一体化运维管理与业务连续性保障
一体化综合运维管理解决方案
一体化综合运维管理解决方案1.基础架构的管理：通过对服务器、存储设备、网络设备等基础设施的监控和管理，及时发现和解决硬件故障，保障系统的正常运行。
同时，可以通过自动化管理手段，对基础设施进行规划、调度和优化，提高资源利用率和灵活性。
2.应用系统的管理：通过对企业的核心应用系统进行监控和管理，及时发现和解决系统故障，提高系统的可用性和可靠性。
通过对系统性能的监测和优化，提高系统的响应速度和用户体验，减少系统故障对业务的影响。
同时，可以通过自动化管理手段，对系统进行升级、扩容和备份，提高系统的灵活性和可扩展性。
3.网络设备的管理：通过对企业的网络设备进行监控和管理，及时发现和解决网络故障，保障企业的网络通信畅通。
通过对网络负载的监测和优化，提高网络的传输速度和稳定性，减少网络故障对业务的影响。
同时，可以通过自动化管理手段，对网络设备进行配置、升级和备份，提高网络的灵活性和可靠性。
4.安全性的管理：通过对企业的安全设备和安全策略进行监控和管理，及时发现和解决安全威胁，保障企业的信息安全。
通过对安全事件的分析和响应，提高安全事件的处理效率和准确性，降低安全风险。
同时，可以通过自动化管理手段，对安全设备进行配置、更新和备份，提高安全系统的灵活性和可靠性。
5.数据的管理：通过对企业的数据存储和备份进行监控和管理，及时发现和解决数据故障，保障企业的数据安全和可用性。
通过对数据的备份和恢复，提高数据的可靠性和可恢复性。
同时，可以通过自动化管理手段，对数据进行优化和归档，提高数据的存储效率和成本效益。
6.运维流程的管理：通过对运维流程的规范和优化，提高运维人员的工作效率和工作质量。
通过对运维任务的自动化和智能化，减少运维人员的手工操作，提高运维工作的一致性和稳定性。
同时，可以通过对运维数据的分析和挖掘，提供决策支持和管理报告，提高运维管理的科学性和精确性。
综合运维管理解决方案的效益主要体现在以下几个方面：1.提高企业的系统稳定性和可用性，减少系统故障和停机时间，提高业务的连续性和服务水平。
集团运维管理制度
集团运维管理制度一、总则为规范和提升集团运维管理水平，确保业务连续性和安全性，特制定本制度。
二、运维管理组织架构1. 运维管理部门负责集团内所有系统、网络和设备的运维管理工作。
2. 运维管理部门由部门主管、系统管理员、网络管理员、数据库管理员等人员组成，各岗位职责明确。
3. 集团内各事业部门设立运维管理岗位，协助运维管理部门进行具体的管理工作。
三、运维管理流程1. 运维管理部门负责编制并执行相关的运维管理制度和流程，包括故障处理、变更管理、安全管理等。
2. 运维管理部门定期对系统、网络和设备进行检查和维护，确保其正常运行和安全性。
3. 运维管理部门负责监控集团内所有系统、网络和设备的运行状态，及时发现并处理异常情况。
4. 运维管理部门定期备份关键数据，保障业务连续性和安全性。
5. 运维管理部门根据业务需求和安全要求，实施系统、网络和设备的升级和修复工作。
6. 运维管理部门负责对员工进行相关的运维管理培训，提升员工的技能和能力。
四、运维管理制度1. 故障处理：运维管理部门负责对系统、网络和设备的故障进行排查和修复，确保故障及时解决。
2. 变更管理：运维管理部门负责对系统、网络和设备的变更进行审核和管理，确保变更不会影响业务正常运行。
3. 安全管理：运维管理部门负责对系统、网络和设备的安全性进行评估和加固，保护系统不受到恶意攻击。
4. 监控管理：运维管理部门负责监控系统、网络和设备的运行状态，及时发现和处理异常情况。
5. 数据备份：运维管理部门负责定期备份关键数据，保障业务连续性。
6. 培训管理：运维管理部门负责对员工进行相关的运维管理培训，提升员工的技能和能力。
五、运维管理责任1. 运维管理部门负责对系统、网络和设备的运维工作负责。
2. 运维管理部门负责对业务系统、网络和设备的安全性负责。
3. 运维管理部门负责定期对运维管理工作进行评估和改进。
4. 运维管理部门负责对员工进行相关的运维管理培训，提升员工的技能和能力。
《业务连续性管理办法 如何保障业务连续性 》
《业务连续性管理办法如何保障业务连续性》企业飞速发展，其经营管理等各项业务对it系统的依赖性也随之增加，对数据处理的高可靠性和高可用性要求越来越高。
it系统即使发生短暂故障，也将直接导致业务停滞，给企业带来经济损失。
更为重要的是，一旦数据由于某种原因永久性丢失，不但会给企业的运作带来极大的困难，企业的商业信誉也必将受到致命的打击，在竞争中处于劣势，造成不可估量的后果。
xx年，国家烟草专卖局把“卷烟上水平”作为行业的战略任务与基本方针，以培育“532”和“461”知名品牌工程为“卷烟上水平”的内涵，为此，必须要有一个安全、高效的信息化平台做支撑，来保证信息系统的连续性运行。
一个企业若部分或完全丢失了数据，也就丢失了一切。
无论是国内还是国外的用户，无论是政府还是企业，现在都在思考这样一个问题，那就是：假设我们的企业发生了类似的情况，我们是否有足够的备份措施，企业的数据是否有足够的安全保障。
当然，考虑灾难备份系统建设时，也应该实事求是，从实际出发。
能够防御所有灾难的方案是不存在的，也是不现实的。
it系统的灾难定义可以由用户自己来定义，不同地区、不同行业可能有不同的要求。
集中的数据备份、恢复和管理已经成为企业数据存储管理的重要问题，开发业务连续性计划势在必行。
当前企业核心数据存储的发展和需求呈现以下趋势：1.数据是企业最宝贵的资产，事关企业的经济运行命脉和商业信誉;2.分散的系统正在重新集中，将数据集中在一个更大的单一存储服务器上已经是一种趋势，而单一存储服务器的风险也在增加;3.更多企业已经认识到灾难恢复计划的重要性，一旦发生自然灾害（洪水、地震、火灾等）或者人为灾难（用户失误、磁盘失效等）时，它可以尽快地恢复用户的重要数据;4.将现有的存储技术集成，创造出一种更有效的数据存储管理，实现高效、高可靠性、低成本的数据管理。
分步实施业务连续性计划随着各行各业灾备系统的建设，业务连续性计划的开发已经形成了一套完整的实施方法论（如图1所示）。
一体化智能IT运维管理平台
整合运维流程，简化操作步骤，提高工作效率。
降低运维成本
资源共享
实现IT资源的集中管理和共享，减少资源浪费和重复投资。
成本控制
通过精细化的成本管理，合理分配和优化资源，降低运维成本。
人员优化
减轻运维人员的工作负担，提高工作效率，降低人力成本。
