企业文化师基础知识培训学员手册
企业文化师基础知识培训学员手册
企业文化师基础知识培训学员手册企业文化师基础知识培训学员手册培训讲师：刘喆企业文化建设与管理企业持续发展的精神源泉课程目的：重点掌握企业和企业管理的基本概念与职能，熟悉组织行为的重要特征，了解企业文化发展.建设.管理的基础知识，了解并学习职业道德的相关知识内容，为更好地开展企业文化建设实践打下牢固的知识基础。
企业文化师培训基础知识第一章基础知识企业文化基本知识1.企业文化的概念；2. 理论与实践的发展；3. 中国企业文化传播及理论特色；4. 建设实践；5. 管理实践；组织行为基本知识1.个体与群体的特点与作用；2. 沟通与协调的特点与作用；3. 激励与约束的特点与作用；企业管理基本知识1.定义与分类；2. 中国企业发展状况；3. 企业管理的职能；4. 管理的要素；第二章职业道德职业道德基本知识1.职业与道德的关系；2. 职业道德；3. 社会主义职业道德；企业文化师职业守则职业特征；职业道德的作用；职业守则；职业道德建设的程序与要求；第一部分：基础知识◆企业文化的概念一.企业文化的定义：广义：人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。
狭义：指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。
是历史现象，其发展具有连续性。
这种连续性表现在人们的社会交往活动中的语言.行为，进而反映出一个人.一个组织.一个企业.一个民族.一个社会的道德修养水平。
反映的载体是知识。
具体而言指的是：企业哲学.经营理念.公司传统精神.礼仪.活动.商标.信誉等象征性角色.CI.Logo.公司徽章.制服.公司形象.主管领导风格.员工行为规范等。
概括而言，企业文化是企业在长期发展中形成的，由大多数企业成员所共有的观念.信念.价值观.思维方式和行为准则，以及由此导致的行为模式。
二.企业文化的内涵：企业文化既是一种客观存在，又是对客观条件的反映企业文化对企业而言，本质上是一种管理方式和战略实现手段企业文化作为一种文化氛围，有其5个内在特征：n 企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；n 企业文化不是行为活动，而是产生行为活动的原因；n 企业文化不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；n 企业文化不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；n 企业文化不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。
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16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔
XX培训机构新员工入职培训—《02企业文化》讲师手册
页码 1 问好！ 佛语说：“天宇无涯难润无根之草，佛法无边难度无缘之人！”今天我们有缘 相聚在 XX 教育，并且为了一个共同的目标奋斗，可谓是有缘，有缘就应该好好珍 惜，一起把握 XX 这个平台给予我们一起奋斗的机会！从今天开始我们就要并肩战 斗了，那我们就需要更加清晰的了解我们的集体，了解我们 XX；了解 XX 的历史， 2 了解 XX 的现在，了解 XX 的未来；我们更应该了解 XX 的精神，了解 XX 的行为，了 解 XX 的成果；因为这里不仅是一个我们为之奋斗的事业，也是我们生活和工作时 时关联的场所和环境，我们要为之奋斗，更因为我们要借助这个平台展现自我的价 值。今天的这节课中我们将和大家一起从 XX 的文化中了解我们需要了解的知识和 信息。 企业文化是一个非常宽泛而又非常复杂的概念，XX7 年的发展沉淀，积累了很 3 多的性格，并且随着适应市场的变化而不断的完善和发展，有限的时间里，今天我 们就从 XX 的概况和大家一起分享，由表及里去体会和感悟 XX 文化的内涵。 好，大家请看目录，我们今天的课程将要涉及到的内容都有……，这中间有些 4 已经成形，并正在接受事实的检验，有些正在沉淀，还需要我们继续摸索，但前进 的路上，我们需要识变、应变，更需要包容和付出，因为我们都是 XX 人。 5 6 7 我们知道，任何企业的产生必然有其存在的价值，不论是对于社会、行业还是 对其自身，那首先我们从社会、行业和 XX 自身的角度和大家分享 XX 产生的背景。 