管理概论2012年6月总结_天津大学期末复习

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管理学导论期末总结

管理学导论期末总结一、引言管理学是现代社会中不可或缺的学科，它研究的是如何有效地组织和管理组织资源，实现组织目标。

在管理学导论课程中，我们学习了管理学的基本理论和原则，了解了管理的本质和作用。

通过学习本门课程，我对管理学有了深刻的理解和认识，同时也培养了一些实践动手的能力。

二、管理学的基本理论和原则1. 管理的定义和基本特征管理是一种通过协调和引导活动以达到组织目标的过程。

它有明确的目标、特定的环境和一定的约束条件。

管理的核心是资源的合理调配和协调，以实现组织目标。

2. 管理的四个基本功能管理的基本功能包括：规划、组织、领导和控制。

规划是确定组织目标和制定实现这些目标的策略和计划；组织是指对组织资源进行有效配置和协调；领导是通过激励和指导员工来实现组织目标；控制是通过监测和评估组织绩效，及时调整行动，使组织朝着预期目标前进。

3. 权威和领导权威是管理者通过职位和地位所拥有的权力，可以强制他人按照自己的意愿行事；领导是管理者通过个人能力和魅力来影响他人，使他人愿意跟随自己并实现组织目标。

4. 组织文化和组织结构组织文化是组织内部共享的信念、价值观和行为模式，它对组织成员的行为起到潜移默化的影响；组织结构是组织中不同部门和人员之间的关系和权责分配。

5. 团队管理和决策团队管理是团队中不同成员之间协作、协调以及解决问题的过程。

团队管理的关键是有效的沟通和协作，以实现团队共同的目标；决策是管理者从多个可选方案中选择并执行最佳方案的过程。

决策的质量和效果直接影响到组织的发展和成功。

三、管理学的实践能力培养通过管理学导论课程，我们不仅学到了管理学的基本理论和原则，还培养了一些实践动手的能力。

1. 团队合作能力在课程中，我们分成小组进行团队合作，通过互相合作、协作和分工，共同完成项目设计和演讲。

这不仅提高了我们的团队合作能力，也培养了我们的组织和协调能力。

2. 沟通和表达能力在团队合作中，我们需要通过有效的沟通和表达来与团队成员协调工作和解决问题。

天津大学管概(管理概论)期末考试考点总结范文

天津大学管概（管理概论）期末考试考点总结范文----------------------------试卷就是老师给的---------------------------------------------------------2022.12022.6.202022.1.82022.1.20-----------------------------填空&选择&判断涉及的知识点------------------------------------------P3按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者.P6优秀的管理者做事既有效率又有效果。

P10管理者的概念技能指纵观全局、认清为什么要做某事的能力。

P19亚当斯密1776年发表了《国富论》一书。

书中描述了劳动分工给经济上带来的好处。

P21泰勒被称为“科学管理之父”，而吉尔布雷斯被公认为动作研究之父。

P25梅奥等人通过霍桑试验创立的行为科学的早期理论被称为人际关系学说。

P25管理科学理论主要运用严格的数量技术帮助管理者最大化地利用组织资源，以提供各种产品和服务。

P26“现代管理理论的丛林”指现代管理理论不同的学派和不同的观点。

P27美国著名的经济学家赫伯特西蒙认为管理就是决策。

P67管理的四大基本职能分别是计划、组织、领导和控制P68计划是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。

P70计划的表现形式使命、目标、战略、决策、程序、规则、规划、预算P73按时间跨度可将计划分为短期计划、中期计划和长期计划。

P99组织结构的复杂性是指组织内部结构的分化程度。

组织的部门越多，组织单位的地理分布越是分散，协调人员及其活动也就越困难。

P100组织设计的重要原则劳动分工、统一指挥原则、权责对等原则（职权与职责相一致）、层幅适当原则（管理幅度）、部门化原则。

P102管理幅度指一个单位的负责人能够直接而有效地管理的下属的可能人数。

天津大学管理概论复习总结分析

第一章管理概述1 管理的定义：管理就是为了更有效地达到组织的既定目的，在保证是服务对象满意又使服务提供者获得一种高度士气感的前提下，采用一定的方式和方法，对有关的人，财，物，信息和无形资产进行合理的计划，组织，领导与控制等一系列活动的总称。