提高服务质量
快速响应
及时发现和解决故障， 提高客户满意度和忠诚 度。
平台的优势
统一监控和管理
一体化智能IT运维管理平台能够对IT资源进行统一监控和管理，方便企业对IT资源的全 面掌握和控制。
自动化和智能化
一体化智能IT运维管理平台具备自动化和智能化特点，能够提高运维效率和质量，减少 人工干预和操作。
可视化和易于使用
一体化智能IT运维管理平台具备可视化和易于使用的特点，方便企业快速了解IT资源的 运行状态和性能情况，提高工作效率和用户体验。
教育机构应用
校园IT运维
教育机构可以利用一体化智能IT运维管理平台来监控和管理校园内的IT基础设施，提高IT服务的可用 性和可靠性。
教学质量保障
通过实时监控和分析教学系统的运行状况，及时发现和解决潜在问题，保障教学质量和学生的学习体 验。
医疗机构应用
医疗服务连续性
医疗机构需要确保医疗服务的连续性和稳定性，一体化智能IT运维管理平台可以监控和管理医疗IT基础设施，保 障患者的生命安全。
版本更新
定期发布平台的新版本，提供新功能和修复已知问题，并为用户提 供升级指导和技术支持。
06
平台效益与回报
提高运维效率
自动化预警故障，减少人工干预和
响应时间。
智能分析
02
通过大数据分析和机器学习技术，对运维数据进行智能分析，
连续性运行保障措施
连续性运行保障措施随着现代社会对信息化的需求日益增长，企业的业务系统已经成为了一种关键的生产要素。
因此，在信息化浪潮下，企业对于其业务系统的连续性运行保障势在必行。
企业需要采取一系列的措施来确保其业务系统的连续性运行，以确保业务系统的持续稳定。
本文将介绍一些常见的连续性运行保障措施。
冗余系统企业在构建业务系统时，可以采用冗余系统的架构，以实现业务系统的连续性运行。
冗余系统是指在一组服务器中，配置了相同的硬件设施和软件系统，这些服务器可以共同处理业务系统的需求。
如果其中一台服务器出现故障，其他服务器可以接管其工作，以确保业务系统的持续运行。
这种冗余的系统架构被广泛应用于企业的关键业务系统，例如银行的ATM机、航空公司的订票系统等。
数据备份与恢复数据备份与恢复是一种保障系统连续性运行的措施。
通过对业务系统的数据进行备份，企业可以在发生数据丢失或其他意外事件时，通过数据恢复来尽快恢复业务系统的运行。
在备份数据时，应针对企业的业务系统和数据特点，制定相应的备份计划和周期，以确保备份数据的及时性和准确性。
电源保护措施为了保障业务系统的连续性运行，企业需要采取一定的电源保护措施。
例如，可以采购具备一定电源容量和备用电源的UPS（不间断电源），以防止电力波动或停电等突发情况的影响。
此外，还可以使用稳压器来保证系统正常运行所需的稳态电压，以避免由于电压波动导致的系统崩溃或故障。
故障监控故障监控是指对业务系统进行实时监控，以及时发现系统中的错误和故障，以便及时处理。
故障监控是一种被广泛应用的连续性运行保障措施，企业可以在系统中安装各种监控工具和软件，以实现对系统的实时监控。
利用这些监控工具，可以对系统的性能状态进行监测和评估，并及时发现和处理系统中的故障和错误，以防止这些问题在系统规模扩大之后带来更加严重的影响。
安全保障考虑到信息技术的高风险性质，系统安全保障在连续性运行保障措施中很重要。
企业可以通过网络安全管理、应用程序安全管理、数据安全管理等多种途径来保障其业务系统的安全性。
运维管理概述：了解运维管理的重要性、目标和职责
运维管理概述：了解运维管理的重要性、目标和职责随着信息技术的快速发展，许多企业和组织依赖于复杂的技术基础设施来支持其业务运营。
为了确保这些基础设施的稳定性和可靠性，运维管理起到了至关重要的作用。
本文将介绍运维管理的重要性、目标和职责，帮助读者更好地理解并应用于实际工作中。
什么是运维管理？运维管理是指对信息技术基础设施进行监控、维护、管理和优化的一系列活动。
它涵盖了硬件设备、操作系统、数据库、网络、应用程序等方面。
运维管理旨在确保信息技术基础设施的高可用性、高性能以及安全性。
运维管理的重要性保障业务连续性运维管理的首要目标是确保信息技术基础设施的稳定性和可靠性，从而保障业务的连续性。
无论是数据库的运行、网络的畅通，还是应用程序的稳定性，都对业务的正常运营至关重要。
若基础设施发生故障或失效，可能会导致业务停摆，造成巨大的经济损失。
提高效率和生产力通过对信息技术基础设施进行有效的运维管理，可以提高系统的可靠性和性能，从而提高员工的工作效率和生产力。
如果系统频繁出现故障或运行缓慢，员工将花费更多的时间来处理问题，从而降低了工作效率。
良好的运维管理可以帮助企业减少系统故障和维修时间，提高员工工作的顺畅度。
保障数据安全运维管理也涉及到信息技术基础设施的安全性。
随着网络攻击和数据泄露事件的频繁发生，保障数据的安全性变得尤为重要。
运维人员需要通过各种安全措施，例如防火墙配置、反病毒软件更新、数据备份等来确保数据的安全性和完整性。
降低成本和风险良好的运维管理可以降低企业的运营成本和风险。
通过有效地监控和规划基础设施的使用情况，运维人员可以最大限度地利用资源，避免浪费和冗余。
此外，及时发现和修复潜在的问题，可以降低业务中断的风险，减少因故障和事故引起的额外损失。
运维管理的目标运维管理的目标在于确保信息技术基础设施的稳定性、可靠性和安全性，以支持企业的正常运营和发展。
具体来说，运维管理的主要目标包括以下几个方面：故障预防和维修运维管理的重要职责之一是通过故障预测和预防来最大程度地减少系统和设备的故障。
保证业务连续性的措施
保证业务连续性的措施随着经济的发展，越来越多的企业依赖于信息技术来支持业务，因此，保证业务连续性越来越重要。
一旦系统故障或数据泄漏，将会给企业带来严重的损失。
在这篇文章中，将会介绍几种方法来保证业务连续性。
灾备方案灾备方案是企业连续性计划的重要组成部分之一。
灾备方案是一种措施，旨在保护企业免受突发事件（如自然灾害、网络攻击、政治动荡等）的影响。
灾备方案的目的是确保业务连续性，即使出现不可抗力的情况也能保持“业务正常”。
为了建立一个有效的灾备方案，企业需要识别潜在的灾难和风险，例如火灾、洪水、地震等自然灾害，内部数据泄漏、黑客攻击等安全威胁。
然后，企业需要评估其IT基础设施可用性，以便能够为系统和数据提供灾难恢复的方案。
此外，企业还需要建立一个灾备团队，并制定应急反应方案，以确保发生灾难情况时能够及时响应。
数据备份和恢复数据备份和恢复也是企业保证业务连续性的关键。
数据备份模式包括全量备份、差量备份和增量备份。