先看 XX 产生社会背景，……（可以举一些生活中案例来简单讲解） 再看看 XX 产生的行业背景，……（可以举一些生活中案例来简单讲解） 最后我们再来看看 XX 产生的自身背景，……。 综合上面的三个方面我们发现社会背景催生行业的诞生，行业的不足催生创新 8 企业的诞生，而企业能够立足和发展确实自身的基础和实力作为坚强的支撑。所以 说 XX 是在天时、地利、人和的基础上艰难的走过初创，激情昂扬的走在快速发展 的路上，并将以领跑者的姿态走向明天的辉煌。 当我们从分析中看到 XX 的模样，我们为我们走进这样一个奋进向上的企业的 而感到幸运，但我们必须看到我们的价值和责任，这种责任源于 XX 的现状，源于 9 XX 走在路上，源于我们面对的市场还在变化，面对的竞争还在加剧；当然如果都没 有了这些，我们还有存在的必要吗！嗬嗬！我想我们每个职业人都应该能够明白我 们的价值不在我们自身有多高的能力，而在于我们的能力能够为我们的团队和客户 提供多少价值，发展过程中的空间恰好给予了我们这样的机会和广阔的舞台。 10 下面我们就从 XX 的现状、历史、荣誉和活动中来看看实实在在的 XX，当然这 30 秒 1 分钟 2 分钟 10 秒 1 分钟 1 分钟 2 分钟 30 秒 2 分钟 讲解内容 财务部门属于直管线，人力资源部门和行政部是双管线， 他们不仅有总部自上而下的专业经理，在各分公司还有其直接经理；辅管线的部门 有市场部、培训部、客服部、审计部、拓展部、销售部；辅持线有产品部、教研中 心和技术部。 这幅图片里面大家看到的是我们 XX 的两位领导，总裁李如彬先生和高级副总 28 裁金鑫先生；……（为更好的了解和介绍李总，请注意阅读培训资料《亚洲新闻人 物——李如彬》） 这是 2008 年春节，李总给全体 XX 员工和客户的一份新年致辞，表达了李总代 29 表公司对一年中辛勤工作的 XX 员工的感谢，也是对一年来广大客户的支持和信赖 的感谢！具体的内容请大家登陆公司网站。 经过了对 XX 产生的背景的分析和对 XX 的历史辉煌成就的了解以及公司各种人 30 文关怀的感受，我们下面要和大家分享的是 XX7 年发展的文化沉淀，我们将从 XX 文化的精神、行为制度到 XX 的标识等各个方面来学习和理解 XX 的文化。 那我们还是选择从理论的角度对 XX 的文化进行分解， 那就是 VIS、 MIS 和 BIS， 也就是视觉识别系统、理念识别系统和行为识别系统，一直以来我们经常在谈企业 文化，但也在误解着企业文化，有的认为企业文化就是口号标语，有的认为企业文 化就是和别人不一样的企业标识、司歌、司训等等，有的认为企业文化就是价值观 等等；然而这些都是对企业文化的误解，为了让大更好的理解企业文化我们今天给 大家分享 5 点： 1、 企业的文化就是企业的性格、格局，把企业类比为人，企业文化就应该包 括企业的世界观、人生观和价值观，就应该包括企业的个性、行为习惯等 综合特点。 2、 企业文化包含三个层面：精神层、行为层和物质层；精神层包括企业的使 命（社会赋予的）和愿景（企业的理想），精神（企业的信念，就象人要 31 有精、气、神一样）和作风（企业处事的原则和表现，一般主要体现在对 效率、效果、效能的追求上的表现）；理念和价值观是精神层和行为层的 过渡；行为层主要指企业的各种流程、制度、操作注意事项、工作行为准 则、 日常行为规范等一切影响到企业对外形象和对内消耗的行为标准文化； 物质层包括两个方面，一方面指的是企业的形象识别和企业文化的宣传媒 介，另一方面指公司的各类经营成果和技术产品。 3、 没有哪个公司没有企业文化，只是企业文化有混乱和清晰之分，有被认同 和不被认同之分，有强力和弱势之分；就像人没有说没有性格的，只是有 的性格成就好的命运，有的性格却限制了自身发展，这一切都取决于自我 的认同和社会的认同，企业也一样要寻求内部员工的认同和市场的认可。 4、 企业文化是企业的核心竞争力，技术可以被复制、抄袭、超越，人才可能 会流失，产品一定会过时，执行力只能在某个阶段体现竞争价值，体现其 5 分钟 30 秒 30 秒 1 分钟
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60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底培训学员手册
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
企业文化和企业员工培训手册
企业文化和企业员工培训手册一、加强企业文化建设，为企业发展提供精神动力；加强企业培训，提高员工素质；加强职业道德教育，促进企业精神文明建设；加强企业制度管理，提高企业执行力；统一思想统一行动，提振信心共渡难关。
