公司前台的工作手册和实施细则
前台规章制度
前台规章制度为了规范前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定以下前台规章制度：一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天8:00-17:00，中午休息时间为12:00-13:00。
2. 前台工作人员应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。
2. 不得擅自改变工作服装规定，如有特殊情况需穿着其他服装，需提前向主管申请并得到批准。
三、服务礼仪。
1. 前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，不得对客户发脾气或态度粗暴。
2. 在接待客户时，应站立迎接，并主动询问客户需求，提供周到的服务。
四、信息保密。
1. 前台工作人员应严格遵守公司的信息保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
2. 在处理客户信息时，应注意保护客户隐私，不得将客户信息透露给非相关人员。
五、工作纪律。
1. 前台工作人员应严格遵守工作纪律，不得在工作时间内进行私人活动或使用手机、电脑等设备进行非工作相关的活动。
2. 不得在工作岗位上吸烟、喧哗或进行其他影响工作秩序的行为。
六、应急处理。
1. 在遇到突发情况或客户投诉时，前台工作人员应冷静应对，及时向主管汇报并协助解决问题。
2. 如遇到客户投诉，应真诚道歉并积极协助解决问题，不得对客户进行不当的言语或行为。
七、违规处理。
1. 对于违反前台规章制度的行为，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、记过甚至辞退等处理措施。
2. 对于严重违规行为，将追究相关人员的法律责任。
以上规章制度自发布之日起生效，所有前台工作人员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
希望所有前台工作人员能够共同遵守规定，为公司服务，为客户服务，共同营造良好的工作环境和服务氛围。
前台工作规章制度规范要求
前台工作规章制度规范要求一、员工入职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备良好的团队合作精神和为人诚实守信；3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力；4. 具备相关从业资格证书和工作经验者优先。
二、工作岗位职责：1. 负责接待和引导来访客人，提供礼貌周到的服务；2. 负责接听电话、传真等沟通工具，及时记录并转达相关信息；3. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好氛围；4. 负责处理来访客人的投诉、建议等事务，及时向主管汇报并协调解决；5. 负责协助管理人员处理文件资料、会议安排等日常事务。
三、工作时间和考勤规定：1. 上班时间为每日早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为休息时间；2. 每周工作时间为40小时，根据工作需要弹性安排加班时间；3. 员工须按时打卡上下班，迟到早退将做出相应惩罚。
四、工作纪律和形象要求：1.员工需穿着整洁干净的工作服装，着装得体符合企业形象标准；2.员工需保持良好的工作态度和谦逊礼貌的言行举止；3.员工不得在工作期间使用私人手机、查看社交媒体等影响工作效率的行为；4.员工不得在工作期间私自接受来访客人的礼物、款待等，严禁违规收受。
五、保密和安全管理：1.员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方；2.员工需注意前台区域的安全和防范，不得私自开启电子设备等操作；3.员工需定期参加安全培训和应急演练，做好自我保护和应急处理准备。
六、奖惩制度：1.员工表现出色，能够为公司带来实质业绩或效益的，将给予相应奖励和晋升机会；2.员工出现违纪、失误等情况，将给予警告、罚款或停职等处理措施；3.员工严重影响公司形象或客户利益的，将立即予以解雇处理。
七、变更和解释：1.公司有权根据实际情况对前台工作规章制度进行变更，员工须遵守公司的统一管理；2.如对前台工作规章制度有任何疑问或建议，可向主管领导提出，由公司进行统一解释。
以上为公司前台工作规章制度要求，员工须遵守执行，以确保工作效率和服务质量的提升。
前台工作制度管理制度
前台工作制度管理制度一、总则第一条为加强公司前台工作的规范化管理，提高工作效率，提升公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台工作人员，包括前台接待、电话接听、文件收发、资料整理等工作。
第三条前台工作人员应遵循诚实守信、积极主动、严谨细致、保密安全的原则，执行本制度。
二、前台接待第四条前台接待人员应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明礼貌。
第五条接待来宾时，应主动问好，热情引导，及时介绍公司领导或相关部门人员。
第六条接待过程中，应保持微笑，耐心倾听，尊重来宾，注意倾听来宾需求，提供相应帮助。
第七条来宾离开时，应主动送别，礼貌道别，展示公司良好形象。
三、电话接听第八条电话接听人员应保持电话畅通，及时接听，避免让来电者等待。
第九条接听电话时，应主动报公司名称，礼貌问候，自报家门。
第十条电话沟通中，应准确记录来电信息，如有疑问，及时向来电者确认。
第十一条挂断电话时，应礼貌道别，展示公司良好形象。
