世界级管理WCM基本路径与宏观收益
宏观经济管理基本任务和具体任务
宏观经济管理基本任务和具体任务引言宏观经济管理是指国家或地区为实现经济增长、控制通货膨胀、维护金融稳定等目标，对经济进行宏观调控和管理的一系列政策和措施。
宏观经济管理的基本任务是确保经济运行平稳、可持续发展，并对经济运行进行预测和控制，以引导经济朝着良性发展的方向前进。
本文将详细介绍宏观经济管理的基本任务和具体任务。
宏观经济管理的基本任务宏观经济管理的基本任务主要包括以下几个方面：1. 维护经济稳定维护经济稳定是宏观经济管理的首要任务。
经济稳定是指使经济运行在一个相对平衡的状态，包括稳定的物价水平、稳定的就业状况、稳定的金融体系等。
宏观经济管理需要通过调控货币政策、财政政策等手段，保持经济的平稳增长，避免经济过热或过冷，防止通货膨胀或通货紧缩的出现。
2. 实现经济增长实现经济增长是宏观经济管理的重要任务之一。
经济增长是指经济总量的扩大和经济结构的优化升级，在一定时期内实现国民经济的持续健康发展。
宏观经济管理需要通过推动投资、促进消费、改革创新等方面的政策来推动经济增长，提高国家经济的竞争力和可持续发展能力。
3. 提高就业率提高就业率是宏观经济管理的重要任务之一。
就业是社会稳定和经济发展的基础，是消除贫困和实现社会公平的重要途径。
宏观经济管理需要通过改善投资环境、促进创业就业、推动产业升级等方式，增加就业机会，减少就业压力，提高就业率，保障人民群众的就业权益。
4. 控制通货膨胀控制通货膨胀是宏观经济管理的重要任务之一。
通货膨胀是指持续性的货币供应过大，导致物价水平普遍上涨的现象。
宏观经济管理需要通过控制货币供应、调整利率、控制价格等手段，稳定物价水平，保持通货膨胀的合理水平，维护国民经济的持续健康发展。
5. 维护金融稳定维护金融稳定是宏观经济管理的重要任务之一。
金融稳定是指金融体系运行平稳，金融机构不出现严重风险，金融市场秩序良好的状态。
宏观经济管理需要通过制定监管政策、加强风险防控、完善金融体系等方式，保持金融市场的稳定和金融机构的健康发展，防范金融风险对经济的不良影响。
收益管理基本理论
• 收益管理的决策建立在对市场供求关系的预测以及消费者购买行为分 析的基础上，而非主观臆断；
收益管理基本理论
1
内容提纲 1 收益管理的起源 2 收益管理的发展 3 收益管理的定义及特点 4 收益管理主要的研究内容 5 衡量酒店收益管理的指标
一、收益管理的起源
行业 美国航空客运业
时间 地点
1985年1月 美国
对象 美国航空公司（AA），PeopleExpress(PE)
影响 系统
联合航空公司、三角洲航空公司、大陆航空公司，及欧洲和亚洲的航空公司； 万豪酒店（Marriott）； 赫兹公司和国家汽车租赁公司； 游艇业、列车客运业以及货运业等。
客房出租率根据时间不同，可分为日平均客房出租率、 月平均客房出租率、季（年）平均客房出租率等。
五、衡量酒店收益管理的指标
平均房价
平均房价（Average Daily Rate，简称ADR），是指酒店实际 客房营业净收入与酒店已出租的客房数的百分比。
平均房价=（客房营业净收入/已出租的客房数）×100% 为何用平均房价？
价格是酒店收益管理中的重要因素，实施收益管理的一 个重要手段就是通过价格来调节供需平衡。
五、衡量酒店收益管理的指标
每间可供出租客房收入
每间可供出租客房收入（Revenue per Available Room-night， 简称RevPAR），是指酒店实际客房营业净收入与酒店可供出租的 客房数的百分比。 每间可供出租客房收入=（客房营业净收入/可供出租的客房数）
WCM