二、人管人累死人没效率，制度管人有效率没人情，文化管人有共同目标效率最高，企业文化管理是企业管理的最高层次，企业文化是企业长期形成的具有自身特色的不可随意复制的管理经验、经营理念、经营智慧、经营精神的结晶，是企业长期稳定发展文化保障、精神保障、制度保障，是企业员工共同的目标，共同的方向，共同的精神，共同的价值观，是建设百年企业的精神文化保障。
既是企业长久取胜和长久发展战略，又是企业当前生产经营的发展策略，应该让全体员工熟知理解，并付诸行动，才能起到提振精神、克服困难、促进企业发展、实现精神变物质的主导作用和引导作用。
二、企业精神：团结拼搏，求实创新三、企业精神实质：艰苦奋斗的创业精神，甘愿奉献的牺牲精神，克难攻坚的拼搏精神，顾全大局的团队精神。
四、企业经营宗旨：科技创新，质量第一，用户至上，回报社会。
五、企业经营战略：以质量求生存，以信誉求发展，以人才为支撑，以效益为目标。
六、企业经营方针：质量兴企，名牌兴企，人才兴企，科技兴企。
七、企业质量方针：满足顾客期望，诚信创造价值。
八、企业质量目标：产品设计评审验证率100%,机器原料半成品检验合格率95%以上，机器成品试机合格率100%，顾客售后安装使用满意率90%以上。
九、2013年全厂工作重点和目标：引进技术人才和销售人才，提高产品性能和质量，降低产品成本和价格，建立产品销售基地和试验改进基地，加大传统媒体广告宣传投资力度，拓宽网络销售、网点销售、展会销售和安装人员销售各种销售渠道，力争销售额达到1000万元以上。
十、质量是企业的生命，产品的竞争就是质量、价格、服务的竞争；竞争是企业成功的必经之路，企业的竞争就是人才、技术、管理的竞争；创新是企业的灵魂和前进的动力，企业的创新就是观念、技术、制度的创新。
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企业文化师基础知识培训（内容摘要）学员手册企业文化建设与管理——企业持续发展的精神源泉课程目的：重点掌握企业和企业管理的基本概念与职能，熟悉组织行为的重要特征，了解企业文化发展、建设、管理的基础知识，了解并学习职业道德的相关知识内容，为更好地开展企业文化建设实践打下牢固的知识基础。
企业文化师培训基础知识第一部分：基础知识◆企业文化的概念一、企业文化的定义：广义：人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。
狭义：指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。
是历史现象，其发展具有连续性。
这种连续性表现在人们的社会交往活动中的语言、行为，进而反映出一个人、一个组织、一个企业、一个民族、一个社会的道德修养水平。
反映的载体是知识。
具体而言指的是：企业哲学、经营理念、公司传统精神、礼仪、活动、商标、信誉等象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管领导风格、员工行为规范等。
概括而言，企业文化是企业在长期发展中形成的，由大多数企业成员所共有的观念、信念、价值观、思维方式和行为准则，以及由此导致的行为模式。
二、企业文化的内涵：企业文化既是一种客观存在，又是对客观条件的反映企业文化对企业而言，本质上是一种管理方式和战略实现手段企业文化作为一种文化氛围，有其5个内在特征：⏹企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；⏹企业文化不是行为活动，而是产生行为活动的原因；⏹企业文化不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；⏹企业文化不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；⏹企业文化不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。
三、企业文化的特征：企业文化作为一种实现手段，其外在特征有8种：⏹企业文化的人本特征，要求管理者尊重人、关心人、激励人、培养人；⏹企业文化是有机系统，要求内部各层次、各部门互相依赖、互相帮助；⏹企业文化是群体文化，要求员工协调一致、形成合力、达到目的；⏹企业文化置身于社会，要求个体、集体、企业行为与社会进步相适应；⏹企业文化是长期养成，具有约定俗成、自觉改造的稳定性与持续性；⏹企业文化具有渗透性，所以无处不在，看得到、听得到、感觉得到；⏹企业文化具有原始性，与这个企业的早期创建者的作风密切联系；⏹企业文化具有独特性，可以学习和借鉴、不可模仿和克隆。
第一期企业文化培训手册范本
