浅谈质量意识和质量管理
质量意识和质量管理要求培训
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
提高质量意识,提升质量管理水平
一.质量意识
质量意识：是一个企业从领导层到每一个 员工对质量和质量工作的认识和理解。在这 里“质量”有两种含义。一是：产品的质量， 即产品合格与否。二是：生产产品过程的质 量，即生产过程是不是合理的第一
三.质量意识的提高
第三，提高质量意识更要在现场实际操作中 监控好特别是每一道工序的检验及关键、特殊工 序，把制定的标准贯穿并象烙印一样刻在脑海中， 让他们真正明白为什么这样做？不这样做会怎样？ 利用一切可利用的时间结合现场对他们进行关于 质量方面的学习，多时 间反馈，并一起找出解决的办法，把大家的责任
六. 结束语
我们的质量意识有了提高，只要在质量管理中很好 的发挥主观能动性，依据质量监督的标准，相信一定会 提高我们的质量管理水平，也一定能提高我们产品的质 量。
一.质量意识
目前，我们对质量管理有“三大要素”与 “五大要素”之说,相信大家都很清楚，“三大要 素论”是说质量管理的要素是：人、技术和管理； “五大要素论”是说质量管理由：人、机器、材 料、方法与环境构成，三大要素也好五大要素也 好，“人”也是处于中心位置的。俗话说：“谋 事在人”、“ 事在人为”。 谋质量这事也在人，
四.发挥主观能动性
关于主观能动性，相信大家对这个词的理解 是一样的，也知道我们在工作中是怎么发挥的。
前面我们了解了质量意识的提高途径和主观 能动提高性质量，意如识+果发挥这主两观能点动都性 做到提高了质，量管前理水面平的？ 推理还能 得出我们想要的结论吗？
相信质量管理水平肯定会得到提升，但是质量管 理成果，也就是产品质量提升有可能还是不尽人
二.质量意识的存在
其实每个人都有质量意识，更不用说我们专 业从事质量管理工作的人员了，例如：大家的日 常购物，总会挑选质量好、信价比高的，而不会 去选择质量差，品质低的商品；我们都要买房子， 买房子的时候要考察开发商的各种证件是否齐全， 我们也会担心房子的施工质量，房子所处的地理 提位高置质，量周意边识+是发否挥有主学观校能动、性超市、提医高院质等量等管生理活水平辅？ 助设施。其实这都是质量意识在我们实际生活中
质量意识与质量管理
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3、质量意识的误区及其纠正
质量意识的八大误区
误区三：大部分质量问题是生产一线造成的
首先，这是一种推卸责任的说法。确实，一线员工应该为质量不合格负一部分的责任，但 比例是多少呢？质量管理大师戴明说过：85%的质量不合格是管理决策或组织制度造生的：
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3、质量意识的误区及其纠正
质量意识的八大误区
误区七：工作“差不多”就行了 在一个博览会上，两个生产同样商品的厂家相遇，他们的商品都很美观，因此人们想找出优 劣来。其中一个厂商说，如果您不小心把我们的产品掉在了地上，它不会轻易破裂，不信请 大家看一看，说完厂商就拿起他的一个展品，然后放开了手，结果他的碗的确没有破。另一 个厂商不甘落后，说我们的产品也差不多，话音刚落，他后面的一个人不小心碰到了他的展 品，那个人马上说了对不起，但大家看到的是掉在地上的碗—它已经破了。
在产品质量上，“不是100分就是0分”，不存在所谓的“差不多”
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3、质量意识的误区及其纠正
质量意识的八大误区
误区八：通过ISO认证，质量肯定没问题
企业获得ISO9000认证就如同有了保持身体健康的方法，但不按此方法锻炼身体或不按医 嘱吃药，也只是一时健康，日长天久其结果仍是病魔缠身，不能健康发展，从而断送其性 命。
。” 小赵说：“差不多就可以了，再说别的车间也没提，就别啃声了。” 小丁说：“设备太陈旧了，厂里也舍不得花钱，如果厂里不投资更新设备，再这样下去，
以后还得出问题。” …… 工段长想了想，最后说：“今后大家注意点，这次就这样，下不为例。”
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3、质量意识的误区及其纠正
正确的质量意识
• 1.质量是企业的生命 • 2.质量形成于生产与管理的全过程 • 3.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制 • 4.第一次就把事情做好是最经济的 • 5.以顾客为关注焦点 • 6.下道工序就是你的客户 • 7.没有最好，只有更好，质量改进永无止境 • 8.质量工作，人人有责
质量管理的质量意识培养
质量管理的质量意识培养在现代社会中，质量成为了一个企业生存和发展的基石，而质量管理则是保证企业产品和服务质量的最有效手段。
质量管理是一项涵盖全过程的体系工程，包括了从设计、生产、销售、售后等方面的全过程。
质量管理的实施需要具备相关的技术和人员，而其中最关键的因素则是质量意识，因为没有正确的质量意识，就难以真正地理解和实施质量管理。
质量意识是指在企业内部或者个人的心中，认为质量是重要的、价值的和应该被注重的特性。
通过培养和加强质量意识，可以提升企业的整体素质，进而帮助企业在市场中立于不败之地。
