提升供电企业客户满意度探讨
试论供电企业电力客户满意度提升对策研究
２ 供 电企 业的客户服 务 中存在 的问题
方３ Ｋ ｍ驶入辅道 ， “ 限速 ８ ０ 公里 ， “ 前方 １ Ｋ ｍ 驶入 辅道 ， “ 前 方５ ０ ０ Ｋｍ驶入辅道 ， “ 限速 ６ Ｏ 公里 并依次设置指示标 ，导 向标 、 限速标 ，监控 摄像 头、太阳能爆 闪灯 、警示灯 、夜 间照明等 以提示司 机安全驾驶 。在 Ｋ ４ ３ ＋ ５ ０ ０ 设立一个保通点 ，指挥车辆限速行驶。 第４ 阶段 ： 西南绕城高速公路 Ｋ ４ ４ ＋ ８ ０ ０ ～Ｋ ４ ５ ＋ ７ ８ ０ 处主线断行 ， 过往车辆全部转入辅道行驶 。 在 中分 带改造工程完成后 ，保通辅道行驶 的各 种标志安装完后拆 除中分带施工 时安放 的各种标志 。具体保通安全辅助设施细化如下 ： （ １ ） 由东往西 方 向 ： 从西 南绕城 高速 Ｋ ４ ８ ＋ ９ ０ ０ 开 始设立醒 目提 示标 志 ： “ 前方 ３ Ｋｍ驶入 辅道 ，随后依 次设置提 示标志 。在 进入 辅道 前 ５ Ｏ 米 处设立 一个保通 点 ，以指挥 车辆安全 进入辅道 ，并用 喊 话器提醒司机 限速行驶 。 （ ２ ） 由西 向东方 向 ： Ｋ ４ １ ＋ ５ ０ ０ 处 开始 ，设 立醒 目标志 ， “ 前 方 ３ Ｋ ｍ 驶入 辅道 ，并依次 设置指 示标、 限速标志 。在 进入辅 道前 ５ Ｏ 米处设 立一个保通点 ，以指挥车 辆安全 进入辅道 ，并用喊话器提醒 司 机 限速行驶 第５ 阶段 ：西南绕城 高速公路 Ｋ ４ ５ ＋ ０ ０ ８ 桥 、Ｋ ４ ５ ＋ ４ ４ ６ 桥 及路 面加 宽建 成 ，满足通车条件 以后 ，北 幅车 辆先行进入西南绕城高 速公路 通
供电营业厅客户服务满意度的提升方法
供电营业厅客户服务满意度的提升方法摘要：随着经济的发展及知识水平的提高，供电客户对所享受到的供电服务质量要求越来越高。
行业作风的好坏和服务水平的高低，将直接影响到政府的形象和声誉。
只有为客户提供优质的服务，才能得到广大客户的认可和支持。
本文就对供电营业厅客户服务满意度的提升方法进行分析，可供参考。
关键词：供电营业厅；客户；服务满意度；提升方法1供电营业厅的服务环境和客户满意度的现状为了实现供电营业厅的快速发展，提高对供电营业厅的服务质量水平，大部分供电营业厅都在不断改善自身的服务环境，对于营业厅供电服务的薄弱环节采取有针对性的改进措施，确保供电营业厅的服务环境良好有序。
目前大部分地区的供电营业厅都树立了客户服务意识，对于客户存在的问题进行及时、耐心的讲解和解决，许多地方的客户满意度很高，受到一致好评。
然而由于供电营业厅在提升客户满意度方面还处于探索阶段，依然存在很多实质性的问题，因此，提升供电企业客户满意度仍然是一项长久的发展任务。
2制约客服满意度提升的原因2.1岗位职能壁垒的存在通过调研可知，营业班在向社会公众提供专业服务时仍采取的是职能化管理模式。
在该管理模式下，处于各对外服务窗口岗位上的员工被职能化管理模式所固定，进而在很大程度上就影响到了员工间的岗位配合和工作支援绩效。
不难理解，营业班客服岗位每天所面对的社会公众存在着数量结构上的差异，进而也就可能出现不同岗位存在着苦乐不均的情况。
2.2需求结构的演变这里的需求结构指向了社会公众的需求结构，即需求主体不仅涉及家庭用户，还涉及到个体工商户、企事业单位。
受到需求主体多元化的决定，需求结构也必然存在着多样性的特征。
随着社会经济发展程度的日益提升，需求结构也将在动态下呈现出演变趋势。
但是营业厅在客服工作中对此估计不足，所以也抑制了满意度的提升。
2.3响应时效的延迟营业厅客服内容之一还在于接受客户订单，从而就涉及到电力专项施工和维修等工作内容。
但是，从与个别客户的交谈中可知，包括社区管理部门、工业园区部门在内的客户代表，其都在不同程度上质疑了响应时效延迟的问题。
提高电力客户满意度的措施研究
提高电力客户满意度的措施研究摘要电力客户的满意度直接影响着电力企业的经营效益和社会声誉。
本文以提高电力客户满意度为研究目标，分析了影响电力客户满意度的因素，并提出了相应的措施。
其中，客户服务质量、电力供应可靠性和价格透明度是影响客户满意度的三个主要因素，针对这些因素，我们提出了一系列的措施，包括加强客户服务培训、提高电网稳定性和可靠性、制定公开透明的价格政策等。
本文旨在为电力企业提供参考意见，提高客户满意度，为企业经营和社会发展打下坚实基础。
关键词：电力客户，满意度，客户服务质量，电力可靠性，价格透明度正文1.背景与意义电力是现代社会中不可或缺的基础能源之一，而提高电力客户的满意度则是电力企业持续发展的关键。
电力客户满意度直接影响着电力企业的经营效益和社会声誉，同时也对人们的日常生活和工业生产产生着深远的影响。
然而，在电力客户的满意度方面，电力企业仍存在着一些问题。
比如，客服人员的专业素质不高，服务水平不尽如人意；电力供应不稳定，经常出现停电现象；价格不透明，难以让客户放心消费。
这些问题都直接影响了客户的体验和满意度。
因此，本文旨在分析电力客户满意度的主要因素，并提出相应的措施，以提高电力客户的满意度，为企业经营和社会发展打下坚实基础。
2.影响电力客户满意度的主要因素（1）客户服务质量客户服务是电力企业与客户沟通的桥梁，客户服务质量直接影响着客户对企业的满意度。