培训须知各位学员：热忱欢迎您参加全市系统企业文化培训学习，我们将竭诚为您提供热情周到的服务。
为确保培训顺利进行，请您配合我们做好以下工作：一、妥善保管好学习资料，注意保管好房卡（钥匙）及个人财物、证件等。
二、请各位按照日程安排和作息制度准时上课，自觉保持课堂秩序，关闭移动电话或者设置为静音状态。
三、请各位学员自觉遵守培训的各项规章制度，遵守安全消防规定。
四、培训结束学员离校时，请将房卡（钥匙）交与班长。
管理规定一、学员在培训期间，原则上不准请假。
遇特殊情况，确需要请假的，应由本人写请假条，并提供有效证明，严格按审批权限上报。
二、上课实行签到制度。
三、学员上课离开教室，或自由活动时间外出超过一小时，必须向班长报告。
四、请假半天及以上的，必须经班主任批准。
五、凡有下列情况之一者，给予通报批评：（一）无故迟到、早退达2次或旷课1节的；（二）未经批准，不在本培训中心住宿1次或留宿外来人员；（三）擅自外出未经批准；六、凡有下列情况之一的，给予退训：（一）无故迟到、早退达3次或旷课半天以上；（二）不服从管理，造成不良影响；（三）“带彩”娱乐、外出酗酒。
学习生活制度一、起床（6：30）。
各组组长在每日规定的起床时间，应督促本组学员迅速起床，按规定着装，做好出操准备。
二、早操（6：40-7：10）。
各组按规定时间在指定地点迅速集合，清点人数，向班长报告情况，并按下达的科目进行训练。
因气候变化等原因不能出操时，学员必须按时起床，整理内务。
三、整理内务和洗漱（7：10-7：30）。
早操完毕后，进行洗漱、整理内务、打扫卫生。
做到物品摆放整齐，内务整洁。
四、就餐（早餐：7：30-8：00，中餐：11：30-12：00，晚餐：17：20-18：10）。
按规定时间列队到食堂依次就餐。
进餐时，要衣着整洁，保持安静，讲究卫生。
剩饭渣物要入桶，不得随地乱波乱扔。
五、培训（上午8：30-11：30，下午14：00-16：00）。
培训期间要自己遵守课堂纪律，认真听课，手机调为关闭或静音状态，不许将与学习无关物品带入教室。
s烟草企业文化内训师指导手册
WIIFM（what in it for me?）
这之所以对你很重要是因为……？ 这对你意味着什么？ 我为什么要告诉你这个？ 谁在乎这个？ 那又怎么样？ 然后呢？
由演讲者来填补空白 由演讲者来解释 由演讲者来解释 你不得不在乎，因为…… 那就会…… 然后，你就得到另一个好处……
15
1、开头和结尾
“企业内部的企业文化布道者”
xx烟草企业文化内训师企 业文化内训师是xx烟草企 业文化的传播者，必须理 解、认同xx烟草企业文化， 负责结合《xx烟草企业文 化手册》、《xx烟草企业 文化故事手册》等，对员 工进行企业文化宣导，主 要有员工培训，讲座，研 讨会，交流会等各种企业 文化宣贯活动。
3
企业文化内训师的三大“宝典”
腹式呼吸
时间
9
让你的登场“闪耀”
入场 站姿 表情 眼神 手势
稳步走，站稳再讲话 端正，不要晃 微笑，端庄
与学员进行目光交流 自然，大方，少重复
10
让你的登场“闪耀”
口头禅 语音语调
语速
尽量不用 抑扬顿挫
中速
肯尼迪 11
听课MEGO综合症
MEGO综合症 目光呆滞，神游太虚
12
了解你的听众
听众的
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启示性手势训练
• 启示性手势就是情意手势，是讲师展示个性，最具魅力的肢体语言 • 《挥手之间》 • 赞扬 • 讨厌 • 喜欢 • 厌恶
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手势训练要点总结
要点：
• 手臂放在身侧，并要轻松自如 • 强调想法时，手的动作要尽量
放大 • 手势动作的范围要在腰部以上
避免：
• 重复做同一手势或一个手势 时间过长
• 手发抖
盼望结束
中粮可口可乐企业文化员工培训学员手册
Conflict of Interests 利益冲突
以他人的尊严为重，积极肯定他人的成绩。 以他人的尊严为重，积极肯定他人的成绩。 维护一个安全健康， 维护一个安全健康，没有歧视和困扰的工作环境 员工有机会分享公司的成功。 员工有机会分享公司的成功。 员工愿意自由地提出建议和批评。 员工愿意自由地提出建议和批评。 为所有公司人才提供在就业，发展和升迁上均等的机会。 为所有公司人才提供在就业，发展和升迁上均等的机会。 拥有一个公平待人，以身作则，敬业胜任的管理团队。 拥有一个公平待人，以身作则，敬业胜任的管理团队。
中粮可口可乐企业文化价值观体系培训
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中可核心价值观