管理的要点：（1）人的活动的主题一定是人，课题也可能是人。

管理活动首先要靠人来完成。

（2）要有目的的活动，无目的的活动必然是杂乱无章的，都不能视为管理。

不管这个目的是全部下达还是部分下达。

（3）采用一定的方式和方法，如CAD,CAM,MRPⅡ,CIMS等。

（4）是一种系列活动。

系统是由同一类食物按照一定规律所组成的整体。

而管理的对象具有系统的特征要求，管理活动是由一系列相互练习的职能而组成的整体。

（5）管理是一种动态的概念。

主体，客体，方式，方法和目标都会随着组织内部环境和外部环境的变化而变化。

管理的职能：计划组织领导控制2 管理者的角色及表现的方面：人际关系方面：挂名首脑领导者联络者信息传递方面：监听者传播者发言者决策制定方面：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者3 有效成功者主要从事的活动：(1)传统管理，是指决策，计划和控制(2)沟通，是指交流理性信息和处理文书工作(3)人力资源管理，是指激励，惩戒，调节冲突，人员配备和培训(4)网络联系，是指社交活动，政治活动和与外界交往。

4 为什么学习管理：（1）改进组织的管理方式对我们每个人都有利（2）总得有人当领导（3）必须参与管理（4）目前我国管理水平低（5）市场对管理工作的认可5 企业文化的7个要素和10个特征：7个要素：价值观信息收集意见表达接受风险合作对组织忠诚动机10个特征：成员统一性团体重要性对人的关注对单位一体化对人的控制风险承受度报酬的标准冲突宽容度结果倾向性系统开放性6企业环境包括的内容：（1）供应商，包括原材料，财政和劳动收入的供应商（2）竞争者，所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者（3）顾客，企业是为了满足顾客的需要而存在的，政府组织也是如此，政府组织的存在为了向公众提供服务，而公众在选举中通过投票表示满意度（4）政府，政府制约着企业能做什么和不能做什么（5）公共团体，管理者应该注意到特殊利益集团在试图影响组织的行为7 人本管理遵循的原则：（1）利益协调原则，（2）行为激励原则，（3）控制适度原则，（4）德才兼备原则（5）权责对等原则，（6）参与管理原则，（7）连续培训原则8系统管理原理包括的原则：（1）统一指挥原则，（2）分权与授权原则，（3）等级原则，（4）分工协作原则，（5）整体效应原则，（6）信息反馈原则第二章管理发展史1 亚当-斯密的贡献：亚当-斯密出身英格兰，1776年发表了《国富论》，书中描述了他观察到的由于劳动分工而给经济上带来的3个基本好处：（1）使手艺或技术得到发展，提高熟练程度（2）节省了因工作交换所损失的时间（3）实行专业化后，随之而来的将是机器和工具的革新他指出在新机器用坏之前，不但要收回费用，还要至少能提供正常利润。