全量备份是将整个数据集备份到某个位置。
差量备份仅备份上次与此次备份之间的更改，而增量备份仅备份自上次备份以来发生的更改。
对于企业来说，数据备份的规模和恢复时间是重要的考虑因素。
如果备份规模过大，恢复时间将会很长，并且备份文件可能会损坏，导致数据不可恢复。
企业可以采用云备份、本地备份或混合备份来实现数据备份。
云备份是将数据发送到云存储位置的方法。
云备份可以减少数据损失和恢复时间，但需要保证云存储的安全性。
本地备份是将数据备份到本地磁盘或服务器上。
本地备份可以提高备份的速度和恢复时间，但如果发生自然灾害或其他严重事故，数据可能会受到损坏。
混合备份是将数据同时备份到本地和云端的方法。
安全策略企业需要建立一套安全策略，以保护企业网络不受黑客攻击和其他意外的干扰。
安全策略可以包括以下措施：•监控网络活动：企业需要设置监视器来检测不寻常的网络流量，以及可能存在的攻击。
•移除不必要的软件：如果企业过度依赖软件，那么这些软件会成为黑客攻击和安全漏洞的入口。
运维管理的原则
运维管理的原则概述运维（DevOps）是指软件开发团队与IT运维团队之间的一种合作方法和文化，通过自动化和监控等手段，加强软件开发、测试和交付的效率，提高系统的可靠性、可用性和稳定性。
运维管理是运维工作的重要组成部分，它涵盖了诸多原则和实践技巧，旨在优化运维工作流程，确保系统的正常运行和高效运维。
原则1：自动化自动化是运维管理的核心原则之一。
通过自动化工具和脚本，实现运维工作的自动化执行，可以大幅度提高运维效率，并降低人为错误的风险。
运维团队应该积极推动自动化的应用，例如自动化部署、自动化测试、自动化监控等，以实现无人值守的运维管理。
在自动化的过程中，需要确保良好的文档和标准化，以减少对人员技能的依赖。
同时，需要定期评估和更新自动化工具和流程，以确保其与业务的适配度。
原则2：监控和预警监控是保障系统稳定运行的重要手段，也是有效进行问题排查和紧急响应的基础。
运维团队应该建立完善的监控系统，监控系统资源的使用情况、性能指标、错误日志等。
通过预警和报警机制，及时发现潜在问题，并采取相应措施进行处理。
在设置监控和预警时，需要确定合理的阈值和告警规则，避免过多的误报和漏报。
同时，要定期进行监控系统的维护和优化，提高监控的准确性和实时性。
原则3：容灾和备份容灾和备份是保障业务连续性的重要手段。
运维团队应建立完善的容灾和备份策略，确保业务数据的安全性和可恢复性。
容灾方面，需要选择合适的容灾方案，如灾备数据中心、云上备份等，以应对自然灾害、硬件故障等突发情况。
备份方面，要制定备份策略，包括备份频率、备份数据的保存位置等，以便在数据丢失或损坏时，能够迅速恢复系统正常运行。
原则4：持续改进持续改进是运维管理的重要原则之一。
运维团队应该不断反思和总结过去的工作经验，从中汲取教训，并进行持续改进。
通过引入新的工具、流程和方法，提高运维工作的效率和质量。
持续改进的具体方法包括：制定明确的指标和目标，周期性地进行绩效评估；与开发团队合作，推动DevOps文化的落地；定期进行知识分享和培训，提高团队成员的专业能力。
运维管理制度目的
运维管理制度目的一、提高信息系统稳定性运维管理制度的首要目标是确保信息系统的稳定运行。
通过建立规范的运维工作流程和方法，可以有效地管理和维护系统，及时发现和处理问题，避免系统故障对业务造成影响，保证系统的高可用性和可靠性。
1、建立标准的运维程序和工作流程，规范运维人员的操作行为，提高工作效率；2、定期对系统进行巡检和运行状态监控，及时发现并解决潜在问题；3、建立问题追踪管理机制，对系统问题进行记录和跟踪，并提出解决方案；4、定期进行系统维护和升级，保障系统软硬件的正常运行；5、建立备份和恢复机制，保证关键数据的安全和可靠性。
二、降低系统风险良好的运维管理制度可以有效地降低系统风险，提高信息系统的安全性。
通过加强对系统的安全性监控和管理，可以有效预防系统被攻击和数据泄震，并及早发现和应对潜在风险。
1、建立安全管理规范，加强系统权限控制，规范用户访问行为；2、加强系统安全监控和漏洞管理，及时发现并处理系统安全漏洞；3、建立紧急应急响应计划，规范处理紧急事故的流程和调查机制；4、加强对系统日志和审计记录的监控和分析，确保系统运行的完整和安全性。
三、提高工作效率运维管理制度的另一个重要目标是提高运维团队的工作效率。
通过规范和优化运维工作流程、提高工作效率和质量，可以有效节省人力和物力资源，提高运维团队的工作效率和满意度。
1、建立标准的运维工作流程和工作规范，减少重复性工作；2、建立自动化运维管理工具和系统，提高运维工作效率；3、加强运维人员的培训和技能提升，提高团队整体绩效；4、建立考核激励机制，激励运维人员积极工作。
四、保证业务连续性最终的目的是保证业务的连续性。
只有当信息系统稳定运行、系统风险降低、工作效率提高时，企业的业务才能持续发展。
运维管理制度不仅要关注技术细节，还要适应业务需求，为业务的持续发展提供保障。
1、建立业务需求与信息系统的匹配机制，保证信息系统与业务目标的一致性；2、建立业务故障告警和恢复机制，及时应对业务故障；3、建立业务连续性计划，规划和管理业务风险，保障业务的连续性；4、加强与业务部门的沟通和协作，保证信息系统对业务的支持和服务。
IT运维团队年终总结提供稳定的系统运行保障业务连续性
IT运维团队年终总结提供稳定的系统运行保障业务连续性尊敬的各位领导、同事们：大家好！在过去的一年里，我们的IT运维团队一直努力工作，为公司的系统运行提供稳定的保障，保证了业务的连续性。
现在，在这个年终总结的时刻，我想向大家介绍一下我们团队的工作成果和经验教训。
首先，让我们来回顾一下过去一年，我们IT运维团队面临了哪些挑战。
在技术方面，由于公司业务的不断扩大和相关技术的发展，我们需要不断学习新知识、掌握新技能，以保持团队的竞争力。
同时，我们还需要不断优化现有的系统和流程，提高运维效率和质量。
此外，随着业务规模的增长，我们还需要更好地协调与其他部门的合作，以确保系统的稳定性和安全性。
在面对这些挑战的过程中，我们团队采取了一系列有效的措施。
首先，我们加强了团队成员的培训和学习。
通过内部培训、外部培训以及技术交流会议等形式，我们不断提升自身的技术能力和专业知识，以满足日益增长的业务需求。
其次，我们改进了系统的监控和预警机制。
通过引入先进的监控工具和技术，我们能够及时发现并解决可能的系统故障，确保系统可用性。
