关于在企业推行首席技师制度的指导意见

关于在企业推行首席技师制度的指导意见

为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步加强高技能人才工作的意见》(中办发(2006)15号)文件精神,健全完善高技能人才选拔培养机制和激励保障措施,充分调动广大技能劳动者学技术、比贡献的积极性,更好的为工业强市和人才强市战略提供人才保障,现结合我市实际,就在本市企业(含企业化管理单位,下同)推行首席技师制度提出以下指导意见。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,树立科学的人才观,紧紧围绕昆明跨越式发展产业格局,突出高新技术产业、现代制造业、现代服务业等重点行业对高技能人才的需求,激发高技能人才的创造活力,在本市有条件企业的主体工种、重点工序、关键岗位设立首席技师职位,全面推行首席技师制度,选拔特聘一批技术高超、业绩突出的高技能领军人才,为企业承担生产维修、革新改造、带徒传技等重要工作。

二、基本原则

(一)坚持政府引导开展、用人单位主体实施原则。推行首席技师制度,应在遵循市场规律的前提下,按照政府引导、企业运作、行业配合的原则开展选拔聘用工作。

(二)坚持重在技能、业内认可原则。首席技师应从具备高超技术技能、丰富实践经验的技师、高级技师中选拔产生。

(三)坚持平等、竞争、择优的原则。以生产设备操作维修、核心技术运用为重点,突出实际技能,切实选拔出德才兼备、公信度高的首席技师。

三、目标任务

加大政策引导力度,鼓励企业开展首席技师选拔培养工作,用5到8年的时间,在全市规模以上企业建立起首席技师选拔培养机制,形成体制机制健全的高技能人才激励制度,使我市高技能人才队伍充分适应经济社会发展的需求。

四、选拔和管理

(一)首席技师的选拔范围。首席技师应从企业一线生产维修调试岗位上的技师和高级技师中选聘。对于具备技师和高级技师技术技能,但缺乏国家职业资格认定的,可坚持企业认可、行业认定的原则,组织相关专业评审委员会进行考核认定。

(二)首席技师的评聘条件。首席技师应具备技师或高级技师国家职业资格或同等能力,坚持四项基本原则,热爱祖国、遵纪守法、爱岗敬业,具有良好的职业道德,并符合下列条件三项以上:

1.为所在企业和社会做出较大贡献,或在同行中享有较高声誉。

2.刻苦钻研技术,个人职业技能在同行业中处于领先水平,在企业内同专业(工种)中处于拔尖水平。

3.在实践中能够解决本行业、本工种关键性的操作技术和生产工艺难题,有效推动了本企业生产水平和经济效益的提高。

4.在企业工艺改造和技术革新、引进新技术设备的消化吸收使用中,掌握关键技术;或能够排除重大关键技术障碍、重大安全隐患,消除质量通病,对提升产品质量贡献突出。

5.有绝招绝技绝活,创造了行业、企业公认的先进操作法,或掌握了设备工艺流程操作和诊断维修关键技术。

6.是某个领域的技能带头人;或能发扬团队精神,诚心传授技艺,在培养技能人才方面成绩显著。

7.企业可结合自身实际提出其它具体要求。

(三)首席技师的选拔程序

1.设置岗位。企业要根据生产发展目标,结合重点项目建设和技术攻关项目的实施,自行确定需要设置首席技师的岗位。

2.制定办法。企业自行研究制定本企业首席技师的评聘使用管理办法,确定评聘的范围、条件、程序和聘用期限,明确首席技师的岗位职责和相关待遇。

3.组织评聘。企业根据自身设置的具体岗位和制定的评聘办法,在企业内部或面向社会公开选聘。

4.申报备案。企业要将所聘用的首席技师上报昆明市高技能人才工作办公室(以下简称市高技办)备案,并由市高技办颁发全市统一的《昆明市首席技师证书》。

(四)首席技师的管理

首席技师原则上施行每三年一届的动态管理,企业通过与首席技师签订聘任合同和工作任务书等方式,明确评聘双方的责、权、利关系。如因特殊原因出现空缺可自行即时补缺并报市高技办备案。

(五)首席技师的有关待遇

1.企业可优先推荐首席技师享受政府表彰奖励。

2.企业要通过设立首席技师岗位津贴,提高首席技师的工资和福利待遇,津贴标准一般不低于500元/月。

鼓励企业通过技术入股、设立年薪制、设立特殊奖项等多种方式,对首席技师给予相应奖励。

3.鼓励企业以首席技师为核心,组建技术创新和人才培养团队,承担技术革新、新技术新工艺和先进操作法推广等任务,充分发挥首席技师技术带头人作用。

4.企业要组织首席技师参与重大生产建设项目咨询,开展同行业技术技能交流、绝招绝技展示;首席技师在申报科学研究、技术革新、新技术推广项目时,企业要优先给予经费等相关方面支持。

5.市高技办从各企业选聘的首席技师中遴选部分人员,经评估后参与全市“名匠工作室”人才培养工作。

五、有关要求

(一)切实加强首席技师工作的组织领导。市人力资源社会保障行政部门要加强对企业首席技师选聘工作的组织指导,并与“名匠工作室”建设、人才培养及表彰奖励工作紧密衔接;各县(市)区人力资源社会保障行政部门要指导所属企业制定首席技师选聘办法,切实把首席技师的选拔、聘用和培养工作纳入高技能人才工作重要内容,列入议事日程;各级各类企业领导班子要高度重视此项工作,并结合各自实际,率先制定首席技师选聘管理办法,建立首席技师制度。

(二)加强宣传工作。各相关部门和企业要采取多种形式,大力宣传首席技师的先进事迹,营造有利于高技能人才成长的良好社会氛围。

(本资料仅供参考,请以正式文本为准)