当前，电力企业的客服人员普遍专业素质较低，服务水平不高。
客服人员需具备良好的沟通技巧和服务意识，以及相应的行业知识。
此外，电力企业需要强化对客服人员的培训和考核，以确保客户得到专业、高效、满意的服务。
（2）电力供应可靠性电力供应可靠性是电力企业的核心竞争力之一，也是客户关注的重点。
当前，由于电力供应链的复杂性和设备老化等原因，电力供应不稳定、经常出现停电现象。
电力企业需要加强电网维护和升级，提高电网稳定性和可靠性，确保客户用电无忧。
（3）价格透明度价格透明度是电力企业与客户之间的信任基础，也是客户满意度的重要因素。
供电局营业厅客户服务满意度调查与提升策略研究
供电局营业厅客户服务满意度调查与提升策略研究摘要：本文旨在通过对供电局营业厅客户服务满意度的调查研究，探讨如何提升客户服务质量。
通过问卷调查和数据分析，我们了解了客户对供电局营业厅服务的满意度和存在的问题。
在此基础上，提出了一系列提升策略，包括改进服务流程、提升员工服务技能、优化服务设施等。
通过本研究，我们希望能够为供电局营业厅提供有针对性的改进方案，提升客户服务满意度，增强客户对供电局的信任和支持。
关键词：供电局，营业厅，客户服务，满意度调查，提升策略引言：供电局营业厅客户服务满意度是衡量供电局服务质量的重要指标，关系到客户对供电局的信任和支持。
随着社会发展和客户需求的不断变化，提升客户服务质量已成为供电局亟需解决的问题。
本文旨在通过深入调查客户服务满意度，并提出有效的提升策略，为供电局营业厅提供可行的改进方案。
通过问卷调查和数据分析，我们将全面了解客户对供电局服务的满意度和存在的问题，为改进服务流程、提升员工服务技能、优化服务设施等方面提供科学依据。
本文的研究成果有望为供电局提升客户服务水平，增强客户满意度，推动供电行业的发展提供重要支持。
一、供电局营业厅客户服务满意度调查：问题的提出与研究目的供电局营业厅客户服务是供电局与客户之间重要的联系纽带，客户服务满意度直接关系到供电局形象和用户满意度。
然而，随着社会经济的发展和科技的进步，客户对于服务质量和体验的要求日益提高，供电局营业厅面临着一系列挑战。
为了更好地满足客户需求，提高客户服务质量，本研究旨在开展供电局营业厅客户服务满意度调查，并深入探讨相关问题。
本研究将明确研究目的，即通过客户服务满意度调查，全面了解客户对供电局服务的满意程度，探索存在的问题和不足之处，为提升客户服务质量提供科学依据。
将建立调查问卷，涵盖客户对供电局营业厅服务的各个方面，包括服务态度、办理效率、信息传递等。
通过问卷调查，收集客户的意见和反馈，了解客户的真实需求和期望。
加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度
加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度摘要：在现代化社会发展背景下，人们生活质量提升，对电能需求越来越大，在促进电力事业高速发展的同时，也加剧行业竞争局势。
电力企业为了获得更多的市场氛围，增加自身市场竞争力，需要在客户满意度导向下，改变电力营销服务模式，强化服务质量，提高客户满意度，增加用户黏性。
本文主要分析电力营销服务质量优化策略，旨在进一步提升客户满意度，推动电力企业经济效益和社会效益的全面提升。
关键词：客户;满意度; 电力营销服务; 质量管理1 客户满意度在电力营销工作中的重要性对于目前各大电力企业而言，为了打开新局面以及获得更大市场份额，需要高度重视客户服务，采用新的模式和方法为客户提供质量更好更优的服务。
与此同时，还要进一步研究和开发出新的产品，需结合客户需求开发适合的电力产品，并且应当针对于服务品质进行严格把关。
除此之外，电力企业电力营销过程当中，要切实的满足客户的多样化需求，只有这样才能够促使客户对电力企业产生更强的认可，帮助企业树立良好的外在形象。
另外，进一步对于企业服务平台和服务系统加以改进和优化，这样就可以实现电力企业在资源、物力和人力等方面科学合理的控制，提高电力企业经济效益以及实现电力企业健康、稳定及可持续的发展。
2 客户满意度影响因素2.1电能与电压质量电力企业的供电服务质量和效果，与企业形象直接相关，也会影响其社会信誉。
电力系统运行过程中，如果用户端电压值不达标，导致机械设备不能稳定运转，不仅影响客户企业的顺利运营，也会对其造成极大的经济损失。
如果因为供电企业的原因，导致供电电压质量不达标，影响企业正常运营，造成极大的经济损失的现象，需要电力企业承担一定的法律责任，并对其进行一定的经济赔偿。
基于此，电力企业只有提供稳定的电压服务，提高供电质量，才能提高客户满意度。
电力企业要强化管理，结合相关标准要求，对供电系统的常见故障问题进行全面性分析，并制定科学合理的应对措施，把供电质量问题发生几率控制在最低，提高用户满意度的同时，也能够提高企业的社会信誉。
供电公司提升客户服务满意度举措研究
供电公司提升客户服务满意度举措研究摘要：供电公司在衡量客户服务水平时往往以指标为先，对于客户满意度重视程度不高。
供电公司以“少停电、多走访、勤联络、提技能、高效率、办彻底、保满意”为指导思想，致力于“打造企业感受第一评价，群众服务满意第一标准的获得电力最佳实践”。
关键词：供电公司；客户服务；满意度；举措引言随着电力市场改革步伐不断加快，用电安全在经济效应上的作用逐渐加强。
