客户入伙管理工作程序与流程

工作行为规范系列

客户入伙管理工作程序（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-23240客户入伙管理工作程序

Customer occupation management procedures

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

1.0目的:让客户便捷办理入伙手续。

2.0范围:管理处客服部。

3.0职责:

3.1客服部负责物业入伙的办理及档案的建立。

3.2其它部门负责协助。

4.0程序:

4.1物业入伙程序:

4.1.1验证并存档客户的相关资料:

4.1.1.1《入伙通知书》;

4.1.1.2《购房合同书》原件，留存复印件;

4.1.1.3客户《身份证》或营业执照原件，留存复印件;

4.1.1.4若客户委托他人办理入伙，需提供《客户委托书》、客户身份证原件及被委托人《身份证》原件及复印件。

4.1.2领取入伙资料袋:

4.1.2.1《业主登记表》;;

4.1.2.2《业主公约》一式两份;

4.1.2.3《前期物业管理服务协议》一式三份;

4.1.2.4《房屋装修申请书》;

4.1.2.5《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》;

4.1.2.6《室内管线分布图》(含电、给排水平面图);

4.1.2.7入伙收费一览表;

4.1.3业主办理相关手续

4.1.3.1填写《业主登记表》，签订《业主公约》;

4.1.3.2客户部相关人员收表;

4.1.3.3客户缴纳相关入伙费用;

4.1.3.4贴心管家和维修部技工陪同客户验收房屋，验房时若客户提出质量问题，记录在《房屋交接验收表》上，无问题由客户在表单中签字确认。

4.1.3.5贴心管家负责汇总、[[整理房屋问题，联系施工单位进行整改工作。

4.1.3.6整改完毕由贴心管家把结果反馈给客户，由客

户在《房屋交接验收单》上确认签名。

4.1.3.6合格及整改合格后，向客户发放该单位钥匙，并请客户在《业主登记表》中的钥匙栏中签字，如客户需管理处托管钥匙，填写《托管门匙责任声明书》。

4.1.3.7办理住户智能卡。

4.1.3.8签订相关协议。

4.1.4整理客户资料并存档，并将客户资料录入电脑。

4.1.5在客户服务中心墙上装修入伙进度表上贴上标签。

5.0质量记录:

5.1《业主登记表》

5.2《业主公约》

5.3《前期物业管理服务协议》

5.4KH-03-R01《房屋验收交接表》

5.5KH-03-R02《机动车停车位申请表》

5.6KH-03-R03《入伙客户情况登记表》

5.7KH-03-R04《住户智能卡办理申请表》

5.8KH-03-R05《托管门匙责任声明书》

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