顺丰快递客户服务战略
顺丰速运企业战略分析以SWOT分析和波特五力模型为工具
4、威胁（Threats）
4、威胁（Threats）
顺丰速运面临的威胁主要来自于政策环境和市场竞争。政策环境的变化可能 会对公司业务产生一定的影响，如近年来政府加大了对互联网平台经济的监管力 度，可能会对顺丰速运的业务发展带来一定的压力。另外，随着市场竞争的加剧， 其他快递公司可能会通过降价等手段抢占市场份额，对顺丰速运的业绩产生一定 的影响。
3、机会（Opportunities）
3、机会（Opportunities）
未来，随着国内消费市场的不断扩大和电商行业的快速发展，物流行业将面 临更多的发展机会。顺丰速运作为中国领先的综合性物流服务提供商，将有更多 的机会与电商平台合作，提供更加便捷、高效的快递服务。此外，公司还可以拓 展国际市场，进一步扩大业务范围。
顺丰速运企业战略分析——以 SWOT分析和波特五力模型为工
具
目录
01 一、SWOT分析
03 参考内容
02 二、波特五力模型
内容摘要
顺丰速运是中国物流行业的领军企业，自1993年成立以来，凭借其高效、准 时的快递服务，赢得了广大客户的信任和认可。本次演示将通过SWOT分析和波特 五力模型，对顺丰速运的企业战略进行分析。
3、替代品的威胁
3、替代品的威胁
在物流行业中，替代品主要包括铁路、公路、航空等运输方式。这些替代品 可能会对顺丰速运的业务产生一定的冲击。例如，在长途运输方面，铁路运输成 本较低，可能会对顺丰速运的长途快递业务产生影响。
4、供应商的谈判能力
4、供应商的谈判能力
在波特五力模型中，供应商的谈判能力通常较弱。但是，在物流行业中，供 应商的谈判能力相对较强。例如，航空运输需要使用飞机，而飞机的采购和维护 需要大量的资金和技术支持。因此，供应商的谈判能力相对较强，可能会对顺丰 速运的成本和业务产生一定的影响。
顺丰公司客户关系管理
顺丰公司客户关系管理一、公司客户战略1. 统一化战略。
如果一家公司决定向几个消费群或整个市场提供同一种产品它就会采取一个统一的行销战略。
统一战略适合如下情况:市场处于成长期;把市场份额扩到最大视为最大目标;整个市场中客户的需求没有很巨大的变化;品牌资产的价值高;整个市场中价格定位差别不大;向不同消费群提供不同产品或品牌的成本超过了递增的回报;消费者能够“选择”同一产品的不同型号。
2. 区别型战略。
如果一家公司决定向不同的消费群提供不同的产品或品牌它就会采取一个区别型行销战略。
在下列情况，区别型行销战略是最有效的:消费群的偏爱和预期价格的差异很大;各个消费群的品牌观念不一样;市场处于后成长期或成熟期;市场上存在几种竞争产品。
3. 聚焦型战略。
聚焦型战略指的是只选定一个消费群并向该群体中的消费者提供一种品牌的产品。
建议在下列情况采用聚焦型战略:在一个独特的消费群中有一种未得到满足的强烈需求;该消费群所能带来的收入或利润很诱人;该消费群的需要与公司战略目标和能力恰好一致;专注于多个消费群体会产生弱化公司声誉和分薄资源的风险。
二、如何开发新客户(一)、建立潜在客户数据库。
这是一个常见的问题，其背后的原因令人深思。
首先，企业内部的IT资源永远是有限的，按照合理配置原则，资源应该投入到最重要的环节，也就是能够最大化产出的环节。
其次，潜在客户数据库是需要为营销服务的，它是关键的第一步，和传统的交易系统在架构设计上差别很大，需要将长时间的营销经验积累转换成数据结构和应用程序。
(二)、找到现有最佳客户的特征。
这不仅仅是一个技术问题，技术无所谓先进，关键是要解决业务问题，正所谓长枪短炮需要结合使用，都有用武之地。
除了极个别情况，最佳客户散落在各个区段中，如果用描述性方法，可以找到一部分，但是肯定会漏掉很大一部分。
(三)、根据特征扩充潜在客户数据。
目前，在中国使用客户数据受到了法律的限制。
而且根据世界各国通行的做法，比如欧盟数据保护法和美国隐私保护的相关法律都告诉我们，中国的刑法修正案只是迈出了第一步，更多具有操作性的法律条文以及司法解释会陆陆续续出台，也就是说，法律会更严格。
顺丰速运客户服务战略