供电公司积极调整工作思路和策略，加强对相关业务人员的培训，科学地制定《供用电合同》内容，明确供用电双方的权利、责任、义务关系。
同时结合地区实际优化和加强用电安全服务工作，维护辖区用户合法权益，引导广大客用户安全用电，树立供电公司的良好社会形象。
1供电公司客户服务主要环节分析台区经理为矩阵式服务的基础，对客户进行服务与走访，解决客户的用电问题与安全隐患，同时将客户诉求向供电所所长传达。
供电所所长制定台区经理的走访计划，同时建立客户档案，动态对客户诉求等进行收集与解决。
通过其安排布置工作，可第一时间发现和解决舆情风险问题，定期检查台区经理现场服务是否规范。
为监督供电所所长与台区经理的工作落实情况，及时将上级思想精确传达，供电公司对每个供电所指派了2名包保主任，提供业务督导和检查，全面促进供电所各项指标提升。
客户服务的3个主要环节层层递进、环环相扣，能够进一步发挥客户经理服务管理价值，切实做到客户服务更规范、诉求处理更高效、解决问题更用心，体现了供电公司致力于实现“客户诉求不出网格，让客户用上满意电、舒心电的决心。
”2服务模式供电企业服务还是围绕业务开展服务，即以业务为主线开展专业化服务。
供电企业内部业扩报装、抄表收费、用电检查、故障报修等专业服务人员按照客户提出的服务需求或者自身工作计划，各自开展针对性服务。
在横向协同服务方面还存在明显的短板，专业之间的相互配合与支撑达不到预期效果，个人服务模式占多数，服务思维跟不上形势的发展，团队型服务模式推行困难。
提高供电企业客户服务质量的对策建议
提高供电企业客户服务质量的对策建议随着电力市场的竞争日益加剧，提高供电企业的客户服务质量已成为保持客户满意度和增强企业竞争优势的关键。
以下是一些提高供电企业客户服务质量的对策建议：1. 加强员工培训：企业应定期进行员工培训，提高员工的职业素养和服务意识，帮助员工了解客户需求，提升员工在服务过程中的专业素质和工作效率。
可以将培训内容划分为客户服务技巧、沟通技巧、问题解决等方面。
2. 简化服务流程：企业应简化服务流程，优化服务档案，建立完整的客户档案，通过专业的客户关系管理系统，实现信息互通，提高服务效率和质量。
简化流程可以减少客户等待时间，降低客户投诉率。
3. 提供全天候服务：企业应以客户需求为导向，提供全天候服务，确保客户随时随地都能获得企业的关注和服务支持。
在增强客户黏性和满意度方面具有关键作用。
4. 建立客户投诉处理机制：企业应建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，通过对客户的投诉解决方案和措施来提高服务质量。
同时，通过定期分析客户投诉原因和趋势，改进服务流程和服务质量。
5. 多元化服务渠道：企业应建立多元化的服务渠道，为客户提供多样化、便捷的服务，包括电话咨询、电子邮箱、在线客服、微信公众号、门店等，方便客户选择、使用和反馈意见。
多元化的服务渠道也有助于扩大企业客户群，提高市场份额。
6. 注重企业品牌形象：企业应注重企业品牌形象建设，通过品牌营销和企业文化塑造来提升企业的知名度、美誉度和影响力，增强客户对企业的信任感和忠诚度。
7. 持续改进服务质量：供电企业应将提高客户服务质量作为持续改进的目标，并制定相应的评估指标和考核制度，对服务质量进行定期监督和提升。
同时，也需要定期进行客户满意度调研，了解客户需求和服务反馈，为改进提供依据。
总之，提高供电企业客户服务质量需要企业将客户需求作为服务的核心，注重质量管理和技术创新，不断优化服务流程和体验，通过持续改进来提高客户满意度和企业竞争优势。
供电局第三方客户满意度提升实践分析
供电局第三方客户满意度提升实践分析摘要：电力是关系国计民生的基础性行业，电力供应给予了人民生活极大地便利性，对社会生产和人民的正常生活都产生重要影响。
在用电管理中，供电可靠性被看作是衡量供电系统管理水平的国际性指标，也是考核供电系统电能质量的重要指标。
供电系统持续供电的能力越强，越能满足社会生产和人民生活对电力的增长需求。
关键词：供电局；第三方；客户满意度；提高措施；分析1导言但长期以来，国内电力行业规划领域在“重发轻供不管用”的指导思想下，一直沿用“电源先导、电网送出”的固定思维模式，工作重心围绕的是新建电源点，一般情况下以电源“送得出、落得下”为基本目的。
对电网网架的规划和建设较为滞后，其中配网建设更是大幅落后于主网建设。
目前，不少地区的配网普遍存在线路设备老旧残破、配电网络混乱无序、维护检修技术落后、供电可靠性差和电压质量不合格等问题。
随着政府相关部门对电力供应监管力度的加大以及消费者维权意识的增强，人们对供电企业服务质量有了更高的期望，要求的标准也越来越高，这就促使供电企业必须不断提升供电稳定性。
2加强停电管理，提升客户满意度2.1停电事件流程优化2.1.1故障停电流程优化故障停电即因供电系统导致的停电。
故障停电流程优化是指当出现电力线路及设备在运行过程中出现异常后保护动作或设备损坏，造成后端客户无电的状况，客户服务中心要获取故障原因、检修人员抵达现场时间、预计复电时间等故障停电的关键信息，以便客户服务中心接到用户来电咨询的时候，可以及时准确回复用户抢修的相关信息。
客户心中有数，也就不会因不了解情况对电网企业产生不满的情绪。
2.1.2计划停电流程优化计划停电是供电部门按照工作计划对电力线路及设备进行正常的停电预试工作。
