鱼骨图培训课件ppt
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鱼骨图分析法实例课件.ppt
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
目录 [隐藏]
[编辑] 一、鱼骨图定义
结果
原因
鱼骨图定义
举例：整理型鱼骨图
员 工 培 训
培训计划制定
培训计划实施
培训监督
结果跟踪
效果评估
教材
课时计划
培训项目
实际应用
晋升比例
课时跟踪
成绩评比
学生反馈
成绩考核
师资
举例：原因型鱼骨图
举例：对策型鱼骨图
控制火源
清除燃烧介质
增加防火设施
完善管理
A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行 各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。 B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物” 层别，应视具体情况决定； C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。 因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。 它是一种透过现象看本质的分析方法。
鱼骨图的类型
整理问题型鱼骨图 各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。 原因型鱼骨图 特性值通常以“为什么……”来写 对策型鱼骨图 特性值通常以“如何提高/改善……”来写
防牛羊害的对策
清除草
改善防护条件
增加防护设施
加强公关与考核
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
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[编辑] 一、鱼骨图定义
结果
原因
鱼骨图定义
举例：整理型鱼骨图
员 工 培 训
培训计划制定
培训计划实施
培训监督
结果跟踪
效果评估
教材
课时计划
培训项目
实际应用
晋升比例
课时跟踪
成绩评比
学生反馈
成绩考核
师资
举例：原因型鱼骨图
举例：对策型鱼骨图
控制火源
清除燃烧介质
增加防火设施
完善管理
A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行 各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。 B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物” 层别，应视具体情况决定； C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。 因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。 它是一种透过现象看本质的分析方法。
鱼骨图的类型
整理问题型鱼骨图 各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。 原因型鱼骨图 特性值通常以“为什么……”来写 对策型鱼骨图 特性值通常以“如何提高/改善……”来写
防牛羊害的对策
清除草
改善防护条件
增加防护设施
加强公关与考核
鱼骨图分析法培训
竭尽全力完毕计划台数 作业不适应
所以 所以
推定
不适应是为何
训练时间短
所以
鱼骨图分析措施培训
特征：例4
改善活动不活泼临时工不能发职场旳问题点 只教授自工程作业
没有作业训练计划 不了解前后工程
提案件数少
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不活泼是为何 件数少是为何 不能发觉是为何 不了解作业是为何 不教授是为何
改善提案件数少 不能发觉问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划
所以 所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析措施培训
特征：例5
区别针安装不良多
措施
枪旳打点措施不好 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
打时身体倾斜 区别针开了
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不良过多是为何 为何开了
为什打旳措施不好 为何身体倾斜
３
要点：绘图时，应确保大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析措施培训
❖ 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初旳草案阶段， 对于鱼骨图旳大骨一般采用6M措施。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
6M
机械
Machinery
测量
Measurement
措施
Methods
物料
Materials
不清楚谁接 听
搬运工太 少
措施
人
鱼骨图分析措施培训
案例：3、管道焊接裂缝
管道缺陷
裂缝 裂缝问题
供给商未认可
设备更换
扩产
错误旳程 序