世界级制造(World class manufacturing，WCM)[编辑]世界级制造概述[1]1984年，美国学者贺氏和威尔瑞特首次提出了“世界级制造"这一概念。
随后，施恩伯、杰夫等人对“世界级制造”的内涵和实践内容等进行了广泛研究，形成了世界级制造理论。
该理论认为，为了达到世界级制造水平，企业必须广泛采用世界级制造实践。
因为通过广泛采用世界级制造实践，可以不断改善企业的生产运营系统，提升企业的运作绩效，最终使企业成为“世界级制造"。
对世界级制造实践内涵的界定因研究背景、研究场合而不同，比较典型的有两类：一类是基于运作方式和运作效率的界定，如Heibeler等人把世界级制造实践定义为“业务流程的最佳运作方式"；另一类是基于绩效的界定，如Camp等人认为世界级制造实践是带给企业卓越绩效的实践。
国际质量调查研究则将世界级制造实践界定为：帮助低绩效企业达到中等绩效，帮助中等绩效企业达到高绩效，帮助高绩效企业维持高绩效或达到更优的绩效水平。
可见，世界级制造实践是打开全球化竞争秘密的钥匙，企业积极应用世界级制造实践的结果就是收获更好的绩效。
[编辑]世界级制造模式的提出[2]世界级制造模式实施的关键在于先进制造模式必须针对于不同的环境实现制造战略、制造组织、制造技术以及绩效检验之间的协同。
在引用世界级制造实践过程中,企业一致性是重要的影响因素,其中绩效一致性是世界级制造实践选择的直接动力源泉,位于核心层；战略一致性是世界级制造实践选择的重要影响变量,位于紧密层;环境一致性则是企业选择行为的环境载体。
成功引用世界级制造实践应做到:对企业内外环境和世界级制造实践进行二次创新、将引用项目纳入战略体系之中、提供良好的系统支持环境。
由此，得到世界级制造模式框架如图：[编辑]世界级制造的绩效评估体系[3]一、交货和用户服务绩效的度量准时交货是世界级制造方式的核心，它是一系列高质量作业活动的结果。
wcm管理体系
wcm管理体系WCM（World Class Manufacturing）是世界级制造管理体系的缩写，全称世界级制造管理。
其理念主要源于日本的“精益生产”和美国的“六西格玛”，是一种追求高效生产和质量的管理理念和方法。
WCM管理体系的核心目标是实现零缺陷、零废品、零故障以及最低成本的生产，从而提高产品质量和降低生产成本。
它强调团队合作、员工参与和持续改进，并通过标准化和流程改进等方法来优化生产过程。
WCM管理体系可以分为10大支柱。
第一支柱是企业文化的建设，即推动整个企业内所有员工拥有相同的价值观和参与WCM的意识。
这需要通过培训、宣传和激励机制等手段来实现。
第二支柱是团队的建设，即组建跨职能、跨层级的团队来参与WCM 的实施和改进。
团队的成员应该有不同的技能和经验，以便共同解决问题和制定改进方案。
第三支柱是流程改进，即分析和优化生产过程中的细节，消除浪费和不必要的环节。
这可以通过价值流图、流程标准化和工具改进等方法来实现。
第四支柱是自主维护和保养，即要求员工参与设备的维护和保养工作，保持设备的良好状态，减少故障和停机时间。
第五支柱是零库存，即通过精确的市场需求计划和合理的生产计划来实现零库存。
这可以减少资金占用和仓储成本，提高生产效率和灵活性。
第六支柱是质量和遗产管理，即通过质量控制和遗产管理来确保产品的质量和生产过程的稳定性。
这可以通过设立质量指标和执行质量管理制度来实现。
第七支柱是故障模式和影响分析，即通过分析设备故障的模式和影响来制定预防措施和提高设备的可靠性。
第八支柱是物流和供应链管理，即通过优化物流和供应链的流程来提高生产效率和降低成本。
这可以通过流程改进、供应商管理和合作伙伴关系的建立来实现。