技师管理制度

按摩技师管理制度 一、为加强本所正规化管理,规范技师的行业行为,提高技师的职业道德和职业纪律,特制定本职责。 二、技师的职业活动应遵循诚实信用、公平合理、不断提高、精益求精的原则。 三、技师应发扬团结协作的精神,爱岗敬业、终于职守,认真完成自己的工作任务。 四、技师应从大局出发,积极参与公益事业,互助协作,以所为家。 第一节、迎接顾客 五、技师在自己的工作场所遇到客人(无论自己是否认识)均要主动向客人打招呼,并注意主动礼让客人。 六、技师进房间前必须先敲门三下,然后轻推房门进入,开闭房门的动作务必要轻。 第二节、上钟 八、技师听到吧台叫钟时应立即回应,并迅速就位。 九、技师上钟时要严格按照推拿/足疗的服务程序进行服务。 十、严格服从吧台的排钟顺序和正当安排,不得借故挑客、避客,不得情绪化。 一一、技师在为客人服务前应首先按客人的要求送上茶水,提示客人保存贵重物品,征求客人对房间温度、灯光的意见 ,如有不适,立即进行调整。 一二、前去服务的技师若被客人退回,应及时将客人的要求反馈给吧台,不得有抵触情绪或冷落客人的行为。 一三、做推拿的技师不得将两条枕巾放在一起做,做足疗的技师应注意毛巾的使用量,不得造成不应有的浪费。 一四、保证服务质量,对新老客人要一视同仁,不得敷衍了事,不得偷工减料,服务时间和开单价目严格按照本所有关规定执行。 一五、上钟时技师一律关闭手机,严禁在上钟时打手机、发信息 ,严禁借故偷懒。 一六、服务时技师可以与客人进行适当交流,但语言要文明、健康,可以适当给客人提一些日常保健的建议。 一七、技师服务时要随时询问客人对自己手法和力度的适应情况,并随时调整以适应客人的要求。 一八、服务时要专心投入、一丝不苟,不得东张西望,不得与其他技师闲聊;足疗技师不得边做事边看电视。 一九、技师服务过程中要注意走路、说话和操作的力度,避免影响客人。 二十、技师要做到服务技术过硬精湛,手法娴熟连贯,力度均匀柔和、持久有力,力求使客人得到应有的效用。 二一、不得蒙骗客人,不得欺骗性加钟或增加服务项目。 二二、上钟技师因特殊情况需要暂时离开房间的,要礼貌地对客人进行解释。 二三、服务结束后首先应询问客人的整体感受以便作合理的改进。然后询问客人是否还要进行其他服务(按摩后再足疗或足疗后再按摩)。最后提示客人:“先生/小姐,我们的服务结束了,请您休息一下!” 二四、客人要离开时,技师应帮客人穿好衣服、鞋袜,提示客人带好随身物品或带客人领取寄存的物品或带客人领取寄存的物品。必要时可请客人在留言本上留下服务意见然后礼貌得向客人道别:先生/小姐请走好,欢迎下次光临! 二五、技师在客人离开后要立即清理自己的工作现场,使之整洁、清爽、有序。 二六、整理的范围包括:衣架、床单、被套、被子、枕头、枕巾、围布、茶杯、烟灰缸、污

提案改善管理制度(试行)

规 定 · 流 程 标题 公司活动提案管理制度(试行) 执行部门 各部门 编号 AD-20170912 制订部门 行政部 页数 5 生效日 期 2017年9月12日 报/送 校长室 批准者 第一条 总则 一、为充分调动全体员工参与公司管理的积极性,创造性,鼓励员工针对公司现状提出建设性的改善意见或改革方案,为改善公司经营管理,节减成本,提高工作效率,增强企业活力,特制订本管理办法。 二、行政部负责组织对改进提案的全程管理工作,包括:做好组织发动工作,在公司内广泛地宣传并营造出改进的良好氛围;收集公司改进提案,整理、汇总改进提案中的信息;组织相关人员对改进提案进行分析、评价,汇总改进措施;协调各部门进行有效地改进;对重大改进提案的实施效果进行跟踪;改进提案的相关资料的归档;改进提案总结与奖励。责任部门负责改进提案的改进措施的制定与具体实施。 三、此办法纳入公司行政管理制度。各部门每年度至少提出二项提案改善方案,至少一项为成功案例。公司将以此作为该部门年终绩效考核之系数指标,需各部门认真贯彻执行。 第二条 提案内容及细则 一、重点建设性提案项目 (一)对公司未来经营、发展规划的调研、可行性研究分析报告等; (二)具开拓市场潜力的新项目的引荐、引进等; 版本:v1.0

(三)广告宣传创意设计、形象设计、产品设计等; (四)市场渠道开拓方案、营销手段及营销创意等; (五)控制、节约成本费用、提高业务质量和工作效率的新方法等; (六)对公司校区选址建设、市场营销、教学研发、班级管理、行政人事管理等方面的创新建议等; (七)业务流程的改进及创造性建议等; (八)公司急需解决的难题; (九)其它能给公司带来较大经济效益的建议和提案。 二、一般性意见、改善措施项目 (一)对业务成本减少、各种运作方法的改进及现状改善; (二)设备保养方法、废料利用、节约能源、教学安全等的改善; (三)对于质量、管理制度、人员结构、各项隐患防护及安全等的改善; (四)减少或预防浪费的方法; (五)对不良行为的举报及有利于公司发展的各项建议。 三、属于下列提案将不被受理 (一)攻击团体或者攻击个人的提案; (二)个人意见、诉苦、要求涨工资或改善福利; (三)曾经采用过的相同或相近的提案; (四)属于个人工作范围内无重大价值和意义的提案; (五)违反相关法律的提案。 第三条提案申请、审核程序

东营首席技师选拔管理办法

东营市首席技师选拔管理办法 (征求意见稿) 第一章总则 第一条为加快培养技艺精湛、素质过硬、适应经济转型发展需要的高端技能人才,引领带动全市高技能人才队伍发展,进一步激发和调动广大技能劳动者学技术、比贡献的积极性,更好地为经济社会发展服务,根据《齐鲁首席技师选拔管理办法》(鲁政办字〔2015〕233号)有关规定,结合本市实际,制定本办法。 第二条本办法所称东营市首席技师,是指在生产一线从事技术技能工作,具有良好职业道德、高超技能水平、丰富实践经验、业绩贡献突出,在全市乃至全国、全省本行业(领域)影响带动作用大,得到业内广泛认可,经选拔认定的优秀高技能人才。 第三条东营市首席技师选拔工作坚持党管人才原则,坚持公开、公平、竞争、择优原则,统筹考虑技术技能型、知识技能型、复合技能型等高技能人才的不同特点和行业(领

域)分布,重点从我市国民经济发展支柱产业和优势产业相关企业中选拔。 第四条东营市首席技师每年选拔一次,每次人数不超过20名,管理期限为5年。在管理期内继续做出突出贡献、符合选拔条件的,管理期满后可重新参加评选。 第五条东营市首席技师选拔管理工作在市人才工作领导小组统一领导下,由市人力资源社会保障部门具体组织实施。 第二章选拔范围和条件 第六条东营市首席技师选拔范围:全市各类所有制经济、社会组织中,热爱祖国,遵纪守法,爱岗敬业,有良好的职业道德和社会公德,具有技师以上职业资格、在生产一线岗位直接从事技术技能工作的高技能人才。年龄一般不超过50岁,同等条件下优先从45周岁以下的高技能人才中选拔。 第七条选拔人选须具备下列条件之一: (一)职业技能在全市本行业(领域)处于领先水平,获得中华技能大奖、国家(省、市)技术能手、省市有突出贡献技师等称号,或者国家级一类职业技能竞赛获得三等奖以上,国家级二类、省级一类职业技能竞赛获得二等奖以上,