此外，我们还与开发团队密切合作，及时修复和优化系统中的bug和性能问题。
在过去的一年里，我们团队的工作取得了显著的成果。
首先，我们成功实现了系统的升级和迁移，确保了业务的平稳过渡。
其次，我们改进了系统的稳定性和可靠性，大大降低了系统故障的发生率。
此外，我们还引入了自动化运维工具，提高了运维效率，减少了人力成本。
总体而言，我们努力提升了系统的运行质量和效率，保障了公司的业务连续性。
当然，我们也从过去的工作中吸取了很多宝贵的经验教训。
首先，我们认识到持续学习和自我提升的重要性。
在技术更新换代的时代，我们必须时刻保持学习的状态，才能应对不断变化的需求和挑战。
其次，我们要注重团队合作和沟通。
IT运维工作不是个体英雄主义的事情，只有通过团队协作，才能更好地解决问题和完成任务。
最后，我们要重视用户体验和反馈。
我们的工作最终目的是为用户提供优质的服务，只有不断关注用户需求和反馈，我们才能实现持续改进和创新。
信息系统运维服务方案保障业务连续性的关键
信息系统运维服务方案保障业务连续性的关键信息系统在现代企业中扮演着至关重要的角色，它们支持着企业的各项业务运营。
而保障信息系统的稳定运行和业务连续性则成为了每个企业都很关注的问题。
本文将从几个关键点出发，探讨信息系统运维服务方案保障业务连续性的关键。
一、监控与预警系统信息系统的稳定运行离不开对系统运行状态的实时监控和异常预警。
建立一个完善的监控与预警系统，可以帮助及时发现和解决系统故障或异常，确保问题不会进一步扩大。
监控与预警系统应包括对硬件设备、网络连接、数据库、应用程序等多个方面的监控，并能够自动发出警报，提醒运维人员进行处理。
二、备份与容灾方案备份与容灾是保障信息系统业务连续性的关键措施之一。
定期进行数据备份，并将备份数据存储在安全可靠的地方是必要的。
此外，为了应对灾难性事件，还需制定容灾方案，确保在系统发生故障或灾害时能够及时恢复业务，并且对于关键数据和系统进行紧急备份与恢复。
三、安全与风险管理信息系统的安全性与风险管理直接影响着业务连续性的保障。
建立一个完善的安全管理体系，包括制定安全政策、建立访问控制、加密通信、漏洞修复等，可以有效地保护信息系统免受恶意攻击和数据泄露的威胁。
定期对系统进行安全风险评估并制定相应的风险应对计划，可以以较低的成本预防和处理各类安全风险，保障业务的连续性。
四、运维团队与管理机制建立一支专业的信息系统运维团队是保障业务连续性的关键。
运维团队应具备丰富的技术经验和综合能力，能够快速反应和解决各类系统问题。
同时，建立良好的运维管理机制，包括工作流程规范、问题处理流程、沟通协调机制等，可以提高运维效率，保证系统24小时的可用性。
五、定期维护与升级信息系统的定期维护与升级是保障业务连续性不可或缺的环节。
定期对系统进行巡检和优化，及时处理漏洞和问题，可以提高系统的性能和稳定性。
此外，及时关注并获取最新的软件和硬件技术动态，进行有计划的升级和更新，对系统进行扩展和优化，以适应企业发展的需求。
数据中心运维服务方案保障业务连续性
数据中心运维服务方案保障业务连续性数据中心在现代社会的信息化进程中扮演着重要的角色，承载着大量的关键业务和数据。
为了保障业务的连续性和稳定运行，数据中心运维服务方案至关重要。
本文将从硬件设备维护、软件系统管理以及灾备备份策略三个方面探讨数据中心运维服务方案的实施，以确保业务连续性。
一、硬件设备维护数据中心的硬件设备是保障业务连续性的基础，因此，对硬件设备的维护是非常必要的。
首先，需要定期进行硬件设备的巡检和维护，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备以及机房设备等。
巡检过程中需要检查设备的运行状态、温度、风扇转速等关键参数，确保设备正常工作。
同时，还应定期对设备进行保养，比如清理设备内部的灰尘、更换风扇、硬盘等易损件，以延长硬件的使用寿命。
此外，当设备出现故障时，运维人员应及时处理，确保故障设备的快速修复，以减少业务中断时间。
二、软件系统管理数据中心的软件系统管理是保障业务连续性的另一个重要方面。
首先，运维人员应对软件系统进行定期的安全漏洞扫描和补丁更新，以及保持系统的最新版本。
安全漏洞扫描可以及时发现系统中的漏洞，及时修复以防止黑客攻击等安全威胁。
同时，定期进行补丁更新能够修复软件系统中已知的漏洞，并增强系统的稳定性和安全性。
其次，运维人员需要对软件系统进行性能监控和优化，保证系统的高效运行。
监控和优化包括但不限于对系统的负载均衡、资源利用率、响应速度等进行实时监控和调整，以确保系统在高负载情况下仍然能够正常运行。
三、灾备备份策略灾备备份策略是数据中心运维服务方案中至关重要的一环。
为了保证业务连续性，需要制定合理的灾备备份策略。
首先，需要进行数据备份，确保关键业务数据的安全性和可恢复性。
重要数据的备份可以采用多种方式，比如远程备份到其他数据中心、备份到云存储等。
备份数据的周期要根据业务需求和数据变更频率进行设置，以保证备份数据的及时性。
其次，需要建立灾备应急预案，即在系统发生灾难性故障时，能够迅速切换到备份设备或备份数据，保证业务的连续性。
BMC一体化运维管理解决方案PPT
未来的运维管理将更加注重数据分析 和挖掘，通过数据分析和预测，提前 发现和解决潜在的问题，提高企业的 业务连续性和服务质量。
未来的运维管理将更加注重安全和风 险管理，加强对安全事件的监控和预 警，降低企业的安全风险和损失。
重要性
随着企业业务的不断发展，IT系统的规模和复杂性不断增加，传统的分散式运维管理方 式已经无法满足企业的需求。BMC一体化运维管理解决方案能够帮助企业提高IT运维
效率，降低成本，确保业务的稳定运行。
应用场景
BMC一体化运维管理解决方案适用于各种规模的企业，尤其适用于业务复杂、IT系统 庞大的企业。例如，金融、电信、电商等行业的龙头企业，以及政府机构和大型企事业 单位等。这些企业需要一个高效、安全的IT运维管理平台，以支持其业务的快速发展和
案例二：某金融机构的运维安全保障
总结词
该金融机构通过采用bmc一体化运维管理解决方案，加强了运维安全保障，确保 了业务的连续性和数据的安全性。
详细描述
该金融机构对业务连续性和数据安全性要求极高。通过引入bmc一体化运维管理 解决方案，实现了对服务器、网络设备、数据库等的全面监控和管理，及时发现 和解决安全漏洞和隐患，确保了业务的连续性和数据的安全性。
变化。
03 bmc一体化运维管理解决 方案的核心功能
自动化监控与报警