态度不端正 没有紧跟旳程序
程序不可用
鱼骨图_PPT_问题分析方法
２
主骨
１
特性
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 ❖ 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法培训
❖ 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
原因。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义:
❖ 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
❖ 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
❖ 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
鱼骨图分析方法培训
***
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤
特性分析 鱼骨图案例
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。 ❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 ❖ 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 ❖ 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
▪ BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图分析法简洁明了ppt课件.ppt
需要箱子的组装零件种类多
需要箱子组装的零件种类较多
事实
推定
推定
推定
推定
流向后工程是为什么
毛刺流向后工程
特性：例3
不知道是为什么
没有时间是为什么
竭尽全力是为什么
不适应是为什么
支援作业者
竭尽全力完成计划台数
没有检查毛刺的时间
作业不适应
不知道是不良品，所以放任自流 来自中骨【事实】所以
所以
所以
所以
所以
不知道是不良品，所以放任自流
没有检查毛刺的时间
竭尽全力完成计划台数
作业不适应
训练时间短
训练时间短
事实
推定
推定
推定
推定
不活泼是为什么
改善活动不活泼
特性：例4
件数少是为什么
不能发现是为什么
不了解作业是为什么
不教授是为什么
临时工
不了解前后工程
不能发现职场的问题点
提案件数少
中骨【事实】
没有作业训练计划
所以
所以
所以
所以
所以
改善提案件数少
鱼骨图的用法: ※鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题 潜在的根本原因。 ※它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于 问题的原因，而不是问题的症状。 ※能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的 个人观点。 ※以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ※辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ※分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ※采取补救措施，正确行动。
发出者Author:
发出部门Area Prob. Found:
责任部门Resp. Dept.:
需要箱子组装的零件种类较多
事实
推定
推定
推定
推定
流向后工程是为什么
毛刺流向后工程
特性：例3
不知道是为什么
没有时间是为什么
竭尽全力是为什么
不适应是为什么
支援作业者
竭尽全力完成计划台数
没有检查毛刺的时间
作业不适应
不知道是不良品，所以放任自流 来自中骨【事实】所以
所以
所以
所以
所以
不知道是不良品，所以放任自流
没有检查毛刺的时间
竭尽全力完成计划台数
作业不适应
训练时间短
训练时间短
事实
推定
推定
推定
推定
不活泼是为什么
改善活动不活泼
特性：例4
件数少是为什么
不能发现是为什么
不了解作业是为什么
不教授是为什么
临时工
不了解前后工程
不能发现职场的问题点
提案件数少
中骨【事实】
没有作业训练计划
所以
所以
所以
所以
所以
改善提案件数少
鱼骨图的用法: ※鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题 潜在的根本原因。 ※它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于 问题的原因，而不是问题的症状。 ※能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的 个人观点。 ※以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ※辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ※分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ※采取补救措施，正确行动。