四、文件收发第十二条文件收发人员应按照公司规定，及时收发文件，确保文件安全。
第十三条收文时，应认真检查文件外观，确认无破损、污渍等，及时登记编号，分发给相关部门。
第十四条发文时，应确保文件整洁，包装完好，按时送达指定地点。
第十五条文件传递过程中，应确保文件保密，避免泄露公司机密信息。
五、资料整理第十六条资料整理人员应按照公司规定，对各类资料进行分类、整理、归档。
第十七条应定期检查资料存储设备，确保资料安全，避免丢失。
第十八条对外提供资料时，应严格按照公司规定，确保资料的真实性、准确性。
第十九条应建立健全资料借阅制度，严格控制资料的借阅权限，确保资料保密。
六、保密安全第二十条前台工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第二十一条应加强安全意识，保护公司财产，预防安全事故的发生。
第二十二条不得私自携带危险物品进入公司，不得在公司内进行违规操作。
第二十三条应定期进行安全培训，提高员工安全意识，加强安全防范能力。
前台文员管理制度大纲
前台文员管理制度大纲第一章总则第一条为了规范前台文员的管理工作，提高服务质量，保障企业形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司前台文员，包括但不限于接待、咨询、电话接听等工作人员。
第三条前台文员管理应遵循公平、公正、公开的原则，提倡团结、互助、服务为先的精神。
第四条公司应当建立前台文员管理制度档案，明确工作职责、权利和义务，规范管理流程和岗位设置，健全考核奖惩制度。
第二章岗位设置第五条公司前台文员岗位应当设置为接待员、咨询员、电话接听员等，具体数量根据实际情况确定。
第六条前台文员岗位应当设立主管，负责日常工作的指导和监督。
第七条前台文员岗位应当明确工作职责，确保各岗位之间工作衔接和协作。
第三章入职培训第八条新入职前台文员应经过系统的培训，包括公司文化、工作流程、服务技巧等方面的培训。
第九条公司应定期组织前台文员进行技能培训和知识更新，提高员工的综合素质和服务水平。
第四章工作流程第十条前台文员应按照公司规定的工作流程执行工作，保证服务质量和效率。
第十一条前台文员应遵守工作纪律，服从主管领导安排，主动协助同事完成工作。
第五章服务标准第十二条前台文员应热情周到地接待来访客户，提供准确、及时的咨询服务。
第十三条前台文员应保持良好的仪容仪表，言行举止得体，维护公司形象。
第六章工作考核第十四条公司应建立前台文员绩效考核制度，明确考核标准和评定方法。
第十五条公司应定期对前台文员进行评定，根据绩效情况给予奖励或者处罚。
第七章处罚制度第十六条前台文员如违反公司规定，涉嫌违法违纪行为，公司有权根据情节轻重给予处分，包括警告、记过、记大过、开除等。
第八章附则第十七条本制度未尽事宜，按照公司相关规定处理。
第十八条本制度自发布之日起生效。
行政前台的规章制度6
行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。
1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。
第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。
2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。
第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。
3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。
3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。
第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。
4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。
4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。
第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。
5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。
5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。
第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。
6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。
前台工作手册
前台工作手册一、前言前台作为企业门面的代表，是公司与外部客户交流的窗口，具有非常重要的职责。
为了让前台工作更加高效、专业，特编写此前台工作手册，旨在指导前台员工规范、优化工作流程，提升服务质量，提供出色的客户体验。
二、前台工作职责概述前台是公司的门面，直接面对客户，主要职责包括但不限于：•接待来访客户，提供服务咨询；•管理来访客户的信息；•协助内部员工处理部分后勤工作；•维护前台区域的整洁和秩序。
三、前台基本礼仪及形象管理为了让前台工作更加专业，首先要注意自身整体形象。
以下是前台基本礼仪及形象管理的一些要点：•精神饱满，微笑待人；•穿着整洁得体；•保持自信、耐心、细心的工作态度。
四、接待流程及服务技巧1. 接待流程•热情迎接客户，主动引导；•询问客户需求，及时反馈信息；•协助客户完成所需业务流程。
2. 服务技巧•善于倾听客户需求，细心解答问题；•主动寻找解决问题的方式；•能熟练使用各类通讯设备，提供有效沟通。
