酒店Opera前台操作流程
酒店Opera前台操作流程教学文稿
酒店Opera前台操作流程教学⽂稿Opera⼀、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接⼝来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁⼆、Profile建⽴档案：1）散客档案的建⽴（Individual）在NAME⾥输⼊客⼈名或其它查找⽅式进⾏查找该客⼈，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客⼈，再NEW，进⼊如下图界⾯：根据以上档案显⽰的内容输⼊相关信息。
在绿⾊的地球形图标⾥可输⼊客⼈中⽂名，图标后⾯的“i”表⽰如客⼈不想公开⾃⼰的真实姓名时，在Last name 和First name⾥输⼊假名，在Incognito⾥输⼊真实姓名。
注：在opera⾥凡是⽤黄⾊线圈住都是作查找⽤。
档案合并如⼀客⼈有两份档案时，可使⽤Profile Options⾥的Merge功能。
选中要保留的, 进⼊Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)⾸先进⼊Profile search⾥，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责⼈，可同时选⼏个负责⼈，如有两个以上的负责⼈，在Owner上显现的是⾸选的⼈。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建⽴公司合同价的从Options的Neg Rates项进⼊，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进⼊也可，如下图：开价⽇期停价⽇期和酒店建⽴合同价的公司有在Search界⾯上有“$”符号，如下图：如要做个⼈连公司或公司连公司的连接，进⼊Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进⼊：选定下拉菜单进⼊如下图：选择种类查找到连接的⽬标，OK完成连接。
OPERA酒店前台软件操作课件3-Operation-FO-Chinese
Clean 干净房. 选择此选项显示所有干净的空房便于分配房间。
Dirty 脏房. 选择此选项显示所有需打扫的空房，为分配房间做准备。 OOS 短时期不能服务的房间. 选择此选项显示所有out-of-service 短时期 不能服务的房间。原因将显示在备注栏中。 OOO 长时期不能服务的房间. 选择此选项显示所有out-of-order 长时期不
2 Procedure of Room Assignment (Individual) 散客的分配房间程序
2.1 步骤1 在分配房间的屏幕中分房
选择 Front Desk>Room Assignment. 此功能可以在客人入住前快速简 单的分配房间。Opera 提供了所需房间要求的相应条件选项方便用户对预 定进行房间的分配。前厅操作
1 About Front Office 关于前厅操作
前厅部的员工可以使用此功能轻松得完成预定，对客入住和离店的操作，对 信用卡的操作，制作房间的钥匙，及其它房间管理的操作。 客人入住和离店操作的功能菜单： Arrivals 到达- 在有或没有预定的情况下对客人进行入住的操作。 In House Guests 住店客人- 可以查看和修改住店客人的预定信息或客史资 料的信息。 Room Assignment 分配房间- 可以简单快速地在客人入住前完成房间的分 配。 Messages 给客人的留言- 对散客或团队客人发送留言。 Traces 内部工作留言- 对于客人预定或要求的事项，通过工作留言通知其它 同事跟进完成。
OPERA前台
Auto：自动排房
Block：排房； Unblock：取消排房； Arrival Date：到店日期； Room Type：房间类型； Features：特点； Smoking：是否吸烟房； Floor：楼层； Start from Room：开始房间； Clean Rooms：干净房； Include Due Out Rooms：包
括预离房； Include Out of Service
Rooms：包括轻微坏房； Guest：客人姓名； Room：房号；
团队自动排房
Reservations→Blocks →Quick Business Block →选择要进行排序的团队 →Edit →Resv. →Group Option →Room Assign →Save →Close.
