产品／服务设计与过程选择
产品和服务设计
不确定问题。
42
二、服务系统及其设计
服务系统的分类 服务系统的设计要求 服务系统设计的内容 服务平台的构建
——服务系统设计矩阵 服务蓝图的绘制
43
（一）服务系统的分类
高接触度服务系统 低接触度服务系统 混合型服务系统
44
高刚性、缺少 变化，改变成 本高、停工成 本极高
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一、工艺过程设计概述
影响工艺过程设计的因素
➢产品的需求性质 ➢自制——外购决策 ➢生产柔性 ➢产品质量水平
32
二、工艺过程的选择与分析
工艺过程选择——是指企业选择生产产品和提供服务 的方法。
它涉及技术及其他相关问题的选择，并对企业的生产 能力规划、设施与设备布置、工作系统设计都有重要 影响。
高资源利用率 新产品开发可以充分利用和提高营销效果和品
牌效益 新产品开发可以影响企业的人力资源
3
二、新产品开发的程序与内容
确定新产品开发的目标 寻求新产品的设想 对新产品设想进行筛选和评价 产品的研制与试验 开拓市场
4
三、新产品开发的策略
四种：
➢技术领先策略或称“领先者”策略 ➢“紧随领先者”策略 ➢仿制策略或“成本最低化”策略 ➢部分市场策略
图纸和文档相关的成本 在设计中考虑高效率的制造及易于服务
和维修。
11
三、价值工程（VE）
价值工程是以某个产品或系统为研究对 象，通过功能分析和方案创造与实施， 以最低的寿命周期成本可靠地实现用户 对产品所要求的必要功能，提高研究对 象的价值的一种管理与技术与方法和有 组织的管理活动。
12
功能
产品寿命周期成本包括两部分： 一是制造成本，二是使用成本。
产品开发和技术选择
主要内容： 引言 产品设计与开发阶段 生产流程设计与选择 并行工程——产品开发组织的新方法
顾客个性化需求和市场的多变性 加剧了市场竞争的剧烈程度。也给企 业新产品开发和个性化定制生产带来 压力。
主要研究：产品开发过程、产品设计过程、工艺 设计与选择的组织与管理问题及生产流程的种类和特 点、影响生产流程设计和决策的主要因素等问题。
3．设计强壮性（Robustness）强的产品（服务）。
4．设计绿色产品（考虑环保要求）。 产品开发绩效指标：P109
指 标
度
量
对竞争力的影响 顾客/竞争对手的响应时间 设计的质量——接近市场的 程度 项目的频率——模型的寿命 项目数量——新产品设计与 开发的频率 项目的频率——开发的经济 性 信誉——用户的忠诚度 对用户的相对吸引力——市 场份额利润率
竞争对手的产品或服务
来自供应链管理环境下的合作伙伴。
二、结构设计过程 产品结构设计过程包括从明确设计任务开始，到 确定产品具体结构为止的一系列活动。图：P106 科学的设计程序包括： （一）总体设计 通过市场需求分析，确定产品的性能、设计原则、 技术参数，概略计算产品的技术经济指标和进行产品 设计方案的经济效果分析。 （二）技术设计 将技术任务书中确定的基本结构和主要参数具体 化，根据技术任务书所规定的原则，进一步确定产品 结构和技术经济指标，以总图、系统图、明细表、说 明书等总括形式表现出来。
（三）工作图设计
根据技术设计阶段确定的结构布置和主要尺寸、 作进一步的结构细节设计，逐步修改和完善，绘制 全套工作图样和编制必要的技术文件，为产品制造 和装配提供确定的依据。
三、工艺设计过程
工艺设计是指按产品设计要求，安排或规划出
服务业产品设计与流程的选择
品 質 控 制 品質標準視顧客主觀感覺而定
品質有固定衡量標準
時 間 標 準 服務時間因人而異，故標準模糊
時間標準依顧客交付而定
工 資 報 酬 產出不固定，需時間導向之工資系統
產出可量化，需使用產出導向之工 資系統
產能規劃 產能需配合需求高峰
產出可儲存， 可用平均需求產能
6-3應用行為科學於服務接觸
日常生活 視情況而定 質與量的平衡
有形和無形的特性組合構成 影響設計流程
高度接觸的服務→體驗
導覽
產品→消費
紀念品
有效的服務管理需要什麼 行銷、人事…
各種接觸方式的循環
電話、郵寄…
6-1
服務業與內部服務：
以組織因素區分兩種： (A) Service business:
主要業務是與顧客互動以提供服務。 對象：外部顧客
服務業策略
如何取得競爭優勢？ 服務行銷＋服務作業 ≧ 顧客期望 穿上顧客的鞋子，永遠愉比悅顧客多想一點
滿意
惡夢
不滿意 生氣 反感
服務績效
傳奇