第九支柱是人力资源开发，即通过培训和发展员工的技能和能力，提高工作效率和员工满意度。
第十支柱是环境保护，即通过减少废物、节能和减排来保护环境。
这可以通过环境管理制度和培训等方式来实现。
总之，WCM管理体系是一套综合管理方法，它将企业的文化、团队、流程、设备、质量、物流、人力资源和环境等多个方面整合起来，通过不断改进和优化来提高生产效率和产品质量。
WCM项目基础知识材料
设备重新启动工作制定OPL；5.3制作机器板 ，影响设备正常生产造成的时间损失；3.是否更换备件；4.设备本身缺陷。 故障停机并进行排列图分析 并应用清洁、检查及润滑标准；2.5恢复所有操作标准 3.3制定改进措施；3.4执行改进措施；3.5建立故障在发生的监控系统 4.3建立支持故障分析表的系统；4.4培训所有操作人员和维修人员；4.5执行系统，持续分析和追踪结
故障定义： 1、故障时间＞10min； 2、生产过程中由于备件本身失效，影响设备正常生产造成的
第一步：确定故障类型
1.1建立数据收集系统；1.2分析历史数据，并设定绩效指标；1.3分析故障停机并进行排列图分析
第二步：恢复关键区域基本状态并设定标准
2.1确定关键区域；2.2进行首次清洁并上标签；2.3管理标签；2.4制定并应用清洁、检查及润滑标
故障解决路径 第三步：消除重复性故障
3.1在重要区域确定故障失效模式；3.2对故障失效模式进行5WHY分析；3.3制定改进措施；3.4执行
第四步：揭示长期性故障的起因 4.1引入新的故障停机定义来改进数据收集系统；4.2引入故障分析表；4.3建立支持故障分析表的 果 第五步：制定预防性维修计划
目标管理
5.1从故障分析中总结故障停机的原因；5.2执行改进措施和行动计划；5.3建立计划维护系统；5.
PDCA：P：计划；D：执行；C：检查；A：改进 目标管理是以目标为导向， 以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代
段基础知识复习材料
主要内容
浪费、不良品的浪费、人员利用浪费
→知识和标准库→再运用→预防→业绩控制
5.3建立计划维护系统；5.4设置机器版
WCM现阶段基础知识复习
分类
主要内容
世界级工厂课件(WCM)执行最佳实践课件(PPT17张)
中文翻译为“国际orld Class Manufacturing
1，在关键的竞争领域当中，公司支配市场的能力超过
其他的公司，并且能赢得市场领先。
2，公司的全体员工全身心地重点关注企业的生存和不断 发展。
3， 发展、培训、激励全体员工，通过提高他们需要的 技能、理解关键表现测量方法、回报等方式，让他 们为公司赢得市场领先、赢得利润做出贡献。
执行人员架构
关键表现区域与指标
改善重点区域
关键成功区域
P—生产力 Q—质量 C—成本 D—交货期 S—安全 M—士气
关键表现指标
当前 表现
目标 重要顺序
团队成员培训课程
介绍世界级工厂 团队协作 5S 可视化绩效测量 团队沟通
重点改善
设备自主维护 质量 缩短换模具时间 引入SPC
团队领导培训课程
6、豆浆、四季豆等生食有毒食物，应 按要求 煮熟焖 透，谨 慎提供 贝类、 海螺类 以及深 海鱼的 内脏， 有效预 防豆浆 、四季 豆、瘦 肉精、 雪卡毒 素等中 毒。
7.严防发生投毒事件。外部人员不得 随意进 入食品 加工出 售间， 注意炊 事人员 的思想 建设， 及时化 解矛盾 ，以免 发生过 激行为 。
团队领导的角色 人际关系技巧 主持团队会议 管理5S 管理VPM
推动重点改善 团队领导训练技巧 时间管理 生产现场纪律管理
专家工作坊
Fast RCM(设备 稳定性维修）