发出者Author:
发出部门Area Prob. Found:
责任部门Resp. Dept.:
8D报告及鱼骨图培训教材PPT课件( 42页)
常见性错误： 所识别的根本原因有误。
质量工具： 因果图 FMEA
二、 8D的实施步骤
• D5:选择永久性纠正方案
战略性问题： 1.措施的日期是否指示？ 2.声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因。 3.措施是否充分考虑问题的时间？ 4.措施是否充分考虑条件？ 5.措施是否充分考虑问题的大小？
质量工具： 因果图 验证性报告 FMEA
8D报告及鱼骨图培训教材
课程说明：
培训时间：2小时（1小时讲8D的基本原理，半小时讲鱼骨图，半小时做练习） 培训对象：基层管理者及工程师 培训方式：内训 必备条件：便携电脑 ，投影仪，白板，大头笔，板擦 效果验证：分组进行试卷解答，现场讲评。 课程介绍：给参训人员提供解决问题的一种基本方法和步骤，通过现场的练
常见性错误： 1.完成8D过程的小组成员没有技术知识。 2.只有一两个人实施该过程。
二、 8D的实施步骤
• D2:描述问题
战略性问题： 1.问题是否用顾客的术语描述？ 2.问题的开始、结束日期列出了吗？ 3.缺陷率列出了吗？ 4.问题的频率列出了吗？ 5.实际报告测量列出了吗？ 6.要求、规范列出了吗？
• D4:确定和验证问题的根源和逃逸点(3)
根据鱼骨图进行讨论和验证，根本原因有二： 1.弹片处没有限位，导致弹片容易偏出，造成接触临界状态，
有产生误告警的风险。 2.由于在告警测试过程中，使用仪器来测试，操作较为复杂，
需要优化操作方法。
• D3:开发临时性围堵方案或临时性纠正方案
1.到客户处进行换货处理，保证客户正常生产使用。
责任人：贾军
完成日期：2010-10-29
2.全检我司库存产品（34PCS）和在制产品（50PCS），均
未发现异常。
质量工具： 因果图 FMEA
二、 8D的实施步骤
• D5:选择永久性纠正方案
战略性问题： 1.措施的日期是否指示？ 2.声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因。 3.措施是否充分考虑问题的时间？ 4.措施是否充分考虑条件？ 5.措施是否充分考虑问题的大小？
质量工具： 因果图 验证性报告 FMEA
8D报告及鱼骨图培训教材
课程说明：
培训时间：2小时（1小时讲8D的基本原理，半小时讲鱼骨图，半小时做练习） 培训对象：基层管理者及工程师 培训方式：内训 必备条件：便携电脑 ，投影仪，白板，大头笔，板擦 效果验证：分组进行试卷解答，现场讲评。 课程介绍：给参训人员提供解决问题的一种基本方法和步骤，通过现场的练
常见性错误： 1.完成8D过程的小组成员没有技术知识。 2.只有一两个人实施该过程。
二、 8D的实施步骤
• D2:描述问题
战略性问题： 1.问题是否用顾客的术语描述？ 2.问题的开始、结束日期列出了吗？ 3.缺陷率列出了吗？ 4.问题的频率列出了吗？ 5.实际报告测量列出了吗？ 6.要求、规范列出了吗？
• D4:确定和验证问题的根源和逃逸点(3)
根据鱼骨图进行讨论和验证，根本原因有二： 1.弹片处没有限位，导致弹片容易偏出，造成接触临界状态，
有产生误告警的风险。 2.由于在告警测试过程中，使用仪器来测试，操作较为复杂，
需要优化操作方法。
• D3:开发临时性围堵方案或临时性纠正方案
1.到客户处进行换货处理，保证客户正常生产使用。
责任人：贾军
完成日期：2010-10-29
2.全检我司库存产品（34PCS）和在制产品（50PCS），均
未发现异常。
5why鱼骨图培训PPT课件
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对 团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要 解决的问题，并就此达成一致意见。
１
特性
9
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
10
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
11
①要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
Manpower
环境
Mothernature
人力 6M
机械
Machinery
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
12
②6M方法常规图
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧， 政府非常担心，派专家调查原因。
24
案例：为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐 蚀？
1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦 墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里，
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
１
特性
9
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
10