管理按摩技师规章制度

管理按摩技师规章制度 篇一:按摩技师规章制度 按摩技师规章制度 一、服务宗旨:“宾客至上服务第一” 服务口号:“真情服务展现自我” 服务素质一次到位,让客人乘兴而来,满意而归。 二、纪律要求 (以下禁令违反轻者罚款100.重者开除) 1. 禁止黑单,做私活。 2. 禁止与技师私拿点钟。 3. 禁止向客人索要小费。 4. 禁止与客人谈论与公司有关的私事。 5. 禁止上钟带手机进房间。 6. 禁止与客人发生口角造成打架事件。 7.(原文来自:https://www.360docs.net/doc/5d19127169.html, 蓬勃范文网:管理按摩技师规章制度) 禁止技师拉帮结派。 8. 禁止技师私拿公司财物。

9. 禁止嘲笑客人讽刺客人。 10. 禁止挑客人。 11. 禁止在房间或过道大声喧哗。 12. 禁止把与公司无关人员带回公司。 三、职业道德 (1)宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客;强调服务性,统 一性,公平性,遵守主随客便,物其所值,宾客至上、宾至 如归的特点及原则,(顾客就是上帝)。 (2)素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。(3)道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。 四、奖罚条例 1、严格遵守作息时间,上班迟到.早退半小时之内罚款20元。半 小时以上50元。一小时以上按旷工处理。旷工罚款500元。2、 3、技师晚上值班不起来或推辞造成客人流失或投诉罚款100元。技师上钟时记错或不记客人手牌号所造成的跑单由技师自行 买单并罚款100元。 4、技师之间发生口角或打架者。轻责双方各罚款200元。

重责开 除,工资押金一概不予退还。 5、 6、技师服务态度不好。造成投诉罚款100元。下钟房间卫生部打扫的罚款20元。 (以上条件经慎重考虑,干好自己本职工坐,配合好带班主管的工作。) 五、服务流程标准 1. 上钟见到客人90度鞠躬.先生您好。我是xx号技师,很高兴为您服务。 2. 介绍价格.客人同意洗多少价位后再去放水,先生您好.你是喜欢水凉点还是热点。请稍等。 3. 水放好后,先生您可以试下水温。我帮你吧衣服脱了,将客人放置在木桶.先生请稍等,我去拿东西。出门后将房门关好。看好客人手牌号。 4. 回到技师房拿备品,一个技师只允许从房间出来一次。不要总是不停在出出进进。拿好东西后进房间先敲门后进。 5. 进门后先生你好,问一下客人要不要加点热水。先生我帮你先洗头,洗面。 6. 先生我帮您搓背请稍等,将地膜铺好,先生可以出来了将客人扶到床上,平躺后搓背。 7. 问客人力度轻重,先从耳朵后面搓一直到脖子,手,胳

技师管理制度与提成

技师管理制度与提成 1.技师上班做到不迟到、不早退,迟到或早退超出十分钟罚款20元,超过 一个小时者,按旷工处理。旷工一天罚款200元,旷工三天当自动离 离职。 2.本店所有提成按折扣提成,足浴4/6提成,所有按摩按5/5提成。所有每月必须完成点钟10个,超出奖励每个10元,不够者每个罚20元,技师每人每月3天公休,请事假一天扣200元,特殊情况除外。 3.上班期间,所有员工必须穿戴整齐,化妆上岗。技师上钟之前必须按程序排钟操作,如有不报钟,报错钟,造成客人跑单的技师,由技师本人承担此次消费,并罚款100元。 3.技师在上钟期间看电视,私自串房,逗留,带电话并接听私人电话,等,一次罚款100元。 4.技师上钟前不许挑选客人,不得以任何借口推卸客人,不得以任何方式怠慢客人,否则罚款100元。 5.安排上钟的技师不得私自调换,违者罚款50元。 6.凡叫技师上钟,五分钟之内必须到达,如果不到位导致客人流失或不满,由技师来承担客人的此次消费并罚款100元。 7.上班期间,每个部门当天只许1人休假,特殊情况除外。 8.所有员工休假或请假不得已电话的形式请假,必须提前一天以书面形式向当班领导申请签批方可,特殊情况除外,如没有签批擅自休假者,按旷工处理。 9.所有人员不得在营业区内大声喧哗,不上钟的技师必须在指定的场所等

钟或休息。 10.公司内如发现有偷窃行为,除赔偿一切损失外,另罚款500元,并当即开除,情节严重者送当地公安局处理。 11.技师不得以任何理由和借口向客人索取小费。违者,没收全部金额并处以200元罚款。 12.技师有熟客预约可留牌,但留牌前必须通知管理人员知晓并许可。留牌时间不得超过半个小时,超过半小时取消留牌,牌子不动并得到相应的处罚。 13.技师上钟时所用的物品及足浴盆用完后应及时摆放整齐。 14.所有员工不管在前厅还是走廊内碰到客人及领导必须面带微笑问好,发现一次不遵守者罚款100元。 15.客人投诉调查如实,上钟不计提成并由技师买单,一次罚款100元。客人累计投诉八次以上者,本月工资全无。 16.上钟期间,不能跟客人说其他技师坏话,不得搬弄是非,更不得说有损本店声誉的话。 17.待钟期间,技师不得随意离开技师房,以免上钟找不到人。如有事需提前给值班领导请假。 18.所有员工不得使用本店的公共财物,更不能损坏,如有损坏照价赔偿。 19.所有技师不得顶撞、辱骂、诽谤领导,如有不公,可找上一级领导解决,如有违者罚款500元。如有不服从管理开除,工资一分不发。 20.卫生打扫不彻底,检查不干净的一次罚款50元。 21.所有技师上班时间坚决不能洗澡,违者一次罚款100元。发现有浪费水、电者一次罚款200元。

提案改善制度(最实用)

提案改善管理制度 1 目的 为了促进员工发挥自己的聪明才智和潜力,集结个人与团队的智慧和经验,谋求生产、技术、管理、流程的改善,提高产品品质和工作效率,降低成本,增进公司经营、激励员工士气的目的,鼓励全员参与持续改善活动,特制定本制度。 2 适用范围 适用于公司经理以下职位的人员,只要提交的提案通过审核并实施有效,即可依照制度进行奖励。 3 受理内容 3.1 可受理内容 凡对公司管理改善、运营有益的改善意见、发明或构想,均可作为提案内容,但必须自己主动改善,即:主动“改”方法“善”结果,内容如下: ●操作方法的改善;作业程序或动作程序的改进; ●设备布置和工治具自动化、省人化创新性的改善; ●质量的改善及技术创新; ●不良品、废品回收利用的改善; ●成本的降低,原料的利用和节省; ●物料搬运的改善及包装物改善; ●工作环境或布局的改善; ●意外事件的防止、安全措施的改善; ●个人工作业务的改善; ●其他有助于公司发展和提升积极性的改善。 3.2 不可受理内容 对公司管理改善、运营无益的改善意见、发明或构想,不属于受理范围,内容如下: ●非建设性批评及政治问题; ●纯属个人想象、空洞,既无经济效益,也无管理效益; ●只反映状况和问题,自己无具体可行改善内容(可向上级咨询或讨论后再提案); ●已经被采用或以前已经提出的雷同提案; ●个人工资或人事调动问题;

