《物业管理概论》
《物业管理概论》
《物业管理概论》引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理和服务的一种管理方式。
随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高，物业管理行业也得到了迅速发展。
本文将从物业管理的定义、作用、特点、发展趋势和未来展望等方面进行详细介绍。
一、物业管理的定义1.1 物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一种管理方式。
1.2 物业管理包括对房屋、设施、设备等的维护、保养和管理。
1.3 物业管理还包括对业主的服务和管理，保障业主的权益和生活质量。
二、物业管理的作用2.1 提高房地产的使用效率和价值，保护房地产的长期利益。
2.2 为业主提供高品质的生活环境和舒适的居住体验。
2.3 促进社区和谐发展，提升居民的生活质量和幸福感。
三、物业管理的特点3.1 多元化服务：物业管理包括安全保卫、环境卫生、设施维护等多种服务内容。
3.2 专业化管理：物业管理需要专业的管理团队和技术人员进行运营和管理。
3.3 社会化运作：物业管理需要与政府、业主、供应商等多方合作，实现共赢。
四、物业管理的发展趋势4.1 信息化管理：物业管理将借助信息技术，实现管理流程的数字化和智能化。
4.2 绿色可持续：物业管理将注重环保和节能减排，推动绿色可持续发展。
4.3 服务升级：物业管理将不断提升服务质量和水平，满足业主多样化需求。
五、物业管理的未来展望5.1 智能化管理：物业管理将借助人工智能、大数据等技术，实现管理的智能化和自动化。
5.2 社区共建：物业管理将促进社区居民之间的互动和共建，打造和谐社区。
5.3 创新发展：物业管理将不断创新管理模式和服务内容，适应市场需求和发展趋势。
总结：物业管理作为一个重要的管理领域，对于提升城市品质、改善居民生活质量起着至关重要的作用。
未来，随着科技的不断发展和社会的不断进步，物业管理将迎来更广阔的发展空间和更美好的未来。
希望本文能够为读者对物业管理有更深入的了解和认识。
物业管理概述_物业管理概论精品课件
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一、物业的概念及种类
（一） 物业含义 1.广义的物业（Property） ： 财产、资产、拥有物
和房地产等。 2.狭义的物业：是指单元性的房地产。 3.从物业管理的角度来讲，所谓物业就是指已建成并
投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和 场地。
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❖ 从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至 少包括以下几个部分：
❖ 物业规划红线内的市政设施和附属建筑包括：道路、
室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、
室外泵房、自行车棚、停车场等。规划红线内的附
属配套服务设施包括网球场、游泳池、商业网点等。
最新 PPT案例中、学生身边 提出的管理问题，由学生应用所学知识，放开思路， 大胆分析，提出自己的见解与解决方案。
❖ 2．多媒体教学。制作有利于学生学习与训练的助 学课件，教学过程贯穿在线视频影像资料学习，全 程使用多媒体教学。
❖ 3．案例分析。进行案例分析时，既可以采用由学 生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；也可 以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集 中形式。
❖ （4）讲授与训练。这是课堂教学的主体，主要包括教 师讲授与学生的各种形式的参与与训练。教师对于教 材正文的内容应尽可能精讲。对重点内容，可详讲， 必要时还可补充一些内容；而非重点的内容略讲，有 的可交给学生阅读。同时，吸收学生参与课堂教学活 动，鼓励学生参加讨论。
❖ （5）阅读资料。为理解与拓展所讲的内容，可向学生 介绍一些有关资料。
❖ 实训环境：主要采用现代多媒体技术，通过录像片、 VCD、课件等进行模拟实习的探索，通过案例分析、 现场角色模拟、现场认知实习、现场设备实操等形 式，使学生近距离感受和参与学校的后勤、物业管 理。
《物业管理概论》
《物业管理概论》引言概述物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式，其目的是提高物业的使用价值和保值增值能力，保障业主的权益和社区的和谐发展。
本文将从物业管理的概念、作用、内容、特点和发展趋势等方面进行详细介绍。
一、物业管理的概念1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式，包括物业维修、保洁、安全、绿化等方面。
