中外若干建设学习型组织案例评析

倡导无边界思维 的另一个做法 ， 就是 开展 内部无边界活动。为了根 除公司内部
上 下 垂 直边 界 和 横 向 的 水 平 边 界 。 用 电 通
存在严重沟通 障碍 ， 要想营造 刷心 协力的
工 作 环 境 非 常 困难 。 程 师 在 一 些 制 度 的 工
氛 围
美 国通 用 电气早 在 ２ ０世 纪 ８ ０年 代 初， 就在时任 Ｃ Ｏ杰克？ Ｅ 韦尔奇领 导下开
践经验 ， 都会 被 迅 速 推 广 到 整 个 公 司 。 同 样 ， 司 的各 级 经 理 人 如 果 产 生 了好 的思 公 想 与 实 践 经 验 ， 当 以较 快 的速 度 推 广 到 应
思维 、 营造全 员学习氛围就是其 中的做法 之一 。 杰克？ 韦尔奇视无边界思维为与官僚 等级制度封闭思想斗争 的武器 。 他认为， 多 元化公司成为一个开放 的不断学习的组织 是至关重要的 。最终的竞争优势在于一个 企业的学 习能力，以及将其迅速转化为行 部到纵观 整来自： 从看事件 的表 象到洞察其
素 的 影 ， 而 寻 找 一 种 动 的 平 中 外 若 干 建 设 学 习型 组 织 案 例 评 析 种 因在此种观响点提进出约十年之前，态克？ 衡。 杰 韦
变化 背后的结构； 静态 的分 析到认识各 从
口蒋 仁 勇
（ 南行政学 院， 河 河南 郑州 ４００） ５ ０ ２
团队 运 用 了左 手 栏 、 手 栏 ； 论 的 阶 梯 ； 右 推 系 统 图等“ 习 实 验 室 ” 学 的技 术 与 方 法 ， 促
如向伟大 的科学家、 出的管理案例 ， 杰 以及 出色 的市场技巧学习。但必须迅速 地吸 收 所学到的新知识并在实践 中加 以运用 。倡 导无边界思维就 是要根除原来存在 于公司
二、 促进 内部开放沟通林 肯大陆汽车 项 目的巨大成功 １９ 年 ， ９ １ 福特汽 车指派赛 门负责振兴 林肯 大陆汽车部 门。当时 ， 这种轿 车简直 快要在市 场上销声匿迹了。赛 门很清楚 ，
在 当时的福特运营 体制 中， 各部 门及 员工
一
、
倡导 无边界 思维 ， 营造全 员学 习
古 的人类 并未把 自己跟所 处的世 界加 以
区分 。 那时的人类 所看见的世界是一个末
被 打 破 的整 体 ， 与 自然 合 而 为 ～ 。 但 不 人 知 自何 时起 ， 们 学 会 了 区 分 自 己 ， 自 我 视
肯 大 陆 型 轿 车 在 品质 和 顾 客 满 意 度 上 都
无论是 建设 学 习型组织 的 实践 家杰 克 ？ 尔奇 ， 是研 究建 设学习 型组织 的 韦 还 理 论家 ， 都把各服 分割思想 、 片面思维 ， 树 立 系统 科学思 维放在 建 设学习 型组织 的
观 念的含义是 ， 除非是通用 电气 公司创造
尔 奇 就 已经 领 导 通 用 电 气 通 过 倡 导 无 边
界思维， 并在探讨解 决此 问题 中取得 了显 著成效， 使美 国通用 电气 成为一家善于学
习创 新 的 学 习型 组 织 。 国建 设学 习型 组 我 织 应 当 从 哪 里 入 手 ， 国通 用 电气 的 做 法 美 给 了宝 贵 启 示 。
内盼 ‘ 是土 生土 长 的 ”Ｎ Ｈ） 念 。这 一 不 （Ｉ 观
所属单位与 员工 中。
案 例 评 析 ： 设 学 习 型 组 织 最 重 要 的 建 是 形 成 系统 思维 方 式
进 了设计 、 工程 、 制造 、 财务等部 门及人 员 的沟通 ， 林肯大陆汽车项 日获得 巨大成 使 功。产 品上市 比原计划提前 ４个月。该项 目节省 了 ６ ０ ５０万美元 ，大幅提高 了产 品 利润 。根据 当时全 国新车购 买者研究， 林
展 了建 设 学 习型 组 织 的活 动 。 导 无 边 界 倡
压力下常 常掩饰 设计中出现 的 问题 ， 不敢 让主管或 同事 知道 ，试图独 自解决 问题 ，
却 不 小 心 又 制 造 了其 他 方 面 问题 。 些 原 一
气管理层倡 导内部 自由地相互学 习， 把最 好 的思想与 实践 引入每 项工作 和事 情 当 中 。生产力解决 方案来 自照 明设备 公司 ， 资产管 理 的“ 快速 反应 ” 自医疗设 备公 来 司， 交易运 作效 率来 自金融服 务 ， 降低成 本 技术来 自航空发动机 公司。总之 ， 一旦 公司 内部 的任 何一 个部 门产生 了好 的实
的 ， 则 公 司没 有 兴 趣 。 否
倡导无边 界思 维的一个做法 ， 是打破 通 用 电气 与外 部世 界 的界限 ， 于、 勇 善于 学习别人的成功经验 ， 把最好 的实践迅速 推 广 到整 个 公 司 。 沃 尔 玛 推 行 了一 种
“ ＭＩ的 制 度 。“ Ｑ ” ＱＭＩ是 指 针 对 不 能 听 到 ” 客户 呼 声 的管 理 人 员 ， 每 周 的 星 期 五 ， 由 在第 一线 的营 业 人 员 直 接汇 报 的 制度 。 其 目的 是 为 了快 速 反 映 客 户 的 意 见 ， 直 接 更 地 关 注 市 场 。 尔 奇 引导 通 用 电气 的 经 理 韦
凌驾于其他北美豪华轿车之上 ， 以与最 足 好的进 口轿车媲美 。 这个项 目曾被 哈佛 商
学 院 收 为 案例 。 案 例 评 析 ： 重 视 先 进 学 习 技 术 的运 应
用
重要地位 。彼得 ・ 吉在 《 圣 第五 项修炼》 中
文版 序 《 为人 类找 出一条 新路》 中提 出要 用系统思维“ 重新观照整体。” 他写道： 远 “
动 的 能力 。可 以通 过 各 种途 径 学 习— — 比
本 能及早发现 ， 只要 ２ ． ５万美元解 决的 问 题 ，到 了设计末端 却要耗费 ３ ０ ０ ０万美元 才能解决 。因此， 出新车种所耗费的 １ 推 ０ 亿美 元成本 中百 分之十花 在解 决工程 设 计 问题上 。 为此 ， 赛门特邀请彼 得・ 圣洁团 队帮助促进期 内部 开放沟通 。彼得 ・ 圣洁