●改正错误,未达到标准要求的而提出的改善; ●对他人及私生活有攻击倾向的提案。 3.3 其他要求 ●参加形式不限,可以个人、小组、跨部门组合等形式; ●同一内容的改善以先提交为先; ●本改善提案办法的解释权归公司,若与其他项目发生利益冲突时,请以项目为准, 无需重复提出。 4 管理流程 提案人发现改善点后,可触发提案,分为《提案卡》和《提案改善报告》,一线作业员工先写纸质版草稿或口述,可由组长或主管代填《提案卡》,其它人员需填写《提案改善报告》。 4.1 提出 ●提案卡:提案人按格式填写,内容包括提案人、部门、提案名称、日期、现状描述、 改善对策; ●提案改善报告:提案人按格式填写,包括提案人、提案名称、日期、参与人员、改 善性质、现状描述、改善对策。 4.2 部门初审 4.2.1 提案卡 部门经理对提案进行初审,初审内容如下: 1)采用评价:对于采用的提案,进行详尽描述; 2)不采用理由:对于不采用的提案,需给予说明; 3)形成《提案改善报告》:若是,将此方案交由组长或工程师按《提案改善报告》流 程开展,若否,无需开展,并给予说明; 4)提案奖金:通过的提案卡给予50元/张,不通过的为0元; 5)积分:通过的积5分,不通过的积1分。 4.2.2 提案改善报告 部门经理对提案进行初审,流程如下: 1)部门经理对提案进行初步了解后作出判断: ●不通过的退提案人,并作解释和说明,内部进行表扬和鼓励; ●通过的告知提案人,可开展下一步工作。 2)提案人填写实施效果和效益评估的详细资料,可在附件中贴上图纸、图片等资料; 3)提案人将报告提交给部门经理进行初审,通过的在初审栏中进行详尽描述,不通过 的退回。 4.3 评审 1)供应链办公室收到部门经理初审通过的报告,组织小组开展提案评审:

湖北省政府办公厅关于印发湖北省首席技师选拔管理办法的通知

湖北省政府办公厅关于印发湖北省首席技师选拔管理办法的 通知 【法规类别】干部与工作人员 【发文字号】鄂政办发[2009]77号 【发布部门】湖北省政府 【发布日期】2009.08.24 【实施日期】2009.08.24 【时效性】现行有效 【效力级别】地方规范性文件 湖北省政府办公厅关于印发湖北省首席技师选拔管理办法的通知 (鄂政办发〔2009〕77号) 各市、州、县人民政府,省政府各部门: 《湖北省首席技师选拔管理办法》已经省人民政府同意,现印发给你们,请遵照执行。 二OO九年八月二十四日 湖北省首席技师选拔管理办法

第一章总则 第一条为加快实施人才强省战略,加强我省高技能人才队伍建设,根据《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步加强高技能人才工作的意见》(中办发〔2006〕15号)和《省委办公厅、省政府办公厅关于进一步加强高技能人才工作的实施意见》(鄂办发〔2007〕23号),制定本办法。 第二条本办法所称湖北省首席技师(以下称首席技师),是指工作在生产、服务一线、具有技师或高级技师职业资格,有高超的技能水平、创新能力较强、职业道德良好、实践经验丰富、工作业绩突出,在本行业、企业和各级各类经济组织中带动作用大、得到业内广泛认可的高技能人才,是该职业领域的技术技能带头人。 第三条首席技师选拔坚持公开平等、竞争择优、注重技能、突出实绩的原则,充分考虑技术技能型、知识技能型、复合技能型高技能人才的不同特点和行业分布,重点从我省经济发展主导产业和技术技能含量高的岗位选拔产生。 第四条首席技师每3年选拔一次,每次选拔100名。首席技师实行聘任制,聘任期为3年。聘任期满后首席技师资格自动终止,不再享受有关待遇,但可参加新一届首席技师的评进。 第二章选拔范围和条件

2011首席技师工作室总结

钱辛慰首席技师工作室总结 承载着公司对首席技师工程建设的期望、承载着首席技师工作室全体成员的梦想,在公司各级领导的关心支持下,“钱辛慰首席技师工作室”的全体成员团结一心,不懈努力,开展了一系列扎实有效的工作,初步取得了一些成绩,现将工作室成立四个月来的工作情况汇报如下: 一、主要活动与成效 钱辛慰首席技师工作室坚持专业理论知识与实践相结合原则,将理论知识的培训与工作实践融为一体;将工作任务与公司挖潜增效工作紧密结合;通过制定项目攻关计划,聚焦生产过程中的疑难问题;以示范引领为特征,促进公司广大员工在首席技师工作室引领下发展,在发展过程中发挥辐射作用;以技术攻关为手段,引导业务骨干在创新性解决问题过程中实现自我突破。 (一)培训,提升员工综合素质。 为满足公司人才发展的需求,近四个月,我 们从加强理论学习入手,以理论熏陶的方式提升 公司广大维修技术人员的专业理论和素养。 第一,提高维修人员的素质。徐总助在工作 室成立后的第一次培训,课题就是“如何做一个 卓越的维修技术人员”意义深远。凭借首席技师 工作室的平台,维修技术专家的心得、体会、交流,率先垂范,以及爱岗敬业,求真务实、精益求精,追求卓越的工作精神,以此来感召全体维修技术人员。 第二,专业技术培训,理论引领。为拓展维修技术人员的视野,提升维修人员的理论基础, 我们开展了专业理论知识的培训。工作室成员在 坚持自己的本职岗位的同时,积极主动的结合实 际找材料,制作PPT专业培训教材。我们通过 首席技师工作室进行了两次专业培训,各车间维 修技术人员踊跃参加,参与讨论交流学习气氛高 涨。目前,专业培训已成为首席技师工作室的月 度工作任务,并逐步拓展,各工作室成员已结合自己本车间实际开展自己的专业培训,为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。 (二)实践磨砺,提高维修技术人员的业务能力。

技师管理制度

技师管理制度 公司以人性化管理为基础,以人为本、真诚待人、服务于人民、健康于人民为宗旨。为做好公司形象品牌,进一步提升公司文化,特立此制度,望大家自觉履行: 1、技师须具有良好的职业道德,树立吃苦耐劳、顽强进取、一丝不苟的工作作风。 2、顺从管理,遵守公司规章制度,严禁偷盗或私用公司物品。 3、严禁在上班时间喝酒、赌博、打架斗殴、争吵。 4、技师须具有良好的仪容仪表,上班须化淡妆,统一着装,外表端庄规范。 5、自觉维护公司形象,保护公司机密及爱护公司财物。 6、技师不得接受客人的馈赠,不得以任何方式索要和收受小费,不得挑选客人和服务内容。 7、尊重他人的隐私是公民的基本公德,应充分尊重他人隐私,不得告知客人属其他人的个人隐私。 8、拾金不昧,拾到顾客或同事的财物,应及时返还或上交,违者经查处予开除或送司法机关处理。 技师管理制度(二) 1、不得迟到或早退、(迟到或早退每一分钟罚一元,超过一小时以上按旷工处理)。 2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐,佩带好工牌。 3、女技师上钟前必须化淡妆,不留长指甲,不涂有色指甲油,不带戒指,男技师必须保持形象整洁。 4、技师上钟之前必须按正规程序操作,如有不报钟造成走单的,该技师要负责买单。如有报错项目、偷钟、上钟看电视、上钟时私自串房、逗留、接听私人电话﹑带电话等。 5、技师上钟前不准挑选客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更换技师、不得对客人有不礼貌的行为。