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
11
①要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
Manpower
环境
Mothernature
人力 6M
机械
Machinery
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
12
②6M方法常规图
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧， 政府非常担心，派专家调查原因。
24
案例：为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐 蚀？
1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦 墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里，
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
《鱼骨图》课件
05
CATALOGUE
可编辑鱼骨图的使用案例
企业战略规划
总结词
鱼骨图在战略规划中起到关键作用，帮 助企业理清发展思路，明确战略目标。
VS
详细描述
通过可编辑鱼骨图，企业可以将战略目标 层层分解，明确各部门职责，确保战略的 有效实施。同时，鱼骨图还可以用于评估 战略实施过程中的风险和机会，及时调整 战略方向。
鱼骨图的应用场景
01
02
03
04
鱼骨图广泛应用于各种领域， 包括制造业、服务业、医疗保
健和教育等。
在制造业中，鱼骨图可以用于 分析产品缺陷或生产过程中的
问题。
在服务业中，鱼骨图可以用于 分析客户投诉或服务流程中的
问题。
在医疗保健和教育领域中，鱼 骨图可以用于分析疾病发生的
原因或学生的学习问题。
02
可编辑鱼骨图支持多种节点类型，如文本、图片、形状等，用户可以根据需要选 择合适的节点类型，以更好地表达信息。
பைடு நூலகம்
适应性强
可编辑鱼骨图可以适应不同的需求场景，如问题分析、决策 制定、项目管理等。
用户可以根据实际需求，选择不同的布局和样式，使鱼骨图 更加符合实际需求。
直观易懂
可编辑鱼骨图采用图形化的方式展示信息，使得信息更加 直观易懂。
确定主要和次要因素
总结词
识别并确定主要和次要因素，确保鱼骨图的结构清晰。
详细描述
在确定主题后，需要识别出与该主题相关的所有因素，并将其分类为主要和次要因素。主要因素是指 对主题产生重大影响的因素，而次要因素则是指影响较小的因素。通过明确主要和次要因素，可以确 保鱼骨图的结构清晰，易于理解，并且能够突出重点。
详细描述
鱼骨图鱼刺图特性要因图因果图PPT模范本培训
案例三：生产效率改进
总结词
通过鱼骨图分析生产流程，优化生产工艺，提高生产效率。
详细描述
使用鱼骨图对生产流程进行分析，找出生产效率低下的瓶颈 环节，优化生产工艺，提高生产效率。
案例四：服务质量提升
总结词
通过鱼骨图分析服务质量问题，改进服务流程，提高客户满意度。
详细描述
利用鱼骨图分析服务质量问题，找出服务流程中的不足之处，优化服务流程， 提高客户满意度。
02
制作方法与技巧
数据收集与整理
01
02
03
确定分析目标
明确鱼骨图鱼刺图特性要 因图因果图ppt的目的， 以便有针对性地收集数据。
数据来源
从多种渠道收集数据，包 括调查、访谈、文献资料 等，确保数据的全面性和 准确性。
数据整理
对收集到的数据进行分类、 筛选和整理，以便在图表 中清晰地呈现。
图表选择与设计
由特性圈和要因圈组成 ，特性圈表示产品或过 程的特性，要因圈表示 影响这些特性的因素。 通过箭头连接特性和因 素，表示它们之间的关
系。
因果图
由节点和箭头组成，节 点代表因素或结果，箭 头表示因果关系。因果 图通常呈现为网状结构 ，有助于全面展示不同 因素之间的相互作用。
适用场景与范围
鱼骨图
鱼刺图
适用于问题分析、故障排查等领域，帮助 团队快速识别和定位问题的根源。
数据可视化
将数据以可视化的形式呈现出 来，突出关键信息和变化趋势。
确定分析框架
根据分析目标和数据特点，确 定合适的分析框架，如时间序 列、空间分布等。
制作图表
按照选定的图表类型和设计风 格，在PPT中制作图表。
添加解释和说明
在图表下方添加必要的解释和 说明文字，以便更好地引导观 众理解图表内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
⑤ ④ 小骨
中骨
③大骨
特 性
主骨
要因
要因
※原因要素要展开到能采取措施为止 绘图时：1、应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 2、箭头不可反向，不可交叉
三、
分析鱼骨图
案例分析
案例1：员工流失率
③ 找出原因 招聘
培训
职业生涯规划 企业文化
② 选择层别方法
招聘质量
职业生涯规划 体系设计
管理工具— —鱼骨图详解
目录
Table of Contents
01 02 03
认识鱼骨图 使用鱼骨图
分析鱼骨图一、认源自鱼骨图鱼骨图的基本概念鱼骨图的应用前提
鱼骨头的三种类型
鱼骨图的基本概念
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来 的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它 也可以称之为“因果图”。