五、信息管理及日常事务处理1. 信息管理•记录来访客户信息；•及时更新客户数据库。
2. 日常事务处理•处理日常文电传真、电话等信息的处理；•协助前台主管处理一些文件、日程安排等。
六、前台区域及设备维护1. 前台区域维护•保持前台区域整洁，有序布置；•定期清洁前台区域。
2. 设备维护•定期检查前台设备情况；•发现问题及时通知相关部门。
七、客户投诉处理1. 接受客户投诉•耐心倾听客户投诉；•记录客户投诉信息。
2. 处理客户投诉•寻找解决方案；•及时向相关部门汇报问题。
八、安全防范措施•公司安全规章制度的遵守；•对非法人员保持警惕，注意保护公司财产和客户信息的安全。
九、结束语前台作为企业门面的代表，其工作具有重要性。
希望前台员工能够严格遵守各项规章制度，用心对待工作，提升服务质量，为客户提供更好的体验。
愿本手册能够帮助前台员工更好地开展工作，提升工作效率与服务水平。
以上是前台工作手册的内容要点，希望员工们能认真学习、落实到实际工作中，共同为公司形象及客户服务质量的提升做出努力。
前台规章制度
前台规章制度尊敬的各位前台同事：大家好！我们的前台服务是公司的门面，是客户第一次接触到公司的地方，因此我们每一个前台员工都要严格要求自己，做到服务周到、态度友好、效率高效。
为了规范前台工作，提高服务质量，特制定以下，希望大家认真遵守。
一、工作守则1. 准时上班，按时下班。
迟到早退要受到处罚。
2. 服装整洁，庄重得体。
不得穿着破旧、暴露或不雅的服装。
3. 保持工作环境整洁，文明办公。
不得在前台吃东西、闲聊、听音乐或看书刊。
4. 保持工作区域内手机静音，不得在工作时间私人接打电话。
5. 对待客户要热情有礼，耐心解答客户问题，有效解决客户问题。
二、服务规范1. 对客户称呼要礼貌，用“先生”、“女士”等称呼。
2. 对待客户投诉要及时处理，态度诚恳，不得搪塞。
3. 接听电话要准确，了解来电客户的需求，不得在电话中说脏话或对客户无礼。
4. 办理业务要认真，不能出现错误，如有差错，须及时整改。
三、信息保密1. 客户信息属机密，不得私自外泄，如有泄露会被追究责任。
2. 公司内部信息，包括工资福利、业务资料等，不得随意外传或向外透露。
四、工作纪律1. 不得迟到早退，必须按照规定时间上下班。
2. 不得私自请假，如有事情需请假，必须提前请假并得到批准。
3. 不得利用工作之机谋取私利，不得收受客户贿赂。
4. 不得在工作期间做与工作无关的事情，不得在公司内购物、聊天或玩游戏。
五、违规处理1. 对于严重违纪的前台员工，公司有权进行警告、调岗或解除劳动合同。
2. 对于轻微违规行为，公司会视情况轻重对其进行批评教育，必要时给予处罚。
3. 对于多次违规的员工，公司可能考虑进行辞退处理。
希望各位前台员工能够认真遵守以上规章制度，做到守时、守纪，提高公司服务质量，为客户提供更好的服务。
同时也希望大家能够相互监督、互相配合，共同为公司的发展贡献自己的一份力量。
祝各位前台同事工作顺利，前程似锦！。
公司前台规章制度
公司前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每周五天，每天工作8小时，包括中午休息
1小时。
2. 上班时间为早上8:30，下班时间为下午5:30，准时上下班，不得迟到早退。
二、着装要求。
1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于
暴露或不得体的服装。
2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
三、接待规范。
1. 前台工作人员需以礼貌、热情的态度接待来访客户，及时解
答客户咨询。
2. 禁止对客户发脾气或态度恶劣，必须保持良好的服务态度。
四、电话接听。
1. 前台工作人员需以清晰、准确的语言接听电话，耐心倾听客
户需求并及时转达。
2. 禁止在工作时间接私人电话或使用手机玩游戏、聊天等行为。
五、文件管理。
1. 前台工作人员需妥善管理前台文件和资料，保证文件整齐、
清晰、易于查找。
2. 禁止私自处理公司文件，必须按照规定程序进行文件管理。
六、安全防范。
1. 前台工作人员需保证前台区域的安全，定期检查安全隐患并
及时上报。
2. 禁止在前台区域使用火种或其他可能引发火灾的物品。
七、其他规定。
1. 前台工作人员需遵守公司其他相关规定和制度，不得违反公司规定行为。
2. 禁止私自带宠物或家属到前台工作区域，保持工作环境整洁和安静。
以上规章制度为公司前台工作人员必须遵守的基本规定，违反规定将受到相应的处罚。
前台新进员工带教手册
前台新进员工带教手册(V1.1)简介本手册旨在为公司前台新进员工提供详细的工作流程和规范，在日常工作中，根据手册内容能够规避错误和漏洞，确保工作效率和客户体验。
前台岗位职责前台服务•接待客户，解答咨询疑问•根据客户需求进行招待和安排，协调各部门协作•数据录入和文件整理，保证信息准确无误前台管理•维护和更新客户档案•维护和更新前台日志记录•统计前台工作业绩其他•参与公司例会，了解公司最新动态•协助公司各部门完成临时任务工作细节客户接待•打招呼的时候一定要微笑，眼神接触，语气温和•如果客户和公司没有关系，要了解客户要求，给他介绍一个合适的人，比如柜台职员•如果有关系，先查看有没有对应的记录，记录下来并传递给相应的人电话接听•接听电话时，要有一定的标准用语：“您好，XX公司，您想咨询什么？”•如果客户要求，应该耐心解答问题，如果问题比较复杂或者不确定，可以让对应的人返回电话文件维护•文件保密性要求级别：文件必须放在锁定的抽屉里•文件和档案需要做好整理归档，并准确记录•文件保护需要和负责人核对并将其备份工作流程客户接待流程1.首先进入公司的客人，需要了解客户来意，可以询问“您好，请问您叫什么名字，需要跟谁咨询？”2.