6、吧台工作人员忙时技师必须跟单送客,如没有及时跟单送客造成走单由技师 自己买单。 7、不得在营业区或楼面大声喧哗,不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。 8、如有偷窃。贪污等行为的,除赔偿一切损失外并罚款三百元即当场开除,情 节严重者送当地公安机关处理,拾遗不报,占为私有除赔偿一切损失外并解雇。 9、技师休息或请假必须提前一天,以书面形式向主管申请签批方可、如请假在 第二个工作日起将相关证明交给主管人员。 10、技师一律不得向客人索取小费。 11、如技师有熟客预约可留牌,留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时,超过半小时取消留牌并打后牌处理。 12、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐,药水不准倒在指定的地方外。 13、技师碰到客人必须主动打招呼。 14、技师在上钟时其他技师不得向房内张望,上钟技师不得看电视,不得与其他技师说工作无关的话。 15、上钟报他人号码取消该技师提成。 17、如若有客人投诉其服务态度不好者。 18、不得跟客人说其他技师的坏话,不得搬弄是非,更不得说有损本店声誉的话。 19、技师不得随意离开技师房,以免上钟时找不到该技师,如有要事必须经过上司同意方可出去办理。, 20、未经允许不得在店内沐浴,不得随意动用任何公用物品(如毛巾等)。 21、头排不上钟者一律打后排处理,如有特殊原因要向主管申请同意方可。 22、热爱本职工作,具备责任心和职业道德,爱护公共财物,处处维护本店利益。积极参加各项培训活动,遵守企业经营活动纪律。 23、必须做好个人卫生工作,保持足疗工具的清洁卫生状态,做到一客一清。

改善提案制度方式精编版

改善提案制度方式公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

. 制定目的 为激发员工潜能,踊跃提供有利于经营改进之意见,提高经营绩效,特制定本规章。 . 适用范围 本公司员工对公司经营管理、技术工艺、质量改善等各方面之改善建议,均适用本规章。 . 权责单位 1) 总经理室负责本规章制定、修改、废止之起草工作。 2) 总经理负责本规章制定、修改、废止之核准。

. 改善提案认定 2.1.1. 提案范畴 本公司员工提出之建议,凡属下列内容之一者,均属于改善提案:1) 管理方法、制度之改进。 2) 制造技术、操作方法、作业流程之改进。 3) 质量改进。 4) 设备设计更新,功能改进,操作改善。 5) 产品设计之改善,包装或外观之改进。 6) 原材料之节省,废料之利用及其它成本降低之改进。 7) 工业安全、整理整顿、设备保养等之改善。 8) 其它有利于公司建议。

2.1.2. 非提案范畴 提案内容如属下列内容之一者,概不予受理: 1) 无具体之内容或单纯之希望者。 2) 公知之事实及正在改善者。 3) 已被采用过及已有他人先提出之提案。 4) 经试行一个月从而提出者(但其效果显着确在重大之贡献者,得予追认)。 5) 业务上被指令改善者或已由上级指示他人进行而提出者。 6) 非建设性之批评。 7) 对于个人及私生活之攻击。 . 改善提案推行组织办法 2.2.1. 推行组织

1) 本公司成立改善提案推行委员会,委员会设主任委员一名,下设审查小组、改善小组、推行小组。 2) 审查小组由审查委员若干名组成,推行小组由推行委员若干名组成,改善小组由干事若干名组成。 2.2.2. 主任委员 由总经理担任,其职掌为: 1) 改善提案推行制度之核准。 2) 改善提案实施经费之核准。 3) 改善提案评审、奖励之核准。 2.2. 3. 审查委员 由各部门主管(全部或部分)担任,其职掌为: 1) 改善提案之复审、评分及等级审议。

鲁政办发[2011]63号_关于印发山东省首席技师选拔管理办法的通知

关于印发山东省首席技师选拔管理办法的通知 鲁政办发[2011]63号 各市人民政府,各县(市、区)人民政府,省政府各部门、各直属机构,各大企业,各高等院校: 经省政府同意,现将《山东省首席技师选拔管理办法》印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。《山东省人民政府办公厅关于印发山东省首席技师选拔管理办法的通知》(鲁政办发…2004?107号)同时废止。 山东省人民政府办公厅 二○一一年十一月十日 山东省首席技师选拔管理办法 第一章总则 第一条为树立和落实科学人才观,实施人才强省战略,加快我省高技能人才队伍建设,提高技能人才的整体素质和社会地位,调动广大技能劳动者学技术、比贡献的积极性,更好地为建设经济文化强省、加快我省经济社会发展服务,根据《中华人民共和国劳动法》、《中共中央国务院关于进一步加强人才工作的决定》(中发…2003?16号)、《中共山东省委山东省人民政府关于实施人才强省战略进一步加强人才工作的意见》(鲁发…2004?10号)、《中共中央组织部、人力资源和社会保障部关于印发高技能人才队伍建设中长期规划(2010-2020年)的通知》(中组发…2011?11号)和《中共山东省委山东省人民政府关于印发山东省中长期人

才发展规划纲要(2010-2020年)的通知》(鲁发…2010?11号),制定本办法。 第二条本办法所称山东省首席技师,是指工人队伍中具有良好职业道德、高超技能水平、丰富实践经验、贡献特别突出,在全省本行业、领域中影响带动作用大、得到广泛认可的优秀高技能人才。 第三条山东省首席技师选拔坚持公开、平等、竞争、择优的原则,充分考虑技术技能型、知识技能型、复合技能型等高技能人才的不同特点和行业分布,重点从我省国民经济发展支柱产业和优势产业相关企业中选拔产生。 第四条山东省首席技师每年选拔一次,严控数量,宁缺毋滥,最多不超过100人,管理期限为4年。 第五条山东省首席技师选拔管理工作由省人才工作领导小组办公室会同省人力资源社会保障厅、经济和信息化委、财政厅、商务厅、国资委、总工会等部门组成山东省首席技师选拔管理工作办公室,负责具体实施工作。山东省首席技师选拔管理工作办公室设在省人力资源社会保障厅。 第二章选拔范围和条件 第六条山东省首席技师选拔范围是我省各类所有制经济、社会组织中,具有技师以上职业资格、在一线岗位上直接从事技能工作的人员,符合条件的自由职业者也可参加。 第七条山东省首席技师的选拔需具备下列条件: (一)热爱祖国,坚持四项基本原则,遵纪守法,爱岗敬业,具有良好的职业道德和社会公德,为所在单位和社会作出了重大