问题解决专家 缩短换模时间 SPC（统计过程
控制）
WCM
1.抓住导线将加热丝从加热腔垂直拿 出，小 心不要 将腔内 壁的绝 缘片带 出或划 破。
4， 全员参与，不断地持续改善和消除浪费。一次把事情 做好的方法。尽快地改道或者更换模具。
世界级制造简介
持续改进是世界级制造的核心！
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2
世界级制造准则的核心元素
现
内部事务削减 50%；50%的外部 事务通过传真或 电子数据交换实
现
工作流，质量， 内部计划安排和
劳力事务削减 25%
在故障自除，流 程简化，和根本 原因控制方面开
展培训工作
制
企业绩效衡量指标需
在全部顾客需
信 息
13
与普遍性客户要求一 致，其中包含质量、 快速反应、柔性和价
不再控制二级指 标(如劳动生产
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6
世界级制造的企业业绩测评方法
准则化管理-五步评估工具（关注客户、员工驱动和以数据为基础）
通过培训，交叉 培训和职业轮换
对员工投资
对班组和个人给 予各种低成本或
无成本的奖励
系统的、公开的 表彰和庆功活动
散工作)
质
Cpk达到2.0,缺 Cpk达到1.33,缺 对于关键工序 对关键工序进行 培训和使用统计
量 和
持续的减少质量差 陷低于10PPM， 陷低于100PPM， Cpk达到1.0或相 能力分析，返工 过程控制(SPC) 10 异和质量事故 返工和延误削减 返工和延误削减 当，返工、缺陷 、缺陷和延误削 中的“7种基本
《WCM方法论》课件
案例二：某服务业的WCM实践
总结词
运用WCM理念，企业优化了服务流程，提 高了客户满意度。
详细描述
该服务业企业意识到服务质量和客户满意度 对企业发展的重要性。通过引入WCM方法 论，企业开始对服务流程进行全面梳理和优 化。重点改进了客户服务、内部协作和员工 培训等方面。经过一段时间的实践，企业客 户满意度提高了20%，员工工作效率提升了 15%。
案例三：某金融企业的WCM实践
总结词
借助WCM方法论，企业实现了业务流程的优化和风险管理水平的提升。
详细描述
该金融企业面临业务流程繁琐、风险管理水平不高的挑战。通过引入WCM方法论，企业开始对业务流程进行全 面梳理和优化，并加强了风险管理和内部控制。经过一段时间的努力，企业业务流程效率提高了25%，风险管理 水平提升了30%。同时，员工的工作积极性和满意度也有所提高。
行业拓展
制造业
将WCM方法论应用于制造业，提升生产效率、降 低成本并优化供应链管理。
金融业
将WCM方法论应用于金融业，提升风险管理、投 资决策和客户关系管理能力。
医疗保健业
将WCM方法论应用于医疗保健业，提升医疗服务 质量、优化医疗资源配置。
国际合作
跨国企业合作
01
与国际知名企业合作，共同研发WCM方法论的国际版，满足全
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总结词：可行性分析
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详细描述：在制定目标时，需要进行可行性分析，评估目 标的可实现性和实施难度，确保目标既不过于简单也不过 于复杂。
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总结词：目标分解
在此添加您的文本16字
详细描述：将总体目标分解为具体的、可衡量的子目标， 以便于实施和评估。
