开展公共就业人本服务活动总结-就业活动总结

开展公共就业人本服务活动总结|就业活动总结

**开展公共就业人本服务活动总结

20**年，在自治州党委、人民政府的高度重视和自治区人力资源社会保障厅的大力指导下，我们深化“以用人单位、广大求职者和办事群众为中心”的服务理念，不断改进服务方式，提高服务水平，积极倡导“以人为本”的人性化服务，营造尊重服务对象、关心服务对象、爱护服务对象的氛围，坚持贴近服务对象、贴近实际、贴近社会的服务宗旨，进一步推动了公共就业服务制度化、专业化和社会化。

现就我州开展公共就业人本服务工作情况总结如下：

一、活动开展情况

㈠加强组织领导，夯实工作基础。**人力资源和社会保障局作为开展公共就业服务的主管部门，把开展公共就业人本服务活动与争创学习型党组织相结合，与争创文明单位、优质服务示范窗口相结合，与作风效能建设相结合，与精神文明创建工作相结合，与绩效考核相结合，按照“管行业必须管服务”的原则，组织成立了由“一把手”局长任组长、分管副局长任副组长、各就业服务机构及各窗口负责人为成员的“公共就业人本服务”活动领导小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，系统全体同志共同参与的工作格局，组织健全，职责明确。并通过召开扩大会议，提高认识，明确开展活动的指导思想、总体目标、主要

内容、方法步骤和工作要求。同时，建立工作考评机制，将活动任务落实到各个服务窗口和相关人员，与业务工作、年终考核同部署、同落实、同检查，确保

此项活动不流于形式，使公共就业人本服务质量在实践中得到检验、完善和提高。

㈡加强设施建设，提升服务效能。一是全州各劳动就业社会保障服务所（站）配齐计算机、打印机、传真机、复印机等办公设备，保障工作高效运转；人力资源市场配置电子显示屏、电子触摸屏，滚动播出招聘、相关政策、服务事项及办事程序等信息，保障群众及时获取信息；各就业服务机构悬挂服务窗口标识牌，设置舒适休息区，将各窗口业务流程、操作指南和相关表格资料摆放窗口，方便领取，彰显人文关怀。二是强化信息服务设施建设，全面升级计算机信息管理系统，开通在线查档、网上招聘、在线培训考试报名等功能，为服务对象提供更高效、便捷交流平台。三是设置咨询台、公布咨询热线，安排专人为服务对象提供咨询服务。今年来，各就业服务机构共滚动播出各类信息30000余条，接受咨询10000余人次，群众满意率达100%。

㈢丰富活动载体，提升服务水平。以“三学三比三创”活动为载体，各就业服务机构广泛组织开展专题学习、公民道德和职业道德教育、岗位练兵、服务竞赛及党员示范岗位等创先争优活动，不断加强窗口人员教育培训，使每名工作人员牢固树立窗口意识，人人争先，事事规范，处处自觉，既是业务的行家里手，

又是服务对象的“勤务兵”，爱岗敬业、诚实守信，办事公道、清正廉洁、奉献社会已成为每个窗口人员的自觉行为。

今年来，由州人社局组织开展岗位练兵3次、读书推讲3次，政策法规竞赛2场，开展党员示范岗位争创12次，窗口人员综合素质、办事效率、服务水平明显提升。

㈣公开办事程序，打造阳光政务。一是实现服务内容“透明化”。各就业服务机构按照承担的社会服务职能，把受理范围、办事依据、办理条、办事程序、办事时限、收费依据和标准等公开，充分保障群众的知情权。并通过强化实效观念、效率意识，切实防止办事拖沓、效率不高现象。二是将工作人员公示牌上墙，明示岗位，既方便群众办事又方便群众监督，又起到自我约束作用。同时印制了《公共就业服务指南》免费发放，让群众充分了解人社工作。一年来，共公开各类信息2000余条。

㈤推行微笑服务，文明优质办公。为展示公共就业服务窗口良好形象，工作人员统一着装，挂牌上岗，严格执行转变工作作风、密切联系群众的各项规定，实行微笑服务，使用规范服务用语，坚决做到热情周到、有问必答，举止端庄、态度和蔼，用耐心、细心、贴心充分体现亲情服务，想群众所想，急群众所急。一年来，各就业服务机构及窗口未有质量和效能案投诉。

㈥建立健全制度，规范行政行为。加强制度建设是保障高效运行的有力武器。由州人社局精心编制了《**人力资源服务大厅内控制度》，突出建立健全了首问负责、一次性告知、限时办

结、服务承诺、上门（延伸）服务、延时预约服务、ＡＢ岗工作制、领导值班、监督考评和责任追究制等制度，形成了环环相扣、相互制约、相互促进的工作机制，实现了工作职责、目标任务、工作程序、业务环节、工作措施、工作制度的精细化，推进了工作高效运转。一年来，按时办结各类行政许可和公共服务10000余项，群众满意率达98.6%。

㈦坚持纠建并举，完善监督机制。一是强化内部监督。实行受理与审批分离，形成受理窗口与负责审批的业务之间的相互监督；设立窗口大厅值班长制度，对各窗口的服务质量、服务纪律进行监督；建立廉政风险点，对重点部位、重要岗位、重点人员实施重点监督。二是强化外部监督。通过聘请义务监督员、召开服务对象恳谈会、设立意见箱、公布监督举报电话，多渠道听取群众提出的批评和意见。注重对意见和建议的整理，及时整改，做到了“有诉必理，有理必果”。有效的监督措施使各项业务办理公开、公平、公正，进一步保证了诚信服务的窗口形象。一年来，各就业服务窗口没有出现1起行政服务违纪违规现象。

㈧勤勉务实进取，彰显丰硕成果。各就业服务机构及窗口积极推行公开、公正、公平的办事原则，努力提供精细化、人性化的服务，提高办事效率。超额完成全年目标任务，各类行政审批和服务事项按时办结，实现了工作零差误、效果零投诉，群众满意度测评高达98.6%。

今年，各公共就业服务部门进一步落实大中专毕业生实名登记制度，依托“**大中专毕业生实名就业管理与服务信息系统”，进一步建立完善以实名制为基础的高校毕业生就业登记制度，切实摸清了未就业毕业生底数，认真做好登记，及时组织开展毕业生就业服务月活动。采取多种形式，利用各种时机，大力开展毕业生就业宣传，营造良好的校园就业氛围，引导社会、毕业生及其家庭积极转变观念，鼓励毕业生面向企业、基层就业和自主创业。各就业服务机构积极做好报到登记、职业介绍、职业指导等，为促进毕业生尽快就业提供各类就业服务，已实现就业1126人，就业率为93.9%。对零就业家庭实施重点帮扶，通过公益性岗位安置等措施实现24小时内托底安置就业，基本解决零就业家庭就业问题。认真贯彻落实自治区关于公益性岗位开发使用和管理要求，严把入口，畅通出口，保证公益性岗位开发使用合理有效。通过公益性岗位消除今年新增

“零就业”家庭5户（温泉县），全州继续保持“零就业”动态清零。各乡镇劳动就业社会保障服务所主动加强与州外用工企业联系，采取送岗位进村、送培训到乡、举办专场招聘会等形式，为农民工免费提供就业信息、政策咨询、就业指导和职业介绍服务。突出抓好季节性有组织转移工作，充分利用村劳务经纪人的带动作用，积极引导农牧民就地就近转移就业，拓宽农牧民增收渠道。全年实现农村富余劳动力转移就业8.6万人次，创收5.2亿元。