三亮四比三评活动实施细则

2016年“三亮四比三评”活动实施细则

为保证基层支部政治素质优、业务能力优、服务水平优、工作业绩优、队伍结构优、群众评价优，能够充分发挥先锋模范作用。铁道党支部2016年持续开展“三亮四比三评”活动，“三亮四比三评”是农业银行系统基层党组织和党员开展创先争优活动的工作创新，是充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用、促进业务发展、推动创先争优活动常态化长期化长效化的有效方式。

一、总体目标

强化基层组织，发挥党员作用。通过开展活动，加强基层组织建设和党员队伍建设，在日常工作中把党的旗帜亮出来，把党员作用发挥出来，促进服务水平的提升，推动各项业务发展。

强化服务意识，改进服务作风。落实“客户至上，始终如一”服务理念，增强窗口服务意识，推行微笑服务、标准化服务，实行限时办结、首问负责，切实改进工作作风。

强化服务技能，提高服务质量。通过加强岗位练兵和业务培训，增强服务技能，打造高素质的服务团队，为客户提供高效服务，提高服务质量和工作效率。

强化党群关系，推进和谐发展。通过开展活动，密切基层党组织和党员、员工以及客户的联系，提升农行网点优质服务水平，提高员工对农行的忠诚度、客户对农行服务的满意度。

二、活动主体

营业网点全体员工

三、活动内容

（一）亮标准、亮身份、亮承诺，展示农业银行良好服务形象。

1. 公开服务标准。固化网点文明标准服务，对照《网点文明标准服务手册》，定期组织开展标准化服务自查自纠工作，从硬件设施到软件服务，高标准、严要求，查找问题，认真整改。

2. 公开党员身份。每位党员在工作中要佩戴党徽，各网点要评选“党员示范岗”，摆放“党员示范岗”台牌，自觉接受群众监督。

3. 公开服务承诺。网点“党员示范岗”要对外公示服务承诺，发挥模范带头作用，并与每位员工签订标准化服务承诺书，将“微笑服务”、“双手接递”、“五声服务”等服务标准纳入承诺书，并向客户进行公开。

（二）比技能、比作风、比业绩、比合规，全面提升网点服务水平。

1.比技能。认真参加支行岗位技能测试，在网点间进行评比。

2.比作风。在网点坚持推行微笑服务，以季度为单位评比微笑明星。

3.比业绩。建立网点绩效考核体系，组织开展营销竞赛，以季度为单位评比营销明星。

4、比合规。以季度为单位评比结算明星。

（三）群众评议、党员互评、领导点评，发挥党的优良作风，提升客户满意度水平。

根据要求开展民主评议，制定方案，动员，并认真进行群众评议、党员互评、领导点评，结合自我批评，查找身上的不足，及时改正，让群众满意，客户满意。