目录一、相关理论概述........................................................ - 1 -(一)快递的概念...................................................... - 1 -(三)客户服务概述.................................................... - 1 - 二、顺丰速运公司简介及主要产品.......................................... - 2 -(一)顺丰速运公司的简介.............................................. - 2 -(二)顺丰速运公司主要产品和服务...................................... - 2 -(三)当前顺丰速运所面临的形势........................................ - 3 - 三、顺丰速运公司客户服务管理现存的问题.................................. - 3 -(一)顺丰速运公司快递服务的问题...................................... - 3 -(二)顺丰速运公司客户服务管理的现存的问题............................ - 6 - 四、对策和建议.......................................................... - 7 -(一)降低定价，为客户创造价值........................................ - 7 -(二)提高服务人员素质，提升服务质量.................................. - 8 -(三)合理整合运输方式，满足不同业务需要.............................. - 8 -(四)扩大企业经营规模，提高生产能力.................................. - 8 -五、结论................................................................ - 8 - 参考文献............................................................. - 9 -顺丰速运客户服务战略内容摘要摘要：对于我国的快递行业而言，随着经济的快速发展和全方位的参与全球市场竞争，使我国的快递运输业面临越来越激烈的竞争。
顺丰的企业文化
顺丰的企业文化标题：探索顺丰的企业文化引言概述：顺丰快递作为中国最大的快递公司之一，其企业文化向来备受关注。
企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，对于企业的发展至关重要。
本文将从多个角度探索顺丰的企业文化，带您深入了解这个行业巨头的文化内涵。
一、服务至上1.1 以客户为中心：顺丰始终将客户利益放在首位，以客户需求为导向，不断优化服务品质。
1.2 服务创新：顺丰不断引入新技术、新理念，提高服务效率和质量，满足客户多样化需求。
1.3 服务态度：顺丰员工以亲切、耐心、专业的服务态度赢得客户的信赖和好评。
二、团队合作2.1 团队精神：顺丰倡导团队合作，鼓励员工相互支持、互相学习，共同成长。
2.2 激励机制：顺丰建立了一套完善的激励机制，激励员工积极参预团队合作，共同促进企业发展。
2.3 共同目标：顺丰明确企业发展目标，让员工明确自己的使命，共同为企业的长远发展努力奋斗。
三、创新驱动3.1 技术创新：顺丰不断投入研发，引进先进技术，提高运营效率和服务质量。
3.2 业务创新：顺丰积极拓展业务领域，推出新服务，满足市场需求，保持行业率先地位。
3.3 创新意识：顺丰倡导员工具有创新意识，鼓励员工提出建议和改进建议，推动企业不断进步。
四、责任担当4.1 社会责任：顺丰积极履行社会责任，参预公益活动，回馈社会。
4.2 环境保护：顺丰致力于减少环境污染，推行绿色物流，保护环境。
4.3 员工关心：顺丰重视员工福利，提供良好的工作环境和发展机会，关爱员工身心健康。
五、持续发展5.1 战略规划：顺丰制定长远发展规划，不断优化战略布局，保持企业竞争力。
5.2 人材培养：顺丰注重人材培养，建立完善的培训体系，培养优秀人材，为企业发展提供源源不断的动力。