而在质量意识的培养中，关键是通过以下几个方面来提升：一、质量意识教育和培训质量意识的培养需要从员工入手，企业需要为员工提供全面的质量管理培训，使之了解公司的质量方针、质量标准等等，培养他们原则性、整体性和感受性的质量管理思想。
除此之外，可以通过企业内部或外部的专业培训机构，为员工提供更专业化的相关知识和实践经验，帮助他们快速适应企业的质量管理体系。
二、强调责任意识质量管理的实施并非仅仅是属于质检人员或者管理人员的使命，而是每个员工的责任。
因此，要培养每个员工对于质量的责任感，使之认识到自己的工作不仅仅关乎自身绩效，更关乎企业的声誉和市场拓展。
如今，大多数企业都已将质量管理列为公司的核心价值观之一，这能够在很大程度上促进员工的责任心培养。
三、启发创新思维随着时代的发展，质量管理的模式和方法也在不断更新，因此，需要从前面去培养员工的创新思维和能力。
员工应该被鼓励提出关于产品和流程质量改进的建议，并能够自主提出解决方案。
如果员工的创新思维得到了发扬，那么就能够一步一步地推动企业的质量管理水平不断升级，走在市场前列。
四、强调团队意识质量管理的实施不是由单一的个人或者部门来实现的，而是需要全公司的合作，因此，强调团队意识也是质量意识培养中的关键。
通过在公司内部进行多元化的对话和互动，帮助员工建立互信和合作的关系，将每个人的力量综合起来，从而形成协同管理的氛围，进一步推动企业的发展。
质量意识和质量控制
质量意识和质量控制质量意识和质量控制⒈引言在现代企业运营中，质量意识和质量控制是至关重要的方面。
一个有着良好质量管理体系的企业能够提供高品质的产品和服务，从而赢得市场竞争优势。
本文档旨在介绍质量意识和质量控制的重要性，并提供相关的指导原则和措施。
⒉质量意识⑴质量意识的定义质量意识是指企业员工对于质量的认识和重视程度。
它包括了对质量标准和要求的理解、对质量问题的策划和解决能力以及对质量管理的参与和支持。
⑵培养质量意识的重要性培养良好的质量意识对于企业的长期发展至关重要。
它能够帮助企业员工明确质量目标，增强责任感，提高工作效率，减少错误和事故发生，并提供良好的客户满意度。
⑶培养质量意识的措施（1）提供培训与教育，促进员工对质量的认识和理解。
（2）建立奖惩机制，以激励员工承担责任和改进质量。
（3）建立沟通渠道，鼓励员工提出质量问题和改进建议。
（4）制定目标和指标，以衡量和监控质量意识的提升。
⒊质量控制⑴质量控制的定义质量控制是企业为确保产品和服务达到质量标准而采取的各种措施和活动。
它包括了质量计划、质量检查、质量保证和质量改进等方面。
⑵质量控制的重要性质量控制对于企业来说是非常重要的，它能够确保产品和服务的稳定性、可靠性和一致性。
通过有效的质量控制措施，企业能够降低缺陷率，提高生产效率，增强竞争力，并提供更好的客户满意度。
⑶质量控制的措施（1）制定质量计划，明确质量目标和标准。
（2）建立质量检查流程，包括进货检验、生产过程检验和出货检验等。
（3）建立质量保证体系，确保产品和服务符合质量标准。
（4）持续进行质量改进，通过收集和分析数据，找出问题所在并采取相应的改进措施。
（5）建立供应商管理体系，确保供应商提供符合质量标准的原材料和零部件。
附件：⒈质量意识培训材料⒉质量控制流程图法律名词及注释：⒈质量标准：指产品或服务应达到的可衡量的要求或规范，通常由国家标准或行业标准等制定并制定。
⒉奖惩机制：指根据员工的表现给予奖励或处罚的制度。
浅谈强化质量意识是班组质量管理的关键
浅谈强化质量意识是班组质量管理的关键摘要：现代全面质量管理知识告诉我们：优质产品是生产出来的，不是检验出来的。
质量是企业的生命。
班组是企业的“细胞”。
加强班组质量管理是提高产品质量的根本保证，是企业生存和发展的基础。
但班组在质量管理工作实际开展过程中，却忽视了质量意识的重要性，不利于班组后续质量管理工作的有序开展。
基于此，通过分析质量意识在质量管理中的作用，探究质量意识在质量管理中的重要性，充分发挥质量意识在质量管理中的最大化价值。
关键词：质量意识；质量管理；班组；企业引言资源是金川的生命线。
随着集团公司大力实施资源控制战略，加大对外购金属原料采购量，外购金属原料的品种增多、数量剧增，逐年翻番。
在巨大经济利益的驱使下，部分原料供应商通过各种非法手段来谋取个人利益。
而我单位作为金川“海关”承担着外购原料物理特性的检测、采样、制样等工作，班组的每一位员工都是客户糖衣炮弹攻击的对象，如果放松了世界观的改造，放松了职业道德修养，放松了警惕性和敏感性。
面对形形色色的诱惑，私欲膨胀，为了一点蝇头小利，将会给公司造成巨大的经济损失，就有可能走上违法犯罪的道路。
因此，班组在质量管理的过程中，更要注重班组员工的质量意识和责任心教育，做到防微杜渐，筑牢拒腐防变的思想防线。
一质量意识在班组质量管理中的作用在企业日常生产经营中最重要的因素是产品质量。
除了客观因素外，影响产品质量最关键的主观因素则为质量意识。
实际上，质量意识在产品的生产和开发中起着重要的作用。
生产优质产品的前提是良好的质量意识。
反之，如果质量意识过低，则无法生产出质量合格的产品。
与此同时，企业经营管理工作质量低下的根本原因是质量意识过于薄弱。
质量意识差通常会在日常工作中出现各种问题，从而对产品质量造成严重影响。
在此基础上，质量意识的作用可以概括为以下几点：第一，质量意识质量具有良好的评价功能。
实际上对质量的评价并非是产品质量高低方面的能力，而是质量意识对质量管理、工作质量和产品质量评价的具体表现，可直接反映出质量在员工价值观中占据的重要地位。
质量管理：提高质量意识
质量管理：提高质量意识质量保证并不是质量管理的最终目的，其最终目的，即质量管理追求的最高境界是四个字：顾客满足。