实时监控
历史数据分析
通过自动化监控工具，实时监测服务 器、网络设备、应用系统等关键资源 的运行状态，确保系统稳定运行。
对监控数据进行存储和分析，帮助运 维人员了解系统性能变化趋势，提前 发现潜在问题。
报警设置
一体化运维管理与业务连续性保障
一体化运维管理与业务连续性保障一体化运维管理的核心之一是资源管理系统。
资源管理系统能够将企业的IT资源进行整合管理，这不仅包括硬件设备、网络设备等基础设施资源，还包括应用程序、数据库等应用资源。
通过资源管理系统，企业可以实时了解到各个资源的使用情况和健康状态，从而进行资源的合理分配与调度，提升资源利用率。
同时，资源管理系统也能够对IT资源进行配置管理和变更管理，确保系统配置的一致性和稳定性。
例如，在应用程序的升级或变更时，资源管理系统能够自动调整相关的配置信息，并及时通知相关人员，从而减少了人工操作的错误可能性，并提高了运维效率。
实时监控系统是一体化运维管理的重要组成部分，它可以实时监测各个IT系统的运行状况，并及时发出警报。
通过实时监控系统，企业可以了解到各个系统的负载情况、网络延迟、服务响应速度等关键指标，从而判断系统是否正常运行。
一旦系统出现异常，实时监控系统便能够立即发出警报通知相关人员，以便及时采取措施修复故障。
此外，实时监控系统还可以对系统进行性能分析，帮助企业了解系统的瓶颈和瓶颈的原因，从而提出相应的优化方案。
故障响应系统是一体化运维管理中的关键环节，它负责处理故障事件，保障业务的连续性。
一旦出现故障，故障响应系统能够根据事先设定的应急预案，及时调取相关的备份数据、备用设备，从而尽快恢复故障，并最大限度地减少业务的中断时间。
故障响应系统能够实时监控故障处理的进度，并记录下每一步操作的结果，以便日后的故障分析和问题定位。
同时，故障响应系统还能够对故障的原因进行分析和总结，并将其作为经验教训，以便今后避免类似的故障发生。
总之，一体化运维管理与业务连续性保障密不可分，能够有效提高企业的运维管理效率，并保障业务的连续性。
对于企业来说，建立一体化运维管理体系是必不可少的，除了运用自动化运维系统、资源管理系统、实时监控系统和故障响应系统外，还需要合理规划企业的IT资源、制定完善的IT运维规范和流程，并进行持续的改进和优化。
安全运维一体化
提高了安全运维自动化水平，降低了人工成本；增强了系统安全性，减少了安全漏洞。
案例三：某制造企业安全运维一体化实践
背景介绍
该企业拥有多个生产基地和复杂的IT系统，安全运维工作涉及多个部门和团队。
实践措施
建立统一的安全运维管理平台，实现跨部门、跨团队的安全运维协作；制定完善的安全运维流程和规范，确保各项工 作有序进行；加强安全审计和监控，及时发现和处置潜在风险。
安全运维一体化原理
01
以风险管理为核心
安全运维一体化以风险管理为核心，通过对企业信息系统进行全面的风
险评估，识别潜在的安全威胁和漏洞，并采取相应的措施进行管理和控
制。
02
整合安全与运维资源
安全运维一体化强调安全管理和运维管理的紧密合作，通过整合双方的
资源、技术和流程，形成统一的安全运维团队，共同应对企业面临的安
安全运维一体化
汇报人：XX 2024-01-25
contents
目录
• 引言 • 安全运维一体化概念及原理 • 安全运维一体化实施步骤与方法 • 安全运维一体化实践案例 • 安全运维一体化效果评估与改进 • 安全运维一体化未来发展趋势与挑战
01
引言
背景与意义
信息化时代，企业业 务高度依赖于信息系 统，系统安全性至关 重要。
提升人员技能
通过培训和技能提升，增强安 全运维人员的专业能力和安全
意识。
关键技术与工具
自动化工具
包括自动化巡检工具、自动化漏洞扫描工具、自动化配置管理工具等 ，用于提高安全运维的自动化水平。
监控技术
包括日志分析、性能监控、安全事件管理等，用于实时掌握系统运行 状态和发现潜在的安全问题。
流程管理工具
《一体化运维管理体系的落地实施研究》立项说明
课题名称：一体化运维管理体系的落地实施研究
类型：信息类
立项意义及必要性：攻关目标：课题针对公司信息技术服务和信息安全一体化管理体系的落地实施开展研究，围绕业务连续性保障的IT 风险保障防线，基于ITSM最佳实践，结合现状评估结果梳理IT服务范围，开展IT服务管理流程设计，构建统一的运维服务台、配置数据库和知识库，通过IT项目实施和运维活动运用，提升运维效率，降低运维成本，实现公司IT服务价值化，使IT服务体系成为企业发展的稳固基石并具备核心竞争能力。
主要研究内容：①IT服务管理流程设计。
形成一套较为完善的运维管理体系文件，包括操作手册、流程手册、安全策略、事件分级分类管理规定。
②运维服务台设计。
利用较为成熟的ITSM工具，构建一套场景化运维平台，形成统一运维服务台，覆盖IT运维服务工作范围与工作内容。
③搭建配置管理数据库。
运用CMDB工具，规范运维管理主数据，实现对运维数据收集、维护和管理应用。
④运维知识库。
在运维服务台业务流程过程中，通过运维知识管理和累积，形成运维知识库。
成果物：运维管理体系文件、一体化运维服务平台（包含运维管理门户、集中监控管理模块、运维协同管理模块、配置管理模块、知识库）。
全面运维方案保障业务稳定运行
全面运维方案保障业务稳定运行运维方案服务一、系统监控我们将提供全面的系统监控工具和服务，确保您的业务系统稳定运行。
我们的监控范围包括服务器、网络设备、应用程序、数据库等各个层面，以及关键性能指标如CPU使用率、内存消耗、磁盘空间等。
我们会实时展示系统运行状态，并在异常情况下发送警报通知，以便您及时采取措施。
二、故障排除在系统出现故障时，我们将为您提供专业的故障排除服务。
我们的工程师具有丰富的经验，能够快速定位和解决各种技术问题。
我们会深入分析故障原因，并提供相应的解决方案，确保系统恢复正常运行。
三、备份恢复为了确保数据安全，我们将提供完善的数据备份和恢复方案。
我们会定期备份所有数据，并将其存储在安全的地方，以防止意外损失。
在发生故障时，我们的工程师能够快速恢复数据，确保业务连续性。
四、安全性管理我们将采取一系列措施加强系统安全性管理，包括防火墙、入侵检测系统、访问控制列表等。
我们会定期进行安全漏洞扫描，及时发现和修复安全问题。
此外，我们还将提供安全的密码管理方案，确保系统登录认证的安全性。
五、性能优化我们将提供性能优化服务，以提高系统运行效率。
我们会分析系统运行状况，找出性能瓶颈，并提出相应的优化建议。
优化措施可能包括硬件升级、操作系统调整、数据库优化等。
