全力打造软硬环境提升服务质量

于洪分局全力打造软硬环境提升服务质量

为了全面深入地贯彻落实市局关于在窗口单位开展为民服务创先争优活动方案，结合我局实际情况，分局在开展服务满意度测评和分析会、广泛征集了群众的意见和建议的基础上，集中精力改善办公软硬环境，服务水平明显提高。

一是设置了醒目引导牌, 服务大厅专门配备一名工作人员，专职负责接待和解答群众咨询，引导办事群众到指定业务窗口办事;启用叫号机，避免站错队，排错排，重复排队的现象发生，保持窗口有序办公。

二是服务窗口人员服务行为规范。统一着装，佩带党徽,工作牌,着装整洁，举止文明，微笑服务。热情接待服务对象，讲文明用语。

三是分类设置办事窗口，窗口上方设置明显业务类别牌。窗口办公类别分类明确。修善服务大厅墙面。

四是窗口工作人员摆放岗位牌, 实行AB岗制，做到首问责任制，限时办结制，一次告知制，沟通联系制。责任追究制。工作人员暂时离开岗位，放置“暂停服务”牌。

五是设置窗口服务满意度调查问卷，每月统计一次，向社会公开满意度测评结果。

六是张贴服务项目、办事指南、业务流程、工作人员像片和编号，政策法规宣传栏、公务公告栏;每个窗口标明岗位

职责，明确业务范围、资料要求和办理时限。

七是制作办事指南便民笺，按业务类别摆放，方便群众领取。

八是设置服务意见簿和投诉箱，公布监督投诉电话。

九是公开大厅服务规范和业务大厅值班制度。

十是窗口服务大厅安装摄像头，配备空调设备、座椅、饮水机、纸杯、垃圾桶，提供老花镜、纸笔、计算器等用品。

窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动，是一项长期的任务，我们将继续深入基层广纳意见，对服务中存在的不足，及时整改，进一步加强服务意识,提升服务质量。

二○一一年十一月一日