从质量意识到质量保证，最终到顾客满足，总结起来也是四个字：持续改善。
目前，中国企业的员工质量意识淡薄，缺什么就补什么，所以提高质量意识，是质量管理的首要工作。
那么，如何提高质量意识呢？“我砸的不是冰箱”当年，海尔共有76台冰箱被检验员发觉有稍微质量问题。
在质量管理中，质量缺陷有四种：致命缺陷、严峻缺陷、一般缺陷和稍微缺陷，但即使是稍微缺陷也是不良品。
当时，这批冰箱的质量问题就是冰箱表面有刮痕，这并不影响制冷本质。
但上报给德国专家后，专家就在出货报告单上写：“此批冰箱属于不良，判定为不良品，不予发货”。
写完这几个字后，却遭到员工的围攻，要求他改过来，把不良改成良。
但是德国专家不改，结果差点被员工殴打。
他吓坏了，躲进酒店打电话给张瑞敏，说你的员工太不行理喻了，不良品是可以改进的，但却让我改报告单，不改还要打我。
于是剧烈要求回国。
张瑞敏也吓坏了，由于假如德国专家撤走了，那么海尔冰箱就没有进展前景了。
于是打算将这批冰箱砸掉，肯定要留住专家。
最终，专家被张瑞敏的决心打动，打算留下来。
张瑞敏要砸冰箱这件事情被全公司的员工知道了，员工反对这样做，甚至有人告到市政府。
但后来市政府还是支持张瑞敏的打算，将冰箱砸了。
张瑞敏拿着锤子砸冰箱时，员工都哭了，由于员工都不情愿工厂倒闭，说不要砸，多惋惜啊，厂里借的钱还没还，刚刚大有起色时却要砸冰箱。
这样吧，处理我们，扣我们工资吧。
可是张瑞敏还是把冰箱砸了，由于“没有真痛的员工是没有作为的，只有流泪才会刻骨铭心，才会有所转变”。
张瑞敏这么做，就是要让大家树立这样一个理念，后来这也成为许多企业在质量管理方面的原则：企业不需要和善的员工，需要有错就改的员工。
有错必究，有错就改，这才是科学的态度。
在海尔文化中有这样一句话：“我砸的不是冰箱，砸的是我们无视产品质量的观念和思想。
全员质量意识与质量管理制度
全员质量意识与质量管理制度目录•序言•一、质量意识的紧要性•二、全员质量意识的培养•三、质量管理体系– 3.1 质量目标的设定与实施– 3.2 质量管理责任– 3.3 质量管理流程– 3.4 质量记录与分析– 3.5 连续改进机制•四、违反质量管理制度的处理方法•结语序言为了加强企业的质量管理，提高产品的质量和服务水平，确保客户满意度，我们订立了本《全员质量意识与质量管理制度》。
本制度旨在通过培养全员的质量意识和推行有效的质量管理体系，确保全员在工作中始终以质量为导向，为企业的可连续发展奠定良好的基础。
一、质量意识的紧要性1.全员质量意识是企业质量管理的基础，也是保证产品质量的关键要素。
2.全员质量意识是指全部员工对于产品质量的重视程度和质量意识的形成，需要每位员工强调本身对质量负责的意识，并将其作为工作的紧要内容。
3.只有每位员工都重视质量，才略形成全员质量意识，使质量管理贯穿于企业的各个环节。
二、全员质量意识的培养1.全员质量意识的培养是企业质量管理的核心之一，应当从以下方面进行：–（1）管理层通过组织培训、例会等方式宣传质量管理的紧要性，树立模范作用，引导员工建立质量意识。
–（2）建立激励机制，通过嘉奖优秀员工、表扬优秀质量项目等方式，激发员工的质量意识和自动参加质量管理的乐观性。
–（3）建立检查机制，定期对员工的质量意识进行检查和评估，发现问题及时进行矫正和改进。
–（4）加强员工培训，提高员工的技术水平和质量管理本领，加强他们的质量意识和责任感。
三、质量管理体系1.为了确保质量管理的有效性和连续性，我们建立了以下质量管理体系： 3.1 质量目标的设定与实施–（1）订立质量目标，确保其符合企业的战略目标和客户需求。
–（2）向员工明确质量目标，通过培训和沟通确保他们理解和认同质量目标。
–（3）确保质量目标的实施，监测并评估目标的达成情况。
3.2 质量管理责任–（1）明确质量管理的责任和职责，确保各级管理人员对质量管理的紧要性有清楚的认得。
浅谈员工的质量意识对质量管理的作用
浅谈员工的质量意识对质量管理的作用质量意识是企业文化的一项重要而复杂的内容，人们对它的认识并不完全一致，有人认为它是是企业质量价值观的精神现象和精神活动，有人把它同人的价值观等同起来。
但这些认识都并非它的全部，质量意识是指在长期的质量活动中，有企业领导所倡导，由全体员工自觉实践而形成的代表员工信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体的精神，是对质量观、价值观、行为准则、道德规范的提炼和总结。
它体现在企业员工坚定地追求质量第一的目标，强烈的群体意识，正确的激励原则，鲜明的社会责任感和可靠地价值观念等等。
质量形成过程是一个物质生产过程，也是一个精神陶冶和融合的过程，因此，质量管理必须依靠员工的质量意识，质量意识往往又必然突出对质量的软约束控制。
所以员工的质量意识对质量管理起着至关重要的作用。
一、引导作用现代企业中质量的形成过程，是一个借助于机器和机器体系，协调人、机、料法、环等要素的精确运转过程。
对于拥有几百名、几千名、以至上万名员工的企业来说，要保证质量，首先的环节是整个企业要有一个创造优质产品的共同目标、共同的价值观、共同的行为准则，是每个部门、每位员工都能为创造优质产品而齐心协力，步调一致。
形成一种质量精神，这种精神融合了企业的社会责任、企业的目标和员工的意志等要素，并通过规范增强了它的权威性，那么这时质量精神便成为企业质量经营管理工作地导向灯塔，引导员工实现企业各阶段的质量任务和质量目标。
二、激励作用激励，是指员工在企业质量经营活动中，在企业设计、制造、控制产品质量以及提供优质服务中的主动性、积极性和创造性。