经过优化后，系统将具有更高的处理能力和响应速度。
六、版本控制为了确保软件版本的正确性和稳定性，我们将提供版本控制服务。
我们会为您的软件建立版本库，并提供版本跟踪和回滚功能。
在版本更新时，我们会进行充分的测试和验证，以确保新版本具有兼容性和稳定性。
七、容量规划我们将提供容量规划服务，以确保您的系统具有足够的处理能力和存储空间。
我们会根据您的业务需求和发展趋势，预测系统未来的容量需求，并提出相应的扩容方案。
我们将考虑硬盘、存储和网络资源的充分利用，以确保系统的稳定性和可靠性。
八、应急响应为了应对突发的系统故障或灾难，我们将提供应急响应服务。
我们的应急响应计划将包括故障诊断、问题隔离、快速恢复等步骤。
IT运维管理实务手册作业指导书
IT运维管理实务手册作业指导书第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的重要性 (4)1.1.1 保障业务连续性 (4)1.1.2 提高系统安全 (4)1.1.3 提升IT服务质量 (4)1.1.4 降低IT成本 (4)1.2 运维管理的职责与任务 (4)1.2.1 系统监控 (4)1.2.2 系统维护 (5)1.2.3 资源管理 (5)1.2.4 服务管理 (5)1.2.5 安全管理 (5)1.2.6 备份与恢复 (5)1.3 运维管理的发展趋势 (5)1.3.1 自动化运维 (5)1.3.2 云计算与虚拟化 (5)1.3.3 大数据与人工智能 (5)1.3.4 安全合规 (5)1.3.5 开源与闭源技术融合 (6)第2章运维团队组织与管理 (6)2.1 运维团队的构建与优化 (6)2.1.1 团队结构设计 (6)2.1.2 人员选拔与招聘 (6)2.1.3 培训与技能提升 (6)2.1.4 流程优化与改进 (6)2.2 运维岗位职责与人员配置 (6)2.2.1 岗位职责划分 (6)2.2.2 人员配置 (6)2.2.3 岗位轮换与晋升 (6)2.3 运维团队绩效评估与激励 (7)2.3.1 绩效评估体系 (7)2.3.2 评估流程与指标 (7)2.3.3 激励机制 (7)第3章运维流程管理 (7)3.1 运维流程设计与优化 (7)3.1.1 运维流程设计原则 (7)3.1.2 运维流程设计方法 (7)3.1.3 运维流程优化实践 (7)3.2 常见运维流程介绍 (7)3.2.1 事件管理流程 (7)3.2.2 变更管理流程 (8)3.2.4 配置管理流程 (8)3.2.5 发布管理流程 (8)3.3 流程执行与监控 (8)3.3.1 流程执行要点 (8)3.3.2 流程监控方法 (8)3.3.3 异常处理与应急响应 (8)3.3.4 流程持续改进 (8)第4章硬件设备管理 (8)4.1 硬件设备选型与采购 (8)4.1.1 设备选型原则 (8)4.1.2 设备选型流程 (9)4.1.3 设备采购 (9)4.2 设备上架与验收 (9)4.2.1 设备上架 (9)4.2.2 设备验收 (9)4.3 设备维护与更换 (10)4.3.1 设备维护 (10)4.3.2 设备更换 (10)第5章软件管理 (10)5.1 软件版本控制与发布 (10)5.1.1 版本控制概述 (10)5.1.2 版本控制工具 (10)5.1.3 发布流程 (10)5.2 软件部署与升级 (11)5.2.1 部署策略 (11)5.2.2 部署流程 (11)5.2.3 升级管理 (11)5.3 软件合规性检查 (11)5.3.1 合规性检查概述 (11)5.3.2 检查内容 (12)5.3.3 检查流程 (12)第6章系统安全管理 (12)6.1 系统安全策略制定与实施 (12)6.1.1 确定安全目标 (12)6.1.2 安全策略编制 (12)6.1.3 安全策略实施 (12)6.2 安全事件应急响应 (12)6.2.1 建立应急响应组织 (12)6.2.2 制定应急响应计划 (13)6.2.3 应急响应演练 (13)6.2.4 安全事件处理 (13)6.3 安全漏洞扫描与修复 (13)6.3.1 安全漏洞扫描 (13)6.3.3 安全漏洞修复 (13)6.3.4 安全漏洞跟踪 (13)第7章数据备份与恢复 (13)7.1 备份策略与计划 (13)7.1.1 备份策略制定 (13)7.1.2 备份计划执行 (14)7.2 数据备份操作与验证 (14)7.2.1 数据备份操作 (14)7.2.2 数据备份验证 (14)7.3 数据恢复与灾难恢复 (14)7.3.1 数据恢复 (14)7.3.2 灾难恢复 (15)第8章网络管理 (15)8.1 网络架构与规划 (15)8.1.1 网络架构设计原则 (15)8.1.2 网络架构层次划分 (15)8.1.3 网络规划与设计流程 (15)8.2 网络设备配置与管理 (15)8.2.1 网络设备配置原则 (15)8.2.2 常用网络设备配置方法 (15)8.2.3 网络设备管理策略 (16)8.3 网络功能监控与优化 (16)8.3.1 网络功能指标 (16)8.3.2 网络功能监控工具与技术 (16)8.3.3 网络功能优化策略 (16)8.3.4 网络功能故障排查 (16)第9章服务器管理 (16)9.1 服务器硬件监控 (16)9.1.1 监控目的 (16)9.1.2 监控内容 (16)9.1.3 监控方法 (16)9.1.4 处理流程 (17)9.2 服务器操作系统管理 (17)9.2.1 操作系统选择 (17)9.2.2 系统安装与配置 (17)9.2.3 系统维护 (17)9.3 服务器功能优化 (17)9.3.1 功能评估 (17)9.3.2 功能优化措施 (17)9.3.3 优化效果评估 (18)第10章云计算与虚拟化 (18)10.1 云计算平台选型与搭建 (18)10.1.1 云计算平台概述 (18)10.1.3 云计算平台搭建 (18)10.2 虚拟机管理与优化 (18)10.2.1 虚拟机技术概述 (18)10.2.2 虚拟机管理 (18)10.2.3 虚拟机优化 (18)10.3 容器技术与微服务架构应用 (18)10.3.1 容器技术概述 (18)10.3.2 容器编排与管理 (18)10.3.3 微服务架构应用 (19)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的重要性运维管理作为企业信息化建设的重要组成部分，对于保障信息系统稳定、安全、高效运行具有举足轻重的作用。