大二管理学期末重点总结

大二管理学期末重点总结随着大二学期的结束，作为管理专业的学生，我们通过一学期的学习和实践，有了更深入的了解和认识。

在这个过程中，我们不仅学到了管理学的理论知识，还培养了实践能力和团队合作意识。

下面是我对这个学期管理学的学习进行总结，并提出了一些建议和展望。

一、管理学的核心理念本学期我们系统学习了管理学的核心理念，包括管理的定义、管理职能和管理者的价值观等。

首先，管理是一种协调和激励他人以达到共同目标的过程。

它涉及到组织、计划、领导、控制和决策等职能。

其次，管理者的价值观在组织中起着重要的作用。

管理者需要具备诚信、责任心、正直和公平等品质，以为员工树立榜样，推动组织的发展。

二、组织行为的重要性组织行为是我们学习的另一重点内容。

我们学习了组织行为的理论、行为动因以及个人与组织之间的关系等。

组织行为是一门多学科交叉的学科，它结合了心理学、社会学和管理学的知识，分析个体、组织和环境之间的相互作用。

通过学习组织行为，我们了解到了员工在组织中的行为和动机因素，以及组织如何调动员工的积极性和满意度。

三、领导力的重要性领导力是管理学的一个重要概念。

在这个学期，我们详细学习了领导力的理论和实践技巧。

领导力是指管理者在组织中影响员工并激发他们潜力的能力。

好的领导者应具备良好的沟通和人际交往能力，能够激励团队成员，引导他们朝着共同目标努力。

通过学习领导力，我们了解到了不同领导风格的优缺点，并学会了如何成为一个有效的领导者。

四、决策与问题解决在管理学中，决策是一个重要的主题。

决策是指在不同的选择之间做出明智的判断和决策。

在这个学期，我们学习了决策的理论和方法，包括决策模型、决策树和决策分析等。

通过学习决策，我们了解到了决策的重要性，并掌握了如何做出合理和科学的决策。

五、团队合作与管理作为管理学生，团队合作和管理能力是我们必备的技巧。

在这个学期，我们通过团队项目和课堂讨论等活动，培养了团队合作和管理能力。

团队合作是指集体行动中各成员共同努力以达成共同目标。

大学管理学概论知识点总结

大学管理学概论知识点总结一、管理学概论的概念和基本原理1.1 管理学的定义及其发展管理学是对管理活动进行深入研究的学科，它主要研究如何有效地组织和运用各种资源来实现组织的目标。

管理学作为一门学科，起源于人类社会组织生活的需要。

古希腊有世界上第一个管理学家患急醒，醒丰饽，他是古希腊学派的创始人。

其后，有经焉德翁，托马斯·杰斐逊，罗伯特·德克斯勒等学科的提出和发展。

管理学的发展历程是一个不断完善和丰富的过程。

1.2 经济学原理在管理学中的应用经济学原理在管理学中起到了重要的作用。

管理学与经济学原理相结合，可以更好地指导着管理的各种活动。

经济学原理在管理学中的应用包括：需求理论、生产理论、成本理论、市场结构和定价策略、市场失灵等方面。

1.3 经济法规和商业伦理在管理学中的应用经济法规和商业伦理在管理学中也是不可或缺的。

经济法规和商业伦理对管理活动起到了规范和指导作用。

在管理活动中必须遵守国家的经济法规，同时也要遵守商业伦理，提高企业的社会责任感和道德水准。

1.4 组织行为学在管理学中的应用组织行为学是管理学的一个重要分支学科，它主要研究组织中的个体和群体行为。

组织行为学在管理学中的应用非常广泛，它可以用来指导企业管理者在管理中如何调动员工的积极性，提高员工的工作效率。

1.5 管理学的基本原理管理学的基本原理包括：目标和责任、计划和控制、组织和领导、人才管理、激励和绩效评价、沟通和协调等方面。

这些基本原理是管理学的基石，对于管理活动的开展起着重要的指导作用。

二、管理学中的管理职能及其实施2.1 管理职能管理职能主要包括：计划、组织、领导、控制等方面。

这些职能是管理工作的基本内容，是管理者在管理活动中所需要具备的能力和技能。

2.2 管理职能的实施计划是管理者为了实现组织的目标，所进行的一项综合工作。

组织是管理者对各项活动进行合理布置和安排的工作。

领导是管理者对组织中的人员进行指导和促进，使他们能够积极地参与到工作中来，并全力以赴地完成各项任务。

管概试卷天津大学

《管理概论》总结-----天大崔教授力作，致敬！来源：宋枭的日志第一章管理与管理者第二节管理和管理的职能【管理】：管理是各级管理者在执行计划组织领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。

