顺丰快递项目客户互动设计

一、排名中占 80%的低端客户。低端客户包括普通客户，非 积极客户，潜在客户，疑虑客户，一次性客户等。
二、在现有客户的排名中占15%的中端客户。
三、顺丰的大客户分为项目客户和 VIP客户。针对VIP客户， 顺丰公司已经实行了 VIP 客户绿色通道实施方案，并取得很 好的效果。顺丰在客户服务上定位中高端市场。
2015
顺丰快递项目客户互动设计
电子邮件互动渠道 28 杨雪
互动目的

1. 以加强和目标客户的合作关 系为目的发送邮件，从而鼓励 客户忠实于他或者重复交易

2. 以获得新客户和使老客户立 即重复购买为目的发送邮件

3. 在发送给自己客户的邮件中 添加其它公司或者本公司的广 告

4. 通过互联网发送电子邮件
互动目标
1.增Байду номын сангаас销量
2.维护客户关系
3.开发新客户
4.打造顺丰品牌意识和产品意识
5.和售后服务相关的针对性沟通
互动方案——客户资料
互动方案—— 往来邮件
互动方案—— 节日贺卡
互动模拟——公司宣传
互动方案—— 语音视频
互动模拟过程
收件人：XXXXXXXXXX@163.com 内容：客户：张家港到上海3KG的东西寄顺丰多少钱？ 回复邮件:16块钱 附：从张家港寄顺丰的运价表
互动频率
工作时间处理正常来往邮件


需要用到邮件来处理问题的时候，时间不固定

节假日、休息日可以适当发送贺卡邮件
风雨无阻，安全可靠，顺丰快递！
安全、可靠、快捷，新时代的选择——我选顺丰快递！ 我选顺丰，事事顺丰！
互动模拟过程
互动预算
Email营销是一种低成本的营销方式，所有的费用 支出就是上网费，成本比传统广告形式要低的多 一、宽带费10元/月
二、流量费5元/月
评估效果
一、通过电子邮件客户互动，增进与客户的情感联系 二、及时回复客户的邮件，增添了客户对公司的信任 三、拉近了客户的距离，形成以“顺丰”为第一选择的观 念 四、利用互联网快速、低成本的特点，降低了公司的费用 五、从客户的角度来看，节假日的贺卡、短信给予了消费 的心理
互动方式——163邮箱
公司内部一直采用163邮箱与客户往来，同时163邮箱自带有免费的易信 短信，为我方提供了很大的便利，电脑和手机上都可以随时接发，如图 所示：
目标客户群
一是大城市，交通便利的城 市，
二是要注意公司白领，政府 机关等部门市场，
三是学校的学生人群
互动对象——具体客户
根据客户在我公司的业务量情况，采用ABC方法划分 客户等级如下：