相对于故障停电的突发性和不确定性，计划停电是有预告的，需要报调度部门申请批准。
正是因为计划停电是可预告的，对计划停电流程优化的关键问题就是把计划停、复电时间和实际停、送电等信息传递给用户。
加强供电服务管理提升客户满意度的探讨
加强供电服务管理提升客户满意度的探讨供电服务作为供电企业的重要组成部分，其服务管理的品质影响着企业的发展。
因此，本文通过对当前供电企业供电服务管理中所存在的问题进行剖析，进而提炼出了如何加强供电服务管理，提升供电服务客户满意度的策略选择。
标签：供电企业服务管理客户满意度供电企业是国民经济的主要支柱产业之一，与人们的生产生活息息相关。
随着国民经济的持续快速发展以及人们物质文化生活水平的不断提高，供电企业的客户对供电企业的服务质量也提出了更个性化以及多元化的需求。
因此，如何为客户提供更为优质的供电服务以提升客户的满意度，成为电力企业着力要探讨的问题。
一、供电企业供电服务存在的问题分析供电服务既是供电企业在生产经营过程中的基础工作，同时又是社会给予供电企业的基本责任。
目前我国供电企业的供电服务虽然取得了一定进步，但是在提供服务的过程中，依然存在以下几方面的问题。
1.服务理念的部分缺失供电服务的理念由美国传入我国，并在二十世纪七十年代左右开始在我国兴起。
从目前来说，虽然供电服务的基本理念已经在供电企业进行了广泛的传播，渐渐地被供电企业熟知和认知，但是在很长一段时间内，供电企业生产经营的方向和中心依然停留在最基础的生产施工阶段，这种只注重生产而不注重管理的现象直接导致了供电企业在生产经营过程中服务理念的缺失。
2.服务体系不健全供电企业除了理念缺失的问题之外，还存在服务体系不健全、不完整的问题。
由于用户与用户之间的不同，供电企业本身所涉及到的服务项目也存在一定的区别。
因此，有必要建立健全的服务体系作为支撑供电服务质量的基础。
但是，就目前供电企业服务体系的现状来看，并没有形成一套完整的、集中程度高的供电服务体系，直接影响着服务质量的提升。
3.服务管理机制不规范供电企业是技术密集型企业，目前存在的主要问题之一是管理体制比较僵化，管理手段比较落后以及管理方法比较陈旧。
同时，供电企业的很多员工没有较强的服务意识，认为服务只是那些直接面向客户的部门和员工的工作，与自己没有太大关系。
提高供电企业客户服务质量的对策建议
提高供电企业客户服务质量的对策建议1. 引言1.1 现阶段供电企业客户服务质量面临着挑战在当今社会，供电企业客户服务质量面临着诸多挑战。
随着电力市场的不断发展和竞争的加剧，客户对供电企业的服务质量要求越来越高，而供电企业在提供服务过程中也面临着诸多问题和困难。
客户投诉、服务不及时、信息沟通不畅等问题时有发生，这不仅影响了客户的使用体验，也影响了企业的声誉和形象。
如何提高供电企业客户服务质量，已成为当前亟需解决的重要任务。
为此，我们有必要深入探讨客户服务面临的挑战，积极寻求解决之道，从而提升企业服务水平，满足客户需求，促进企业可持续发展。
2. 正文2.1 加强员工培训与素质提升加强员工培训与素质提升是提高供电企业客户服务质量的重要举措。
供电企业应该定期组织员工参加专业培训课程，提升员工的专业知识和技能水平，使他们能够更好地理解客户需求并提供更优质的服务。
供电企业还可以通过举办内部培训活动和分享会议，促进员工之间的经验交流和学习，提高团队协作能力，从而提升整体服务水平。
供电企业还应该重视员工的素质提升，注重培养员工的服务意识和职业道德。
通过激励机制和奖惩措施，激励员工积极主动地为客户提供更优质的服务，塑造良好的企业文化和服务形象。
建立健全的绩效考核机制，对员工的服务态度和表现进行评估，及时发现问题并进行整改，确保服务质量始终得到提升。
加强员工培训与素质提升是提高供电企业客户服务质量的重要举措，通过不断完善员工的专业技能和服务意识，可以有效提升客户满意度，增强企业竞争力，实现可持续发展。
2.2 建立健全客户服务体系和流程要提高供电企业的客户服务质量，首要的是建立健全的客户服务体系和流程。
只有确立清晰的服务标准和流程，才能保证客户获得一致且高质量的服务体验。
供电企业需要建立完善的客户服务体系，包括客户服务流程、服务标准、服务时限等方面。
通过明确的流程，可以使客户在使用服务时更加方便快捷，减少沟通和处理时间，提升服务效率。
关于提升供电服务质量的探讨
TECHNOLOGY AND INFORMATION
关于提升供电服务质量的探讨
高文超 国网天津蓟州供电公司 天津 301900
摘 要 随着我国社会经济的快速发展，电力企业也在不断改革，在发展的过程中离不开供电服务的提高。目前各行 各业都在提高服务水平，注重客户满意度，供电水平已经不能满足人们日益增长的需求。当前形势下如何为客户提供 满意的供电服务，是供电企业迫切需要解决的问题，本文就针对供电服务中存在的问题以及采取相应措施进行分析。 关键词 全力；供电服务质量；提升途径
3 结束语 综上所述，为了能使客户享受更加优质快捷的供电服务供
电企业就必须不断规范企业行为，切实为客户着想，不断提升 供电服务质量，提高客户满意度，更好地服务于社会。
参考文献 [1] 刘洪深,谭丹.优质服务客户满意度分析[J].中国电力企业管
理,2007(16):30 [2] 张建卫.规范管理提升供电营业厅服务水平[J].农村电工,2014
(6):13.