顧客的體驗
服務的衡量—監督及補救流程
服務行銷
承諾
服務供應 系統
行銷 作業
執行承諾
顧客期望 顧客經驗
顧客認知
愉悅 滿意 不滿意 激怒 生氣
服務優勢 服務劣勢
技術創新
辦公室 自動化
排程方法
電腦 資料庫
電子化 自助式 顧客 /
設備
服務 員工小組
矩陣的策略性運用
日常作業上的使用
確認員工需求、作業的重點
策略上的運用
系統化的整合作業與行銷策略 釐清服務組合，使作業流程更多樣化 與其他公司比較，找出公司的競爭優勢 了解服務生命週期的變化
新产品开发与服务设计
（一）推迟差异化
• 推迟差异化是一种推迟策略 –是指当生产一种产品或服务时，暂且不彻底完成 它，推迟至知道顾客的偏好或具体要求后再去完 成它
（二）模块化设计
• 简化多种产品的设计。 • 模块化设计使增加产品多样性的同时降低零部件的差异
性成为可能。也就是说，通过开发一系列的基本部件或模 块，可以组装成许多不同的产品。
(二)服务的运营分类
• 服务生产过程中与顾客的接触（Customer Contact）
程度： –接触的程度可以粗略地定义为顾客在这一系统中的 时间与从事顾客服务总时间的百分比。 •1、与顾客高度接触的服务系统 •2、与顾客低度接触的服务系统
现代服务业的分类
案例分析之： 丰田
产品开发 快中求变
积极地技 术改革和 完善的零 件供应
丰田式 生产
完备有序 的生产体 系
卓有成效 的降低成 本
问题车
丰田大事件
2007年 9月 26日，丰田召回5.5万辆问题车。 2009年8月28日，凌志ES350事件导致一家四口丧生。 2009年11月9日，丰田车型遭用户集体控诉。
顾客接触的指向性
• 高接触(门面店) 服务 –直接顾客接触 –顾客能影响服务的需求时间和服务的性质，质量 或感受到的质量，这是由于顾客参与了这个过程 。 • 低接触(后院) 服务 –在顾客可视范围之外 –服务提供者控制服务流程
顾客参与的不确定性：
到达时间的不确定性——顾客何时到达接受服务； 顾客需求的不确定性——–在服务--产品组合中顾客希 望得到何种服务产品； 顾客能力的不确定性——顾客参与服务的能力； 顾客意愿的不确定性 ——顾客的参与愿望 主观偏好的不确定性——服务提供中客户的无形偏好
关于FH公司模式实践的分析4.0
案例分析： FH公司跨职能产品开发模式实践
汇报团队：刘李 胡昱 彭特吉
案例分析大纲
• 一、产品/服务设计和技术选择 • 二、案例简介“FH公司” • 三、案例讨论 • 四、总结
一、产品/服务设计和技术选择
首先，我们要知道产品开发中的过程。它主要包括产品构思、 产品设计、工艺设计等一系列活动。而其中又可以细分为新产品 的需求分析、产品构思、可行性论证过程、结构设计（包括总体 设计、技术设计、详细设计等）过程以及工艺设计过程。 其次，设计过程中有着几条原则：设计用户需要的产品；设计 制造性强的产品；设计鲁棒性（控制系统在一定参数干扰下，维 持某些性能的特性。）强的产品；设计绿色产品。 最后设计中的技术也是需要选择的，这就不得不提起最近兴起 的并行工程了。与传统的项目管理方法相比，这是一种能够并行 地集成设计、制造、市场、服务等资源的产品设计方法，我们在 接下来的PPT中，也将以他为中心对FH公司进行分析。
那么，FH公司又该如何改善呢？
答案：
并行工程！
• 这是近年来业内讨论较多的研发项目管理方法。它是一种企业 组织、管理和运行的先进设计、制造模式;是采用多学科团队和并 行过程的集成化产品开发模式。FH公司决定采用并行工程以提高 产品开发的绩效。公司以FH-MSTP项目为对象，成立了跨部门的 产品总体小组，负责对研发项目进行满足市场需求、技术可行性 和制造工艺等方面的把关。 • 具体做法是，把产品开发同市场、用户、销售、采购、生产等 各方面紧密结合起来，协同工作，使信息利用最大化、资源使用 最佳化，并通过跨职能产品开发小组的工作方式，打破各职能部 门之间的信息壁垒，把生产制造过程中的缺陷及用户不满意的问 题落实到前期的产品开发过程中，使开发出来的产品开发成本低、 时间快、质量用户满意。
产品和服务设计
服务蓝图
通过服务蓝图展示服务流程中各个步 骤的细节，以便更好地了解用户体验 和服务效率。
A/B测试
在服务流程的不同版本之间进行A/B测 试，以确定最优的服务流程。
服务质量
服务标准
制定明确的服务标准和服务质量指标，以确保服务能够达到预期 水平。
客户支持