【】【管理职能】：计划组织领导控制【管理者的技能】概念技能、技术技能、人际技能第二章管理发展史第二节管理论的形成与发展一、古典管理理论1。

泰勒的科学管理理论《科学管理原理》《科学管理》书中提出科学管理四原则。

【科学管理】：是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对公认的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。

2。

法约尔的一般管理理论提出五大管理职能，十四条管理原则3。

韦伯的行政组织理论被称为“组织理论之父”的韦伯二行为科学理论1。

福利特的工作玛丽-福利特被称为“管理理论之母”，她关于管理和管理者对员工应采取何种行为的著作，很多内容是针对泰勒对人性的忽视。

2。

霍桑实验与人际关系运动【梅奥的“霍桑试验”主要结论】:1 企业中的员工是社会人，而不是经济人 2 企业中存在非正式组织 3 新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。

【】以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早起理论。

三管理科学理论【管理科学理论】：是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息、资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。

【】管理科学包含很多分支：运筹学、系统工程、运作管理和定量决策等。

第三章组织文化【组织文化】：是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。

组织文化由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。

第四章计划职能第一节计划概述【计划】：是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排。

企业管理概论期末复习总结.doc

生产运作流程就是指能够将一定输入转换为一定输出的一组相互关联的活动（任务）。

流程的特点：目标性一一有明确的输出（目标或任务）相关性一一流程的活动是互相关联的动态性一一流程屮的活动具有时序关系层次性一一活动中又有子流程结构性一一有串联，并链，反馈等结构流程的规模取决于它包含的活动的多少与复杂程度，流程可以只包含几个简单的工作，也可能由成百上千个高度复杂、相互关连的活动组成。

生产运作流程的类型1•连续流程与离散流程2.面向库存生产的流程与面向订单生产的流程3.节拍流程与非节拍流程4•单件小批作业流程和流水作业流程5.工件不动的流程与工件移动的流程生产运作流程的构成要素1•投入2.产出3.任务4.物流和信息流5.库存流程可以用流程时间、在制品库存和通过率来度量。

节拍（cycle time）是指连续完成相同的两个产品（或两次服务，或两批产品）之间的间隔时间。

在生产线上，加工时间最反的工序（所有工序川动作最慢的工序）决定了这条生产线的节拍。

要缩短生产线的节拍，就必须压缩最长工序吋间。

通常把一个流程中生产节拍最慢的环节（上述提到的最慢的工序）叫做瓶颈。

更广义的讲, 所谓瓶颈是指整个流程中制约产出的各种要素。

空闲时间是指工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间，可以指设备或人的时间。

生产能力（capacity）是指一个设施的最大产出率。

设施可以是一个工序、一台设备，也可以是由若干工序或若干设备组成的一个流程，或者可以是整个企业组织。

一个流程的生产能力取决于流程的瓶颈。

生产能力利用率：相对与生产能力所实际获得的产出。

只有瓶颈工序的利用率是100%。

流程平衡指的就是一个流程中各个工序的生产能力基木相同。

生产周期（lead time）是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个生产运作流程，直至变换成完成品为止，在生产运作流程中度过的全都时间。

生产周期与节拍的关系:对于只有一个工序即可完成的产品来说，其生产周期与节拍是相同的。

管理概论201206试卷A-yhc

学院专业班年级学号姓名共5 页第1 页A卷二、是非题（判断下列各题的正确性。

正确的请在题后括号内打√，错误的请在题后括号内打×，错误的请加以改正。

5×2＝10分）1．虚工序只占用时间不消耗资源。

（）2．r为某段时间上的名义利率，且共计息了m次，则计息期利率i = mr . （）3．人的内在动机是促使人产生行为的基本原因。

（）4．为提升教育质量，应在X理论指导下，加强对教师群体的监督和奖惩力度。

（）5．好的领导者不一定是管理者。

（）三、名词解释(每小题2分，共10分)1．计划2．行为科学3．激励4．资金的时间价值5．管理四、简答题（每小题4分，共20分）1．管理的动力原理及其基本动力是什么？2．何谓“激励因素”和“保健因素”？谈谈你对他们的理解。