作者简介 高文超（1992－），女，河北唐山人；毕业院校：河北工业大
学，专业：电气工程师及其自动化，学历：本科，职称：助理工程师， 现就职单位：国网天津蓟州供电公司，研究方向：客户服务。
高度重视频繁停电的情况。一是，各供电服务中心应加强 辖区内配网设备的巡视消缺，加装防鸟害装置；二是，加强电 力设施保护宣传，及时关注线下树影响线路运行的情况，减少 由外力破坏导致的故障停电；三是，加大用户侧三级漏电保护 器的宣传，避免由于客户内部故障影响电网设备的正常运行。
2.4 加强95598业务质量管控 95598业务主要非抢修类和非抢修类两大项。95598业务处 理质量反映在处理的及时性、规范性、满意率等方面，具体表 现在95598工单处理是否超期、回复工单是否规范、回访客户是 否满意等。95598抢修业务相对非抢修业务而言，无论在工单 内容还是在处理流程上，都相对固定，工单处理质量相对比较 容易管控。而95598非抢修业务因涉及专业和涉及部门都较多， 各项业务处理流程都有所区别，所以管控难度相对较大。各单 位主要负责人要对95598等各类工单处理与回复情况负责，客户 反映的问题进行调查，安排好人员处理工单，按规定时限完成工 单回复，严禁虚假回复。成立.优质服务评价小组，每月要对有 责任的各级人员进行考核，将服务投诉、投诉处理质量情况及一 次性解决率等重点指标纳入服务质量考核管理。认真分析各类工 单，特别是投诉工单产生原因，找出自身不足，总结客户对供电 服务痛点，完善改进工作做法，提升服务品质，降低投诉事件。 重点分析营业厅和服务类投诉，以客户为中心考虑问题。 2.5 推行城乡供电服务一体化，加强供电服务的宣传工作 当前，供电服务的薄弱环节在农村，要建立城乡电力营销 服务保证体系和监督体系，构建大到架构、小到节点、层级清 晰、标准明确的城乡服务运营模式，才能全面缩小城乡服务差 别。在管理机制方面:建立城建立城乡营业厅驻点农村营业厅帮 扶机制、客户服务评价反馈机制、工作量分析研究机制;在业务 模式方面，推行同城异地业务联办行动，完善业务收费标准， 推行档案精益化管理等。建立社会服务监督体制，积极开展有 关供电服务的活动，对电力市场的动态以及客户的需求进行 及时掌握，基于此对供电服务工作进行细化，依据客户不同需 求，开展具有特色的供电服务，进一步提高供电的竞争力[2]。
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法随着社会经济的发展和电力行业的不断壮大，供电营业厅作为电力企业与客户之间的桥梁，其服务质量和客户满意度的提升已成为一个亟待解决的问题。
在当今市场竞争激烈的环境下，提高供电营业厅的客户满意度，不仅是电力企业的发展需要，也是提升企业形象和竞争力的重要途径。
那么，如何提升供电营业厅的客户满意度呢？下面就从多个方面进行浅谈。
一、提升员工素质供电营业厅的员工素质直接关系到客户满意度的提升。
只有具备了良好的服务意识、较高的专业素养和普及的业务知识，才能更好地为客户提供满意的服务。
供电营业厅应该加强员工的培训和教育，不断提高员工的服务意识和业务水平，从而为客户提供更专业、更高效的服务。
二、优化服务流程供电营业厅应该不断优化服务流程，简化业务办理流程，提高服务效率。
客户来到供电营业厅办理业务，最希望的是能够高效、便捷地完成业务办理，而不是花费大量的时间和精力。
供电营业厅应该对业务办理流程进行梳理和优化，缩短客户等待时间，提高服务效率，从而提升客户的满意度。
三、改善服务设施良好的服务设施是提升客户满意度的重要保障。
供电营业厅应该注重打造舒适、安全、整洁的服务环境，为客户提供良好的服务设施。
提供良好的办公设备、指示牌、等候区域和饮用水等，让客户在办理业务的过程中感受到轻松和舒适，从而提升客户的满意度。
四、加强沟通与反馈客户满意度的提升离不开供电营业厅与客户之间的良好沟通和及时反馈。
供电营业厅应该建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并对相关问题进行及时处理和反馈。
通过积极的沟通和反馈，可以了解客户的需求和期望，进而采取相应的措施，提升服务质量，满足客户的需求，提高客户满意度。
五、推行科技化服务随着科技的发展，供电营业厅也应该积极跟进，推行科技化服务。
建立线上业务办理系统，提供在线查询、在线咨询、在线办理等服务，让客户可以更便捷地进行业务办理，提升服务效率；同时还可以通过手机短信、微信公众号等渠道，向客户推送业务办理提醒、服务通知等信息，增强客户体验，提升客户满意度。
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法1. 引言1.1 背景介绍供电营业厅是人们办理用电业务的重要场所，也是电力企业与客户直接接触的窗口。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，客户对供电营业厅的服务质量和体验要求也越来越高。
目前一些供电营业厅存在着服务不周到、排队时间长、流程繁琐等问题，导致客户满意度不高，甚至出现投诉情况。
为了提升供电营业厅的客户满意度，电力企业需要重新审视现有的服务模式和管理方式，不断优化提升，以满足客户的需求和期望。
通过提升客户体验、提高服务质量、加强员工培训、优化流程管理和倡导客户参与等一系列措施，可以有效改善供电营业厅的服务水平，提升客户满意度，增强企业竞争力。
本文将从以上几个方面探讨如何提升供电营业厅的客户满意度，为电力企业提供可行的改进和优化方案。
1.2 问题提出在供电营业厅客户满意度的提升过程中，我们不可忽视的问题是客户体验的不足。
当前，许多供电营业厅的客户体验不佳，表现在服务流程繁琐、等待时间过长、服务态度不够友好等方面，给客户带来了诸多不便和不满。
客户作为供电企业的重要利益相关方，其满意度直接影响到企业形象和客户忠诚度。
提升客户体验已成为供电营业厅迫切需要解决的问题。