行为科学认为，某个群体追求的目标越明确，目标价值越高，群体成员对目标的理解越透彻，成员的积极性、创造性就越能充分地发挥，企业的质量效益就越高。
因此，当企业所确立的精神是正确和恰当时，并且这一精神能通过各种渠道和应有的方式被企业广大员工所理解、认可、接受时，其质量精神就可以大大增强员工对质量的认同感、信任感、依存感，成为一股巨大的精神力量，激励员工朝着预定的目标奋进。
论质量意识在质量管理中的重要性
论质量意识在质量管理中的重要性摘要：质量观念是现代企业质量管理的基础，是所有人共同努力的成果。
文章从“质量意识”的含义、重要性以及全员参与等方面，对质量管理的中心问题进行了论述，并对质量意识在质量管理中的功能和缺点进行了剖析，最后对提升质量意识的方法进行了探讨，希望能对未来的质量管理工作有所帮助。
关键词：质量管理，全员参与，质量意识引言在不断加剧的市场竞争中，如何提升自己的产品质量已是摆在所有厂商面前的课题。
质量管理是一种系统的经营方式，它可以帮助公司保证制造出符合标准的商品，增加顾客的满意程度，进而提升公司的竞争能力。
但是，质量管理并非一朝一夕就可以完成的，必须要让所有人都加入质量的队伍中去，让每一个人都对质量有更高的认识。
文章通过分析质量意识与质量管理之间的联系，论述了质量观念的提升对实现全员参与的意义，并就如何促进公司的发展，给出了一些具体的对策。
一、质量意识的定义质量意识是一种在企业中，已经形成并被广泛推行的一种思想观念，它是一种对于质量的认识和评估，同时也是一种对产品质量重要性的认知程度，它将质量作为一个企业成长和发展过程中的重要因素来加以重视。
在当前的市场经济环境下，为了赢得市场的胜利，一个公司需要增强自己的质量管理意识，并注重质量。
而质量管理则是从企业管理系统层面，利用多种方法和手段，对质量进行整体控制，从而提升产品质量。
“质量意识”主要体现在：全体员工都重视质量；在每一项工作中，都以质量为第一要务。
二、质量观念和员工的共同参与质量观念与员工参与是相辅相成的，二者的联系表现为：（一）以质量观念为先决条件，使所有人都能参加为了让所有人都能够真正地投入到生产中去，就需要提高人们的质量观念，让他们明白质量对于公司的发展与壮大是多么的重要。
只有建立起一个良好的质量观念，才能充分调动起企业员工的工作热情，提高企业员工的整体素质。
（二）全体人员的参加是落实质量观念的切实举措在公司中，质量观念是公司质量管理的根本，而全员参与的落实，是公司质量观念在公司中的体现。
质量意识及质量管理
2016/7/29
二、质量管理
（4）以人为本的观念 人是质量管理的第一要素，质量是靠人 生产出来的。
二、质量管理
怎样做好质量管理？ （1）要提高质量意识 自主学习、主动学习、培训、沟通交流等 （2）要提高对产品的标准和工艺的熟悉程 度。 对标准的学习，对工艺规程的学习；如果 意识不统一，在管理工作中会不可避免的 产生误会、烦恼、甚至争吵。
四、生产许可（QS）
四、生产许可（QS）
• QS证书的编号：共12位数字，分三段，每 段4个数字，第一段代表受理机关代码，北 京11 、 云南53 、 西藏54 ，迪庆34；第二 段代表产品类别，国家把所有食品划分为 28类；其他粮食加工品：0104、方便食品： 0701 、饼干：0801 、糕点：2401 ；第三段 代表顺序号，避免同一地区同一产品的重 复。
四、生产许可（QS）
• 《食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则 （试行）》（以下简称《细则》），《细则》规 定国家实行食品质量安全市场准入制度，从事食 品生产加工的企业，必须具备保证食品质量安全 必备的生产条件，按规定程序获取工业产品生产 许可证，所生产加工的食品必须经检验合格并加 印（贴）食品质量安全市场准入标志后，方可出 厂销售。国家已实行生产许可管理的食品，企业 未取得食品生产许可证的，不得生产。未经检验 合格，未加印（贴）食品质量安全市场准入标志 的食品，不得出厂销售。
三、记录的填写要求
• • • • 内容真实，记录及时； 字迹清晰统一用黑色中性笔填写； 不得故意撕毁、涂改； 修改时，将写错的内容用“/”划去，在旁边 写上正确的内容；
• 内容与前项内容相同时，不得使用省略号 或“同上”、“同左”等； • 品名应按标准名称填写，不可简写；
质量管理与质量意识
质量管理与质量意识一、引言质量管理是指组织为了实现符合客户要求的产品或服务，经过规划、控制和改进等一系列活动的过程。
质量意识是组织内成员对质量的重视程度和持续改进的信念。
本文将讨论质量管理与质量意识之间的关系，以及在组织中如何提升质量意识以促进质量管理的落实。
二、质量管理的基本概念质量管理是通过建立质量目标、规划质量活动、控制质量过程、评估质量绩效等手段，以满足客户要求为目标的管理活动。
在质量管理中，关键的概念包括质量标准、质量控制、质量改进等。
质量标准是衡量产品或服务是否符合要求的依据，质量控制是保证产品或服务符合质量标准的过程，而质量改进则是不断提升产品或服务质量水平的活动。
三、质量管理与质量意识的关系质量管理和质量意识是密不可分的关系。
质量管理需要组织中的每个成员都具有质量意识，只有员工意识到质量的重要性并愿意为之努力，才能确保质量管理体系的有效运行。
另一方面，质量管理能够提升员工的质量意识，通过规范的流程和培训，使员工更加关注质量、注重细节，并在实践中不断提升个人能力。