提供高效的客户支持渠道，以便用户在需要时Biblioteka 够获得帮助。模拟与仿真技术
利用虚拟现实、有限元分析等 技术，验证设计的可行性和优
化设计方案。
05
产品和服务设计的挑战与对策
用户需求不明确
挑战
在设计和开发新产品或服务时，如果用户需求不明确，会导致产品或服务不符合市场需求，影响销售和用户满 意度。
对策
进行市场调研和用户访谈，了解用户需求和痛点，根据用户反馈调整产品或服务的设计和功能。
详细描述
该互联网服务产品注重个性化推荐和交互性设计，能够根据用户的兴趣和行为为 其推荐合适的内容和服务。同时，该产品也具有较高的用户粘性，能够吸引用户 长期使用并产生依赖。
案例三：某医疗器械产品的设计
总结词
安全性、可靠性、易用性
详细描述
该医疗器械产品在设计中强调了产品的安全性和可靠性，确保了产品的质量 。同时，该产品也注重易用性设计，尽可能简化操作流程，方便医护人员使 用。
服务流程不完善
挑战
服务流程不完善，会导致服务效率低下，影响用户体 验和口碑。
对策
优化服务流程，提高服务效率和质量，确保用户问题 能够得到及时解决。
服务质量不稳定
挑战
服务质量不稳定，会导致用户流失和口碑下降，影响企 业的长期发展。
对策
建立完善的服务质量管理体系，提高服务人员的专业素 养和服务意识，确保服务质量稳定。
产品配送服务方案设计
产品配送服务方案设计产品配送服务方案设计一、服务范围：1. 地理范围：该产品配送服务将覆盖整个城市区域。
2. 产品范围：该服务包括对各类产品的配送，包括但不限于食品、生鲜、家居用品、药品等。
二、服务模式：1. 在线预订：用户可以通过网站或手机App进行在线预订，选择所需的产品和配送时间。
2. 实体店配送：为方便用户，我们将与各大实体店建立合作关系，定期从实体店处取货并进行配送。
3. 时效配送：根据用户要求的配送时间，我们将提供不同的配送时效选择，包括普通配送、加急配送等。
4. 快递配送：对于需要长距离配送的产品，我们将与当地的快递公司合作，以确保及时安全送达。
三、配送流程：1. 订单接收：当用户下单后，我们将立即接收到订单信息，包括用户信息、产品信息、配送时间等。
2. 仓库储备：我们将有一个定期供应的仓库，储备各类产品，以配合用户的需求。
3. 配货准备：根据订单信息，我们将从仓库中取出相应的产品，并进行配货准备。
4. 配送安排：根据用户选择的配送时间和地点，我们将安排相应的配送车辆和人员。
5. 配送过程：在配送过程中，我们将确保产品的安全和完整性，并提供实时配送跟踪信息给用户。
6. 签收确认：用户在收到产品后，需要在收货单上签字确认，并返回给配送人员。
四、配送要求：1. 产品保护：在配送过程中，我们将采取适当的包装措施，保障产品在运输过程中不受损坏。
2. 配送速度：我们会根据用户的需求和实际情况，提供不同的配送时效，以确保用户的及时收货。
3. 配送员素质：我们将选择经验丰富、责任心强的配送员，并提供相关的培训，以提高配送服务的质量。
4. 配送跟踪：用户可以通过网站或手机App随时查看配送进度，并提供客服热线，及时解决用户的问题或投诉。
5. 售后服务：对于用户反馈的问题或投诉，我们将及时进行处理，并提供相应的售后服务，确保用户满意度。
五、安全保障：1. 物品安全：我们将采取严格的物品管控措施，确保产品的安全性。
生产运作管理第三课后习题含答案
第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
X2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
×3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
√4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
×5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
×6．运作管理包括系统设十系统运作和系统改进三大部分。
√7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
√8．运作经理不对运作系统设计负责。
×9．加工装配式生产是离散性生产。
√10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。
√11．订货型生产的生产效率较低。