3．控制过程的基本工作分为四个阶段，这四个阶段是什么？4．简述管理发展史中“科学管理”理论的主要代表人及其主要贡献。

5．简述德鲁克目标管理的内涵。

五、计算题（每小题8分，共24分）1．某汽车配件厂拟安排明年某零部件的生产。

该厂有两种生产方式组织生产：方式一是继续利用现有的设备生产，零部件的单位成本为0.6万元；方式二是对现有设备进行更新改造，以提高设备的效率，改造需要投资100万元（假定其全部摊入明年的成本），成功的概率是0.7。

如果成功，零部件不含上述投资费用的单位成本可降至0.5万元；如果不成功，则仍采用方式一利用现有的设备组织生产。

另据预测，明年该厂某零部件的市场销售价格为每件1万元，其市场需求有两种可能：一是2000件，二是3000件，其概率分别为0.45和0.55。

同时，假定该厂的生产数量有两种：一是生产2000件，二是生产3000件。

试问：该厂应采用何种方式组织生产，生产多少件？学院专业班年级学号姓名共 5 页第5 页A卷六、案例分析题（12分）某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。

销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。

天津大学《管理概论》期末考试试卷2007

天津大学试卷专用纸学院专业班年级学号姓名 5 页第 1 页天津大学试卷专用纸学院专业班年级学号姓名共 5 页第 2 页13、马克斯·韦伯与泰勒、法约尔是西方古典管理理论的三位先驱，韦伯被称为（）A.科学管理之父C行为理论之父B组织理论之父D.时间研究之父P23B 安14、管理既是科学又是（）A .命令C.学问B .制度D.艺术答案：D15、某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。

该领导很可能是管理方格中所说的（）A 贫乏型 C 任务型B 俱乐部型 D 中间型P142B三、简答题（5×4=20分）1、霍桑实验的主要结论有哪些？P25霍桑实验的主要结论是：企业员工是社会人不是经济人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。

2、简述计划工作的性质？P69目的性；首位性；普遍性；效率性；创新性4、沟通的方式有哪些？P170 口头、书面、非语言、电子媒介5、前馈控制过程与反馈控制过程的区别P192前馈控制过程着眼于系统未来状态的预测，事先采取措施应付即将发生的情况，控制带有主动性。

反馈控制过程是系统输出的变化信息作为馈入信息，目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续扩大或再度发生。

具体过程上的差别在于前馈控制没有信息搜集模块。

但前馈控制主体有预算状态功能，是依靠系统长期运行后加以总结得到的。

四、案例分析题（对相应问题进行单项选择，10分）“经纬”所长的疑惑某市经纬会计师事务所（以下简称经纬）是会计师事务所与挂靠单位某市财政局脱钩并转制后的有限责任会计师事务所，脱钩改制前是某市财政局所属的自收自支单位。

“经纬”由16名注册会计师共同出资2000万元人民币组建，在编员工37人，聘用退休人员12人，临时工2人。

组织机构（见下图）为股东大会选举三名董事组成的董事会，董事会聘任所长A 一人，副所长分别为B,C,D,E和F。

管理学的期末总结

管理学的期末总结一、引言管理学作为一门应用性很强的学科，对于企业和组织的发展起着至关重要的作用。

在本学期的学习中，我系统地掌握了管理学的基本概念和理论，并应用到实际案例分析中，有了一定的理论知识和实践经验。

通过这门课程的学习，我对企业管理的重要性和方法有了更深入的理解，也认识到自己在管理学方面的不足之处，需要不断学习和提高。

二、管理学的基本概念和理论1. 管理学的基本概念管理学是研究管理活动的一门学科，它研究管理人员在组织中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等活动，以达到组织目标的科学方法和实践技术。