宏观经济管理
宏观经济管理宏观经济管理是现代经济发展中的重要组成部分，其涉及到国家宏观经济政策的制定和实施，旨在实现经济的稳定增长、就业的增加以及各种资源的合理配置。
宏观经济管理的重要性不言而喻，它直接影响着一个国家的经济发展和社会稳定。
宏观经济管理的核心目标是实现宏观经济的稳定增长。
经济增长是一个国家经济活力的重要标志，也是实现国家富强和人民幸福的基础。
通过宏观经济管理，国家可以采取一系列措施来促进经济的增长，例如调控货币政策、财政政策以及产业政策等。
这些政策的制定和实施需要根据宏观经济的发展状况进行调整和协调，以期实现经济增长的稳定性。
在宏观经济管理中，稳定物价也是一个非常重要的目标。
通货膨胀的出现会给经济发展带来很多负面影响，例如货币贬值、成本上升以及消费者购买力下降等。
因此，国家需要通过采取适当的宏观经济管理措施来控制通货膨胀，确保物价的稳定。
这些措施可以包括监管物价、控制货币供应量以及调整利率等。
除了稳定物价，宏观经济管理还需要致力于实现充分就业。
就业是人们获取收入、享有社会保障以及满足自我实现的重要途径之一。
通过制定和实施相关政策，宏观经济管理可以推动经济发展，创造更多的就业机会，降低失业率。
这对于维护社会稳定、提高人民生活水平具有重要意义。
此外，宏观经济管理还需要关注经济结构的优化。
通过推动产业结构的调整和优化，国家可以提高经济的竞争力，促进经济的可持续发展。
这需要国家制定相关政策，鼓励和支持新兴产业的发展，同时减少过剩产能的存在。
宏观经济管理还与环境保护息息相关。
如今，环境问题已经成为全球性的挑战，而宏观经济管理可以通过制定环境保护政策来推动经济的绿色转型，减少污染物的排放，实现经济与环境的双赢。
宏观经济管理是一个至关重要的领域，需要深入研究和实践。
为了更好地发展宏观经济管理，各国需要加强国际合作，分享经验和智慧。
同时，要注重创新和改革，适应经济发展的新形势和新挑战。
只有这样，我们才能够更好地实现宏观经济管理的目标，推动国家经济的健康与可持续发展。
《WCM方法论》课件
企业内部生产信息开放透明，工位信息可视化。
以人为本，合理配置人力资源，激励员工通过提高 效率和效益实现共赢。
WCM方法论的组成部分
员工参与
包括员工培训、员工自主保养、 错误预防和改进。
设备管理
包括总设备效率管理（OEE）、故 障预防和维修。
质量管理
WCM方法论
WCM方法论是一个高效的管理方法，它能够帮助企业提高生产效率，降低成 本和风险。本PPT介绍WCM方法论的核心思想、应用价值和未来发展趋势。
WCM方法论介绍
1 什么是WCM方法论？
WCM方法论是一种管理方法，目的是将企业的工作流程、设备和人力资源进行良好的整 合和管理，以提高效率和降低成本。
WCM方法论在制造业中的应用
生产系统优化
WCM方法论可以优化生产系统，提 高生产效率和质量。
供应链优化
WCM方法论可以优化供应链，提高 供应链效率
质量管理优化
WCM方法论可以提高质量管理效率 和效益，从而增加产品附加值。
WCM方法论在服务业中的应用
餐饮服务
WCM方法论可以应用于餐饮服务中，提高食品质量和服务效率，提高客户满意度。
WCM方法论应用于餐饮服务管理中， 优化菜品品质，提高服务效率和客 户满意度。
WCM方法论的步骤与流程
步骤
1. 建立WCM团队 2. 评估现状 3. 制定改进计划 4. 实施改进计划 5. 持续改进
流程
WCM方法论的优缺点比较
1 优点
WCM方法论可以提高生产效率、质量和效益，降低成本和风险，从而增强企业核心竞争 力。
包括损失分析、质量展示和变异 控制。
不断改进
宏观经济管理(课件合).