1.2 物业管理的范围：物业管理涵盖了住宅、商业、办公等各类房地产物业，旨在提高物业的使用价值和保值增值能力。
1.3 物业管理的目标：物业管理的主要目标是保障业主的权益，提升物业的整体管理水平，促进社区的和谐发展。
二、物业管理的作用2.1 维护物业价值：通过规范管理和维护，提高物业的使用价值和保值增值能力。
2.2 保障业主权益：为业主提供优质的物业管理服务，保障其权益和利益。
2.3 促进社区和谐：通过有效管理，促进社区居民之间的沟通和合作，营造和谐社区氛围。
三、物业管理的内容3.1 物业维修：定期检查和维护物业设施设备，确保物业的正常运转。
3.2 物业保洁：保持物业环境整洁，提升物业的品质和形象。
3.3 物业安全：加强安全管理，保障业主和居民的人身和财产安全。
四、物业管理的特点4.1 多元化服务：物业管理服务内容丰富多样，满足不同业主的需求。
4.2 长期性服务：物业管理是一个长期性的服务过程，需要持续改进和提升。
4.3 社会责任感：物业管理单位要具备社会责任感，积极履行社会责任，推动社区的可持续发展。
五、物业管理的发展趋势5.1 信息化管理：物业管理将趋向信息化，借助先进技术提升管理效率。
5.2 精细化管理：物业管理将趋向精细化，注重细节管理和个性化服务。
5.3 生态化管理：物业管理将趋向生态化，注重环保和可持续发展。
结语综上所述，物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，其作用和意义不可忽视。
只有不断提升物业管理水平，才能更好地满足业主的需求，促进社区的和谐发展。
《-物业管理概论-》大纲
《物业管理知识》课程教学大纲一．课程的性质和任务本课程是社区管理与服务专业的选修课，该门课程在教学内容上包含了物业管理的基本理论、基本知识和实际运用等内容，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是从事物业管理工作的先决条件。
通过本课程的学习，使学生能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理的相关内容与社区管理服务的关联性有着重要的积极指导作用。
二．课程的基本要求学生通过本课程的学习，应达到：1．了解业主大会、业主委员会的运作；2．掌握物业的综合性管理和服务；3．熟练掌握物业的前期管理和物业基本管理；4．明确物业管理相关岗位职责，获得处理物业纠纷能力的训练。
三．课程内容（一）课程主要内容1.物业与物业管理基本知识物业的涵义、类别及其特点；物业管理的内容；物业管理的基本环节；物业管理企业2. 物业管理企业物业管理企业的性质及资质管理；物业管理企业的权利与义务；物业管理企业人员的素质与技能3.业主大会及业主委员会物业产权理论的基本知识；业主自我管理规约；业主大会的成立、运作及职责；业主委员会的成立、运作及职责；社区组织的基本知识4. 物业管理的行政管理物业管理的行政管理含义与内容；物业管理的行政管理部门及职能5.物业管理的前期管理物业管理的前期介入；前期物业管理；物业管理的接管验收；入住与装修管理；物业管理企业的撤管。
6.物业管理服务营销物业管理服务营销策略；客户服务管理；物业管理服务的质量管理7.物业管理企业的财务管理物业管理服务费；物业管理企业的资金筹集；物业专项维修基金8.物业的基础管理物业维修管理的概念、特点、意义及内容；房屋的质量管理；房屋修缮工程的分类；物业设备管理。
9.物业的综合性管理与服务物业综合管理与综合经营的内容；物业环境管理实务；安全管理实务；物业综合经营服务。
10.居住性、经营性物业管理居住性物业管理服务；经营性物业管理服务11.物业租赁管理物业租赁管理合同；物业租赁管理价格；物业租赁管理管理实务12.物业管理合同物业管理合同的含义、性质、类型、特点及主要内容；物业管理相关条例。
物业管理概论
金地
产学联手----1999年11月下旬,一群学生 走上了金地物业管理的各个岗位；一批 金地物业的管理骨干,则下次进了深圳职 业技术学院建工系的考场，学生们将在 金地熟悉物业管理的基础知识,完成理论 与实践相结合的第一步，金地物业的管 理骨干在进行了系统的理论研修后通过 严格的考试和考评走上新的管理岗位，
二、 物业管理的产生和 发展
一 物业管理的起源
传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的 英国,由于工业革命的发展使得大量农村 人口涌入工业城市,导致了诸如房屋破损 严重、居住环境日趋恶化等社会问题， 当时有一位名叫奥克维娅·希尔 Octavia Hill 的女土迫不得已为其名下出租的物业 制定了一套规范租户行为的管理办法,出 乎意料地收到了良好效果,招致当地人士 纷纷效仿,这可以说是最早的物业管理，
建筑物区分所有权具体是指多个区分所有权人共同 拥有一栋建筑物时,各区分所有权人对建筑物专有 部分所享有的专有所有权与对建筑物共用部分所享 有的持分权,以及因共同关系所生的成员权之总称，
