工作教导及工作改善ppt课件

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一、工作教导
问题解决程序:
设定目标→发现问题→掌握问题点→拟定解决策略 →处理→确认
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一、工作教导
问题解决程序:
将上述程序与管理循环核对，则成为： 设定目标→发现问题→掌握问题点→拟定解 决策略（计划）→处理（实施）→效果（追 踪确认）
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一、工作教导
建立信赖的基本方法：
1. 工作情况是否良好要让当事人知道; 决定如何指导对方; 具体引导让他做的更好;
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一、工作教导
职场问题解决 ：
所谓「问题」，就是指某种目的没有达成时 之状态 ；
「 问题」不是来困扰你的，而是你必须去解决 的！
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一、工作教导
「问题」不必去回避，要面对问题。因为有「问 题」存在，所以，才必须设置现场管理者。
若遇到「问题」就想闪避，或将困扰的「问题」丢 给别人，就没有资格担任现场管理者。
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一、工作教导
第三：改善的技巧
改善的技巧，是把作业内容做详细分解来检讨，将之 简化、妥善的重列顺序、重新组合的技能。
具备这项技能，就会比现在更有效的利用材料、机械、 劳力，在期限以前，将优良品质，以更合理的成本，做出 必要数量的产品。
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一、工作教导
第四：带人的技巧
带人实务的技巧，是藉由保持圆熟的人与人之关系，
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一、工作教导
建立信赖的基本方法 ：
2. 做的好及时褒奖; 平时，要对埋头苦干、热心工作的人用 心关照; 趁热鼓励;
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一、工作教导
建立信赖的基本方法：
3. 对当事人有影响的变更要事先让他知道; 尽可能要说明理由; 变更事项要充分让他接受;
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一、工作教导
建立信赖的基本方法：
4. 让当事人的力量能够充分发挥; 找出他的潜能; 排除障碍让他发挥;
这位跟他很要好的也是领班，将事实娓娓道来：
小张他爸爸，在工厂发薪水当天，被车撞伤，送进医院急诊处。
小张接到通知，赶去医院前，请邻居的好同事，第二天帮他办请假手续。
可是这位好邻居又是好同事，第二天上班一忙，却把这件事情完全忘记。
小张的太太，因为接近预产期，是回娘家待产中。
小张在隔一天回到工厂上班时，他以为领班当然是知道这件事情的。
这位领班，看到小张就要当父亲，工作虽也勤劳了些， 可这次却认定他的懒惰又故态复明了。
这位领班，认定小张是手头一宽裕，就会享受，优哉游 哉生活态度的人。
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案例一

这位领班，想办法调走小张以后，真的让老江上来接替。两三天后的午餐时间， 有位跟他很要好的也是领班，过来坐在他的餐桌旁。
就说：「你对小张的措施相当激烈喔！」
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案例一
这位领班的目的是什么？ 他是希望小张成为什么样子 的人？
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案例一
对了，领班是希望小张能规规矩矩的上班，需要加 班时，也都能够配合。因为，他是单位里技术最好的 作业员。
可是，最后领班还是把他调到管理部门。 各位，如果你是这位领班，你会采取这样的措施吗？
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案例一
这位领班，并没有去确认小张在领了薪水的第二天，没 告知就缺勤的理由。
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案例一
第二天，领班一看到小张上班，就说：「小张，今天开始，
你换了单位啰！昨天，我已经报告课长奉准，今天起，你调到 管理部门。新岗位，辛苦一下喔！接替你的人选也已经决定， 是跟你同期进来的老江。过去跟你提起过很多次，你就是缺勤 太多，你一缺勤，我要调动别人来代替你的工作，也够操心的 啦！希望你换了个单位后，就别再常常缺勤喔！」。
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一、工作教导
对每一位部属都要以具有独立人格的个人来善待. 积极倾听：当对方说话时，从对方的立场来了解他所
说的深层内容.
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案例一
小张的问题
某家工厂，有位叫小张的作业员。他手脚伶俐，单位里最难缠的工作， 只要他一动手，一切都搞定，因而特别受到领班的肯定。可是，这个人 是非常情绪化喜欢拿翘的人，厂里越忙，他越要请假。过去经常受到领 班提醒注意，可是因为他太太也有工作，生活上还过得去，所以，经常 请假这件事，他一点也没有想改善的意思。更夸张的是，最近只要是工 作上需加班，他常常借口说是有些什么事，就下班了。发薪水的第二天， 可以确定的说，他一定请假，有人看见他们夫妻俩手牵手在街上晃荡。 因为技术专精，显得有点傲骨，在同事之间，也摆出一副似乎高人一等 的姿态。
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一、工作教导
第二、职责的知识：
职责上的知识，是有关现场管理者必要的责任与权限，
例如：公司、工厂的方针、协约、规程、安全规则、生 产计划、职场间关系等，从事工作的知识。
现场管理者的职责，因各自的公司、工厂皆不近相 同，相关的知识，当然会因公司、工厂的不同而必然会 有所不同。所以：自己要充分了解被赋予的权限，与伴 随而来的责任。
好让部属能全心全意投入于工作的技能。现场管理者， 是经由部属达成工作的，如果，每天都能善用这项技能
的话，事先就可以防范职场问题的发生；若问题已经发 生，运用这项技能，就可以妥善处理问题。
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一、工作教导
第五：教导的技巧
教导的技巧，是妥善的训练部属，使他成为优 秀人才的有效技能。熟悉此技能，则能减少浪费、 重工、不良品；使灾害减少，道具、设备的破损也 会减少。
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案例一
可是，自从太太怀了身孕，辞掉工作，在家 待产之后，小张再也不随便请假了。最近这几 个月勤务态度也变好，领班就认定是：「要当 爸爸的小张终于有了干劲，更何况太太辞掉工 作，收入减少，今后，就要更加努力辛苦赚钱 啰！」。
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案例一
这家公司在每年的6月份跟12月份各发一次奖金， 优秀人员在6月还有机会升迁。6月中旬，发放上半年 度奖金。第二天，小张就说是身体不适，请了假。隔 天一上班，正好发薪水，领了薪水以后的小张，第二 天就不见人影。这次是没有任何音讯的缺勤。领班就 认为是：「领了奖金，又升了一级，相信生活上会更 丰裕。又恢复那股懒散气啰！这次一定得好好处 理！」。
一、工作教导
现场管理者 必 备 五个条 件
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一、工作教导
第一、工作的知识：
工作上的知识，是在座的每一位现场管理者所特有， 例如：材料、机械、工具、工程等的知识；以及各自必
须努力学习后增加的新知识，如：制造新产品、或作业 方法有所变更时，当然就必须具备新的知识。现场管理
者，Βιβλιοθήκη Baidu了必须拥有工作场所上应有的知识（管理知识） 以外，也必须具备工作上的相关专业知识。