大学生四六级线上教育的客户体验和盈利模式研究

大学生四六级线上教育的客户体验和盈利模式研究

随着互联网的迅速发展，线上教育平台成为学习四六级的重要途径，为用户提供差异化服务。本文针对四六级线上教育的现状及出现的问题，通过市场调查，采取访谈与问卷等方法，进行用户体验和盈利模式的分析，并提出相应的解决方案。

1 四六级线上教育的背景及现状

日前，四六级口试新政策发布，口语考试将分级实施，成绩单将包括笔试和口语两部分。且四六级考试已成为部分大学的必过科目，由此市场上出现了大量英语辅导的需求。但大学英语大部分属于公共课，针对性不强，对于英语相对弱势的学生来说效果不明显。目前网上已陆续出现部分线上英语辅导班，线上英语辅导可实现专家一对一教学，针对听力、阅读理解、写作等四六级考试项目进行专项辅导，并且开设口语课，培养学生口语能力，在听说读写方面明显领先于书本。线上教育平台有充分雄厚的师资力量，不受时间地域的限制，学生可随时随地进行学习。对于四六级辅导专项可通过四六级考试通过率直接检验成果。我们的目的就是针对四六级在线教育的用户体验及商家盈利模式进行研究分析并提出相应解决方案。

2 用户体验

网上教学跨时间、跨地域、高度自主化的特点使得越来越多的学习者倾向于选择网上学习这种学习方式。目前线上教育主要以各种APP形式出现，就考虫这款APP而言，针对不同学生需求设有收费的系统课以及免费的公共课，不仅针对四六级还有考研英语、雅思、托福、专四专八及实用英语等板块。学生不仅可以在线上课还可以观看回放，此外播放设有倍速，学生可以根据自身情况以最快的速度学到课堂教学内容。另外，单词对战可随机匹配一起学英语的小伙伴进行比赛，并自动保存错题以供復习，能有效提高词汇量。根据用户反映，用线上APP也会出现系统卡顿、使用流量过多、课程内容重复、不同老师的应试技巧不同使用户出现错乱以及收费过高等问题。有些线上教育平台功能单一，只是单纯的将线下的教学模式原封不动的移植到网上平台，虽然在一定程度上解决了学生进行课程学习的时间局限性和空间局限性，但仍没有更好的发挥网络平台的互联特点。建议优化系统，定期检查维护，提供完备的技术支持，老师在授课前开展教研大会，交流思路，协调教学内容与进程，进行针对化教学，减少教学资源浪费，降低成本，合理收费。

3 盈利模式

随着信息时代的到来，互联网对各个行业都产生了巨大的影响，在线教育作为一种新型的教育模式，以其不受时间地域限制的优势，席卷整个教育行业。MOOC（Massive 0pen 0nline Course）便是互联网和教育的典型应用，不但解决了优质课程资源分享的问题，还能与传统教育不断的融合，极大地推动了教学模

式改革。在线教育之所以能为教育行业带来新的革命，正是因为在线教育与传统教育两方面之间存在着机遇与挑战、冲突与抗衡。

当前四六级线上教育平台的盈利模式有：第一，选择客户。通过先免费试听再选择是否交费继续学习，免费赠送书籍资料等方式吸引学员报名付费课程进行系统学习。第二，雄厚的师资力量，提供高质量的授课服务。很多线上教育平台邀请国内经验丰富的名师和海外留学人士加入，他们将自己学习外语的经验和中国用户学习英语的特性结合起来，更有针对的提供特色培训，提高口语水平。第三，口碑效应。在教育行业，通过口碑效应进行市场的拓展是一个行之有效的途径，而且在市场竞争越来越激烈，服务越来越同质化的情况下，相比之下，用户一般愿意为品牌产品支付高价。

线上英语教育盈利的演变轨迹：在成长之初，关键是找准市场切入点，根据需求提供相应的产品和服务；在快速成长期，迅速扩大市场份额，以获取利润；走向成熟之际，随着进入者的增加、竞争的加剧，需要以用户为中心，提供差异化服务，并树立品牌，形成良好的口碑效应，作为竞争手段，以此盈利。

4 总结

经调查分析，经线上英语辅导的学生四六级通过率较高，用户反映良好。对于商家而言，付费课程是在线教育平台最普遍的一种盈利模式，通过网上授课对教育资源进行营销，赚取利润。另外一种是通过建立良好的口碑，形成自己的品牌效应，拥有一批忠实消费者，从而赚取利润。四六级线上英语教育平台资源丰富，师资力量雄厚、学习资料全面，突破时间地域的限制，能够随时随地随到随学。网络平台功能完善、操作简便，可随时进行在线测试以便能及时掌握自己的学习情况，学习进度由自己掌握，对不同知识点可反复收听，真正做到随心所欲，使学习和课外活动互不影响。从目前四六级成为部分大学必过科目和部分学生对于提高自身英语水平的需要这一现状来看，未来线上英语教育市场需求会不断扩大，发展前景广阔。

项目：研究大学生四六级线上教育的客户体验和盈利模式，2017年创新训练项目（校级一般）201710166321。