5.3 品牌建设：顺丰不断提升品牌知名度和美誉度，树立良好的企业形象，保持行业率先地位。
结语：顺丰的企业文化凝结着企业的核心价值观和发展理念，是企业成功的关键所在。
通过对顺丰企业文化的深入探索，我们可以更好地了解这个行业巨头的成功之道，也可以借鉴其优秀的文化内涵，提升自身企业的竞争力和发展水平。
顺丰快递stp战略分析精修订
顺丰快递s t p战略分析 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-顺丰快递stp战略分析一．市场细分1.快递市场细分的标准：1）地理因素快递行业的经营业务和物流行业一样，都是通过在一定的时期内，在不同的空间范围内运输客户的物品，这就必然涉及到地理因素。
不同地理区域的经济发展状况，地理环境，交通运输条件等都存在很大差异，而这些差异往往影响到快递企业的物流速度，运送成本，运送方式。
而不同地理位置的客户对于快递需求和服务要求是有差别的。
企业要识别这些差异，制定出有针对性的营销战略。
2）人口因素对于快递行业来说，分析人口因素主要包括年龄，收入，社会阶层等。
不同年龄段的人对于快递服务的需求程度是显着不同的。
近几年来由于电子商务的飞速发展，越来越多的年轻一族逐渐习惯于网上购物，而快递服务当仁不让成为网购商品的一部分，即“期望产品”。
可以看出，不同年龄结构的客户对快递的需求程度是不同的。
而不同的收入水平和社会阶层的客户对于快递的服务质量要求也有差别。
高收入群体，处于社会上层的人群，对于服务质量的重视往往大于服务价格，反之则更加重视服务的价格。
3）客户因素除了服务于单个分散的顾客外，快递业往往也少不了经营企业类客户的订单服务。
企业类可以按产业结构分为农业，工业，服务业等。
或者按产业价值链分为供应商客户，制造商客户，中间商客户，以及非营利组织政府等职能部门。
这些是企业的大客户，他们的经营方式，渠道，企业规模，议价能力等决定了对快递服务的要求不同，重视程度不同，需求量不同。
这些情况影响企业的市场营销策略。
4）物品因素快递服务的载体是具体的物品，物品属性不同，快递运输的方式，路径，速度等也不同。
企业可以通过市场调研分析通过快递运送流通的商品种类，属性，以及各自所占的比重。
因为商品属性不同，顾客对快递的要求自然也不同。
企业要根据消费者不同的需求特点制定相应的服务规划。
物流管理顺丰速运客户服务战略
物流管理顺丰速运客户服务战略
一、客户服务战略背景及客户服务方向
在当今竞争激烈的物流市场中，客户服务扮演着越来越重要的角色。
客户服务是建立物流公司的品牌及客户忠诚度的重要因素，为物流公司赢得更多的客户，并且建立持久的商业关系。
因此，提供优质的客户服务就成为企业发展的关键。
顺丰速运作为物流行业的佼佼者，在客户服务方面也采取许多措施，重视客户的需求，提供优质的服务。
顺丰速运的客户服务战略是：以客户需求为中心，建立强大的服务网络，提供多元化的服务，改善服务质量，为客户提供安全、可靠、快捷的服务。
二、客户服务体系建立
1、建立强大的服务网络
2、改进客户服务质量
顺丰速运认识到，客户服务影响到客户对公司的综合评价，因此客户服务质量的提高对企业的发展至关重要。
顺丰速运快递公司战略分析
顺丰速运快递公司战略分析简介1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。
为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户满意度的领先地位。
SWOT分析1.优势（S）（1）顺丰速运是国内知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合国人的需要。
顺丰公司的快递服务大致分为以下几个：标快（国内、国际），即日，特惠，普运，特安以及全球顺，满足了不同层次客户的需求。
这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品牌深入人心。
（2）速度是快递市场竞争的决定性因素之一。
要想分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。
在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的。
