项目管理及流程优化学习心得

学习心得

2015年6月10日–冯秉茹

一、项目管理学习心得

本月通过对项目管理的学习，逐渐掌握了项目管理的基础概念、要素及各过程阶段的作用与联系。项目管理就是在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在现阶段支撑网测评中心各室运营项目日益增多的背景下，为了在有限的资源下提高项目执行的效率和质量，降低成本损耗，有效地进行项目管理成为了一个必不可少的环节：

1.对部门而言，完善的项目管理计划能够帮助我们更快更有效的确定行动

方向，提高工作效率。项目计划包括明确目标、合理的进度、工作程

序及人力物力的安排、风险的预测及响应等。

2.对我室（综合管理室）而言，我们可以承担起PMO的角色，通过管理

部门项目共享资源；识别和开发项目管理方法和最佳实践标准；指导

培训及监督部门各项目执行情况和项目管理标准、政策、程序和模板

的遵守程度；开发管理部门项目政策、程序、模板和其他共享文件；.

协调项目间的沟通；形成部门各室与公司沟通的“桥梁”。因此，我

们要把握交往的技巧、艺术和原则，从而维持我室良好的人脉关系，

有效的实现工作成功的目标。

3.对项目管理者而言，必须具备一定的管理能力、工作能力、执行能力、

良好的心理素质、抵御压力的能力和职业素养。为了确保项目成功，

项目管理者必须针对项目要求来管理各种干系人对项目的影响。

通过分析部门内实际情况，部门在项目管理方面属于弱矩阵的类型，在项目立项管理及流程方面还存在缺陷。因此现初步拟定了部门内项目立项管理办法（详见附件一），后期还需进一步评审。此外，建议我室在进行项目管理小组基础知识学习后，成立项目管理小组。并与部门领导汇报沟通后，在部门内承担起PMO的角色，参与项目立项、项目执行、项目监控、项目执行及项目收尾几个过程的工作，并在时间、成本质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行全方位的管理，帮助部门实现更高的运营效率。

二、流程优化学习心得

本月通过对“流程优化”的要求与运用方法（包括标杆瞄准法、DMAIC模型、ESIA分析法、ESIA分析法、ECRS、SDCA循环）的学习，了解到流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程从而保持企业竞争优势的一项策略。对于流程优化，不论是对整体的优化还是对其中部分的改进（如减少环节、改变时序）都是以提高工作质量、提高工作效率、降低正本及劳动力度、节约能耗等为目的。在当前支撑网测评中心各个工作环节的流程实施过程中，由于环境任务的不断变化，为了取得最佳的工作效果，对流程进行持续改进的工作是必不可少的。结合当前实际情况，我们可以运用以下方法来进行流程优化工作：

1.流程改造：在我部门工作过程中一般遇到难以采用系统更新和材料替代

优化流程时，可以采用以下措施：

a.取消所有不必要的工作环节和内容。取消没有必要的工作和手续

是改善工作程序、提高工作效率的最高原则。

b.合并必要的工作。如工作环节不能取消，可进而研究是否能合并，

有时为了提高效率、简化工作、可以不必过多的考虑专业分工。

c.合理的重排。取消和合并以后，还要将所有程序按照合理的逻辑

重排顺序，或者在改变其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步

骤在这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容，使工作

更有条理，效率更高。

2.重新设计流程：如果采用重新设计的方法优化流程，可按照以下步骤：

a.分解现有流程，以避免新设计中出现类似问题。

b.集思广益，选择创新的手段设计流程。

c.流程细节设计。对新提出来的流程思路的细节进行多次审评，深

入到每个细节的考虑，瞄准目标设计出新的流程。

d.新流程设计出来之后，应该通过实际情况进行检验，检验前应画

出流程图，当前办公环境中我们通常使用Microsoftvisio画流程

图。

e.检验顺利完毕后，方可执行新的流程。

通过掌握流程优化基础知识，结合部门实际情况，我们发现由于员工职责及工作环境的不断变化，我们需对现有的流程进行持续的梳理和优化。如本室正在着手进行研究的“工单系统问题分析“，我们为此设计了相应的“工单系统需求响应建设流程“（详见附件二），以最高效率的实现部门内工单系统的需求响应建设工作。

三、附件

1.附件一：

2.附件二：

图1工单系统需求响应建设流程图