可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的 初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤解决问题。
适用于提取/分解目标。
鱼骨图的三种应用
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构 成体系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么......”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善......”来写。
④中骨、小骨、孙骨 中骨【事实】 第二步：鱼骨图的绘制 不从事实开始的话，要做出对策要因的真实味就淡了 小骨要围绕【为什么这样】来写 大骨和要因 决定问题的特性（鱼头） 特性和主骨 孙骨更要进一步追查【为什么要这样】 大骨上分类书写 特性写在右端，用四方框圈起来。 简单的说特性就是 3-6个要因，用四方框圈起来。 “工作的结果”，首先要认清、阐明需要解决的问题。 主骨用粗线画，加箭头标志。 要因 要因
二、
使用鱼骨图
分析问题原因\结构
鱼骨图的绘制
分析问题原因\结构 确定要分析的问题 鱼骨图只能用于单一目的的分析，所以每个问题要单独进行因果分析 选择层别方法 针对要分析的问题点，开展广泛深入的调查研究，选择层别方法（人、 时、地、物，人、机、料、法、环、等） 找出原因 群力群策，使用头脑风暴等工具尽可能的搜集信息，对个层别找出所 有可能影响问题的原因（因素）
试用期人员管理
主骨
职业技能培训
① 确定要分析的问题 鱼头 员工流失率
薪酬体系设计 绩效管理 工资核算准确
工作环境 同事相处 距离
工作时间
薪酬
环境
原因 原因
因其形状入鱼骨，又叫鱼骨图。
它是一种透过现象看本质的分析方法。
问题
原因 原因
鱼骨图的应用前提
适用于对于多种复杂的原因影响的结果，又无法用准确的数据 进行定量分析的情况。 根据已经产生的或预计产生的结果进行讨论，把造成这一结果 的原因则要详细地一一分析，顺藤摸瓜，步步深入，直到找到 具体原因并能采取纠正措施为止。
中骨
③大骨
特 性
主骨
要因
要因
※原因要素要展开到能采取措施为止 绘图时：1、应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 2、箭头不可反向，不可交叉
三、
分析鱼骨图
案例分析
案例1：员工流失率
③ 找出原因 招聘
培训
职业生涯规划 企业文化
② 选择层别方法
招聘质量
职业生涯规划 体系设计
管理工具— —鱼骨图详解
目录
Table of Contents
01 02 03
认识鱼骨图 使用鱼骨图
分析鱼骨图一、认源自鱼骨图鱼骨图的基本概念鱼骨图的应用前提
鱼骨头的三种类型
鱼骨图的基本概念
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来 的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它 也可以称之为“因果图”。
可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的 初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤解决问题。
适用于提取/分解目标。
鱼骨图的三种应用
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构 成体系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么......”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善......”来写。
④中骨、小骨、孙骨 中骨【事实】 第二步：鱼骨图的绘制 不从事实开始的话，要做出对策要因的真实味就淡了 小骨要围绕【为什么这样】来写 大骨和要因 决定问题的特性（鱼头） 特性和主骨 孙骨更要进一步追查【为什么要这样】 大骨上分类书写 特性写在右端，用四方框圈起来。 简单的说特性就是 3-6个要因，用四方框圈起来。 “工作的结果”，首先要认清、阐明需要解决的问题。 主骨用粗线画，加箭头标志。 要因 要因
二、
使用鱼骨图
分析问题原因\结构
鱼骨图的绘制
分析问题原因\结构 确定要分析的问题 鱼骨图只能用于单一目的的分析，所以每个问题要单独进行因果分析 选择层别方法 针对要分析的问题点，开展广泛深入的调查研究，选择层别方法（人、 时、地、物，人、机、料、法、环、等） 找出原因 群力群策，使用头脑风暴等工具尽可能的搜集信息，对个层别找出所 有可能影响问题的原因（因素）
试用期人员管理
主骨
职业技能培训
① 确定要分析的问题 鱼头 员工流失率
薪酬体系设计 绩效管理 工资核算准确
工作环境 同事相处 距离
工作时间
薪酬
环境
原因 原因
因其形状入鱼骨，又叫鱼骨图。
它是一种透过现象看本质的分析方法。
问题
原因 原因
鱼骨图的应用前提
适用于对于多种复杂的原因影响的结果，又无法用准确的数据 进行定量分析的情况。 根据已经产生的或预计产生的结果进行讨论，把造成这一结果 的原因则要详细地一一分析，顺藤摸瓜，步步深入，直到找到 具体原因并能采取纠正措施为止。