核心价值观定义了我们是什么样的人 核心价值观定义了我们是什么样的人 和公司。它阐明了在我们之间， 和公司。它阐明了在我们之间，我们与客 股东，供应商， 户，股东，供应商，竞争者和社会团体之 间的交往中，将以什么样的形象出现。 间的交往中，将以什么样的形象出现。
中粮可口可乐企业文化价值观体系培训
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系统整体架构 战略 组织结构 愿景 人才 能力
中粮可口可乐企业文化价值观体系培训
Page: 6
系统
文化
企业文化的定义 企业文化是由企业中的大多数人员所认同的一 系列价值观，信念和认识，同时也是领导者的风 系列价值观，信念和认识，同时也是领导者的风 价值观，信念和认识 格和行为。它表现在公司惯例，行为和其它不同 层面上，也包含在员工和领导者将所表述的理念 付诸于行动的过程中。
中粮可口可乐企业文化价值观体系培训
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Business Partners 业务伙伴
Customers & Consumers 客户和消费者
企业文化 - 初级培训(一)
健 康
1、健康心态：阳光心态+积极心态。 2、健康身体。 3、健康语言。 4、健康关系。 5 5、健康商品：性能稳定、适用性强、标准化高、反复销售、附加值高、 安全性高。 6、健康客户：及时回款、反复购买、成长性强、文化匹配、附加值高、 关系良好 。 7、健康创营。 8、健康文化。 9、健康成功。 10、健康人生。
关于“工作” 关于“工作”
事业：把工作当做自己的事业来做，全身心投入，不计较时间、报酬， 不分上下班，力争做到最好。 使命：把工作当做应该用“生命”去做的事。像荆轲刺秦王，黄继光 堵枪眼，董存瑞炸碉堡，刘胡兰被敌人铡刀铡死，邱少云被烧死， 李大钊慷慨赴义等。 成功者：事业——使命 云清要求：最低也要以“职业”的思想对待工作，尽职尽责。 四、工作的好处 1、工作可以学习知识，增加技能，丰富经验，增长智慧。 2、工作可以创造财富，保证生活正常运行，是生存的手段。
责
任
1、责，就是职责、负责。 2、任，就是信任、委任。 3、你能做到对自己的职业负责，对工作负责，对团队负责，对他人负 责，别人才会信任你，委任你，才敢于和愿意把工作交给你。 4、肯于负责是信任和委任的前提。 5、云清把责任感，列为了人才的要素，人才的三性一感：主动性、创 造性、独立性和责任感。 6、合作的本质，就是“责任”的交换。相互负责，构成了一个“责任 链”，而这些责任链，又创造了利“利益链”和“价值链”。 7、松下先生说：责任感的自觉就是成熟的标志。一个人只有肯于负责， 才能算做成熟的人。
云清理念
云清方针：节能减排，绿色生态，清洁环保， 云清方针：节能减排，绿色生态，清洁环保，健康持续 ！ 云清梦想：做绿健化学品领航者，让化学变得可亲可爱！ 云清梦想：做绿健化学品领航者，让化学变得可亲可爱！ 云清使命：帮助更多的人和企业健康成功！ 云清使命：帮助更多的人和企业健康成功！ 云清信条：爱人如爱己，帮人如帮己。 云清信条：爱人如爱己，帮人如帮己。 云清心愿：愿天下所有人，五福同享，平衡发展： 云清心愿：愿天下所有人，五福同享，平衡发展： 平安！健康！快乐！幸福！成功！ 平安！健康！快乐！幸福！成功！
企业文化师培训鉴定内容
企业文化师培训鉴定内容企业文化师培训鉴定内容是指对培训的企业文化师进行评估和鉴定，以确保其具备适合的能力和素质。
下面是一些可能包括在企业文化师培训鉴定内容中的要点：1. 知识和理论基础：企业文化师应该具备关于企业文化的基本知识和理论基础。
这包括了解企业文化的定义、特点和作用等，了解企业文化的形成和演变过程，以及了解不同类型企业文化的特点和优劣。
2. 应用能力：企业文化师应具备将企业文化理论应用到实际工作中的能力。
他们应该能够分析和评估企业的现有文化，识别其中存在的问题和不足，提出改进的建议和措施，并能够有效地组织和推动企业文化建设工作。
3. 沟通和影响力：企业文化师应该具备良好的沟通和影响力。
他们应该能够与员工、管理层和其他利益相关者进行有效地沟通，传递企业文化的价值和意义，激发他们的参与和支持，并通过影响他们的态度和行为，推动企业文化的传播和落地。
4. 团队合作：企业文化师应该具备团队合作的能力。
他们通常需要与来自不同部门和职能的人员合作，共同推动企业文化建设工作。
因此，他们需要具备协调、沟通和合作的技巧，并能够有效地处理团队中的冲突和问题，确保团队能够高效地工作。
