PTT培训班操作手册

宗旨

第一条为提升本公司组训人员及部分主管的能力，充实组织体力，培养公司日后培训的种子讲师，特举办“成功的PTT训练班”（以下简称本班）。

第二条有关本班的开班流程与作业标准，除另有规定外，依本手册的规定办理。

人力配置

第三条班主任与助教的设置

由＊＊担任班主任，负责整个班务，并配置助教一名，工

作人员一名，协助班主任执行相关班务。

事前准备

第四条开班的准备

本班开办的事前准备由应益敏及相关组训，按照课程需要，

负责规划和执行。准备与注意事项分述如下：

一、营销部在筹划开办本班前，应做好以下工作：

1、拟定开班计划、预定开班日期、对象及人数。

2、预定训练场地、食、宿、教室、设备等事项。

3、拟定开班课程表。

4、费用预估与明细说明表的填写。

5、拟定开班计划（通知）

6、费用签报。

7、寄发并回收报名表，统计开班人数。

8、制作学员受训名册。

9、预算费用借支，填妥“借款单”由营销部经理签字，并向内勤借支。

10 、发文通知学员到训，并请其做好封闭式训练的一切

准备。

11、遭受确认训练场地、食宿、交通等事项。

12、准备结业证书、奖状。

13、上级交办或临时紧急事项的受理与处置。

14、资料的准备

由指定专门组训负责落实该项工作。

a)根据课程的一般需要于时限内准备好书面资料、教具、器材、

奖品、文具、布置用品。

b)根据讲师的特别需要准备相关资料。

16、班主任

a)充分了解教学目的、课程内容与教学方法。

b)协调有关领导列席开训或结训典礼。

c)熟悉带班流程与规定，记熟学员姓名与专长。

d)了解并携带相关公文授课资料。

e)提前到训练场地检查地形、地物、布置场地。

17、助教

a)充分熟悉开班流程及相关资料，严密配合班主任的动作。

b)依带班手册的规定做好准备。

c)熟记班主任交办的有关事项。

d)熟悉各种教学或电化器材的使用。

e)与班主任联系有关开班事项。

f)提前至训练场地、检查地形、地物、布置场地。

表报管理

第五条表报管理

班主任及助教带班时，应熟悉相关表报的作业流程，使用时机与作业

标准，并依（第六条）带班流程说明的规定施行。（带班有关的表报如下，内容详见附件）。

1、开班课程表（附表一）

2、费用预算明细表（附表二）

3、开班计划（通知）（附表三）

4、公文签报单（附表四）

5、学员名册（附表五）

6、学员签到表（附表六）

7、学员分组、房号、桌次表（附表七）

8、分组士气展现评分表（附表八）

10学员受训须知（附表九）

11教室日志（附表十）

12训练日志（附表十一）

13请假单（附表十二）

14学员意见调查表（附表十三）

15结训程序表（附表十四）

16结业证书

17奖状

18教育训练绩效检讨报告（附表十五）

19开班前准备检核表（附表十六）

以上附表，是本班必备的书面资料，助教应熟悉其使用时机和方法，

避免疏失或遗漏而影响课程进行。

带班流程

第六条带班流程

班主任及助教带班时，依以下说明配合附件报表依序施行，现将具体

流程的施行要领与注意事项说明如下：

一、场地布置：

开训事前准备检核表内所列的各项物品，务必详细核对，并注意补充

不足部分，班主任与助教至少应提前三个小时到达训练现场。

A、教室布置：

（1）张贴班别横幅、海报。

（2）张贴分组团队海报。

（3）排好讲台、座位、助教座位

（4）以面向讲台，靠近前门入口起算为第一组……依左右顺序排好分组的桌椅，并注意桌椅摆放整齐。同时便于进行一些必要的活动。

（5）剩余的桌椅应移开，并于适当位置放置整齐。

（6）依组别放置学员桌牌、胸牌、资料等。

（7）检查地面是否清洁。

（8）检查电源及音像设备，调试好投影机。

（9）饮水器、水、茶杯的准备。

（10）其他备用物品的准备。

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（教室相关位置略图）

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B、相关资料与附件：

（1）将课程所需附表资料排列整齐。

（2）整个训练过程所需的音像资料，白纸，备妥。

（3）资料与物品应注意控管，使用后做好登记。

C、服装与仪表：

（1）第一印象是最重要的。

（2）班主任与助教应穿着正式服装。男士着西装、素色衬衫、打领带，注意皮鞋及配件的亮洁，头发梳齐、鬓角应修剪干净。女士应装扮得宜，化淡妆，着适当服饰；不宜穿着短裤、短裙、牛仔裤、透明性感、奇装异服等服装，以免产生不必要的困扰。（3）服装应随时保持整洁。

（4）身体应保持整洁，不要有异味。

（5）姿态宜保持端正，不要有不雅的动作。

（6）言语不可有粗俗、轻薄。

（7）对学员应一视同仁，不可偏袒。

（8）遇到学员言行不当应予纠正。

（9）遇到餐宴，饮酒勿过量。

以上仅供原则性的规范，组人员要时时自我要求，互相提醒，切勿有不当的言行举措，而有失为人师表的风范，影响到全体组训人员的声誉。

二、报到

开训前，助教在报到处迎接学员，班主任在教室等候学员，助教于学员到齐后，撤收报到处，尽快进入教室协助班主任。

开训典礼由班主任主持，先由分公司代理处高处长作训勉，最后请支公司徐经理作精神讲话。

A、班主任在教室等候学员，并认识学员。

B、学员到齐后，请学员依组别就座。

C、班主任自我介绍。

D、说明学员须知与应遵守的规定。

E、介绍训练场地及设施。

F、学员自我介绍。

G、选择干部。（班长、副班长、组长）

请学员提名或推荐，每次人数以不超过三人为宜。被提名人发表政见后，以举手方式表决，后提名先表决，得票最高者当选班长，次高票者当选为副班长。

H、讲解干部职责：

（1）班长：上课时负责学员就座，维护上课秩序，协助教材、讲义的发放、款项的收取、讲师茶水的准备，并协助讲师及时反应各种问题。

（2）副班长：协助班长处理班务，填写“教室日志”，课程结束后交给助教。

I、分组：

（1）再次确认学员报到人数，调整各组人员，每组推选组长一名，协助班干部处