经济学发展的三大里程碑●第一个里程碑亚当•斯密（英）1723－1790:《国民财富的性质和原因研究》看不见的手理论、价值理论、地租理论、分工理论、贸易理论等。
英国古典政治经济学的主要代表人物之一。
他在经济学上的主要贡献是，创建了政治经济学的科学体系。
他针对资本主义经济的内在发展规律，提出了自由主义经济理论，反对国家干预经济，促进了资本主义经济的发展。
●第二个里程碑阿弗里德·马歇尔（英）（1842—1924）:《经济学原理》需求理论、供给理论、边际理论、消费者剩余价值理论等，用微积分对以上理论进行描述。
十九世纪末二十世纪初最著名的经济学家，英国剑桥学派的创始人。
1885年任剑桥大学政治经济学教授，直到1908年退休，在此期间还参与英国政府政策咨询活动。
《经济学原理》是他的主要著作，这本书在1890年出版后，被经济学界看成是划时代的著作。
●第三个里程碑约翰·梅纳德·凯恩斯（英）（1883－1946）:《就业、利息、货币通论》有效需求理论及其三大心理定律。
现代西方经济学最有影响的经济学家之一，他创立的宏观经济学与弗洛伊德所创的精神分析法和爱因斯坦发现的相对论一起并称为二十世纪人类知识界的三大革命。
世界银行首任总裁，巴黎和会力挺中国，是中国人民的好朋友。
第一讲宏观经济管理导论主要内容一、宏观经济管理概述二、市场经济条件下宏观经济管理的必要性三、宏观经济管理的研究内容一、宏观经济管理概述●（一）宏观经济与微观经济●1、宏观经济和微观经济概念宏观经济：一定范围内经济总体及其总体运行。
微观经济：独立或相对独立的经济实体及其经济活动。
●2、宏观经济和微观经济的区别标志是否是独立或相对独立的经济实体●（二）宏观经济管理的概念和特征●1、宏观经济管理概念.宏观经济管理是指国家各级政府为了保证整个国民经济在市场调节的基础上持续、快速、健康发展并取得较好的宏观经济效益，对一定范围内的经济总体及其运行进行决策、计划、调节、监督和服务的过程。
WCM 的定义
1.一个基于公司业务并确定目标优先性的系统
• 工厂模型： 一个把工厂运行中的成本费用与流程指标挂钩的系统，
• 损失的分解： 可以让大家明白达成目标需要在什么地方做多少改善
以数据说话，做什么/先做什么可以很快达成共识。
2.一个人人参与的系统
高层 • 人人参与的组织及角色 1）管理委员会 • 自上而下的推进系统 2）支柱审核
WCM 基本概念
2017.3.24 WCM推进室
基本概念目录
1.WCM 定义及理念 2. WCM关键绩效指标 3.OEE 定义和计算 及损失的类别 4.支柱角色 、小组的角色
WCM 定义及理念
• WCM: World Class Manufacturing 世界级运营管理
• WCM 是一个完整的系统，而非一个工具或项目 1）一个基于公司业务并确定目标优先性的系统 2）一个让人人参与的系统 3）一个辨别，消除和预防损失并持续锁定改善收益的系统 4）一个至少覆盖8个改善领域相互作业的系统 5）一个由易到难，有步骤的持续推动改善系统 6）一个可以由第三方（JIPM）评审的系统
管 理
“
0” 确认效果 确定主题实施改善 损失定义收集 12步法
损
8字循环法
问 题
1.现状 评估
2.恢复基 本条件
5.条件设定
失
改
维持活动
评估
改善活动
4.确定原因
善
7.维护零损 失系统
6.改进零损 失系统
3.原因分析
4）一个至少覆盖8个改善支柱相互合作的系统
• 辨识出“0”损失的条件 • 制定有效管理“0”损失策
部门KPI
Q
wcm(简)
精实生产,价值流Posted: 10 May 2011 01:28 AM PDT精实生产「精实生产」(Lean Production)是由美国MIT的「日本项目计划」的研究教授James P. Womack及Daniel T. Jones，在研究日本丰田汽车的卓越生产方式之后，于1990年出版之一本书“The Machine That Changed the World”中首先提出。
其后又于1996年作者又出版另一本书“Lean Thinking”中，又再进一步详述更完整的概念，而使更多的国际知名大企业竞相导入实施。
「精实生产」指期望将一家公司企业，经营成没有任何资源浪费的现象；运作成精致结实的样子，使能创造更多利润，永续成长生存。
为何要采用「精实生产」？制造业的「生产成本」于营运成本中往往占极高的比例，而过高的「生产成本」难以满足客户的需求，太低则压缩本身的利润空间，况且制造业还有许多的固定成本要去摊提，所以降低「生产成本」便成了企业存亡的关键。
要发挥「精实生产」功效不能只是订定远大的目标或是全盘抄袭别人，要内化到日常的行为才可以达成，就是说要将「消除浪费」这样的观念深植于公司每个人的心中，并具体反映于外在的行为，虽然「消除浪费」这样的观念听来简单，但要成功的落实需有过人的决心、耐力与强大的执行力才可完成。
精实生产的核心观念要彻底消除企业体内的任何投入资源的浪费，创造更多的价值。
有七大浪费要消除PEPI服务架构说明益模公司PEPI服务分成两大部份：PE(效益测评)PI(效益提升)其中，效益测评PE是必要的手段，而效益提升PI是终极的目的。
效益测评(PE：Performance Evaluation)科学家伽利略(Galileo Galilei)曾经说过：Measure what is measurable, and make measurable what is not so (测量那些可以测量的，并设法把不能测量的变成可测量)。