据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。
它的快速主要表现在航空件上，2010年顺丰创建了属于自己的航空公司，有着自己的专属航空货机，再配上二十四小时不间断的航空散舱货运，这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性上来看都是富有相当主动性的。
顺丰的企业文化
顺丰的企业文化引言概述：顺丰作为中国最大的快递公司之一，其成功的背后离不开其独特的企业文化。
顺丰一直以来注重员工的价值观培养和企业文化建设，通过不断创新和发展，形成了独特的企业文化，为企业的持续发展奠定了坚实的基础。
本文将从五个方面详细介绍顺丰的企业文化。
一、以客户为中心1.1 提供优质的服务：顺丰始终将客户的需求放在首位，致力于提供优质的服务。
公司不断引入先进的技术和管理模式，提高运营效率，确保客户的快递能够及时、安全地送达。
1.2 追求客户满意度：顺丰注重客户反馈和需求，通过建立客户满意度调查机制，及时了解客户的意见和建议，并积极改进服务，不断提升客户满意度。
1.3 建立长期合作关系：顺丰注重与客户的长期合作关系，通过建立稳定的合作伙伴关系，提供定制化的服务，满足客户的多样化需求。
二、以人为本2.1 员工培训与发展：顺丰重视员工的培训和发展，为员工提供广阔的发展空间。
公司设立专门的培训中心，定期组织培训课程，提升员工的专业能力和综合素质。
2.2 激励机制：顺丰建立了完善的激励机制，通过薪酬、晋升、福利等方式激励员工的积极性和创造力，使员工能够充分发挥自己的才能和潜力。
2.3 关注员工福利：顺丰关注员工的生活和福利，提供良好的工作环境和福利待遇，关心员工的身心健康，提供员工关爱服务，增强员工的归属感和忠诚度。
三、创新驱动3.1 鼓励创新思维：顺丰鼓励员工提出创新思路和建议，建立创新激励机制，通过奖励和认可，激发员工的创新意识和创造力。
3.2 投资研发：顺丰注重科技创新和研发投入，不断引进先进的设备和技术，提高服务质量和效率，保持行业的领先地位。
3.3 推动行业发展：顺丰积极参与行业协会和标准制定，推动行业的发展和规范化，为整个行业的可持续发展做出贡献。
四、社会责任4.1 关注环境保护：顺丰致力于减少对环境的影响，推行绿色物流，采用环保包装材料，提倡资源节约和循环利用。
4.2 社会公益活动：顺丰积极参与社会公益活动，捐资助学、支持灾区救援等，履行企业的社会责任，回馈社会。
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顺丰快递客户服务战略分析第三小组物流与供应链管理作业学院：商学院专业：电子商务组员：陈阳 20132854高尚坤 20132857刘晓迪 20132867刘燕燕 20132868汪晶晶 20132878吴雪梅 20132883易碧云 20132888目录顺丰简介 (2)一、客户服务要素的确定 (2)1、1交易前要素 (2)1、2交易中要素 (3)1、3交易后要素 (4)二、收集有关客户服务的信息 (5)2、1 客户服务流程分析 (5)2、2客户需求分析 (8)2、3定点超越分析 (8)三、确定客户需求的不同类型 (9)四、根据不同的客户群体指定相应的客户服务组合 (10)五、客户服务组合的管理和决策流程 (12)5、1大客户的管理与决策方式： (12)5、2中端客户的管理与决策方式： (13)5、3低端客户的管理与决策方式： (13)顺丰简介1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外,顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
一、客户服务要素的确定1、1交易前要素（1）客户服务案例的书面说明（2）提供给客户的服务文本（3）组织结构目前顺丰速运公司客户服务基本运作缺乏有效地信息整合和对客户的分析，不深入了解对客户特征和需求，为所有客户提供无差别的快递服务。
从整体的来看，顺丰速运公司客户关系管理体系没有在真正意义上建立成功。
（4）系统柔性客户服务，准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。