二、物业管理的概念
这样理解物业管理,对不对
某在和一些朋友聊天时谈到物业管理,他说：
物业管理就是房产管理,只不过房产管 理和物业管理所处的体制不一样,名称 换了一下,其根本区别就是收不收费的 问题，他的朋友也说：物业管理就是 在原来的房产管理上增加点内容,比如 扫扫地、浇浇花、看看门而已，这些 看法对吗
业主自用物业建筑物部分和自用设备通常不是 物业管理的范畴，
二 物业与房地产、不动产的区别
1 适用范围不同
物业一般多指一个单项的物业单位； 房地产是指一个国家、地区或一个城市所拥 有的房地产，
2 称谓的领域不同
不动产是民法通常使用的词汇； 房地产是在经济法和行政法及商事实务中经 常使用的词汇； 物业则是指房地产领域中单元性的房地产概 念的别称，
物业管理概论教材
《物业管理概论》
2019/2/18
《物业管理概论》
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第一章 物业管理概述
§1.物业与物业管理基本概念
一.物业
1.物业含义：指已建成并投入使用的各类建筑 物及其相关设备，设施和场地等组成的单宗房 地产以及依托于该实体上的权益。 2.物业分类：居住物业；商业物业；工业物业； 其他用途物业
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§5.物业管理涉及的有关部门，组织 和机构及相互关系
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《物业管理地产行政主管部门 1. 规划，组织和推动物业管理工作实施 2. 指导和监督物管企业，业主大会和业主委员会的 具体工作，行业归口管理 3. 协调物业管理涉及的政府各相关部门机构的关系， 创造有利于物业管理运作和发展的良好外部环境 （二）政府各相关部门 1. 工商行政管理部门：注册，登记，营业执照办理 2. 税务管理部门：对物管企业纳税情况检查指导 3. 物价管理部门：核准物管企业的正常收费标准
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三.物业管理市场的涵义和内容
指以物业管理服务为交换对象的市场，其内容包括：
1.市场主体： 直接参与或直接影响市场交换的各类行为主体，分为供给， 需求和协调主体三类。
2.市场客体： 指物业管理市场上的交换对象即物业管理服务。
3.市场运作环境： 指构成该市场环境的一整套制度框架和确立市场运作法则 的一系列政策规定。
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（二）制定物业管理方案 1.确定管理档次: 根据物业类型功能,规划物业消费水 平.档次必须与物业本身档次相匹配, 体现消费水平 2.确定服务标准:不同类型,功能和档次的物业,需提供 物业服务项目和服务质量具有较大差别. 标准不同. 3.财务收支预算:依据标准进行费用分摊并进行控制. 物业管理方案的核心是由物业管理的档次所决定 的物业管理应达到的服务标准和收费标准. （三）选聘或组建物业管理企业
《物业管理概论》
《物业管理概论》引言概述：物业管理是指对物业进行全面管理和维护的一种管理方式，它涉及到物业的规划、运营、维修、安全等方面。
随着城市的发展和人们生活水平的提高，物业管理的重要性日益凸显。
本文将从五个大点来阐述物业管理的概论。
正文内容：一、物业管理的定义和目标1.1 物业管理的定义物业管理是指对房地产物业进行规划、运营、维护和提升价值的一种综合性管理活动。
1.2 物业管理的目标物业管理的目标是为业主提供优质的生活环境和便利的服务，同时提高物业的价值和竞争力。
二、物业管理的职责和工作内容2.1 物业管理的职责物业管理的职责包括对物业的日常维护、设施设备的管理、安全保障、绿化环境的维护等。
2.2 物业管理的工作内容物业管理的工作内容包括维修保养、安全管理、设施设备管理、卫生清洁、公共区域的管理等。
三、物业管理的重要性和作用3.1 物业管理的重要性物业管理对于提高物业的价值和竞争力、改善居住环境、提升业主满意度等方面具有重要作用。
3.2 物业管理的作用物业管理的作用包括提供优质的服务、保障居住安全、维护公共秩序、提升物业价值等。
四、物业管理的挑战和发展趋势4.1 物业管理的挑战物业管理面临的挑战包括业主参与度不高、管理成本上升、技术更新等问题。
4.2 物业管理的发展趋势物业管理的发展趋势包括信息化管理、智能化设备的应用、绿色环保等方面。
五、物业管理的案例分析5.1 案例一：某小区物业管理改善案例5.2 案例二：某商业综合体物业管理成功案例5.3 案例三：某高端住宅物业管理创新案例总结：综上所述，物业管理是对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式。
它的定义和目标是为业主提供优质的生活环境和便利的服务，同时提高物业的价值和竞争力。
物业管理的职责和工作内容包括日常维护、设施设备管理、安全保障等。
