公司的售后服务体系及保障能力

公司的售后服务体系及保障能力

公司的售后服务承诺、体系及售后服务保障能力情况说明:

1、公司售后服务承诺:

严格履行督导安装、保修义务，全程为公司产品及系统的安装、调试、运行护航;对产品及服务质量实行终身跟踪服务，让业主“全程无忧”;成立由总经理挂帅的售后服务组24小时提供服务，保证120分钟内到达维修现场，排解故障。“沟通、及时、有效”是我们开展售后服务工作准则。

2、公司售后服务体系:

3、售后服务实施过程简介:

售后服务质量体系具体是以总经理直接对质量负责人进行督办，且不定期检查售后服务工作，并且要求质量负责人每月给出一份完整的书面报告，以便宏观调控我公司售后服务质量持续改进。

质量负责人对售后服务质量负全面责任，并且具体领导售后服务工作和质量管理工作，售后服务部部长负责组织和协调各售后服务组,对售后服务工程项目负责

人进行监督考评，售后服务工程项目负责人且按照公司质量责任制，在各自项目上认真履行售后服务质量职责，并且负直接责任。

落实服务质量责任制:

在售后服务过程中，售后服务部部长保证落实公司的质量责任制，充分体现质量终身责任制的观点，把售后服务责任落实到责任人。

售后服务工程项目负责人对工程及售后服务单位的售后服务质量负全面责任，使售后服务

质量及保证措施得到落实。

加强质量检查服务，是质量负责人的主要工作，要求每一位后服务人员到各个服务工程或单位都必须领取售后服务质量跟踪表，服务完后需用户签字认可并返回部长处，各售后服务人员随时接受质量负责人的监督调查，若查出售后服务质量与跟踪表上不符和客户意见较大的售后服务质量，质量负责人将处理直接责任人和相关责任人，并与经济利益挂钩。得到客户好评的，年终将依据售后服务跟踪表上的业绩给予表彰奖励。

总经理将组织质管部相关人员不定期地向客户咨询或亲自上门了解我单位的售后服务质量，并虚心听取客户对我公司产品质量提出的建议和意见，并做好记录以便我单位产品质量及售后服务质量得到持续改进。

4、售后服务保障能力情况说明:

公司建立了总经理领导下的售后服务体系:授权质量负责人全面开展工作，专职售后服务人员29人，最大限度保障设备的正常运行和安全使用，公司还专门从售后服务队中抽调了10名队员，组成了售后服务组，全程为公司产品及系统的安装、调试、运行护航。我们对本公司提供的产品以质量为本，顾客满意为原则，一切质量隐患制止在厂内为目的，让我们的售后服务人员出勤率达到100%，顾客满意率力争达到100%为目标。我公司认为一切问题都是质量达不到要求而引起的，

所以我公司把产品质量当成我公司的生命来抓，为保证产品质量，我们分以下几步层层把关。

第一步，元器件原材料关。每批元器件原材料入库之前都必须经专职检验人员按照“关键元器件和材料确认控制程序”进行验收，检验合格后才能入库。所有元器件原材料都必须按照检验规程的要求一一检验。

第二步，在生产过程中严格按照国家规范、设计要求，“CCC”强制性认证法规及生产工艺要求等生产，所有工人都是经过严格培训合格后上岗。定期由公司技术部门的工程师对一线员工进行知识辅导和实践操作辅导，提高了员工的技术技能水平，使我公司员工成为本行业的精英。

第三步，在产品生产过程中对关键工序和特殊工序的控制。公司设专职检验，严格按照“过程、产品的监视和测量控制程序”要求进行检验，做到不合格的产品决不流入下道工序，有力地保证了最终产品的品质。

第四步，在产品出厂之前由质管部门按照“例行检验，确认检验及运行检查控制程序”对产品进行100%检验，凡涉及到九类安全件有质量缺陷的一律更换，允许返工处理回用。保证了出厂产品质量100%合格。

第五步，产品的包装、运输、搬运都严格按照“产品包装工艺手册”和“运输管理办法”执行，有效控制了搬运过程中对产品质量的影响，保证了产品到达施工现场的安全性，准时性。

我公司售后服务从领导层到售后服务人员都经过严格挑选而成的一支技术过硬、经验丰富的队伍，是我公司的形象和骄傲。