通过学习管理学的基本概念，我对管理的本质有了更深入的认识。

2. 管理学的基本理论管理学的基本理论包括科学管理学、系统管理学、人际关系学等。

在学习过程中，我了解了各种管理学理论的特点和应用，对于不同的管理问题可以灵活应用不同的理论进行解决。

三、管理学的重要性1. 提高组织效益管理学通过科学的管理方法和技巧，可以提高组织的效益，实现组织的目标。

合理的组织结构、科学的管理流程和优秀的管理团队，可以提高组织的运作效率和竞争力，增加盈利和市场份额。

2. 促进团队合作管理学注重协调和控制各部门和个人之间的关系，可以促进团队合作和沟通。

通过建立良好的内部沟通机制和管理制度，可以提高团队的凝聚力和执行力，实现协同效应。

3. 培养领导能力管理学可以培养企业和组织的领导者，使他们具备有效的决策、沟通和团队管理能力。

通过学习和实践，可以培养自己的领导能力，提高自己的管理水平。

四、管理学在实践中的应用1. 营销管理在学习过程中，我对营销管理的重要性有了更深入的认识。

营销管理是企业实现市场营销目标所进行的各种管理活动的总称，包括市场分析、产品策划、渠道管理、客户关系管理等。

通过学习和实践，我能够利用市场营销理念和技巧，制定有效的市场营销策略，提高企业的市场竞争力。

2. 人力资源管理人力资源是企业最重要的资源，对于企业的发展起着至关重要的作用。

管理概论期末试题带答案天津大学(答案十分详细!)

，而不是最
优的原则。人类实际的理性既不是完美无缺的绝对理性，也不是非理性的。人在决策时，不
能坚持要求最理想的解答，常常只能满足与“足够好”或“令人满意”的决策。
2、激励（ p55）所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，
以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，
来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，
A1 i n C
i (1 i ) n (1 i ) n 1
C 控制方法（ p269）
B ）帮助管理者最大化地利用组织资源，以
(1 i ) n 1
(1 i) n
B
D
i (1 i ) n
(1 i ) n 1
3、分部型组织结构也称（
A．职责 C．事业部
B．风险
D.
C ）结构。（ p93）义务
4、双代号网络是由活动、事项、（B）和线路四部分组成的。（p228）
调人员及其活动也就越困难。（ p85）
二、单项选择题（将正确答案添入下表，每小题 2 分，共 16 分）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 得分
1、管理科学理论是一种现代的管理方法，它主要运用严格的（
提供各种产品和服务。
A 科学管理
B 数量技术 D 纪律
2、（ P／ A ，i, n）表示（ B）。
4、简述管理者应具备的基本管理技能
（p14）
1、技术技能。技术技能是指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理
范围内的工作所需的技术和方法。
2、人际技能。人际技能是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。它主要包括表达能力、协调能力和激励能力。
3、概念能力。概念能力是指对事物进行抽象思考和整体把握的能力。它包括

酒店管理概论笔记期末总结

酒店管理概论笔记期末总结一、引言酒店管理作为一个综合性的学科，涉及到酒店业务的方方面面，如酒店运营管理、酒店市场营销、酒店房务管理、酒店人力资源管理、酒店财务管理等等。

