保费部

保费部

保费部是人寿保险公司重要组织部门（一般寿险保险公司均设保费部），从工作性质来说属于后援服务部门。作为寿险公司对于续期客户接纳的服务界面，是保险公司对续期客户服务的体现，向寿险保单的老客户提供标准化，高品质的综合金融保险服务。各寿险公司保费部职责有微小区别，但基本工作性质大同小异。

部门工作职责：

主要也就是负责在职业务员续期收费督导与离司业务员的客户（简称孤儿保单）缴收续期保费。

可以细分为以下工作职责：

催收续期保费或收缴续期保费（有些保险公司由客户部、财务部收纳续期保费）；

管理收费外勤；

收费外勤的区域分配和保单分配管理；

续期未收件管理；

各项保费管理制度的出台和落实；

新产品续收业务规则和续期管理制度的制定和完善；

各续期业务操作系统的建立与完善；

孤儿单续期客户的保全、理赔服务；

续期收据发票打印、发放、归档整理；

关注同业公司续期业务发展，续期模式，续期制度等内容，并结合公司情况提交合理化建议报告；

续期收费渠道的规划、管理与完善事项；

职责相近部门（或替代部门）：收费部、收展部、区域拓展部、综合开拓部、客户服务部

收费外勤（收费员、保全员、收展员）：

收费外勤作为保费部为客户服务的主体，是保费部乃至保险公司最基层的服务人员之一。

现保险公司保费部收费员基本上采取外勤人员机制，签订代理合同（也有保险公司与收费员签订劳动合同，但基本上采取外勤管理办法）

现收费员一般分为收费督导负责督导在职业务员续期收费和收费员（保全员）负责离职业务员的客户续期收费服务和提供其他保险服务。

保费部一般下辖收费部，为客户提供续期服务。

比如中国平安人寿保险公司XX分公司保费部下辖第一收费部、第二收费部（或区域收费部），收费部下辖若干收费组，收费组则直接管理收费外勤或收费督导若干。

收展部

解释一：

收展部作为与客户接纳的服务界面，向寿险保单的老客户提供标准化，高品质的综合金融保险服务，以不断改善客户对于寿险服务与销售的体验。

解释二：

收展部，顾名思义：

一个是收，也就是负责那些离失业务员的客户（简称孤儿保单），缴收续期保费。

二就是展，对于寿险营销员来说，最珍贵的莫过于客户资料了。

而收展部做为售后服务部门，有大量的客户可以再次利用。

职位描述：

为现有客户提供售后服务，做好客户回访、续期收费、业务保全、客户理赔等工作，在分管区域内为服务客户设计保障方案，满足客户要求。

什么是收展员

就保险产品而言，客户平时并不使用，他可能会遗忘掉很多内容，甚至多年以后，可能只记得每年去存钱了。如果此时售后服务能够帮客户及时温习保单，对双方而言都是至关重要的。这一举动拉近了公司与客户的距离，使无形的产品有形化，同时优质的服务会使客户产生满足感并加深对公司的信任。只有这种满足和信任才能使我们进一步了解客户潜在的需求，从而不断从老客户中开拓新单。

良好的售后服务，还是公司持续经营的载体。每一个客户背后都是一个市场，正是靠我们专业、细致的服务，客户对公司的感情才得以加深，当他们周围有人想买保险时，他一定会大力推荐，就像他使用了某一品牌的产品感觉不错，也会推荐给亲朋好友一样。

有一位客户曾在朋友那里买了一份每三年零取生存金带分红的产品，但当收展员联系时已经找不到了。电话变更，就按照地址上门，结果家也搬了。这位收展员就在门上留了言。后来邻居看到留言后转告了这位客户，他立即与收展员取得了联系并变更了地址，补领了收据，在收展员的提醒下领取了生存金，把红利由现金领取变更为累计生息。一切都办好后，客户深有感触地说：“保险公司越来越规范、专业了，服务也越来越好了，以后有了事还找你办！”

收展员的工作，就是这么琐碎而不可或缺。

在实践中不断提高业务水平，严格按照流程去做对收展员来说是至关重要的，因为每一个服务环节都是环环相扣的。

过去的时代，是拓荒的时代；今后的时代，是服务的时代。作为一个收展员，就是要用诚信、专业的服务，让每一件孤儿但成为一个新的市场。

泰康人寿保险股份有限公司简介

泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。

自成立以来，泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。2000年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国际化的公司治理结构。

在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。截至2009年底，泰康人寿在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，265家中心支公司，形成了完整的业务体系，累计服务的个人和机构客户达1800余万。

2009年，泰康人寿克服金融危机影响，主动防范风险，调整结构，坚持专业化方向和价值管理，实现业务稳健成长。全年保费收入670.11亿元，税后利润24.82亿元，偿付能力充足率208%，资产总额1995.14亿元。泰康人寿连续三年保持了国内寿险市场第四的地位，荣列“2009中国企业500强”第84位，“中国服务企业500强”第33位。

2006年至2007年，经保监会批准，泰康人寿先后设立了泰康资产管理有限责任公司和泰康养老保险股份有限公司两家子公司。截至2009年底，泰康资产管理的资产规模超过2000亿元，资金运用收益率在近几年一直名列行业前茅，是国内资本市场大型机构投资者之一。泰康养老与泰康资产拥有企业年金受托人、账户管理人、投资管理人三项资格，形成了“三位一体”的企业年金服务体系。2009年，泰康养老获批筹建北京、上海两家分公司。

2009年11月19日，经保监会批准，泰康人寿获得中国保险行业第一个养老社区投资试点资格。

未来，泰康人寿将坚持深耕寿险产业，建立人寿保险、健康保险、企业年金、资产管理和养老社区五大核心业务板块，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。