物业管理的重要性和作用体现在提高物业价值、改善居住环境、提升业主满意度等方面。
然而，物业管理也面临着挑战，如业主参与度不高、管理成本上升等。
《物业管理概论》习题与答案
《物业管理概论》一、名词解释1、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
2、业主：指物业所有人，即房屋所有权人和土地使用权人。
3、物业管理企业:是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。
4、物业的接管验收：是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时,以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。
5、业主委员会:是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织.6、业主大会：是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
7、非业主使用人：指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同)而获得物业使用权，并实际使用物业的人。
8、可能毛租金收入：物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入，它等于物业内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积.9、有效毛收入：从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到物业的有效毛收入。
10、净经营收入:从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。
11、物业管理综合服务：指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。
12、赔偿金：是违约方的违约行为给对方造成损害事实时,单纯处理违约金仍不足以补偿其经济损失,则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。
13、违约金：指违约方按照法律规定和合同的约定,应该付给对方的一定数量的货币。
14、物业管理服务费：指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。
《物业管理概论》 (2)
《物业管理概论》引言概述物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一种管理方式。
随着社会的发展和城市化进程的加快，物业管理在城市生活中扮演着越来越重要的角色。
本文将从物业管理的定义、职责、流程、技术和未来发展五个方面进行详细介绍。
一、物业管理的定义1.1 物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式。
1.2 物业管理包括对住宅、商业、办公、公共设施等各类房地产物业的管理。
1.3 物业管理旨在提供良好的生活、工作和生活环境，提高物业价值和居民满意度。
二、物业管理的职责2.1 维护和管理物业的日常运营，包括安全、清洁、维修等工作。
2.2 管理物业的财务和预算，确保物业运营的经济效益。
2.3 协调业主、租户和相关部门之间的关系，解决各类纠纷和问题。
三、物业管理的流程3.1 物业管理的流程包括物业规划、运营管理、维护保养等环节。
3.2 物业规划阶段包括对物业进行调研、制定管理计划和预算等工作。
3.3 运营管理阶段包括日常管理、人员管理、安全管理等工作。
四、物业管理的技术4.1 物业管理技术包括物业管理软件、智能化设备、数据分析等方面。
4.2 物业管理软件可以帮助物业管理人员进行信息化管理和数据分析。
4.3 智能化设备如监控系统、门禁系统等可以提高物业管理的效率和安全性。
五、物业管理的未来发展5.1 未来物业管理将更加智能化、数字化和个性化。
5.2 物业管理将更加注重绿色环保和可持续发展。
5.3 物业管理将更加注重服务质量和居民体验，实现社区共建共享。
结语随着城市化进程的加快和人们对生活质量的要求不断提高，物业管理在城市生活中的地位和作用将越来越重要。
通过不断创新和提升管理水平，物业管理将为城市居民提供更加优质的生活和工作环境。
希望本文对物业管理的概念和实践有所帮助，引起读者对物业管理的关注和思考。
物业管理概论--全套课件全
物
1.日常生活类
业 管
2.商业服务类
理
3.文教卫体类
基
4.金融服务类
本 内
5.经纪代理中介服务
容
6.社会福利类
三.委托性的特约服务:
§3.
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受其委托而提供的服务.