世界级制造简介
B R EAKT H R O U G H MANAG E M E NT G R O U P I NTE R NATI O NAL
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5
总准则
研发设计 作业管理
人力资源
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世界级制造16准则
对应每一个准则，都有5个等级标准。既代表评估时的分值，也是企 业逐步改进的阶梯。例如准则1关于企业的组织原则“依照客户或产 品族成立团队，团队中包含客户代表”是这样规定的：
等级既是打分的标准，每个准则都有从0分到5分的具体指标；又是提 升企业管理水平的步骤。在企业自测确定了它的起始水平之后，下一 个等级的标准就是它当前的改进目标。
持续改进是世界级制造的核心！
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世界级制造准则的核心元素
4
世界级制造16准则
准则1：依照客户或产品族成立团队，团队中包含客户代表 准则2：获得和运用有关客户、竞争力分析和最佳实践的信息资料 准则3：专注于在质量、快速反应、柔性、价值方面持续与快速的改善 准则4：一线员工参与到所有的变革和战略规划活动内以协助实现企业 一致的目标 准则5：简化产品构成、作业步骤和供应商数目 准则6：缩短价值链中流线时间、移动距离、开线调整时间和换型时 间 准则7：运营作业严格与客户需求或使用率同步 准则8：通过交叉培训、岗位和专业轮换以及改进保健、安全和保安 等措施，不断提高人力资源建设 准则9：设立与职工贡献的多样化发展相适应的奖励、荣誉、薪资和 庆祝活动
WCM支柱技能通用培训资料
2，提升小组的支持力度（培训，指导，审核）& 工厂新需求的管理
− 支持改善小组的培训和发展 − 审核小组和报告困难点 − 开发工厂所需的培训材料 − 监控工厂新需求
3，系统开发
− 开发&建立“系统”以预防损失（如：TBM系统，计划系统）
物流经理 冯继程
待定
待定
待定
乐美公司的愿景与使命
愿景 成为全球食品包装行业的领导者
使命 关爱环境，崇尚健康，为客提供全方位的食品包装解决方案与
服务
价值观 以人为本，求实进取，合作共赢，持续创新
乐美包装昆山工厂WCM的愿景与使命
愿景 创建一个全员参与的持续改进文化，在所有的支柱和
活动中实现世界一流的业绩
支柱的作用
支柱的基本概念
支柱是一个多功能的团队…
► 它是一套：
− 改善方法论 − 和管理系统
► 它的目的是：
− 寻找损失 − 根除损失 − 预防损失 − 支持工厂达成目标
► 它的主要工作是：
− 分解&制订详细的改善行动计划 − 确保小组在支柱的计划下成功展开
支柱的作用
支柱的主要活动
1，损失分析（损失分解）
环 境
物 流 管 理
期 设 备 / 产
品
成办 本公 部室 署
全
管
理
时间管理与成本部署 专项改进与全员参与 标准化、5S、自主性与可视化管理
WCM未来 在乐美开展 的6个支柱
WCM组织和角色
WCM组织架构图
推动委员会（WCM SC）
WCM Team
总经理 徐东彦
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世界级管理WCM最初是日本JiPM奖项的最高级别第五级世界级制造奖，是TPM展开
结果的衡量，代表制造管理技术的卓越程度，受到全球制造业的认可。
后来范畴不断延伸，
囊括了后勤，财务，人事，成本甚至销售和市场营销。
展开的核心是抓大放小，衡量的工具
是柏拉图。
强调以人为本，提升技能与态度的重要性。
基本步骤为三步：1，Measure衡量2，Benchmark对标3，Improve改善。
根据实际情况，可以拓展为5-6个步骤，如1，了解现状，如了解设备的故障组成，哪类故障是主要故障，或者市场目前占有情况包括SKU组成，商超还是酒店组成等，与对标或者竞争公司的SKU市场占有差距以及在商超的摆放占有与流水等；2，恢复基本状态，设备需要恢复到设备出厂水平或者高于出厂水平，并形成标准，市场销
售就要分析我们采取何种措施追上竞争对手，也就是将竞争对手的优势学过来，并形成标准，这时候需要发动群众力量了解对手；3，异常分析分析恢复不了的原因，清除障碍，达成既
定目标；在此基础上还要分析能否超越标准或者对手，也就是我们自身的优势是什么，我们
需要弥补的差距是什么；如产品在商超的摆放位置，进入商超的持续性需要人际，也需要利
益共享等；4，标准传递培训掌控良好实践；5，情形管理：运用技能，达成效果等。
WCM基本收益或者改善指标为：
P效率Productivity：OEE (Overall equipment effectiveness) is one globally accepted productivity measurement index. In the dairy industry the good level of low acid products is from
60-65% and it is from 72-75% for high acid products. It is not only the measurement of plant management level but also affected dramatically by marketing. OEE (综合设备效率) 是全球通用