（5）技术服务顺丰快递在2006年年底建立了统一的网上下单系统、快件跟踪、电话下单系统和个大型呼叫中心，拥有余人的电话坐席，月度话务量超过万次以上。
具体的设备包括：网上自助服务：客户可以随时顺丰网站进行网上自助下单和查询；支付结算方式；Hollyc6呼叫中心。
1、2交易中要素（1）缺货水平缺货水平根据产品和客户来进行登记。
（2）订货信息顺丰的大数据处理订货信息。
（3）信息的准确性。
完善的系统追踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网上自助查询服务。
（4）订货周期的稳定性。
控制和管理好订货周期的输入，分拣，包装和交付等每一个组成部分，用来确定订货周期变动的原因，对于客户服务来说十分重要。
（5）特殊货运。
对于一些特殊货物，在各环节优先配载，优先派送。
（6）交叉多点运输运用不同的交通运输工具进行派送。
（7）订货的便利性1、3交易后要素（1）安装，保修，装配提供零部件在快递服务过程中，寄件人可托寄物内容向顺丰速递声明价值，并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损坏时，顺丰速递将按托运人的声明价值赔偿一定损失。
（2）产品跟踪消费者有四种方式对快件进行追踪，分别是利用单号查询，利用短信查询，利用邮件查询，无运单号查询，消费者可以在顺丰官网追踪快递，或者通过顺丰速运通查询快件，也可以在顺丰速运官方微信公众号中输入单据信息获得快件信息。
在顺丰快递，当客户收到快件并签字确认后，员工需要在第一时间记录收件的时间和收件人，并以短信平台的方式发送给寄件人，这一点看起来微不足道，事实上却使顺丰在顾客心中的服务口碑遥遥领先。
（3）客户抱怨，投诉或退货我国快递业被投诉量每年都在上升，在我国主要快递企业全年平均百万件快件有效申诉的排行中，顺丰速运每百万件快件有效申诉是 1.5 件，尽管排名第12 位，比 EMS 还低了两位，但并与外资快递企业联邦快递（Fed Ex）、联合包裹（UPS）、中外运敦豪（DHL）相比，仍有一定差距，尤其是 DHL，在连续两年百万件快递有效申诉是 0.4 件，是所有被有效申诉的快递企业中最低的，说明顺丰速运公司要向国际快递公司 UPS 和 DHL 学习，在服务质量方面还需要很大的改善，这也是顺丰速运公司相对于外资快递巨头存在的缺陷和不足。
二、收集有关客户服务的信息2、1 客户服务流程分析顺丰采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。
主要流程：1、收货-到货由顺丰的快递员去接受顾客要快递的物品，然后等待顺丰专用车来把这些物品一起运到顺丰的物流点。
2、到货-卸货从异地的分拨点把货物运到目的地之后就开始卸货，然后按照不同地区开始分拣。
3、卸货-分拣按照外包装上的标签分拣，利用手中的POS机，只要用手中的机器扫描下条形码就可以区分。
4、分拣-装车分拣好之后，同一地区的就运到同一个发货地点放在一起，然后把它装运到指定的车上，开始出货，通过速递员把货物送到指定地点。
5、装车-出货由顺丰的各个快递员把货送给指定收货方，并由收货人签好字即可。
如果是收货人付费，快递员需要向指定人收取邮递费用。
顺丰已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和地区。
快递业务的订单处理流程图如下：顺丰快递客户服务业务流程的优缺点：优点：1.有部门的全程跟踪、有部门的回执数据反馈以及一些部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。
2.各部门责任明确，分工合理，工作效率高。
3.服务及时，客户满意度高，提高市场占有率。
接受订货设定订单号码 建立客户档案 确认需求日期 确认客户信用 确认订货价格 确认订单形势 确认包装形式订单查询，按单分计算拣取的标准时间 存货是否足够 排定出货顺序和送达时间 订单资料处理输允许过期交货 过期交货缺点：1.成本高，经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间，快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。