技师部管理规章制度

技师部管理规章制度 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

技师部管理规章制度 亲爱的姑娘们: 欢迎您加入我们这个温馨和谐的大家庭,龙盛足浴自开店以来一直秉着员工第一,顾客至上的理念,赢得了良好的声誉,我们坚信:服务顾客的态度是衡量优秀技师的唯一标准,对客服务手法是迈向成功的唯一途径,有效的服务时间是如上的前提保障,所以我们以最热情的服务,最精湛的手法,最充足的服务时间赢得了社会的一致好评。 当然了,成绩的取得是源于良好的制度,无规矩不成方圆。下面是我们基础规章制度,希望姑娘们牢记,规章制度只是了让我们更有秩序的工作,处罚不是目的,目的是为了让我们每一位员工都能得到公平充分的发展,使其能有所斩获。 1、上班需着工装、化妆、工作积极热情。 2、上班时间为:早班12:00——1:00晚班19:00——1:00不准迟到早退,迟到早退30分钟以内处罚50元,30—50分钟者处罚100元,小时以上视为旷工,旷工一次处罚300元并工资推迟下周发放。 3、严禁恶意扣克服务时间,偷工减料,上钟带情绪,如有违反单钟提成充公,造成客诉者单钟提成充公,并由技师按标准价买全单。 4、技师之间严禁拉帮结派、无故挑起事端、背地谣传、排斥新技师,如有违反直接处以开除,工资押金充公。 5、技师有事请假需填写清假条,3日以内的由经理审批,3日以上经审批报店长审核后方为有效。2到3日以内的由经理申请,3日以上需提前3天申请。

6、客人要求更换技师,技师必须及时通知钟房,经批准后礼貌离开。如因态度不悦者,引起客人投诉的罚款100元,技师不得在技师房评沦客人是非,影响其他技师上钟情绪,违者罚款100。 7、不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100元,情节严重者给予除名。 8、技师之间吵架、打架当事者双方罚款200元,情节严重者除名。 10、正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者,停钟三天罚款200元,停钟期内不上班者按旷工处理。 11、因本人技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为,公司予以200元罚款,本人负责客人的全部医疗费用。 12、技师个人不得随意更改排钟顺序,特殊情况(如身体不适)必须经当值领班、主管同意方可更换,否则按拒绝上钟处理,罚款100元停钟一天。13、对管理人员要尊敬和坚决服从,对分配的工作认真执行,违者罚款100元;情节严重或恶语中伤管理人员的行为,坚决予以除名的处理。(工资押金一律不退) 14、公司对违纪员工,经劝告、警告、教育不改者有辞退的权利。因员工违反以下制度被辞退者,公司不发放任何薪酬,并追究该员工责任。 15、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次,连续旷工3日或3个月内累计旷工超过6日。 16、拒不服从领导工作安排,任务分配等正常管,直接和管理人员发生冲突。 17、与顾客发生争执、顶撞、辱骂、打架等行为,直至店面形象受损。 18、无故拒钟、罢工、严重怠工、或散布流言、造谣生事、破坏正常秩序。 19、不按照规定擅自离职、或以病假或事假为由为其他单位工作。

足疗技师管理规章制度.doc

寿之源足疗技师管理规章 为了把寿之源更好的推广和为员工塑造一种良好的工作习惯,寿之源专门制定了以下制度,希望全体工作人员共同遵守和执行: 1、不得迟到或早退.(迟到或早退每一分钟罚一元,超过两小时以上按旷工处理)。 2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐,佩带好工牌。 3、女技师上钟前必须化淡妆,不留长指甲,不涂有色指甲油,不带戒指,男技师必须保持形象整洁。 4.技师上钟之前必须按正规程序操作,如有不报钟造成走单的,该技师要负责买单。(如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。) 5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。 6.吧台工作人员忙时技师必须跟单送客,如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。 7.不得在营业区或楼面大声喧哗,不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。 8.如有偷窃,贪污等行为的,除赔偿一切损失外并罚款三百元即当场开除,情节严重者送当地公安机关处理,拾遗不报,占为私有除赔偿一切损失外并解雇。 9.技师休息或请假必须提前一天,以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。 10.技师一律不得向客人索取小费。 11.如技师有熟客预约可留牌,留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时,超过半小时取消留牌并打后牌处理。

12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐,药水不准倒在指定的地方外。 13.技师碰到客人必须主动打招呼。 14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望,上钟技师不得看电视,不得与其他技师说工作无关的话。 15.上钟报他人号码取消该技师提成。 16.不可以电话请假除特别原因以外,旷工一天200元,旷工三天当自动离职。 17.如若有客人投诉其服务态度不好者,警告一次并调换技师。 18.不得跟客人说其他技师的坏话,不得搬弄是非,更不得说有损本店声誉的话。 19.技师不得随意离开技师房,以免上钟时找不到该技师,如有要事必须经过带班同意方可出去办理。, 20.未经允许不得在店内沐浴,不得随意动用任何公用物品(如毛巾等)。 21.头排不上钟者一律打后排处理,如有特殊原因要向主管申请同意方可。 22.热爱本职工作,具备责任心和,爱护公共财物,处处维护本店利益。积极参加各项培训活动,遵守企业经营活动纪律。 23.必须做好个人卫生工作,保持足疗工具的清洁卫生状态,做到一客一清。 24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑,不可嬉戏打闹,靠墙下蹲或玩弄手机之类。 25.员工上班时一律不得沐浴,如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准,员工沐浴时不得使用店里的沐浴产品及毛巾等。 26、所有员工不得使用店内的公共财物。 27.休息室不得让非本店人员进入。

提案改善制度方案

提案改善制度 1.目的:为启发全体员工的想象力,集结个人的智慧与经验,提出有利于本公司生产改善及业务发展的提案,以便达到降低成本、提高质量、增进公司经营、激励同仁士气,创造积极进取的企业文化。 2.范围:适用公司所有员工提案和本制度规定的各类奖励。 3.职责: 提案人 ·组织或跟进提案的实施,促使提案实施。 ·审查提案内容及评分情况,监督提案的实施效果,及时将提案共享; ·核算奖金,并监督奖金分发; ·开展各种专题改善活动,有针对性推动并促进全公司形成改善的文化; ·制定和宣传各评分和评奖标准,并监督其实施; ·监督审核提案得分在6分以上的提案。 管理部 ·批准评奖标准和获奖名单,对评奖过程的争议具有最终裁决权。提案改善委员会 ·对提名材料进行评审并产生获奖名单。