四、提升质量意识的方法4.1 培训教育定期组织质量管理相关的培训，包括质量意识培养、技术培训、流程规范等内容。
通过培训，使员工深入了解质量管理的重要性，掌握关键技能，增强质量意识。
4.2 激励机制建立激励机制，将质量绩效和员工奖励相挂钩。
通过奖惩制度激发员工的积极性，促使他们更加关注质量、持续改进。
4.3 沟通与反馈建立畅通的沟通渠道，使员工能够随时反馈质量问题和改进建议。
及时解决问题，增加员工参与感，促进质量意识的不断提升。
4.4 制度建设健全质量管理制度，明确质量责任，规范质量流程，确保每一个环节都受到有效的监控和控制。
制度建设是提升质量意识的重要保障。
五、结语质量管理与质量意识相辅相成，共同构建组织质量文化。
只有注重质量意识的培养，才能真正实现质量管理的落实，提升产品或服务的质量水平。
希望本文对于质量管理和质量意识的理解有所帮助，并启发读者在实践中不断完善自己的质量管理体系。
浅谈质量意识与质量提升
管理科浅谈质量意识与质量提升◎方中九（作者单位：安徽合力股份有限公司）质量是一个老生常谈的话题，但是需要经常谈反复谈，质量没有最好只有更好。
“质量无时不在，质量无处不在；人人创造质量，人人享受质量”。
关于质量，仁者见仁，智者见智。
质量大师朱兰认为质量就是满足顾客的需求；费根堡姆认为质量就是在顾客要求之条件下，提供最好的产品和服务……质量：ISO9001定义是指一组固有特性满足要求的程度。
那么如何满足要求，提升质量呢？下面我们就谈一谈质量意识与质量提升。
质量意识就是对质量的认知和态度，认知可以提供培训等外在手段来逐步提升，态度就是“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是人的思想决定的。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
换句话说：所谓质量意识，首先要保证产品合格，符合产品的规格要求，并且整个生产流程严格遵照企业生产流程的管理规定（工艺纪律）。
质量意识是企业生存和发展的思想基础。
有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提升。
质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的，质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。
质量意识强的员工对产品质量的意义有深刻认识，对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量管理，重视工作质量；相反，质量意识淡薄，态度不端正，就会反感质量管理活动，忽视工作质量。
质量意识差，是工作质量差的根本原因，质量知识培训目的就是促进员工质量意识的形成。
质量大师朱兰博士说过：“品质始于教育，品质终于教育。
”质量知识联系着与质量相关的知、情、意三个方面，在质量意识中具有核心作用。
质量知识，包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等。
一般说来，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。
质量知识丰富，也能够提升员工的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情。
提升员工质量及品质意识步骤及方案(质量意识与质量管理、产品质量的关系)
提升员工质量及品质意识步骤及方案（质量意识与质量管理、产品质量的关系）一、概述：“态度决定一切，思想决定行动”。
员工质量意识问题，是一切质量问题的根本，也是质量提高的瓶颈。
如何提高员工质量意识，任重而道远！二、质量意识：所谓质量意识，一个企业从领导决策层到每一位员工对质量和质量工作的认识和理解。
它体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品——硬件、软件、服务和流程性材料质量的意志力。
三、质量意识重要性：我们在日常的质量管理中，经常会以“员工质量意识不强”、“员工的质量意识差”等理由来解释所出现的质量问题。
从某种程度上来讲，员工的质量意识问题似乎成了我们分析和解决问题的借口。
如果员工的质量意识和态度发生偏差，则质量管理体系再完善，质量控制方法再先进也没用，总会出现这样或那样的问题；如果没有正确的质量意识，员工就会对质量管理产生反感，在工作中也就不会把质量放在首位，做得差不多就行了，许许多多的“差不多”就变成了差很多。
企业经营的根本是做彻底的产品主义者，靠产品和服务取得利润，使得企业生存、发展和壮大。
显而易见，产品质量是企业经营的压舱石。
所以成功的企业普遍对质量更加关注，降低质量成本（减少PONC值），提升产品质量，质量管理也成为企业管理的一个重点。
然而，质量管理在许多人看来是不增值的活动，就是监督，给干活的人挑刺。
这种观念是一种偏见，也是不懂得“质量是企业的生命”的精髓，这种人的质量意识淡漠，对企业产品实现过程是极其危险的。
在质量管理的过程中，常常会出现质量与技术、生产、营销人员的争执，如果质量意识淡漠的话，对不符合制度规定、不符合作业要求、影响产品质量的行为就很难坚持原则，常常会以不影响产品质量、仅是一点小问题而正常流转直到顾客手中。
慢慢地，质量管理就会变成装点门面，质量管理体系就会成为一种摆设，产品实现的过程没有质量保证，风险随之产生。
质量意识和质量管理体系基础知识
