企业微信管理客户使用规范

鉴于微信成为客户重要的沟通工具，对客户的微信管理规范非常重要。为此，公司决定开始使用“企业微信”应用软件（以下统一简称“企业微信“）来管理公司所有的客户微信，具体的规范如下：

一、本规范生效时间为xxxx年xxx月x日起，如需要，本制度以最新更新版为准。

二、本规范适用对象，为公司所有人员。

三、本规范具体内容：

1.本规范开始生效之日起，所有员工必须加入到企业微信中。

2.企业微信的管理权暂时由市场客户负责人xxxxx负责。应用的管理者需要对以

下工作负责：

a)对公司员工信息（姓名、工作岗位）进行录入（或修改）；

b)建立和更新客户微信信息管理细则，并督促公司员工按照规范执行；

3.“3+1”VIP微信群的管理规范的建立和运用：xx月x日起，所有成交客户必须

在企业微信内建立包括销售顾问、收购专员和客户关怀专员等岗位的客户VIP

群，每个客户都有一个唯一的群，涉及的“3+1”VIP微信群操作指引规范如

下：

销售顾问岗位职责：

a)所有销售成交终端客户（区别于车商）必须在“企业微信“建立微信，为了

未来方便客户管理，客户微信需要按客户实际情况记录标签。标签的建立和

使用规范，由市场客户经理负责制定；

b)按照规范建立“3+1”VIP微信群；

c)及时回复客户换购二手车/转介绍等销售相关咨询；

d)及时回复客户关于用车注意事项、提醒、用车技巧等咨询；

e)及时回复客户关于金融、保险等汽车相关业务的咨询。

f)

收购专员岗位职责：

a)在销售顾问建立“3+1”VIP微信群之后，在群内向客户作自我介绍；

b)及时回复客户关于二手车评估/买卖等咨询；

c)及时配合销售回复客户关于用车注意事项、提醒、用车技巧等咨询；

四、企业微信绩效考核

1.每一个意向客户必须在企业微信内建立微信，未建立的处罚20元/个。

2.销售成交交车时，都需要在企业微信内为客户分组建群，未完成建群扣50元/

次。

3.必须按照微信客户的标签标准，对客户作标签，未按照标准规范的，处罚10元

/个。

五、企业微信“3+1”VIP微信群分组人员安排