×12．订货型生产可能消除成品库存。
√13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。
√14．服务业生产率的测量要比制造业容易。
×15．纯服务业不能通过库存调节。
√16．准时性是组织生产过程的基本要求。
√17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
√18．企业的产出物是产品，不包括废物。
×选择题：1．大多数企业中存在的三项主要职能是:A）运作、营销和财务2．下列哪项不属于大量生产运作？A）飞机制造3．下列哪项不是生产运作管理的目标？E）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是:A）品种数较多5．按照物流特征，飞机制造企业属于：A）A型企业6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：C）专业资本密集服务7．以下哪项不是服务运作的特点？C）服务过程可以与消费过程分离8．当供不应求时，会出现下述情况：D）质量和服务水平下降第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
√2．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。
×3．成本可以无限降低。
×4．事业部战略又称为经营战略。
产品开发与服务设计
产品开发与服务设计引言产品开发和服务设计是现代企业成功的关键因素之一。
产品开发涉及从概念阶段到最终交付产品的全过程，而服务设计则关注如何提供优质的服务给客户。
本文将探讨产品开发和服务设计的重要性，并介绍一些实用的方法和策略。
产品开发的重要性产品创新是企业保持竞争优势的关键。
通过不断推出新产品或改进现有产品，企业能够满足市场需求，提高客户满意度，并引领市场潮流。
产品开发不仅仅是设计和制造产品，还包括市场调研、需求分析、设计、测试和营销等一系列环节。
下面将介绍一些产品开发过程中的关键步骤：1. 市场调研市场调研是产品开发的第一步，通过了解目标市场的需求和竞争对手的情况，企业能够确定产品的定位和目标用户群。
市场调研可以通过定性和定量的方法进行，其中包括竞争分析、用户调查和焦点小组讨论等。
2. 需求分析需求分析是产品开发的关键环节，通过收集和分析用户需求，企业能够确定产品的功能和特性。
需求分析可以通过用户调研、面谈和原型设计等方法进行，其目的是确保产品满足用户的期望。
3. 设计与制造在产品开发的设计阶段，企业将根据需求分析的结果进行产品设计和制造。
设计包括外观设计、功能设计和系统设计等方面，而制造则涉及材料选择、工艺流程和生产安排等。
4. 测试与质量控制测试和质量控制是产品开发过程中不可或缺的环节。
通过对产品进行严格的测试和质量控制，企业能够确保产品的功能和质量达到预期，并减少故障和退款等问题。
5. 营销与销售产品的成功与否不仅仅取决于其功能和质量，还与企业的营销和销售策略有关。
营销和销售活动包括产品定价、渠道选择、广告宣传和销售团队培训等。
通过有效的营销和销售策略，企业能够将产品推向市场并吸引目标客户。
服务设计的重要性产品开发只是企业成功的一部分，提供优质的服务同样重要。
服务设计关注如何为客户提供愉快、高效和个性化的服务体验。
良好的服务设计能够提高客户满意度，并增加客户忠诚度和口碑。
下面将介绍一些服务设计的原则和方法：1. 用户体验设计用户体验设计是服务设计的核心，它关注客户在使用产品或接受服务时的感受和体验。
生产运作管理课后答案
生产运作管理第一章基本概念1、社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。
答:基本职能:生产运作、财务和营销。
生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
三项基本职能是相互依存的。
其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。
所以三项职能都相互依赖于其它职能。
2、阐述生产运作管理的定义、内容和目标。
答:定义:生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。