的效率指标。
乳品行业低酸产品比较好的水平为60-65%，高酸产品比较好的水平为72-75%。
OEE不仅反映工厂的管理水平，而且受到市场的严重影响。
Q质量 Quality：Product defect level is often addressed as AQL (Acceptable quality level.) Market complaints level is often one useful index. To keep a stable or positive curve of market complaints level is a challenge and the precondition to optimize cost and cost structure. 1:1000 is often recommended in the plant quality control system. 质量缺陷一般使用AQL(可接受质量水平)
来衡量。
市场投诉率是一个非常有用的质量指标。
确保稳定的或者改善的市场投诉率曲线是
成本与成本结构优化的前提与挑战。
经常使用1:1000做为工厂质量控制系统的推荐指标。
C成本Cost：Cost analysis and structure optimization is one the two cores of enterprise competitiveness in which the other one is the market margin. The modern cost management is baxxxxsed on activities or production driver. And such structure considers both the time and the production factors. Cost per unit keeps stable and decreases continuously and then keep stable on
one level is one KPI of excellent plant. 成本分析与结构优化是企业竞争力的一个核心，另外一
个核心是市场溢价能力。
现代成本管理关注生产作业或者动因成本。
其考虑生产要素与时间
利用两个层面。
单位成本保持稳定或者持续降低是卓越工厂的一个关键指标。
D交货周期Delivery Time：: OTIF is the measurement index of Delivery Time which is also within the certificate JiPM. OTIF是交货周期的重要指标，属于JiPM奖项范畴。
S安全Safety，M人员士气 Moral：Safety and Environmental management level is the foundation of excellent management of enterprise which needs sustainable improvement to satisfy certificate B of JiPM and also affects the moral of staff. 环境安全管理水平是企业卓越运营的基础。
其管理水平的持续向好是JiPM认证B类的基本要求，也影响到员工的士气。
JiPM认证 JiPM certificate: JiPM award is one symbol globally accepted of enterprise management excellence. The first level is excellence type B. Efficient organization cross fertilization strategy deployment skill matrix management visual management and KPI handover & improvement etc. are important components of such certificate audit. Type B certificate includes 2 foundations and 5 pillars in which 5S and DMS system are the foundation of pillar deployments and pillar deployments include Focused improvement Autonomous management Education & training planned maintenance Health safety and Environment. JiPM奖项是世界公认的企业管理卓越象征。
第一级奖项为优秀B类。
有效的组织架构，团队互助，战略展开，技能矩阵管理，可视管理以及KPI交接与改善是JiPM认证的重要组成部分。
B类认证包含2个基础与5个支柱。
2个基础包括5S和DMS日常管理；5个支柱包括重点改善，自主维护，教育与培训，计划维护，健康安全与环境支柱。