我们在本学期的学习中，系统地了解了酒店管理的基础知识和理论，并通过案例分析和实践活动，加深了对酒店管理的认识。

本次总结将分为四个部分来总结酒店管理概论的学习和收获，分别是课程总结、学习收获、问题面临和未来展望。

二、课程总结在本学期的酒店管理概论课程中，我们首先了解到了酒店管理的基本概念和发展历程。

我们发现酒店业作为服务业的一种特殊形式，在全球范围内有着广阔的发展空间和巨大的市场需求。

随着旅游业的快速发展和国民经济的不断增长，酒店管理作为一个新兴的职业领域，也日益受到重视。

其次，我们学习了酒店运营管理的主要内容。

酒店运营管理是酒店管理的核心内容之一，包括饭店客房运营、餐饮运营、前台接待、设施维护等方面。

我们了解到了酒店运营管理的重要性和挑战性，需要酒店运营管理者具备较强的组织管理能力、服务意识和创新能力。

通过对不同类型和规模的酒店进行案例分析，我们更深入地理解了酒店运营管理的要点和关键问题。

再次，我们学习了酒店市场营销的基本原理和方法。

酒店市场营销是酒店管理的另一个重要环节，包括市场细分、目标市场选择、市场定位、产品策划、销售渠道选择等内容。

我们了解到了酒店市场营销的核心理念是满足顾客需求和创造顾客价值，需要酒店市场营销人员具备市场洞察力、创新思维和营销技巧。

通过对酒店市场营销策略的研究和实践案例的分析，我们进一步熟悉了酒店市场营销的运作和应用。

最后，我们学习了酒店房务管理和酒店人力资源管理的重要内容。

酒店房务管理包括预定管理、接待管理、客房清洁等方面，需要酒店房务管理人员具备良好的沟通协调能力和服务技巧。

酒店人力资源管理包括员工招聘、培训、考核、激励等方面，需要酒店人力资源管理人员具备人力资源管理的理论知识和实践经验。

通过对酒店房务管理和酒店人力资源管理相关案例的分析和模拟实践的活动，我们进一步掌握了酒店房务管理和酒店人力资源管理的要点和方法。

管理学期末考试总结

管理学期末考试总结第一篇：管理学期末考试总结1、概念解析管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果地同他人一起或通过他人实现组织的目标。

管理者是组织中那些指挥别人活动的人，是组织中有上下级的人。

纵向分类：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员横向分类：综合管理人员、专业管理人员管理学是系统管理活动的基本规律和一般方法的科学。

人力资源管理是现代人事管理，是对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。

它是研究组织中人与人关系的调整、人与事的配合、以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。

2、为什么说管理实质就是人力资源管理？保健因素：——消除不满；直线主管必须参与计划的制定工作，并且负责计划中安全保障地位与下属的关系个人生活同事关的大部分工作系薪金工作条件与主管的关系监督公司政策计划制定部门必须能提供与现场相符的计划，而不是和行政管理制度闭门造车或凭空构想激励因素：——产生激励。

计划的过程必须环环相扣，紧密结合成长晋升责任工作本身认可成就战略计划的特点就是弹性，它是用来平衡较缺乏弹性5、自我效能感高的人会选择难度较大的目标，对其积的预算佳话及作业计划的极的反馈会增强这种效能感，进而产生新一轮出色表不从事无法产生任何决定或行动的计划工作现的循环。

2、目标管理MBO第3讲决策MBO（management by objective）是将组织的整体目1、知觉（选择性知觉）标转换为组织单元和每个成员目标的有效方式知觉是个体为对自己所在的环境赋予意义而解释感觉目标管理中有4个共同的要素：印象的过程；明确目标人们的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实本身参与决策为基础的，世界是人们知觉到的世界，而这对行为是规定期限至关重要的。

反馈绩效影响知觉的因素：MBO计划的典型步骤知觉者—态度、动机、兴趣、经验、期望制定组织的整体目标和战略知觉对象—新奇性、声音、运动、大小、背景、临在经营单位和部门之间分配主要的目标访谈法个人访谈和群体访谈基本原则：任职者的主管/直接上级最好在场被访者需要十分清楚访谈的目的访谈法的优缺点简单、迅速、应用广泛可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动行为提供了良好的机会向大家解释工作分析的必要性及功能释放不满等信息可能会出现扭曲访谈的准则与主管人员的密切合作尽快与被访谈者建立融洽的关系按照指导性的提纲或问卷提问访谈内容按工作任务的重要性及发生频率排序资料检查和核对问卷法（没有标答，可根据上述的两个概念结合自己观点回答）3、管理职能计划：确定目标、制定战略实施、资源分配方案组织：决定要做什么、怎么做、由谁做领导：指导和激励员工、协调解决冲突控制：对活动进行监控确保按计划完成4、管理效果的两个衡量指标：效果和效率效率是指做正确的事（do the right things）、效果是指正确地做事（do the things right）。

