的含义 (1)

（二）心理契约的特点 (1)

二、工作满意度的概述 (2)

（一）工作满意度的概念 (2)

（二）工作满意度的功能 (2)

（三）影响工作满意度的主要因素 (3)

三、心理契约对员工满意度的影响 (4)

（一）心理契约的达成与维持对工作满意度的影响 (4)

（二）心理契约的违背与破裂对工作满意度的影响 (5)

四、基于心理契约提高员工满意度的建议 (5)

(一) 招聘与甄选 (5)

（二）培训与开发 (6)

（三）绩效与薪酬福利 (7)

（四）企业文化 (8)

（五）沟通机制 (8)

（六）企业环境 (9)

（七）职业生涯规划 (9)

总结 (10)

参考文献 (11)

致谢 (12)

前言

近几年来,随着人力资源的发展，企业不再像过去那样把“人”当作一种成本,而作为一种重要资源越来越被重视。在知识经济时代下,企业的人力资源战略核心是以人为本。

现如今，国际竞争日益激烈，企业的外在环境不再具有一定的稳定性，在这样的前提下，企业有可能不愿意或者没有能力兑现之前的承诺，使得企业员工的工作满意度降低，从而直接影响企业的整体绩效。

心理契约是一种隐含的、非正式的合同，他在员工与企业关系中起到了非常重要的作用，因此，企业要重视与员工之间的心理契约的构建和维护。

本文通过对心理契约与员工工作满意度的关系以及员工心理契约构建与维护问题的研究，以期运用到企业中，能够真正提高员工工作满意度，降低离职率，从而最终提升企业的绩效。

一、心理契约的概述

（一）心理契约的含义

心理契约是由美国著名管理心理学家施恩（E. H. Schein ）提出来的一个名词。他认为心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。”【1】在组织中的每个成员与相应的管理者以及其他成员之间，时刻存在着一种没有明文规定约束的期望，这一套期望在组织中起着非常核心的作用。

心理契约概念的出处最早是社会心理学，然后由组织行为学引入管理领域。心理契约的概念也可以从广义与狭义两个方面来理解。广义的心理契约强调要尊重双方提出时的本意，并且这是企业与员工双方对于在雇佣过程中彼此义务的主观理解；而狭义的心理契约则强调员工个体对企业及其自身的权利与义务的理解。

企业员工的心理契约简单地说，就是指员工与企业在正式的雇佣合同规定的内容之外存在的隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望和理解。（二）心理契约的特点

心理契约区别于一般的雇佣合同，他具有内隐性、双向性、动态性以及差异性等特点。

【1】引用自《职业的有效管理》，施恩著，三联书店1992年6月版