质量管理体系基本知识培训材料质量理念：产品质量不是检验出来的产品质量是制造出来的产品质量更是策划出来的产品质量就是经营的结果一、质量的基本概念1．质量的重要意义●质量是市场竞争的焦点●质量是企业经营管理中主要战略●质量是占领国内市场、打入国际市场的有力武器●质量是社会科学技术和文化水平的综合反映●质量是人民生活的保障2．质量的概念①质量的定义：（GB/T19000-2008 idt ISO9000：2008）：一组固有特性满足要求（要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度。
●质量定义以往指产品或服务，新定义指实体，它包括产品、服务、过程或活动、组织、体系或个人。
对机械工业来讲：仍以产品质量、服务质量、工序质量和工作质量为主。
●质量是满足需要能力的一组固有特性的总和。
包括：明示的，是指用户能明确提出的要求；通常隐含的，一般按人们现阶段认识，是不言而喻的需要；必须履行的，指法律法规的需要。
固有特性，指某事某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
●质量的动态性。
需要随着时间而变化（科学技术的进步、用户生活水平的提高而变化）；使用地区的气候特殊要求及风俗习惯等方面的要求。
●在市场经济中，用户对产品的需要一般包括产品质量（Q）、服务（S）、交货期（T）、价格（M），QSTM是企业竞争能力的综合标志和竞争策略。
●质量这个术语既不用于表示相对的优良程度，也不用于技术评定中的定量含义。
●质量还包括：适用性、适合目的性、顾客满意、符合要求的含义。
②与质量定义有关的术语：●实体：可以单独描述和研究的事物。
注：实体可以是活动或过程、产品、组织、体系或人及它们之间的任何组合。
●产品：过程的结果。
注：产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。
3．过程的概念（GB/T19000-2008 idt ISO9000：2008）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的结果。
它包括：人员、资金、设施、设备、技术和方法。
浅谈员工质量意识心得体会
浅谈员工质量意识心得体会作为一名员工，对于质量意识的认识和实践，我有着深刻的体会。
在这里，我想分享一些心得和体会，希望对大家有所启发和帮助。
首先，我们要明确一个概念，即什么是质量意识。
简单来说，质量意识是指员工把质量作为工作的第一要务，在工作中时刻保持高度警惕和严谨态度，以确保产品或服务的质量达到最优水平。
具体来说，质量意识包括以下方面。
一是注重细节。
员工要养成精益求精的工作态度，始终保持高度的警惕，严格按照工艺标准和流程要求进行操作，确保每个环节都不出现漏洞和疏忽。
二是主动质量控制。
员工要时刻关注质量状况，发现问题及时进行处理和反馈，避免瑕疵流入下一工序和客户手中，影响公司的形象和信誉。
三是优化生产流程。
员工要积极参与并推动生产流程的优化，提高工作效率和质量，发现和解决问题，为公司带来更高的效益。
基于以上三点，我个人在工作中有以下心得和体会。
一是加强自我管理。
我发现，一个人只有把自己的工作做好了，才能让整个团队的工作更加顺畅高效。
因此，我注重自我学习和提高，不断地完善和升级自己的专业技能和工作能力，提高自身的质量水平。
二是注重沟通。
工作中难免会出现各种问题和矛盾，如果不能及时沟通和协调，就会对质量和效率产生负面影响。
因此，我注重与同事之间的沟通和交流，及时反馈和解决问题，通过互相配合、协作，共同推动工作的进展和完成。
三是推动团队协同。
一个人的能力有限，只有团队一起协作，才能完成更多的任务和目标。
因此，我注重推动团队协同，鼓励大家积极参与、共同完成团队目标，实现质量和效率的双提升。
总之，质量意识是我们工作中必不可少的一个环节，只有每个员工都注重质量、自我管理和团队协同，才能让企业取得更好的效益和业绩。
希望我这些心得和体会，能够在大家的工作实践中发挥实际作用，帮助大家更好地提升自己的质量意识。
浅谈员工的质量意识
浅谈员工的质量意识我们在日常的质量管理中，经常会说到“员工质量意识不强”、“员工的质量意识差”，等等理由来解释所出现的质量问题，从某种程度上来讲，员工的质量意识问题似乎成了我们分析和解决问题的借口，好像任何质量事故的出现都与员工质量意识息息相关，那么事实又是怎样呢？今天我们就来探讨一下关于员工质量意识的问题。
理论上讲，质量意识是质量理念在员工思想中的表现形式，包括对质量的认知、质量态度和相关质量知识，具有对质量行为的控制作用，是一种超我意识。
质量意识从内容上来说，主要包括了三个方面：（1）对质量的认知。
所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的认识和了解。
任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。
一般说来，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性。
质量相对于数量，可能更难把握。
通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。
要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。
因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也更难一些。