客户体验不佳的问题主要表现在以下几个方面：服务流程过于繁琐，导致客户办理业务时需要填写大量表格和提供繁杂的证明材料，增加了客户的时间和精力成本。
等待时间过长也是客户体验不佳的原因之一，客户在供电营业厅排队等候办理业务时常常感到焦虑和不耐烦。
服务人员的态度和能力也直接影响到客户的满意度，如果服务人员不够友好或专业，客户很容易产生负面情绪。
解决这些问题，提升客户体验成为当前供电营业厅工作的重中之重。
【字数：265】2. 正文2.1 提升客户体验要提升供电营业厅客户满意度，首先要关注客户体验。
客户体验是客户在使用产品或服务过程中所产生的整体感受和认知，直接影响着客户的满意度和忠诚度。
为了提升客户体验，可以采取以下几项措施：1. 设立专属客户服务通道：为了提高客户体验，可以设立专属客户服务通道，让客户能够快速便捷地解决问题和办理业务，减少等待时间，提升效率。
供电营业厅客户满意度提升方法浅析
0引言
客户满意度指客户在使用产品前的期望值和实际效果之间的匹配度，是一种心理表现。在供给侧结构改革，售电公司如与雨后春笋般突现的新形势下，寻找科学高效的管理方法来提高用电服务质量，对于供电营业厅的持续运营和竞争优势的保持意义重大。
1电力客户不满意的原因
1.1用户缴费排队时间较长
1.2开具电子发票等候的时间过长
自2019年1月1日起，税务局将原来的纸质发票改为电子发票，而电子发票是由税局独立推送的一个开票系统“增值税发票服务云平台”来开具的，与南方电网营销管理系统独立设置。因此，营业员每开具一张发票，都要先由营业员询问客户的开票信息，再到营销管理系统内查询当月电量和应收电费，再到“增值税发票服务云平台”手工录入客户的用电性质、当月电量、应收电费、户号、用电时间等信息，如果是非居民客户，还要到营销管理系统内开具地方水利基金。经过长时间测算，这一系列操作时间需5分钟以上，如果遇到“一户多开”的情况，就需再上述时间上翻倍计算。
2.2提前收集发票开具信息
针对电子发票开票信息较繁杂的问题，营业厅通过收集客户的开票信息建立了一份基础数据台账，台账信息包括户号、名称、纳税人识别号、地址、?电话、开户行及账号、收票人手机号、邮箱、客户需求、微信联系方式等，这份基础数据处于持续更新状态，只要新用户办理税务发票，其相关资料就会纳入到营业厅基础数据台账中进行动态管理，当该用户第二次办理相关业务时，相应资料信息就会关联到办税系统中，省去了用户收集资料、填写信息的时间。另一方面，对于电子化缴费用户，可以将缴费截图直接推送给营业员，其相应的电子发票就会通过微信终端返回给用户，省去了客户到柜台办理发票的过程。经过一段时间的试验后，用电客户明显感到供电营业厅服务质量的提升，客户满意度有了显著提高。
提高供电企业客户服务质量的对策建议
提高供电企业客户服务质量的对策建议供电企业客户服务是保障企业正常运营的重要一环，提高客户服务质量对于企业发展具有极其重要的意义。
下面是提高供电企业客户服务质量的对策建议：1. 加强员工培训：培训员工具备良好的沟通技巧、服务意识和专业知识，确保能够更好地理解和满足客户的需求。
2. 定期开展客户满意度调查：定期向客户发送问卷调查，了解客户的满意程度和意见建议，从中获取客户的需求和改进建议。
3. 建立客户问题反馈机制：提供多种渠道供客户反馈问题，比如热线电话、邮件、网上留言等，确保客户能够方便地反馈问题，并及时对问题进行解决和反馈。
4. 加强客户关怀与跟进：建立客户档案，及时记录客户的需求和问题，并跟进处理过程，确保客户问题得到及时解决。
5. 提高服务响应速度：快速响应客户的咨询和问题，确保客户在遇到问题时能够得到及时的帮助和支持。
6. 设立智能自助服务平台：为客户提供24小时自助服务，比如自助查询电费、用电量等信息，方便客户随时获取必要的服务。
7. 加强与客户的沟通：定期通过电话、邮件等方式向客户传递有关电力供应的重要信息和政策，以及相关用电知识，提升客户对电力供应服务的理解和感知。
8. 提供个性化服务：针对重要客户、大客户等提供个性化服务，参加客户的重要活动，建立更加紧密的合作关系。
9. 建立服务质量评价机制：建立客户服务质量评价体系，对服务进行定期评估和改进，从客户角度出发，不断提升服务质量。
10. 加强队伍建设：建设一支素质过硬的供电企业客户服务团队，提升服务人员的综合素质和专业能力，使其能够更好地满足客户需求。
11. 提供多元化服务：除了提供基本的供电服务外，提供其他增值服务，比如节能用电指导、用电优化方案等，帮助客户降低用电成本和提高用电质量。
12. 建立客户投诉处理机制：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并向客户反馈处理结果，确保客户得到满意的解决。
提高供电企业客户服务质量需要从多个方面入手，加强员工培训、加强与客户的沟通、加强服务质量评价机制等都是提升客户服务质量的有效途径。
提高供电企业客户服务质量的对策建议
提高供电企业客户服务质量的对策建议随着经济的快速发展，电力供应的需求也越来越大。
作为电力供应的主要载体，供电企业在为广大客户提供稳定可靠的电力的也需要不断提高客户服务质量，满足客户多样化的需求。
为此，本文将从提高供电企业客户服务质量的角度出发，提出一些对策建议。
一、加强客户关系管理供电企业应该加强与客户的沟通与交流，建立健全的客户关系管理体系。
通过深入了解客户的需求和意见，及时调整服务策略，提高服务水平。
可以通过电话、网络等渠道，主动与客户进行沟通，获取客户的意见和建议，及时解决客户的疑问和问题。
建立客户档案，记录客户的用电习惯和需求，为客户提供个性化的服务和建议。
二、完善服务网络供电企业应该加强服务网络的建设，提高服务覆盖范围。
通过建立客户服务中心和投诉热线，提供全天候的服务。
增加服务点的设置，方便客户就近解决问题。
在一些重要客户集中区域，可以设立专门的服务站点，为重点客户提供专业服务。
通过不断完善服务网络，提高服务的便捷性和效率，满足客户多样化的需求。