如未预约，安排后续跟进3.如有预约，需检查预约对照表，根据时间和预约人检索客户记录，并确定需要安排聊天室、办公桌、访问职员等要素4.通知相关人员，指引客户前往对应会面地点5.告知相关人员会面时间和地点，并记录此次会面电话接听流程6.接电话时，需要保持标准用语和良好的口气“您好，XX公司，您想咨询什么？”7.根据客户所说的内容和要求，查询对应的记录，或者明确针对问题的解决方案，记录客户的要求和意向8.如果有事情需要转派，需要明确转派的目的和人员,并进行相关记录文件维护流程9.文件归档需要规范，CBR就需要按照顺序，切记不要随意更改顺序10.文件需要统一放在对应文件柜中,“综合交接单”文件放在柜子的最上面，以方便统计11.在整理文件过程中,需要根据更新和调整做好记录，即使修改了某些文件的名称或者位置，也需要保留备份工作准则12.维护公司和客户的信息安全13.要装扮得整齐利落，自带工作所需的工装和工具14.以团队协作为前提，保证个人和部门工作效率，保证公司发展战略15.在工作中，强调规范和标准化，减少错误的产生并快速处理和解决问题作为公司的前台人员，需要拥有良好的业务水平和能力涵盖各项工作要素，提供标准化细致的服务，不断更新积累经验和知识，根据实际需要不断更新流程和规范，在生活和工作中尽可能成为一个“好”员工。
前台规章制度怎么做
前台规章制度怎么做第一条：工作时间1. 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点，工作时间共计14个小时，每天分为两个班次，分别为早班和晚班。
2. 每位前台员工需准时到岗上班，不得迟到早退。
3. 如有特殊情况需请假，需提前一天向领导申请。
第二条：服装要求1. 前台员工需穿着整洁端庄的工作服，女员工可搭配佩戴珠宝，但不得过分浓妆。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不得体的服装。
第三条：工作态度1. 前台员工应以礼貌的态度接待客人，主动帮助客人解决问题，不得无理取闹。
2. 不得与客人发生争执，若遇到问题需及时报告领导决定。
第四条：工作责任1. 前台员工需熟练掌握酒店各类服务项目，为客人提供准确、快速的服务。
2. 每位前台员工需熟悉酒店各类房型、价格、促销活动等信息，及时向客人推荐并劝导。
3. 处理客户退房工作：工作结束后检查完答案符合客户要求并在报表上记录。
第五条：规范行为1. 前台员工不得私自接受客人的现金或礼物，需按照规定程序处理。
2. 不得泄露客人个人信息，保护客人隐私。
3. 不得擅自接待客人，需按照排班表进行安排。
第六条：纪律要求1. 前台员工需遵守酒店的各项规章制度，不得违反法律法规。
2. 不得在工作期间使用手机，应专心工作。
3. 不能迟到早退、集体请假等，有特殊情况需提前向领导请假。
第七条：工作记录1. 前台员工需每天完成工作记录，详细记录当天的工作内容和客户反馈。
2. 工作结束后需整理好工作区域，确保桌面整洁干净。
以上是一份前台规章制度示例，通过制定详细的规定，可以提高前台员工的工作积极性，促进酒店的服务质量和口碑。
前台规章制度的落实需要由领导层层把关，同时也需要员工自觉遵守，共同努力打造一个高效、规范的前台工作环境。
前台接待岗位规章制度
前台接待岗位规章制度一、岗位职责1. 确保前台日常工作正常运作，处理前台来访、来电、来信等信息接收工作；2. 积极协助客户解答各种疑问，提供周到的服务，满足客户需求；3. 维护前台区域的整洁和秩序，保持前台形象；4. 协助上级领导完成其他临时交办的工作；二、工作流程1. 每天上班前，接待人员必须按时到岗，整理好工作台，准备接待工作；2. 接待人员接听来电时，必须用礼貌语言，向来电者询问姓名和事由，然后转接相应部门；3. 接待前来咨询的客户时，必须耐心倾听客户问题，积极帮助解决，并做好相关记录；4. 接待人员要及时向领导汇报工作进展和遇到的问题，确保问题得到妥善处理；5. 每日工作结束后，接待人员要做好工作总结和明天工作计划。
三、服务准则1. 服务态度要热情周到，礼貌用语要规范；2. 对待客户要有耐心和细心，要尊重客户的需求和意见；3. 对于客户的个人信息要保密，不得擅自泄露；4. 处理客户投诉时，要认真倾听客户意见，积极寻找解决方案；5. 对于重要客户要提供个性化服务，做好客户关系维护工作。
四、工作纪律1. 接待人员要保持良好的仪容仪表，形象要端庄得体；2. 上班期间不得私自接打电话、使用社交软件等，要专心工作；3. 不得迟到早退，不得擅自请假，如确实有特殊情况需请假，需提前向领导请示；4. 不得私自外借前台设备，不得私自泄露公司机密信息；5. 工作期间不得做与工作无关的事情，不得在岗位上私人聚餐等。
五、工作评价1. 每月对接待人员进行工作评价，根据表现进行奖惩；2. 针对重大失职、违规或投诉事件，要及时调查处理，做好退教育或处罚；3. 定期开展岗位培训和技能提升，提高接待人员的工作能力和服务水平。
六、其他规定1. 接待人员要遵守公司各项规章制度，保持团队合作精神；2. 对于需要迎宾、布置会场等特殊接待活动，要提前做好准备工作；3. 针对前台接待人员的工作情况，领导应定期进行检查和指导，确保规章制度的执行情况。
新员工入职实施细则
新员工入职实施细则一、背景介绍公司作为一家快速发展的企业，为了适应业务的扩张和发展需求，需要招聘新员工加入我们的团队。
为了确保新员工能够顺利入职并尽快适应工作环境，我们制定了新员工入职实施细则。
二、入职前准备工作1. 确定招聘需求：根据各部门的业务需求和人员配置，确定招聘的岗位和人数。
2. 编写招聘广告：根据岗位要求和公司形象，撰写招聘广告，并发布在合适的招聘渠道上。
3. 筛选简历：对收到的简历进行筛选，选取符合岗位要求的候选人。
4. 面试安排：与候选人联系，安排面试时间和地点。
