客户维护与开发

筛选客户、进行分类
客户分类
• A客
• B客
• C客
A客户的维护
• 不要只电话不带看、每天必须联系的 • 看房后询问意向 • 有意向：灌输定房意识、缩短周期、逼 定 • 无意向：在推荐在比较 • 持续形成带看，直到成交
B客户的维护
• A类客户没时间的情况下联系B类 • 建立信任关系，做好铺垫 • 给他们建议，让他们去想，进行尝试 • 向A类培养发展
接到网络客户该怎么办？
客户的维护
初次与客户约会
第一时间形成带看 良好的第一印象（仪容仪表、亲和力、诚恳、服务
意识、少说多听） 了解需求 有足够的委托量供客户选择 专业知识（解答问题） 为下次带看做准备
客户的维护
质量第一
质量体现在哪些方面？
客户的维护
优质客户的特征
• 看房后的表现 • 购买实力 • 购房预算周期 • 需求范围 • 目标明确 • 听取建议 • 沟通无障碍 • 持续看房
C客户的维护
• 持久战术 • 了解动向 • 间隔联系 • 待观察
A客数量及持续性
• 优质客户的数量？ • 不要喜新厌旧 • 对客户坚持到底，买到为止 • 保持优质客户数量，持续性
课程回顾
• 客户开发目的 • 客户开发的方法 • 客户分类 • 客户跟踪
祝你成功
网络客户（量）
• 点击量（封面、标题、价格） • 电话量（图片、描述、形象照、楼层面积） • 质量（带看筛选）
如何在网络上吸引更多的客户、网络占比（90%）
网络竞争力 （突出特点）
• 价格优势 • 标题 • 户型、面积特点 • 描述简洁 • 图片（四张以上） • 能够提供的委托房源数量 • 刷新时间点
目录
客户开发的目的 常见开发方法 客户的维护
Page 1
为什么要开发客户？
Pagห้องสมุดไป่ตู้ 2
客户开发的目的
■成交 ■利益 ■生活 ■家庭 ■为我们获得的委托找买家 ■为我们的客户寻找客户
Page 3
开发方法
Page 4
开发的方法
• 网络（90%）
• 店面
• 转介绍 • 人际关系网络 • 驻守 • DM单