它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多住用人有某种要求时则此 物
项服务可纳入专项服务.
业
管
理
基
本
内
容
四.质量问题处理
1.影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责加 固补强返修，直至合格。 2.影响相邻房屋安全，由建设单位处理。
因施工原因造成质量问题，由施工单位负责。 3.不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，可约定期限，由建设单位负责 修缮或采取费用补偿办法由物业管理企业处理
一.政府管理部门
（一）房地 产行政主管 部门
1. 规划，组织和推动物业管理工作实施 2. 指导和监督物管企业，业主大会和业主委员会的具体工作，行业归口 管理 3. 协调物业管理涉及的政府各相关部门机构的关系，创造有利于物业管 理运作和发展的良好外部环境
（二）政府 各相关部门
1. 工商行政管理部门：注册，登记，营业执照办理 2. 税务管理部门：对物管企业纳税情况检查指导 3. 物价管理部门：核准物管企业的正常收费标准 4. 市国土资源和房屋管理局是本市物业管理的行政主管部门，负责全市物业管理 活动的监督管理。 规划、建设、市容、城市管理综合执法、公安、民政、市政、园林、物价等相关 部门，按照各自职责负责物业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
管
理
二.物业管理协会
行
物业管理概论(第2版)
固定性
耐久性
多样性
受政策影响大
权益性
高值性
五、物业的类型 根据用途，物业可分为:
居住物业 办公物业
工业物业
商业物业
其他物业
主物业使用人）
4、管理方法、手段：采用现 代管理方法、技术，依据物 业服务合同进行管理。
5、管理的目的：通过提供有 偿物业服务来获取经济效益。
6.物业管理是集管理、服务、 经营于一体的有偿劳动。
。
4.日本的物业管理
• 日本物业管理特点
• ①物业管理的法律基础较好 • ②对从事物业管理的企业人员有很高的要求, 重视对各类人员的培训与教育。
③物业的社会环境比较好 ④物业管理专业化程度高 ⑤物业管理行业协会作用大
三、中国物业管理的发展
• 1.香港的物业管理 • 香港物业管理特点 • 按物业性质分类管理 • 物业管理法规全面、完善 • 缔造“社区精神” • 专业服务社会化程度高 • 重视物业管理人员素质的提高 • 物业管理现代化
的约定，收取物业服务等费用的权利。 可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务
企业的权利。
6.可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，可 以接受水、电、气、视、讯等公用事业单位的委托，提供水、电、
气、视、讯等公用事业费用的代收服务的权利。
7、、与相关委托人在合同中约定相关费用、报酬的权利。 8、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方 面法律潮重规定的行为, 予以制止的权利。 9、协助做好物业管理区域内安全防范工作的权利。 10、向物业管理主管部门投诉物业管理活动中相关事项的权利。 11.根据相关法规、规章的规定、房屋装饰装修管理服务协议，监督房 屋装饰装修的权利。
物业管理概论
物业管理概论引言概述：物业管理是指对房地产物业进行有效管理和维护的一种综合性管理活动。
随着城市化进程的加快和人口增长的不断扩大，物业管理在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
本文将从物业管理的定义、重要性、职责、发展趋势和挑战等方面进行详细介绍。
一、物业管理的定义1.1 物业管理的概念：物业管理是指对房地产物业进行有效管理和维护的一种综合性管理活动。
其范围涵盖了房屋、设施、设备、环境等方面的管理工作。
1.2 物业管理的目的：物业管理的目的是保障房地产物业的正常运营和维护，提高物业的使用价值和保值增值，为业主提供舒适、安全、便利的居住环境。
1.3 物业管理的特点：物业管理是一种专业化、综合性管理活动，需要物业管理公司或专业团队进行管理，包括物业维护、设施管理、安全保障、服务提供等多方面工作。