• 预订客人入住 Front Desk→Arrivals
Name：名字，为中文名； First Name：姓，英文名或中文名拼音； Company：公司； Agent：旅行社 Group：团队； Block：锁房代码； Conf. No：预订号； Res. Type：预订类型；
Block：排房
Date：日期； Days：天数； Room Class：酒店区域； Room Type：房间类型； Floor：楼层； Smoking：是否吸烟房； Room Features：房间特色； All Rooms：所有房间； Clean Rooms：干净房； Dirty Rooms：脏房； OOS Rooms：轻微坏房； OOO Rooms：严重坏房； Due Out：预离房； Checked Our：已退房；
团队入住 Reservations→Blocks→选择要入住的团队→Edit→Resv. →Group
酒店Opera前台操作流程
Opera一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile 建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在 NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的类型（ Individual ），点击 Search查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“ i ”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入真实姓名。
注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。
选中要保留的 , 进入Options 的 Merge, 查找被合并的档案，选中该档2案，出现如下图：再点击 Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入 Profile search里，在 View by 处选 Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options 的 Neg Rates项进入，如下图：在 Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“ $”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入 Options 选 Relation Ship 项，如下图：点击 New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK 完成连接。
(2021年整理)酒店Opera前台操作流程
（完整）酒店Opera前台操作流程编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（（完整）酒店Opera前台操作流程）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为（完整）酒店Opera前台操作流程的全部内容。
Opera一、Opera Pms（物业管理系统)通过三个接口来连接,分别是:1）TABS：电话计费系统2）POS:收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual)在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By 选定相应的类型（Individual），点击Search查找,如查找不到该客人,再NEW,进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息.在绿色的地球形图标里可输入客人中文名,图标后面的“i"表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名.注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时,可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案,选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功.2）新建公司档案 (Company）首先进入Profile search里，在View by处选Company，查找要新建的公司,查找不到再New，如图：Owner：负责人，可同时选几个负责人,如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人.Keyword: 设置查找该公司时的关键词.根据具体要求填写完毕，Save保存。
酒店Opera前台操作流程教学文稿
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店Opera前台操作流程
. ..Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms（物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS:收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人,在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找,如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用.档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的，进入Options的Merge，查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案（Company）首先进入Profile search里,在View by处选Company，查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner：负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人.Keyword：设置查找该公司时的关键词.根据具体要求填写完毕,Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入,如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“＄”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图:点击New，进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标,OK完成连接.(注：只能是个人连公司，公司连公司,公司不能连个人。
酒店Opera前台操作流程34984
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By 选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
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2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
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全员培训opera入住及退房流程
全员培训opera入住及退房流程
Opera系统是一个酒店管理系统，提供全面的酒店管理解决方案，包括客房管理、餐饮管理、财务管理等功能，以提高工作效率和客户满意度。
以下是Opera系统的入住及退房流程：
入住流程：
1. 客人到达酒店后，前往酒店前台。
2. 客人出示预订信息或证件，填写入住登记表。
3. 酒店前台核实客人信息，分配房间，并打印房卡。
4. 客人领取房卡，前往所分配的房间。
退房流程：
1. 客人前往酒店前台，准备退房。
2. 酒店前台办理退房手续，客人归还房卡。