内容:生产运作管理大体可以分为对生产系统设计的管理、对生产运行过程的管理和对生产过程改进过程的管理。
生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。
目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
3、订货型生产与备货型生产的概念和特点。
答:备货型生产：指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。
特点:（1）产品标准化程度高（2）生产效率高（3）用户订货提前期短（4）库存水平高（5）难以满足顾客个性化的需求订货型生产：指以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行的生产。
特点:订货型生产：（1）产品标准化程度低（2）生产效率低（3）用户订货提前期长（4）库存水平低（5）对顾客个性化需求满足度高第二章企业战略和运作策略1、什么是运营战略，以及它与企业战略的关系？答:运营战略是指在企业战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业整体目标的总体计划，为实现企业战略提供生产运营部门的行为路径。
产品开发与服务设计
3000原始想法
产品死亡率：98.2%
125小项目
300提议
9项开发
4项重大
1.7启动 1成功
1 2 3 45 6 7
产品开发的成功曲线图
阶段
产品开发与服务设计
新品开发失败的原因
新品失败的真正原因在于内部：新品缺乏市场需 求，所以没有销路；新品没有达到用户要求，如 功能、款式和好处不足，所以无人青睐。其它原 因包括某些外部因素，如对手竞争过于激烈，政 府管制过于严厉，经济形势严重滑坡等。
生产与运作管理
6
产品开发与服务设计
不断开发新产品的必要性
产品生命周期规律的必然反映 科技发展和社会需求变化的必然要求 企业生存和发展的基本要求
➢ 企业竞争地位的维持 ➢ 营业收入和利润的增加 ➢ 法令法规的约束
生产与运作管理
7
产品开发与服务设计
产品生命周期曲线
产品开发与服务设计
产品生命周期各阶段的特点
生产与运作管理
15
产品开发与服务设计
3.2 产品开发的路线与动力模式
产品开发的路线图
生产与运作管理
16
产品开发与服务设计
产品开发的路线与动力模式
市场管理
产品开发
生产制造
需求
新产品概念
营销
前期研究
客户市场
促销 响应
产品规范
客户订单
生产订单
销售
产品设计
工艺设计
产品
生产
客户市场
产品活动简图
产品开发与服务设计
产品开发与服务设计
2020/11/8
产品开发与服务设计
新产品开发的基本现状
国内
科研与生产分离 急功近利 知识产权保护不力
介绍某一产品的制造流程和服务过程
介绍某一产品的制造流程和服务过程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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4产品设计与流程选择——服务业
4、全面上市阶段 全面上市阶段(Full launch phase)将新服务投 入
二、服务过程设计方法
• 服务企业通常按照服务行业（金融服务、 健康服务、交通服务等）来进行分类。尽 管这种分类对提供综合的经济数据是很有 用的，但是这种分类对于运营管理(OM)的 目标却不是很合适，因为它难以揭示服务 的过程。
2020/客接触度与低顾客接触度的服务系统 之间的主要差别
设计决策
高顾客接触度服务系统 （分行办公室）
低顾客接触度服务系统 （银行处理中心）
设施地点
必须接近顾客
接近供货、运输、员工
设施布局
考虑满足顾客的生理和心 理需求及顾客期望
产品设计
服务环境以及有形产品决 定了服务的特性
服 务 提 供 的 及 时 程 度
劳 动 力 密 集 程 度 与
顾客沟通与顾客定制化的程度
低
高
服务工厂： · 航空公司 低 ·运输公司 · 旅馆 · 度假胜地与娱乐场
服务工作室： · 医院 · 汽车维修中心 · 其他维修服务
大众服务：
· 零售业
高
· 批发业 · 学校
· 商业银行的零售业
务
专业服务： · 医生 · 律师 · 会计师 · 建筑设计师
过程设计
顾客对服务过程的各个阶 段具有直接的迅捷的影响
着眼点应放在提高运营效率上
顾客在服务环境之外，决定服 务特性的因素较少