二、物业管理的重要性2.1 保障业主权益：物业管理能够保障业主的合法权益，维护房地产物业的正常运营，提高物业的使用价值，确保业主的利益不受损害。
2.2 促进社区和谐：物业管理可以促进社区居民之间的沟通和合作，营造和谐的社区氛围，提高居民的生活质量和幸福感。
2.3 提升城市形象：优质的物业管理能够提升城市的整体形象，吸引更多人才和资金流入，促进城市的经济发展和社会进步。
三、物业管理的职责3.1 物业维护管理：包括房屋维修、设施设备保养、环境卫生清洁等工作，确保物业设施的正常运转和维护。
3.2 安全保障管理：包括消防安全、安全防范、应急救援等工作，保障居民的人身和财产安全。
3.3 服务提供管理：包括物业服务、社区活动、居民沟通等工作，提供优质的服务，满足居民的需求。
四、物业管理的发展趋势4.1 信息化管理：物业管理将逐渐实现信息化管理，通过物联网、大数据等技术手段提升管理效率和服务质量。
4.2 绿色环保管理：物业管理将注重环保和节能减排，推广绿色建筑和绿色生活方式，促进可持续发展。
4.3 社区共建共享：物业管理将倡导社区共建共享理念，加强社区居民之间的互动和合作，建设和谐社区。
2024-物业管理概论说课课件
网站
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?物业管理是怎样炼成的?音像
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中国物业管理、 物业管理资讯网 河南物业管理网、 中国物业管理在线 中国物业管理协会、 中国物业管理信息网 中国住宅与房地产信息网
实践基地
四、主要的教学方法与手段
物业管 理
教学方法
职业 能力培养
主要的教学方法与手段
头脑风暴法 校园体验
案例分析
教学过程 参观实习、多功能讲座、网上讨论答疑等多个环节
交错的教过过程。
“三结合〞—— 案例分析与现场角色模拟相结合； 多功能讲座与参观实习相结合； 现场认知实习与现场设备实操相合
三、教学内容的组织与安排
教学内容 的组织 与安排
物业管理 根本理论 根本知识 物管企业 运作程序
教学内容的组织与安排
——教学方案设计
1、课时安排：60个课时，30个单元
教 学
2、教学形式
⑴ 教学目的要求 ⑵ 回忆与说明
业主大会、业委 会选聘物业管理
企业
教学内容的组织与安排
——教学方案设计
4、考核方式：
期末一张卷
情景剧或案例分析 完成质量考核
作业完成质量考核
课堂参与程度考核
教学内容的组织与安排
理论考核 70%考核Βιβλιοθήκη 式 100%平时 成绩考核
10%
实习考核 20%
教学内容的组织与安排
纸质
音像
立体化 的教学载体
实践基地
讲授法 提问 讨论
调查与 访问
网络冲浪
多媒体教学 资源共享
五、课程实施条件 ——实训设备
教学楼
校
内
物业及附属
实
硬件设备
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理作为现代城市管理的重要组成部份，是指对各类房地产项目进行综合管理和服务的一种管理方式。
本文将从物业管理的定义、发展背景、目标和职责等方面进行详细介绍。
二、定义物业管理是指通过对房地产项目进行全面、系统的管理和服务，以提高物业价值、保障业主权益、改善居住环境为目标的一种管理方式。
物业管理涵盖了房地产项目的规划、建设、销售、运营和维护等各个环节。
三、发展背景物业管理的发展与城市化进程和房地产行业的快速发展密切相关。
随着城市人口的增加和房地产项目的增多，对物业管理的需求也越来越大。
同时，人们对居住环境的要求也越来越高，物业管理的作用得到了广泛认可。
四、目标物业管理的目标是提供优质的物业管理服务，保障业主的权益，提高物业价值，改善居住环境。
具体目标包括：1. 提供安全、舒适的居住环境：物业管理应确保小区内的安全设施和公共设施的正常运行，保障业主的生活安全和舒适度。
2. 提供高效的维修和保养服务：物业管理应及时响应业主的维修需求，保持房屋设施的正常运行。
3. 提供便捷的生活服务：物业管理应提供便捷的生活服务，如快递代收、家政服务等，方便业主的日常生活。
4. 提供公正的管理决策：物业管理应公正、透明地进行管理决策，保障业主的权益。
五、职责物业管理的职责包括但不限于以下几个方面：1. 小区规划和建设管理：物业管理应参预小区规划和建设，确保小区的合理布局和建造质量。
2. 设施设备管理：物业管理应对小区内的各类设施设备进行管理和维护，确保其正常运行。