三、提高服务水平供电企业应该加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
培训员工的服务技能，提高服务态度和质量。
建立绩效考核体系，激励员工提高服务水平。
提供专业的技术支持和咨询服务，为客户解决用电难题。
通过提高服务水平，增强客户的满意度，树立企业良好的服务形象。
四、优化投诉处理机制供电企业应建立完善的投诉处理机制，及时解决客户的投诉和疑问。
设立投诉处理部门，建立投诉处理流程，确保投诉问题能够得到及时、有效的解决。
建立客户满意度评价体系，定期对客户的满意度进行调查，及时发现并解决客户不满意的问题。
五、推进智能化管理供电企业应加强信息化建设，推进智能化管理。
建立客户信息管理系统，提高客户信息的准确性和完整性。
通过智能化的供电设备，提高供电的稳定性和可靠性。
利用大数据技术，分析客户用电数据，为客户提供用电建议和方案。
通过智能化管理，提高供电企业的服务水平和管理效率。
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法随着社会经济的不断发展，供电营业厅作为电力行业服务的重要窗口，其客户满意度的提升已成为电力企业发展的重要课题。
客户满意度不仅仅关乎客户对供电服务的认可和满意程度，更是反映了企业对服务质量的把握和改进，对提高企业的竞争力和口碑具有重要的意义。
本文结合供电营业厅的实际情况，浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法，希望能够为相关电力企业提供一些参考和借鉴。
一、优化服务流程，提高办事效率供电营业厅作为电力服务的重要窗口，其服务流程的设计和执行直接关系到客户的体验和满意度。
优化服务流程，提高办事效率是提升客户满意度的重要因素。
供电营业厅应该合理规划服务流程，根据客户需求和办理业务的不同要求，合理安排服务窗口和工作人员，提高服务效率。
对于一些常见的业务办理流程，可以利用科技手段，推出自助服务设备，让客户通过自助方式完成简单的业务办理，减少排队等待的时间，提高办事效率。
供电营业厅还应该加强工作人员的培训和素质提升，提高服务质量，保证服务流程的顺畅和高效。
二、建立行之有效的客户投诉处理机制客户在使用电力服务的过程中，难免会遇到各种问题和不满意的情况，因此建立行之有效的客户投诉处理机制对于提升客户满意度至关重要。
供电营业厅可以通过建立24小时客户服务热线、设立投诉受理窗口等方式，让客户可以随时随地反映自己的问题和不满意，以便及时解决。
供电营业厅应该建立健全的投诉处理流程，指定专门的工作人员负责投诉受理和处理，确保客户的投诉能够得到及时、有效的解决。
供电营业厅还可以通过定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，找出问题所在，并及时调整和改进服务。
三、改善营业厅环境，提升服务体验供电营业厅的环境舒适度和服务体验直接影响客户的满意度和评价。
改善营业厅的环境，提升服务体验是提升客户满意度的重要途径。
可以通过对营业厅的装修和布局进行优化，提高环境舒适度；增加排队等待的座位，提供免费的饮水和咖啡等服务，让客户在等待办事的过程中感到舒适和愉快；在营业厅内部增设信息咨询栏、服务指引牌等，方便客户了解办事流程和指引服务导向，提高办事的便利性和舒适度，从而提升客户的满意度。
探究提升95598优质服务于客户满意度的有效措施
探究提升95598优质服务于客户满意度的有效措施摘要：随着社会的不断发展，人们生活水平不断提高，人们对于电力系统的稳定运行提出了更高的要求，而95598能够提高用户对电力企业的服务认识，同时对于加强客户与电力企业的友好关系建立起一座桥梁，具有非常重要的意义，因此进一步加强对其的研究非常有必要。
在实际工程中需要不断优化95598质量体系，采取有效的措施提高服务水平，从而才能更好的促进电力企业的发展。
关键词：95598；优质服务；客户满意度；途径一、95598服务和客户满意度现状分析1服务意识淡薄随着社会的快速发展，电力企业的角色正在不断发生变化，虽然电力企业的服务质量在不断提高，但是受到传统经济体制和观念的影响，电力企业原有的服务标准依旧存在，严重影响95598服务质量和客户满意度。
目前，很多电力企业认识到提升95598服务质量的重要性，但是过于形式化，并未落实。
电力企业属于技术型企业，企业管理者对提升95598服务质量的重视程度不够，认为电力企业属于技术型企业，而非服务型企业，服务意识淡薄，把企业发展的重点放在技术上。
2服务宣传力度较小受传统经济体制和观念的影响，电力企业一直处于发展的优势地位，导致工作人员形成一种错误的观点，认为为人民服务属于低级工作，电力企业也未建立服务机制。
在实际工作中，电力企业未把95598服务、客户满意度与员工的绩效捆绑在一起，员工并未认识到提升95598服务质量的重要性。
用户在购买产品时，支付的不仅是资金，也包含了95598的服务费用，服务质量的好与坏直接影响了客户满意度，进而影响电力企业的发展水平。
电力企业对95598服务的宣传力度不够，服务观念相对落后。
3服务单一由于电力企业没有认识到提升95598服务质量的重要性，导致企业服务形式过于单一。
虽然电力企业的服务环境不断改善，但是受传统制度的影响，95598的服务内容并未有实质性的变化，也没有从客户的实际需求出发合理的制定服务方案。
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对企 业 的某种 产 品或 服务 消 费所产 生 的感受 与 自己 的期 望所 进行 的对 比 。
忽视 ， 要认 真分 析调 研 ， 制 定 针对 提 升 商业 用 户满 意
度 的措施 并落实 到位 。同时将 创新 手段作 为 载体 ， 要 采用先进 科技手段 应用于 客户服务 ， 还要 尽可 能地扩 大服务 面 ， 将城市用 户享受 到的客户 服务 手段争 取覆