信息系统运维服务全套方案
信息系统运维服务全套方案标题：信息系统运维服务全套方案：保障企业业务连续性与数据安全随着信息技术的飞速发展，企业对于信息系统的依赖日益增强。
然而，企业在享受信息系统带来的便捷与高效的也面临着诸多挑战，如数据安全、业务连续性等问题。
为此，我们提出了全面的信息系统运维服务方案，旨在帮助企业保障业务的稳定运行，确保数据安全，优化IT资源利用，降低运营成本。
一、基础设施监控与维护首先，我们需要建立一套完善的基础设施监控系统，包括服务器、网络设备、安全设备等关键设备的运行状态监控。
通过实时采集和分析设备产生的数据，及时发现并解决硬件故障，确保设备的稳定运行。
此外，我们还将提供定期的硬件维护和升级服务，以保障设备的性能和可靠性。
二、操作系统与应用程序管理针对操作系统和应用程序的管理，我们将提供包括安装、配置、更新、补丁分发等在内的全套服务。
通过自动化和手动的相结合的方式，确保系统软件和应用程序始终保持最佳的运行状态。
此外，我们还将为企业提供定制化的应用程序开发服务，以满足企业在业务上的特殊需求。
三、数据备份与恢复数据是企业的生命线，因此，我们将提供完善的数据备份和恢复方案。
通过定期的数据备份，确保即使在硬件故障或灾难发生时，企业也能迅速恢复数据，保障业务的连续性。
此外，我们将为企业提供数据备份的验证和恢复测试服务，以确保备份数据的完整性和可恢复性。
四、安全防护在安全防护方面，我们将提供包括防火墙、入侵检测、病毒防护等在内的全方位的安全防护措施。
通过实时监测和预警，及时发现并应对网络攻击和病毒入侵，保障企业信息系统的安全稳定运行。
五、IT资产管理IT资产管理是企业信息化发展的重要环节。
我们将提供包括设备采购、库存管理、资产报废等在内的全面的IT资产管理服务。
通过精细的资产管理系统，确保企业IT资产的合理配置和使用效率。
六、技术支持与培训最后，我们将为企业提供全天候的技术支持服务，确保企业在遇到问题时能得到及时的技术援助。
IT运维的年度回顾——保障业务连续性的努力与实践
IT运维的年度回顾——保障业务连续性的努力与实践随着科技的快速发展，IT运维已成为企业业务连续性的重要保障。
在过去的一年中，我们的IT运维团队不断努力，以提高业务运行的可靠性和效率。
在这篇年度回顾中，我们将重点回顾我们在保障业务连续性方面的努力与实践。
一、基础设施优化1. 硬件升级与维护为了确保服务器和网络设备的稳定运行，我们定期进行硬件检查与维护，及时替换故障部件。
同时，我们根据业务需求，对部分设备进行升级，提升硬件性能。
2. 数据中心改造今年，我们对数据中心进行了改造，引入了更先进的冷却系统和技术，提高了数据中心的能效和可靠性。
此外，我们还增加了冗余设备和灾备设施，进一步保障数据安全和业务连续性。
二、应用系统管理1. 版本控制与部署我们采用了自动化工具进行应用系统的版本控制和部署，降低了人为错误的风险。
通过持续集成和持续部署，我们实现了快速迭代和高效部署，缩短了应用上线时间。
2. 性能监控与调优我们实施了全面的性能监控方案，实时监控应用系统的运行状况。
针对监控数据，我们进行了深入分析，及时发现并解决性能瓶颈。
同时，我们定期进行系统调优，提高应用系统的处理能力和响应速度。
三、安全防护1. 防火墙与入侵检测我们加强了防火墙配置，严格控制网络访问。
同时，引入入侵检测系统，实时监测网络流量，及时发现并处置安全威胁。
通过这些措施，我们有效降低了网络安全风险。
2. 数据备份与恢复为了防止数据丢失，我们制定了详细的数据备份计划，定期对重要数据进行备份。
此外，我们进行了数据恢复演练，确保在意外情况下能够迅速恢复数据和业务运行。
四、团队建设与培训1. 技能提升培训为了提升团队的专业技能，我们组织了多次培训活动，涵盖了IT 运维的各个方面。
通过培训，团队成员不断学习新知识、掌握新技能，为保障业务连续性提供了有力支持。
2. 应急演练与沟通机制建立为了提高应对突发事件的能力，我们定期进行应急演练。
通过模拟实际场景，团队成员在实践中提升了应急响应能力。
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配置合规性
基于规则的合规性检测
25
Oracle配置管理解决方案
自动发现与搜集IT环境配置数据 生成基线数据与配置比较 简化应用生命周期管理 配置变更检测与跟踪
26
自动化软件供应与升级
软件的一次安装与修补，即可随处部署。
Install Reference System Update and Version Gold Image in Software Library Update with Patches Test Applications Promotes to Production Ready
Exchange, Legacy Non-Oracle Applications
Web Server, Portal Presentation Layer
Database Management Systems
AS, ESB, SOA Middleware
Virtual Environments
Servers
Databases
Storage
Mainframe
21
从应用到磁盘的管理解决方案
硬件 数据库 中间件 应用 Full Stack
•完整的物理与虚 拟化基础架构管 理(Ops Center)
•最领先的Oracle 数据库管理解决 方案
•集成的、深入的 中间件监控与管 理
•完整的业务驱动 的应用管理解决 方案
External APP
6
调用订单处理流程
4
数据库访问
Portal
BPM Data Access
交易过程跟踪与组件发现
涉及不同平台与技术的关联分析
交易查询、统计、分析
16
监控订单完成的服务水平
1 定义服务水平 全球通VIP客户: • 每小时平均响应时间 < 6 sec • 交易成功率 > 99% • Action: 对非白金用户进行流量控制 3 违背性能目标 5 服务水平 满足
Compliance Dashboards Application Configuration Mgmt Collection, Tracking, History
Functional/Load Testing Real Application Testing Data Masking
配置管理
应用质量管理
5
中国移动运维管理现状（2011工作报告）
6
