解决问题思路

解决问题的最好方法是在问题还没有发生的时候，就有问题意识，意识到哪里会

有问题，然后事先做好预防问题发生的准备工作，让问题根本不会发生。因为解

决问题只是救火，火已经烧起来了，救仅是弥补、扑灭，但是火被熄灭以后却会

留下伤痕及痛苦，并没有办法一下子被消除。

一、问题的概念：

1、问题就是矛盾和冲突；问题就是疑难和困境；问题就是佯谬和悖论；

2、问题就是目标和追求之间的差距；问题表现为一种有组织、有目的、

颇为紧张的过程；问题有时用于泛指达到某种期望的状态；问题涉

时及到一种不调和、不愉快的情境，这种情境会挑战我们的发明能力，

并且没有可以立即令人满意的应对策略；问题是指一个不寻常事件

出现时的一种预感；每当我们碰到不进一步作心理上的努力就不能有

效地应付的情况时，我们就遇到了问题；每当我们需要组织新的项目

或以新的方式运用已知的信息项目，以克服困难时，我们就遇到了问

题；当一个人想要某种东西而又不知道他通过哪些行动才能得到它时

他就面临着一个问题；问题是指给定的信息和目标状态之间有某些障

碍需要加以克服的情境；当人们面临一项任务而又没有直接手段去完

成时，于是就有了问题。

二、问题的特征：

1、宏观方面：

㈠问题的普遍多样性具有两层含义：①问题的数量多；②问题的形式和

类型的多样性；

㈡互联性：从宏观角度看，没有孤立的问题问题与问题之间借助一定的

关系而形成一个有层次、有结构的问题系统（例：认识问题是什么？我

们如何认识？我们认识问题什么？认识达到多远？我们为什么恰好这样

认识？我们的认识有多大的确定性？认识的确定性的根据何在？这七个

问题所涉及的主要内容和范围分别对应“概念解说/途径与方式/对象/

范围与界限/说明/效力/论证”七个方面。）

2、微观方面：

㈠情境性：问题是在一定的情境中产生的，问题的发现、理解和解决都

与问题的情境相关；

㈡三维性：每一个问题都有三个维度：心理学维度、思维学维度和语言

学维度；问题的发展历程上看，它要经历从心理上感受到问题，从思维

上澄清问题和从语言上表达问题三个方面。三、问题的功能：

1、激发功能：问题激发我们的动机和兴趣，激发我们的情感与灵感；正因

为问题的激发功能使它成为灵感的源泉；

2、定向功能：问题规定了认知和思维的大致方向和范围，规定了思维的形

式、方法和视角；

3、组织功能：以问题为核心，经验事实、理论观点、研究对象、研究途径

与方法等诸多要素被组织起来，协调起来；

4、划界功能：是否探索问题是科学还是宗教迷信，是不同学科的划界标准

之一，问题是划分科学研究类型、水平和层次的标准；

四、解决问题的思路：

1、“戴明环”——PDCA

P：计划D：实施C：检查A：改善

P（plan）：计划项目、现状分析、计划目标、改善方法、实施步骤、成果评估

D（do）：实施方案、实施准备、实施组织、异常处置

C（check）：信息反馈、检查报告、处置意见

A（action）：差异比较、鱼骨分析、修订计划、循环往复

特点：周而复始、阶梯式上升、循环往复。

2、系统的解决问题的方法

①明确系统的最终目的以及每个特定阶段的阶段性目标和任务；

②研究局部之间以及局部与总体目标之间的相应关系和影响；

③寻求达到总体目标及与其相联系的各个局部任务和可供选择的方案；

④对可供选择的方案进行分析比较，选择最优方案；

⑤组织各项工作的实施。2、系统的解决问题的方法

①明确系统的最终目的以及每个特定阶段的阶段性目标和任务；

②研究局部之间以及局部与总体目标之间的相应关系和影响；

③寻求达到总体目标及与其相联系的各个局部任务和可供选择的方案；

④对可供选择的方案进行分析比较，选择最优方案；

⑤组织各项工作的实施。

3、根据“PDCA”而来的“P-R-E-P-A-S-S”管理循环

P（problem）：发现问题；

R（reason）：寻找原因；

E（essence）：揭示本质；

P（project）：制定方案；

A（action）：组织实施；

S（self-criticism）：检讨反馈；

S（step-by-step）：完善提高.

4、根据“PDCA”而来的解决问题的8D方法

NO YES

OK NO

5、5W2H法

1W：what—发生什么情况或事情？改善的对象是什么？

2W：where—在什么地方发生？改善哪里？

3W：when—什么时候发生？什么时候改善？改善频率多少？

4W：who—谁来做或处理？谁来改善？

5W：why—为什么会发生？为什么要改善？

1H：how—怎样做或处理？怎样改善？

2H：how much—成本多少？改善成本多少？6、新品管七大工具的解决问题的思路

新品管七大工具指：关联图法、亲和图法、系统图法、箭线图法、PDPC法、

矩阵图法和矩阵数据分析法。

新品管七大工具是以图形为主的方法，靠图形来整理思路和寻找解决问题的方法。

①亲和图：将资料或信息分类归纳，理顺关系；

②系统图：将要实现的目的展开成具体小项目及方法；

③矩阵图：找出众因素之间关系；

④箭线图：对事件做好进程及计划管理；

⑤PDPC法：如何做一个完整的计划；

⑥矩阵数据分析法：对多个变动且复杂的因素进行解析清楚；

⑦关联图：把有关系的各种因素串起来.

7、6sigma也可作为一种解决问题的思路

6sigma简单地说就是6个标准差，即3.4PPM（每百万个产品或服务里面有3.4次不良发生)。6sigma既是一个标准尺度，也是一种管理方法，同时，还是一个目标、一个卓越的管理系统；我们甚至可把它看成是工作中的一种解决问题的思路与方法。

培养解决问题的能力

专业能力是我们生涯发展的基础能力，不过，我们在生涯发展的过程中，除了应用专业能力进行专业活动外，还会碰到各种各样的困难和挑战，也就是说，会遭遇各种大小不一的问题，需要我们去应对和解决。培养解决问题的能力也是我们生涯发展所不可缺少的一个重要方面。

什么是解决问题的能力呢？这是解决问题的步骤，其中每个一步都体现了解决问题的能力：

第一，发现和界定问题：这是解决问题的第一步，发现不了问题，也就更谈不上问题的解决，进步和改善也就无从说起。问题往往并不是明显的摆在那里，而是需要你去发现和界定的。当我们觉得哪里“不对劲”，那里完成得“不够好”，哪里可以做得“更有效果”时，就需要思考“问题”在哪里，找到比较根本和主要的症结所在，然后用清晰的语言把它描述出来，切记停留在表面现象上，不做深入思考。例如，“我的人际关系不广，大家都不认识和不了