5. 面试评估：面试官对候选人进行面试评估，确定最终录用人选。
三、入职准备工作1. 发送录用通知：向被录用的新员工发送录用通知，明确入职时间、地点和注意事项。
2. 发送入职资料：提前准备好新员工入职所需的各类资料，包括合同、保密协议、员工手册等，通过邮件或快递发送给新员工。
3. 安排入职培训：根据新员工的岗位和职责，安排相应的入职培训，包括公司介绍、组织架构、工作流程等内容。
4. 分配工作岗位和办公设备：根据新员工的职位和岗位需求，安排合适的工作岗位和办公设备，确保其能够顺利开始工作。
四、入职流程1. 入职登记：新员工到达公司后，前台接待人员进行入职登记，并领取员工工牌。
2. 入职介绍：人力资源部门负责对新员工进行入职介绍，包括公司文化、规章制度、福利待遇等内容。
3. 岗位培训：根据新员工的岗位需求，安排相应的岗位培训，包括工作流程、操作规范、系统使用等。
4. 部门介绍：安排新员工与所在部门的同事进行互相介绍，了解部门的职责和工作内容。
5. 熟悉工作环境：带领新员工参观公司各个部门和办公区域，熟悉工作环境和相关设施。
6. 系统权限设置：根据新员工的职位和工作需要，设置相应的系统权限，确保其能够正常使用公司内部系统。
7. 签订合同和协议：由人力资源部门负责与新员工签订劳动合同、保密协议等相关文件。
五、入职后支持1. 培训计划：制定新员工的培训计划，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训，帮助新员工快速成长。
前台收银规章制度都有什么
前台收银规章制度都有什么
一、总则
为规范前台收银工作，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
本规章制度适用于所有前台收银人员，在接待工作中必须严格遵守。
二、前台收银职责
1. 接待顾客，提供优质的服务；
2. 完成结账工作，准确核对账目；
3. 维护前台收银设备的正常使用；
4. 遵守公司的相关规定和制度，保护公司利益。
三、前台收银工作流程
1. 接待顾客，确认订单；
2. 输入订单信息，生成收银单；
3. 完成结账工作，打印收据；
4. 检查订单和收据，确认无误后交给顾客。
四、前台收银注意事项
1. 工作中保持微笑，礼貌待人；
2. 遇到问题及时咨询领导或相关部门；
3. 每天对收银台和设备进行清洁和维护；
4. 保持收银摊位整洁有序。
五、前台收银违规处理
1. 对于出现工作失误的前台收银人员，将按照公司的相关规定进行处理；
2. 对于故意违规或涉嫌贪污的前台收银人员，公司将立即解除劳动合同并报警处理。
六、前台收银奖惩制度
1. 对于表现优秀的前台收银人员将给予相应的奖励；
2. 对于工作不认真导致失误的前台收银人员将进行警告和扣除相应的薪水。
七、前台收银培训制度
1. 入职前台收银人员需要接受公司的相关培训；
2. 定期组织前台收银人员进行业务技能培训，提高工作水平。
以上即为前台收银规章制度的内容，希望所有前台收银人员能够严格遵守规定，做好接待工作，提高服务质量和客户满意度。
公司前台周工作计划模板5篇
公司前台周工作计划模板5篇公司前台周工作计划模板篇11.在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。
当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台规章制度
公司前台规章制度
一、前台接待员工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体
工作时间为上午8:30-12:00，下午13:30-17:30，中午休息1个小时。
二、前台接待员需穿着整洁，着装得体，不得穿着拖鞋、短裤、露脚趾鞋等不符合公司形象的服装。
三、前台接待员需保持工作环境整洁，保持前台区域的卫生和
整洁，定期清理前台区域。
四、前台接待员需具备良好的服务意识和沟通能力，面对来访
客户时，需礼貌待人，语言文明，态度和蔼。
五、前台接待员需熟悉公司业务，能够熟练操作电话、传真、
复印机等办公设备，并能够熟练使用办公软件。
六、前台接待员需严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密
信息，对接待过程中涉及到的客户信息和公司内部信息要严格保密。
七、前台接待员需遵守公司规章制度，不得迟到早退，不得擅自离开前台区域，不得接受私人电话或私人访客。
八、前台接待员需积极主动，能够主动协助其他部门工作，保持团队合作精神。
以上为公司前台规章制度，接待员需严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
行政管理工作手册
行政管理工作手册广东利海集团有限公司人力行政中心行政部制总则第一章前台管理第一节前台接待管理办法第二节公司考勤管理办法第三节信件收发管理办法第四节清洁卫生管理办法第五节工牌名片管理办法第六节集团通讯管理办法第七节会议室管理办法第八节差旅票务住宿管理办法第九节其他协办事项第二章行政事务管理第一节文档管理办法第二节保密管理办法第三节印章管理办法第四节会议管理办法第五节电子邮件管理办法第六节部门经费管理办法第七节公司证照管理办法第八节公务接待管理办法第三章总务后勤管理第一节文明办公管理办法第二节办公环境管理办法第三节公司宿舍管理办法第四节消防安保管理办法第五节固定资产管理办法第六节办公采购管理办法第四章车辆管理使用说明一、内容及使用范围本手册是利海集团行政部根据公司行政管理政策、制度，修订的行政管理工作手册，主要用于各单位行政专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。
