管理学原理阶段练习二

《管理学原理》测试题第二部分

一、名词解释

计划：确定组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，并开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动的过程。

目标管理：下级与上级共同决定具体绩效目标，定期检查目标进展情况，并基于目标完成情况来确定奖酬的一种管理制度。

决策：组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。

德尔菲法：一种主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法。请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者讲各专家一件经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。

头脑风暴法：也称思维共振法、畅谈会法、专家意见法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。

企业愿景：所向往的前景，公司未来发展的路径，公司未来的发展方向，公司力求达到的产业目标，公司将要开发的能力，公司将要满足的客户。

SWOT分析：一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法，其中的S是指企业的优势（strengths），W是指企业的劣势（weakness），O是指企业外部环境的机会（opportunities），T是指企业外部环境的威胁（threats）。

波士顿矩阵：美国波士顿资讯公司在1960年提出的一种投资组合分析方法。将企业生产经营的全部产品或业务组合作为一个整体进行分析，常用来分析企业相关经营之间现金流量的平衡问题。通过这种方法，企业可以找到企业资源的产生单位和这些资源的最佳使用单位。组织：一是指组织体系或组织结构，从实体角度看，组织是为了达到某些特定的目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。二是指组织活动和组织工作。从过程角度看，组织是指在特定的环境条件下为了有效地实现共同目标和任务，确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对组织资源进行合理配置的过程。

职权：经由一定的正式程序所赋予某项职位的一种权力。

组织文化：特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。

组织结构：组织内部分工协作的基本形式或框架，组织结构对组织行为具有长期性和关键性影响。

管理幅度：一个领导者所能直接而有效地管理和指挥其下属工作人员的数量，或者是指一个上级机构所能直接有效管理其下级机构的数目。

组织变革：组织发展过程中的一种经常性活动。组织变革系组织为提升组织文化及成员之能力，以适应环境变化，维持均衡，进而达成生存与发展目标的调整过程。

组织发展：广义的组织发展用以泛指各类变革，涵盖组织的变革与适应，涉及结构、技术、管理、组织行为与组织文化的发展过程，是组织整体性、系统性与前瞻性的革新发展过程。狭义的组织发展，通常侧重于改变人员及人际间工作关系的本质和性质的各种方法或方案，侧重于改变工作态度和士气。常见的组织发展方法包括敏感性训练、调查反馈、过程咨询、团队建设和组织发展等。

二、简答题

1、计划有哪些作用？计划的类型有哪些？

作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气

类型：

按计划的表现形式分类：宗旨或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算按计划所涉及的时间分类：长期计划、中期计划、短期计划

按企业职能分类：业务计划、财务计划、人事计划

按计划所涉及的范围分类：战略计划、管理计划、作业计划

按其对执行者约束力大小分类：指令性计划、指导性计划

按其所涉及的活动内容分类：综合计划、专业计划、项目计划

其他类型：常设计划、应变计划

2、简述计划的过程。

寻找机会、确定目标、确定计划的前提条件、确定可供选择的方案、评价各种方案、选择一种方案、确定支持性派生计划、用预算形式使计划数字化

3、集体决策的常用方法有哪些？

德尔菲法、戈登法、头脑风暴法等

4、决策的要素有哪些？

决策主体、决策目标、自然状态、备选方案

5、试述企业实施计划的原则及管理者的职责

答:沟通即管理者与参与计划、执行计划的人充分交流向其说明计划的内容以及他们的角色和活动。指导即管理者为完成计划而向下级施加影响力促使其为实现目标而奋斗。协调即管理者在实施计划过程中解决各种矛盾和冲突调整各方面的关系为计划实行创造条件。监控即管理者设定标准监督计划执行情况及时作出调整保证计划所规定任务的完成实现企业目标。

6、在制定以下组织的目标时，要考虑的主要因素是什么？（医院、银行、国有企业）

答：上级组织的目标，组织的机构设置，基础条件、人力资源等

7、比较正式组织和非正式组织。

正式组织非正式组织内涵躯体灵魂

组成正式固定层级的权力结构同兴趣、同学、同乡的私人感情

态势静态的结构以维持秩序动态平衡且灵活

依据法律或规章制度尊敬

实行纵向命令或报告横向的互动及凝聚力

运作依靠职权依靠彼此间的吸引力

倾向理性认识感情逻辑

重点工作产出的效率或效果生活质量的满足

基础工作分工及专业标准化共同兴趣或归属感

体系体制化及专业化弹性化

中心控制及监督凝聚力及向心力

结果目标管理绩效表现共同价值观及参与的满足感

8、衡量集权与分权程度的标志有哪些？

决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核

9、简述组织文化的类型。

威廉·G·大内的组织文化分类：A型文化、J型文化

迪尔和肯尼迪的组织文化分类：硬汉斗士型文化、工作娱乐型文化、爱好赌注型文化、公事公办型文化

杰弗里·桑南菲尔德的组织文化分类：学院型文化、俱乐部型文化、棒球队型文化、堡垒型文化

Hooijberg和Petrock的组织文化分类：科层体制型文化、宗族型文化、创业家型文化、市场型文化

10、组织变革的征兆是怎样体现出来的？

组织机构臃肿、职能重复、人浮于事或组织机构明显漏缺、经营管理环节脱钩；

经理对企业业务行政的统一指挥体系变动损伤，不能令行禁止；

责、权、利冲突得不到协调，企业内耗加剧，职工的责任感和积极性低落；

信息沟通不畅，决策形成过程过于缓慢或时常做出错误的决策，企业常错失良机；

企业缺乏创新；

企业对市场环境的变化不敏感。

三、论述题

1、论述目标管理的过程及其要素、特点。

答：过程：制定目标、执行目标、评价成果

要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效

特点：优点：有助于提高管理水平；有利于暴露组织的缺陷；有利于调动人们的积极性、创造性和责任心；有利于更有效地控制

缺点：目标管理执行比较困难；适当的目标不易确定；目标一般是短期的；不灵活；容易产生本位主义思想；人们可能过分使用定量目标等。

2、群体决策的优缺点有哪些？

答：优点：有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题；

能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案；

有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景；

容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施；

有利于使人们勇于承担分享。

缺点：速度、效率可能低下；

有可能为个人或子群体所左右；

很可能更关心个人目标。

3、举例说明程序化决策和非程序化决策。

答：程序化决策：在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。例如，在组织对每个岗位的员工工资范围已经做出了规定的情况下，对新进入的员工发放多少工资的决策就是一种程序化决策。

非程序化决策：旨在处理哪些不常发生的或例外的非结构化问题。例如，企业引入新的产品的决策。

4、决策流程分几个步骤？具体内容是什么？86-89

答：一诊断问题、识别机会；诊断问题是一项决策过程的开始，以后各个阶段的活动都要围绕所识别的问题展开。所谓的机会，就是客观环境的变动，为组织的进一步发展所提供的可能行。透过机会。管理者可以提供组织绩效的可能。

二确定目标、拟定方案；针对这些问题确定应该达到如何效果，即确定决策的目标。根据识别的问题在决策者面临的众多的约束条件下尽力的寻找出多个可行的行动方案对美国