5. 自我发展：企业文化师应该具备自我发展的意识和能力。
他们应该有持续学习和自我提升的动力，不断学习最新的企业文化理论和实践，与行业和领域的最新趋势和发展保持同步，并不断提高自己的知识和技能，以更好地适应和应对不断变化的企业文化建设需求。
以上是其中一些可能包括在企业文化师培训鉴定内容中的要点。
当然，具体的鉴定内容还会根据不同企业和行业的实际情况进行适当的调整和补充。
企业希望通过这些培训和鉴定，确保培养出真正具备企业文化建设能力的人才，从而更好地推动企业文化的发展和转型。
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企业文化师基础知识培训学员手册员手册企业文化建设与管理企业持续发展的精神源泉课程目的：重点掌握企业和企业管理的基本概念与职能，熟悉组织行为的重要特征，了解企业文化发展、建设、管理的基础知识，了解并学习职业道德的相关知识内容，为更好地开展企业文化建设实践打下牢固的知识基础。
企业文化师培训基础知识第一章基础知识企业文化基本知识1、企业文化的概念；2、理论与实践的发展；3、中国企业文化传播及理论特色；4、建设实践；5、管理实践；组织行为基本知识1、个体与群体的特点与作用；2、沟通与协调的特点与作用；3、激励与约束的特点与作用；企业管理基本知识1、定义与分类；2、中国企业发展状况；3、企业管理的职能；4、管理的要素；第二章职业道德职业道德基本知识1、职业与道德的关系；2、职业道德；3、社会主义职业道德；企业文化师职业守则职业特征；职业道德的作用；职业守则；职业道德建设的程序与要求；第一部分：基础知识◆企业文化的概念一、企业文化的定义：广义：人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。
狭义：指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。
是历史现象，其发展具有连续性。
这种连续性表现在人们的社会交往活动中的语言、行为，进而反映出一个人、一个组织、一个企业、一个民族、一个社会的道德修养水平。
反映的载体是知识。
具体而言指的是：企业哲学、经营理念、公司传统精神、礼仪、活动、商标、信誉等象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管领导风格、员工行为规范等。
概括而言，企业文化是企业在长期发展中形成的，由大多数企业成员所共有的观念、信念、价值观、思维方式和行为准则，以及由此导致的行为模式。
二、企业文化的内涵：企业文化既是一种客观存在，又是对客观条件的反映企业文化对企业而言，本质上是一种管理方式和战略实现手段企业文化作为一种文化氛围，有其5个内在特征：n 企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；n 企业文化不是行为活动，而是产生行为活动的原因；n 企业文化不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；n 企业文化不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；n 企业文化不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。
三、企业文化的特征：企业文化作为一种实现手段，其外在特征有8种：n 企业文化的人本特征，要求管理者尊重人、关心人、激励人、培养人；n 企业文化是有机系统，要求内部各层次、各部门互相依赖、互相帮助；n 企业文化是群体文化，要求员工协调一致、形成合力、达到目的；n 企业文化置身于社会，要求个体、集体、企业行为与社会进步相适应；n 企业文化是长期养成，具有约定俗成、自觉改造的稳定性与持续性；n 企业文化具有渗透性，所以无处不在，看得到、听得到、感觉得到；n 企业文化具有原始性，与这个企业的早期创建者的作风密切联系；n 企业文化具有独特性，可以学习和借鉴、不可模仿和克隆。
四、企业文化的类型：民主型、竞争型；官僚型、家庭型；创新型五、企业文化的功能：经济功能；辐射功能；和谐功能；导向功能；凝聚功能；激励功能；约束功能◆企业文化理论与实践的发展一、企业文化概念和理论诞生的里程碑时间：20世纪七八年代背景：20世纪70年代日本企业和经济的崛起对西方的冲击，影响最大的是美国，70~80年代派出经济、心理、文化、管理学家考察成果：《日本企业管理艺术》《Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战》《企业文化：现代企业的精神支柱》《寻求优势美国最成功公司的经验》结论：传统管理忽视了任何人的情感因素；传统管理忽视了社会科学（尤其是行为科学）的研究成果；传统管理过分强调定量分析；企业文化实践始于日本，理论诞生于美国。