二、内容更新手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，集团行政部会及时变更手册的相关内容，当地公司行政部亦可根据当地的政策措施和实际管理作出调整或修改。
总则一、行政部职能行政部作为公司的综合办事部门，其核心主要包括以下三个方面。
（一）沟通职能。
充分沟通、清晰传达，协调各部门之间的工作，保证高效地完成任务。
（二）管理职能。
行政部担负着文件、证照办理、办公环境、公务接待、车辆、总务后勤、安全保卫邓工作的管理。
（三）服务职能。
提供高质量服务，积极为各职能部门提供后勤保障支持。
具体职能如下：1、协助公司领导管理公司行政事务对公司各项事务拥有请示权，包括其他部门的事务。
经公司领导授权或同意后拥有代位处理权。
召集及调动公司各部力量，主持对公司发展过程中出现的特殊时间、专项问题进行处理。
解决并处理公司各部门之间存在的管理不到位、分工不明晰的问题。
支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。
对公司整体发展和公司内部管理向公司管理层提出可行的合理化建议，在公司管理层任何后负责落实实施。
前台规章制度
前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 请假需提前向主管部门请假并填写请假单，经批准后方可请假。
二、工作服装。
1. 前台工作服装要求整洁、得体，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋等不符合职业形象的鞋子。
三、工作纪律。
1. 前台工作人员需遵守公司的各项规章制度，不得迟到早退，不得擅自离岗。
2. 前台工作人员需保持工作环境整洁，不得在工作台上摆放私人物品。
3. 禁止在工作时间内进行与工作无关的私人活动，如玩手机、看视频等。
四、服务态度。
1. 前台工作人员需对来访客户热情、礼貌，提供优质的服务。
2. 禁止对客户进行不文明的语言或行为，不得泄露客户的个人信息。
五、安全防范。
1. 前台工作人员需严格遵守公司的安全防范措施，不得随意放开门禁，不得私自将陌生人引入公司内部。
2. 在遇到突发情况时，前台工作人员需按照公司规定的应急预案进行处理。
六、违规处理。
1. 对于违反前台规章制度的行为，将按照公司规定进行相应的纪律处分，严重者将追究法律责任。
七、其他。
1. 本规章制度如有变动，将由公司通知相关人员并进行相应的培训。
2. 前台工作人员需严格遵守公司的各项规章制度，不得擅自修改或违反。
前台人员的工作职责模版(5篇)
前台人员的工作职责模版1.作为公司的窗口和形象，做好客户的接待、电话转接、信息传递的及时和准确。
2.负责来访者的等级并及时____通知相关员工，确保办公区的安全。
3.负责总经办6S工作的开展。
4.协助完成行政管理工作，如名片打印、办公区绿化管理、公司报纸和杂志的分发、饮水的订购。
5.负责面试候选人接待，指导填写职位申请表、收集面试资料，并协助面试官进行面试候场协调，积极正面展示公司招聘形象。
6.协助进行分公司企业文化相关活动的推广与实施。
7.遵循公司制定的各级政策和流程。
8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。
9.根据安全管理系统的要求，遵守公司所有的安全政策，流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他/她的相关责任，以保护他/她和同事的安全。
10.上级安排的其他任务。
前台人员的工作职责模版（2）1. 接待来访客人- 亲切、热情地接待所有来访客人，及时引导他们到正确的地点或处理他们的需求。
- 善于倾听和解答来访客人的问题，提供准确、清晰的信息。
2. 提供电话接听服务- 保持良好的电话礼仪，接听来电并准确记录留言。
- 为电话咨询提供准确的信息和解答，或转接到相关部门或人员。
3. 办理来访登记- 负责登记来访客人的信息，包括姓名、目的、时间等，并发放相应的访客牌或证件。
- 定期更新来访登记系统，确保来访记录的准确性和完整性。
4. 维护前台区域秩序- 确保前台区域整洁有序，包括清理文件、整理杂志等。
- 维护前台设备设施的正常运行，如打印机、传真机、复印机等。
- 负责接收和分发快递、信件等物品，确保及时送达。
5. 协助安保工作- 协助安保人员进行来访人员的身份核实，确保公司安全。
- 配合相关部门开展安全演练和应急处置工作。
6. 提供行政支持- 协助行政人员办理文件归档、报销、购买办公用品等行政工作。
- 提供会议室预订和会议安排等支持服务。
7. 处理客户投诉- 负责处理客户投诉，及时与相关部门沟通并解决问题，确保客户满意度。
前台会务服务方案
前台会务服务方案背景概述在现代企业中，会议和活动是非常重要的环节。
而对于企业前台的工作人员来说，如何有效地提供优质的会务服务是一项必备的技能。
本文将介绍一种前台会务服务方案，旨在提高前台工作人员的效率和服务质量。
方案内容1. 前台会务服务流程前台工作人员应该根据不同的会议和活动类型，制定出完整的前台会务服务流程，包括接待和引导客人、签到和发放物品等各个环节。
同时，在服务流程中应该注重沟通技巧和礼仪礼节，以及对常见问题的解答。
2. 前台会务服务手册为了方便前台工作人员的服务工作，公司可以编写一份前台会务服务手册。
手册应该包括服务流程、服务标准、服务态度、问题处理方式等内容。
手册可以帮助前台工作人员快速学习和掌握专业的会务服务技能。
3. 信息化服务系统信息化服务系统是现代企业非常重要的一项管理工具。
在前台会务服务中，信息化服务系统可以帮助前台工作人员更好地管理会议和活动的基本信息，提高服务效率和准确度。
系统应该包括会议预定、会议安排、签到管理等功能。
4. 前台会议设施前台会议设施是前台会务服务的一项关键环节。