因此，对于快递企业而言，拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。
2.人员安排难度大，服务水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。
3.信息更新不及时，网络结构还不健全，送件人员送完快件以后如能把反馈信息马上发布在网络上，这就提高了跟客户第一时间的反馈。
2、2客户需求分析顾客对快递的需求主要体现在以下方面：①在收揽环节上，顾客对收送货速度快、业务熟练的快递服务满意度较高；②在运送范围上，顾客对运行范围广，网点覆盖全面的快递公司较为满意；③货物安全方面，顾客对外件包装完好、没有缺损或丢失的快递较为满意；④在运送价格顾客对快递运费透明并且合理的快递公司满意度较高；⑤服务态度方面，顾客对快递人员态度礼貌、允许先验后签较为满意；⑥售后服务方面，顾客对快递企业提供网络快件追踪、查询服务表示满意。
顺丰一直以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。
顺丰速运的“即日达”、“次晨达”、“次日达”是其特色业务，首先是速度造就了顺丰的成功，服务水平与服务态度也是顺丰的一大优势，并且顺丰提供了门到门服务。
顺丰的这三大特色服务，极大的满足了客户的需求。
另外还有方便快捷的网上自助服务。
这项技术使得客户可以随时登录顺丰网站，享受网上自助下单和查询服务。
再加上灵活的支付结算方式，寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等等，任何一种都有客户选择。
2、3定点超越分析顺丰快递的定点超越分析体现在以下几个方面：一、快捷的速度：顺丰快递对寄件封装、重量。
尺寸等速递要求没有过多的限制，却主要以经营区域业务为主，与国外快递公司相比，对线路很熟悉。
无论是同城快递，还是城际快递，顺丰快递企业都比相关EMS约快50％。
二、灵活性高：从服务上看，民营快递实行门到门服务。
手对手交接，上门收件送件及收款，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。
三、专线包机：顺丰一共有8条专线包机，往返于北京、上海、深圳。
这三地是顺丰快件的分拨中心，即华北分拨中心、华东分拨中心、华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。
快件经由这些分拨中心进行初次分拨后，会根据货物目的地的远近决定是否转飞或参加干线车的中转。
现在顺丰的专线包机增加到了13条，并且顺丰购买了自己的飞机，成立了“泓图航空公司”，其学员（从快递员中提拔了6名）已经在民航学院进行飞行员的培训。
四、安全：顺丰的货物损坏率是十万分之一，这在同行业是最低的。
每家快递公司都有可能造成给客户带来不便，但是我们还是认真考虑使用哪家公司的服务。
价值决定价格，顺丰的价格高是公认的，顺丰的速度快、货物安全、服务好这也是大家公认的。
我们只有理性的消费，才能得到良好的收益。
三、确定客户需求的不同类型1、根据对速度要求高的客户需求及各个片区所具有的运送能力，顺丰推出了各种类型的产品。
主要有以下几种：在江浙沪、京津地区、广东省三个区域特别提供晨到和午到系列产品：①晨到系列产品：晨收晨到、午收晨到、夜收晨到。
在当日（上午、下午、夜晚）规定的截单时间前确认的收件，在次日上午10：30前送到（部分偏远区12：00前送到）。
②午到系列产品：晨收午到、午收午到、夜收午到。
在当日（上午、下午、夜晚）规定的截单时间前确认的收件，在次日下午18：00前送到。
即日到：在规定的电话截至下单时间前向客服确认的取件，并在当日送达的快递品包括华东跨市即日到、广东省即日限时递、深圳同城即日限时递。
隔日达：在江浙沪、广东省、京津翼、山东省四区域内互相寄送快件提供隔日达服务。
在当规定的截单时间前向客服确认的收件，并在第三个工作日下午18：00前送达的快递产品（局部偏远地区需加工作日）。
2、根据客户对高价值货物的安全保障需求：顺丰建立了全方位的质量体系，实行严格的质量管控。
3、根据客户对特殊货物的需求:顺丰提供了例如生鲜速配服务，特殊入仓服务等。
4、客户行业不同对物流需求也会有所不同：同一行业的客户，其产品的构成差异不大，对快递的需求也具有一定的相似性。