里程碑：p 企业文化“五因素说”迪尔和肯尼迪1、企业环境=内部环境+社会环境+业务环境；2、企业文化基石=共同价值观；3、典型人物=榜样的力量是无穷的；4、外在表现=习俗+仪式改善员工行为方式；5、文化网络=上下级联系+沟通+凝聚力。
p 优秀企业的8个特点彼得斯和沃特曼1、侧重行动；2、接近顾客；3、创新精神；4、人力资本；5、团队精神；6、坚守阵地；7、形式简单；8、张弛有度；二、企业文化建设的国际趋势1、抓住社会文明发展和企业文明进步的主流，剖析和抛弃传统管理思想缺陷，用优秀企业文化指导创建全新的企业管理模式；2、始终以人的发展为起点和终点的价值观，注重精神因素对智慧的开发效应；三、我国企业文化建设趋势1、企业文化和制度改革结合的更紧密；2、企业家文化自觉更加积极；3、领导层更加重视企业文化的个性化建设；4、企业家更加注重理论的提炼和理性的提升；四、我国企业文化传播与理论特色1、企业文化理论在我国的传播2、中国企业文化建设实践的创新与发展3、中国企业文化建设的理论特色五、企业文化在我国的传播◆企业文化建设一、中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；二、西方人以管理国家的方式管理企业、家庭；1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。
陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。
2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。
以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。
三、我国企业文化建设理论特色：（理论特色来自于优秀传统文化和转型时期的实践活动）1、对中国传统文化精华的吸收；中西文化差异：思维模式中国中整体与直觉，轻批判和逻辑推理；组织形态”集体重于个人，义务重于权力“；管理方法“权威主义的领导方式”；管理理念”情、理、法的顺序”；由于我们处在中国的社会文化、社会环境、人格特征等因素的环境之下，建设企业文化必须与中国的优秀传统文化相结合，吸收天人合一、以人为本、刚健自强、意和违规的基本精神。
2、与社会主义初级阶段的发展过程相适应；竞争力量不够，经济全球化就来了；农业社会向工业化社会转型还没完，国际上后工业、知识经济、网络经济时代就来了；刚刚走出传统的道德教化，学习竞争精神、经济意识、主体意识、理性主义时，国际上已经走进反思理性、创造和谐、自我实现的人类文化精神；市场经济才搞了几年，与100多年的西方市场化体系又很大差异；企业文化建设还处在经验管理向科学管理过渡阶段，学习但不能照搬西方百多年的经验和模式；3、与我国经济体制和转型时期的基本特点相适应；“大锅饭”─→“奖勤罚懒”；“铁饭碗”─→“优胜劣汰”；“铁交椅”─→“能上能下”；“小富即安” ─→ “自强不息”；“上级为中心”─→”顾客是上帝”；“等、靠、要”─→“变、干、创”；四、企业文化建设之重要意义：1、企业发展的永恒主题；■“ 一流与普通的区别是：团结协作、客户为中心、对内平等、注重激励与创新；”世界500强研究结果■ “一个企业本身特定的管理文化即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层次重要因素”哈佛商学院的分析结论■企业文化形成是渐进的。
一经形成并为员工所掌握，就具有一定的稳定性，不因产品、制度和经营战略的改变而改变。
因而有滞后性，也就又成为阻力的可能。
■企业文化建设要时刻关注实施过程中各个环节和因素，适时调整和引导。
2、新经济时代势在必行；■ 知识经济发展依赖于智力资源潜能发挥。
稀缺资源。
人力资源人力资本人才资本的发展。
■ 优秀文化有挖掘智力资源的潜能。
鼓励创新，支持变革；人本主义，重视人的价值；倡导企业理念，端正动机，激发积极性。
3、跨文化管理成为重要课题；■经济全球化带来不同国家、地区的文化交叉与渗透，公司内的跨文化管理将使企业文化建设的迫切问题；■国内企业集团的兼并、联合、重组等规模扩张带来的跨地区、跨行业、跨所有制、跨民族的文化融合与整合，也是企业文化建设的重要日程。