·授权提案改善委员会成员。 财务部 ·提案改善奖金分发。 部门负责人 ·积极推动本部门员工参与提案改善活动; ·按要求对本部门实施或受益提案进行评分; ·对本部门提出的有关其它部门的提案与相关部门负责人进行沟通。 4.定义:(无) 5.内容: 5.1提案改善: 5.1.1员工可针对公司任何方面提出具体的改善提案,填写于<提案改善表>,包括: --- 经营管理制度之改善 --- 各种操作方法、制造方法、生产程序、行政效率等的改善 --- 工厂布置、治具、工具等之改善 --- 设备自动化、省力化、省人化及省时化之改善 --- 产品质量、服务质量或设计之改善 --- 物料、零件、产品等搬运方法之改善 --- 原物料之节省、废料之降低或利用以及能源节约等成本费用降低

-- 工作环境、安全卫生之改善 --- 其它有利于公司经营等事项 但若为以下情形之一则不视为提案: --- 没有方法的改变或纯粹是希望; ---众所周知的事实或正在进行改善的事项; ---曾被采用过的内容相同的提案(但有更佳方法者除外); ---攻击团体或个人的投诉、抱怨或非建设性的批评意见; ---已被上级指示要求改善或已由上级指示他人开始进行时方提出改善意见者; ---公司根本无法实现的愿望性提议。 ---其它经审查委员会认定不属提案范围者 不受理之提案不予评级,亦不给基本奖,但必须回复提案者,说明不受理之理由,并希望继续提出宝贵的改善案。 财务部 实施部门:人力资源管理师 注:1、部门内实施的提案直接由提案者交部门主管,部门主管交分管干部实施即可;评分由部门主管进行后交提案改善委员会确认; 2、对于非本部门实施的提案: ---在部门负责人确认提案内容后,由部门负责人将提案转交受益部门,并与受益部门积极沟通协调;

专业带头人选拔和管理办法

专业带头人选拔和管理办法 为加强师资队伍建设,选拔一批师德高尚、在某一专业领域具有一定知名度和影响力、对专业建设和发展起带头作用的带头人,提升各专业教学团队整体实力,满足学院高水平办学发展的需要,现将专业带头人选拔和管理办法修订如下。 一、选拔范围 在专业教学与管理岗位上做出突出贡献、德才兼备,具备担任专业带头人条件的优秀教师中选拔;或在行业企业中有一定影响力,具有职业资格的一线专业技术人员或高层管理人员中聘任。 二、选拔数量 重点建设专业2-3名(校内1名,校外1-2名),其它专业1名(校内)。 三、选拔原则 坚持标准,德才兼备,公平竞争,择优遴选,专业对口、业绩优先的原则。 四、选拔条件 (一)校内专业带头人选拔条件 1.具有坚定的政治立场和良好的职业道德修养,教书育人,为人师表,治学严谨,敬业精神强; 2.一般应具有副高以上专业技术职务,专业课教师具有双师素质; 3.具有创新精神、创新能力,掌握现代教育理论,能够运用

现代教育思想和方法开展教育教学改革; 4.具有较强的教学基本功和课堂组织能力,近二年独立系统地讲授过二门以上课程,其中专业课教师承担过一门实践性教学工作,满教学工作量,教学综合评价为优秀; 5.具有扎实的专业基础、宽广的专业视野和较强的实践动手能力;熟悉并掌握相关行业(或岗位群)的最新技术动态和发展趋势,是该专业领域或行业内具有一定知名度的专家或技术权威; 6.近三年教学科研工作成绩突出,具备下列条件之一: (1)在省级以上正式刊物上发表2篇以上有创建性的学术论文,其中1篇应为独立完成或首位作者。 (2)承担1项市级以上科研课题,且本人为主要承担者(国家级前5名,省(部)级前3名,市级第1名,横向前2名)。 (3)正式出版由本人主编的专著(译著)或教材1部(作者为前2名)。 (4)积极从事应用科学研究,推广、转让科技成果,累计为学院取得5万元以上经济效益。 (5)获得市级以上优秀教学成果奖,本人为获奖项目的主要完成者(前2名)。 (6)主持创建新办专业或者主持实验室、实训室建设工作。 (7)院级以上质量工程项目负责人。 7.善于整合和利用社会资源,具有较强的团队建设能力。 (二)校外专业带头人选拔条件

首席技师先进事迹材料

首席技师先进事迹材料 3月春暖花开之时,中国十九冶根据《四川省中长期人才发展规划纲要(2020-2020)》关于加快高技能人才队伍建设的相关要求,向四川省人力资源和社会保障厅提出了成立 “周树春焊接技能大师工作室”的申请。 “技能大师工作室”,是高技能人才培养的一种创新模式,旨在给技能领军人才创造 良好环境、提升高技能人才培养能力和成效。 周树春,这名从20年前走进工厂的毛头小伙儿,历练成了以响当当的操作技术和优 秀品质而闻名行业内外的技能大师、蓝领劳模,成为中国工人阶级最骄傲的一份子!这位 曾经带领徒弟在世界技能大赛赛场上为中国获得首枚银牌,响亮喊出“中国焊工,焊接世界”口号的全国技术能手,是如何从一名普通工人成长为焊接首席技师,达到自己事业的 辉煌顶点的呢? 冰炭不言,冷热自明 青春在焊花中闪耀 刚踏进电焊工这个行当时,周树春并不觉得自己的人生也可以精彩。皮肤被高温灼伤、常年出差在外、时间在埋头焊接的枯燥与疲惫中流逝,他也曾面临过诸多质疑,也曾打过 退堂鼓,但是,与焊花共舞二十载,慢慢的,他发现了自己的价值。 从1992年参加工作以来,周树春先后参加了攀钢热轧板厂工程、昆钢焦炉工程、涟 钢烧结机工程、攀企球团工程、韶钢、安钢、唐山国丰、柳钢转炉等上百个工程施工建设。从最开始业主对这个毛头小子“他能行吗?”的挑剔眼光,到后来“把焊接项目交给周树 春我们放心”的高度评价,十几年来,他以从没有无故耽搁一天,没有一条不合格的焊缝 的实际行动回击质疑、回报信任。 由于他技术过硬,作风顽强,经常从一个工地,被叫到另一个工地。不管在哪里,他 都是勤勤恳恳、任劳任怨,敢于挑战自我,敢于拼搏。1997年,还在攀钢冷轧干活的周树春接到紧急通知,连夜赶往昆钢棒材加热炉检修现场。周树春赶到时,刚停下来的炉子温 度有300多度,用了10多个风机降温,可炉内温度还是有70多度,无奈之下,抢修小组 只能在炉膛下面垫了一层木板防止脚部烧伤,当时的木板还冒着白烟,周树春穿上打湿的 棉衣毅然钻进了加热炉。经过反复的进出,脚底烫起了一层水泡,周树春终于提前4小时 完成了任务。 2020年,正在广州进行不锈钢焊接的周树春,同样是接到紧急通知,火速增援攀枝花钢企白马球团工程回转窑焊接施工。周树春带领7名焊工,吃住在现场,连班作业,仅用 5天时间就完成了所有焊接任务。这一仗下来,他就瘦了好几斤。像这样的事,不知发生 在他身上有多少次,可他就是没叫过苦,喊过累。