从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来强化。
对员工来说，对他们认知产品质量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的、盲目的、放任自流的实践过程可能是很不够的。
因此，加强对员工的质量教育培训很有必要。
（2）对质量的态度。
这也是质量意识中最关键的。
质量认知是形成质量态度的基础，但仅仅有质量认知往往并不一定就能形成较高的质量意志，也不一定就能产生对质量的情感。
也就是说，质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待质量的态度。
美国通用汽车公司曾在20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产一个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。
这说明技术设备往往不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最关键的因素。
浅谈质量意识对质量管理体系运行的影响
浅谈质量意识对质量管理体系运行的影响摘要: 质量意识是人员对产品质量的认识程度和重视程度，有什么样的意识，就会产生什么样的行动。
人员质量意识薄弱，直接影响到质量管理体系的有效运行，造成不符合问题及产品质量问题。
所以，提高人员质量意识势在必行。
如何提高人员质量意识，任重而道远。
关键词: 质量意识影响质量管理体系运行意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理活动过程的总和。
意识能够指导人的行为。
国家标准将“意识”作为独立条款列出，目的是确保组织控制下的员工具有相应质量意识。
但是就目前的情况来看，我们有些企业员工的质量意识还是存在一些需要改进的问题。
下面就从我们观察到的和经历过的一些事情，来分析一下企业员工质量意识方面的情况。
一、质量意识薄弱的表现质量意识的强或弱会直接体现在工作中。
质量意识不同，工作质量和工作效率会产生很大的差别。
质量意识强的人能够认真学习、深刻理解质量管理标准，保证自己的认知到位。
清楚自己的工作职责，严格执行质量体系文件的管理要求，遇到问题主动与相关部门或相关人员沟通解决。
而质量意识薄弱的人，不积极参加质量管理标准培训，很少接受质量意识教育，不清楚自己的工作职责和质量体系文件的管理要求，甚至对质量监督检查有抵触情绪，担心被查出问题后丢面子，受到处罚。
有的已经整改闭环的不符合问题，在后续工作中还会存在类似问题的隐患，甚至还会重复发生这样的问题。
由此可见，质量意识淡薄是造成质量管理体系运行“两张皮”现象的主要原因。
二、质量意识薄弱造成的问题在近年来的质量体系审核中，发现了不少由于质量意识淡薄，对质量管理标准认知不到位造成的不符合问题，以及产品质量问题，是值得吸取的经验教训。
下面就是几个较为典型的情况：1）在产品研制过程中，设计和开发策划等技术文件不符合质量管理标准要求，存在缺少标准中要求的内容。
究其原因是：从编制、校核到审查的人员不熟悉质量管理体系标准要求。
2）操作人员随意涂改技术文件，他们认为技术文件中的规定不具有可操作性，对实际操作缺少指导意义，甚至与实际操作不符，在没有与设计人员进行有效沟通的情况下，擅自修改技术文件内容，自认为这样可以方便操作，保证生产进度。
如何做好质量,质量意识
企业不仅是产品的制造者，更是质量的第一责任人。
21世纪，商海沉浮，“得质量者得天下”；质量是企业的根基，他能让企业立于不败之地。
“毒奶门”、“瘦肉精门”、“毒胶囊门”、“返炼胶门”等等使我们深刻地认识到：水能载舟亦能覆舟”，“乘风破浪”者不乏其人、“阴沟翻船”者比比皆是，商业巨人顷刻间轰然倒下也并非传说。
1、质量就是企业发展的命脉，而质量意识就是企业的根基。
质量意识是一个企业从最高管理者到基层每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对行为质量起到了极为重要的影响和制约作用。
2、质量意识是体现在基层每一个员工身上，但更集中在组织的管理层的工作岗位中。
质量意识是自上而下的，上行下效才能齐头并进；我们不仅需要告诉基层员工应该怎么做，更应该告诉自己应该如何做，以身做责来告诉员工质量意识应该要这样做。
3、我们深知，质量来自设计、来自生产、来自质量监督、但更来自于管理。
一个企业有销售部、技术部、采购部、物流部、生产部、人力资源部、质量保证部等等部门。
这些部门都是以“以顾客关注为焦点”的标准来开展工作。
虽然标准相同的，但由于质量意识不同，工作质量和工作效率也会产生很大的差别，导致工作的结果也不同。
因为意识决定行为，行为决定结果。
这就是质量管理，以人为本。
4、美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工。
所以管理者注重质量，员工就认为质量的地位高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。
5、质量管理有“六大要素论”是指质量管理由人员、机器、材料、方法和、环境和测量构成，在六个要素中，人是处于中心位置的。
就象公路上的汽车汽车，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”、“测”五个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆车就无法行驶，成为废物了。