4、文化支撑战略；■ 文化引导战略；企业文化核心概念愿景：我们渴望成为什么样的企业? 价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？使命：我们为谁创造价值？为谁服务？■ 文化是战略实施的重要手段；文化提供行为导向（企业发展方向和企业行为方向）；文化能够在激励人们追求物质生活提高的同时也追求精神生活质量的提高；文化课是企业员工形成良好的道德从而控制自己的行为，道德约束；■ 文化与战略要协调适应；行业文化培育；合并注重融合；符合战略要求（以经济、政治、意识三种形态为企业文化建设的依据，这里经济指物质层面、政治指制度层面、意识指理念层面。
）五、企业文化建设的基本原则1、形成机制（主要环节）2、三步走的形成机制过程。
顺从目标企业氛围下，受外部控制，对公司的发展目标认识还不清楚；行为方式是通过媒介来熟悉，遵从。
认同方式逐步喜欢公司的文化和行为方式，与同事交往顺畅，乐于和他人交流，外界的奖惩已不能影响心态，是主动过程；行为方式是主动服从与配合。
内化规则将自己的信念与公司的年和文化结合起来，成为自己人格的一部分，执行成为自律的行为，成为一种与公司理念的默契行为。
行为方式是自觉维护与倡导。
3、四个环节A、从五个方面科学确定企业文化的内容。
第一、参照发展战略，梳理原有文化，提出未来新文化要素；第二、根据客观环境与现实条件，形成共性与个性文化；第三、在原有文化的传承中要继承和发扬，取精去粗；第四、围绕企业战略，学习、借鉴、吸收、消化世界优秀企业文化；第五、强调共性的同时重视个性文化的发展，为企业目标服务。
B、贯彻落实五步走：4、企业文化建设四大体系。
以塑造价值观为核心的理念体系；以领导灵魂为主导的组织领导体系；以科学客观系统失效为原则已达到目标的目的的考核评价体系；以企业宣传媒介为平台的灌输渠道体系六、企业文化建设的社会责任1、企业必须担负起社会责任。
企业要对自身利益的相关与不相关者负责；2、企业对社会的影响越来越大，做企业员工。
3、社会责任的内容。
◆企业文化管理组织管理基本含义：设计建立一种组织结构，确定职权关系、结合其它管理职能、保证组织结构的有效运转、适时进行结构的调整。
主要任务：确定组织架构、明确组织和部门的使命与职责、根据职责设置岗位和职能、建立清晰的权力体系、明确组织决策和冲突的解决办法、制定有关管理制度、建立绩效考核与评价的管理体系、建立业务流程与控制调节体系等；工作内容：单位、领导、责任人、大型及重大活动的组织调配；组织保障：设立企业文化建设领导机构主要职责：领导，确定宗旨、原则、目标、体制、运行机制，制定战略，审定规划、计划，策划组织实施重大活动，确定实施CIS 系统，协调关系，保证资金，检查指导，评选表彰等；规划与计划管理基本含义：预先准备、有的放矢、获得理想效果；主要任务：1明确方向、统一思想、协调工作、队伍建设；2预测未来、减少冲击、规避风险；3有效配置资源、降低消耗、提高效率；4制定工作标准、有效控制进程；工作内容：1制定一系列工作目标和具体指标；2安排计划期间的工作任务；3做好预算，有效配置资源；4责任到人，任务到人；5组织实施，控制过程，修正方案，应急措施；计划类型：1按时间分为长期、中期、短期计划；2按功能分为战略、战术、操作计划；3按内容分为综合、专业、项目计划；4按明确性分为指导性、指令性计划；计划要求：1要有可行性；2要有指导性；3要有预见性；4要有目的性；制度管理基本含义：1制定新制度、修改旧制度；2维护制度的严肃性，执行制度的坚决性，纠正行为的随意性；主要任务：1审查修订原有企业制度；2依据实际，建设新的企业文化相关制度；3依据条令，进行制度执行情况检查；工作内容：建立企业文化的组织制度、计划执行制度、目标管理制度、信息管理制度、信息沟通制度、活动检查制度、表彰激励制度、违纪惩戒制度、单项工作管理制度等；过程管理基本含义：PDCA循环主要任务：管控D（执行环节）、C（检查评价环节）工作内容：对于目标、责任、节点衔接、活动项目、实施步骤的细分是否合理到位、过程实施与控制是否及时有效；检查结果的总结分析、评审调整；过程管理八项原则：1、集中优势兵力打歼灭战；2、开门红；3、榜样的力量是无穷的；4、强调质量与效果；5、重点突破步步深入；6、步调一致才能的胜利；7、主动协调防胜于堵；8、总结及时奖励不拖；工作检查四项准备：1、精选检查人员；2、制定检查标准；3、确定检查方法与重点检查内容；4、决定时间；结果总结五个环节：1、整体情况汇总；2、优秀事件先进典型的总结；3、关键环节（优秀与问题点）分析；4、提出整改意见与建议；5、被检查单位通报情况和意见；信息管理基本含义：准确掌控信息主要任务：信息主动收集、整理、加工、储存、传递、扩展；工作内容：国内外、组织内外、系统内外的企业文化元素；信息来源四种方式：1、聘请专业公司来诊断和评价；2、自主开展信息收集；这两项是由主体决定的。