3. 酒店前台核实客人消费情况，计算应付款项。
4. 客人支付应付费用，酒店前台出具发票或收据。
5. 酒店前台将客人退房信息录入Opera系统，完成退房流程。
以上是Opera系统的基本入住及退房流程，具体操作可能因酒店而异。
建议在实际操作前，先咨询酒店工作人员或查看酒店的相关规定。
opera办理入住流程
opera办理入住流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是 Opera 办理入住的一般流程：1. 预订确认客人在到达酒店之前，通常会通过在线预订、电话预订或其他方式与酒店进行预订。
酒店前台接待流程Opera软件check in 操作
青岛酒店管理学院 酒店信息化研究与应用中心
PMS十大原则
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Opera系统日期与实际日期的关系原则 把顾客装进计算机 Fidelio和OPERA姓名输入原则 客房费率（Rate）确定原则 一个客人有且仅有一个客户资料 …… ……
接待入住
6 7、Arrivals（到达者）
6. 预订客人入住（Check In）：入住操作完成后，客人 状态由“预期到达”（Expected）变为“在住” （Checked In）； 7. 无预订客人入住（Walk In）：入住操作完成后，为 “在住”（Walk In）；
五、入住与客房状态转换
• 入住操作会改变客房状态，在正常情况下， 客房状态将由“空净”（VC，Vacant Clean或IC，Inspected Clean）变为“占用 净”（OC，Occupied Clean）。
（Check In）
3
工作目标
1. 熟练掌握基本入住（预订日入住、提 前入住、无预订入住），深入理解入 住与预订的关系 2. 熟悉入住时房间分配（派房）的基本 方法 3. 了解常用支付方式（Payment Method） 4. 熟悉前台常用报表和表格
引言
Reservation Check In
5 1 3 CANCELED Expected 4 2 3 4
无
Walk In
有
将客人预订修改为本日、 重新确定价格
办理其他 入住手续
四、手动分房
手动分房原因
客人提出 客观 原因 客人对于客房有 特殊的要求； 酒店提出 客人所预订的房 型无可用房；
主观 原因
客人不满意系统 前台员工主动为 自动分配的房间； 客 人 推 销 其 他 房 间；
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店Opera前台操作流程图
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
opera前台非散客办理入住流程
你一站到前台就会从我们一个很棒的酒店员工那里得到一个大笑容和温暖的小弟弟他们会是你的报到伙伴，确保你开始你的停留与一爆炸！我们需要看你的唯一识别信息和信用卡任何额外的乐趣你在这里的时候。
我们超熟练的工作人员会发现你的预留位置在我们的豪华歌剧系统并确保所有的信息都亮相。
嘿，如果你有任何特别的要求或酷酷的怪异，我们会把那些也记下来，这样我们就可以让你的留完全定制和难忘！
一旦我们准备好你的订位我们的一位友人会根据你要找的和可以买到的给您安排一个甜蜜的房间我们会给你一个房间的钥匙并指向正确的方向，并且给你低调的，我们酒店提供的所有很酷的东西。
我们还会告诉你你可能需要知道的任何其他重要信息比如在哪里吃早餐如何去健身房以及什么时候分房嘿，如果你需要什么或有什么问题当你踢这里，只是打到前台，我们会把你解决。
在完成报到手续后，尊敬的工作人员应感谢嘉宾选择我们的旅馆，并表示我们真诚期望有一个愉快的住家。
随后，客人应被引导到电梯或楼梯上，进入他们指定的房间。
在整个报到程序中，工作人员必须按照我们既定的规程和政策，确保客人对在旅馆逗留的感受、价值和理解。
酒店opera系统的操作流程
酒店opera系统的操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店 Opera 系统的操作流程通常包括以下步骤：1. 登录系统：使用分配的用户名和密码登录 Opera 系统。
opera办理入住流程
opera办理入住流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 预订房间客人可以通过 Opera 系统的在线预订功能、电话预订或直接与酒店联系来预订房间。
OPERA 系统操作
OPERA 系统操作OPERA系统是一款专门用于酒店行业的管理软件，其用户主要是酒店前台、客房部、餐饮部等工作人员。
本文将对OPERA系统的基本操作进行介绍。
登录操作在电脑上打开OPERA系统，进入登录界面，输入用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
如果输入错误，系统会自动提示用户名或密码错误，需要重新输入。
登录成功后，系统会进入主界面。
登录界面登录界面主界面OPERA系统主界面主要由以下几个部分组成：•功能按钮：包括客户管理、房间管理、订单管理、财务报表等功能。
•工具栏：提供常用的操作工具，如添加、修改、删除等。
•状态栏：显示当前时间、用户信息等。
用户可以通过界面上的鼠标操作或键盘操作进行操作。
例如，点击客户管理按钮，可以查看客户信息、添加新客户、修改客户信息等操作。
点击订单管理按钮，可以查看订单信息、编辑订单信息等操作。
客户管理客户信息是OPERA系统中十分重要的信息之一，需要经常进行添加和修改。
对于前台工作人员来说，熟练掌握客户管理的操作方法是必不可少的。
在主界面点击“客户管理”按钮后，进入客户信息管理界面。
用户可以通过搜索框或者筛选功能来查找指定的客户。
在添加客户时，用户需要输入客户的基本信息，如姓名、电话、地址、邮箱等。
客户管理界面房间管理房间是酒店中不可或缺的资源，房间管理系统能够很好地帮助酒店前台人员管理房间信息。
在主界面点击“房间管理”按钮后，进入房间信息管理界面。
用户可以查看已有房间的信息、修改房间信息以及添加新房间。
对于已有的房间信息，用户可以在房间信息界面中对其状态进行修改，如更改为“清洁中”等状态。
房间管理界面房间管理界面订单管理订单管理是酒店前台工作人员最常接触的操作之一。
通过订单管理界面，工作人员可以追踪每一笔订单的状态、收款情况和客人信息等。
在主界面点击“订单管理”按钮后，进入订单信息管理界面。
用户可以查看、添加、删除订单信息、以及对订单状态进行修改。
对于未支付的订单，系统会自动进行提醒。
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酒店Opera前台操
作流程
Opera
一、Opera Pms (物业管理系统)经过三个接口来连接，分别是：
1）TABS: 电话计费系统
2）POS：收银系统
3）KER：门锁
二、Profile建立档案：
1）散客档案的建立（Individual）
在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：
根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito 里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并
如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功
能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该
档案，出现如下图：
再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)
首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：
Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save 保存。
如要建立公司合同价的从Options 的Neg Rates 项进入，如下
图
：
在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：
和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图： 开价日
期。