3. 安全管理：物业管理应制定并执行小区的安全管理制度，确保小区的安全。
4. 环境卫生管理：物业管理应负责小区的环境卫生管理，保持小区的清洁和整洁。
5. 业主服务管理：物业管理应提供各类业主服务，如维修服务、投诉处理等，满足业主的需求。
6. 财务管理：物业管理应对小区的财务进行管理和监督，确保财务的合规和透明。
7. 社区活动组织：物业管理应组织和推动小区的各类社区活动，增进邻里关系。
物业管理概论第一章
（二）按所有权性质划分 1. 公有物业 2. 私有物业 3. 公私合营物业 （三） 按物业的基本构成划分 从物业的构成角度，物业分为土地、主体物业和 辅助物业。
（四） 按结构材料划分 1. 钢结构 2. 钢筋混凝土结构 3. 混合结构 4. 砖木结构 5. 其他结构
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第四节 物业服务人员素质要求 一、物业服务人员的职业道德内涵 物业管理从业人员职业道德内涵的基本内容包括： 职业思想、行为规范和行为准则。
二、 加强物业服务者的职业道德建设的途径 1. 建立物业管理从业人员职业道德规范体系 2. 促进物业管理从业人员自觉执行职业道德规范 3. 加强物业管理人员职业道德监管 4. 物业服务企业内部考核
（四） 日常运作阶段 物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容，包括 日常的综合服务与管理、系统的协调两个基本环节。 二、 物业管理的基本内容 （一） 按提供服务的性质和方式划分 1．常规性的公共服务 (1) 房屋建筑主体的管理 (2) 房屋设备、设施管理 (3) 环境卫生管理 (4) 绿化管理 (5) 治安管理 (6) 消防管理 (7) 车辆道路管理 (8) 公众代办性质的服务
三、 物业与房地产、不动产的关系 （一）称谓领域不同。 （二） 适用范围不同。 （三） 概念外延不同。
四、 物业的性质 （一）物业的自然属性 1. 物业的二元性。 2. 物业的有限性。 3.物业的差异性和多样性。 4. 物业的固定性。 5. 物业的长久性。 6. 物业的配套性。
（二） 物业的社会属性 1. 物业的权属性。 2. 物业的商品性。 3. 物业的保值增值性。 4. 物业固定投资性。 5. 物业的大量投资性。 6. 物业的地段性。 7. 社会经济位置的可变性。
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种综合性服务。
随着城市化进程的加快和房地产业的快速发展，物业管理在社会经济发展中的地位和作用日益凸显。
本文将从物业管理的定义、发展背景、重要性以及物业管理的职责和功能等方面进行详细介绍。
二、物业管理的定义物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种综合性服务。
它包括了对房地产项目的规划、建设、维护、运营和改造等全过程的管理。
物业管理的目标是实现房地产项目的高效、经济、安全和便利运营，提供舒适的居住和工作环境，满足业主和用户的需求。
三、物业管理的发展背景1. 城市化进程的加快：随着城市化进程的加快，城市人口不断增加，房地产项目的数量和规模也不断扩大，对物业管理提出了更高的要求。
2. 房地产业的快速发展：房地产业是国民经济的支柱产业，随着房地产业的快速发展，物业管理作为房地产项目的重要组成部分，也得到了更多的关注和重视。
四、物业管理的重要性1. 提高房地产项目的价值：物业管理可以通过科学的管理手段和先进的管理理念，提高房地产项目的使用效率和经济效益，从而提高房地产项目的价值。
2. 保障业主和用户的权益：物业管理可以为业主和用户提供安全、便利、舒适的居住和工作环境，保障他们的权益，提高他们的生活质量。
3. 促进社会和谐稳定：物业管理可以通过维护房地产项目的公共秩序和社区环境，促进社会和谐稳定，提升社区居民的幸福感和满意度。
五、物业管理的职责和功能1. 资产管理：物业管理负责对房地产项目的资产进行全面管理，包括资产评估、资产保值增值、资产运营等。
2. 维修与维护：物业管理负责对房地产项目的设备设施、公共区域和绿化景观等进行维修和维护，确保其正常运行和良好状态。
3. 安全管理：物业管理负责制定和执行房地产项目的安全管理制度，保障业主和用户的人身安全和财产安全。
4. 环境管理：物业管理负责对房地产项目的环境进行管理，包括垃圾处理、绿化养护、卫生清洁等，营造良好的生活和工作环境。