2021最新技师部规章制度

2021最新技师部规章制度 第一条、各班次技师必须提前5分钟准备点到。 第二条、点到时必须按规定统一着装、佩戴好工牌。 第三条、按照公司规定穿工鞋、化淡妆、不可留长指甲。 第四条、营业区内不可跑步、跳跃、喧哗、勾肩搭背。 第五条、营业区内不可进食或嚼口香糖之类的食品。 第六条、进入营业区内严禁面无表情、心不在焉。 第二章、礼貌礼节制度 第一条、营业区内见人打招呼,并规范的使用礼貌用语。 第二条、进入客人房间或办公室必须一重两轻先敲门,经允许后方可入内。

第三条、按照培训流程做好上钟、退钟、到钟、跟单、送客程序。 第四条、在营业区域内遇到客人需侧身让道并问好。 第五条、在营业区遇到客人询问洗手间或离店时需引导好客人,不可推脱或不予理睬。 第六条、为客人服务时不可背向客人,避免臀部对着客人正面。 第七条、拨打、接听公司内部电话时需先自报工号或房间号,礼貌谈吐,语气平稳、温和。 第八条、接听电话时对方未挂电话前不可先挂机。 第九条、学会聆听,当客人提出建议或意见时礼貌倾听、点头、并及时上报。

第十条、谈吐文雅,不可粗言秽语、不出口成脏,不给同事起外号,不开过分玩笑。 第十一条、服从工作安排,不得藐视上司,不得顶撞上司。 第十二条、不可在他人背后议论他人是非,损害他人形象。 第十三条、不可与客人或同事发生争执、吵闹。 第三章、工作操作制度 第一条、待岗期间留意钟房的工作安排,钟房安排上钟后5分钟之内必须到达上钟房间。 第二条、上钟期间不可佩戴首饰。 第三条、按照公司规定做好礼貌礼节、进房程序,不可挑客、退客,不可私自帮客人点技师。

第四条、打电话到钟房报起钟,并按规定填好消费卡。 第五条、礼貌周到的服务客人,主动向楼面反馈房间信息,如:茶水、饮品、技师是否到位。 第六条、上钟期间,禁止偷看电视,禁止饮食公司免费赠送客人的饮(食)品。 第七条、禁止将房间的灯光全部熄掉,禁止擅自离开上钟房间,禁止外出帮客人买东西。 第八条、节约资源,不可浪费公司易耗品,不可私自帮客人点饮(食)品。 第九条、上钟期间不可将自己服务的客人置之不顾而长时间于其他客人或同事闲聊。 第十条、如发现客人损坏公司物品,及时上报区域管理人员。 第十一条、下钟时需处理好自带物品,下钟查看消费卡是否填写正确。

技师管理制度

碧中海技师管理制度 工作行为规范 一、仪容、仪表 1、技师上班前,应先检查自己的仪表是否符合要求,必须按规定穿工作服、 佩带工号牌、化淡妆,工作服要保持干净整洁,发式要清爽大方。 2、上钟前精神要饱满,表情自然、举止稳重、合乎礼仪,不做一切不雅观的 动作。 3、保持口腔卫生,不吃异味食品。 4、站立要端正,眼睛平视客人,嘴微闭,面带笑容,行走时自然大方,女士 尽可能走一字步。与客人、管理人员相遇时应主动让道并问好。 二、礼节、礼貌(服务用语) 1、熟练使用以下基本礼貌用语: (1)欢迎语:欢迎光临、很高兴见到您。 (2)问候语:您好、你早、早上好、中午好、晚上好。 (3)告别语:晚安、请慢走、再见、欢迎下次光临、祝您一路顺风。 (4)征询语:请问您贵姓、您有事需要帮忙吗、我可以为您做点什么吗?(5)答应语:好的、请稍等、好的我马上去办。 (6)道歉语:实在对不起、请原谅、打扰您了、对不起、我搞错了、对不起让您久等了。 (7)答谢语:没什么、这是我应该做的、请不必客气、谢谢您的合作、万分感谢。 (8)婉转推托:承您好意但对不起我不能离开。 2、在公共场合与客人同行时,不抢道穿行,不可三五成群并行,不可搭肩搂背, 边走边说、高声叫喊。 3、在回答客人问题时站立姿势要正确,讲话语气要温和有耐心,双目注视对方, 集中精力倾听,以示尊重。 4、进入包厢、客房、办公室等,先敲们,并自报身份。未经客人/领导许可,不 得闯入。 5、在与客人交谈时,一定要有:“请、您好、请问一下、对不起、请稍等、谢谢、 再见”等礼貌用语。

6、有事询问客人时要先说:“您好、请问一下、对不起、打扰一下”等礼貌用语。 7、接听电话时,需在电话响铃三声以内接听,接听时先要问好:“您好!技师房” 8、当班时间在浴场内见到客人都应根据时段打招呼问好:“下午好、晚上好、您 好”等。打招呼时要做到鞠躬或点头示意等。 9、按摩时,轻抠门再进入房间要有问候声:“您好!欢迎光临碧中海,我是XX 号技师,很高兴为您服务”!征求客人意见等沟通服务,杜绝哑巴式服务。 10、下钟时,要有道别声:“您好,该项目做好了,您稍休息!”如需要其他服务 请打服务电话****,下次再见。 11、在给客人添加茶水时要有服务声:“稍等一下或打扰一下,我为您加点水, 请慢用。” 12、客人途中需要到其他区域或上洗手间,技师要引领客人至目的地,后等候客 人,引领注意手势。 工作守则、工作作风、工作方法 一、工作守则 1、技师上钟时必须给客人提供文明、健康的保健按摩,严禁提供色情服务。 2、在包房内为客服务时不得关灯,不得私自收取现金,小费等行为。 3、诚实诚信,真诚待客,不欺骗顾客。 4、亲情温馨的服务,顾客永远是我们的衣食父母,对待客人就像对待亲人一样, 对他们发自内心的微笑。态度决定一切。 5、牢记“顾客永远是对的,有质量才有数量,我们才能生存”。 6、顾客有选择的权利,我们必须成为他的最佳选择。 7、自觉遵守各项管理制度。 8、无条件服从上级的工作安排和调动,(服从直属领导的特殊安排,其他所有 技师包括服务员不能私自点钟)。 二、工作作风 1、努力,努力再努力:牢记一切失败的原因都是因为我们不够努力。 2、吃苦,吃苦再吃苦:苦难是最好的老师,苦尽甘来。 3、坚持,坚持再坚持:成功者只是比失败者多坚持了一会儿。 4、忍耐,忍耐再忍耐:心烦的时候应想积极的一面,黑暗过后是黎明,是一片

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