企业可以根据具体需要，提供各类前台会议设施，如会议室、休息室、休息区、避难区等。
这些设施应该满足客户和参会人员的需求，提供舒适和便利的服务。
加强前台会务服务的意义加强前台会务服务，对于企业的发展和企业形象有着重要的意义。
首先，提高前台会务服务可以有效提升企业的品牌形象和知名度；其次，提高前台会务服务也能够提升客户体验，促进客户满意度和忠诚度；最后，提高前台会务服务还可以提高企业工作效率，缩短服务周期，为企业带来更多的商业价值。
结论作为企业前台工作的重要组成部分，前台会务服务对于企业的发展和企业形象是有着至关重要的作用的。
本文介绍的前台会务服务方案为企业提供了一种完整的服务思路和流程，在业务实践中可以进行具体调整和优化。
希望能够有所帮助。
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公司前台的工作手册和实施细则一、前台的管理归属：前台在工作岗位上隶属于公司行政人事部（见公司组织架构图），由行政人事部经理负责管理，在未设立行政人事经理岗时，该岗位则直接由公司主管行政人事的副总经理管理，前台的工作直接向公司主管行政人事的副总经理汇报并接受监督。
二、前台的职位概述按照公司的要求，分担和处理公司赋予前台的行政管理工作，具体内容参见《公司前台的职位说明书》。
•保证公司内外的信息沟通，提升公司的整体形象。
三、前台的任职要求限女性，20周岁以上，大专及以上学历，熟悉基本商务礼仪规范；-仪容仪表端庄大方，举止得体，富有亲和力；*普通话标准，声音甜美，善于人际沟通。
*熟悉各种办公设备的使用、日常保养，熟练掌握和应用常用办公软件。
四、前台的仪容仪表要求前台是公司的形象和门脸，工作时间应化淡妆，不宜浓妆艳抹，香水可使用淡雅型，不用使用味道浓烈的香水；*保持头发整齐、光洁清爽，勤洗头，不得佩戴款式夸张和寓意低俗的首饰，包括耳环、挂饰等；*上班前和工作期间均不得进食带有异味的食品，应时刻保持口腔清洁，口气清新；*前台因为要经常用手交接文件，所以要保证手部的清洁，不能留过长的指甲（不超过3毫米），指甲内不得残留污渍，可涂抹颜色较淡雅的指甲油；*前台要着工作装上岗，衣着应得体大方。
上班不能穿拖鞋，穿皮鞋要穿袜子，袜子要用浅色或肉色，不宜穿深色花纹的袜子，穿着时忌袜口外露；-上班前十分钟换好工作装，并在上岗前检查自己的仪容仪表是否得当。
五、工作纪律和规定因为前台的特殊性，前台每天须提前10分钟到岗，下班后10分钟方可离岗; *前台是公司的大门。
工作期间不得擅自离岗，前台的位置不能没有人值守。
前台在岗时，应保持大门敞开；前台临时有事需要出门（如去卫生间），必须在公司找一位同事代岗；严禁找客户、快递员等非公司员工代岗；前台离开工作岗位如果预计要超过30分钟，或者无人能代岗，则必须通知主管领导; 无人代岗的情况下，大门须处于关闭状态；如遇节假日，或者前台请假，则由前台的主管领导临时安排其他人员代班，代班人员必须要坐在前台的位置上，并按前台的岗位规范履行工作职责；遇节假日，在公司有人加班的情况下，客服部必须安排一位客服坐在前台的位置上，并且按照前台的工作流程办理相关事宜•就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑；•前台岗位禁止以下行为：在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚，双手抱或者叉于胸前；翘二郎腿或者半躺半坐；趴在工作台上；晃动桌椅，发出声响；玩游戏或看电影；长时间玩手机；脱鞋；哼小调；打哈欠不掩嘴；当面嬉戏打闹；•交谈中不讲粗言恶语，不使用歧视或侮辱性语言，不得借任何理由讽刺顶撞客户。
•所有临时代岗的人员，坐在前台的位置上，须按照前台的标准执行。
前台请假：必须提前3天书面申请，由主管领导签字生效；遇急病或者急事时，须在上班之前电话或者短信，向主管领导申请，并事后补填书面申请。
六、前台的行为规范常用礼貌用语：礼貌语：您好，请，谢谢，再见；道歉语：对不起，打扰了，请原谅；征询语：请问我能为您做些什么吗？您还有别的事情吗？请您***好吗？三声服务：来有迎声；问有答声；离有送声；*电话接听规范：听到电话铃声，至少应该在响三声之内接听；如果在响了三声之后接听, 应该向对方表示简单的歉意；*接听电话之后，应该首先问候，并自报公司名称。
标准语如下：您好！这里是中邮网！请问有什么可以帮您？*对方讲诉时要仔细聆听，手边要有电话记录本，必要时记录要点，并能够迅速判断对方有什么需求。
•根据对方的需求做出相应的安排：一般电话会分为3类，包括咨询业务，推销产品，找人；咨询业务：中邮网是一家销售型公司，业务咨询电话会居多，而且十分重要，所以每一个业务电话都必须认真对待，跟进处理。
如果对方是在咨询中邮网的产品和销售事宜，须在第一时间转接给中邮网客服中心，如果客服中心暂时没有人接听，贝U必须留下对方的电话号码，最好是手机号，还有姓名、省市、大致的事由，然后交由客服中心处理。
前台须填写《中邮网客户电话接听记录单》（电脑打印，逐单流水编号，归档管理），交由相应的人员办理，并由相关人员填写处理结果（清晰，正楷，不能潦草），经客服主管签字确认后，最后前台还要收回归档，以备查验。
凡是当时不能立即解决的问题，都必须填写《中邮网客户电话接听记录单》。
凡是转接的电话，前台必须跟进处理，不能一转接过去就不管了，要关注是否被转接了，是否被妥善处理了。
推销产品：前台会经常接到这样的电话，对方是在推销产品或者服务，分2种情形处置：一是，与本公司业务有关联的，或者感觉对公司业务有帮助的，要留下对方的联系方式，填写《中邮网客户电话接听记录单》并交由相关主管领导处理；二是，与本公司业务无关的电话，如推销印刷、推销培训、推销保险等等，则直接回答：对不起，先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需求，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生/小姐，请问您找哪一位？请问有预约吗？请问有什么事？请您稍等，给您转接一下；如果接听人不在座位或者没来公司，则必须填写《中邮网客户电话接听记录单》，并等待相关人员的处理。