期末管理学考点总结

期末管理学考点总结一、管理学概论1. 管理学的起源与发展：管理学的起源、管理学的发展阶段、管理学的定位与范畴、管理学的特征。

2. 管理学的基本观点：管理学研究的基本观点、管理学研究的方法。

3. 有效管理的特征：有效管理的特征、有效管理的有关因素。

二、组织基础1. 组织的定义与特征：组织的定义、组织的基本特征。

2. 组织的环境：组织环境的内涵、组织环境的特征、组织环境的分类、组织环境的分析。

3. 组织结构与设计：组织结构的基本特点、组织结构的基本形式、组织设计的原则与程序。

4. 组织文化与管理：组织文化的内涵与特点、组织文化的作用、组织文化的管理。

三、领导与决策1. 领导的概念与特征：领导的定义、领导的基本特征。

2. 领导的理论与模型：权力领导理论、情境领导理论、特质领导理论、事务领导理论、道德领导理论、魅力领导理论、隐性领导理论。

3. 领导行为与效能：领导行为的基本特征、领导行为的分类、领导行为与效能的关系。

4. 决策的概述与特点：决策的定义、决策的特点。

5. 决策过程与决策模型：决策过程的基本阶段、决策模型的类型、决策模型的应用。

四、计划与控制1. 计划的概念与特征：计划的定义、计划的基本特征。

2. 计划的层级与类型：战略计划、战术计划、操作计划、单一计划、综合计划。

3. 计划的内容与要素：计划的内容、计划的要素。

4. 控制的概念与特征：控制的定义、控制的特征。

5. 控制的过程与方法：控制过程的基本阶段、控制方法的分类、控制方法的应用。

五、组织行为学1. 个体与个体行为：人的行为基因、个体行为的动因、个体行为的分类。

2. 团队行为与动力学：团队形成的基本过程、团队行为的特点、团队动力学的影响因素。

3. 人际关系与沟通：人际关系的内涵、人际关系的影响因素、有效沟通的要素。

4. 管理中的激励与动机：激励的概述与特点、激励的理论模型、激励的方法与措施。

5. 冲突与冲突管理：冲突的概念与特征、冲突的分类、冲突管理的方法。

天津大学管概(管理概论)要点总结(月)

天津大学管概(管理概论)要点总结（2018年6月）作者：孙逊第一章管理与管理者第一节管理者与组织组织：组织是为了完成某种特定目的的人们的系统性安排。

组织的特征：1 每个主治都有一个明确的目的。

2 每个组织都是有人组成的，这意味着组织由两个或两个以上的人组成。

3 每个组织都建立了一种系统性结构，可以规范和限制组织成员的行为。

第二节管理和管理的职能管理：管理是各级管理者在执行计划组织领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程管理职能：计划组织领导控制管理者的技能：概念技能、技术技能、人际技能组织：是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。

是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性的结构的实体。

概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。

技术技能：指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力，即与特定的工作岗位有关的专业知识与技能。

人际技能：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

第二章管理发展史第一节历史背景亚当斯密——英国古典经济学——《国民财富的性质和原因的研究》——“经纪人”“劳动分工”工业革命：它开始于18世纪的英国，在美国内战结束后又传到了美国。

在工业革命中，机械力代替了人力，在工厂中制造商品更加经济。

机械力的引入加上劳动分工，使得在大型工厂中采用动力驱动的设备进行高效率的生产成为可能。

第二节管理论的形成与发展一、古典管理理论1。