顾客基本没有参与大多数后台 服务过程
进度表
在服务进度表中必须对顾 客的影响予以考虑
顾客关心的是进展情况
运营计划
顾客订单不能被搁置，否 则会失去市场机会
第3章 产品、服务设计和技术选择
开始 市场需求分析 资料和图形库 总体设计 初步设计 Y 原型修改 N 结构设计 N 有限元设计 CAD 原型产品 三维几何造型
Y 工作图设计
评估决策
优化设计
计算机绘图
图3-9 结构设计过程
3.2.5 工艺设计过程的基本内容
工艺设计是指按产品设计要求， 工艺设计是指按产品设计要求，安排或规 划出从原材料加工成产品所需要的一系列 加工过程、工时消耗、 加工过程、工时消耗、设备和工艺装备需求 等的说明。 等的说明。 工艺设计过程是结构设计过程和制造过程之 间的桥梁。 间的桥梁。 工艺过程的结果一方面反馈给产品设计用以 改进产品设计；另一方法作为生产的依据。 改进产品设计；另一方法作为生产的依据。
表3-2
绩效指标 上市时间
•新产品引入频率
产品开发绩效评价指标
对竞争力的影响
•顾客/竞争对手的响应时间 顾客/ •设计的质量－接近市场的程度 设计的质量－ •项目的频率－模型的寿命 项目的频率－
度量
•从新产品构思到上市的时间 •构思数量和最终成功数量 •实际效果与计划效果的差异 •来自新产品的销售比例
21世纪企业面临环境的主要特征 3.1.2 21世纪企业面临环境的主要特征
信息爆炸的压力 技术进步越来越快 高新技术的使用范围越来越大 市场和劳务竞争全球化 产品研制开发的难度越来越大 可持续发展的要求 全球性技术支持和售后服务 用户的要求越来越苛刻
3.1.2 现代企业的研究与开发
1.研究与开发的分类 1.研究与开发的分类 (1)基础研究 (1)基础研究 (2)应用研究 (2)应用研究 (3)开发研究 (3)开发研究
3.3 生产流程设计与选择
3.3.1 生产流程分类 (1)按产品 product-focused） 按产品（ (1)按产品（product-focused）进行的生产 流程，又叫对象专业化形式。 流程，又叫对象专业化形式。 (2)按加工路线 process-focused） 按加工路线（ (2)按加工路线（process-focused）进行的 生产流程，又叫工艺专业化形式。 生产流程，又叫工艺专业化形式。 (3)按项目 project） 按项目（ (3)按项目（project）进行的生产流程 。
ISO9001：20158.3产品和服务的设计和开发
ISO9001：20158.3产品和服务的设计和开发I前言尽管GB/T19001-2016于16年12月底才悄悄面世，但ISO9001:2015质量管理体系标准已发布一年半了，2018年9月15日前所有认证企业必须升级为2015版的标准，所以，今年换版是众多体系人的明智选择。
为了更好地理解标准，老方就与大家一起来学习、共同提高如果您喜欢此篇文章，记得发到到朋友圈哦！分享智慧，好运常伴您！8.3 产品和服务的设计和开发一、标准条款8.3.1 总则组织应建立、实施和保持适当的设计和开发过程，以确保后续的产品和服务的提供。
8.3.2设计和开发策划在确定设计和开发的各个阶段和控制时，组织应考虑：a）设计和开发活动的性质、持续时间和复杂程度；b）所需的过程阶段，包括适用的设计和开发评审；c）所需的设计和开发验证、确认活动；d）设计和开发过程涉及的职责和权限；e）产品和服务的设计和开发所需的内部、外部资源：f）设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求；g）顾客和使用者参与设计和开发过程的需求；h）对后续产品和服务提供的要求；i）顾客和其他有关相关方所期望的对设计和开发过程的控制水平；j）证实已经满足设计和开发要求所需的成文信息。
8.3.3 设计和开发输入组织应针对所设计和开发的具体类型的产品和服务，确定必需的要求。
组织应考虑：a）功能和性能要求；b）来源于以前类似设计和开发活动的信息；c）法律法规要求；d）组织承诺实施的标准或行业规范；e）由产品和服务性质所导致的潜在的失效后果。
针对设计和开发的目的，输入应是充分和适宜的，且应完整、清楚。
相互矛盾的设计和开发输入应得到解决。
组织应保留有关设计和开发输入的成文信息。
