沟通的四大原则及PAC优秀课件
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14
若有不当之处，请指正，谢谢！
15
9
说话识别PAC:
李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房, 三房一厅,好漂亮噢!
请分析李芳的 P A C
刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. A:三房一厅有多大面积?我们现在就去! C :亲爱的,是吗?真是太好了!
10
说话P:
刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. 李芳: 不去就算了,真讨厌!
沟通中断!
11
说话A:
刘民: A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!
李芳: 我查过资料了,三房一厅有118M 2
现在付首期,可打9.5折. 刘民:你的意见是…
沟通持续!
12
说话C:
刘民: C :亲爱的,是吗?真是太好了! 李芳: …….
13
Βιβλιοθήκη Baidu
PAC说话识别练习:
某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：“我们最近要对QC人员进行品管 手法的课程训练，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪一位负 责写课程大纲及计划，下星期一要交给我。”
沟通基本原理概述
沟通的四大原则
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
完整性原则：
——表达的内容要全面完整
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果
1
沟通基本原理概述
沟通的四大原则
四大原则的 背后是四大问题：
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
2
沟通的理念
不在于我们说了多少， 而在于对方明白、理解了多少
真实
适当
言辞恰当
清晰
完整
3
接收信息的比较：
83％的人：通过视觉 11％的人：通过听觉 3.5％的人：通过嗅觉 1.5％的人：通过触觉 1％的人：通过味觉
4
保存信息的比较；
阅 读：1％ 听 觉：20％ 视 觉：30％ 视 听：50％ 谈 话：70％ 边做边说：90％
5
沟通策略的分析运用
PAC理论－－－
• 当下自我的心态（分三种）
• P(parent)---教导概念（父母） • A(adult)---思考概念（成人） • C(Children)---求知概念（儿童）
6
P---教导概念的说话特征:
• P---教导概念（父母） • 我告诉你….. • 我敢肯定，你不能成功…（价值判断） • 你真笨…（评价） • 你有何了不起（藐视） • 我奉劝你… • 我爸都这么说,…（教诲） • 我命令你… • 我警告你…
7
A---思考概念的说话特征
• A---思考概念（成人） • 我觉得… • 我建议… • 这样会更加不利… • 客观地说… • 我们想办法… • 我认为…
8
C---求知概念的说话特征
• C---求知概念（儿童） • 真漂亮… • 好好玩…. • 真烦人… • 为什么她工资高,而我就这么点. • 我爱怎么做就怎么做 • 你可管不着…
刘军说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。” 到了周一，李总问刘军：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？” 刘军:“报告李总，还没做好，可能要等到明天才能完成。”
李总不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？” 刘军面带难色回答：“李总，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵， 没想到这小子周四请了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是 他的个性偏偏又是慢郎中，我有啥办法? 李总生气地说：“我早就知道你们这些年轻人没有责任感啊！真是气死我了。 明天还做不出来,我就叫你滚!”
若有不当之处，请指正，谢谢！
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说话识别PAC:
李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房, 三房一厅,好漂亮噢!
请分析李芳的 P A C
刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. A:三房一厅有多大面积?我们现在就去! C :亲爱的,是吗?真是太好了!
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说话P:
刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. 李芳: 不去就算了,真讨厌!
沟通中断!
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说话A:
刘民: A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!
李芳: 我查过资料了,三房一厅有118M 2
现在付首期,可打9.5折. 刘民:你的意见是…
沟通持续!
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说话C:
刘民: C :亲爱的,是吗?真是太好了! 李芳: …….
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Βιβλιοθήκη Baidu
PAC说话识别练习:
某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：“我们最近要对QC人员进行品管 手法的课程训练，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪一位负 责写课程大纲及计划，下星期一要交给我。”
沟通基本原理概述
沟通的四大原则
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
完整性原则：
——表达的内容要全面完整
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果
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沟通基本原理概述
沟通的四大原则
四大原则的 背后是四大问题：
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
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沟通的理念
不在于我们说了多少， 而在于对方明白、理解了多少
真实
适当
言辞恰当
清晰
完整
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接收信息的比较：
83％的人：通过视觉 11％的人：通过听觉 3.5％的人：通过嗅觉 1.5％的人：通过触觉 1％的人：通过味觉
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保存信息的比较；
阅 读：1％ 听 觉：20％ 视 觉：30％ 视 听：50％ 谈 话：70％ 边做边说：90％
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沟通策略的分析运用
PAC理论－－－
• 当下自我的心态（分三种）
• P(parent)---教导概念（父母） • A(adult)---思考概念（成人） • C(Children)---求知概念（儿童）
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P---教导概念的说话特征:
• P---教导概念（父母） • 我告诉你….. • 我敢肯定，你不能成功…（价值判断） • 你真笨…（评价） • 你有何了不起（藐视） • 我奉劝你… • 我爸都这么说,…（教诲） • 我命令你… • 我警告你…
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A---思考概念的说话特征
• A---思考概念（成人） • 我觉得… • 我建议… • 这样会更加不利… • 客观地说… • 我们想办法… • 我认为…
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C---求知概念的说话特征
• C---求知概念（儿童） • 真漂亮… • 好好玩…. • 真烦人… • 为什么她工资高,而我就这么点. • 我爱怎么做就怎么做 • 你可管不着…
刘军说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。” 到了周一，李总问刘军：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？” 刘军:“报告李总，还没做好，可能要等到明天才能完成。”
李总不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？” 刘军面带难色回答：“李总，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵， 没想到这小子周四请了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是 他的个性偏偏又是慢郎中，我有啥办法? 李总生气地说：“我早就知道你们这些年轻人没有责任感啊！真是气死我了。 明天还做不出来,我就叫你滚!”