某省业务支撑故障跟踪
开始时间 9:00 结束时间 9:30 历时 0:30 故障类型 账务业务查 询办理 发现渠道 营业厅 故障现象 2、4库地市与账务相关的业务都不能查询 和办理 原因 中间件连接 不上账务数 据库
1:30
7:30
绝大部分故障报告并非来自BOMC 业务影响难以衡量
补丁升级 关键补丁顾问 数据库补丁 RAC滚动patch 操作系统补丁
27
Oracle的测试管理解决方案
测试应用程序变更
Application Testing Suite 端到端的应用程序功能与性能测试
开发
开发/测试环境 提供
Install / Upgrade/ Clone From Production Application
23
IT配置管理之痛
30个应用 50个数据库 100台应用服务器
20个供应商
5种操作系统 生产环境、测试环境、开发环境…
怎么又出错了？ 这两个环境到底有什么不同？ 谁动了我的环境？ ……
24
IT配置管理的内涵
OS Databases Middleware Applications Remote End Points
测试基础架构变更
Real Application Testing 对基础架构环境（数据库）变更的测试
功能测试
测试数据管理
Data Provisioning and Masking 自动化测试环境创建 保护敏感数据，安全与合规性
生产
Oracle Enterprise Manager
测试
压力测试
28
数据库变更的困扰
SQL Workload
② 评估不同环境下的性能
③ 分析性能差异 ④ 提供深入分析报告
Pre-change Trial
14
业务交易管理
端到端，应用层视图
Process Engine
Service Bus
• 复杂环境的业务交易跟踪 • 关键业务交易数据可视化 • 业务异常与交易错误监控
• 统计分析、SLA监控与告警
15
业务交易管理 – 例子
ESB
3
订单验证
5
外部支付服务
1
网上营业厅提交订单
2
客户验证
4
生成客户订单服务
10:16
10:40
8:50
11:30
故障排查时间过长，最长6小时 手段不足，依赖于集成商与供应商
0:30 内部求助故 障 热线 客服系统无法正常使用。 问题是发现， 两个服务过 保的服务器 重启 业务上线 BUG（业务 办理家庭V网业务合账后，话费转不到新账 逻辑判断错 户中，导致用户停机。 误）
端到端
22
IT运维管理的完整视图
应用性能管理
User Experience Java, SOA, Transactions Diagnostics, Tuning
应用生命周期管理
Dynamic Resource Management Provisioning & Patching Server Management (Physical and Virtual)
From Vision to Results
1
Oracle Enterprise Architecture
Software. Hardware. Complete
江苏移动 甲骨文技术日交流会 一体化运维管理与业务连续性保障
严灿平
高级架构师 canping.yan@
2
目录
1
IT运维管理的困境与挑战 业务驱动的IT运维管理 关于‘云’管理 业务连续性保障能力构建
10
Oracle的IT运维管理解决方案
Business-Driven IT Management
业务驱动的应用管理
端到端的运维管理
集成的服务支持
• 从IT实践到业务指标的 映射 • 从业务角度管理IT系统
• 从应用到磁盘 • 贯穿应用生命周期 • 提高运维敏捷性
• 预测与修复问题 • 最大化运维效率
2
业务交易监控与管理
4 自动触发告警并进行流量控制
实时的交易性能监控
交易问题预防
快速告警与纠正
17
异常交易跟踪与分析
• 持续监控问题交易
灵活的探测点
• 灵活探测 异常
挂死进程、丢失业务
步骤、缓慢交易
业务数据异常检测
交易时间 超过阀值
系统技术型异常、如 协议错误等
缴费金 额异常 业务步 骤挂起
11
如何跨越业务与IT在运维要求上的鸿沟？
客户满意度如何？ 今天的xx业务订购情况如何？ 营业系统怎么又出问题了？
今天系统很正常，没啥情况。 我来查一下数据库交易。 服务器是正常的啊，我马上查。
12
Oracle解决方案
业务 Oracle Solution User Experience Management （用户体验管理） Business Transaction Management （业务交易管理） Business Service Management （业务服务管理） IT
Clone to test deployment
Designer
Creates new Cloned systems from Gold Images
Deploys Database and Applications
Test
Stage
Production
平台供应 操作系统 数据库 RAC 中间件
客户满意度如何？
99%的客户满意度
订单完成情况如何？
完成250笔业务订单。
为什么订单处理滞后？
有个合作伙伴的外部服务 出现问题。
13
业务驱动的应用管理
用户体验监控 业务交易管理 业务服务管理
• 客户体验监控
• 多层次的业务交易监控
• 内置的分析能力
• 业务上下文捕获
• 服务生命周期管理 • 开箱即用的Oracle应 用监控
Business Services and Activities
从 应 用 软 件 到 基 础 架 构
贯穿应用程序 的生命周期
套装软件
定制应用
其他应用
Services
中间件 虚拟化环境 服务器
数据库 存储
Support
从应用到磁盘的集成管理/云环境管理
从本地到‘云’服务
9
目录
1
IT运维管理的困境与挑战 业务驱动的IT运维管理 关于‘云’管理 业务连续性保障能力构建
维护/升级
与完善的日常运维组织、人员及流程管理配合，构建一体化的运维体系。
8
一体化IT运维管理能力
Business Users and Customers 从 客 户 体 验 到 IT
Business Transaction
门户 产品目录 订单管理服务
Business Transaction
客户服务 帐户服务 帐单服务
IT资产跟踪 实时的IT配置变更发现与检测
Development
Testing Production Staging