廖 匀江
（ 都 匀供 电局 ， 贵州 都匀 ５ ５ ８ ０ ０ ０ ）
摘
要： 通过分析都 匀供 电局 ２ ０ １ １ 年客 户满意度第三方测评报 告 ， 根 据该 企业的基 本现状及 发展趋 势分析 了供 电
企 业 开 展 客 户 满 意度 研 究 的 重 要 性 及 必要 性 ， 并 对 如 何 提 升 供 电 企 业 客 户 服 务 水 平 等 问题 进 行 探 讨 。
．
步优化服务界面， 提升用电服务能力 ， 重点保障供电
稳定 和用 电缴 费 服务 ， 优 先 改 进客 户 沟 通 、 问题 处 理
５ ７ ．
贵 州 电 力 技 术
第 ｌ ６卷
意度 与贵州和 南 网都有 一 定差距 。在 各模 块 都 较为 满意度 的工业 客户 ， 对 业 务处 理 的结 果 满意 度 较低 ， 认为 办理时 间拖得 太 长 。其 他类 客户 对业 务 办 理 的 手续 流程的方便性 和业务办 理的效率较 多不 满 。 业扩 报装 ， 是 客户用 电的第一 个环 节 ， 是客户 体
２ ０ １ ３年 １月 第 １ ６卷 第 １ 期
２ ０ １ ３，Ｖｏ ｌ ，１ ６，Ｎｏ ． １
贵 州 电 力 技术
ＧＵＩ ＺＨＯＵ ＥＬＥＣＴＲＩ Ｃ ＰＯＷ ＥＲ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ
专题研讨
Ｓ ｐｅ ｃ ｉ ａ ｌ Ｒｅ ｐｏ ｔｓ ｒ
提 升 供 电企 业 客 户 满 意 度 探 讨
１ 都 匀供 电局 客户满意度现状分析
１ ． １ 客 户期 望与 需 求 ２ ０ １ １ 年盖 洛普 咨询 有 限公 司对都 匀 供 电局 开展 的 第 三方 客 户 满 意度 调 查 结 果 ， 客 户 总体 满 意 度 为
盖到农村 ， 确保客 户满 意 度稳 步 提升 ， 全 面实 现 ２ ０ １ ２
２ ． ２ 关 注度 评价 结 果 ， 提 升客 户满 意度 ２ ． ２ ． １ 优 化 业务 流程 、 简化 用 电手 续 、 管理创 新 ， 提 高业扩报 装 效 率
从客 户的期望来看 ， 业务办 理和客户 沟通是 都匀
供 电局 整体形 象 最急 需改 善 的地 方 。参 照都 匀 供 电 局２ ０ １ １年第 三方 客户满 意 度研 究 报告 ， 围绕影 响 客
稳定 和用 电缴 费被 客 户认 为是 最 重要 的两 大 关 键模
“
一
在“ 十二五 ” 期 间 南 网公 司 发 展 总 体 思 路 中 ， 个 目标 ” 首先 就是要 “ 服务 好 ” ； “四个 战 略 取 向” 将 电 网企 业 定 位 为 服 务 型 企 业 ； “ 五个 核 心 能 力” 第一个就是客户服务能 力 ； 重 点 任 务 中第 二 点
州 电 网公 司 “ 十二 五 ” 重点 工作 也 强 调 “ 着力 抓 好 客
难题 ， 能 为客户着想 的服务 ； 提 供个 性化 、 能为 客户创 造惊喜 、 超 出客 户期 望 的服务 是大部分 客户 的向往 。
１ ． ２ 改进 的重点 方 向
户满 意 度 提 升 ， 为 经 济 社 会 发 展 提 供 优 质 供 电 服 务” 的工 作要 求 。
块 。都 匀局优势 在 于供 电安 全 、 供 电稳 定 、 用 电缴 费
和 问题 处理 。劣势 在 于业 务 办理 和 客 户沟 通 。都 匀
电网电力客户希望 获得能够 满足 客户需 求 ， 及 时解决
就是 突 出 以客户 为 中心 ， 持 续 提高 客户 满意 度 ； 五个
工作 要求 首 先就 是要 全 面深 化 客 户 满 意 度 管 理 ； 贵
２ 提升都 匀供 电局 客户满意度 的几点 思考
都匀 供 电局 ２ ０ １ １年 第 三 方 客 户 满 意 度 测 评 结
果分 析提 出几 点思 考 。
２ ． １ 建 立企 业 文化 ， 加强 服务 理念
薄弱 ， 尤 其 在 居 民客 户 中较 为 突 出 。从 调 查 结 果 分 析， 影 响客户满 意度 的主要 因素集 中在供 电稳定 、 故 障抢修 和处理 、 缴 费服务 以及 客户 沟通上 。其 中供 电
年客户 服务工作 各项 目标 和任 务 。
７ ５分 ， 在贵州 电网九家 地市 局 中名列 第 三 ， 客户 关 系 总体 良好 ， 有继续提 升的空 间。工业 客户 和其他 类 客 户 总体 满 意 度 较 高 ， 商 业 客 户 和居 民 总体 满 意 度较
低 。从 调查研究 的八 大关键指 标来 看 ， 客 户对供 电安 全和供 电稳定较 为满意 ， 但 问题 处理 和客 户沟 通相对
关键词 ： 供 电企业 ； 提升； 客 户满 意度
文章编号 ： １ ０ ０ ８— ０ ８ ３ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ） ０ １— ０ ０ ５ ７—０ ２ 中图分类 号 ： Ｔ Ｍ ７ 文献标志码 ： Ｂ
客户 满意度 （ Ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ Ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｉ ｎ ｄ ｅ ｘ ， 简 称
Ｃ Ｓ Ｉ ） 反 映 的是 客户 的 一种 心 理 状 态 ， 它来 源 于 客 户
及业务 办理能力 ， 持续保持供 电安全 、 营业厅及 ９ ５ ５ ９ ８ 热线服务 优势 。从 评价结果来 看 ， 商 业用 户对供 电局 服务满 意度相对较 低 ， 说 明供 电企业 对商业 用户 略有
户满 意度 的八个 关键指标 ， 深入 分析 、 重 点 突破 ， 进 一
优 势分 析 ： 业 务 办 理 满 意 度得 分 ８ ０分 ， 在 九 个 地 区局 中位 居第 三 ， 仅 次 于贵 阳和 六 盘 水 。居 民客 户对 业务 办 理 的满意 度相 对较 高 。 劣势分 析 ： 客户对业 务办理 的三个三 级指标 的满