备注：未指明的电话，或者认为自己不能处理的电话，要交给相关的人员或者主管领导处理；通话应简明扼要，不要啰里啰嗦，拖泥带水，要长话短说，不能长时间占线；电话结束时应说谢谢，再见！”，礼貌道别，等待对方切断电话后，才能挂断电话；所有员工的手机号码不得随意泄露，除非公布在中邮网上的业务电话；所有员工的家庭电话不得泄露；公司副总经理以上级别（含）的座机号码和手机号码均不得外泄；每月要向公司人事部门或者人事主管申请一份最新的公司员工通讯录，及时掌握公司员工的电话号码。
*客户来访的接待客户来访，无论是新面孔，还是熟悉的面孔，均需要前台起身接待，并致以问候或者欢迎辞。
如果是单个人，问候标准语如下：先生，您好！”或先生，早上好！”小姐，您好！”或小姐，早上好！”您好！欢迎来到（光临）中邮网！”来者是两个人，标准问候语则为：两位先生好！”两位小姐好”先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：各位好！”或各位早上好！”、各位下午好！”大家好！”或大家早上好！”、大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：李先生好！”张小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说你好”之后，还可选用如下标准问候语：先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！'客户到访，首先问明来意，这个最重要。
根据对方的来意，才能做出正确的判断或应对。
一类是要婉言谢绝。
如推销保险、推销印刷、推销盒饭等，一律留下对方的名片和资料，然后婉言送客，不得留下就座或者引进公司内部区域；一类是要在前台等待区域暂坐，并通报相关人员接待的。
如公司的上级主管领导，上级主管单位的有关人员，如工商、税务、公安、地区工会、市容、城管等，公司领导的客人，事先已经预约的客户，等；前台等待区域的座位如果已满，可以引导客户到公司的客户接待室就坐；如果接待室也满坐，可以经请示主管领导后，引导客户在公司会议室就坐，等待接待；客户就座后，应及时递上一杯温热水，标准是：水杯要崭新干净，不能有任何污渍；水杯不能有任何异味；水杯不能倒满，应该倒水至水杯的2/3处；热水和凉水的比例应该控制在7:3,水不能太烫，太烫的水客户无法入口，水不能太凉，太凉有些客户不习惯；客户开始查看邮票时，桌子上不能有水杯；客户查看邮票的桌子上要随时备有纸巾盒，以便客户擦干手；倒水后递给客户手里，或者放在客户方便取用的位置后，要说一声请慢用！”客户杯空，要注意蓄水，但是一般不会超过3杯;在没有公司员工陪同的情况下，客户不能自行进入公司的办公区域，即使有员工陪同，也不得进去公司的敏感区域如库房、领导办公室、财务室等；当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；前台在迎来和送往的过程中，要始终面带微笑，要给客户留下温和亲切的好印象。
如果相应的接待人员暂时没有时间接待客户，前台要代为致歉并注意安抚客户的情绪，可以给客户放映公司的宣传片，给客户看公司的网页或宣传资料，或者给客户准备一些杂志消遣。
*快递、信件和传真的接受处理快递包裹要在第一时间通知收件人，一般不宜超出10分钟，如果当事人不在，要短信通知对方，以便做出相应的处理。
短信内容：一般是寄送人的姓名和地址（省市）、包裹内容、签收时间、快递公司简称和快递单号。
举例：李总，今天上午9点10分签收申通快件一件，上海宏盛公司赵小倩寄出，邮票，单号EE12345678请酌情处理。
每一个从前台取走的信件或者快递或者其他转交的物品要做详细的登记，并且要由取件人亲笔签字，当时不在也要事后补签，以便日后核查。
重要的文件，签收更要手续齐备，分清责任。
前台接受并转交的传真由接收人或者相关责任人负责处理；*公司办公用品和接待用品的管理和使用除以下情形外，公司的传真机、打印设备和复印纸归前台统一管理。
董事长办公室、总经理办公室、副总经理办公室、财务室，可以自行安装和管理自己的打印设备；客服中心的特殊打印设备自行管理（如打印标签）。
前台的复印纸从公司行政主管处领用，登记并备案，统计使用数量；大量的打印或者复印（一次超过100页），须向主管行政的领导口头或书面申请；没有董事长或者总经理的签字，或者书面授权，不得复印公司的营业执照、税务登记证、各类营业许可证和财务报表、销售报表、客户信息表等机密文件。
每月月初，向行政主管申请接待用品，如纸杯等，每月月末须统计接待用品的使用数量并做表登记，接待用品遇短缺，须及时申领。
*办公室的辅助管理工作前台区域的灯光要在工作时间内保持明亮；下班后要负责关闭；下班后，公司如果还有员工在加班，前台也要关闭大门，并且关闭前台区域的灯光，前台关灯就意味着前台下班了；所以，只要前台有人，就要敞开大门，打开前台区域的灯光；前台接待区域和公司客户接待室的清洁卫生工作由前台负责，主要不是保洁工作，而是客户留下的水杯和现场处置；要保证不影响再次接待客户就行；客服大厅的灯光和空调、窗户由前台负责管理。
夏季，空调使用期间，每天上班要开启空调，下班要关闭空调；如果有人加班，要负责委派一名加班员工关闭灯光和空调，以便节约电力。
大厅的灯光，要根据天气和室内的明暗程度，来决定打开或者关闭。
每天上班前，下班后10分钟内，负责监督和提醒员工使用指纹密码签到设备，以便准确统计考勤；前台接待区域和客户接待室的饮水机和饮用水，由前台负责管理。