下面我就谈谈我对产品质量提升法的一些建议:第一，质量意识来源于管理层。
质量管理八大原则之二就是领导作用，领导作用指的是领导的行为。
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浅谈质量意识和质量管理
质量，是老生常谈的一个话题，却又是一个最顽固不化的问题。
我们所谓的质量，狭义上一般是指产品和服务的质量，广义则包括产品质量、服务质量、体系质量以及我们员工的工作技能、个人与部门的工作质量和我们公司所有运营相关的过程质量等。
因为质量是一个全员参与的过程，包含了从接受客户要求、产品和过程开发到生产、售后等几乎所有的组织活动。
所以，谈质量意识，必然是全员的质量意识，而非仅仅是质量人员或者生产人员的质量意识。
我们可以根据产品策划和实现过程中的职能划分将引起质量问题的原因分为以下几类：
1、 设计原因：如产品设计、工艺设计、缺陷预防等；
2、 制造原因：如漏工序、参数超标等；
3、 物流原因：如先进先出、包装破损等；
4、 设备原因：如设备不稳定，报错等；
5、 个人原因：因工作习惯或态度问题，如标签贴错、混料等；
6、 原材料原因：如原材料的尺寸、外观或性能不良等。
基于以上六个职能分类，我们针对2016年和2017年的一些主要客户投诉进行统计：
如表所示，引起客户投诉的主要原因分别是生产、设计、以及员工个人三个方面，这也验证了“质量是设计出来的、是生产出来的，而不是检验出来的”这一质量法则。
所以，要提高公司的产品质量，就要提高全公司各个环节的质量，就要提高全公司员工的质量意识。
所以，提高质量意识，我们应该从以下几个方面入手：
1、 质量培训：在今年下半年，将由质量部组织多轮关于质量意识及质量工具的培训，包括8D ，PMP ，6-Sigma 统计工具等课程；
47.06%
29.41%
17.65%5.88%
2016~2017客户投诉职能原因分类
2、关键在明确质量职责：质量不是质量部的质量，每个员工都应该为自己的工作质量负责，
为此，我们将以质量体系升级换版为契机，以workshop的方式对部分流程重新梳理，并对各相关人员进行工作流程的培训，明确各过程的责任人，明确各部门及员工在各过程中应承担的责任；
3、与培训及职责相配合，对客户投诉的根本原因按照职能部门进行分类，充分让大家认识
到质量不是质量部的质量，而是与各部门都息息相关的质量，以此增强大家的质量意识，关注质量成本。
除了对质量意识的培训之外，我们也将继续提升我们的质量管理水平。
质量管理离不开七大原则，即：
1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。
因此，我们应当理解顾客当前和未来的需求，满
足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客要求是我们工作的纲。
因此，我们将借新项目的导入，在工厂内开展关于顾客要求的培训，比如：CFA的Q1、GM的QSB+等。
2、领导作用：这里不仅仅指最高管理者，而应该包含我们更广泛的职能部门领导和各级主
管。
所以，最高管理者的质量意识决定了正确的事情，各层级管理者的质量意识决定了如何第一次将事情做对。
因此，我们的体系流程培训，最主要的一环就是要明确各过程的负责人，及各流程中相关部门及相关员工应负的责任。
3、全员参与：企业的质量管理离不开各层级员工的积极参与，我们工作中的每一个行为每
一个动作都有可能对质量造成重大影响。
所有部门的员工都是我们质量改进中的关键一员，所有员工在工作中必须保持“质量为先”的标准。
4、过程方法：过程就是一组将输入转变成输出的相互关联的活动，比如生产将原材料转变
成成品，所涉及到的各活动就组成生产这个大过程。
只有利用过程方法，我们能更清楚的认识过程，识别其所需的资源、应用的方法、人员的技能、设备、各节点的风险，才能优化过程，使过程更加增值。
5、持续改进：持续改进是一个组织的永恒目标。
我们所处的环境不断在变，只有不断调整
自己的经营战略和策略，才能适应变化着的竞争环境。
在日常工作中，我们要不断总结我们已经做过的事情的方法和结果，要不断提高工作效率和工作质量。
6、基于事实的决策方法：真实的数据可以让组织做出正确的决定，错误的数据有可能导致
战略误判，从而给企业带来巨大的损失。
就质量问题的解决来说，我们现在还有很多同事对问题的描述还不清楚，很多时候都是以“可能”、“应该”等词来做判断。
在我们日
常的工作和沟通中，我们一定要以数据为基础。
7、关系管理：这里的关系，不仅是原八大原则中的与供方互利的关系，还包括与顾客的关
系管理，以及合作伙伴、社会组织、投资者、员工等的关系管理，良好的社会关系及企业内部的员工关系可以使企业的发展如虎添翼。
质量，不是质量部门的质量，而是与我们每个人相关，只有全员参与的质量管理才是全面质量管理。
一代质量宗师、“零缺陷”之父克劳士比第一次提出了关于个人行为的零缺陷工作标准，只有我们每个人以“零缺陷”的工作质量为目标，第一次把事情做对，才能增强企业的生命力和竞争力。
质量是免费的。
虽然它并不是赠品，可是它的确是不花钱的。
要花钱的是“非质量”的东西，也就是那些一开始没把工作做对，而必须采取的所有补救措施。
我们会开展更多的质量意识和质量工具的培训，养成一个良好的质量习惯，让质量成为我们根深蒂固的企业文化。
让我们以“零缺陷”为目标，第一次把正确的事情做对！。