8.3.4 设计和开发控制组织应对设计和开发过程进行控制，以确保：a）规定拟获得的结果；b）实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力；c）实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求；d）实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途；e）针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施；f）保留这些活动的成文信息。
智能家居产品设计规范与服务流程手册
智能家居产品设计规范与服务流程手册第一章概述 (3)1.1 产品定位 (3)1.2 设计原则 (3)1.3 设计目标 (4)第二章用户需求分析 (4)2.1 用户群体分析 (4)2.2 用户需求调研 (5)2.3 需求分析与提炼 (5)第三章产品功能规划 (5)3.1 功能模块划分 (6)3.1.1 用户界面模块 (6)3.1.2 数据采集与处理模块 (6)3.1.3 控制与执行模块 (6)3.1.4 通信与网络模块 (6)3.2 功能需求分析 (6)3.2.1 基本功能需求 (6)3.2.2 扩展功能需求 (6)3.2.3 用户体验优化需求 (6)3.3 功能实现策略 (6)3.3.1 技术选型 (7)3.3.2 系统架构设计 (7)3.3.3 硬件选型与优化 (7)3.3.4 软件开发与优化 (7)3.3.5 测试与验证 (7)第四章界面与交互设计 (7)4.1 界面设计原则 (7)4.2 交互设计原则 (7)4.3 用户体验优化 (8)第五章硬件设计规范 (8)5.1 硬件选型 (8)5.1.1 选型原则 (8)5.1.2 主要硬件选型 (8)5.2 硬件布局 (9)5.2.1 布局原则 (9)5.2.2 布局设计 (9)5.3 硬件功能优化 (9)5.3.1 功能优化原则 (9)5.3.2 功能优化方法 (9)第六章软件设计规范 (10)6.1 软件架构 (10)6.1.1 概述 (10)6.1.3 架构设计方案 (10)6.2 编码规范 (10)6.2.1 概述 (10)6.2.2 编码原则 (10)6.2.3 编码实践 (11)6.3 模块化设计 (11)6.3.1 概述 (11)6.3.2 模块划分原则 (11)6.3.3 模块设计实践 (11)第七章安全性设计 (11)7.1 数据安全 (11)7.1.1 数据加密 (12)7.1.2 数据备份 (12)7.1.3 数据访问控制 (12)7.2 设备安全 (12)7.2.1 设备硬件安全 (12)7.2.2 设备软件安全 (12)7.2.3 设备接入安全 (13)7.3 系统安全 (13)7.3.1 系统架构安全 (13)7.3.2 系统认证与授权 (13)7.3.3 系统监控与审计 (13)第八章测试与验收 (13)8.1 测试方法 (13)8.1.1 功能测试 (13)8.1.2 功能测试 (14)8.1.3 兼容性测试 (14)8.1.4 安全测试 (14)8.2 测试流程 (14)8.2.1 测试计划 (14)8.2.2 测试用例设计 (14)8.2.3 测试执行 (14)8.2.4 缺陷管理 (14)8.2.5 测试报告 (14)8.3 验收标准 (14)8.3.1 功能验收 (14)8.3.2 功能验收 (15)8.3.3 兼容性验收 (15)8.3.4 安全验收 (15)第九章服务流程 (15)9.1 售前服务 (15)9.1.1 产品咨询与介绍 (15)9.1.2 客户需求分析 (15)9.2 售中服务 (16)9.2.1 签订合同 (16)9.2.2 安排安装与调试 (16)9.2.3 培训与指导 (16)9.3 售后服务 (16)9.3.1 产品质保 (16)9.3.2 客户服务 (17)9.3.3 定期回访 (17)9.3.4 维修与保养 (17)第十章售后支持与维护 (17)10.1 常见问题解答 (17)10.1.1 设备连接问题 (17)10.1.2 应用程序操作问题 (17)10.1.3 设备功能异常 (17)10.2 维护与升级 (17)10.2.1 设备维护 (17)10.2.2 系统升级 (18)10.3 客户满意度调查与改进 (18)10.3.1 调查方法 (18)10.3.2 改进措施 (18)10.3.3 客户关怀 (18)第一章概述1.1 产品定位智能家居产品作为现代科技与家庭生活相结合的产物，旨在为用户提供舒适、便捷、安全、环保的居住环境。